Usability testing Brukertester Håkon Tolsby 13.01.2017 Håkon Tolsby 1
Usability-testing (brukertest) Representative brukere utfører typiske oppgaver. Mest mulig kontrollerte omgivelser, i form av eksperimenter. Innhenting av kvantitative målinger «usability metrics». Ofte i et eget laboratorium konstruert for formålet - et såkalt «Usability Lab». 13.01.2017 Håkon Tolsby 2
Eksempel på Usability Lab - Microsoft 13.01.2017 Håkon Tolsby 3
Eksempel på testsituasjon 13.01.2017 Håkon Tolsby 4
Forenklet testomgivelse 13.01.2017 Håkon Tolsby 5
Rammen for Usability-testing Mål og spørsmål fokuserer på hvor bra brukere utfører oppgaver Vanlig med sammenligning av flere systemer Fokus er på tiden det tar å fullføre en oppgave og antall feil. Data innsamles med video, observasjon og logging av interaksjon (Screen recorder: CamStudio, Screencast). Typisk 5-10 deltagere (3-4 fungerer også). En seksjon tar ca 30 minutter Noen eksperter argumenter for at testtingen skal fortsette inntil man ikke oppdager noe nytt. 13.01.2017 Håkon Tolsby 6
Hva måles i en usability-test Primært: tiden en oppgave tar hyppigheten av feil Andre mulige målinger: hvor lang tid det tar å lære seg å løse oppgaver vha. applikasjonen fleksibilitet mulighet til å ta opp i seg endringer i utførelsen av oppgaven, sekvenser Brukerens subjektive opplevelse evalueres med spørreskjema og intervjuer 13.01.2017 Håkon Tolsby 7
Testplan usability-test Formålet med testen VELDIG VIKTIG! Problemer som skal testes Brukerprofil Metodologi En beskrivelse av metoder og gjennomføring (Terminologi evaluering) Testomgivelse Observatørrollen Hva som skal evalueres måledata Oppgaveliste 13.01.2017 Håkon Tolsby 8
Metodologi usability-test et eksempel 0. Utfylling av avtale om anonymitet 1. Utfylling av spørreskjema om bakgrunnsinformasjon 2. Orientering om testen 3. Gjennomføring av test 4. Debrifing med oppfølgingsspørsmål/spørreskjema 5. Analyser resultatene umiddelbart 6. (rette feil/mangler før neste test??????) 13.01.2017 Håkon Tolsby 9
Formålet med testen Oppgave brukertesting hiof.no Problemer som skal testes Arbeid to og to Tid ca 5 minutter 13.01.2017 Håkon Tolsby 10
Oppgave brukertesting hiof.no Lag tre testoppgaver som utdyper formål og problem. Hva slags testdata skal samles inn? Arbeid to og to Tid ca 5 minutter 13.01.2017 Håkon Tolsby 11
Think-aloud teknikken Dette er en teknikk som kommer fra kognitiv psykologi der man prøver å «kikke inn i hodet til folk». Ble opprinnelig utviklet av psykologer for å skaffe til veie empiri for å forstå kognitive prosesser. Brukeren snakker høyt om hvordan han løser en oppgave. Oppvarming, lurt å starte med å venne brukeren til å tenke høyt. Brukeren skal fokusere på oppgaven ikke høyttenkningen. Kan brukes både til testing og under feltobservasjon 13.01.2017 Håkon Tolsby 12
Testing og den altfor enkle informasjonsmodellen Hva er problemet med denne modellen? Hvordan bør testen utformes? 13.01.2017 Håkon Tolsby 13
Hva slags oppgaver skal testes? Definer nøkkeloppgaver: Bedre med åpne oppgaver enn lukkede. Åpen: Finn en reise som du ønsker a ta med familien på. Lukket: Finn en reise til Tyrkia som koster under 2500. Forstå det - fri bruk strategi 13.01.2017 Håkon Tolsby 14
Hva gjør man med resultatene? Analyser umiddelbart etter test Identifiser problemer Planlegg hvordan problemene kan utbedres Typiske problemer: Uklare konsepter og begreper Ordene de ser etter mangler For mye å forholde seg til Ignorer kajakk -problemer Motstå fristelsen til å legge til nye ting. Hver kritisk til forespørsler etter flere funksjoner Ta først tak i de enkle og opplagte problemene 13.01.2017 Håkon Tolsby 15
Når testresultatet ikke sier noe Et vanlig problem i begynnelsen Dårlig gjennomført test Dårlig forståelse av formålet med nettsted/app og formålet med testen. Feil problemer og feil oppgaver Mangelfull gjennomføring HUSK PILOTTEST! 13.01.2017 Håkon Tolsby 16
Andre teknikker ved testing Retrospective walk through Brukeren forteller hva han har gjort eller lært i et semistrukturert intervju Piggybacking Følger en bruker som tester et system over tid. Blanding mellom feltstudie og brukertest 13.01.2017 Håkon Tolsby 17
Videre lesing DON T MAKE ME THINK, Kapittel 9 Interaction Design, Kapittel 12-15 13.01.2017 Håkon Tolsby 18