Hvordan gjøre fjernhjelp til noen som ønsker hjelp med Hageselskapets portal? Av Ole Petter Vik, Asker Versjon 1.2-27.09.2012 Mange får spørsmål om å hjelpe noen med å bruke Hageselskapets portal. Enkle spørsmål kan ofte tas på telefonen, etter en beskrivelse av hva man ikke får til. Men av og til er den beste måten å bistå noen som ønsker hjelp å fjernstyre dennes PC (eller Mac). Da er man sikker på å se nøyaktig hva som gjøres og hvordan det ser ut på den fjerntliggende maskinen. Det finnes mange programmer som kan brukes til dette. Vi vil her vise hvordan man gjør dette med programmet TeamViewer. Dette er gratis for ikke-kommersiell bruk, og er oversatt til norsk. Det tillater også å bruke mikrofon og høyttaler (eller hodesett) for å kommunisere mellom maskinene, gratis over internett. Beskrivelsen er detaljert og kan virke lang, men dette er fordi jeg har valgt å illustrere den med bilder av hvert eneste punkt og beskrive hva man gjør. Når du har gjort dette én gang, er neste gang gjort på mye kortere tid. Overalt i denne beskrivelsen er teksten for hva som skal gjøres foran det bildet som aktiviteten gjelder. TeamViewer-programmet må installeres på begge maskinene, både den styrende og styrte maskin. Vi kaller den maskinen som skal styre for maskin A og den som skal styres for maskin B. Først installerer vi programmet på maskin A. TeamViewer kan installeres på flere måter. Her bruker vi den måten som ikke stiller krav til at brukeren skal være administrator. Da henter man ned programmet til maskinen og bare starter det (man installerer altså ikke). Denne oppstartingen må gjøres hver gang man skal bruke programmet. Nedlastingen er bare nødvendig én gang. I en passende nettleser går du til: http://www.teamviewer.com/no/. Legg merke til /no/ til slutt. Dette gjør at du kommer til den norske versjonen og en nettside på norsk. I eksemplene for maskin A er det vist nettleseren Internet Explorer. Ved bruk av andre nettlesere er nedlastingen litt annerledes. Klikk så på Start gratis fullversjon.
Du får opp en dialogboks om Kjøre eller Lagre. Klikk på pilen til høyre for Lagre og velg Lagre som. Det kommer så opp en Lagre som dialogboks. Lagre filen et passende sted og klikk Lagre.
Når nedlastingene r ferdig, klikk på Kjør. Det kan nå komme opp en sikkerhets dialogboks som spør om det er OK å installere TeamViewer. Klikk Kjør. Du får spørsmål om du skal Installere eller Kjøre. Her kan du gjerne velge Installere hvis du ønsker og har adminstrasjonsrettigheter. I vårt eksempel viser vi bruk av TeamViewer uten installasjon. Da klikker du på Kjør og går videre ved å klikke Neste.
Det kan nå komme opp en sikkerhets dialogboks som spør om det er OK å installere TeamViewer. Klikk OK. Godta lisensvilkårene og klikk Neste.
Programmet er nå klart til å brukes på maskin A. TeamViewers vindu kommer opp som vist under. Brukeren av maskin B må nå følge samme prosedyre på sin maskin. Til slutt kommer tilsvarende vindu opp her. Legg merke til bruker ID og passord. Bruker ID er vanligvis den samme hele tiden, mens passord endres seg til en tilfeldig verdi hver gang du starter programmet. Det kan også skiftes ved å klikke på oppdateringsknappen vist med rød ring over.
Når maskin A skal koble seg til maskin B for å styre denne, trenger maskin A å vite maskin Bs ID og passord. Disse må den som sitter på maskin B opplyse til den som sitter på maskin A. På maskin A skriver man så inn maskin Bs ID som vist i eksempelet under. Klikk så på Koble til partner.
Det spørres så etter passordet for maskin B. Skriv inn dette og klikk på Logg på. Du er nå rett inn på maskin B og ser hva som befinner seg på skjermen på denne maskinen. Her er vist et nettleservindu i Firefox hvor man har gått inn på www.hageselskapet.no. Alt du gjør i dette vinduet utføres på maskin B.
Øverst i vinduet ligger maskin As verktøylinje. Her kan du velge spesielle TeamViewer verktøy. Dette er ikke synlig på maskin B. Nederst til høyre ses maskin Bs panel. Det har noen tilsvarende verktøy som gjelder maskin B. Både verktøyet og panelet kan flyttes utenfor kanten på TeamViewer-rammen ved å klikke på håndtaket (^-symbolet) (vist med ringer under).
Da er det bare håndtakene som er synlige. Man får hele vinduet tilbake ved å klikke på håndtaket (^) én gang til.
Nå kan man hjelpe personen på maskin B. Både den som sitter på maskin B og den som sitter på maskin A kan flytte markøren på maskin B, og begge kan bruke tastaturene sine samtidig. Det kan være lurt å ha telefonisk kontakt slik at misforståelser unngås. Hvis begge maskinene har mikrofon og høyttaler, kan man etablere en gratis Voice over IPsamtale mellom maskinene. Denne samtalen kan settes i gang fra enten maskin A eller maskin B. På maskin A gjøres dette fra verktøylinjen. Velg Lyd/video. Og Voice over IP.
Dette vinduet kommer så opp ved siden av TeamViewer-vinduet. Som man ser er mikrofonen dempet. Det vil si at det som er av lyd ved maskin A ikke sendes til maskin B. For å aktivere («slå på») mikrofonen på maskin A, klikker man på mikrofonsymbolet til venstre for Mikrofon Dempet. Tilsvarende gjøres på maskin B for at dennes mikrofon skal aktiveres. For å aktivere («slå på») mikrofonen på maskin A, klikker man på symbolet til venstre for Mikrofon Dempet.
Maskin A kan når som helst bryte forbindelsen ved å avslutte TeamViewer (klikke i Windows-lukkekrysset vist med gul ring øvrst til høyre). Tilsvarende kan den som sitter på maskin B forbindelsen når som helst ved å klikke på krysset vist med rød ring under). Slik ser krysset for å avslutte forbindelsen på, sett fra maskin B. Dette vinduet kalles TeamViewers panel.
I begge tilfellene kommer det opp en melding om at forbindelsen er avsluttet. Avslutt ved å klikke på OK. Husk også å avslutte programmet helt, ved å fjerne det fra statuslinjen. Da er du sikker på at ingen kan komme inn på din maskin igjen før du eventuelt starter opp programmet igjen. Lykke til!