Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF Status og videre utvikling

Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF Status og videre utvikling Ketil Are Lund Direktør strategi og virksomhetsstyring 17. November 2015

Innhold HDO historien og status Strategiske mål 2015-2016 Organisering, kompetanse og tjenester Videreutvikling samhandling mellom fag og teknologi Nødnett drift (Vegar)

Her er «den skjulte milliarden» i Nødnettprosjektet Henning Carr Ekroll, Nina Selbo Torset Oppdatert: 01.nov. 2015 22:22 Publisert: 01.nov. 2015 22:22 I kontrollrommet til Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett overvåkes status i deler av systemet døgnet rundt. Administrerende direktør Lars Erik Tandsøther (til venstre) tester en radio, mens Arvid Larsen (innerst) og Håkon Tvedt følger med på skjermene. Strategi- og virksomhetsdirektør Ketil Arne Lund med ryggen til. FOTO: Henning Carr Ekroll Kilde Aftenposten 1/11-2015

Historien HDO landets første felleseide HF HOD ber Helse Øst og Helse Sør om å etablere et prosjekt for etablering av HDO 14.03.2006 Historikk 2004 2006 2006 Beslutning om utbygging av Nødnett fattes i Stortinget 02.12.2004 Ansvaret for HDO-prosjektet legges til Helse Øst RHF april 2006 Beskrivelse For å ivareta driften av Nødnett i helsesektoren ba Helse- og omsorgsdepartementet i 2006 Helse Øst og Helse Sør om å opprette et prosjekt for etablering av HDO. Departementet forutsatte at driftsorganisasjonen ble dimensjonert til å ivareta de samlede driftsoppgavene for helsetjenesten uavhengig av nivåer (spesialist- og kommunehelsetjenesten) Prosjektet startes opp høsten 2006, og HDO organiseres som en avdeling under Sykehuset Innlandet HF Vedtak om landsdekkende utbygging av Nødnett fattes i Stortinget 09.06.11 Prosjekt for etablering av HDO ANS iverksettes i mars 2012 2006 2006 2011 2011 2012 2013 Vedtak om igangsettelse av første utbyggingstrinn fattes 18.12.2006 HOD ber HSØ gjøre en vurdering av helsetjenestens driftsorganisering av Nødnett, og en rapport foreligger 30.11.11 Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF etableres som et felleseid helseforetak De regionale helseforetakene vedtok i april 2006 å legge ansvaret for HDO-prosjektet til Helse Øst RHF. Prosjektet startet opp høsten 2006, og HDO ble organisert som en avdeling underlagt prehospital divisjon ved Sykehuset Innlandet HF (SI HF) I 2011 ba departementet Helse Sør-Øst RHF gjennomføre en vurdering av driftsorganiseringen av Nødnett i helsetjenesten med tanke på landsdekkende utbygging av nettet I 2012 ble arbeidet med å etablere HDO som en felleseid RHF-virksomhet iverksatt og Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF ble stiftet 29. april 2013

Strategiske hovedmål for 2015-2016 Helsetjenestens foretrukne leverandør av landsdekkende informasjons- og kommunikasjonsløsninger for det prehospitale miljøet og den samlede akuttmedisinske kjede som understøtter helseberedskapsmessige behov 1 2 3 4 5 Vellykket teknisk innføring Effektiv og stabil drift Sterkt kundefokus Endringsdyktig organisasjon Pådriver for videreutvikling Gjennomføre teknisk innføring av helsetjenestenes nødnettbrukerutstyr i alle HF og kommuner i samsvar med styrings-dokumentets krav og helsetjenestens behov Videreutvikle gode, effektive og standardiserte driftstjenester for kunder og brukere i helsetjenesten med stabil drift og høy tilgjengelighet Kundeorientere virksomheten gjennom god kunde- og brukerdialog samt tilstrekkelig helsefaglig kompetanse for å forstå helsetjenestens eksisterende og fremtidige behov Sørge for at HDO er en endringsdyktig organisasjon i takt med endrede rammevilkår gjennom god teknisk, ledelses- og organisatorisk kompetanse Gjennom erfaringene fra landsdekkende teknisk innføring bidra til å videreutvikle informasjonsog kommunikasjonsløsninger for å skape stordriftsfordeler, enhetlig drift og forvaltning, samt sikre gode og effektive tjenester for eiere, kunder og brukere

Organisering og kompetanseområder HDO ITIL IKT drift TETRA Radio IKT forvaltning Opplæring og helsefag Kontroll rom Prosjekt Test

Rollefordeling drift av Nødnett AMK (HF) Kontraktseier Systemeier Overordnet ansvarlig for samlet drift DNK Underleverandør av datanett (IPVPN) AM (HF) HDO Hendelser i Nødnett Motorola Hovedleverandør Drift av Nødnett (Tetra) Basestasjoner Broadnet (datanett) Kommuner (LV etc) Frequentis SP IKT SPOC og ansvar for drift av kontrollrom i helse med tilhørende utstyr (inkl. radioterminaler) Helse Vest IKT HEMIT Helse Nord IKT Site Service (LVS) Lokalt feltapparat Underleverandør av kontrollromsutstyr

HDO leverer både brukerstøtte og driftstjenester til alle brukerne av nødnett innenfor både spesialist- og primærhelsetjenesten Tjenester Brukerstøtte 24/7 Beskrivelse HDO har ansvar for brukerstøtte, bistand og veiledning for brukere av nødnettutstyr i helsetjenesten, og har etablert en servicedesk som er tilgjengelig hele døgnet alle dager. Teknisk drift av utstyr Programmering og logistikk HDO har ansvar for teknisk drift og vedlikehold av kommunikasjonssentralløsninger knyttet til nødnett. I dette ligger bl.a. overvåking, feilretting, vedlikehold og programvareoppdateringer. HDO programmerer radioterminaler, står for logistikk rundt bestilling, mottak, forsendelse og distribusjon av radioterminaler, samt vedlikehold/reparasjon og brukeradministrasjon. Testing Integrasjon HDO har ansvar for testing ved med produksjonssetting av nye brukere (kontrollrom og radioterminaler) og ved nye versjoner, inkludert integrasjonsgrensesnitt mot andre helsesystemer HDO integrerer mot andre løsninger i nødmeldetjenesten sammen med regionenes IKTenheter og gjennomfører testing Tilleggstjenester Teknisk rådgivning og bistand ved flytting, omgjøring, nybygg etc., drift og vedlikehold av Synergy (felles mus og tastatur), samt brannmur tilknyttet Synergy. Innføring HDO har ansvar for teknisk innføring av nytt nødnett i helsetjenesten. I dette ligger bl.a. teknisk tilrettelegging, og gjennomføring av opplæring og testing.

HDO tilbyr tjenester for rapportering og data til virksomhetsstyring Tjenesten «HDO Konsulentbistand uttrekk av data til bruk i statistikker etc» omfatter 2 ulike tjenester: Pakkeløsning: Installasjon samt konfigurasjon og klargjøring av nødvendig og relevant av programvare og database for standard uttrekk av data. Oppsett av filoverførings-kontoer (SFTP) Test av uttrekksprosessen for å sikre at dette fungerer som forventet. Ett første uttrekk som innebefatter ca 2 år med data (litt avhengig av hvor mye data som er tilgjengelig). Deretter oppsett av ukentlig, automatisk uttrekk. Årlig vedlikehold, evt. nødvendige oppgraderinger som følge av oppgradering av selve nødnettsystemet samt videreutvikling kommer i tillegg. Enkelt uttak: Uttak av rådata som sendes over enkeltvis.

HDO i den akuttmedisinske verdikjede AMK AM AMK AMK LVS Telefoni Radio HDO ansvar LEGE Alternativ 1: / LEGEVAKT LEGE SYKEHUS Alternativ 2: LEGE / SYKEHUS Alternativ 3: / SYKEHUS

Sentrale tall Område Innbyggere Radioer Kontrollrom Operatør plasser Fase 0 Oslo, Akershus Østfold, Søndre Buskerud 1 700 000 1 331 35 88 Fase 1 Oppland, Hedmark 380 000 646 16 36 Fase 2 Nordre Buskerud, Vestfold, Telemark, Austagder, Vest Agder 766 000 951 32 76 Fase 3 Rogaland, Hordaland, Sogn Og Fjordane 1 113 000 1 452 38 88 Fase 4 Møre og Romsdal, Sør- Trøndlag, Nord-Trøndlag 653 000 1 127 21 58 Fase 5 Nordland, Troms, Finnmark 478 000 1 300 35 57 Nasjonal opplæring 2 70 Testanlegg 15 4 12 5 090 000 6 822 183 485

HDOs rolle i samhandlingen prosess, tjenester og teknologi Myndighets krav Virksomhets arkitektur Utøvelse av helsefag Prosess/ prosedyrer Funksjonelle krav F1 F2 Helsefaglige funksjoner F3 F4 Tekniske krav F5 F6 F7 H F / K O M M U N E R Roller og ansvar Tjenester Data Programvare Maskinvare T1 T3 T5 T2 T6 T4 Basisapplikasjon/operativsystem Teknologi T7 T E K N O L O G I M IL J Ø Teknisk arkitektur Systemer og tekniske tjenester

En tettere sammenheng mellom nødmeldetjenesten og teknologi må være basert en god samhandling mellom HF, kommuner og teknologiske miljøer HDO kan bidra innenfor «sørge-for» ansvar for de regionale helseforetakene og kommunene HDO er leverandør av teknologibaserte tjenester, og skal ikke utvikles til et prehospitalt helsefaglig/medisinsk miljø HDO kan bidra til anskaffelse, innføring, anvendelse og drift av teknologi de prehospitale miljøer Herunder konvertering av faglige og funksjonelle krav til teknologiske løsninger

HDO utvikler samhandling og brukerinvolvering I Oppdragsdokument 2015 står det videre om brukerinvolvering: «Brukermedvirkning i felleseide selskaper er basert på helseforetaksloven 35 Pasienters og andre brukeres innflytelse (annet ledd): Regionalt helseforetak skal sørge for at virksomheter som yter spesialisthelsetjenester og andre tjenester som hører naturlig sammen med dette, etablerer systemer for innhenting av pasienters og andre brukeres erfaringer og synspunkter. Det legges til grunn at Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF vurderer og etablerer hensiktsmessige systemer for innhenting av pasienters og andre brukeres erfaringer og synspunkter.» HDO har som en konsekvens av dette etablert et kunde- og brukerforum som er åpen for alle HDOs kunder og brukere av nødnettsutstyr, inkl. radioterminaler. I tillegg er det etablert en radio-brukergruppe hvor det er et bestemt antall deltakere. En tilsvarende brukergruppe for kontrollrom er under planlegging og vil ha sitt første møte i første halvår 2016.

Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF Drift av kontrollrom «Prediksjon» Vegar Hermansson Avdelingsleder drift og endringer 17. November 2015

HDO drift sitt ansvar 2015-11-18

Kontrollrom i drift

Hendelser (incidents) Vil FR3 ha mindre feil enn FR2? Vil FR4 ha mindre feil enn FR3? Vil radiodekningen for nødnett være i henhold til det DNK lover? Vil talekvaliteten på Tetra 1-1 samtaler bli bedre? Har Motorola klart å bygge Nødnett med god nok kvalitet under det tidspresset de har for å nå 31.12.15?

Hva ligger av beslutningsstøtte i ICCS?

Transmed Amis EPJ ICCS AMK Lydlogg Administrative app. 2015-11-18

2015-11-18

Statistikk i Nødnett leveransen

Datakilder i ICCS SQL Server Reporting Services 2005 ELMAS_ESTAT ELMAS_VCS PE / Drums Report Manager Portal ELMAS_LOG PE Data import REPORTING Views & Procedures Data import FRSData Interval summarizing FRSImport ECallTypeHourly ECallTypeHourly ECallTypeHourly DailyAgg DailyAgg DailyAgg ECallTypeDaily ECallTypeDaily ECallTypeDaily ImportCalls ImportCalls ImportCalls WeeklyAgg WeeklyAgg WeeklyAgg ECallTypeWeekly ECallTypeWeekly ECallTypeWeekly MonthlyAgg MonthlyAgg MonthlyAgg ImportTables ECallTypeMonthly ECallTypeMonthly ECallTypeMonthly YearlyAgg YearlyAgg YearlyAgg ImportStatus ECallTypeYearly ECallTypeYearly ECallTypeYearly

Eksempel på innebygget verktøy for statistikk i ICCS

Eksport av telefonidata tilgjengelig i HDO produktkatalog

Fordeling av innkommende telefoner på døgnet

Inngående samtaler til HDO Drift (08915)

Hvilken rapporter og statistikker er det behov for?

HDO Konsulentbistand uttrekk av data til bruk i statistikker etc TILGJENGELIG PÅ HDO.NO

Proaktiv overvåkning Følger med på «nyhetskanal» 24/7 Er oppdatert på vær og føremeldinger Mottar tidlige varsler fra Telenor og andre sammarbeidspartnere Omfattende overvåkning av tekniske løsninger

Hva ligger bak PC Dispatcher? Alarm Inputs Safetel Safecon Alveg Robofon Automatic Fire Alarm Server ICCS Public Safety Network Control Room Line Interface User data proxy CADI Proxy Position ing Proxy Tetra Terminal App Web Service Adapter (Police) ESB (Health) Police ESB DMS MMS ASS Motorola External SDS Proxy Online Status Server PCD DMS Server C&C Server Map Server Internet GSM MMS Server Picture & Text Editor MMS Admin MMS Client plugin C&C MMS Client Client ELMAS Server Parameter Editor TAL C&C Client PCD ELMAS Client C&C C&C Client Client CAD.NET C&C Map Client Client CCTV CCTV Audio ISEC Server VHF/UHF PSTN/PABX Legacy Radio Phone ICCS 3020 switch Statistics server Rec Adapter Voice Rec SOFA Network Manage ment Server EDACS EDACS Radio Reporting Server 2015-11-18

Takk for oppmerksomheten