Brukerundersøkelse på forvaltningsområdet 2008 Senter for statlig økonomistyring, 20. februar 2009

Transkript

1 Brukerundersøkelse på forvaltningsområdet 28 Senter for statlig økonomistyring, 2. februar 29 Rapport 3/29

2 1 Innledning Bakgrunn Metode Informasjon om respondentene Leserveiledning Vurdering av egen virksomhets økonomistyring Generelt Statistisk analyse Oppsummering SSØs bidrag Kurs Veiledere Nettverk Rådgivning Oppsummering Hvorfor ikke benyttet SSØs tjenester Behov og ønsker blant respondentene Dagens tilbud Respondentenes ønsker om områder som bør prioriteres samt videreutvikling Overordnet tilfredshet Oppsummering Vedlegg 1: Spørreskjema Vedlegg 2: Resultater brukerundersøkelsen

3 1 Innledning 1.1 Bakgrunn For at SSØ skal kunne levere best mulige tjenester på økonomistyring, er vi avhengig av tilbakemeldinger fra våre brukere. SSØ gjennomførte høsten 28 en brukerundersøkelse blant de statlige virksomhetene som benytter en eller flere av tjenestene kurs, veiledere, nettverk og rådgivning innenfor fagområdene regelverksforvaltning, virksomhetsstyring samt samfunnsøkonomisk analyse og evaluering 1. Denne rapporten presenterer resultatene av undersøkelsen. Det er andre gang undersøkelsen gjennomføres, første gang var i Metode Brukerundersøkelsen er webbasert og ble sendt til ut til 138 respondenter, som alle har benyttet en eller flere av våre tjenester. 557 respondenter besvarte, tilsvarende en svarprosent på 4, hvilket anses som bra i denne type undersøkelser. Gjennom brukerundersøkelsen søker vi å få svar på noen sentrale problemstillinger. For det første ønsker vi å undersøke i hvilken grad statlige virksomheter kjenner til våre ulike tjenester. Det er også interessant å undersøke hvorvidt de som kjenner oss er fornøyde/tilfredse med vårt tjenestetilbud og hvor enige/uenige de er i at SSØ er en serviceinnstilt, troverdig og initiativrik virksomhet 2. Videre ønsker vi å se nærmere på hvordan respondentene oppfatter effektene i våre tjenester og om det er forskjeller i effektene mellom hhv. kurs, veiledere, nettverk og rådgivning. Med effekt mener vi her i hvilken grad de ulike tjenestene bidrar til (1) å øke kvaliteten i eget arbeid, (2) å øke effektivitet i eget arbeid og (3) forbedringer i egen virksomhet. Det ble totalt stilt 26 spørsmål. Det er benyttet en femdel svarskala fra 1 (helt uenig) til 5 (helt enig). Spørreskjemaet følger som vedlegg 1. I analysen av resultatene bruker vi både deskriptiv statistikk og regresjonsanalyse. I den deskriptive statistikken vises også enkelte resultater fra 27-undersøkelsen markert med parentes. Regresjonsanalyser er foretatt for å se om det finnes forklaringer til hvorfor respondenten svarer som han/hun gjør på de ulike spørsmålene/utsagnene. For å undersøke slike eventuelle sammenhenger, har vi benyttet et utvalg uavhengige variabler som vi har hatt tilgang til gjennom spørreundersøkelsen. Dette er dels variabler som beskriver respondenten, dels variabler som beskriver respondentens atferd. Stillingsnivå (medarbeider, mellomleder, virksomhetsleder), enhet (fagenhet versus administrasjonsenhet), virksomhet versus departement og antall ansatte er variabler som kan beskrive respondenten. Antall SSØ - kurs respondenten har deltatt på, hvorvidt vedkommende har benyttet våre veiledere, deltatt på våre nettverk eller benyttet vår rådgivningstjeneste er variabler som kan være med å beskrive de handlinger respondenten har gjort. Variablene enhet og antall kurs er nye variabler sammenlignet med 27-undersøkelsen. I regresjonsanalysen undersøker vi om det er signifikante forskjeller mellom verdiene for de enkelte variablene, eksempelvis om mellomledere svarer annerledes enn medarbeidere. Her benyttes 1 Undersøkelsen omfatter ikke applikasjonsbaserte tjenester. 2 SSØs kjerneverdier: serviceinnstilling, troverdighet, initiativ.

4 Side 4 signifikansnivå på fem og ti prosent 3. Deretter undersøker vi om forklaringsgraden er tilfredsstillende (minimum 12,5 prosent). Dette betyr at vi ser på om alle de uavhengige variablene samlet sett kan forklare variasjonen i respondentenes svar. Dersom forklaringsgraden er lav, betyr dette at andre forhold/variabler enn de vi har tilgang til informasjon om, har betydning for hvordan respondenten har svart. Vi vil understreke at man bør være forsiktig med å trekke bastante konklusjoner basert på regresjonsanalysene, da vi tross alt har begrenset med uavhengige variabler og fordi det i enkelte tilfeller kan være vanskelig å vurdere hvorvidt sammenhenger mellom årsak (uavhengig variabel) og effekt (avhengig variabel) har logisk retning. Like fullt mener vi at regresjonsanalysene gir oss viktig informasjon som vi kan bruke til læring og i vår videre utvikling. 1.3 Informasjon om respondentene Blant de 557 respondentene finner vi 52 virksomhetsledere, 166 mellomledere og 29 medarbeidere. 7 prosent av disse arbeider i en virksomhet, mens 23 prosent er tilknyttet et departement. Over halvparten av respondentene oppgir at de fikk kjennskap til SSØ via kollegaer, venner etc. og mange har blitt kjent med oss via våre publikasjoner (veiledere, kurskatalog osv.). En god del har også hørt om SSØ via vår hjemmeside. 1.4 Leserveiledning Rapporten presenterer resultatene fra brukerundersøkelsen og vår analyse av disse. I delene 2 og 3 vises først den deskriptive statistikken og kommentarer knyttet til disse, deretter presenteres eventuelle regresjonsanalyser. I rapporten presenteres gjennomgående kun de resultatene fra regresjonene der forklaringsgraden anses tilfredsstillende. Del 2 omhandler virksomhetenes eget syn på økonomistyring. I del 3 ser vi nærmere på hvilke effekter og tilfredshet respondentene mener at våre kurs, veiledere, nettverk og rådgivning fører til. I del 4 undersøkes svar fra de respondentene som ikke har benyttet en eller flere av våre tjenester, og vi søker forklaringen bak dette. Del 5 presenterer respondentenes ønsker for hvilke tjenester og områder SSØ bør prioritere fremover. Del 6 omhandler spørsmål om hvorvidt respondentene er fornøyd med SSØs tilbud innen økonomistyring, og hvordan vi scorer på våre kjerneverdier serviceinnstilling, troverdighet og initiativ. I den siste delen gjør vi en kort oppsummering. 3 Signifikansnivå på fem prosent betyr at vi med 95 prosent sikkerhet kan fastslå at den uavhengige variabelens størrelse har betydning.

5 Side 5 2 Vurdering av egen virksomhets økonomistyring 2.1 Generelt Respondentene fikk et sett med utsagn om økonomistyring i egen virksomhet som de skulle ta stilling til om de var enige eller uenige i. I Tabell 1 har vi vist hovedresultatene. Tabell 1 Utsagn om egen økonomistyring uttrykt gjennom hvor mange som er (helt eller delvis) enig. Resultater fra 27 i parentes. Utsagn Kategori 3-5 Kategori 4-5 Snitt Min virksomhet har formulert mål 94 % 86 % 4,4 (4,5) Min virksomhet måler resultater 87 % 67 % 3,9 (4,) Min virksomhet bruker resultatene i 84 % 6 % 3,8 (3,8) styringen Min virksomhet vurderer risiko 74 % 48 % 3,4 (3,3) systematisk for å sikre at målene nås Min virksomhet gjør 57 % 34 % 3, (2,9) samfunnsøkonomiske analyser av viktige tiltak/områder Min virksomhet gjør evalueringer av 82 % 6 % 3,7 (3,7) viktige tiltak/områder Jeg kjenner til økonomiregelverket i staten 93 % 79 % 4,3 (4,4) Av tabellen over ser vi at langt de fleste respondenter oppgir at deres virksomhet har formulert mål. En stor andel mener også at de måler resultater og benytter disse i styringen. Det er færre som oppgir at virksomheten vurderer risikoen systematisk for å sikre måloppnåelse. Det er mange som svarer positivt på at virksomheten gjør evalueringer, mens ikke like mange mener at virksomheten gjennomfører samfunnsøkonomiske analyser. Det er mange som mener at de kjenner til økonomiregelverket i staten. For samtlige utsagn er resultatene på samme nivå som høsten Statistisk analyse Det er foretatt regresjonsanalyser for å undersøke eventuelle sammenhenger mellom de uavhengige variablene og de ulike utsagnene om virksomhetens økonomistyring. I tabell 2 følger resultatene fra regresjonsanalysene. Tabell 2 Utsagn om egen virksomhets økonomistyring mot variabler. Signifikansnivå på 5 % markeres uten parentes, mens signifikansnivå på 1 % vises med parentes. Utsagn Stillingsnivå Enhet Virks./ dept. Antall ansatte Antall kurs Deltatt nettverk 1) Benyttet veileder 2) Benyttet rådgivning Jeg kjenner til økonomiregelverket i staten 1) + indikerer positiv sammenheng med deltakelse på SSØ nettverk 2) + indikerer positiv sammenheng med benyttet veileder fra SSØ + +

6 Side 6 Kun i forhold til utsagnet Jeg kjenner til økonomiregelverket i staten er den samlede forklaringskaften tilfredsstillende. Respondenter som har deltatt på SSØs nettverk er mer enige i utsagnet Jeg kjenner til økonomiregelverket i staten enn de som ikke har deltatt på nettverk. Dette kan bety at nettverksdeltakere er mer bevisste på forholdet til økonomiregelverket i eget arbeid. Også respondenter som har benyttet en eller flere av SSØs veiledere, er mer enige i at de kjenner økonomiregelverket enn de som ikke benytter veiledere. Dette er ikke så overraskende, ettersom SSØs veiledere bygger på forskjellige aspekter ved økonomiregelverket. Sammenlignet med forrige brukerundersøkelse, bidrar de uavhengige variablene denne gangen til mindre forklaringskraft. Dette kan bety at man ved senere undersøkelser bør vurdere valg av ev. andre uavhengige variabler. 2.3 Oppsummering Som ved forrige undersøkelse, er det positivt at de fleste respondentene mener at deres virksomhet har formulert mål, at den måler resultater og bruker disse i styringen. Det er færre, men like fullt en stor andel om har vurdert risiko systematisk. Mange mener at deres virksomhet gjennomfører evalueringer av viktige tiltak, mens det ikke er like mange som kan si seg enig i at virksomheten gjør samfunnsøkonomiske analyser av viktige tiltak/områder. Respondentene gir uttrykk for å ha god kjennskap til økonomiregelverket, og vi ser at nettverksdeltakere og de som har benyttet SSØs veiledere er mer enige i dette utsagnet sammenlignet med de andre.

7 Side 7 3 SSØs bidrag I undersøkelsen spør vi statlige virksomheter som har benyttet kurs, veiledere, nettverk og rådgivning, om å vurdere SSØs bidrag. Respondentene skulle ta stilling til fire utsagn, gitt at de oppga at de har benyttet den aktuelle tjenesten: (1) hvorvidt den enkelte tjeneste har bidratt til økt kvalitet på eget arbeid, (2) om tjenesten har bidratt til økt effektivitet i eget arbeid og (3) om den har ført til forbedringer i egen virksomhet og (4) hvorvidt respondenten trygt vil anbefale andre å benytte SSØs tjenester. SSØ ønsker at tjenestene bidrar til økt kvalitet (utsagn 1). Det er også interessant å se om de som bruker våre tjenester mener at det fører til at de arbeider mer effektivt (raskere) (utsagn 2). Den tredje effektindikatoren måler om tjenesten har bidratt til forbedringer i virksomheten (utsagn 3). Dette vurderes å være et sterkere utsagn enn de to førstnevnte, ettersom den enkeltansattes bidrag i virksomheten kan være begrenset. Dette betyr at man kan akseptere en lavere score på dette utsagnet sammenlignet med de øvrige utsagnene. Et nyttig signal om hvorvidt våre tjenester er gode, måles gjennom utsagnet jeg kan trygt anbefale andre (utsagn 4). Hovedfunnene fra brukerundersøkelsen er oppsummert i tabellen under. Sammen med resultatene fra regresjonsanalysen vil hver enkelt tjeneste bli nærmere kommentert. Tabell 3 Våre tjenester og hvilke effekter og tilfredshet de gir. Tall fra 27 i parentes. Kurs Veiledere Nettverk Rådgivning Utsagn Snitt Snitt Snitt Snitt Økt kvalitet på arbeid 9 % 68 % 3,9 (3,8) 83 % 59 % 3,7 (3,8) 86 % 62 % 3,7 89 % 71 % 4, (3,8) Mer effektiv (raskere) 73 % 33 % 3,2 (3,2) 73 % 36 % 3,3 (3,2) 76 % 35 % 3,2 79 % 5 % 3,6 (3,3) Forbedringer i virksomhet Trygt anbefale andre 75 % 43 % 3,4 (3,4) 96 % 84 % 4,3 (4,2) 73 % 45 % 3,5 (3,4) 91 % 76 % 4,2 (4,2) 74 % 35 % 3,2 86 % 59 % 3,7 (3,6) 92 % 78 % 4,1 92 % 8 % 4,2 (4,1) 3.1 Kurs Det er interessant for SSØ å få tilbakemeldinger på hvilke effekter kursdeltakelse har ført til etter at den ansatte kommer tilbake til sin virksomhet og (forhåpentligvis) forsøker å benytte lærdom fra kurset i eget arbeid. Dette, i tillegg til den kunnskap vi har fra kursevalueringer rett etter kursets slutt, vil bidra til økt informasjon om denne tjenesten. Brukerundersøkelsen viser at brukerne opplever at kursene i ganske stor grad har bidratt både til å øke kvaliteten og effektiviteten i eget arbeid. Det er verdt å bemerke at hva angår effektivitet, så har gjennomsnittsscoren økt med,5 siden forrige undersøkelse. En god del mener også at kursdeltakelse har ført til forbedringer i egen virksomhet. Det er mange som mener at de trygt kan anbefale andre å delta på SSØ - kurs. I tabell 4 presenteres resultatene fra regresjonene.

8 Side 8 Tabell 4 Utsagn om kurs mot uavhengige variabler. Signifikansnivå på 5 % markeres uten parentes, mens signifikansnivå på 1 % vises med parentes. Enhet Virks./ Utsagn Stillings- Antall Antall Benyttet nivå 1) dept. 2) ansatte kurs 3) veileder 4) Økt kvalitet på + + arbeid Mer effektiv Forbedringer i + virksomhet 1) + indikerer at retningen går fra medarbeider til mellomleder dess høyere stillingsnivå dess mer enig. 2) + indikerer underliggende virksomhet og pluss betyr da virksomhet 3) + indikerer at jo flere kurs, dess mer enig i utsagnet. 4) + indikerer positiv sammenheng med benyttet veileder til SSØ. Deltatt nettverk Benyttet rådgivning Mellomledere er mer enige i utsagnet om at kurs har ført til økt effektivitet i eget arbeid sammenlignet med medarbeidere, og ansatte i virksomheter er mer enige i dette utsagnet sammenlignet med ansatte i departementene. Videre er det slik at jo flere kurs respondenten har deltatt på, dess mer enig er han/hun i at kursdeltakelse øker kvaliteten og effektiviteten på arbeidet. Bruk av veiledere gir den sterkeste tendensen, nemlig at de som benytter veiledere i arbeidet sitt, synes å mene at de har klart størst effekt av å gå på kurs. Variablene benyttet veileder og antall kurs er også signifikant i forhold til utsagnet om tilfredshet. Den samlede forklaringsgraden er høy for de tre effektutsagnene. Det tyder på at de bakgrunnsvariablene som er benyttet, fanger opp viktige årsaker til at respondenten svarer som han/hun gjør. 3.2 Veiledere I brukerundersøkelsen har vi spurt både om respondentene har lest veileder(e) og om han/hun benytter en eller flere veiledere fra SSØ i sitt arbeid. Nytt i 28-undersøkelsen er at respondentene også har blitt bedt om besvare hvilke veiledere 4 de eventuelt har lest. Svarfordelingen er vist under. Tabell 5 Hvilke av veilederne nedenfor fra SSØ har du lest i løpet av de siste tolv månedene? Her var det mulig å krysse av for flere veileder. Tittel veileder Svarfordeling Metodedokument i risikostyring i staten 51 % Veileder i resultatstyring 39 % Hvordan få en god start på risikostyring 39 % Veileder i samfunnsøkonomiske analyser (Finansdepartementet) 18 % Veileder til gjennomføring av evalueringer (Finansdepartementet) 14 % Evaluering av statlige tilskuddsordninger 12 % Veileder i omstilling av statlige virksomheter 9 % ORDSØK 9 % Behandling av usikkerhet i samfunnsøkonomiske analyser 8 % Veileder i samfunnsøkonomiske analyser og gevinstrealisering av IKT- prosjekter 6 % Av de spurte har tre fjerdedeler lest en eller flere av veilederne i løpet av de siste 12 månedene. Veileder i resultatmåling, Metodedokument risikostyring i staten og Hvordan få en god start på risikostyring i statlige virksomheter er de tre mest leste veilederne. Færrest oppgir at de har lest 4 Omfatter også ORDSØK

9 Side 9 Veileder i samfunnsøkonomiske analyser og gevinstrealisering av IKT - prosjekter og Behandling av usikkerhet i samfunnsøkonomiske analyser. Respondentene fikk også spørsmål om hvorvidt han/hun benytter en eller flere veiledere i sitt arbeid. På en skala fa 1 til 5, er gjennomsnittlig score på 3,7 på dette spørsmålet. Dette viser at veilederne har et stort nedslagsfelt, og at de ikke bare blir lest, men også i ganske stor grad aktivt benyttet. Av tabell 3 ser vi at sammenlignet med kurs og rådgivning, mener respondentene at veilederne i noe mindre grad fører til øk kvalitet på eget arbeid. Respondentene er langt på vei enig i at de trygt kan anbefale SSØs veiledere til andre. I tabellen under ser vi resultatene fra regresjonene. Tabell 6 Utsagn om veiledere mot variabler. Signifikansnivå på 5 % markeres uten parentes, mens signifikansnivå på 1 % vises med parentes. Pga. plassmangel i tabellen er bakgrunnsvariablene stillingsnivå, enhet, virksomhet/departement og benyttet rådgiving fjernet, da disse ikke er signifikante for noen av utsagnene. Utsagn Antall ansatte 1) Antall kurs 2) Benyttet veileder 3) Veileder i resultatmåling Metodedokument i Hvordan få en god start på Deltatt nettverk 5) risikostyring i staten risikostyring i statlige virksomheter 4) Økt kvalitet på arbeid Mer effektiv + + Forbedringer + i virksomhet Trygt (+) + (-) - anbefale andre Det er enkelt å finne frem i veilederne ) + indikerer at retningen går fra mindre mot større virksomheter jo flere ansatte dess mer enig. 2) + indikerer at jo flere kurs, dess mer enig i utsagnet. 3) + indikerer positiv sammenheng med at veileder til SSØ ikke bare er lest men også benyttet (økt effekt når veileder blir benyttet ikke bare lest) 4) + indikerer positiv sammenheng med å ha lest veilederen Hvordan få en god start på risikostyring i statlige virksomheter. 5) + indikerer positiv sammenheng med å ha deltatt på SSØs nettverk. I analysen av utsagn om veiledere har vi i, tillegg til de øvrige uavhengige variablene, inkludert de tre mest leste veilederne for å se hvorvidt disse kan bidra til forklaring. Det er interessant å observere at de som har lest veilederen Hvordan få en god start på risikostyring i statlige virksomheter i mindre grad er enige i at veilederne øker kvaliteten på arbeidet og hvorvidt de trygt kan anbefale veilederne til andre (signifikant på tiprosentnivå). En mulig tolkning er at denne veilederen er for nybegynnere, men at dette kanskje ikke går klart frem (utydelig hvem som er målgruppe for veilederen). Leserne har kanskje derfor andre (høyere) forventninger til innholdet. Ettersom denne veilederne ble publisert etter metodedokumentet, kan det være at denne oppfattes som en veileder for videregående. Antall ansatte er kun signifikant for utsagnet om at det er enkelt å finne frem i veilederne, og det synes ikke interessant å forfølge denne sammenhengen videre. I motsetning til forrige brukerundersøkelse, finner vi ingen indikasjon på sammenheng mellom antall kurs og de ulike

10 utsagnene (kun signifikant på tiprosentnivå for om respondenten trygt vil anbefale veiledere til andre). Side 1 Benyttet veileder er signifikant for alle utsagn. Altså er de som har benyttet veilederne mer enige i at dette har ført til økt kvalitet og effektivitet i eget arbeid og at veilederne har ført til forbedringer i virksomheten. De er også mer tilfredse med dette produktet. En annen observasjon er at nettverksdeltakere gjennomgående er mindre enige i at veiledere fører til økt kvalitet på arbeidet, mens de er enige i at effektiviteten øker. Det er en negativ sammenheng mellom å ha deltatt på nettverk og tilfredshet med veilederne. Dette kan bety at nettverksdeltakerne representerer en mer kresen brukergruppe sammenlignet med andre brukere av veiledere. Oppsummeringsmessig kan vi si at veilederne er et mye brukt verktøy som gir positive effekter. Det er til dels store forskjeller mellom hvilke veiledere som er mest lest. 3.3 Nettverk Til forskjell fra brukerundersøkelsen 27, inkluderer 28-undersøkelsen også spørsmål om SSØs nettverk. I tabell 3 så vi at nettverkene har noe lavere score enn kurs, veiledere og rådgivning. Vi vet at nettverkene skiller seg fra kurs, veiledere og rådgivning ved at de i større grad har til hensikt å være en møteplass der statlige virksomheter kan utveksle faglige erfaringer og utfordringer snarere enn å være ren kunnskapstjeneste. I flere av nettverkene har SSØ oppmuntret virksomhetene til å dele både suksesshistorier og erfaringer fra mer utfordrende prosjekter/tiltak i egen virksomhet. Det er også verdt å merke seg at nettverksdeltakerne i stor grad allerede er eksperter (holder et høyt faglig nivå), og kanskje er disse en mer krevende brukergruppe å håndtere for SSØ. Det er dermed ikke automatisk grunnlag til å konkludere med at nettverkene er mindre treffsikre enn de øvrige tjenestene. Snarere bør det vurderes om vi i neste brukerundersøkelse bør be respondentene ta stilling til utsagn om andre typer effekter enn for de øvrige tjenestene. Vi ser av tabell 3 at det er nesten like mange som vil anbefale nettverkene til andre som for de øvrige tjenestene. Også for nettverk har vi foretatt regresjoner, og resultatene er vist i tabellen under. Tabell 7 Utsagn om nettverk mot variabler. Signifikansnivå på 5 % markeres uten parentes, mens signifikansnivå på 1 % vises med parentes. Utsagn Stillingsnivå Enhet Virks./ dept. Forbedringer i virksomhet Trygt anbefale andre 1) + indikerer positiv sammenheng med benyttet veileder til SSØ. Antall ansatte Antall kurs Benyttet veileder 1) + + Benyttet rådgivning Ut fra regresjonsanalysen er det vanskelig å forklare hva som påvirker om nettverksdeltakere er fornøyd. Det eneste som synes å være av betydning, er at de som har benyttet veiledere er mer enige i at nettverkene har bidratt til forbedringer i virksomheten og de er mer tilfredse med nettverkene. Dette er ikke så rart, ettersom tema på nettverkene bygger på våre veiledere, og man vil ha et større utbytte dersom man har erfaring fra bruk av de aktuelle veilederne.

11 Side Rådgivning Av tabell 3 fremgår det at rådgivning har høye gjennomsnittsverdier for samtlige utsagn. Spesielt høyt scorer rådgivning på utsagnet om forbedringer i virksomheten sammenlignet med de øvrige tjenestene. Dette kan kanskje forklares med at rådgivningen bidrar inn i viktige prosesser i virksomheten eller at det er virksomhetens nøkkelpersoner som henvender seg til SSØ for å få rådgivning, og disse har stor påvirkningskraft i egen virksomhet. Regresjonsanalyse av rådgivningstjenesten viser at de uavhengige variablene ikke kan bidra til tilfredsstillende forklaringsgrad. En tolkning kan være at det er en heterogen gruppe som er mottakere av vår rådgivning, og at det derfor er andre variabler enn de som er benyttet som kan beskrive disse brukerne og deres atferd. Det kan også tenkes at årsaken til at de kontakter oss har større relevans enn de valgte variablene. Det kan være for eksempel være at de som forespør om rådgivning, er virksomheter som har en form for krise etter omtale i Riksrevisjonens Dokument nr.1, eller at overordet departement har påpekt områder/tiltak som virksomheten skal prioritere. 3.5 Oppsummering Vi ser at respondentene, uavhengig av hvilket tjenestetilbud som er benyttet, synes å være enige i at tjenestene har effekt, både i form av at de har bidratt til økt kvalitet, at de jobber mer effektivt og at det har ført til forbedringer i virksomheten. Tilfredsheten er på et ganske høyt nivå for samtlige tjenester. Resultatene er mer eller mindre på samme nivå som i 27. Den sterkeste tendensen fra regresjonsanalysene er at de respondentene som har benyttet veiledere, virker å være mer enige i at kurs, veiledere og til dels nettverk har ført til positive effekter i eget arbeid og/eller i virksomheten.

12 Side 12 4 Hvorfor ikke benyttet SSØs tjenester Av respondentene er det 45 prosent som ikke har deltatt på kurs, 23 prosent har ikke lest noen av veilederne, tre fjerdedeler har ikke deltatt på nettverk og det samme gjelder rådgivningstjenesten 5. Årsaker til at disse respondentene ikke har benyttet en eller flere av våre tjenester er presentert i tabellen under. Tabell 8 Hvorfor ikke benyttet tjeneste (mulighet til å krysse av på mer enn ett utsagn på hver av tjenestene) Utsagn Kurs Veiledere Nettverk Rådgiving Ikke tid 4 % 33 % 29 % 1) Ikke behov 17 % 12 % 1 % 2) Visste ikke om 4 % 33 % 45 % 28 % Ikke behov for 21 % rådgivning Bruker ingen form 18 % for ekstern rådgivning SSØs rådgivning 4 % ikke kompetent nok Dekker ikke behov 2 % 15 % 11 % 11 % Annet 32 % 24 % 19 % 32 % 1) Har ikke denne kategorien på rådgiving. Se utsagnet SSØs rådgiving er ikke kompetent nok. 2) Har ikke denne kategorien på rådgivning. Se utsagnene Jeg har ikke behov for rådgiving og Bruker ikke noe form for ekstern rådgiving. Vi ser at kurstilbudet til SSØ er godt kjent blant de som har vært i kontakt med oss. Veldig mange sier at de ikke har tid til å gå på kurs. Det kan bety at SSØ, i tillegg til kurs, bør vurdere også å tilby flere seminarer av kortere varighet. En del mener at de ikke har behov for kurs. Som ved forrige undersøkelse, svarer også nå 2 prosent av respondentene at SSØs kurs ikke dekker deres behov. Dette kan bety at det fortsatt er etterspørsel etter mer andre kurs. En tredjedel av de spurte kjenner ikke til våre veiledere. Vi så av avsnitt 3.2 at mange veiledere var lite lest. Vi kan bruke dette resultatet til å vurdere strategier for å nå flere brukere med våre veiledere. 33 prosent svarer at de ikke har tid til å lese veiledere. En del mener også at veiledere ikke dekker deres behov. Nesten halvparten av respondentene sier at de ikke visste om nettverkene våre. Mange oppgir også at mangel på tid er årsaken til at de ikke har deltatt på nettverk. Bare i underkant av fire prosent mener at SSØs rådgivning ikke er kompetent nok, og at de derfor ikke har benyttet denne tjenesten. Nesten 4 prosent svarer er de ikke har behov for rådgivning, mens nesten en tredjedel ikke vet om at vi tilbyr denne tjenesten. Antall som mener at rådgivning ikke dekker deres behov, er 11 prosent, hvilket kan gjenspeile at SSØ ikke dekker alle relevante områder innenfor økonomistyring. 5 Brukerundersøkelsen bygger på de siste 12 månedene ved svartidspunktet.

13 Side 13 5 Behov og ønsker blant respondentene I undersøkelsen har vi også spurt respondentene om hvilke områder innen økonomistyring som de ønsker at SSØ skal prioritere å styrke sitt tilbud innenfor. De fikk også et åpent spørsmål hvor de kunne skrive ønsker de har i forhold til hvilke tjenester SSØ kan utvikle fremover. 5.1 Dagens tilbud I tabellen under presenteres svarfordelingen for spørsmålet om hvorvidt respondenten mener at SSØ har et godt tilbud innenfor økonomistyring. Tabell 9 Utsagn om SSØ har et godt tilbud innenfor økonomistyring. Tall fra 27 i parentes. Godt tilbud innenfor økonomistyring Kategori 3-5 Kategori 4-5 Snitt 8 % 65 % 3,9 (3,9) Det er en ganske stor andel (16 prosent) som svarer vet ikke på dette spørsmålet, men bare 3,5 prosent sier seg helt eller delvis uenig i dette utsagnet. Det synes derfor å være en rimelig stor grad av enighet om at dagens tjenestetilbud er godt. 5.2 Respondentenes ønsker om områder som bør prioriteres samt videreutvikling Når det gjelder hvilke områder respondentene mener bør prioriteres, presentere dette i tabell 1. Tabell 1 Områder innenfor økonomistyring som er ønskelig at SSØ prioriterer sitt tilbud innenfor. Her var det mulig å krysse av for flere svaralternativer. Områder Svarfordeling Mål- og resultatstyring 45 % Risikostyring og intern kontroll 42 % Resultatmåling 41 % Budsjettering 34 % Strategi 23 % Evalueringer 22 % Periodisert regnskap 19 % Samfunnsøkonomiske analyser 18 % Oppfølging av tilskuddsordninger 15 % Gevinstrealisering 14 % Noen områder utmerker seg; mål- og resultatstyring, risikostyring og intern kontroll, resultatmåling og budsjettering. Flere av svaralternativene på dette spørsmålet er brede og dels overlappende, noe som gjør det vanskeligere å tolke svarene. Vi ser derfor behov for å vurdere endringer i neste brukerundersøkelse.

14 Side 14 På det åpne spørsmålet vedrørende ønsker om videreutvikling av SSØs tjenester, var det totalt 99 respondenter som avga svar. Ut fra disse svarene er det vanskelig å si noe generelt om respondentenes ønsker, og det fremkommer lite nytt her sammenlignet med ønskene presentert i tabell 1. Det som er tydelig, er ønsker om virksomhetstilpassende kurs. Dette var også et eget spørsmål, og hele 42 prosent av respondentene oppgir her at deres virksomhet har behov for at SSØ gjennomfører et eller flere virksomhetstilpassede kurs.

15 Side 15 6 Overordnet tilfredshet SSØ har tre kjerneverdier som vi ønsker at skal prege vårt arbeid: serviceinnstilling, troverdighet og initiativ. Ettersom troverdig kan være vanskelig å bruke i en slik undersøkelse, benyttet vi faglig dyktig som et uttrykk for troverdighet. Ideelt sett burde disse kjerneverdiene være operasjonalisert i flere underkategorier. Vi oppfatter det likevel nyttig å spørre på et mer overordnet nivå, slik at vi kan få indikasjoner på hvordan vi oppfattes ut fra våre kjerneverdier. Resultatene er vist i tabellen under. Tabell 11 Score på kjerneverdier. Tall fra 27-undersøkelsen i parentes. Kategori 3-5 Kategori 4-5 Snitt Serviceinnstilt 99 % 78 % 4,2 (4,1) Faglig sterk 89 % 75 % 4,1 (3,9) Initiativrik 81 % 61 % 3,9 (3,8) Vi ser at respondentene mener at vi ivaretar våre tre kjerneverdier ganske godt. I år som i fjor er vi best på serviceinnstilling, tett etterfulgt av faglig styrke og initiativ. En lavere score på initiativrik kan forklares med at SSØ fortsatt jobber etterspørselsdrevet og i mindre grad målretter de ulike tjenestene mot enkeltgrupper av statlige virksomheter. Resultatene fra regresjonsanalysen av tilbakemeldingene vedrørende kjerneverdier mot de tidligere benyttede uavhengige variablene gir så lav forklaringsgrad at de ikke kan kalles tilfredsstillende, altså bidrar variablene samlet sett ikke til å forklare variasjonen i svar.

16 Side 16 7 Oppsummering Brukerundersøkelsen 28 tar sikte på å bidra til økt informasjon om SSØs brukere av tjenestene kurs, veiledere, nettverk og rådgivning. For å bidra til denne informasjonen, ble respondentene først bedt om å ta stilling til en rekke spørsmål/utsagn om økonomistyring i egen virksomhet. Vi så at langt de fleste respondenter oppgir at deres virksomhet har formulert mål. En stor andel mener også at de måler resultater og benytter disse i styringen. Det er også mange som svarer positivt på at virksomheten gjør evalueringer, mens ikke like mange mener at virksomheten gjennomfører samfunnsøkonomiske analyser eller vurderer risikoen systematisk for å sikre måloppnåelse. Det er mange som mener at de kjenner til økonomiregelverket i staten. Videre var vi interessert i å vite mer om hvilke effekter våre ulike tjenester bidrar til og om det er forskjeller mellom opplevde effekter i de ulike tjenestene. Som mål på effekter, ble respondentene bedt om å ta stilling til i hvilken grad den enkelte tjeneste har bidratt til (1) økt kvalitet i eget arbeid, (2) økt effektivitet i eget arbeid (arbeider raskere) og (3) forbedringer i egen virksomhet. Resultatene viser at respondentene, uavhengig av hvilket tjenestetilbud som er benyttet, synes å være enige i at tjenestene har effekt. Den sterkeste tendensen fra regresjonsanalysene er at de respondentene som har benyttet veiledere, virker å være mer enige i at kurs, veiledere og til dels nettverk har ført til positive effekter i eget arbeid og/eller i virksomheten. Noen veilederer er lest av mange, mens en del veiledere er lite lest. For å måle hvor tilfredse respondentene er med våre tjenester, spurte vi i hvilken grad de var enig/uenig i at de vil anbefale våre tjenester til andre. For samtlige tjenester var det høy score på dette spørsmålet. Det synes å være rimelig stor grad av enighet om at SSØ har et godt tilbud innenfor økonomistyring (gjennomsnittlig score 3,9). Videre oppgir respondentene at vi i SSØ ivaretar våre kjerneverdier serviceinnstilling, troverdighet og initiativ ganske godt. På spørsmål om hvilke tjenester SSØ bør prioritere å utvikle sitt tilbud innenfor, svarer mange målog resultatstyring, risikostyring og intern kontroll samt resultatmåling. Det er vanskelig å tolke disse svarene, blant annet fordi noen av svaralternative er brede og dels overlappende. Det er interessant at 42 prosent av respondentene oppgir at deres virksomhet har behov for tilpassede kurs. Ikke alle respondentene har benyttet samtlige av våre tjenester. Brukerundersøkelsen viser at det er mange som ikke kjenner til våre nettverk, våre veiledere og/eller vår rådgivningstjeneste. Vi bør derfor vurdere en mer aktiv og målrettet markedsføring. I flere av regresjonsanalysene bidro de valgte uavhengige variablene ikke nok til å forklare variasjonen i respondentenes svar. Vi bør derfor overveie om vi i neste brukerundersøkelsen skal tilføye eller erstatte noe av disse for å se om vi kan øke forklaringsgraden, og slik lære mer om oss selv og våre brukere.

17 Side 17 Vedlegg 1: Spørreundersøkelsen Tekst til e-posten som respondentene får Temafeltet: Brukerundersøkelse SSØ 28 Senter for statlig økonomistyring (SSØ) er et kompetansesenter for økonomistyring i staten. SSØ er underlagt Finansdepartementet og skal bidra til effektiv ressursbruk i staten gjennom kompetansetiltak, rådgivning og utvikling av metoder og verktøy. For at SSØ skal kunne levere best mulige tjenester på økonomistyring er vi avhengig av tilbakemeldinger fra både faktiske og potensielle brukere. SSØ gjennomfører derfor en undersøkelse for å kartlegge tilfredsheten med våre tjenester innenfor økonomistyring. Undersøkelsen omhandler tjenestene kurs, veiledere og rådgiving innenfor fagområdene regelverksforvaltning, virksomhetsstyring og samfunnsøkonomisk analyse og evalueringer. Vi vil også stille noen korte spørsmål om statlige virksomheters syn på egen økonomistyring. SSØ leverer også systemer og tjenester innenfor budsjett, regnskap, lønn og personal, men disse tjenestene omfattes ikke av denne undersøkelsen. Vi oppfordrer alle til å svare, slik at vi får en representativ undersøkelse. Undersøkelsen tar om lag 5 minutter. Alle opplysninger vil bli behandlet konfidensielt, og vi garanterer full anonymitet. Svarfrist: Så snart som mulig. På forhånd takk for ditt bidrag. Vennlig hilsen Marianne Andreassen Direktør SSØ [deretter blir respondentene rutet direkte til undersøkelsen]

18 Side 18 Spørsmål 1 Hvilket stillingsnivå beskriver best din stilling? Bakgrunn Svaralternativer: Virksomhetsleder (øverste leder) Mellomleder i administrasjonsenhet (avd.dir., seksjonssjef o.l) Mellomleder i fagenhet (avd.dir., seksjonssjef o.l) Medarbeider i administrasjonsenhet (rådgiver, saksbehandler o.l.) Medarbeider i fagenhet (rådgiver, saksbehandler o.l.) Annet noter: Spørsmål 2 Jobber du i et departement, i en statlig virksomhet/etat eller annet? Bakgrunn Svaralternativer: Departement [Gå til spørsmål 4] Virksomhet/etat [Gå til spørsmål 3] Annet; noter: [Gå til spørsmål 3] Spørsmål 3 Hvilket departement er din virksomhet underlagt? Bakgrunn Svaralternativer: Arbeids- og inkluderingsdepartementet Barne- og likestillingsdepartementet Finansdepartementet Fiskeri- og kystdepartementet Fornyings- og administrasjonsdepartementet Forsvarsdepartementet Helse- og omsorgsdepartementet Justis- og politidepartementet Kommunal- og regionaldepartementet Kultur- og kirkedepartementet Kunnskapsdepartementet Landbruks- og matdepartementet Miljøverndepartementet Nærings- og handelsdepartementet Olje- og energidepartementet Samferdselsdepartementet Utenriksdepartementet Statsministerens kontor Vet ikke

19 Side 19 Spørsmål 4 Hvor mange ansatte (omtrent) det er i organisasjonen du arbeider i? Bakgrunn Over 25 Vet ikke Spørsmål 5 Generelt om økonomistyring I hvilken grad er du enig eller uenig i følgende påstander om økonomistyring i din virksomhet? Vi ber deg svare på en skala på 1 til 5, der 1 er helt uenig og 5 er helt enig. Min virksomhet har formulert mål Min virksomhet måler resultater Min virksomhet bruker resultatene i styringen Min virksomhet vurderer risiko systematisk for å sikre at målene nås Min virksomhet gjør samfunnsøkonomiske analyser av viktige tiltak/områder Min virksomhet gjør evalueringer av viktige tiltak/områder Jeg kjenner til økonomiregelverket i staten Svaralternativer: Vet ikke/ikke aktuelt Spørsmål 6 Kjennskap til SSØ Hadde du hørt om Senter for statlig økonomisyring (SSØ) før du mottok denne undersøkelsen? Svaralternativer: Ja [Gå til spørsmål 7] Nei [avslutt intervju og får en kort avslutningstekst]

20 Side 2 Spørsmål 7 Hvordan fikk du kjennskap til SSØ? Kjennskap til SSØs tjenester Svaralternativer (flere svar mulig): Hørte om SSØ fra andre (kolleger, venner etc) Gjennom media (aviser, radio, TV, etc) Gjennom SSØs nyhetsbrev Gjennom SSØs hjemmeside Gjennom SSØs publikasjoner (for eksempel kurskatalog) SSØ tok kontakt Annet; noter: Spørsmål 8 SSØs tjenester SSØ tilbyr tjenester (kurs, veiledere og rådgivning) innenfor tre tematiske områder. Har du benyttet tjenester eller vært i kontakt med SSØ på følgende områder? Regelverksforvaltning (tolkning og bistand innen økonomiregelverket, tilskudd, unntak fra regelverk etc.) Virksomhetsstyring (mål- og resultatstyring, risikostyring etc.) Samfunnsøkonomisk analyse og evaluering Svaralternativer (flere svar mulig): Ja Nei Vet ikke Spørsmål 9 SSØs kurs spesifikt SSØ arrangerer en rekke kurs innen virksomhetsstyring, samfunnsøkonomisk analyse/evaluering og økonomiregelverk. Har du deltatt på ett eller flere av disse kursene i løpet av de siste 12 månedene? Svaralternativer: Ja [Gå til spørsmål 1] Nei [Gå til spørsmål 12] Vet ikke [Gå til spørsmål 13] Spørsmål 1 Anslagsvis hvor mange slike SSØ-kurs har du deltatt på de siste 12 månedene? [Oppgi antall kurs] OBS - rullegardin SSØs kurs spesifikt

21 Side 21 Spørsmål 11 SSØs kurs spesifikt I hvilken grad er du enig eller uenig i følgende påstander angående SSØs kurs? Vi ber deg svare på en skala fra 1 til 5, der 1 er helt uenig og 5 er helt enig. Kurset har bidratt til å øke kvaliteten på mitt arbeid Kurset har bidratt til at jeg gjennomfører oppgaver mer effektivt (raskere) Kurset har bidratt til forbedringer i min virksomhet Jeg kan trygt anbefale andre å delta på SSØ-kurs Svaralternativer: Vet ikke [Gå til spørsmål 13] Spørsmål 12 SSØs kurs spesifikt Vi ber deg svare på om en eller flere av påstandene under beskriver årsaken til at du ikke har gått på kurs hos SSØ. Svaralternativer (flere svar mulig): Jeg har ikke tid til å gå på kurs Jeg har ikke behov for kurs Jeg visste ikke at SSØ arrangerte kurs SSØs kurs dekker ikke mitt behov Annet, noter: Spørsmål 13 SSØs kurs spesifikt Har din virksomhet et behov for at SSØ gjennomfører et eller flere virksomhetstilpassede kurs i din virksomhet? Det vil si kurs som er særskilt tilpasset virksomhetens behov innenfor områdene virksomhetsstyring, samfunnsøkonomisk analyse/evaluering eller regelverksforvaltning. Svaralternativer: Ja Nei Vet ikke Kommentar:

22 Side 22 Spørsmål 14 Veiledere SSØ har ulike veiledere som skal bidra til bedre økonomistyring i statlige virksomheter. Hvilke av veiledere nedenfor fra SSØ har du lest i løpet av de siste 12 månedene? (flere svar mulig) Veileder i resultatmåling Metodedokument i risikostyring i staten Hvordan få en god start på risikostyring i statlige virksomheter Veileder i samfunnsøkonomiske analyser(fin) Veileder i samfunnsøkonomisk analyse og gevinstrealisering av IKT-prosjekter Behandling av usikkerhet i samfunnsøkonomiske analyser Veileder i omstilling i statlige virksomheter Veileder til gjennomføring av evalueringer (FIN) Evaluering av statlige tilskuddsordninger ORDSØK Ingen av disse Vet ikke Svaralternativer: Hvis krysser av en eller flere [Gå til spørsmål 15] Ingen av disse [Gå til spørsmål 16] Vet ikke [Gå til spørsmål 17] Spørsmål 15 Veiledere I hvilken grad er du enig eller uenig i følgende påstander om din bruk av SSØs veiledere? Vi ber deg svare på en skala fra 1 til 5, der 1 er helt uenig og 5 er helt enig. Jeg benytter en eller flere veiledere fra SSØ i mitt arbeid Det er enkelt å finne frem i veilederne fra SSØ Veiledere fra SSØ øker kvaliteten på mitt arbeid Veiledere fra SSØ har bidratt til at jeg gjennomfører oppgaver mer effektivt (raskere) Bruk av SSØs veiledere har bidratt til forbedringer i min virksomhet Jeg kan trygt anbefale andre å bruke veiledere fra SSØ Svaralternativer: Vet ikke [Gå til spørsmål 17] Spørsmål 16 Veiledere

23 Side 23 Vi ber deg svare på om en eller flere av påstandene under er årsaken til at du ikke har lest veiledere fra SSØ. Svaralternativer (flere svar mulig): Jeg har ikke tid å lese veiledere Jeg har ikke behov for veiledere Jeg visste ikke at SSØ hadde slike veiledere SSØs veiledere dekker ikke mitt behov Annet, notér: Spørsmål 17 Nettverk SSØ har flere nettverk som skal bidra til bedre økonomistyring i statlige virksomheter. Dette er nettverk for virksomhetsstyring, tilskudd, samfunnsøkonomisk analyse og evaluering. Har du deltatt i noen av SSØs nettverk i løpet av de siste 12 månedene? Svaralternativer: Ja [Gå til spørsmål 18] Nei [Gå til spørsmål 19] Vet ikke [Gå til spørsmål 2] Spørsmål 18 Nettverk I hvilken grad er du enig eller uenig i følgende påstander om din bruk av SSØs nettverk? Vi ber deg svare på en skala fra 1 til 5, der 1 er helt uenig og 5 er helt enig. SSØs nettverk øker kvaliteten på mitt arbeid SSØs nettverk har bidratt til at jeg gjennomfører oppgaver mer effektivt (raskere) SSØs nettverk har bidratt til forbedringer i min virksomhet Jeg kan trygt anbefale andre å delta i nettverk fra SSØ Svaralternativer: Vet ikke [Gå til spørsmål 2] Spørsmål 19 Nettverk Vi ber deg svare på om en eller flere av påstandene under er årsaken til at du ikke har deltatt i nettverk fra SSØ.

24 Side 24 Svaralternativer (flere svar mulig): Jeg har ikke tid til å delta i nettverk Jeg har ikke behov for å delta i nettverk Jeg visste ikke at SSØ hadde slike nettverk SSØs nettverk dekker ikke mitt behov Annet, notér: Spørsmål 2 Rådgivning Har du benyttet rådgivningstjenester fra SSØ i løpet av de siste 12 månedene? Med rådgivingstjenester menes ulike former for bistand på økonomistyring fra ansatte i SSØ innenfor områdene: virksomhetsstyring, samfunnsøkonomisk analyse/evalueringer og regelverksforvaltning. Svaralternativer: Ja [Gå til spørsmål 21] Nei [Gå til spørsmål 22] Vet ikke [Gå til spørsmål 23] Spørsmål 21 Rådgivning I hvilken grad er du enig eller uenig i følgende påstander om din bruk av SSØs rådgivningstjenester? Vi ber deg svare på en skala fra 1 til 5, der 1 er helt uenig og 5 er helt enig. SSØs tjenester dekker mitt behov for rådgivning innen økonomistyring SSØs rådgivning øker kvaliteten på mitt arbeid SSØs rådgivning har bidratt til at jeg gjennomfører oppgaver mer effektivt (raskere) SSØs rådgivning har bidratt til forbedringer i min virksomhet Jeg kan trygt anbefale andre å benytte rådgivning fra SSØ Svaralternativer: Vet ikke [Gå til spørsmål 23] Spørsmål 22 Rådgivning Vi ber deg svare på om en eller flere av påstandene under er årsaken til at du ikke har benyttet rådgivning fra SSØ. Svaralternativer (flere svar mulig): Jeg har ikke behov for rådgivning Jeg visste ikke at SSØ tilbød slik rådgivning

25 Side 25 SSØs rådgivning dekker ikke mitt behov SSØs rådgiving er ikke kompetent nok Jeg bruker ikke noen form for ekstern rådgivning i mitt arbeid Annet, notér: Spørsmål 23 SSØs tjenester I hvilken grad er du enig eller uenig i at SSØ har et godt tilbud innenfor økonomistyring? Vi ber deg svare på en skala fra 1 til 5, der 1 er helt uenig og 5 er helt enig. Svaralternativer: Vet ikke Spørsmål 24 SSØs tjenester Hvilke av følgende områder innen økonomistyring ønsker du at SSØ prioriterer å styrke sitt tilbud innenfor: (flere svar mulig) Budsjettering Evaluering Gevinstrealisering Mål- og resultatstyring Oppfølging av tilskuddsordninger Resultatmåling Risikostyring og intern kontroll Samfunnsøkonomisk analyse Periodisert regnskap Strategi Annet, notér: Spørsmål 25 SSØs tjenester Hvilke tjenester ønsker du at SSØ utvikler fremover? Forslag til andre kurs, veiledere etc. Åpent tekstfelt

26 Side 26 Spørsmål 26 SSØ tjenester Hva er ditt inntrykk av SSØ? Vi ber deg svare på en skala fra 1 til 5, der 1 er helt uenig og 5 er helt enig: SSØ er en serviceinnstilt organisasjon SSØ er en faglig sterk organisasjon SSØ er en initiativrik organisasjon Svaralternativer: Vet ikke

27 Brukerundersøkelse SSØ 28 1 / Hvilket stillingsnivå beskriver best din stilling? Virksomhetsleder (øverste leder) Mellomleder i administrasjonsenhet (avd. dir., seksjonssjef o.l) 3 Mellomleder i fagenhet (avd. dir., seksjonssjef o.l) 4 Medarbeider i administrasjonsenhet (rådgivere, saksbehandler o.l) 5 Medarbeider i fagenhet (rådgivere, saksbehandler o.l) Annet februar

28 Brukerundersøkelse SSØ 28 2 / Jobber du i et departement, i en virksomhet eller annet? Departement Virksomhet/etat Annet februar

29 Brukerundersøkelse SSØ 28 3 / Hvilket departement er din virksomhet underlagt? Arbeids- og inkluderingsdepartementet Barne- og likestillingsdepartementet Finansdepartementet Fiskeri- og kystdepartementet Fornyings- og administrasjonsdepartementet Forsvarsdepartementet Helse- og omsorgsdepartementet Justis- og politidepartementet Kommunal- og regionaldepartementet Kultur- og kirkedepartementet Kunnskapsdepartementet Landbruks- og matdepartementet februar Miljøverndepartementet Nærings- og handelsdepartementet Olje- og energidepartementet Samferdselsdepartementet Utenriksdepartementet Statsministerens kontor

30 Brukerundersøkelse SSØ 28 4 / Hvor mange ansatte (omtrent) er det i virksomheten du arbeider i? mer enn februar

31 Brukerundersøkelse SSØ 28 5 / 58 I hvilken grad er du enig eller uenig i følgende påstander om økonomistyring i din virksomhet? Helt uenig Helt enig Liggende stolpediagram 6 Liggende stolpediagram 7 6. Min virksomhet har formulert mål 2,22,5 8,1 24, Min virksomhet måler resultater 2 8,1 2,3 32,9 33,5 8. Min virksomhet bruker resultatene i styringen 2,7 8,8 23,4 34,7 25,5 9. Min virksomhet vurderer risiko systematisk for å sikre at målene nås 5,6 15,3 26,3 31,1 16,4 1. Min virksomhet gjør samfunnsøkonomiske analyser av viktige tiltak/områder 11,3 21,4 22,7 2,9 13,5 11. Min virksomhet gjør evalueringer av viktige tilktak/områder 2,9 11,2 21,8 38,5 21,2 12. Jeg kjenner til økonomiregelverket i staten 2,5 3, ,9 53, februar 29

32 Brukerundersøkelse SSØ 28 6 / Min virksomhet har formulert mål Helt uenig Helt enig februar

33 Brukerundersøkelse SSØ 28 7 / Min virksomhet måler resultater Helt uenig Helt enig februar

34 Brukerundersøkelse SSØ 28 8 / Min virksomhet bruker resultatene i styringen Helt uenig Helt enig februar

35 Brukerundersøkelse SSØ 28 9 / Min virksomhet vurderer risiko systematisk for å sikre at målene nås Helt uenig Helt enig februar

36 Brukerundersøkelse SSØ 28 1 / Min virksomhet gjør samfunnsøkonomiske analyser av viktige tiltak/områder Helt uenig Helt enig februar

37 Brukerundersøkelse SSØ / Min virksomhet gjør evalueringer av viktige tilktak/områder Helt uenig Helt enig februar

38 Brukerundersøkelse SSØ / Jeg kjenner til økonomiregelverket i staten Helt uenig Helt enig februar

39 Brukerundersøkelse SSØ / Hadde du hørt om Senter for statlig økonomistyring (SSØ) før du mottok denne undersøkelsen? ja nei februar

40 Brukerundersøkelse SSØ / Hvordan fikk du kjennskap til SSØ? Hørte om SSØ fra andre (kolleger, venner etc)) 2 Gjennom media (aviser, radio, TV, etc) Gjennom SSØs nyhetsbrev Gjennom SSØs hjemmeside Gjennom SSØs publikasjoner (for eksempel kurskatalog) SSØ tok kontakt Annet februar

41 Brukerundersøkelse SSØ / 58 SSØ tilbyr tjenester som kurs, rådgivning og veiledere innenfor tre tematiske områder. Ja Nei Liggende stolpediagram Regelverksforvaltning (tolkning og bistand innen økonomiregelverk, tilskudd, unntak fra regelverk etc.) 47,8 49,9 17. Virksomhetsstyring (mål- og resultatstyring, risikostyring etc.) 62, Samfunnsøkonomisk analyse og evaluering 19,5 76, februar 29

42 Brukerundersøkelse SSØ / Regelverksforvaltning (tolkning og bistand innen økonomiregelverk, tilskudd, unntak fra regelverk etc.) Ja Nei februar

43 Brukerundersøkelse SSØ / Virksomhetsstyring (mål- og resultatstyring, risikostyring etc.) Ja Nei februar

44 Brukerundersøkelse SSØ / Samfunnsøkonomisk analyse og evaluering Ja Nei februar