Planlegging av arbeidet.

Planlegging av arbeidet. Ver.2 Før flykapteinen kan starte har han og styrmannen hatt et drøyt stykke arbeid med å gå gjennom et antall sjekklister som skal sikre at alt som trengs er med og at alt fungerer som det skal. Det skal vi flypassasjerer være glade for. Det er en forutsetning for en sikker flyvning. Rutiner er en form for sjekkliste. Vår hverdag rommer en del rutiner som gjør det lettere å få gjort det som må gjøres. For de fleste av oss begynner rutinene når vi våkner og slutter først når vi sovner på kvelden. Rutiner kan virke kjedelige men de hindrer oss fra unødig stress, og sparer krefter til andre ting. Pass derfor på at din arbeidsdag også har en rutine. Det kan gjøres ved hjelp av en sjekkliste. Her får du et forslag til en sådan. Det er mulig at det i din bedrift fins andre rutiner som kolliderer med denne, så du kan med fordel diskutere innholdet med din serviceleder. 1

Her ser du en sjekkliste som bør bli til en samling rutiner i din arbeidsdag. 1. Begynn dagen med deg selv: Har du riktige klær? Er de hele og rene? 2. Lag en liste over hvilke kunder du skal besøke i løpet av dagen, om du ikke alt har listen. 3. Sjekk for hver kunde hva du skal ha med deg. a) Har du lovet kunden noe, enten ved forrige besøk eller ved en telefonsamtale? Vet du hva du skal svare kunden og har du med det du skal gi ham? b) Hva skal du gjøre hos kunden utover det som skal gjøres hos alle (Se punkt 9 nedenfor). Det kan være Fylle på voksemedium. Har du med så mye som det er behov for? Fylle på dekkmateriale. Har du med tilstrekkelig av det riktige materialet? En større beskjæring som krever dekking av gulvet, stige, toppsaks, søppelsekker og avsperring. 2

Bytte av plante. Krever dekking av gulv, voksemedium og ikke minst PLANTEN. 4. Ta fram det du skal ha med deg og legg det i bilen. Hvis det er kaldt (kan bety under 10 grader) må planter pakkes inn med isolerende materiale. 5. Sjekk listen en gang til om du er det minste usikker. 6. Sjekk bilen. a) Er den ren. Å kjøre rundt i en skitten firmabil er ingen god reklame. b) Er den tanket opp med drivstoff slik at det er nok for hele dagen? 7. Planlegg i hvilken rekkefølge du skal ta besøkene. a) Alle steder har plasser der det til visse tider er umulig å passere uten å havne i en kø. b) Ved en god planlegging kan du spare tid som trengs til kundene. Tenk på enveiskjørte gater det kan bety at det du tror skal være neste besøk faktisk ligger 3

lenger borte enn en annen kunde. c) Vet du hvor du skal parkere? En parkeringstillatelse garanterer ikke en parkeringsplass. Før du kjører skal du vite hvor du har størst mulighet for å parkere bilen - uten å behøve å gå flere kilometer til kunden. Hvis du har en spesialtillatelse for parkering, må du få greie på hvor du får og ikke får parkere. 8. På vei til kunden. a) Tenk på trafikken, miljøet og at du kjører en firmabil. b) Tenk på hvordan du vil møte kunden. Hvis du ikke liker kunden er det spesielt viktig at du tar fram ditt beste smil (kanskje ikke det største, man skal ikke overdrive), tenker ut noen vennlige fraser, lytter om kunden har noen ønskemål. Siden anstrenger du deg for å gjøre en god jobb. Det er så viktig å være imøtekommende hos vanskelige kunder. 9. Rutinearbeidet, det som må gjøres hos alle kunder. Møt alle med ett Hei. Se dem i øynene med et smil. Vær ikke redd for å presentere deg selv for nye mennesker på din vei. 4

a) Hvis det er en resepsjon melder du din ankomst og ditt ærende før du begynner arbeidet. Iblant må du ha et kort på deg innenfor området, iblant må du skrive deg inn i en protokoll eller det kreves at du har et spesielt adgangstegn med deg som du må vise fram (husk det før du reiser om morgenen). Hvis det er en kontaktperson passer du på nå eller ved en senere anledning å kontakte denne og gjøre ditt beste for at denne personen er fornøyd med ditt arbeid og hvordan plantene ser ut. Lytt nøye til din kontaktperson. b) Så er det på tide å samle opp utstyret ditt, enten det er på en vannvogn, i en bøtte eller i en koffert. Hold greie på hvor mange kar du har servet, slik at du kan være sikker på at du har funnet alle. Når du nærmer deg et kar skal din første tanke være Er det pent. Du må aldri glemme at du får din lønn for at mennesker skal ha noe pent å se på. c) 1ste oppgave er å sjekke om det er noe å beskjære. Spesielt om sommeren kan det bli en del skudd som må kortes inn. 2re oppgave er tørking av støv og fjerning av gamle blad. 5

3dje oppgave er oppretting av planten, ev. oppbinding. 4de oppgave er å vri karet en kvart dreining. (Om det går. Store kar er som regel umulige å rokke, noe som resulterer i ujevn greinbygging og mindre bra utseende). 5te oppgave. Mens du har gjort de tre første arbeidsoppgavene har du også sett etter skader og skadedyr. Nå ser du ekstra nøye på bladfargen for å avgjøre om det er tid for tilførsel av næring og om det er skadedyr der. Hvis så er tilfelle må de umiddelbart bekjempes. 6te oppgave blir vanningen. I vekstsesongen kan det være nødvendig med ekstra nitrogen i form av kalksalpeter hvis bladene er blitt lysere enn vanlig. 7de oppgave. Nå er det på tide med ev. påfylling av voksemedium og dekkemateriale før det rengjøres rundt karet. Alt avfall tar du med deg i bilen. 8de oppgave. Den siste arbeidsoppgaven er viktig; stopp opp når du er to steg fra karet snu deg om og enda en gang spør deg selv om det er et kar som tar seg godt ut. Kommer du til den slutningen at det mangler noe, må du komme på hva det er. Det kan kanskje forlenge 6

plantens liv eller lette arbeidet senere. 10. Når du er kommet tilbake fra dagens runde må søppelet sorteres og kastes i riktig container. Verktøy som har vært brukt spesielt den dagen settes på plass. Bilen skal renses for papir og skrot som kan ha samlet seg i løpet av dagen. Kanskje er det på tide for en vask og støvsuging av bilen samt fylle på tanken. Etterpå skal bilen parkeres og låses. 11. Nå til det svært viktige, men vanskelige: Rapportskriving. De fleste plantekar står fint - får man håpe, men du har lagt merke til ting i løpet av dagen som må rapporteres. Det blir best resultat hvis du avslutter et kundebesøk med å fylle ut rapporten. Venter du til slutten av dagen har du glemt en hel del. Tenk alltid på at det kanskje ikke blir du som besøker disse plantene neste gang. Fyll ut rapporten så andre kan ha glede av den. Dårlige rapporter betyr store og sikkert unødvendige tap av planter. Forslag Skriv ut denne sjekklisten. Bruk den morgen og kveld til du føler at du har fått innarbeidede 7

rutiner. Da har du mye lettere for å gjøre en god jobb verdig en Godkjent Servicegartner. 8