Skjemavett på Internett Slik kan ELMER gi gladere innbyggere, lavere kostnader og riktigere vedtak
Retningslinjer for brukergrensesnitt i offentlige skjemaer på Internett
Common Look and Feel er viktigere enn Clever Look and Feel
Standardisert utforming: Bygge på det folk er vant til Vanskelig å formulere krav om det «ikke-tekniske» Rom for design/kreativitet Forsiktige endringer
Skjemavett på Internett Dette skal vi igjennom: Hva er et skjema? Det strevsomme trekantforholdet Dette er ELMER Skjemaeierens ansvar (og en del tips)
Papirskjemaer ser veldig forskjellig ut På web kan de få ganske ulik utforming og funksjonalitet Og det er lett å glemme BRUKEREN
Skjemaet har noen faste bestanddeler Overskrifter, spørsmål/ledetekster Plass for svar «Innbakt veiledning»
Separat veiledning er ofte viktig supplement til spørsmål og ledetekst
Skjemavett på Internett Dette skal vi igjennom: Hva er et skjema? Det strevsomme trekantforholdet Dette er ELMER Skjemaeierens ansvar (og en del tips)
Skjemaet forsvinner ikke bruker Saksbehandler
men ERSTATTES av en skjermdialog bruker Saksbehandler
Den nye parten i forholdet bruker Saksbehandler Datakvaliteten oppstår HER. Prisgitt ÉN persons Utviklernes motivasjon og oppmerksomhet kompetanse på er ETT oftest ENESTE HER. tidspunkt Journal-/arkivsystem Jo flinkere vi blir til å gjenbruke data, jo viktigere blir det at de er RIKTIG FØRSTE GANG Fagsystem Fagsystemer
Tre parter å ta hensyn til Skjemasvar må tilfredsstille formelle, juridiske krav til innhold bruker Saksbehandler Retningslinjer for brukergrensesnitt i offentlige skjemaer. Stadig nye og videreutviklede norske og internasjonale tekniske standarder. Datasystemer
Det er lett nok for maskinene Tor Nygaard ACOS BRUKERSEMINAR 14.04.2010
Skjemavett på Internett Dette skal vi igjennom: Hva er et skjema? Det strevsomme trekantforholdet Dette er ELMER Skjemaeierens ansvar (og en del tips)
Mer enn hundre enkeltkrav Tor Nygaard ACOS BRUKERSEMINAR 14.04.2010
innenfor fem kravgrupper Tor Nygaard ACOS BRUKERSEMINAR 14.04.2010
Pålagt, akseptert og brukt i offentlig sektor Pålagt av regjeringen for offentlige næringsskjemaer Forvaltningsstandard (for samme gruppe) ELMER-utforming i alle norske skjemaverktøy KS anbefaler ELMER for kommunesektoren ELMER- krav i Altinn (og Altinn II) 7 000 ulike ELMER-skjemaer i norsk forvaltning De mest brukte ligger i Altinn (f.x. 90 prosent av alle mva-rapporter) Det største antallet ligger i kommuneportaler Tor Nygaard ACOS BRUKERSEMINAR 14.04.2010
Hovedillustrasjon til ELMER 2 Tor Nygaard ACOS BRUKERSEMINAR 14.04.2010
Navigasjonsområdet Ulik tekst for fri og låst utfyllingsrekkefølge Markering av valgt side Sidesti til venstre
Informasjonsområdet Symbol for å hente selvvalgt hjelpetekst Plass for informasjon til høyre (Også feilmeldinger) Fullstendig tekst, synlig samtidig med svarfeltet Annen utforming for VALGT hjelptekst På linje med feltet
Men det handler ikke bare om plassering Plassering av elementer Sidesti (venstremeny) Informasjonsfelt Elementer i selve skjemaet Funksjonalitet Selvvalgt hjelp Sporvalg Svaravhengige spørsmål Språk og brukertilpasning Begreper og språkbruk Pedagogisk feilhåndtering Avslutningsprosedyrer og tilbakemelding Tor Nygaard ACOS BRUKERSEMINAR 14.04.2010
ELMER i praksis: Pedagogikken undervurderes Layoutkrav (utforming av sider og bruk av symboler) IT Sidenavn i venstre spalte Hjelpetekster i høyre spalte Infoknapp for å velge hjelp Svarfelt for fritekst og for valgfelter Pedagogiske (informasjonsfaglige) krav Ikke for mange sider, logiske og ulike sidenavn Kortere enn på papir, tilpasset ukyndige Ikke infoknapp og hjelpetekst for selvfølgeligheter Logiske (og relevante) svaralternativer i valgfelt Kommunikasjon
Skjemaeierens ansvar Velge verktøy/system som gjør det mulig å oppfyller ELMER Etablere maler innenfor systemets muligheter som følger ELMERs tekniske krav Utforme det enkelte skjemaet i tråd med ELMERs pedagogiske krav Tor Nygaard ACOS BRUKERSEMINAR 14.04.2010
Skjemavett på Internett Dette skal vi igjennom: Hva er et skjema? Det strevsomme trekantforholdet Dette er ELMER Skjemaeierens ansvar (og en del tips)
Å følge ELMER 2 Uansett hvor ferdige skjemaer virksomheten får fra leverandøren sin, er ansvaret for tilstrekkelig kommunikasjon og korrekt saksbehandlingsgrunnlag KOMMUNENS/ETATENS. Tor Nygaard ACOS BRUKERSEMINAR 14.04.2010
Lukket spørsmål hjelper brukeren? Åpne svarfelter er ofte tegn på at vi ikke helt vet hva vi lurer på og derfor skyver vi problemet over på svareren. IT-SYSTEMENE
Skjemaelementer Envalgs- og flervalgslister Datospørsmål aktivert pga. valget «eierskifte» Ingen forhåndsvalgt knapp i offentlige skjemaer
Pass på logikken i én-/flervalglister Radioknapp for ETT mulig valg Avkrysningsboks for FLERE valg
Kamp mot hjelp-funksjonenes dårlige rykte Tor Nygaard ACOS BRUKERSEMINAR 14.04.2010
Sporvalg er viktigste forenkling Sløyfe Parallelle sløyfer Separate spor Side Side Side Side 1 2 1 Side 2 Side 2 Side Side Side Side Side 1 Side Side Side Side Side Side Side Side Side
Tenk arbeidsflyt FØRST Søker Postmottak/arkiv Saksbehandler Seksjonsleder Utarbeider søknad Søknad Vedlegg Mottar, journalfører og arkiverer Søknad Vedlegg J/A Søknad Vedlegg Registrer søknad Fag Notater Mottar brev Brev til søker Sender brev og journalfører og arkiverer Brev til søker J/A Utarbeide og skrive ut bekreftelsesbrev Brev til Fag søker Innhente informasjon / kontrollere data Fag Regelverk inntektsbe kreftelse Legeattester Fag Utarbeide forslag til vedtak Forslag vedtak Godkjenne vedtak Fag Vedtak Mottar vedtak Aksepterer/ klager Vedtak Aksept/ikke aksept Tor Nygaard ACOS BRUKERSEMINAR 14.04.2010 Sender brev og journalfører og arkiverer J/A Vedtak Følgebrev Vedlegg Skrive ut vedtak signere Fag Vedtak Følgebrev Vedlegg
NÅR trenger HVEM opplysningene? Tor Nygaard ACOS BRUKERSEMINAR 14.04.2010
Skal vi slutte å snakke sammen? Tor Nygaard ACOS BRUKERSEMINAR 14.04.2010
Å følge ELMER 2 Uansett hvor ferdige skjemaer kommunen får fra leverandøren sin, er ansvaret for tilstrekkelig kommunikasjon og korrekt saksbehandlingsgrunnlag KOMMUNENS. Tor Nygaard ACOS BRUKERSEMINAR 14.04.2010
Mer om alt dette i læreboka Tor Nygaard ACOS BRUKERSEMINAR 14.04.2010
Alt om ELMER på www.brreg.no/elmer Tor Nygaard ACOS BRUKERSEMINAR 14.04.2010
Skjemavett på Internett Dette skal vi igjennom: Hva er et skjema? Det strevsomme trekantforholdet Helt til slutt: Dette er ELMER Skjemaeierens ansvar (og en del tips)
Den økonomiske siden bruker Saksbehandler Hvis han er i tvil, SPØR han på telefon eller mail Hvis han gjør feil, blir det MYE jobb Hvis han gir opp, sender n PAPIR Journal-/arkivsystem Arkivsystem Fagsystem Fagsystemer Tor Nygaard Brønnøysundregistrene
Den økonomiske siden bruker Saksbehandler Hvis han er i tvil, SPØR han på telefon eller mail Hvis han skjønner nettskjemaet, Hvis han gjør feil, blir det MYE jobb koster han INGEN TING! Hvis han gir opp, sender n PAPIR Journal-/arkivsystem Arkivsystem Fagsystem Fagsystemer Tor Nygaard Brønnøysundregistrene
Skjemavett på Internett Takk for meg Slik kan ELMER gi gladere innbyggere, lavere kostnader og riktigere vedtak Og lykke til med skjemaene deres!