Brukerinvolvering ved utvikling av ehelse-teknologi Erfaringer fra EU-prosjektet United4Health Berglind Smáradóttir, RN, MSc. Doktorgradsstipendiat i IKT Fakultet for Teknologi og Realfag Senter for ehelse og omsorgsteknologi
Oversikt Presentasjon av forskningsområde Praktiske eksempler fra EU-prosjektet United4Health 2
Senter for ehelse og omsorgsteknologi ved Campus Grimstad 3
Forskning på Brukermedvirkning/ User-centred design (UCD) Involvering av brukere i ALLE faser av designprosessen 4
Hvem involveres? Representativt utvalg av sluttbrukergrupper (end-users) For eksempel: Sykepleiere, leger, pasienter, familiemedlemmer, prosjektleder 5
Før utvikling starter Samle informasjon gjennom workshops i rolig teknologifritt miljø (viktig for deltakerne) 6
Hva slags informasjon er viktig? Kartlegging av nåværende arbeidsflyt Kartlegge mangler og flaskehalser Definisjon av problemområde 7
Egnet løsning skissert av brukere Hva ønsker brukerne av systemet? Hva skaper god brukererfaring? Hva kan hjelpe brukeren? Forslag til hvordan brukergrensesnittet skal utformes 8
Hvordan 9
Utforming av designforslag (prototype) De første skisser til skjermbilder kan tegnes for hånd Sett inn aktuell tekst Plasser brukervalg og interaksjon Definer menyer og navigering 10
Utvikling av systemet 11
Evaluering Brukergrensesnittet må evalueres ut i fra måloppnåelse Funksjonalitet- får brukeren utført en funksjon? Brukervennlighet- får brukeren det til? Identifisere feil ved systemet 12
Når og hvor? Brukertest under og etter utvikling: Camera and Microphone «Point-of-Care» Test Room Patient Test Equipment with Test Application Loudspeaker Microphone «Health- and Care Service Provider» Test Room Loudspeaker Microphone Camera and Microphone Video Conference Health Care Personell Test Equipment Station with Test Application I avansert brukertestlaboratorium Observation- and Control Room Observation Monitors Loudspeaker Feltstudie i arbeidsmiljøet eller pasientens hjem (før endelig implementering) Camera Control (Position, Zoom) Observation and Video Recording Software Collaborative Services HIS Infrastructure Microphone 13
Forskningsdesign Kvalitative og kvantitative metoder/mixed methods research Observasjonsstudier i laboratorium Intervju /gruppeintervju Spørreskjema Teoretisk grunnlag i Menneske-datamaskin samhandling/ Human-Computer Interaction (HCI) 14
Brukermedvirkningen i EU-prosjektet 15
KOLS-pasienter og hjemme-monitorering 16
The User-centred Design Process 17
Brukerworkshop Representanter fra LHL KOLS-koordinator fra kommunehelsetjenesten Behandlingshjelpemidler Sykepleier fra lungeavdeling Tverrfaglig forskergruppe 18
Tema på brukermøte Hvordan skal brukergrensesnittet se ut? Hvilke funksjoner skal inngå? Antall ikon Hvordan skal tilbakemelding være fra helsepersonell? 19
Store ark og post-it lapper 20
Daglig spørreskjema 21
Arbeidsflyt fra brukerworkshop Procedure of remote monitoring of COPD patient 22
Design og utformingsfasen Den første grafiske utformingen 23
Første grafiske utformingen av spørreskjema 24
Brukertester av systemet Vurdere funksjonalitet og brukervennlighet Finne problemer med brukergrensesnitt Funksjonalitet (feil) Grafisk utforming Navnevalg Fargevalg Plassering Logikk 25
Usability Laboratorium: Testrom Sykepleier på Telemedisinsk sentral Pasient som tester nettbrett 26
Smarthus Hjemmesykepleiers kontor Pasientens hjem 27
Observasjons- og kontrollrom 28
Testplan Oppgaver som skal løses 29
Post-test spørreskjema System Usability Scale (SUS by Brooke, 1996) 30
Analyse av spørreskjema 31
Det endelige brukergrensesnittet Startskjerm KOLS-applikasjonen 32
Ny måling 33
Daglig spørreskjema 34
Analyse av forskningsdata Video og lydopptak Transkribering av innsamlede data Kvalitativ analyse støttet av NVIVO 10 Kvantitative målinger 35
Publikasjoner United4Health Smaradottir Berglind, Gerdes Martin, Martinez Santiago, Fensli Rune. The EU-project United4Health: user-centred design of an information system for a Norwegian telemedicine service. Journal of Telemedicine and Telecare 5 Nov 2015. Smaradottir Berglind, Gerdes Martin, Fensli Rune, Martinez Santiago. User-Centred Design of a COPD Remote Monitoring Application-Experiences from the EU-project United4Health. International Journal on Advances in Software 30 Dec 2015. Vatnøy Torunn, Thygesen Elin, Dale Bjørg. Telemedicine intervention implementation to support coping resources in home-living patients diagnosed with chronic obstructive pulmonary disease: Patients experiences. Journal of Telemedicine and Telecare 6 February 2016. Smaradottir Berglind, Gerdes Martin, Fensli Rune, Martinez Santiago. User Interface Development of a COPD Remote Monitoring Application- A User-centred Design Process. The Eighth International Conference on Advances in Computer-Human Interactions, (ACHI 2015) Februar 2015. (Best Paper Award) Smaradottir Berglind, Gerdes Martin, Fensli Rune, Martinez Santiago. Usability Evaluation of a COPD Remote Monitoring Application. Conference Medical Informatics Europe (MIE 2015) 27-29 May in Madrid, Spain. Smaradottir Berglind, Gerdes Martin, Fensli Rune, Martinez Santiago. The EU-project United4Health: User-Centred Design and Evaluation of a Collaborative Information System for a Norwegian Telehealth Service. 15 th World Congress on Health and Biomedical Informatics ehealth-enabled Health (MEDINFO2015) 19-23 August 2015. Gerdes Martin, Smaradottir Berglind, Fensli Rune. End-to-end Infrastructure for Usability Evaluation of ehealth Applications and Services. Scandinavian Conference on Health Informatics, (SHI2014) August 2014 Gerdes Martin, Smaradottir Berglind, Reichert Frank, Fensli, Rune. Telemedicine and Cooperative Remote Healthcare Services: COPD Field Trial. Conference Medical Informatics Europe (MIE 2015) 27-29 May in Madrid, Spain. 36
Oppsummering Utforming og utvikling av systemer gjøres i flere faser Brukermedvirkning: System best mulig tilpasset brukernes behov Tilpasset arbeidsprosesser Enkelt å lære og bruke 37
Spørsmål? berglins@uia.no 38