Befolkningens bruk av elektroniske kommunikasjonstjenester Direktør Torstein Olsen 27. november 2013
Om undersøkelsen - Undersøkelsen ble gjennomført i perioden 12. april og 14. juni 2013. - 7000 spørreskjema ble sendt ut, 230 i retur. - Sendt inn 1652 svar, hvorav 504 på web og 1148 på papir - Svarprosent på 24 (svarprosent 2011 var også 24) - Utvalget er vektet med hensyn til kjønn, alder og region (Oslo/Akershus, Øvrige Østlandet, Sør - og Vestlandet, Trøndelag og Nord-Norge) 2
Taletjenester og meldinger 3
Endring i ringemønster for fasttelefoni og mobiltelefoni 2011 til 2013 Fasttelefoni Mobiltelefoni Daglig 19% 13% Daglig 73% 73% Ukentlig 25% 21% Ukentlig 22% 22% Mindre enn en gang i uken 12% 10% Mindre enn en gang i uken 3% 3% Bruker ikke 44% 57% Bruker ikke 1% 2% 2011 n=(1533) 2013 n=(1513) 2011 n=(1526) 2013 n=(1604) Vi ringer mindre ved hjelp av fasttelefon og like mye med mobiltelefon 4
Hvilken type mobilabonnement har du? Abonnement med faktura med variabel pris (avhengig av bruk) 40% Abonnement med faktura til fast månedlig pris 43% 2013 n=(1592) Kontantkort (forhåndsbetalt) 10% Vet ikke 6% 5
Bruk av meldingstjenester på mobilen Daglig Ukentlig Mindre enn en gang i uken 4% 4% 21% 18% 70% 74% 2011 n=(1520) 2013 n=(1604) Andelen som benytter SMS og andre direktemeldingstjenester daglig øker Bruker ikke 5% 5% Daglig 3% 23% SMS Ukentlig Mindre enn en gang i uken 5% 7% 9% 9% 2011 n=(1510) 2013 n=(1533) Bruker ikke 83% 61% 0% 50% 100% Direktemeldinger Imessage, Whatsapp, ol 6
Bruk av e-post på mobilen øker kraftig Daglig 16% 42% Ukentlig Mindre enn en gang i uken 7% 13% 8% 8% 2011 n=(1521) 2013 n=(1533) Bruker ikke 37% 69% Økning skyldes blant annet at flere har smarttelefon 7
Bruk av e-post på mobil fordelt på kjønn Daglig bruk 35% 50% Menn Kvinner Bruker ikke 30% 43% 8
Bruk av e-post på mobil - aldersfordeling 66+ 76% 56-65 52% Daglig bruk Bruker ikke 46-55 36-45 26-35 15-25 66+ 56-65 46-55 36-45 10% 25% 16% 22% 26% 35% 42% 60% 26-35 64% 15-25 47% 15 25: n=279, 26-35: n=270, 36-45: n=297, 46-55: n=244, 56-65: n=221, over 66: n=195 9
Internett 10
Benytter du deg av mobilt bredbånd? Flere svar mulig Benytter mobilt bredbånd med PC 25% med nettbrett 19%..med smarttelefon 43% med annen mobiltelefon 3% Benytter ikke mobilt bredbånd 39% Vet ikke 3% n=1429 11
Når kjøpte du sist ny mobiltelefon? For mindre enn 12 måneder siden For mer enn 12 måneder siden 28% 35% 49% 48% 57% 58% 72% 65% 51% 52% 43% 42% >= 66 år (n=237) 56-65 år (n=233) 46-55 år (n=247) 36-45 år (n=295) 26-35 år (n=272) 15-25 år (n=277) Var den siste mobilen du kjøpte en smarttelefon? Ja 31% 58% 74% 82% 87% 90% >= 66 år (n=213) 56-65 år (n=236) 46-55 år (n=250) 36-45 år (n=298) 26-35 år (n=274) 15-25 år (n=279) 12
«Surfing» på Internett på PC/nettbrett Daglig 78% 81% Ukentlig Mindre enn en gang i uken 10% 10% 3% 2% 2011 n=(1521) 2013 n=(1469) Bruker ikke 9% 7% 13
«Surfing» på Internett på mobilen Daglig 22% 53% Ukentlig Mindre enn en gang i uken 12% 11% 12% 7% 2011 n=(1529) 2013 n=(1469) Bruker ikke 29% 55% 14
«Surfing» på Internett fordelt på kjønn Med fast bredbånd 76% 87% Bruker ikke Daglig bruk Med mobilt bredbånd Med mobiltelefon Med fast bredbånd Med mobilt bredbånd Med mobiltelefon 2% 4% 4% 6% 22% 34% 55% 52% 59% 48% Menn Kvinner Fast bredbånd Kvinner: n=657 Menn: n=683 Mobilt bredbånd Kvinner: n=154 Menn: n=185 Mobiltelefon Kvinner: n=745 Menn: n=749 15
«Surfing på Internett fordelt på alder Bruker ikke Daglig bruk Med fast bredbånd Med mobiltelefon Med fast bredbånd Med mobiltelefon 9% 14% 2% 2% 3% 0% 1% 15% 8% 6% 25% 30% 42% 50% 61% 65% 75% 84% 90% 95% 96% >= 66 år 56-65 år 78% 80% 46-55 år 36-45 år 26-35 år 15-25 år 78% 16
Andel som «surfer» på Internett på mobilen Hele landet Nord Norge Trøndelag og Møre og Romsdal Hordaland og Sogn og Fjordane Rogaland Agder og Telemark Vestfold og Buskerud Hedmark og Oppland Oslo Akershus og Østfold 45% 71% 44% 66% 37% 70% 48% 70% 46% 73% 45% 68% 40% 71% 36% 58% 55% 81% 47% 72% 2011 2013 17
Sosiale medier på mobilen Daglig 15% 42% Ukentlig Mindre enn en gang i uken 8% 9% 6% 5% 2011 n=(1530) 2013 n=(1559) Bruker ikke 41% 71% 18
Bruk av sosiale medier på PC/nettbrett Daglig 42% 57% Ukentlig Mindre enn en gang i uken 11% 12% 6% 5% 2011 n=(1533) 2013 n=(1410) Bruker ikke 26% 41% 19
Daglig bruk av sosiale medier - fordelt på kjønn Bruker ikke Daglig bruk Med fast bredbånd Med mobilt bredbånd Med mobiltelefon Med fast bredbånd Med mobilt bredbånd Med mobiltelefon 39% 44% 43% 45% 24% 22% 30% 22% 41% 41% 59% 61% Menn Kvinner 20
Daglig bruk av sosiale medier fordelt på alder Bruker ikke Daglig bruk 22% 32% Med fast bredbånd 52% 64% 76% 88% 6% 14% 27% >= 66 år Med mobiltelefon 51% 56-65 år 69% 77% 46-55 år 60% 36-45 år 47% Med fast bredbånd 28% 26-35 år 18% 15-25 år 7% 3% 87% 72% Med mobiltelefon 53% 31% 16% 9% Mobiltelefon: 15 25: n=280, 26-35: n=271, 36-45: n=297, 46-55: n=243, 56-65: n=213, over 66: n=193 Fast bredbånd: 15 25: n=251, 26-35: n=255, 36-45: n=278, 46-55: n=217, 56-65: n=209, over 66: n=174 21
Bruk av Skype, FaceTime og liknende på mobilen Daglig 0% 8% Ukentlig Mindre enn en gang i uken 3% 9% 5% 15% 2011 n=(1526) 2013 n=(1492) Bruker ikke 67% 92% 22
Skype, FaceTime og liknende på PC/nettbrett Daglig 4% 16% Ukentlig Mindre enn en gang i uken 11% 15% 17% 20% 2011 n=(1525) 2013 n=(1424) Bruker ikke 49% 68% 23
Bruk av skytjenester F eks icloud, SkyDrive, Dropbox Daglig 13% 11% 9% Ukentlig Mindre enn ukentlig Bruker ikke 15% 12% 11% 15% 16% 12% 50% 52% 61% Fast bredbånd (n=1375) Mobilt bredbånd (n=350) Mobiltelefon (n=1599) Vet ikke 7% 10% 8% 24
Bruk av skytjenester F eks icloud, SkyDrive, Dropbox Bruker ikke Daglig bruk Med fast bredbånd Med mobilt bredbånd Med mobiltelefon Med fast bredbånd Med mobilt bredbånd Med mobiltelefon 18% 9% 14% 8% 14% 7% 49% 60% 53% 63% 60% 71% Menn Kvinner Fast bredbånd Kvinner: n=623 Menn: n=658 Mobilt bredbånd Kvinner: n=143 Menn: n=171 Mobiltelefon Kvinner: n=734 Menn: n=744 25
Bruk av skytjenester F eks icloud, SkyDrive, Dropbox Bruker ikke Daglig bruk Med fast bredbånd Med mobiltelefon Med fast bredbånd Med mobiltelefon 2% 5% 9% 15% 21% 19% 3% 3% 5% 12% 15% 19% 91% 77% 63% 46% 36% 39% 93% 85% 72% 59% 54% 43% >= 66 år 56-65 år 46-55 år 36-45 år 26-35 år 15-25 år Mobiltelefon: 15 25: n=275, 26-35: n=264, 36-45: n=292, 46-55: n=239, 56-65: n=215, over 66: n=193 Fast bredbånd: 15 25: n=250, 26-35: n=257, 36-45: n=276, 46-55: n=218, 56-65: n=209, over 66: n=175 26
Strømming av TV og film (f eks NRK-TV, Netflix, Youtube o.l.) Daglig 15% 10% 31% Ukentlig En sjelden gang 25% 18% 15% 14% 22% 15% Med fast bredbånd (n=1290) Med mobilt bredbånd (n=319) Med mobiltelefon (n=1484) Bruker ikke 30% 45% 60% 27
Strømming av TV og film (f eks NRK-TV, Netflix, Youtube o.l.) Bruker ikke Daglig bruk Med fast bredbånd Med mobilt bredbånd Med mobiltelefon Med fast bredbånd Med mobilt bredbånd Med mobiltelefon 23% 15% 10% 14% 6% 24% 40% 36% 42% 48% 50% 71% Menn Kvinner Fast bredbånd Kvinner: n=627 Menn: n=662 Mobilt bredbånd Kvinner: n=146 Menn: n=172 Mobiltelefon Kvinner: n=735 Menn: n=748 28
Strømming av TV og film (f eks NRK-TV, Netflix, Youtube o.l.) Bruker ikke Daglig bruk Med fast bredbånd Med mobiltelefon Med fast bredbånd Med mobiltelefon 4% 7% 17% 27% 1% 1% 3% 7% 13% 30% 20% 10% 3% 25% 47% 65% >= 66 år 56-65 år 46-55 år 71% 36-45 år 45% 63% 26-35 år 15-25 år 95% 87% 76% 53% 43% Mobiltelefon: 15 25: n=277, 26-35: n=269, 36-45: n=295, 46-55: n=240, 56-65: n=214, over 66: n=192 Fast bredbånd: 15 25: n=247, 26-35: n=257, 36-45: n=276, 46-55: n=216, 56-65: n=210, over 66: n=129 29
Bruk av ulike tjenester via fast bredbånd Strømme TV, film 70% 72% 70% 65% Skype o.l 54% 59% 51% 49% Sosiale medier 77% 80% 76% 73% Internett 97% 97% 96% 97% Hele landet 50000 og flere innbyggere 10000-49999 innbyggere Under 10000 innbyggere Hele landet: Strømme TV,film: n=1291 Skype o.l: n=1295 Sosiale medier: n=1306 Internett: n=1339 50 000 og flere innbyggere: Strømme TV,film: n=539 Skype o.l: n=535 Sosiale medier: n=542 Internett: n=560 10 000 49 999 innbyggere: Strømme TV,film: n=457 Skype o.l: n=464 Sosiale medier: n=464 Internett: n=475 Under 10 000 innbyggere: Strømme TV,film: n=295 Skype o.l: n=300 Sosiale medier: n=300 Internett: n=304 30
Regionale forskjeller i bruk av tjenester på mobiltelefon Strømme TV, film e-post Sosiale medier Internett 56% 46% 38% 37% 40% 36% 38% 39% 36% 33% 78% 71% 67% 65% 64% 60% 62% 59% 52% 52% 67% 64% 61% 62% 59% 57% 56% 55% 53% 50% 82% 75% 74% 73% 72% 72% 71% 69% 68% 61% Oslo Rogaland Akershus og Østfold Vestfold og Buskerud Hele landet Hordaland og Sogn og Fjordane Trøndelag og Møre og Romsdal Agder og Telemark Nord Norge Hedmark og Oppland For Nord Norge varierer antall respondenter for de ulike tjenestene fra n=117 til n=118, for Trøndelag og Møre og Romsdal fra n=220 til n=230, for Hordaland og Sogn og Fjordane fra n=179 til n=182, for Rogaland fra n=131 til n=135, for Agder og Telemark fra n=108 til n=113, for Vesfold og Buskerud fra n=182 til n=188,f or Hedmark og Oppland fra n=106 til n=110, for Oslo fra n=177 til n=187 og for Akershus og Østfold fra n=239 til n=244. For hele landet varierer antall respondenter fra n=1474 til n=1504. 31
Utdanning Bruk av ulike tjenester på mobil Fjerner de yngste (under 30) og de eldste (over 60) fra utvalget for å vise hvordan utdanning påvirker bruken e-post Streame TV Sosial medier Internett Alle Alle mellom 30 og 60 30% 44% 39% 42% 49% 45% 58% 61% 50% Mer enn 4 år med universitet/høgskole 62% 63% 63% 62% 76% 71% 80% 77% 66% 72% 65% e-post Strømme TV, film Sosiale medier Internett 46% 37% 39% 34% 30% 53% 78% 74% 69% 64% 64% 63% 57% 59% 60% Mer enn 4 år med universitet/høgskole 83% 81% 80% 75% 73% Inntil 4 år med universitet/høgskole Fagutdanning etter videregående Videregående Grunnskole Inntil 4 år med universitet/høgskole Fagutdanning etter videregående Videregående Grunnskole 32
Kvalitet og tilfredshet 33
Mobil Jeg opplever at forbindelsen blir brutt Jeg er fornøyd med min nåværende leverandør 28 n=(1503) 24 n=(1441) 78 n=(1540) 66 n=(1454) Flere er fornøyd med sin mobiloperatør til tross for at de mener å betale mer Jeg får tjenesten til en rimelig pris 70 n=(1345) 80 n=(1325) 2013 2011 Jeg kan velge blant mange selskap som tilbyr tjenesten 78 n=(1384) 76 n=(1362) Det er lett å velge et abonnement som passer for meg 69 n=(1433) 63 n=(1387) - 20 40 60 80 100 Helt uenig Helt enig 34
Mobilitet 35
Når byttet du sist leverandør av? For mindre enn 6 måneder siden 2013 Størst andel hos de to mobiltjenestene som har byttet siste år 12% 5% 10% 3% For 6-12 måneder siden 12% 9% 11% 6% For mer enn 12 måneder siden Har ikke byttet leverandør (har hatt den samme hele tiden) 20% 35% 36% 34% 57% 51% 43% 57% Mobilt bredbånd (n=248) Mobiltelefoni (n=1521) Fast bredbånd (n=1210) Fasttelefoni (n=728) 36
Forutsetninger for mobilitet Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander: Mobilt bredbånd Fast bredbånd Mobiltelefoni Fasttelefoni 65 (n=206) 60 (n=206) 50 (n=587) 58 (n=608) 78 (n=744) 69 (n=724) 62 (n=287) 62 (n=306) Mer enig i at man kan velge blant mange mobiltilbydere enn i at man kan velge blant mange bredbåndstilbydere Jeg kan velge blant mange selskap som tilbyr abonnement Det er lett å velge et abonnement som passer for meg Helt uenig 0 20 40 60 80 100 Helt enig 37
Når byttet du sist leverandør av mobilabonnement? Nei, har ikke byttet leverandør (har hatt den samme hele 39% 43% For mer enn 12 måneder siden 36% 40% For 6-12 måneder siden 10% 11% For mindre enn 6 måneder siden 10% 10% 2011 (n=1438) 2013 (n=1521) 38
Aktive brukere bytter leverandør av mobilabonnement mer hyppig Internett Sosiale medier Streame TV Bruker ofte Bruker sjelden Bruker ofte Bruker sjelden Bruker ofte Bruker sjelden Har byttet 65 % 46 % 67 % 48 % 65 % 55 % Har ikke byttet 35 % 54 % 33 % 52 % 35 % 45 % Antall respondenter (n) n=918 n=505 n=765 n=666 n=358 n=1053 Bruker ofte: daglig eller ukentlig. Bruker sjelden: mindre enn ukentlig 39
De yngre bytter oftere leverandør av mobilabonnement Har ikke byttet Byttet for mer enn ett år siden Har byttet siste år 8% 39% 25% 35% 29% 31% 35% 39% 36% 16% 17% 23% 29% 29% 53% 48% 46% 63% 66+ (n=232) 56-65 (n=229) 46-55 (n=244) 36-45 (n=293) 26-35 (n=268) 15-25 (n=256) 40
Familie/venner. Har ikke byttet 30% 31% 44% 55% De husstandene som bruker samme selskap uavhengig av familie/venne-løsning bytter i mindre grad Byttet for mer enn ett år siden 29% 41% 43% 38% Har byttet siste år 18% 16% 30% 26% Vi har familie/ venne- løsning, men er kunder i forskjellig selskap (n=54) Vi er kunder i forskjellige selskap (n=441) Vi er kunder i samme selskap, men bruker ikke familie/venner-løsning (n=284) Vi har en familie/venne-løsning (n=473) 41
Viktigste årsaker til bytte av leverandør av mobilabonnement For å få lavere kostnader Ønsket abonnement med fast månedspris Fikk tilbud om ny telefon For å få bedre dekning For at arbeidsgiver eller lignende har byttet leverandør Var misfornøyd med min tidligere leverandør Annen årsak 12% 15% 13% 15% 15% 13% 6% 10% 16% 13% 16% 63% 60% 2011 (n=804) 2013 (n=850) Kostnader/pris klart viktigst Folk i Nord Norge oppgir i større grad dekning som årsak For å få bedre kundeservice Hastighet på data/internett For å få tilgang til særskilte tjenester Vet ikke 10% 9% 8% 7% 5% 6% 2% 42
Viktigste årsaker til at du ikke har byttet leverandør av mobilabonnement Er fornøyd med den leverandøren/abonnementet jeg har Tror det er lite å spare Ikke verdt bryderiet Har familierabatter Er redd for dårligere dekning hos en annen leverandør Har ikke ansvar for mitt abonnement Har abonnement med fast månedspris Vil ikke bytte da jeg/vi har samme selskap som leverer hjemmetelefon, Internett og/eller TV Har bindingstid/operatørlås 20% 19% 18% 15% 14% 9% 10% 17% 8% 21% 29% 31% 41% 40% 53% 60% «Trøndelag og Møre og Romsdal», «Nord Norge» og «Hedmark og Oppland» oppgir «er redd for dårligere dekning.» i større grad enn resten av landet 2011 (n=554) 2013 (n=625) Har ikke tid til å undersøke andre tilbud 8% Fant ikke annet tilbud som ville passe mine behov Mangler informasjon om andre leverandører og deres tilbud Jeg har blitt kontaktet av min mobilleverandør og takket ja til et godt tilbud 4% 7% 6% 6% 6% 5% Vil ikke miste tilleggstjenester (Spotify, Wimp etc) 3% Det finnes ingen særlig grunn Bruker min mobiltelefon såpass lite at det er ingen vits i å bytte 3% 10% 32% 43
Fast bredbånd via DSL, kabel eller fiber: hvor stor andel har byttet eller ikke byttet leverandør av fast bredbånd Har ikke byttet Byttet for mer enn ett år siden Byttet siste år 48% 40% 60% 37% 42% 27% 15% 18% 13% Størst andel blant fiber som har byttet siste år eller for mer enn ett år siden Kabel-TV (n=330) Fiber (n=332) xdsl (n=490) 44
Viktigste årsaker til at din husstand har byttet leverandør av fast bredbånd For få tilgang til andre tjenester som f eks TV 7% 19% 30% Var misfornøyd med tidligere leverandør 19% 16% 29% Kabel-TV (n=170) Fiber (n=200) For å få høyere hastighet 26% 38% xdsl (n=194) 24% 23% For å få lavere kostnader 14% 27% 45
Når byttet du sist leverandør av mobilt bredbånd? Nei, har ikke byttet leverandør (har hatt den samme hele 57% 72% For mer enn 12 måneder siden 10% 20% For 6-12 måneder siden 8% 12% For mindre enn 6 måneder siden 9% 12% 2011 (n=319) 2013 (n=248) 2013: gjelder kun mobilt bredbån via PC/nettbrett 46
Viktigste årsaker til at du har byttet leverandør av mobilt bredbånd For å få lavere kostnader 31% 42% For å få bedre dekning For å få høyere hastighet Annen årsak (vennligst notér) Vet ikke For å få tilgang til andre tjenester knyttet til abonnementet 5% 20% 12% 21% 16% 23% 11% 10% 32% 32% 2011 (n=80) 2013 (n=80) Brukerne er blitt mer bevisste: andelen «vet ikke» går ned og alle de andre årsakene får økt betydning Jeg/vi ble kontaktet av annen tilbyder og fikk et fordelaktig tilbud 5% 8% Var misfornøyd med tidligere leverandør Få en faktura for flere tjenester For å få bedre kundeservice 7% 7% 6% 8% 5% 47
Takk for oppmerksomheten Rapporten «Befolkningens bruk av elektroniske kommunikasjonstjenester 2013» finner du på PT s hjemmeside www.npt.no 48