2 To tjenester - én tanke Målgrupper Hovedmål Drift og personell Samisk Klara Klok Fagpanelet

Transkript

1 Innhold 1 Innledning 5 2 To tjenester - én tanke Målgrupper Hovedmål 6 3 Klara Klok Drift og personell Samisk Klara Klok Fagpanelet Seminar Statistikk Klara Klok Begrepsavklaring Besøk Besvarte spørsmål Sletteprosent Fordeling på kategori Alders-, kjønns- og fylkesfordeling Bruken av tjenesten 10 4 Unghelse Drift Statistikk 11 5 Markedsføring 11 6 Måloppnåelse Delmål Måloppnåelse Økonomi 13 8 Veien videre 13 Vedlegg 1 Klara Kloks fagpanel Vedlegg 2 Hovedkategorier og underkategorier

2 4

3 1. Innledning Ungdomspolitisk sekretariat*, Nordland fylkeskommune, er driftsansvarlig for to helsenettjenester for ungdom og unge voksne. Klara Klok ( er en spørretjeneste og en informasjonsbase, mens Unghelse ( er en portal/informasjonsbase. Tjenestene fremstår som to selvstendige nettsteder med ulikt innhold, men supplerer hverandre og danner sammen et helhetlig informasjonstilbud om helse for målgruppen. Klara Klok åpnet i mars 2000 som et tilbud til ungdom i Nordland fylke, men ble høsten 2002 lansert som et nasjonalt tilbud. Her kan ungdom og unge voksne anonymt stille spørsmål innen hovedkategoriene: Helse Forhold og familie Rusmidler Seksualitet. Spørsmålene besvares av et bredt sammensatt fagpanel innen én uke. Spørsmål og svar publiseres på nettet, tilgjengelig både for den som stilte spørsmålet og andre som besøker nettstedet. Tjenesten fungerer dermed også som en informasjonsbase for søk etter helseinformasjon. Klara Klok har vist seg viktig i det forebyggende helsearbeidet og viktig i bedring av ungdoms og unge voksnes livskvalitet. Ungdomspolitisk sekretariat innehar konsesjon fra Datatilsynet for driften av nettstedet. Unghelse gir en oversikt over ulike helsetilbud i landet for ungdom og unge voksne. Brukerne kan fi nne frem til det nærmeste tilbudet som passer best for den enkelte. Unghelse inneholder også informasjon som vedrører målgruppens helse, samt ulike spill og tester om dette temaet. Unghelse kan derfor også sees på som en undervisningsressurs i forebyggende helsearbeid. Tjenestene fi nansieres av Sosial- og helsedirektoratet. Klara Klok eies av Nordland fylkeskommune, mens Sosial- og helsedirektoratet er eier av Unghelse. Denne rapporten beskriver aktiviteten på og driften av disse to nettstedene i For informasjon om bakgrunn og tidligere års drift, vises det til foregående årsrapporter og handlingsplaner. *Ungdomspolitisk sekretariat er et resultat av Fylkesrådets beslutning om å omorganisere ungdomssatsingen i Nordland fylkeskommune. Omorganiseringen trådte i kraft 1. august 2004 og sekretariatet består per tiden av Ungdomsinformasjonen i Nordland, administrasjonen til Klara Klok og Unghelse, den samiske informasjonstjenesten Infonuorra, administrasjonen til Ungdommens fylkesting og Elevombudet i Nordland. 5

4 2. To tjenester - én tanke Klara Klok og Unghelse retter seg mot likelydende målgrupper og har sammenfallende hovedmål. 2.1 Målgrupper Hovedmålgruppen er ungdom og unge voksne (i alderen ) i Norge. nødvendig for å sikre personvernet. Eksempelvis hvis spørsmålsstilleren har oppgitt eget eller andres navn eller gir en så inngående beskrivelse av forholdene at det er fare for gjenkjennelse. I tillegg er det utarbeidet en standardsvarbase der driftsansvarlige kan hente ut svar på konkrete spørsmål. Standardsvarbasen ligger tilgjengelig på intranettet slik at fagpanelet kan hente ut delsvar. I tillegg vil en målgruppe være statlige institusjoner og andre som arbeider med temaet ungdom/unge voksne og helse. 2.2 Hovedmål Å levere god helseinformasjon til målgruppen og bidra til økt tilgjengelighet av helseinformasjon I dette ligger det at man skal tilrettelegge og gi informasjon til ungdom og unge voksne, uavhengig av kjønn, alder, bosted, etnisk tilhørighet og funksjonsnivå. For delmål og tiltak vises det til handlingsplan for Klara Klok Dette kapittelet gir en beskrivelse av driften i 2004, samt statistikk og kommentarer til bruken av tjenesten. 3.1 Drift og personell Klara Klok har hatt et år med stor økning i besøket og i antall spørsmål (se punkt 3.4). Ved Ungdomspolitisk sekretariat er det to personer i full stilling som ivaretar driften og vedlikeholdet av Klara Klok og Unghelse. Hvert spørsmål til Klara Klok blir gjennomgått av driftsansvarlig og distribuert til fagpanelet eller eventuelt slettet. Det samme gjelder innkomne svar fra fagpanelet, før spørsmål og svar publiseres på nettstedet. I den grad det er mulig henviser driftsansvarlig til tidligere svar. Dette gjelder spørsmål som er likelydende tidligere stilte spørsmål. I de tilfellene man henviser til tidligere svar blir brukerne gjort oppmerksom på dette. Driftsansvarlig redigerer spørsmål hvis det er Driftsansvarlige ser det som en meget viktig jobb å ivareta fagpanelet. Vi tilstreber til enhver tid å være tilgjengelige for problemstillinger og spørsmål de har knyttet til sitt arbeid. Den enkelte skal føle seg ivaretatt og samtidig føle at man er en del av et team som utfører en viktig jobb. En økning i antall spørsmål, fordrer en økning i antall fagpersoner eller at fagpersoner som allerede sitter i panelet påtar seg mer arbeid. Driftsansvarlig har kontinuerlig dialog med fagpanelet for å kartlegge behovet for eventuelle nyansettelser. Web-løsningen og designet på Klara Klok er utviklet og levert av Bedre Reklame AS. 3.2 Samisk Klara Klok En ny funksjon på Klara Klok ble lansert 13. september. Fra denne dato kan brukerne også sende inn spørsmål - og få svar - på nordsamisk. Funksjonen er tilknyttet den allerede eksisterende Klara Klok for å skape en side for all ungdom i Norge. Det er tre personer i fagpanelet som behersker nordsamisk og har samisk bakgrunn. Disse er psykolog Margrethe Bals, lege Barbro Lill Hætta Jacobsen og helsesøster Berit Inger Anne Eira Buljo, alle tre kommer fra Kautokeino. Da man valgte disse fagpersonene tok man utgangspunkt i hvilke faggrupper som fi kk fl est spørsmål på norsk. I sammenheng med lanseringen ble det sendt ut pressemelding samt informasjon til grunnskoler og videregående skoler i de tre nordligste fylkene. Enda er tjenesten ganske ny og det må fortsatt informeres om tjenesten for å gjøre den kjent blant potensielle brukere. Frem til nå har det vært en liten, men jevn strøm av spørsmål fra samisk ungdom. 6

5 Prosjektet ledes av den samiske informasjonstjenesten Infonuorra ved Ungdomspolitisk sekretariat og tilbudet omhandles i egen handlingsplan og årsrapport. Lønn til tre fagpersoner og andre utgifter knyttet til deres arbeid dekkes av Infonurra. 3.3 Fagpanelet Ved årsskifte besto Klara Kloks fagpanel av helsesøstre, psykologer, leger, prest, ruskonsulenter, familieterapeut, jordmødre, fysioterapeut og tannlege. Det er nå 29 fagpersoner i panelet, hvor av tre fagpersoner kun besvarer spørsmål på nordsamisk. I løpet av 2004 har driftsansvarlig knyttet til seg sju personer til fagpanelet, mens en fagperson har sluttet. Fagpanelet er dermed utvidet med seks fagpersoner i En oversikt over fagpanelet fi nnes i vedlegg 1 til rapporten. Fagpanelet gir tilbakemeldinger om at arbeidet er meningsfylt og interessant. De opplever også at andre som arbeider med ungdom og helse synes tjenesten - og fagpanelets arbeid - er et viktig forebyggende tiltak av høy kvalitet. Driftsansvarlig mener at arbeidet i Klara Klok indirekte bidrar til å kvalifi sere fagpersonene i forhold til forebyggende arbeid rettet mot målgruppen. Dette fordi arbeidet gir en unik innsikt i hva ungdom og unge voksne er opptatt av og på hvilke områder de trenger råd og veiledning Seminar Det er viktig at fagpanelet og driftsansvarlige har årlige seminarer. Dette for å møte hverandre og kunne diskutere problemstillinger, videreutvikling av tjenesten og positive/ negative erfaringer ved å sitte i panelet. Seminaret ble i 2004 avholdt i Bodø 25. og 26. oktober. I tillegg til fagpanelet og driftsansvarlig, deltok Ulla Ollendorff fra Sosial- og helsedirektoratet og Kirsten Østby, prosjektleder for den samiske informasjonstjenesten Infonuorra. Hovedtemaet for seminaret var kvalitetssikring og kvalitetsutvikling på Klara Klok. Seminaret ble innledet med en statusrapport for Klara Klok og påfølgende plenumsdiskusjoner. Deretter ble det holdt tre ulike innlegg og presentasjoner. Willy Pedersen, professor i sosiologi ved Universitetet i Oslo, holdt innlegg om ungdom og seksualitet i et historisk perspektiv og med presentasjon av nyere forskning om temaet. Eva Sigrid Braaten, hovedfagsstudent i sosiologi ved Universitetet i Oslo, presenterte sin hovedfagsoppgave om Klara Klok med tittelen Er det normalt? En studie av forståelsen av seksualitet på I arbeidet med hovedfagsoppgaven, har driftsansvarlig bidratt med informasjon og Eva S. Braaten har fått tilgang til en del statistikk. Sosionom Turid Lydersen Lund er familieterapeut og ruskonsulent i fagpanelet. Hun arbeider nå med en hovedfagsoppgave med fokus på det å sitte i fagpanelet og gi informasjon på internett. Her bygger hun på egne erfaringer, men har i tillegg intervjuet andre i fagpanelet. Hun tar hovedfag i Praktisk kunnskap (profesjonsstudiet) ved Høgskolen i Bodø. Dag to av seminaret var avsatt til gruppearbeid og plenumsdiskusjoner. Man diskuterte hva den enkelte fagperson kan bidra med for å sikre kvaliteten på de svar som blir gitt og hva driftsansvarlig kan bidra med. I tillegg arbeidet man med en ytterligere utvidelse av standardsvarbasen og andre rasjonaliseringsrutiner. Informasjonen som blir gitt av ulike faggrupper må ikke være motstridene eller skape usikkerhet hos brukerne. Derfor er det viktig å enes om standardsvar på enkelte temaer, som et ledd i kvalitetssikring av tjenesten. Det er samtidig viktig å ivareta den enkelte brukers behov for personlig råd og veiledning. Det var også viktig å få diskutert tekniske videreutviklinger og eventuelle endringer på administrasjonsdelen og brukersiden. Driftsansvarlige fi kk mange innspill til hvordan kvaliteten på tjenesten kan sikres og bedres. I tillegg fi kk vi fl ere forslag på hvordan man bedre skal tilrettelegge arbeidet for fagpanelet. Seminaret ble avsluttet med diskusjon i plenum og informasjon om arbeidet videre. I tillegg til et samlet seminar for fagpanelet, har den enkelte fagperson anledning til å søke økonomisk støtte fra driftsansvarlige for å delta på eksterne kurs/ seminarer. En fagperson har benyttet seg av denne muligheten i

6 3.4 Statistikk Klara Klok Nedenfor følger en oversikt over besøket og bruken av Klara Klok i Tallene er satt opp mot tallene fra 2003 og blir fortløpende kommentert. I februar 2004 opplevde man en serverkrasj som fi kk store følger. Teknisk leverandør hadde ikke tatt den nødvendige backup, noe som førte til at alle spørsmål/ svar og statistikk på Klara Klok i januar 2004 gikk tapt. Det samme gjaldt alle oppdateringer og endringer på nettstedet. Besøkstallene inkluderer derfor stipulerte tall for januar måned. Det samme gjelder antall mottatte spørsmål Begrepsavklaring Unike besøkende: Antall IP-adresser som er registrert som besøker av tjenesten. Hver datamaskin har en slik adresse. Dette betyr imidlertid også at en datamaskin på for eksempel en skole vil bli registrert som et besøk, selv om den brukes av mange. Tallet vil derfor være betydelig lavere enn det reelle antall besøkende. Besøk: Antall pålogginger på nettstedet Besøk Bruken av tjenesten har i år - som tidligere år - steget betraktelig. Det unike besøket var ved årsskifte på hele Sett opp mot tallene fra 2003, har vi i 2004 hatt en økning på Besøk i 2004 var mot i Det vil si at Klara Klok har hatt en økning i antall besøk på Besøkstallene har variert litt fra måned til måned. Den største økningen kom imidlertid i oktober. Besøket er noenlunde jevnt fordelt på ukedagene. Som i fjor er onsdager den dagen fl est besøker Klara Klok. Brukerne oppholder seg i gjennomsnitt 14,06 minutter på nettstedet. Dette regnes som svært høyt i forhold til gjennomsnittlig besøkstid på andre nasjonale nettsteder. I 2003 var dette tallet på ca. 8,5 minutter. Hver besøkende åpnet i gjennomsnitt ca. 14 sider. Tallene viser at brukerne tar seg god tid i sin søken etter helseinformasjon. Det mest benyttede søkeordet for å fi nne nettstedet er Klara Klok, samt ulike varianter av navnet. Dette forteller oss at Klara Klok er en godt kjent tjeneste og et innarbeidet begrep. Andre søkeord som ofte benyttes er blant annet rusmidler, seksualitet og onanering unike besøkende besøk Besvarte spørsmål I 2004 er det besvart spørsmål på Klara Klok. Til sammenligning ble det besvart spørsmål i Pr 1. Januar 2005 ligger det totalt spørsmål og svar på Klara Klok. Det er positivt å se at stadig fl ere brukere fi nner den informasjonen de ønsker ved å søke i tidligere spørsmål og svar. I 2004 stilte rundt 4 % av de besøkende et spørsmål til Klara Klok. Dette betyr at 96 % av brukerne enten er inne for å søke etter svar på egne spørsmål eller søker helseinformasjon i spørsmål som andre har fått svar på. I 2003 stilte 4,2 % av brukerne eget spørsmål. Tallene viser at man i stor grad har lyktes i å innarbeide Klara Klok som en kvalitativ god kilde for innhenting av helseinformasjon, i tillegg til å være en spørretjeneste. Mengden mottatte spørsmål er en del høyere enn den besvarte mengden. Dette fordi en del spørsmål blir slettet (se punkt 3.4.4). Spørsmålsmengden har steget, særlig i siste del av 2004, og ved utgangen av året mottar vi rundt 120 spørsmål om dagen. For å bedre brukervennligheten, fl yttes spørsmål og 8

7 svar som er eldre enn seks måneder kontinuerlig fra hovedsiden til et arkiv. Arkivet er fullt tilgjengelig for brukerne av tjenesten, men de blir gjort oppmerksom på at denne informasjonen kan være noe foreldet Sletteprosent En del av de spørsmålene som kommer inn til Klara Klok blir av ulike grunner slettet. Det kan være spørsmål som blir betraktet som useriøse eller spørsmål som ligger utenfor Klara Kloks fagområde. Eksempel på det siste er spørsmål som dreier seg om utdanning. Enkelte brukere sender også inn responsen på tjenesten gjennom spørrefunksjonen eller sender inn spørsmålet sitt fl ere ganger. Responsen legges ut på intranettet, men blir ikke besvart som et ordinært spørsmål. Noen brukere ønsker ikke at deres spørsmål og svar skal publiseres på nettstedet, men ønsker svaret tilsendt pr mail. Slike spørsmål blir slettet for å ivareta personvernet. Driftsansvarliges konsesjon fra Datatilsynet tillater ikke en slik form for informasjonsspredning. Alle spørsmål blir nøye vurdert av driftsansvarlig og man konfererer med fagpersoner i tvilstilfeller. I 2003 var sletteprosenten i overkant av 13%. Sletteprosenten har i 2004 steget til ca. 15 % Fordeling på kategori De fi re hovedkategoriene på Klara Klok er: informasjonen uten å stille eget spørsmål. Statistikken viser at selv om hovedkategorien Rusmidler er den med færrest spørsmål og svar, er dette et tema som det ofte søkes informasjon om på Klara Klok. Spørsmål om for eksempel spiseforstyrrelser som ligger under hovedkategorien Helse vil ofte være mer personlige og sammensatte. Dette gjør at man kanskje får best informasjon ved å stille et spørsmål selv. Driftsansvarliges plasseringer av underkategorier vil også ha innvirkning på hovedkategoriene. Fordelingen bør derfor også sees i sammenheng med de temaer som dekkes under hver hovedkategori. Vedlegg 2 i rapporten gir en oversikt over samtlige kategorier Alders-, kjønns- og fylkesfordeling De av brukerne som stiller spørsmål, kan frivillig fylle ut et skjema der de oppgir alder, kjønn og bostedsfylke. Det er viktig å merke seg at statistikktallene under kun omhandler de som stiller spørsmål og ikke de øvrige 96 % av Klara Kloks brukere. Det er heller ikke alle spørsmålsstillere som fyller ut statistikkskjema. Statistikkgrunnlaget vil bli oppgitt under hvert delpunkt. Aldersfordeling Det er små endringer i aldersfordelingen fra i fjor til i år. I 2003 var det aldersgruppen som stilte flest spørsmål. Av disse var det fl est på år. I 2004 var det fl est spørsmålsstillere i aldersgruppen 14 19, med hovedtyngden på år. Grunnlaget for disse tallene er de personene som har oppgitt alder. Helse Forhold og familie Rusmidler Seksualitet Ved årsskifte er det fl est spørsmål om Helse. Deretter følger Seksualitet, Forhold og familie og Rusmidler. Det har skjedd en endring i fordelingen i Hovedkategoriene Helse og Seksualitet har de foregående år vært nokså jevnstore, men nå er Helsekategorien betydelig større enn Seksualitet-kategorien. Fordelingen på hovedkategorier bør imidlertid sees i sammenheng med hvilken type temaer som ligger i underkategoriene. Eksempelvis er en god del av spørsmålene i underkategorien Narkotika på hovedkategorien Rusmidler av generell karakter som gjør at fl ere besøkende kan nyttiggjøre seg av den Fagpanelet og driftsansvarlig registrerte imidlertid en endring på slutten av året, men dette har foreløpig ikke endret den samlede statistikken. Etter reportasje i VG i oktober fi kk vi stadig fl ere spørsmål fra personer i midten av 20-årene. Spørsmålene dreide seg i stor grad om psykiske og følelsesmessige problemer. Kjønnsfordeling Kjønnsfordelingen mellom spørsmålsstillerne varierer gjennom året. Tjenesten har siden oppstart hatt en fordeling på ca. 40 % gutter og 60 % jenter. Ved årsskifte er gutteandelen på 32 %, mens 67 % av spørsmålsstillerne er jenter. Dette viser en svak nedgang i antall spørsmål fra gutter i forhold til tidligere år. Den siste prosenten består av grupper, foresatte og fagpersoner. Totalt har personer oppgitt kjønn når de har stilt spørsmål. 9

8 Fylkesfordeling Klara Kloks brukere er fordelt over det ganske land. I 2004 ligger Akershus øverst på lista, fulgt av Oslo. Så følger Rogaland, Hordaland og Nordland. Disse fem fylkene lå også på topp i Den eneste endringen er at Rogaland og Hordaland har byttet plassering. Prosentfordeling av de som har oppgitt bostedsfylke: Prosentfordeling : Akershus 14,1 % Aust-Agder 2,1 % Buskerud 5,1 % Finnmark 2,3 % Hedmark 3,5 % Hordaland 9,9 % Møre og Romsdal 3,2 % Nordland 7,7 % Nord-Trøndelag 1,8 % Oppland 3,7 % Oslo 13,3 % Rogaland 10,9 % Sogn og Fjordane 2,4 % Sør-Trøndelag 3,4 % Telemark 3,3 % Troms 3,4 % Vest-Agder 2,4 % Vestfold 5,3 % Østfold 2,2 % Ungdommen føler seg tryggere når de er anonyme og dermed kan de ta opp problemer de kanskje ellers ikke ville snakket med noen om. Dette gjelder spesielt for spørsmål om tema som er knyttet til skyld eller skam. Det kommer også en god del spørsmål fra personer som allerede mottar hjelp fra helsevesenet, men som er usikker på for eksempel taushetsplikten til de fagpersoner de er i kontakt med. Klara Klok gir kun råd og veiledning, ikke behandling og oppfølging. Utfordringen blir ofte å vise vei inn i det øvrige hjelpetilbudet og ufarliggjøre det å søke hjelp. Fagpanelet og driftsansvarlig mottar mange tilbakemeldinger fra brukerne. Mest ros, men også ris. Mange takker oss for de svar de har mottatt og forteller hvordan dette har hjulpet dem videre. De som ikke stiller spørsmål selv, synes nettstedet er en god informasjonskilde. De lærer mye ved å lese andres spørsmål og svar. De mener det er godt å ha et anonymt alternativ til helseinformasjon og å få hjelp når man er usikker på hvor man kan henvende seg med sine problemer. De synes i tillegg at det er godt å se hva andre ungdommer tenker på slik at man ikke føler seg så alene med sine problemer Bruken av tjenesten Ut fra statistikk og tilbakemeldinger fra de som besøker nettstedet, kan vi se at tjenesten har truffet målgruppen via en kanal de er fortrolig med. Ungdommen benytter tjenesten til innhenting av helseinformasjon og til å få svar på de spørsmål de har. Tjenesten har også truffet guttene en gruppe det har vist seg vanskelig å nå med andre helsetilbud. Spørsmålene dreier seg ofte om normalitet. Ungdommen ønsker svar på om de har et problem eller ikke og hvem de må oppsøke for å få hjelp. Klara Klok er ment som et supplement til, ikke en erstatning for, det øvrige hjelpeapparatet. For mange er det imidlertid det eneste tilbudet de tør/kan oppsøke. Det kan være mange årsaker til dette, blant annet få tilbud i nærområdet eller at de kjenner personene som arbeider i hjelpeapparatet. 10

9 4. Unghelse Dette kapittelet gir en oversikt over driften, besøket og tilbakemeldingene i Som for Klara Klok varierte antall besøkende fra måned til måned, men med en markant øking fra oktober. Besøket er noenlunde jevnt fordelt på ukedagene. Tirsdager er den beste dagen, mens vi registrerer en nedgang i besøket på lørdager. Som sagt i punkt 3.4 førte en serverkrasj i februar til store problemer. På Unghelse mistet man alle oppdateringer og statistikk fra august 2003 til februar I statistikken bruker man derfor et stipulert tall i besøket for januar. I gjennomsnitt oppholder hver besøkende seg i nesten seks minutter på nettstedet. Dette er en fordobling fra Hver besøkende åpner i gjennomsnitt ni sider på portalen som er en liten økning fra i fjor. Totalt sett tar mange seg god tid når de går inn på Unghelse 4.1 Drift Ungdomsseksjonen i Nordland står for oppdateringen av konkurranser og en del informasjon på portalen. I tillegg mottar kontoret tilbakemeldinger fra ulike hjelpetilbud som er oppført på nettstedet og foretar oppdateringer. De resterende funksjoner vedlikeholdes av Sosial- og helsedirektoratet. Lucas design står for det designmessige uttrykket på portalen. Web-løsningen er utarbeidet av Bedre Reklame AS. 4.2 Statistikk Unghelse har hatt en markant økning i unike besøkende og besøk i (Se punkt for begrepsavklaring) I 2003 hadde portalen unike besøkende. I 2004 har dette tallet steget til Besøk har nå steget fra i 2003 til i Ut fra dette kan man se at Unghelse har opplevd en økning i unike besøkende på hele 54 % og en økning i besøk på 53 % Unghelse er det mest benyttede søkeordet for å komme inn på tjenesten. Andre søkeord som benyttes er blant annet klamydia, ulike prevensjonstyper og ulike hjelpetilbud. 5. Markedsføring Klara Klok og Unghelse blir benyttet av stadig fl ere. Tilbakemeldingen viser at målgruppen er meget fornøyd med tilbudene. Men andelen potensielle brukere er ennå stor. Derfor er markedsføring er viktig del av arbeidet til eiere og driftsansvarlige. I år - som foregående år - har Unghelse og Klara Klok vært profi lert på utdanningsmesser og faglige arenaer. Arbeidet utføres av ulike avdelinger både hos Nordland fylkeskommune og i Sosial- og helsedirektoratet. I tillegg distribueres det plakater, klistremerker, postkort, skoledagbøker og brosjyrer til blant annet helsestasjoner for ungdom og skoler. Årsrapporten blir også sendt ut til ulike instanser i landet Mye av markedsføringen skjer via Internett. Driftsansvarlig søker å være oppdatert på det som skjer på nettet og informere egnede nettsteder om våre tjenester. Det er viktig at tjenestene er innlinket hos andre gode aktører. Blant annet er det opprettet et samarbeid med driftsansvarlige for nettstedet Ung.no. Tjenestene bør i tillegg være lett tilgjengelig når målgruppen benytter ulike søkemotorer for å fi nne helseinformasjon unike besøkende besøk En viktig markedsføring er munn-til-munn -metoden der fornøyde brukere av tjenestene gjør venner og bekjente oppmerksom på tilbudet. Tjenestene er i tillegg godt 11

10 kjent hos fl ere ulike faggrupper som informerer unge de møter i sitt daglige virke om Unghelse og Klara Klok. Man ser en økning i tjenestene hver gang de omtales i media og ulike fagblad. I 2004 har blant annet VG, Dagbladet og Aftenposten publisert artikler om Klara Klok og Unghelse. Eva Sigrid Braatens hovedfagsoppgave Er det normalt? En studie av forståelsen av seksualitet på fi kk omtale i flere medier - noe som igjen førte til at fl ere ble kjent med nettstedet. Når det gjelder det første delpunktet, er man kommet langt i tilretteleggingen og formidling av helseinformasjon til all ungdom og unge voksne i Norge. Driftsansvarlig mente imidlertid at det bedre kunne tilrettelegges for funksjonshemmede. Det ble derfor nedsatt en referansegruppe bestående av ungdom og unge voksne med ulike funksjonshemminger. De har gjennomgått websidene og gitt tilbakemeldinger. Blant annet bør det legges til funksjoner som gjør nettstedene mer tilgjengelig for synshemmede. 6. Måloppnåelse Kapittelet gir en gjennomgang av de nedfelte mål for Klara Klok og Unghelse i Deretter vil man si noe om i hvilken grad man har nådd disse målene i løpet av året som har gått. 6.1 Delmål 2004 I 2004 var det nedfelt følgende delmål for tjenestene: Tilrettelegge og gi informasjon til ungdom og unge voksne, uavhengig av kjønn, alder, bosted, etnisk tilhørighet og funksjonsnivå. Opprettholde et faglig, teknisk og kvalitetsmessig godt nivå på spørretjenesten. Videreutvikle helseportalen til en bedre informasjonsbase for målgruppen. Oppnå godkjenning av Unghelse og Klara Klok etter EUs kvalitetskriterier for helserelaterte nettsteder. 6.2 Måloppnåelse 2004 Besøkstallene, bruken av tjenestene og responsen fra ungdom og unge voksne viser at Unghelse og Klara Klok er kvalitetstjenester. Dette støttes av tilbakemeldinger fra offentlige instanser og fagmiljøer. Suksessfaktorene er: Behovsdekning Tilgjengelighet Kvalitet. Ser man målene opp mot besøkstallene og tilbakemeldingene fra brukerne, fagmiljøer og andre viser det oss at tjenestene både er nødvendige og holder høy kvalitet. Klara Klok holder et faglig og kvalitetsmessig godt nivå. Imidlertid har man til tider hatt meget store problemer med den tekniske delen for begge nettstedene. Det har over tid vist seg at de webløsningene som ble utviklet for år tilbake, er vanskelig å tilpasse de krav som settes i dag. I tillegg har man hatt mye nedetid der websidene ikke har vært tilgjengelige. På grunn av dette ble det bestemt at ny webløsning skal kjøpes. Driftsansvarlig fant det mest hensiktsmessig å avvente til Nordland fylkeskommune hadde valgt ny leverandør for sin web slik at vi kunne benytte samme leverandør og dra nytte av det. Denne prosessen tok imidlertid lengre tid enn forventet, og valgt leverandør viste seg å være uegnet for Klara Klok og Unghelse. Utvikling av nye webløsninger vil derfor være et delmål for Unghelse inneholder en oversikt over ulike hjelpetilbud, for eksempel Helsestasjoner for Ungdom og hjelpetelefoner. I tillegg til disse oversiktene, er det utviklet en ny søkefunksjon. Ved avkrysning på forhåndsdefi nerte problemstillinger og bosted, kan ungdommen fi nne det hjelpetilbudet som passer best for den enkelte. Informasjonen på nettstedet er nøye gjennomgått, selv om det har vist seg vanskelig å skaffe en fullstendig oversikt over alle hjelpetilbudene i Norge. Klara Klok var et av 30 helserelaterte nettsteder som i desember 2003 ble evaluert i forhold til EU`s kvalitetskriterier for helserelaterte nettsteder. Evalueringen ble gjennomført av Geelmuyden.Kiese AS på oppdrag av Sosial- og helsedirektoratet. Ingen av de evaluerte tjenestene oppfylte alle kriterier. Driftsansvarlig har gjennomgått evalueringsrapporten og sett på hva som kan endres og videreutvikles for 12

11 å oppfylle kriteriene. Rapporten er også brukt som grunnlag for endringer av Unghelse. 8. Veien videre Driftsansvarlig fant det naturlig og ressursbesparende å ta med endringene i en kravspesifi kasjon for ny webløsning. Derfor er dette delmålet også med i handlingsplanen for På nåværende tidspunkt har Sosial- og helsedirektoratet ikke tatt stilling til når en ny evaluering av helserelaterte nettsteder skal gjennomføres. Totalt sett er det lagt ned mye arbeid i året som har gått og man har i høy grad nådd de nedfelte mål. Man har allerede igangsatt en del kvalitetsforbedringer for Dette kommer vi nærmere inn på i kapittel 8. Kvalitetssikring, videreutvikling og markedsføring av Klara Klok og Unghelse er en kontinuerlig prosess. Dette gjelder både det faglige, tekniske og administrative. Begge tjenestene fungerer godt i dagens form, men har ennå forbedringspotensiale. I 2005 vil man utvikle nye webløsninger, samt fl ytte websidene til en server med en kapasitet som takler trafi kken. Linjene skal også dimensjoneres for dagens bruk og den økningen man forventer i de kommende år. Unghelse skal også få en mer helhetlig profi l for å øke brukervennligheten. 7. Økonomi I 2003 ble det bevilget 4,3 millioner til drift og vedlikehold av Unghelse og Klara Klok. Fra i år av var tjenestene fullfi nansiert av Sosial- og helsedirektoratet. Nordland fylkeskommune bidrar også med ressurser, blant annet behandling av fakturaer og lønnsutbetalinger til fagpanelet. Når de nye webløsningene tas i bruk, vil man samtidig innføre nye funksjoner som gjør at tjenestene er tilpasset EUs kvalitetskriterier for helserelaterte nettsteder. Herunder også bedre tilrettelegging for blinde og svaksynte Driftsansvarlig vil i samarbeid med Sosial- og helsedirektoratet fortsette arbeidet med innsamling av informasjon slik at Unghelse vil inneholde en komplett oversikt over alle helserelaterte hjelpetilbud for ungdom og unge voksne. Ved årsskifte har man et overskudd fra årets drift. I tillegg bevilget Sosial- og helsedirektoratet i desember kr ,- til driften av tjenestene i Det er meget viktig med kontinuerlig drift av tjenesten og de fondsavsatte midlene fører til at tjenestene driftes som normalt i påvente av resultatene fra de søknader som går inn i februar Det har til tider vært vanskelig å forutsi den fremtidige driften av Unghelse og Klara Klok. I 2004 ble imidlertid tjenestene tatt med i en del nasjonale strategiske dokumenter. I Regjeringens handlingsplan for barn og unges psykiske helse er tjenestene bestemt videreført (tiltak nr. 7). Tjenestene er også bestemt videreført i Helsedepartementets handlingsplan for forebygging av uønsket svangerskap og abort , samt positivt omtalt i andre strategiske dokumenter for fremtidig arbeid med forebyggende helsetjenester. Nordland fylkeskommune har også bestemt videreført driften av tjenestene ved Ungdomspolitisk sekretariat. Tjenestene vil i løpet av året evalueres. I forbindelse med nye webløsninger vil det bli nedsatt referansegrupper bestående av ungdom og unge voksne. Driftsansvarlige vil bistå i hovedoppgaver og doktorgradsavhandlinger som setter fokus på hele eller deler av tjenestene. Den største utgiftsposten i budsjettet er lønn til Klara Kloks fagpanel. I 2005 vil driftsansvarlige kartlegge og iverksette ytterligere rasjonaliseringsrutiner for driften av tjenestene. For å opprettholde et faglig, teknisk og kvalitetsmessig godt nivå på tjenestene, er det også viktig at der er nok ressurser til administrasjon. På grunn av økningen i antall spørsmål, samt rasjonaliseringsrutinene som er igangsatt, har man over tid sett at det er for lite med to stillinger. Periodevis har annet personell ved kontoret vært nødt til å distribuere spørsmål og publisere svar og dette er ikke holdbart i en ellers presset arbeidssituasjon. 13

12 Samtidig har det vist seg å bli liten tid igjen til videreutvikling når man jobber innenfor gitte tidsfrister. Derfor vil det fra 1. januar 2005 bli tilført ytterligere 1/2 stilling til driften av tjenestene. Vi har ennå en stor mengde potensielle brukere av tjenestene. Også i 2005 vil man markedsføre Klara Klok og Unghelse på ulike arenaer, samt distribuere markedsføringsmateriell. I mars vil man i tillegg markere 5-års jubileet for lanseringen av Klara Klok. Det vises ellers til Handlingsplan 2005 for oversikt over mål og planlagte oppgaver. Vedlegg 1: Klara Kloks fagpanel 2004 Lege Anne M. Hansson. Kvinneklinikken ved UNN, Tromsø Lege Mona Salkjelsvik. Klinikk for blod- og kreftsykdommer i Stavanger Lege Kristin Tønsager Harlem. Allmennlege, Stavanger Lege Ole Norden. Nordbyen legesenter, Tromsø Lege Stig Opdøhl. Medisinsk avdeling, Nordlandssykehuset (startet 2. februar) Lege Thomas Bøe. Lege i distrikt Osterøy, Bergen (startet 22. mars) Lege Barbro Lill Hætta Jacobsen. Kommunelege, Harstad (startet 27. september) Helsesøster Berit Inger Anne Eira Buljo. Kautokeino helsestasjon (startet 13. september) Helsesøster Nina Olsen. Sentrum helsestasjon og skolehelsesøster, Bodø Helsesøster Gerd Furfjord. Sentrum helsestasjon og skolehelsesøster, Bodø Helsesøster Unni Tranaas Vannebo. Fosnes kommune (startet 23. februar) Helsesøster Ann-Evy Pettersen. Bankgata ungdomsskole og Innstranda Helsestasjon, Bodø. Helsesøster Magda Hoff. Skolehelsesøster ved Asphaugen vgs, Bodø Helsesøster Eirik-Asle Pettersen. Helsestasjon for ungdom og skolehelsesøster, Bryne Jordmor Paul Larsen. Fødeavdelingen ved Narvik sykehus Jordmor Lise Lotte Stenersen. Helsestasjon for ungdom, Andøy Prest Gunnar Kristiansen. Nordlandssykehuset psykiatri Psykolog Anne-Mette Lyngstad. Akuttpost for ungdom, Nordlandssykehuset psykiatri Psykolog Line Skjærvik. Nordlandssykehuset psykiatri Psykolog Tor Erlend Vold. PPT-Nordkjosbotn Psykolog Bård Bugge Pedersen. BUP, UNN (sluttet 3. oktober) Psykolog Line Tangen. Oslo Hospital Psykolog Kjell Bjørgvin Nilsen. Akuttpost for ungdom, Nordlandssykehuset psykiatri Psykolog Jon Tomas Finnsson. BUP, Nordlandssykehuset psykiatri Psykolog Hanne Renland. BUP, Midt-Troms (startet 5. mars) Psykolog Margrethe Bals. BUP, Karasjok (startet 24. september) Tannlege Asta Danzinger. Bankgata tannklinikk, Bodø. Fysioterapeut Pål Espen Jensen. Privat praksis, Bodø Ruskonsulent Ola Sollie. Voksenpsykiatrisk poliklinikk, Narvik Ruskonsulent/ familieterapeut Turid Lydersen Lund. BUP, Nordlandssykehuset psykiatri 14

13 Vedlegg 2: Hovedkategorier og underkategorier 2004 Helse Abort Allergi Begreper Doping Gravid?/graviditet HIV/aids Hjelpeapparatet Hud Hygiene/svetting Hår/hårfjerning Høyde/vekt Kosthold og trening Kroppen Medikamenter Menstruasjon Mobbing Omskjæring Psykiske problemer Redsler/ fobier Røyking Skole/studier Smerter Snus Spiseforstyrrelser Svimmelhet Sykdommer Syn/hørsel Søvn Tannhelse Tvangstanker/tvangshandlinger Underlivsplager Undersøkelser/ operasjoner Forhold og familie Aleneforeldre/delt omsorg Barneoppdragelse Ekteskap/samboerskap Ensomhet Familie Flørting/sjekking Foreldre og barn Forelskelse Følelser Jobbrelasjoner Kjæresteforhold Kjærlighet Kjærlighetssorg Klær Livssyn Overgrep Rettigheter og plikter Rykter Selvutvikling Sjalusi Skilsmisse Sorg Ulykkelig forelskelse Utroskap Vanskelige valg Vennskap Rusmidler Alkohol Andre rusmidler Familie og rus Narkotika Om rus Rusproblemer Venner/kjærester og rus Seksualitet Analsex Første gang Gutters underliv Incestforhold Jenters underliv Jomfru Kjønnssykdommer Kosing Kyssing Om gutter Om jenter Onanering Oralsex Orgasme Porno Prevensjon Samleie Seksuell legning Seksuell tenning Seksuelle problemer Seksuelle tilnærmelser Sex Sexpress

14 Ungdomspolitisk sekretariat Ungdomspolitisk sekretariat fylkeshuset 8048 Bodø telefon trykk: Forretningstrykk AS

15 unghelse.no Årsrapport Ungdomspolitisk sekretariat 2004