KONKURRANSEGRUNNLAG Konkurranse med forhandling for anskaffelse av Ny løsning for elektronisk sak, journal og arkivsystem for Hemnes kommune Saksnr. 12/947 Tilbudsfrist: 26.02.2013 kl.12.00 1
Innhold 1 GENERELL BESKRIVELSE... 3 1.1 Oppdragsgiver... 3 1.2 Anskaffelsens formål... 3 1.3 Omfang av anskaffelsen... 4 1.4 Juridiske rammebetingelser... 4 1.5 Deltilbud... 5 1.6 Konkurransegrunnlagets oppbygging... 6 1.7 Kunngjøring... 6 1.8 Viktige datoer... 7 2 REGLER FOR GJENNOMFØRING AV KONKURRANSEN OG KRAV TIL TILBUD... 7 2.1 Anskaffelsesprosedyre... 7 2.2 Taushetsplikt... 7 2.3 Forbehold og avvik... 8 2.4 Vedståelsesfrist... 8 2.5 Oppdatering av konkurransegrunnlaget... 8 2.6 Tilleggsopplysninger... 8 3 KVALIFIKASJONSKRAV... 9 3.1 Obligatoriske krav... 9 3.2 Leverandørens organisatoriske og juridiske stilling... 9 3.3 Leverandørens økonomiske og finansielle stilling... 9 3.4 Leverandørens tekniske og faglige kvalifikasjoner...10 4 TILDELINGSKRITERIER...10 4.1.1 Teknisk og funksjonell løsning...11 4.1.2 Leveransekvalitet... 11 4.1.3 Samlede priser.. 11 5 INNLEVERING AV TILBUD OG TILBUDSUTFORMING...11 5.1 Innlevering av tilbud...11 5.2 Tilbudets utforming...12 6 Vedlegg...14 2
1 GENERELL BESKRIVELSE 1.1 Oppdragsgiver Hemnes kommune ligger sentralt på indre Helgeland langs E6 mellom Mosjøen og Mo i Rana. Kommunen er på 1588 km2, og har ca. 4600 innbyggere. I kommunen ligger Nord-Norges høyeste fjell Oksskolten (1916 m.o.h.) og Norges nest største innsjø Røssvatnet. Kommunesenteret er Korgen - som også er kommunens administrasjonssted. Det er ca. 600 ansatte i Hemnes kommune fordelt på ca. 450 årsverk. Oppdragsgivers kontaktperson er: Navn: Postadresse: Kontaktperson: e-post Hemnes kommune Sentrumsveien 1, 8646 Korgen Camilla Berg Camilla.berg@hemnes.kommune.no Eventuelle spørsmål kan rettes til kontaktpersonen per e-post. Det skal ikke være kontakt/kommunikasjon med andre personer hos oppdragsgiver hva gjelder anbudskonkurransen enn nevnte kontaktperson. 1.2 Anskaffelsens formål Hemnes kommunes overordnede målsetning med å innføre ny sak- og arkivløsning er å effektivisere, forenkle og forbedre ressursbruken. Anskaffelse og bruk av nytt sak- og arkivsystem skal bidra til å støtte opp under og realisere kommunens målsetning om fullelektronisk saksbehandling og arkiv. Løsningen skal bidra til å unngå dobbeltarkivering, og legge til rette for en informasjonsdeling som er mindre personavhengig samt plassbesparende. Innføring av fullelektronisk saksbehandling og arkiv, skal innføres for kommunens generelle saker, bygge- og plansaker, saker vedr. teknisk drift og forvaltning, ansettelser og personalsaker, anbud, samt elevarkiv. Målsetningen kan videre deles inn i: anskaffe og implementere en fullelektronisk sak og arkivløsning som er godkjent etter NOARK5-standarden og som sikrer en robust og forskriftsmessig arkivdrift. effektivisere saksbehandlingen ved å anskaffe og implementere en løsning som har lav brukerterskel, logisk oppbygging og selvbetjeningsløsning. tilrettelegge for elektronisk politisk møtebehandling digitale møter som sørger for en effektiv og rask overføring av saker fra sak og arkivsystemet til portalen (internett). effektivisere og forenkle prosesser knyttet til innsending og mottak av skjema fra internett ved å sørge for at elektroniske skjemaer utfylt over internett 3
automatisk journalføres i sak og arkivløsningen. tilrettelegge for integrasjon mot fagsystemer for å oppnå fullelektronisk dokumentflyt og dokumenthåndtering 1.3 Omfang av anskaffelsen Hemnes kommune skal anskaffe en ny fullelektronisk løsning for saksbehandling, journalføring og arkivering basert på Noark 5 standard og innbyr derfor til konkurranse med forhandlinger om kjøp som skal erstatte den elektroniske saksbehandlings-, journalførings- og arkivløsningen som kommunen benytter i dag. Løsningen som velges skal tas i bruk i hele organisasjonen. Løsningen skal være et standardsystem som kan konfigureres til å passe kommunens behov, og løsningen må være midlertidig godkjent som Noark 5-løsning for saksbehandling, journalføring og arkivering av saksdokumenter. Det kreves at løsningen som tilbys må kunne integreres med en rekke av de fagsystemer som er tatt i bruk i kommunen. Løsningen skal gi kommunen: En generell saksbehandlingsløsning med godkjent elektronisk journalføring og arkiv med spesiell prosesstøtte for Personaldokumentasjon Byggesaksbehandling Plansaker Politiske saker (møte- og utvalgsløsninger med helelektronisk møtebehandling) Elektronisk søknadsbehandling på nett (skjemaløsning) Løsningen skal også ha løsninger for generell dokumentfangst fra Papir (skanning via PixEdit) E-post (MS Outlook) Sms, Lync (til bruk internt) MS Office-verktøy (Word, PowerPoint og Excel) Filservere Løsningen må kunne integreres med kommunens portalløsning. Fullstendig beskrivelse av leveransen følger av bilag 1 til kontrakt. 1.4 Juridiske rammebetingelser Den tilbudte løsningen skal understøtte og ivareta kravene i regelverk som følger: Lover: 4
Arkivloven Forvaltningsloven Offentleglova Personopplysningsloven Sikkerhetsloven Lov om elektronisk signatur (esignaturloven) Straffeloven Diskriminerings- og tilgjengelighetsloven Forskrifter Forskrift om offentlige arkiv (arkivforskriften) Forskrift til offentlighetsloven Forskrift om informasjonssikkerhet Personopplysningsforskriften Eforvaltningsforskriften (Forskrift om elektronisk kommunikasjon) Sentrale bestemmelser Riksarkivarens bestemmelser Riksarkivaren er landets øverste arkivmyndighet, og har utarbeidet en rekke ulike retningslinjer for arkivarbeidet. En del av disse er sammenfattet i og behandlet i arkivloven, arkivforskriften og Noark - standarden. Formelt sett er også disse bestemmelsene forskrifter, men for oversiktens skyld må det skilles mellom disse og arkivforskriften som er gitt ved kongelig resolusjon. Riksarkivarens regelverk for offentlige arkiver er gitt med hjemmel i diverse paragrafer i arkivforskriften, og er samlet i en forskrift gjeldene fra 1.1.2000: Forskrift om utfyllende tekniske og arkivfaglige bestemmelser om behandling av offentlige arkiver og omfatter blant annet: Bestemmelser om bruk av mikrofilm i stats- og kommuneforvaltningen Felles bevarings- og kassasjonsbestemmelser. Bestemmelser om avlevering og overføring av ikke-elektronisk arkivmateriale i statsforvaltningen. Fellesbestemmelser for innbinding av møtebøker, kopibøker, registre m.v. i statlig og kommunal forvaltning. 1.5 Deltilbud Det er ikke adgang til å gi tilbud på deler av oppdraget. 5
1.6 Konkurransegrunnlagets oppbygning Konkurransegrunnlaget består av følgende deler og dokumenter: Del I II III Beskrivelse Konkurransegrunnlaget; dette dokumentet SSA-K Den store kjøpsavtalen med bilag Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Bilag 2 Leverandørens løsningsspesifikasjon Bilag 3 Kundens tekniske plattform Bilag 4 Prosjekt og fremdriftsplan Bilag 5 Testing og godkjenning Bilag 6 Administrative bestemmelser Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten Bilag 9 Endringer av leveransen etter avtaleinngåelsen SSA V Den lille vedlikeholdsavtalen med bilag Alle rubrikker skal være krysset av (Ja eller Nei) Ja Nei Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Bilag 2 Utdypende spesifikasjon av ytelsen, inkl. eventuell tjenestenivåavtale Bilag 3 Samlet pris og prisbestemmelser Bilag 4 Endringer i den generelle avtaleteksten Bilag 5 Endringer av leveransen etter avtaleinngåelse Andre bilag: IV Vedlegg: Tilbudsbesvarelse Taushetserklæring Prissammenstilling (vedlegg til bilag 7) 1.7 Kunngjøring Konkurransen er kunngjort i DOFFIN-databasen. Se www.doffin.no 6
1.8 Viktige datoer Oppdragsgiver har lagt opp til følgende tidsrammer for prosessen: Aktivitet Tidspunkt Kunngjøring i DOFFIN Uke 4 22.01.2013 Frist for å levere tilbud Uke 9 26.02.2013 kl 12.00 Tilbudsåpning Uke 9 26.02.2013 kl 13.00 Gjennomgang av tilbudene Uke 10 2013 Leverandørdemonstrasjoner/Forhandlinger Uke 11 12, 13 og 14.03.2013 Innlev. Rev. tilbud Uke 12 22.03. 2013 Evaluering av tilbud Uke 13 17 2013 Valg av leverandør og meddelelse til leverandør Uke 18 2013 Klagefrist 2 uker Kontraktsinngåelse Uke 19 Vedståelsesfrist 01.07.2013 Prosjektstart Juni Juli 2013 Produksjonsstart Okt. nov. 2013 Det gjøres oppmerksom på at tidspunktene etter åpning av tilbudene er veiledende og ikke absolutte. 2 REGLER FOR GJENNOMFØRING AV KONKURRANSEN OG KRAV TIL TILBUD 2.1 Anskaffelsesprosedyre Anskaffelsen gjennomføres i henhold til lov om offentlige anskaffelser av 16. juli 1999 (LOA) og forskrift om offentlige anskaffelser (FOA) av 7. april 2006 nr. 402. Del II 5-1. Kontraktstildeling vil bli foretatt etter prosedyren konkurranse med forhandling. Bare de tilbyderne som oppfyller kvalifikasjonskravene vil få sine tilbud evaluert. Alle tilbydere som oppfyller kvalifikasjonskravene vil få sine tilbud evaluert. Inntil 3 av disse, med de beste tilbudene etter innledende evaluering, vil bli invitert til forhandlinger. Etter forhandlingene og eventuelle reviderte tilbud vil endelig evaluering bli foretatt og kontrakt tildelt. Det vil ikke bli anledning til å inngi alternative tilbud. 2.2 Taushetsplikt Oppdragsgiver og dennes ansatte plikter å hindre at andre får adgang eller kjennskap til opplysninger om tekniske innretninger og fremgangsmåter eller driftsog forretningsforhold det vil være av konkurransemessig betydning å hemmeligholde, jf. FOA 3-6, jf. forvaltningsloven 13. 7
2.3 Forbehold og avvik Dersom leverandøren tar forbehold mot deler av konkurransegrunnlaget/ kravspesifikasjonen/ kontrakt eller andre konkurransedokumenter, skal dette klart fremgå av tilbudet. Forbeholdene skal spesifiseres med hvilke konsekvenser dette har for ytelse, pris eller andre forhold. Det samme gjelder for avvik. Forbehold og avvik skal være presise og entydige og tas inn i tilbudsbrevet slik at oppdragsgiver kan vurdere dem uten kontakt med leverandøren. Vesentlige forbehold og avvik vil føre til at tilbudet avvises. Leverandørens henvisning til standardiserte leveringsvilkår eller lignende vil bli betraktet som forbehold dersom de avviker fra foreliggende konkurranse- eller kontraktsbestemmelser. Oppdragsgiver forbeholder seg retten til å forkaste samtlige tilbud eller avlyse konkurransen dersom det foreligger saklig grunn. Oppdragsgiver er ikke forpliktet til å anta noen av tilbudene, dersom ingen av de innkomne tilbud anses som rimelige. Det samme gjelder når det etter utsending av konkurransegrunnlaget er oppstått forhold som gjør at kjøpet ikke lenger er aktuelt, eller at spesifikasjoner må endres. Herav forbehold om finansiering, 2.4 Vedståelsesfrist Leverandøren må vedstå seg sitt tilbud til det tidspunktet som er angitt i pkt. 1.8 ovenfor. 2.5 Oppdatering av konkurransegrunnlaget Eventuelle rettelser, suppleringer eller endringer av konkurransegrunnlaget, samt spørsmål og svar i anonymisert form, vil bli formidlet til alle leverandører som har registrert sin interesse for anskaffelsen på Doffin.no. 2.6 Tilleggsopplysninger Dersom leverandøren finner at konkurransegrunnlaget ikke gir tilstrekkelig veiledning, kan han skriftlig be om tilleggsopplysninger hos oppdragsgiver ved oppdragsgivers kontaktperson. Dersom det oppdages feil i konkurransegrunnlaget, bes det om at dette formidles skriftlig til oppdragsgivers kontaktperson. Skriftlig henvendelse om tilleggsopplysninger merkes: «Anbudskonkurranse, ref saksnummer: 12/947» og sendes til oppdragsgivers kontaktperson på epost til: postmottak@hemnes.kommune.no 8
3 Kvalifikasjonskrav 3.1 Obligatoriske krav Krav Leverandøren skal ha ordnede forhold mht. skatteinnbetaling og merverdiinnbetaling. Leverandøren skal ha et fungerende HMS- system. Dokumentasjonskrav Skatteattest (skatteattest for skatt utstedes av kemner/kommunekasserer (skjema RF-1244)) som ikke er mer enn 6 måneder gammel. Merverdiavgiftsattest (Attest for betalt merverdiavgift utstedes av skattefogden (skjema RF-1244)) som ikke er mer enn 6 måneder gammel. Utenlandske leverandører skal fremlegge attester fra tilsvarende myndigheter som de norske. HMS-egenerklæring (Se BILAG 3) 3.2 Leverandørens organisatoriske og juridiske stilling Krav Leverandøren skal være et lovlig etablert foretak Dokumentasjonskrav Norske selskaper: Firmaattest Utenlandske selskaper: Bekreftelse på at selskapet er registrert i bransjeregister eller foretaksregister som foreskrevet i lovgivningen i det land hvor leverandøren er etablert. 3.3 Leverandørens økonomiske og finansielle stilling Krav Leverandøren skal ha økonomisk kapasitet til å gjennomføre oppdraget/kontrakten Dokumentasjonskrav Siste årsregnskap inkl. styrets årsberetning og revisorerklæring. Dersom leverandøren av gyldige grunner ikke kan fremlegge den dokumentasjon oppdragsgiver har anmodet om, kan han godtgjøre sin økonomiske og finansielle stilling med ethvert annet dokument som oppdragsgiver kan akseptere. 9
3.4 Leverandørens tekniske og faglige kvalifikasjoner Krav Leverandøren skal ha erfaring fra tilsvarende oppdrag for kunder som følger NOARK-standard for fullelektronisk arkiv innen offentlig virksomhet i løpet av de 3 siste år. Leverandøren skal ha tilstrekkelig gjennomføringsevne og kapasitet. Dokumentasjonskrav Egenerklæring med angivelse av leverandørens 3 mest relevante oppdrag i løpet av de siste 3 årene. Egenerklæringen må inkludere angivelse av oppdragets verdi, tidspunkt og mottaker (navn, telefon og e-post.) Referanser vil kunne bli kontaktet ved behov for klargjøring av oppdragets relevans. Det er likevel slik at det er leverandørens ansvar å dokumentere relevans gjennom egenerklæringen. Redegjørelse for leverandørens gjennomsnittlige arbeidsstyrke i løpet av siste 3 år og ressurser som leverandøren disponerer over til gjennomføring av kontrakten/oppdraget. Det kreves et godt og velfungerende kvalitetssikrings-system for ytelsene som skal leveres. Redegjørelse vedrørende leverandørens kvalitetssikringssystem/- styringssystem Og/eller Kopi av systemsertifikat utstedt av akkrediterte sertifiseringsorganer eller tilsvarende dokumentasjon. 4 TILDELINGSKRITERIER Bare tilbud som er levert av kvalifiserte tilbydere og som innfrir de obligatoriske krav og spesifikasjoner som angitt i konkurransegrunnlaget herunder kontraktsforslaget og kravspesifikasjonen vil bli vurdert i forhold til tildelingskriteriene. Tildelingen skjer på basis av hvilket tilbud som er det økonomisk mest fordelaktige, basert på følgende kriterier: Kriterium Vekt Dokumentasjonskrav Kvalitet på løsningen Oppfyllelse av A- og B- krav og B-krav. Funksjonsmessige egenskaper. Leveransekvalitet, service, og oppfølging 35 % Tilbyders løsningsspesifikasjon, basert på kravspesifikasjonens A- Funksjonsmessige egenskaper skal evalueres etter systembeskrivelse og demonstrasjon/visning av systemene. 40 % Plan for implementering. Plan for opplæring. 10
Kriterium Vekt Dokumentasjonskrav Implementering Forslag til organisering og Opplæring bemanning av prosjektet Brukerstøtte Prosjektdeltakernes kompetanse Leverandørens gjennomføringsmodell Plan for testing Rutiner for feilretting i utvikling og testperiode, Rutiner for feilretting når løsningen er satt i produksjon Samlede priser. Laveste pris, 25 % Kjøps- og vedlikeholdsavtalene herunder kjøpspris og totale Bilag 7 samlet pris og prisbestemmelser levetidskostnader. Alle kostnader forbundet med anskaffelsen vurderes. Utfylt prisskjema 4.1.1 Teknisk og funksjonell løsning Det vil bli lagt vekt på helheten i tilbudet, og det vil spesielt bli lagt vekt på: Leverandørens forståelse av Hemnes kommunes behov I hvilken utstrekning kravene er dekket i leverandørens løsningsforslag Enkelhet og intuitivt brukergrensesnitt for alle brukere og roller Mulighet for tilpasning til ulike prosesser, samt arbeidsflytfunksjonalitet for fagtilpasninger. Gode søkemuligheter med muligheter for resultathåndtering Gode rapporteringsmuligheter Integrasjon med oppdragsgivers ulike fagsystemer 4.1.2 Leveransekvalitet Vi kommer til å legge vekt på at leveransen fremstår som troverdig sett i forhold til de behov Hemnes kommune har. 4.1.3 Samlede priser: Tildelingen vil legge vekt på leveransens samlede kostnad for kjøp, implementering og forvaltning over en 5 års periode (0+4). 5 Innlevering av tilbud og tilbudsutforming 5.1 Innlevering av tilbud Tilbudet skal leveres/sendes til: Navn: Hemnes kommune Adresse: Sentrumsveien 1, 8646 Korgen 11
Tilbudet skal være datert og undertegnet av ansvarlig representant for leverandør, legges i nøytral, lukket konvolutt og tydelig merkes med: Tilbud, saksnr. 12/947 v/ Camilla Berg. Åpnes kun av adressat Tilbudet skal leveres i 2 - to eksemplarer uten noen form for innbinding eller stifting, innsatt i ringperm med skillekort. I tillegg skal tilbudet leveres elektronisk på minnepenn. Elektroniske tilbud eller tilbud pr telefax vil ikke bli godtatt. Dersom tilbudet sendes i posten anbefales det at tilbyder tar kontakt for å få bekreftet at tilbudet har kommet fram. For seint innkomne tilbud vil bli returnert uåpnet: Et tilbud er for seint innkommet om det mottas av oppdragsgiver etter tilbudsfristens utløp. Dette gjelder også tilbud som blir forsinket grunnet sen postgang. 5.2 Tilbudets utforming Tilbudet skal utformes i henhold til den disposisjon som følger av dette konkurransegrunnlaget. Leverandør er selv ansvarlig for at alle spørsmål, krav og avklaringspunkter besvares/belyses og dokumenteres i tilbudet. Dersom tilbyderne ønsker å vedlegge tilleggsinformasjon som ikke er etterspurt i bilagene, og som ikke naturlig vil utgjøre vedlegg til bilagene, skal dette vedlegges som eget dokument merket «tilleggsinformasjon». Tilbudet utformes med denne disposisjonen: Tilbudsbrev signert av ansvarlig representant for leverandøren. Tilbudsbrevet må inneholde følgende: o En aksept av vilkår i konkurransegrunnlaget og utkast til kontrakt og spesielle kontraktsvilkår. Eventuelle forbehold må fremkomme her og være angitt i henhold til de bestemmelser som er gitt om forbehold og avvik i dette konkurransegrunnlaget. Videre må brevet inneholde navn og kontaktinformasjon til leverandørens kontaktperson. Skatteattest, attest på betalt skatt og arbeidsgiveravgift fra kemnerkontoret. MVA-attest, attest på betalt merverdiavgift fra skattefogdkontoret. HMS-egenerklæring. Firmaattest. Beskrivelse av leverandørens 3 mest relevante leveranser de siste 3 årene. Redegjørelse for leverandørens gjennomsnittlige arbeidsstyrke i løpet av siste 3 år og for de redskaper, maskiner, verktøy, materiell eller teknisk utstyr som leverandøren disponerer over til gjennomføring av kontrakten/oppdraget. Redegjørelse vedrørende leverandørens kvalitetssikringssystem/- styringssystem eller 12
Kopi av systemsertifikat utstedt av akkrediterte sertifiseringsorganer eller tilsvarende dokumentasjon Redegjørelse for leverandørens miljøkompetanse Leverandørens løsningsspesifikasjon (Leverandørens svar på oppdragsgivers kravspesifikasjon med etterspurt dokumentasjon Kontraktens bilag 2) Utfylt prisbilag Del Dokument Beskrivelse 1. Tilbudsbrev Det stilles følgende krav til tilbudsbrevets innhold: Tilbudsbrevet skal være datert Det skal tydelig fremgå hvem som er tilbyder, med navn, organisasjonsnummer, adresse, telefon og e-postadresse. Hvem som er ansvarlig for tilbudet og hvordan vedkommende kan nås; kontaktperson og kontaktdata (telefon/epost). Eventuelle forbehold til konkurransegrunnlaget. Forbehold må begrunnes. Eventuelle underleverandører skal oppgis, herunder hvilke deler av leveransen som underleverandører vil forestå. Bekreftelse på tilbudets vedståelsesfrist Signatur av bemyndiget person 2. SSA-K Den store kjøpsavtalen Utfylt med leverandørens kontraktspart og kontaktdetaljer, samt markering av vedlagte bilag (kap. 1.2) 3. SSA-K Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon Beskrivelse av forslag til løsning og komplett besvarelse av kundens kravspesifikasjon 4. HMS-egenerklæring Bilag 3: Manglende HMS egenerklæring gir grunnlag for avvisning. 5. SSA-K Bilag 4: Prosjekt- og fremdriftsplan Leverandørens prosjekt- og fremdriftsplaner 6. SSA-K Bilag 5: Testing og godkjenning Leverandørens detaljering av hvordan testing og godkjenning av leveransen skal gjennomføres. 7. SSA-K Bilag 6: Administrative bestemmelser Leverandøren bes om å beskrive prosjektorganisering, mandat, definisjon av roller, prosjektleder, nøkkelpersoner, ansvar og myndighet, styringsdokumenter, rapportering, møter og møtefrekvens. Kompetansen til nøkkelpersonell skal 13
Del Dokument Beskrivelse 8. SSA-K Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser 9. SSA-K Bilag 8: Endringer i den generelle avtaleteksten 10. SSA-K Bilag 9: Endringer av leveransen etter avtaleinngåelsen 11. SSA-V - Den lille vedlikeholdsavtalen 12. SSA-V Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon. 13. SSA-V Bilag 4: Prosjekt og fremdriftsplan. 14. SSA-V Bilag 5 Tjenestenivå med standardisert prisavslag. 15. SSA-V Bilag 6 Administrative bestemmelser 16. SSA V Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser 17. SSA-V Bilag 8: Endringer i den generelle avtaleteksten. dokumenteres gjennom vedlegg av CV-er. Samlet pris og prisbestemmelser for leveranseprosjektet. Leverandøren bes legge inn sine eventuelle endringsforslag med referanse til opprinnelig avtaletekst Leverandøren skal føre en fortløpende katalog over endringer av leveransen etter avtaleinngåelsen Utfylt med leverandørens kontraktspart og kontaktdetaljer, samt markering av vedlagte bilag (kap 1.2) Beskrivelse av forslag til løsning og komplett besvarelse av kundens kravspesifikasjon Detaljer knyttet til etablering av vedlikehold og brukerstøttetjenester Beskrivelser av nivåer på tjenestene som ytes (SLA) og sanksjonsbestemmelser ved mislighold Organisering og prosedyrebeskrivelser, partsrepresentanter og nøkkelpersonell Samlet pris og prisbestemmelser for vedlikeholds og brukerstøtter tjenester Leverandøren bes legge inn sine eventuelle endringsforslag med referanse til opprinnelig avtaletekst 18. Vedlegg Tilbudsbesvarelse Taushetserklæring Prissammenstilling (vedlegg til bilag 7) Samlet prisoversikt for leveranse og vedlikehold over 0+4 år. Pristabell må presenteres. 6 Vedlegg Den store kjøpsavtalen med bilag (SSA-K) Den lille vedlikeholdsavtalen med bilag (SSA-V) 14