Pasient- og brukerombudet i Buskerud
Hva vil jeg bruke tiden deres til? En kort innføring i eldres rettigheter Status eldre Informasjon om ombudsordningen
Når vi får et behov for hjelp..
Dette er likt for alle pasientgrupper Spesielt for eldre: Forskrift om en verdig eldreomsorg (verdighetsgarantien) Regelverket må tolkes på en annen måte
Oversikt over de viktigste pasient- og brukerrettighetene 1. På spesialistnivå (sykehus) 2. I kommunen
Rettigheter gjør oss ikke friske 1. Noen ganger må og kan helsetjenesten si stopp 2. Ikke alle tilstander lar seg diagnostisere eller behandle 3. Ikke all behandling har ønsket effekt noen ganger blir det verre uten at det er begått noen feil 4. Det er mulig å sette betingelser for å gi hjelp
Viktige rettigheter i spesialisthelsetjenesten Rett til helsehjelp på sykehus om du trenger det (akutt og planlagt) Retten til å få en henvisning vurdert innen 10 virkedager Rett til ny vurdering (second opinion) Frist for behandling - skal være begrunnet i medisinske forhold ikke kapasitet Pakkeforløp kreft (ikke en rett!!!!) Fritt sykehusvalg
Viktige rettigheter i kommunal helse- og omsorgstjeneste Rett til legehjelp (fastlege og legevakt) KAD plass (kommunale akutte døgnplasser) Rett til hjemmesykepleie Rett til fysioterapi og annen rehabilitering Rett til psykisk helsehjelp Rett til korttidsopphold eller langtidsopphold i sykehjem
Rett til støttekontakt Rett til praktisk bistand (hjemmehjelp) og opplæring Rett til avlastningsopphold dersom pårørende trenger det Omsorgslønn til pårørende som utfører privat omsorgsarbeid en svakere rettighet Rett til god kvalitet Rett til verdige tjenester
og ikke minst: Rett til å være med å bestemme i eget liv Rett til informasjon Rett til å bli tatt på alvor og lyttet til Rett til å bli møtt med respekt Rett til at det blir jobbet helthetlig og koordinert Rett til å få svar på spørsmål Rett til kopi av journal Rett til riktig saksbehandling
rettigheter og eldre Plikten til det offentlige kan lett bli større/endre karakter - informasjon - selvbestemmelse - forsvarlighetskravet - sykdomsbildet Verdighetsgarantien
Verdighetsgarantien eldreomsorg forskrift om en verdig Formål: Eldreomsorgen skal tilrettelegges slik at den bidrar til en verdig, trygg og meningsfull alderdom. Den enkelte skal så langt mulig ha et meningsfylt liv i tråd med sine individuelle behov.
En riktig og forsvarlig boform Et variert og tilstrekkelig kosthold og hjelp ved måltider Et mest mulig normalt liv, normal døgnrytme, kunne gå ut Samtaler om eksistensielle spørsmål Lindrende behandling og en verdig død Å bevare eller øke muligheten til å fungere i hverdagen Faglig oppfølging av lege og annet helsepersonell som gir kontinuitet Enerom for de som bor i institusjon
Status for eldre i Buskerud Det meste fungerer veldig bra! De fleste ønsker å finne de beste løsningene De fleste pasienter og pårørende er godt fornøyde Mange får hjelp til å bo hjemme lenger Det lyttes mer til pasienter og pårørende Samhandlingsreformen har ført til flytting av kapasitet og kompetanse Mye er på rett vei
.men Saksbehandlingen må bli bedre Den geriatriske kompetansen på sykehus og i kommuner må bli bedre medisinering, utredning og behandling Holdningene til eldre pasienter må endres hos mange Kommunikasjonen må bli bedre og mer tilpasset eldre Kvaliteten i hjemmetjenesten og på sykehjem må økes Samarbeidet med pårørende må bli bedre begge veier Klager og tilbakemeldinger må ufarliggjøres
Eksempler på henvendelser oss Kvaliteten på omsorgen på sykehjemmet Rehabiliteringen og opptreningen er ikke god nok Liten informasjon til ansatte og pårørende- avtaler følges ikke opp Store språkproblemer Liten individuell oppfølging og tilrettelegging - mat og aktiviteter dagtilbud er nedlagt Medisinering utelukkende for å roe ned pasientene feilmedisinering Avdekker ikke brudd etter fall store smerter i mange dager Liten helhetlig behandling eks psykisk helsehjelp til eldre
Hva er det pårørende opplever som vanskelig? Å ikke bli trodd eller mistenkeliggjort Å sette bort ektefelle eller foreldre/besteforeldre «på hjem» Redsel for å være kravstor Respekt og ydmykhet for autoriteter (helsetjenesten) Mange tenker ikke på at de har rettigheter og kan stille krav Forstår ikke avgjørelsene som tas Er redd for om omsorgen er god nok
Hva kan ombudet brukes til? Svare på spørsmål Orientere om rettigheter og hva dere kan gjøre Hjelpe dere med å få svar Være med på møter Skrive klager for eller sammen med dere
Hvem kan ta kontakt med oss? ALLE Pasienter, brukere, pårørende, ansatte Anonymt Muntlig, skriftlig ingen skjemaer Ingen har krav på bistand fra ombudet og noen blir avvist
Brukere og pårørende styrer vårt arbeid Bundet av lovpålagt taushetsplikt Media brukes ikke uten samtykke fra den det gjelder Et pasient- og brukerombud ikke et pårørendeombud
Vi avgjør ikke saker
Dette kan du gjøre selv: Si NEI! - Ektefelle og barn har ikke omsorgsplikt Be om hjelp ikke vent til det er for sent Vær tydelig på det som er vanskelig ikke sitt med lua i handa! Si fra om du ikke er fornøyd med tjenestene Ikke klag på alt mulig vurder hva som er viktigst. Be om hjelp til å fylle ut skjemaer Be om annen saksbehandler om du ikke er fornøyd Ikke godta muntlige avslag
Husk å ta kontakt med oss!