Frokostseminar om forståelig fagspråk, 12. juni NAVs begrepsverden og brukernes

Transkript

1 Frokostseminar om forståelig fagspråk, 12. juni 2013 NAVs begrepsverden og brukernes

2 Ikke bare faguttrykk Mengde Struktur Tone Typografi Paragrafer Tall Komplisert regelverk NAV, Side 2

3 I samme verden? Her ramser de opp en haug med rettigheter, når det egentlig er helt andre ting mottakeren lurer på, som ikke blir besvart. Jeg føler meg overveldet av alle ordene. Folk flest har et mye mer direkte språk enn NAV har i sin kommunikasjon. Sånn sett er vi ikke i samme verden, de vil bare ha ryggdekning for sin egen del. NAV, Side 3

4 Tror egentlig ikke at NAV er sånn. Hele Norge med meg, har jo en oppfatning av NAV. Og da er det viktig at det de skriver er klart: Vedtak og deretter en begrunnelse. Hva skal jeg gjøre og hvilke muligheter jeg har. Vise hva jeg egentlig har rett på. NAV virker så stort og skummelt, selv om jeg egentlig ikke tror at det er sånn (Eline 46) NAV, Side 4

5 Prinsipper som er gode å ha Når det er nødvendig, forklarer vi fagterminologi og vanskelige begreper med vanlige ord fra dagligspråket. NAVs språkpolicy NAVs språkpolicy slår fast at tekster til brukerne har et dobbelt eierskap: Breveierne har ansvar for det faglige innholdet, mens kommunikasjonsstaben eier formidlingen. Det innebærer en gjensidig vetorett. Brevstandarden NAV, Side 5

6 Ja eller nei? Ikke slik: Engangsstønad - melding om vedtak Men slik: NAV har innvilget søknaden din om engangsstønad NAV, Side 6

7 Å kalle en spade en spade Ikke slik: Med dette vil også ytelsen falle bort i medhold av ftrl Men slik: Derfor har vi stanset arbeidsavklaringspengene dine. NAV, Side 7

8 Har vi en deal? I alle vedtaksbrev: I dette brevet forklarer vi hvilke rettigheter og plikter du har. Derfor er det viktig at du leser hele brevet. NAV, Side 8

9 Snakker de om meg? Ikke slik: Til en kvinne som føder barn og ikke har rett til foreldrepenger, gis det engangsstønad for hvert barn når kvinnen er medlem i folketrygden. Men slik: For å ha rett til engangsstønad må du være medlem av folketrygden på det tidspunktet barnet blir født. Du oppfyller dette kravet. NAV, Side 9

10 Vennligst forklar Ikke slik: Nedsatt arbeidsevne på grunn av sykdom, skade eller lyte avslag på krav om arbeidsavklaringspenger. Men slik: For at du skal ha rett til arbeidsavklaringspenger må medisinske forhold hindre deg i å forsørge deg selv. Vi har kommet fram til at du ikke oppfyller dette kravet. Derfor har vi avslått søknaden din. NAV, Side 10

11 Slik gikk det De har fjernet rare og vanskelige ord som man ikke bruker i dagligtalen Det viktigste er at jeg får svar på det jeg måtte lure på, og det får jeg hvordan er pengene beregnet, hva skal jeg gjøre. Det som gjør en tekst vanskelig er bruk av ord man ikke bruker i dagligtale. De bør legge opp til enklest mulig språk. Det gjør de for så vidt her. NAV, Side 11

12 Våg å være enkel Skriv slik du snakker. Da ser det helt normalt ut. NAV, Side 12

13 En som syntes det virket umulig Ikke slik NAV vurderer at det foreligger sykdom som nedsetter din funksjons- og arbeidsevne, og det er usikkerhet angående varigheten på sykdommen. Men slik Vi vet ikke hvor lenge sykdommen din vil prege deg. NAV, Side 13

14 Skriv slik du ville sagt det i en samtale Stol på din muntlige kompetanse Bruk den når du skriver NAV, Side 14

15 Å pakke ut det komprimerte språket Ikke slik NAV vurderer at bedriftsinterne tiltak har ført til at du får utnyttet din restarbeidsevne. Men slik Arbeidsgiveren din har lagt arbeidet til rette for deg slik at du kan fungere best mulig med de helsebegrensningene du har. Etter NAVs vurdering er dette årsaken til at du fortsatt kan være i [prosent] jobb. NAV, Side 15

16 Brevstandarden Dagens brev skaper trøbbel Brevstandarden viser veien ut av hengemyra. NAV, Side 16

17 Dommen fra førstelinja Hvis etaten begynner å skrive brev på denne måten med våre innspill tatt i betraktning, vil vi fjerne en av våre største utfordringer når det gjelder brukerkommunikasjon. Så 900 tomler opp fra NAV Kontaktsenter, en tommel fra hver og en av oss som sitter i etatens førstelinje på telefoni. NAV, Side 17

18 NAV, Side 18