Vurdering for Søknad om førerkort - Statens Vegvesen Poengsum: 84 poeng av moglege 105 poeng - 80 %
1. Tjenesten er enkel å finne (Søknad om førerkort - Statens Vegvesen) 1.1 Tjenesten er enkel å finne gjennom søk og navigasjon [ ] Intern navigasjon - Delvis, den interne navigasjonsløsningen oppleves ikke som optimal. [ ] Intern søk Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Ekstern søk - Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Intern navigasjon - Ja, det er enkelt å navigere seg fram til tjenesten 4 Ekstern søk: Søkeord bokmål "førerkort" + "søke førerkort" og nynorsk "førarkort" + "søke førarkort". Resultat på bokmål: Godkjent for alle testsøk med tre ulike søkemoterer. Nynorsk: Bing og Kvasir gir relevant treff, mens Google gir treff som ikke er direkte relevante. Vurdering: Ikke optimalt for nynorsk, men gir godkjent under tvil. Intern søk: Søkeord på http://www.vegvesen.no/ er "førerkort" og "førarkort". Resultat: Godkjent for bokmål, treff nr. er relvant(mens treff nr. 1 på lista er meningsløs). For nynorsk; ingen relevante treff av de 5 første på trefflista. Ikke godkjent. Navigasjon: Start på http://www.vegvesen.no/. Har to gode inngang - horisontal meny og temameny. Vurdering: Godkjent. 1. Tjenesten har et unikt og beskrivende navn [X] Tjenesten har en beskrivende overskrift. [X] Tjenesten har en unik og beskrivende tittel (title-tagg) Infoside på nettsted: Godkjent med korrekt overskriftskode(h-tagg). Tjenesten(nettskjema): Godkjent med korrekt h-tagg, men forutsetter at bruker forstår at det som skal klikkes på er menypunktet "Ditt førerkort". Tittel: Title kopiert fra kode er <title>ditt førerkort Statens vegvesen</title>. Godkjent. 1. Dyplenking er mulig [X] Det er mulig å dyplenke til tjenesten eller innloggingssiden [X] Informasjonssidene har beskrivende adresser (URL) Dyplenking: Det er mulig å dyplenke til innloggingssiden, godkjent. Adresser/URL: Adressene på nettstedet er beskrivende, godkjent. Dyplenke til din side: https://www.vegvesen.no/dinside/dittforerkort#/ Informasjonsside "søk om førerkort".http://www.vegvesen.no/forerkort/tjenester/soknad Poeng 9 av 11 moglege poeng. 9
. Tjenesten er troverdig (Søknad om førerkort - Statens Vegvesen).1 Det kommer klart frem hvilken virksomhet som er ansvarlig for tjenesten [X] Det er lett å identifisere tjenesteeier. Tydelig brukergrensesnitt som klart identifiserer avsender/ tjenesteeier.. Relevant plikt og rettighetsinformasjon er lett tilgjengelig [X] Det er enkelt å finne fram til relevante lover og forskrifter. [ ] Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon er tilgjengelig og formulert i et klart, korrekt og forståelig språk. 1 A. Enkelt å finne framtil regleverk: Ja, infoside - http://www.vegvesen.no/forerkort/tjenester/soknad - har lenke til regleverk. Godkjent. B. Informasjon er formulert i et klart, korrekt og forståelig språk: Vi sjekket info for førerkort Klasse BE. Vurdering: Her er det åpenbart komplekse regler, og framstillingen bærer preg av dette. For innhold som burde vært forklart/lenket til - f.eks. "de tekniske begrensningene i personbilens vognkort" - blir bruker bedt om finne fram forklaringer på egen hånd. Vi vurderer det slik at setninger av typen "Hvilke tilhengere med tillatt totalvekt over 750 kg som du kan trekke med ren klasse B eller klasse B96" bør kunne uttrykkes på en tydligere måte. Konklusjon: ikke godkjent.. Brukerne får informasjon om saksgang og krav til dokumentasjon [X] Det finnes informasjon om hvilke opplysninger brukerne må ha for hånden for at tjenesten skal kunne brukes. [X] Det framgår klart om bruk av tjenesten er frivillig og det finnes alternativer. [ ] Det finnes informasjon om framgangsmåte for å fremme klage. [ ] Informasjon om saksgang er tilgjengelig på informasjonssidene til tjenesten. Forhåndsinformasjon: Vi fant ikke slik informasjon, men spørsmål og input-krav er så pass enkle at vi ikke stiller krav om dette her. Info om klageadgang: Vi fant ingen slik informasjon. Ikke godkjent. Saksgang: Vi fant ikke innhold som omhandler dette. Ikke godkjent. Frivillig: Ja, på siden "Søk om førerkort" er det lenke til papirversjon av skjema. Godkjent..4 Brukeren får bekreftelse på innsending av opplysninger [ ] Det gis umiddelbart en kvittering eller annen likeverdig respons ved innsending av opplysninger (f.eks egen kvitteringsside eller epost). 0 Kvittering kommer umiddelbart og bekreftelsesbrev vises i "Din postkasse". Innholdet her mangler imidlertid informasjon om innsynsrett. Det finnes en lenke til personverninformasjon på siden der kvittering vises, men innholdet her har ingen referanse til innsynsrett. Ikke
godkjent..5 Brukeren har mulighet til å gi tilbakemelding [X] Det er enkelt å gi tilbakemelding på tjenesten [ ] Ikke relevant sosiale media er ikke relevant for denne tjenesteeieren [X] Tjenesteeier legger til rette for tilbakemelding gjennom sosiale media [ ] Det er mulig å (åpent) sette karakter på tjenesten. Tilbakemelding:Ja, det er mulig med enkel tilbakemelding på informasjonssidene, samt i kvittering. Godkjent. Karaktersetting: Fant ingen slik funksjonalitet. Sosiale medier: På informasjonssidene - se f.eks. http://www.vegvesen.no/forerkort/tjenester/soknad - finnes det en lenke "Følg oss i sosiale medier". Godkjent. Poeng 7 av 14 moglege poeng. 7. Tjenesten er trygg å bruke (Søknad om førerkort - Statens Vegvesen).1 Tjenesten ivaretar hensyn til personvern [X] Tjenesten har personvernerklæring som er tilgjengelig både før og etter innlogging, og den fyller de oppgitte innholdskravene. [X] Det finnes informasjon om hvordan informasjonskapsler blir brukt Personvernerklæring: Slik erklæring finnes tre ulike steder, men med et noe ulikt innhold. I og for seg dekkes kravene, men framstillingen kunne med fordel vært bedre organisert. Informasjonskapsler: Ja, inngår i det innholdet på siden "Personvern og informasjonskapsler". Godkjent.. Tjenesten benytter en anerkjent innloggingsløsning [ ] Ikke relevant - Tjenestens innhold tilsier at innlogging ikke er nødvendig. [X] ID-porten eller Feide er tatt i bruk for innlogging 1 Ja, tjensten benytter ID-porten.. Sensitiv informasjon er kryptert [ ] Tjenesten har SSL-sertifikat med utvidet validering(ev). [X] Kommunikasjon av innhold med taushetsbelagt/sensitiv informasjon er kryptert. [X] Tjenesten oppnår tilfredsstillende grad i automatisert test. [ ] Ikke relevant - kryptering er ikke nødvendig. Qualys SSL Report: vegvesen.no (146..0.5) gav følgende resultat: Utvidet validering = Nei,
ikke godkjent, Kryptering: Ja, godkjent. Grad i automatisert test: A-, godkjent. Se https://www.ssllabs.com/ssltest/analyze.html?d=vegvesen.no Poeng 6 av 7 moglege poeng. 6 4. Tjenesten virker (fungerer godt) (Søknad om førerkort - Statens Vegvesen) 4. Tjenesten er optimalisert for god ytelse og rask nedlasting [X] Informasjonssiden(e) til tjenesten er på mindre enn 00 KB. [X] Tjenesten får tilfredsstillende score i YSlow: Minimum grade B. Størrelse: Test av siden https://www.vegvesen.no/dinside/ gav 0Kb, godkjent. Ytelse: Test med Yslow av sidene Søknad om førerkort(https://www.vegvesen.no/dinside/dittforerkort#/). Resultat: "grade A". Godkjent. 4. Tjenesten kan brukes på mobile enheter [X] Tjenesten er tilpasset mobile enheter. 4 Testet med 8" skjerm(nettbrett) og 4.5" skjerm(telefon. Resultat: Både informasjonsider og nettskjema er god tilpasset. Godkjent. 4.4 Funksjonalitet og innhold er oppdatert [X] Alt innhold er oppdatert og relevant [X] All funksjonalitet virker uten feil. Oppdatert: Innhold på infosider datert og oppdatert. Virker uten feil: Ja, alle lenker og knapper virker uten feil. 4.5 Alt innhold er korrekt kodet [X] Skriftstørrelse er satt med relative enheter. Tekst-/skriftstørrelser er angitt i CSS-koden med «em» eller «%». [ ] Delvis semantisk korrekt koding. [X] CSS brukes for å skille mellom form og innhold. [ ] HTML-koden validerer i test med WCs HTML-validator. [X] Semantisk HTML brukes for sikre samsvar mellom innhold og koding 5 HTML: Infosidene validerer, men tjenestesider(nettskjema) som https://www.vegvesen.no/dinside/dittforerkort#/signering har 8 feil, ikke godkjent. Sematisk HTML: Inforsider som http://www.vegvesen.no/forerkort/tjenester/soknad og http://www.vegvesen.no/forerkort/om+forerkort/hva+har+jeg+lov+a+kjore/hva-har-jeg-lov-
%C%A5-kj%C%B8re?fast_title=Hva+har+jeg+lov+%C%A5+kj%C%B8re%F har relativt god sematisk kodekvalitet. Tjenestesidene ellers(nettskjema) har også de grunnleggende semantiske kodene på plass med fin bruk av label-elementet.godkjent. CSS: Godkjent. Skriftstørrelse: Tjenesten bruker relative enheter(%). Godkjent. 4.6 Tidsbegrensning blir varslet for alle brukere [X] Tidsbegrensninger varsles og kan utsettes [ ] Ikke relevant: Tjenesten er ikke tidsstyrt. Tidsbegrensning varsles og kan utsettes. Poeng 15 av 17 moglege poeng. 15 5. Tjenesten er enkel å bruke for alle (Søknad om førerkort - Statens Vegvesen) 5.1 Det er enkelt å orientere seg innenfor tjenesten [ ] Det er mulig å navigere i stegoversikten. [X] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og oversiktlig. Navigasjon i stegoversikten er unødvendig. [ ] Tjenesten har framdriftsinformasjon. [ ] Tjenesten har en enkel oversikt over stegene i utfyllingsprosessen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og uten flere steg. 1 Tjenesten går over sider, men er enkel og oversiktlig. Vår vurdering er at den løsningen er såpass bra at den ikke trenger navigasjon i en stegoversikt. 5. Tjenesten fremstår som logisk og ryddig [X] Grafiske og funksjonelle elementer er brukt på en gjennomført og logisk måte. [X] Det er lett å skille mellom ulike tekstelementer som overskrift, mellomoverskrifter, ledetekster, feilmeldinger og andre elementer. [X] Relaterte elementer er plassert nær hverandre og adskilt fra andre. [ ] Spørsmål og utfyllingsfelt er plassert logisk i tema og framdrift. [X] Tjenesten fremstår som ryddig. 6 Grafiske elementer: Ja, disse er benyttet på en konskevent måte. Skille mellom ulike elementer: Ja, gjennomført på en tydlig måte. Plassering: Ja, plasseringen fungerer bra. Logikk i tema og framdrift: Det er lagt inn et element "Du kan søke om kompetansebevis" uten å forklare hva et kompetansebevis er for noe: Dette virker forvirrende både som tema og i forhold til framdrift. Ikke godkjent. Ryddighet: Hovedinntrykket er at tjenesten er ryddig, men enkelte elementer som "kompetansebevis"-delen svekker dette noe, men vi
godkjenner. 5. Tjenestens enkeltelementer er konvensjonelt utformet [X] Andre funksjonelle elementer som inngår i tjenesten er konsekvent og konvensjonelt utformet. [X] Nedtrekkslister har et nøytralt valg. [X] Ledetekst står før eller over utfyllingsfeltet. [X] Feltets størrelse er tilpasset antall tegn som skal fylles inn. [X] Benevninger, format og fortegn er plassert ved feltet. [X] Avkryssingsbokser og radiokapper står foran tilhørende tekst. 6 Godkjent på alle testpunkter. 5.4 Det viktigste er fremhevet [X] Innsending av opplysninger utløses ved bruk av en tydelig markert innsendings- eller bestillingsknapp. [ ] Delvis, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg i noen tilfeller ut fra annet innhold, men dette er ikke gjennomført konsekvent. [X] Ja, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg ut fra annet innhold og er enkel å forstå. 4 Ja, innsendingsknappen er tydlig markert og informasjonen er stort sett enkel å forstå. 5.5 Innholdet er uttrykt i et godt språk [X] Hvis det er frivillig å besvare et spørsmål skal dette fremgå tydelig. [X] All tekst er skrevet i et språk som er korrekt, forståelig og i tråd med prinsippene for klart språk.. [ ] Alle relevante felt har gode hjelpetekster. Slik tjenesten er bygd opp, basert på bruk av radioknapp-prinsippet, er merking av obligatoriske felt i og for seg overflødig. Hjelpetekster mangler på vesentlige punkter, slik som kompetansebevis, og hjelp til å forstå førerkortklassene er mangelfull og kun lenket opp til førerkortforskriften i sin helhet. Klarspråk: Godkjent - språket i tjenesten er klart og korrekt, og for det meste direkte henvendt til brukeren. Hjelpetekster: Ingen hjelpetekster. Kunne vært i tilknytning til valg av førerkortklasse, eller oversikten kunne kommet opp i et nytt vindu. 5.6 Innholdet presenteres på flere språk og målformer [X] Tjenesten finnes på begge målformer. [X] Det finnes informasjon om tjenesten på andre språk. [X] Tjenesten finnes på et annet språk. 5
[ ] Ikke relevant med annet språk. Ja, tjenesten finnes både på engelsk, bokmål og nynorsk. 5.7 Teknologien brukes for å forenkle oppgaveløsningen [ ] Delvis, smart teknologi brukes i deler av tjenesten for å forenkle oppgaveløsningen. [X] Teknologien brukes smart for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten kan ikke forenkles ved hjelp av smart bruk av teknologi. Bruk sporvalg og input-avhengig innhold er tatt i bruk og forenkler oppgaveløsningen. I tillegg vil smart bruk av teknologi også kunne sørge for at påkrevde attester og tilleggsdokumentasjon leveres elektronisk. Vi er inneforstatt med at dette er avhengig av eksterne forhold og gir full uttelling her. 5.8 Tjenesten har forhåndsutfylte felter [X] Forhåndsutfylt informasjon er presentert på korrekt måte. [X] Relevante opplysninger som allerede er kjent for virksomheten er autoutfylt i tjenesten. [ ] Ikke relevant: Bruk av forhåndsutfylte opplysninger har liten eller ingen forenklings- eller effektiveringsverdi for brukeren. Forhåndsutfylling er med på å begrense input-arbeidet for brukeren. Godkjent. 5.9 Brukeren mister ikke registrerte opplysninger [X] Tjenesten oppdaterer og lagrer automatisk det brukeren fyller inn, laster opp eller registrerer i utfyllingsfelt. [X] Det gis advarsel hvis brukeren gjør noe som fører til tap av data. Godkjent, bruker mister ikke data. 5.10 All funksjonalitet er enkel å oppdage og å bruke [X] Tekstlenker skiller seg fra annen tekst. [X] Tekstlenker og funksjonelle ikoner eller knapper er enkle å klikke på. Ja, alle knapper og lenker er enkel å oppdage og å klikke på. 5.11 All funksjonalitet kan betjenes via tastatur [X] Ved bruk av tab-tasten markeres fokus i en logisk rekkefølge. [X] Bruk av tab-tasten gir tilgang til alle relevante lenker og kontroller [X] Tjenesten er uten tastaturfeller. [ ] Fokus er tydelig visuelt markert.
Navigasjon med tabbing skjer i logisk rekkefølge og gir tilggang til alle funksjonalitet. Fokusmarkeringen er i og for seg svært tydelig, men på grunn av fargevalg(gult) forsvinner den helt både for neste-knappen(gul) og innsendingsknappen(gul) og godkjennes derfor ikke. Poeng 40 av 48 moglege poeng. 40 6. Det er lett å få hjelp (Søknad om førerkort - Statens Vegvesen) 6.1 Brukerne får hjelp til å unngå og rette opp feil [ ] Ved manglende utfylling av felt får brukeren varsel om dette. 4 [X] Ved feil i besvarelser skal feilmelding komme uoppfordret så raskt som mulig, men ikke før feltet forlates. [X] Den aktuelle feilen varsles med markering i eller ved feltet. [X] Feilmeldingen inneholder forslag til hvordan feilen kan løses. Manglende utfylling: Ingen eksplisitt varsel eller markering, men bruker kommer ikke videre. Ikke godkjent. Feilmelding: Få muligheter til å gjøre feil(bra). Feil i mobilnummerfelt og epostfelt varsles. Feil i e-postfelt markeres med rødt og vi fikk opp forslag til hva som må rettes. Godkjent. 6. Brukerstøtte er lett tilgjengelig [X] Kontaktinformasjon er lett tilgjengelig. [X] Utvidet brukerstøtte med personlig veiledning er lett tilgjengelig. Kontaktinformasjon: Har tydelig og markert "kontakt oss" telefon og annen kontaktinfo som ligger i footer. Utvidet brukerstøtte med personlig veiledning: Har tydelig dedikert telefonnummer på sidene. Poeng 7 av 8 moglege poeng. 7