Årsplan 2017 Tjenestekontoret Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2017. Årsplanen viser hvilke resultater som det arbeides for å oppnå og hvordan enheten skal få til ønskede resultater.
Om enheten: Tjenestekontoret er en støtteenhet under Helse og omsorg. Tjenestekontoret skal forvalte lovverket, og på bakgrunn av det tilby riktige tjenester til rett tid og i tilstrekkelig omfang. Tjenestekontoret har en nøkkelrolle når det gjelder samhandling mellom ulike virksomheter i Lyngdal kommune, med andre kommuner i nærområdet og mellom kommunen og spesialisthelsetjenesten. Tjenestekontoret saksbehandler aller søknader om tjenester for brukere innen helse- og omsorg. Det legges vekt på at saksbehandlingen av innbyggernes søknader om helse- og omsorgstjenester skal være profesjonell og likeverdig. Det er videre et formål at tjenestene så langt som mulig baseres på tidlig intervensjon, ut fra tanken om at tjenesten gis raskt ved behov og avsluttes ved egenmestring. Denne forebyggende tankegangen er å sikre innbyggerne selvstendige liv, kostnadsbesparende for kommunen, og i tråd med nasjonale føringer. All tjenesteyting baserer seg på frivillighet. Det vil si at kommunen forplikter seg å tilby nødvendige tjenester, men bruker kan takke nei til å motta tjenestene. Individuelle vurderinger baserer seg på den informasjon som søker gir, via kartleggingssamtale og samtykke til innhenting av ytterligere dokumentasjon fra andre instanser. Tjenestekontoret er koordinerende enhet for brukere med langvarig og koordinert tjenestebehov. Tjenestekontoret skal bidra til Øke innbyggernes mestring av egen livssituasjon slik at de kan bo i egen bolig så lenge som mulig. Kvalitetsutvikling, videreutvikling og brukerretting av tjenesten Redusere gråsoner hvor det er uklare ansvarsforhold. Sikre søkere likebehandling, brukermedvirkning og rettsikkerhet. Fakta om enheten 2015 2016 2017 Antall årsverk 10,0 5,0 5,2 Antall lærlinger - - - Budsjettramme i mill. kr (netto) - 0,0 0,0
Økonomi Det antas at årets budsjett vil være tilstrekkelig ut fra planlagte aktiviteter. Utgiftene går hovedsaklig til medarbeiderutgifter. Medarbeidere Tjenestekontoret har fem ansatte for delt på 3,5 årsverk saksbehandlere, 0,2 årsverk leder og 0,5 årsverk systemansvarlig for fagsystemet Profil. Det legges vekt på å tilknytte seg tverrfaglig kompetanse for å kunne gjøre en god faglig vurdering i saksbehandlingsprosessen. I dag finnes kompetanse innen sykepleie, sosionom og ergoterapi i enheten. Det vektlegges å styrke den grunnleggende fagkompetansen med juridisk støttekompetanse. Tjenestekontoret har få ansatte, og ulike påvirkninger kan gi raskt gi ustabilitet i arbeidsmiljøet. For å motvirke dette, jobbes det kontinuerlig for å forbedre samarbeidet og arbeidsmiljøet. For 2017 er det et mål at interne samarbeidsrutiner evalueres og justeres for å få til et så smidig samarbeid som mulig. Tjenestekvalitet Saksbehandlingstjenesten har mange hensyn å ta. Særlig viktig er det at brukerens behov blir tilstrekkelig utredet, at brukeren gis mulighet for medvirkning, at rettssikkerheten for øvrig ivaretas og at saksbehandlingen ivaretar grunnleggende personvernhensyn. Disse hensynene må balanseres mot hensynet til en effektiv forvaltning og riktig bruk av ressurser. Grunnleggende i all saksbehandling, tjenestetildeling og tjenesteyting innenfor helse- og omsorgstjenestene er forsvarligahetskravet. Saksbehandlingen må ta sikte på å sikre at brukeren mottar riktige tjenester til rett tid og i tilstrekkelig omfang. Kravet til god utredning av tjenestebehov og grundig saksbehandling må ses i sammenheng med dette. For 2017 vil Tjenestekontoret ha gjennomgang av interne rutiner for å nå de overordnede målene. Det vil også være en gjennomgang av hvilke typer helse- og omsorgstjenester som tildeles i Lyngdal kommune, og hvilke kriterier som skal ligge til grunn for tildelingen. God saksbehandling
Antall klager til Fylkesmannen hvor klager får medhold 0 0 Evaluere rutiner for saksbehandling Andel brukere med fast saksbehandler 100 % Tildele fast saksbehandler til alle nye søkere Tilrettelegge Profil slik at det er mulig å legge inn fast saksbehandler i fagsystemet Tildele saksbehandler til alle aktive brukere Tilrettelegge vedtaksmalen slik at tildelt saksbehandler blir flettet inn i vedtaksbrevet Saksbehandlingstid fra søknad mottas til "foreløpig svar" sendes ut 3 Sjekke pris i profil for "svar-ut"-funksjon Automatisk "svar-ut" i ephorte på innkomne søkander Automatisk "svar-ut" i Profil Saksbehandlingstid fra søknad mottas til første personlige kontakt 7 Evaluere/justere fordelingsmodell for innkomne saker Evaluere/justere rutinen for PLO-ansvarlig Bidra til god mestring i eget liv for eldre Antall forebyggende hjemmebesøk for eldre det året de fyller 78 år 36 Utarbeide rutiner for forebyggende hjemmebesøk Legge utarbeidede rutiner for forebyggende hjemmebesøk inn i Kvalitetslosen Informere om oppstart av forebyggende hjemmebesøk