ITB Digital Røntgen IT Tjenestebeskrivelse for: Brukerstøttesystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Overtanntlegene i MRFK Eier: Anthony Normann Valen Dagfinn Grønvik Rådgivende: Superbrukere Bjørn Nes Kvande Informert: Ansatte ved tannklinikkene Alle IT- ansatte Publikum: Dette dokumentet er ment for alle konsumenter og eiere av IT tjenester, både organisasjonen (brukere og ledelse) som kunder, og alle som jobber med IT Tjenesteleveranser og support i IT- Seksjonen. Innhold 1. Hensikt... 2 2. Tjenesteomfang... 2 3. Organisasjonelt tjenesteperspektiv.... 2 3.1. Tjenestefunksjoner:... 2 3.2. Sluttbrukermiljø... 2 3.1. Brukerveiledninger, FAQs og sluttbrukerprosedyrer... 2 3.2. Support på tjenesten... 2 3.3. Standardiserte tjenesteforespørsler.... 3 3.4. IT tjeneste nivå... 3 4. Teknisk IT Tjeneste perspektiv... 4 5. Appendix... 5 5.1. Referanser... 5 5.2. Endringshistorikk... 5
1. Hensikt Romexis bildebehandlingsprogram for røntgen som benyttet av distriktstannklinikkene i fylket. 2. Tjenesteomfang IT Tjenesten er designet for å kunne fungere etter følgende forutsetninger: # Område Omfang Kommentarer 1. Bruker demografi, som tjenesten er designet Ansatte ved tannhelseklinikkene for. (Faggrupper, seksjoner etc) 2. Høyeste antall brukere som denne IT tjenesten er designet for. Ca 200 brukere 3. Spesielle krav til klient, operativsystem, browser eller periferiutstyr som denne tjenesten trenger for å fungere. Tjenesten er designet for windowsmiljø og benyttes over citrix terminalserver. Database er bygget på MSSQL 3. Organisasjonelt tjenesteperspektiv. 3.1. Tjenestefunksjoner: Romexis er et bildebehandlingssystem for røntgenfotografer og er tett koblet samens med Opus. Pålogging skjer gjennom citrix og så pålogging mot applikasjonen Romexis. 3.2. Sluttbrukermiljø Brukere har tynnklienter, som distribuerer Windows- skrivebord tilpasset bruker og lokasjon. Dette består av sikker sone med fagapplikasjoner tannhelse, der program installert på terminalserverparken til tannhelse er distribuert. Videre har brukere også tilgang til åpne sone med tilgang til Outlook, Internet Explorer og MS Office. 3.1. Brukerveiledninger, FAQs og sluttbrukerprosedyrer # Veiledning Dokument navn/beskrivelse Kommentarer/link 1. Brukerveiledning Her ligger diverse veiledninger og rettningslinjer for brukerne om Romexis 2. Incident prosessen og IT service desk som funksjon i MRFK http://mrfylke.no/intranett/tenesteomraade/tannhelse/it/ Digital- Roentgen- Romexis http://mrfylke.no/content/download/171464/1164242/file/i T+ServiceDesk+og+Incident+mmgt+i+MRFK.pdf 3.2. Support på tjenesten IT Tjenesten supporteres etter følgende modell: Sluttbruker Applikasjons problem IT Teknisk problem Superbruker It- support
Definisjoner : Terminologi Definisjon Evt. Link Applikasjons problem IT Teknisk Problem Sluttbruker Superbruker(e) Problemstilling knyttet til bruk av applikasjonen/tjenesten. Situasjon der andre IT-tjenester er ute av normal funksjon. Problem knyttet til andre IT-tjenester, for eksempel pålogging, Teknisk ITinfrastruktur og klient. Bruker av IT Tjenesten Bruker(e) som er på ett ekspert nivå, mhp kompetanse innen bruk av IT tjenesten. Superbrukere utnevnes av Tjenesteeier. Kontaktinformasjon: Kontakt Hvordan kontakte Evt. Link IT Support Epost: support@mrfylke.no Telefon: 71258111 http://support.mrfylke.no Superbruker Nordmøre distrikt Superbruker Molde distrikt Superbruker NSSR distrikt Superbruker Ålesund distrikt Superbruker Søre Sunnmøre distrikt Epost: Tore.Grosvik@mrfylke.no Telefon: 71 54 11 57 Epost: Bjorn.Eggen@mrfylke.no Telefon: 71 51 63 55 Epost: Marie.Harstad@mrfylke.no Telefon: 71 29 01 09 Epost: Markus.Haberberger@mrfylke.no Telefon: 70 25 78 84 Epost: Alise.Hide.Klausen@mrfylke.no Telefon: 70 13 42 50 Epost: Elisabeth.Nordahl@mrfylke.no Telefon: 70 01 11 79 Averøy, Kristiansund, Smøla, Aure, Vågland, Rindal, Surnadal, Tingvoll, Sunndal Midsund, Aukra, Elnesvågen, Eide, Batnfjordsøra, Eidsvåg, Molde Åndalsnes, Vestnes, Valldal, Stranda, Sykkylven, Sjøholt, Vatne, Brattvåg, Haramsøy, Harøy Langevåg, Valderøy, Bjørgvin, Spjelkavik Hareid, Ulsteinvik, Fosnavåg, Larsnes, Fiskå, Ørsta, Volda 3.3. Standardiserte tjenesteforespørsler. Følgende endringer i miljøet / tjenesten anses standardisert og er ikke langt inn under Change Mmgt rutinene til IT-Seksjonen i Møre og Romsdal Fylkeskommune.. Tjenesteforespørsler for aktuell tjeneste: # Tjenestefores pørsel 1. Ny bruker Avdelingsledere og seksjonsledere 2. Deaktivere bruker Autoriserte bestillere Hvordan utføre bestillingen Tidsvindu Kommentar Avdelingsledere og seksjonsledere Bruke WEB skjema på intranett for bestilling av nye brukere, evt. sende epost til support@mrfylke.no Bruke WEB skjema på intranett for bestilling av nye brukere, evt. sende epost til support@mrfylke.no 2 dager 2 dager 3.4. IT tjeneste nivå Følgende aspekter av tjenesten nivå er underlagt kategorisering mot hvert område i en separat SLA pr område: - Tilgjengelighet av tjenesten, både oppetid og definisjoner av vedlikehold vinduer - Pålitelighet av tjenesten - Ytelse
- Kontinuitet - Gjenoppretting/Restore Se referanse kapittel for referanse til IT SLA nivå i Møre og Romsdal fylkeskommune. 4. Teknisk IT Tjeneste perspektiv Figuren under gir innsikt i det tekniske miljøet, som er designet for IT Tjenesten: Brukere Terminalservere Database Modellen ovenfor er bare en indikasjon på hva det tekniske miljøet kan tilby av denne tjenesten. Nøyaktig dokumentasjon er tilgjengelig for IT-ressurser som støtter tjenesten. Denne dokumentasjonen er i all hovedsak tilgjengelig for personell i IT-Seksjonen i Møre og Romsdal Fylkeskommune.
5. Appendix 5.1. Referanser Referanse Kommentar [1] IT Tjenestekatalog i MRFK Se intranett [2] IT SLA nivå i Møre og Romsdal fylkeskommune.pdf Se intranett [3] Intern IT SLA for Møre og Romsdal fylkeskommune.pdf Se intranett 5.2. Endringshistorikk Dato Revisjon Forfatter Godkjent Endringer 24.03.2014 0.1 Kjersti Harstad Første utkast 26.03.2014 0.2 Ferdigstilling 01.05.2014 1.0 Godkjent