Samarbeidsavtale online booking Versjon 17.01.07 I BIT Reiseliv Fase 1 er det utviklet bookingløsninger i samarbeid med reisemålselskap, reiselivsbedrifter og IT-levarandører. Det er også utarbeidet avtaler mellom løsningens eiere, som reisemålsselskaper/portaleiere og tilknyttede reiselivsbedrifter. Avtalen nedenfor er et eksempel på hvordan et samarbeid mellom et reisemålseskap/portaleier og en reiselivsbedrift kan etableres mht bruk av en bookingløsning. Denne avtalen kan fritt tas i bruk som mal for tilsvarende avtaler. Det følgende eksempelet er basert på avtaler utarbeidet av BIT Reiseliv og delprosjektene Reisemål Hardanger Fjord AS med Reaktor Portalbooking og Kristiandsand Dyrepark ASA / Skattejakt AS med Skiinfo Destinasjonsløsning. Kjøp av tilgang til portalen www.x Mellom Reisemålselskapet AS (RS) og Bookbar Tilbyder (tilbyder) RS og tilbyder, i fellesskap nedenfor kalt Partene, har i dag inngått følgende avtale, nedenfor kalt Avtalen. 1. Definisjoner Portal: Abonnement: Provisjon: Reisemålselskap: Tilbyder: Informasjon: Kundedata: Kanaler: www.x Årlig kostnad Tilbyderen må betale for å få tilgang til bookingløsningen. Prosenter beregnet av bruttosalg på produkter og tjenester via www.x Reisemålselskapets navn (RS) Aktør som tilbyr tjenester innenfor overnatting, aktiviteter, severdigheter, servering, transport, forretningstjenester, og som selger og distribuerer sine produkter gjennom www.x Den informasjon som legges inn i portalen av tilbyder og reisemål Den informasjonen som kundene legger igjen i løsningen ved bestilling eller forespørsel av ulike produkter. Andre Portaler f.eks. www.vistinorway.com og www.finn.no og andre mellomledd som turistinformasjoner og ulike reisearrangører. Oppdatert: 20.10.2007 Side: 1/5
2. Kjøp Kjøp av tilgang til www.x som er et verktøy for destinasjon og tilbyder som gjør det mulig å legge inn, og kvalitetssikre egen informasjon, samt drive kommersielt salg på internett. Avtalen bidrar til å sikre begge parters rettigheter og krav i forbindelse med tilgang til www.x (se bilag 1), samt sikre de økonomiske forpliktelser for begge parter som følge av dette. 3. Om avtalen 3.1 Avtalen innbefatter kjøp av plass i bookingløsningen www.x, samt tilgang til å opprette, registrere, og kvalitetssikre egen informasjon inn i portalen www.x (se bilag 2). 3.2 Avtalen innbefatter muligheten for tilbyderen til å selge sine produkter gjennom en felles markedsplass tilhørende RS. 3.3 Ved avtalen følger det aktuelle bilag (bilag 1 og 2). Avtalen forutsetter at tilbyder har lest gjennom bilagene før avtalen signeres. 4. Priser Produkt/tjeneste Pris 4.1 Innkjøpspris xx NOK eks. mva 4.2 Abonnement yy NOK eks. mva per år 4.3 Provisjon per transaksjon gjennom www.x yy % eks. mva Ved økning av konsumprisindeksen og/eller innføring av merverdiavgift på tjenester som inngår i partenes virksomhetsområder, tar begge partene forbehold om endringer i avtalte priser. Tilbyderen skal varsles minimum tre måneder før en prisjustering trer i kraft. 5. Opplæring I forbindelse med kjøp av løsningen vil RS tilby en opplæringspakke på inntil x dager (x timer). Opplæring skal skje umiddelbart etter signering av denne avtalen, og senest innen 1 mnd. etter signering. Opplæring utover dette vil faktureres tilbyder med x NOK pr. time. 6. Support RS er ansvarlig for å yte brukerstøtte til tilbyderne både via forespørsler i portalen, og gjennom direkte kontakt. Support skal utføres på virkedager innenfor tidsrommet kl. 0800 til kl.1600. Eventuelle tekniske feil i løsningen skal meddeles RS umiddelbart. Oppdatert: 20.10.2007 Side: 2/5
Med virkedager menes i avtalen de dagene som ikke er lørdager, søndager og offentlige høytids- og helligdager, og heller ikke jule- og nyttårsaften. Med timer menes klokketimer mellom kl. 0800 og kl. 1600. RS er ikke ansvarlige for eventuelle driftsforstyrrelser eller liknende på vedrørende portalen. Et eventuelt erstatningsansvar er begrenset til kontraktens kostende. 7. Kvalitetsikring av informasjon RS er ansvarlig for det innhold som publiseres på www.x. RS er derfor et kvalitetssikringsorgan, og har rett til å fjerne informasjon som ikke finnes passende i henhold til de retningslinjer som er forutsatt. Se Bilag 1 for nærmere informasjon. RS kan ikke holdes ansvarlig for bruk av tekst og bilder som er utformet av tredjepart. Det er tilbyderens eget ansvar å sørge for godkjenning ved bruk av dette. 8. Kundedata Tilbyder har full eiendomsrett til egne kundedata. Tilbyder gir RS full rett til å bruke de kundedata som den enkelte tilbyder genererer inn i løsningen til statistikker og overordnet markedsføring av regionen XX. 9. Distribusjon av informasjon til andre kanaler RS kan på vegne av den enkelte tilbyder framforhandle avtaler om distribusjon i andre kanaler enn www.x, for på den måten å styrke regionens interesser og forhandlingsposisjon. Denne avtalen inkluderer i tillegg distribusjon på www.y. og www.z. Tilbyderen vil til enhver tid også være distribuert på andre kanaler som Destinasjon samarbeider med. Distribusjon innbefatter også regional søkemotoroptimalisering (SEO). 10. Booking av produkter på andre kanaler RS kan på vegne av den enkelte tilbyder fremforhandle avtaler om booking i andre kanaler enn www.x, for på den måten å styrke regionens interesser og forhandlingsposisjon. 11. Varighet og oppsigelse Avtalen gjelder x år fra avtaleinngåelse. Avtalen fornyes automatisk for x år av gangen dersom den ikke sies opp av en av partene innen x måneder før årsskifte. Avtalen kan sies opp med øyeblikkelig virkning ved vesentlig mislighold fra en av partene. Ved opphør av avtalen skal all informasjon for denne avtalens tilbyder på www.x avpubliseres senest 14 dager etter avtalens opphør. Avtalen er gjenstand for evt. revurdering etter 1 år. Oppdatert: 20.10.2007 Side: 3/5
12. Overdragelse Denne avtale kan ikke overdras uten etter skriftlig forhåndssamtykke fra den annen part. Ved avvikling av www.x eller RS skal alle kundedata tilbyder har registrert i sentralen bli tilbakeført til tilbyder. 13. Mislighold Hvis RS mener at kvalitetskravene i bilag 1 ikke er oppfylt har RS anledning til å ta opp dette med tilbyderen. Dersom Partene i felleskap finner at kvalitetskravene tilhørende denne avtale ikke er etterfulgt, skal tilbyderen rette opp dette så snart som mulig, men senest innen en måned fra saken er tatt opp av RS. Hver av Partene kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig mislighold. Dersom det gjentatte ganger er påpekt avvik fra Kvalitetskravene og tilbyderen ikke har forsøkt å rette avvik fra Kvalitetskravene, anses det som et vesentlig mislighold. Dersom tilbyderens avvik skyldes tekniske svakheter ved løsningen, plikter RS å ta dette opp med leverandør og kreve umiddelbar oppretting av feilene. Blir ikke forholdet utbedret innen 14 dager ansees det som et vesentlig mislighold. Hvis avtaleforholdet avsluttes på grunn av heving, gjelder pkt 9, annet ledd, tilsvarende. 14. Tvister Tvister som oppstår fra denne avtalen skal primært løses i minnelighet gjennom forhandlinger. Partenes rettigheter og forpliktelser reguleres av norsk lov. Alle tvister som oppstår med utgangspunkt i nærværende avtale skal ha XX Tingrett som verneting. 15. Konfidensialitet Partene plikter å bevare absolutt taushet om innholdet i avtalen og om hverandres interne forretningsforhold som man måtte få kjennskap til. ***** Denne avtale er undertegnet i to eksemplarer, ett til hver av partene.... (sted), den... (dd/mm/aa) For RS: For Tilbyder:...... Navn Navn Oppdatert: 20.10.2007 Side: 4/5
BILAG 1: Kvalitetskrav 1. Tilbyderen skal til enhver tid ha tilgjengelig kapasitet i portalen, såfremt tilbyder ikke på forhånd er full booket. Tilbyder og RS bør avtale minimumskrav mht sesong og antall enheter i kapasiteten. 2. Den enkelte tilbyder har kun råderett over egne kundedata, dvs. data som de selv legger inn, eller data som genereres på bakgrunn av salg og forespørsler via portalen til tilbyder. 3. Reisemålsselskapet har det redaksjonelle innholdsansvar. og kan nekte å ta inn tekst og bilder i portalen, eventuelt utelukke tilbydere, dersom disse strider mot etikk, eller virker utilbørlig overfor konkurrerende virksomheter. 4. Tilbyder er selv ansvarlig for salg av sine produkter på internett. Reisemålsselskapet er ikke reisearrangør, og portalen er kun en markedsplass for den enkelte tilbyder. 5. Alt innhold på sidene må være på norsk og engelsk. Ved nye versjoner på andre språk forplikter tilbyder seg til å etterfølge disse. Alle beskrivelser må være fri for stavefeil og være godt skrevet. Reisemålsselskapet avgjør hva som er godt skrevet. Videre må all informasjon være reel tilbyderen er ansvarlig for at all informasjon, herunder bilder, beskrivelser osv. skal være ekte/sanne, og beskrive den aktør og/eller produkt som presenteres. Reisemålsselskapet kan være behjelpelig med oversettelse for å utforme beskrivelsen på engelsk og tysk. Denne tjenesten er inkludert i prisen ved førstegangsetablering dersom intet annet er avtalt. 6. Designen i portalen er Reisemålsselskapet sin eiendom, og kan ikke kopieres eller på annen måte benyttes av tilbyderene i annen sammenheng uten etter avtale. 7. Tilbyder plikter å oppdatere og kvalitetssikre innhold på sine sider når dette kreves, og/eller minst 2 - to - ganger i året. For at portalen skal fremstå som kvalitetsmessig god, må alt innhold holdes jevnlig oppdatert. Manglende kvalitetssikring av innhold kan medføre brudd på avtalen. 8. Tilbyder er ansvarlig for at all bruksrett av materiell på sidene (bilder, tekst osv.) er tillatt å bruke til dette formål fra eier av materialet. Eventuelle juridiske problemstillinger må være avklart før materiellet tas i bruk. 9. Tilbyder plikter å svare på alle henvendelser som genereres fra portalen (telefoner, faks, bestilling, bookingsider) innen rimelig tid, så langt dette lar seg gjøre. BILAG 2: Bruksrett Avtalen gir bruksrett, i avtalens gyldighetsperiode, til portalen med eget brukernavn og passord for tilbyder. Bruksretten betinger at Tilbyder oppfyller de nødvendige kvalitetskrav i bilag 1. Bruksrett innbefatter tilgang til eget brukergrensesnitt med tilhørende funksjonalitet i bookingssystemet og i andre integrerte løsninger. BIT Reiseliv Fakta BIT Reiseliv Fakta er en serie dokumenter utarbeidet av BIT Reiseliv. Formålet er å formidle kunnskap opparbeidet gjennom BIT Reiseliv Fase 1. Se www.bitreiseliv.no Oppdatert: 20.10.2007 Side: 5/5