Årsrapport 203 vedr nøytralitet i INNHOLDSFORTEGNELSE: Innledning... 2 2 Ledelsen... 2 3 Nøytralitetserklæringer... 3 4 Kundesenter... 3 5 Inkassoselskap... 3 6 Måleravlesning... 3 7 Kundeinformasjon... 4 8 Klagesak... 4 9 Nett-tariff... 5 ENDRINGSHISTORIKK Utgave Dato Utført av Kort beskrivelse av endringen: Side av 5
Innledning har i hht. Forskrift om måling, avregning og samordnet opptreden ved kraftomsetning og fakturering av nettjenester. Kapittel 7 Nøytralitet, informasjon, gebyrer og bortsetting av tjenester utarbeidet et Nøytralitetsprogram. Programmet beskriver selskapets rutiner, og hvordan selskapets virksomhet er organisert for å overholde, og etterleve krav til en nøytral opptreden overfor nettkunder og kraftleverandører. Kravet i forskriften gjelder for nettselskap med over 00 000 nettkunder i distribusjonsnettet, samt systemansvarlig nettselskap, gitt at de er en del av en vertikalt integrert virksomhet jf. energiloven -3. har 84 400 nettkunder, og er datterselskap av Agder Energi AS. Det er utarbeidet avtaler med LOS AS, som er tjenesteleverandør for våre kundesenter- og avregningstjenester. LOS AS er kraftleverandør, og også datterselskap av Agder Energi. Vi kommer dermed inn under NVEs krav om å utarbeide Nøytralitetsprogram. I hht. 7-a, 6. ledd skal det også utarbeides en årlig rapport: En årlig rapport med beskrivelse av de tiltak som er truffet, samt resultatene av disse, skal innen tre måneder etter årsskiftet offentliggjøres på en slik måte at den er lett tilgjengelig, samt oversendes til Norges vassdrags- og energidirektorat. Rapporten skal ta for seg de ulike funksjonene i nettselskapet hvor det kan være muligheter for diskriminerende atferd. Dette er en rapport for 203, som i henhold til Forskrift om måling, avregning og samordnet opptreden ved kraftomsetning og fakturering av nettjenester. Kapittel 7 Nøytralitet, informasjon, gebyrer og bortsetting av tjenester. skal ta for seg de tiltak som er gjort i nettselskapet. Rapporten tar for seg hendelser og de tiltak som er gjort i 203. 2 Ledelsen 7-a, 5. ledd: Ledelsen i nettselskapet skal aktivt, synlig, og regelmessig støtte programmet for overvåkning av nettselskapets nøytralitet, og det skal gjennomføres regelmessig opplæring knyttet til etterlevelse av nøytralitetskravene Ledelsen i Agder Energi Nett har regelmessig hatt nøytralitet oppe som tema på ledermøter. 4. mars 203 ble det avholdt nøytralitetsseminar for alle ledere i Agder Energi konsernet. Foredragsholder var Jens Naas-Bibow fra adv. Thommessen. Nøytralitet blir også sett i sammenheng med andre saker i vår virksomhet på ledernivå. Side 2 av 5
3 Nøytralitetserklæringer 7-a, 2.ledd: I programmet skal det angis hvilke spesifikke forpliktelser arbeidstakerne har for å sikre nøytralitet, og alle arbeidstakere som er ansatt i nettselskapet skal skriftlig forplikte seg til å opptre nøytralt overfor kraftleverandører og sluttbrukere. Konsekvensene av å bryte nøytralitetsbestemmelsen, herunder krav knyttet til taushetsplikt, skal tydeliggjøres for de ansatte. Dersom andre selskap utfører nettjenester på vegne av nettselskapet skal alle arbeidstakere som utfører disse tjenestene skriftlig forplikte seg til å opptre nøytralt overfor kraftleverandører og sluttbruker. Alle ansatte i vårt nettselskap, og ansatte hos andre selskap, som utfører tjenester på vegne av Agder Energi Nett undertegner nøytralitetserklæringer. Det innhentes årlig liste fra den vertikalintegrerte kraftleverandøren på undertegnede erklæringer. 4 Kundesenter Agder Energi Nett deltar i opplæringsprogram for nyansatte ved vårt kundesenter. Opplæringen tar for seg forholdet mellom kraftleverandør og nettselskap, og beskriver hvordan våre kundekonsulenter skal opptre nøytralt. Los har i tillegg til vår deltagelse i opplæringen også kontinuerlig oppfølging internt for å sikre etterlevelse av nøytralitetskravene. Agder Energi Nett har innført rutine for gjennomføring av årlig opplæring av alle ansatte på kundesenteret. Opplæringen utføres av Agder Energi Nett. Årlig opplæring for 203 ble avholdt 29. januar 204. Til stede var også ansatte fra Agder Energi - sentralbord. Agder Energi Nett kundesenter har eget telefonnummer 07272. I 2009 var 40 prosent av innkommende telefonhenvendelser til 07272. I 200 var 36 prosent av innkommende telefonhenvendelser til 07272. I 20 var 45 prosent av innkommende telefonhenvendelser til 07272. I 202 var ca 50 prosent av innkommende telefonhenvendelser til 07272. I 203 var ca 56 prosent av innkommende telefonhenvendelser til 07272. 5 Inkassoselskap Alle ansatte i Sopran AS har undertegnet nøytralitetserklæring. Det er tydelige krav til nøytral opptreden i avtalen. 6 Måleravlesning I flg. forskriften 3- Ansvar for måler og måleverdier er nettselskapet ansvarlig for alle målere og måleverdier i sitt nettområde. Side 3 av 5
Agder Energi Nett har hatt annonseringer i lokalavisene 6 ganger i løpet av året for påminnelse om måleravlesning i forbindelse med avregning. Måleravlesningsannonsene har hatt Agder Energi Nett som avsender, og er nøytrale. Vedrørende utsendelse av måleravlesningspåminnelse på SMS og e-post så har også de hatt Agder Energi Nett som avsender, i hht. våre prosedyrer. Agder Energi Nett innførte i 200 nye rutiner for oppfølging av manglende måleravlesninger. Ved årets start i 203 var det 8057 kunder som ikke hadde rapportert målerstand etter 30..20. Ved årets slutt, etter gjennomført oppfølgingsrutine av disse kundene, gjenstod det ca 500 stk. Rutinen gjennomføres av avdeling Kunderådgivning i Agder Energi Nett. 7 Kundeinformasjon Informasjonsbrosjyrer Agder Energi Nett har hatt utgivelse av vår kundebrosjyre NettNytt i 203. Tema i brosjyrene var måleravlesning. - Det har vært utgitt Tariffhefte til alle privat- og bedriftskunder. - Vår nettside er nøytral, og har nettkunden i fokus. - All kundeinformasjon fra Agder Energi Nett er fri for reklame fra kraftleverandører. 8 Klagesak Omlegging til individuelle målere i borettslag/sameier. Agder Energi Nett (AEN) mottok i brev av 05.03.3 fra NVE en orientering om at de hadde mottatt en klage fra Gudbrandsdal Energi. I klagen ble det hevdet at AEN ikke overholdt nøytralitetsplikten ved å tildele hvert individuelle målepunkt den samme kraftleverandøren som det fellesmålte borettslaget/sameiet. AEN viste til at de mottok informasjon fra kraftleverandørene tilknyttet de felles målepunktene om at de basert på hver enkelt boenhets fullmakt til borettslaget/sameiet om inngåelse av felles kraftleveringsavtale hadde inngått kraftleveringsavtale med hver boenhet. NVE bemerket at det er kraftleverandørens plikt å sørge for at det foreligger skriftlig kraftleveringsavtale mellom kraftleverandør og sluttbruker før kraftleverandør sender melding om leveringsstart til nettselskapet. NVE er av den oppfatning at så lenge kraftleverandørene opplyste AEN om at det forelå et samtykke mellom kraftleverandør og sluttkunde, kan ikke AEN klandres for at kraftleverandør muligens ikke har innhentet nytt samtykke fra hver enkelt kunde for de nye målepunktene. Dersom AEN ikke hadde mottatt informasjon fra kraftleverandørene om at det forelå avtaler mellom kraftleverandør og kunden tilknyttet det enkelte målepunkt før oppstart, skulle AEN ha satt disse kundene på leveringsplikt. Side 4 av 5
NVE påpekte at AEN har overholdt informasjonsplikten ved at selskapet har informert samtlige nye nettkunder om nettleieavtalens vilkår, fritt valg av kraftleverandør og tilgjengelige kraftleverandører i AEN sitt nettområde. I brev fra NVE mottatt 04.2.3 hos AEN, informerte NVE om at saken var avsluttet. 9 Nett-tariff Det er i henhold til forskriften sendt ut påminnelse pr brev til våre kunder som har leveringspliktig kraft fra nettselskapet. Dette er sendt hvert kvartal. I tillegg sendes det ut SMS til nye kunder med leveringspliktig krafttariff. SMS utsendelsen kommer i tillegg til de pålagte brevutsendelsene. Agder Energi Nett har en egen stilling med faglig ansvar for oppfølging av kunder med leveringspliktig kraft. Side 5 av 5