Mediehåndtering kritiske hendelser

Transkript

1 Mediehåndtering kritiske hendelser Erfaringer fra m.a. vannforsyningssituasjonen i Bergen vinteren Fagdirektør Magnar Sekse. VA-etaten Bergen kommune Vannforeningen - juletreff -10ms 1 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb Bergen

2 Vår visjon - Rent vann til folk og fjord Vannforeningen - juletreff -10ms 2 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb Bergen

3 Vann- og avløpstjenester er: Liv Helse Trygghet Livskvalitet Er en forutsetning for vårt daglige liv og velvære,.og det koster ca det samme som et kabeltv- abonnement Vannforeningen - juletreff -10ms 3 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb Bergen

4 Vann- og avløpstjenester er avgjørende for vår daglige velvære: Tar du vannet og avløpet fra et gjennomsnittsmenneske berøver du det selve livet. Fritt etter Ibsen og Gunnar Angeltvedt Betydningen av VA-sektoren er mye bedre forstått og påaktet i andre land enn i Norge Ordfører i Bærum, Odd Reinsfelt Vannforeningen - juletreff -10ms 4 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb Bergen

5 Viktig å ha/skape et godt omdømme Omdømme Omdømme bygges ikke bare av hva du faktisk gjør, men av hvor flink du eller andre er til å fortelle hva du gjør Derfor er det viktig hvordan vi bidrar til å være bevisste på våre holdninger og hvordan vi kan bidra til å skape et godt omdømme. Få fram de gode sakene De dårlige sakene prioriterer seg selv Balansert presseomtale Vannforeningen - juletreff -10ms 5 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb Bergen

6 Om kommunikasjon Norsk Vann strategiplan Fokus på å styrke VA-sektorens posisjon og omdømme i samfunnet Einar Melheim Balansert kommunikasjon om VA er krevende Vann og avløp er kritisk infrastruktur State of the Nation Manglende vedlikehold og fornyelse Artikkel/presentasjon Teknisk ukeblad Hva vi har gjort i Bergen Vannforeningen - juletreff -10ms 6 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb Bergen

7 Vannforeningen - juletreff -10ms 7

8 Teknisk Ukeblad Bilag om Infrastruktur Mai 2010 Vannforeningen - juletreff -10ms 8

9 Om kontakt med pressen Tenk gjennom hva du skal si Skaff deg nødvendig oversikt før intervjusituasjon Hvordan få fram budskapet bruk gjerne bilder eller sammenligninger som er relevante Si hva du/dere gjør eller skal gjøre konkret i den aktuelle situasjon. Ikke spekuler eller tenk høyt på de verste krisescenarier i intervjusituasjon Søk råd og ta imot råd fra eget støtteapparat Vær tilgjengelig og vær ærlig Vannforeningen - juletreff -10ms 9 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb Bergen

10 Presseklipp vinteren 2010 BT 4. februar BA 25.jan Vannforeningen - juletreff -10ms 10

11 Vannforbruk vinter 2010 Vannforbruk 2010 ( m 3 /døgn ) Døgnforbruk Dato Vannforeningen - juletreff -10ms 11 Vannforbruk ( m 3 /døgn)

12 Nedbør des -09 til 17. mars-10 Nedbør i Bergen vinteren mm Normalnedbør (mm) Faktisk nedbør ( t.o.m ) 50 0 des.09 jan.10 feb.10 mars apr.10 mai.10 Vannforeningen - juletreff -10ms 12

13 Nedbør des -09 til 17. mars-10 Nedbør i Bergen vinteren 2010 summert 1200 mm Normalnedbør (mm) Faktisk nedbør ( t.o.m ) 0 des.09 jan.10 feb.10 mars apr.10 mai.10 Vannforeningen - juletreff -10ms 13

14 Presseklipp vinteren 2010 BA 21. februar Vannforeningen - juletreff -10ms 14

15 Presseklipp vinteren 2010 BT 22. februar BA 22. februar Vannforeningen - juletreff -10ms 15

16 Utvidet beredskap på VA-området VA-etatens beredskapsplan iverksatt ved utvidelse fra normal ->utvidet beredskap Utvidet beredskapsgruppe 1. møte 23.februar. VA-etaten og Bergen Vann Mattilsynet (Anna Walde) Helsevernetaten (Ingvar Tveit) Etat for samfunnssikkerhet og beredskap (Morten Meibom) Informasjonsavdelingen (Anne Kringstad/Robert Rastad) Vurdering av situasjonen og mulige tiltak Reservekilder mulige kilder Reduksjon av vannforbruket Rapportering til Fylkesmannens beredskapsavdeling Vannforeningen - juletreff -10ms 16 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb Bergen

17 Presseklipp vinteren 2010 BT 23. og 24.februar Vannforeningen - juletreff -10ms 17

18 Presseklipp vinteren 2010 BA 24. februar Vannforeningen - juletreff -10ms 18

19 BT 27. februar Vannforeningen - juletreff -10ms 19

20 Presseklipp vinteren 2010 BT 3. mars Vannforeningen - juletreff -10ms 20

21 Vannforsyningen i Bergen ulike utviklingssenarier. Vannforeningen - juletreff -10ms 21

22 Presseklipp vinteren mars Vannforeningen - juletreff -10ms 22

23 Presseklipp vinteren 2010 BT BT mars mars Vannforeningen - juletreff -10ms 23

24 Presseklipp vinteren 2010 BT 17. mars Vannforeningen - juletreff -10ms 24

25 Leserinnlegg vannsituasjonen 2010 Vannforeningen - juletreff -10ms 25

26 Informasjonstiltak Intern informasjon til foresatte og byrådet Ekstern informasjon Allmenne råd om frivillig sparing Råd om hvordan spare vann Stoppe frosttapping. Informasjon til store forbrukere Vurdering av kommunikasjonsstrategi, herunder hvilke medier og hvordan informasjon skal legges opp Kommunens nettsider Kommunetorget Kampanjer/annonser mm Vannforeningen - juletreff -10ms 26 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb Bergen

27 Iverksettelse av tiltak Trykkreduksjoner Iverksette trykkreduksjoner i områder der det er mulig Muligheter som ligger i systemet. Bygge nye muligheter for trykkreduksjoner, f. eks. større deler av sentrum Lekkasjesøking og lekkasjeutbedring Dobbel ressursinnsats etter nyttår Mange brudd og reparasjoner dobbelt av ifjor Innfasing av nye kilder Storavatnet Laksevåg og Osavatnet v/gullfjellet Vurdering av og iverksettelse av restriksjoner Bilvask Ta i bruk nye kilder Vannforeningen - juletreff -10ms 27 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb Bergen

28 Videre arbeider - opptrappingsplan Opptrappingsplan Hvordan trappe opp og på hvilke område Ytterligere trykkreduksjoner Iverksettes for nye områder Evt redusere trykket ytterligere Nedtapping av eksisterende kilder under normal laveste vannstand (Jordalsvatnet) Ta mer vann fra Kismul Lekkasjesøking og lekkasjeutbedring Kjøre full innsats videre Kampanjer og info for å få bergenserne til å spare på vannet Planlegge og tilrettelegge for å ta i bruk krisekilder (Liavatnet, Gjeddevann, Kalandsvatnet) Vannforeningen - juletreff -10ms 28 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb Bergen

29 Vannforeningen - juletreff -10ms 29

30 BT 17. mars Vannforeningen - juletreff -10ms 30

31 Vannforeningen - juletreff -10ms 31

32 Informasjon til hoteller Vannforeningen - juletreff -10ms 32

33 Annonse Helside Kommunetorget Vannforeningen - juletreff -10ms 33

34 Vannforeningen - juletreff -10ms 34

35 Endelig varsel om skikkelig bergensvær igjen. Fredag 19. til søndag 21. mars. Vannforeningen - juletreff -10ms 35

36 Nedbør des -09 til 21. mars-10 Nedbør i Bergen vinteren mm Normalnedbør (mm) Faktisk nedbør ( t.o.m ) 50 0 des.09 jan.10 feb.10 mars apr.10 mai.10 Vannforeningen - juletreff -10ms 36

37 Vannforsyningen i Bergen ulike utviklingssenarier. Vannforeningen - juletreff -10ms 37

38 Vannforsyningen i Bergen ulike utviklingssenarier. Vannforeningen - juletreff -10ms 38

39 Regn og mildvær løste problemet... -Værsituasjonen den desidert gunstigste vi kunne ha for en rask oppfylling av vannmagasinene. -Store nedbørsmengder -Høy temperatur og vind -Vesentlige bidrag fra snøsmelting. Tilsvarende hele mars nedbøren på noen få dager. Total tilrenning til vannmagasinene tilsvarende ca 170 mm nedbør, tilsvarer normalnedbøren for hele mars. Vannforeningen - juletreff -10ms 39

40 Fra VA-etatens årlige brukerundersøkelse gjennomført i månedsskiftet april mai 2010 Kjenner du til at det har vært fare for vannmangel i vinter? Ja Nei Ikke sikker 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 120 % Vannforeningen - juletreff -10ms 40

41 Hvordan ble du kjent med dette? Hvordan fikk du kjennskap til dette? TV/ Avis Radio Internet SMS, mobiltelefon Via venner, kollegaer, kjente Andre måter Ikke sikker 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Vannforeningen - juletreff -10ms 41

42 Hvor fornøyd med informasjonen? Hvor fornøyd er du med informasjonen du fikk? Svært fornøyd Ganske fornøyd Mindre fornøyd Ikke fornøyd Ikke sikker 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % Vannforeningen - juletreff -10ms 42

43 Hva har du gjort av vannsparingstiltak? Hva har DU gjort av følgende tiltak? Reparert lekkasjer Avsluttet frosttapping Unngått bilvask Brukt kortere tid i dusjen Unngått spyling utendørs Skrudd av kranen når du pusser tenner Annet Nei, har ikke gjort noe spesielt Ikke sikker 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Vannforeningen - juletreff -10ms 43

44 Hvordan blir vinteren 2010/11? Situasjonen nå er OK, vi har bra magasinfylling Vannforbruket har vært lavt,... men det har økt med 7-8 % i forrrige uke. Frosttapping.., er sløsing og ulovlig Ser noe av det samme som vi hadde ved årsskiftet 09/10 Balansere føre var og det å rope ulv ulv Spare/sløse Informere, men ikke forskottere problemer Følge situasjonen nøye Vannforeningen - juletreff -10ms 44

45 R e g istre rtv a n n fo rb ru k (m 3 /d ø g n,b e re g n e tfra m å ltu k e sfo rb ru k ) Vannforbruk i Bergen 2010 vil bli det laveste på 40 år. m3/døgn Vannforbruket i m 3 /døgn beregnet fra målt ukesforbruk Ukenr Totalt forbruk 2010 Jordalsvatnet Gullfjellet Kismul Sædalen Svartediket Risnæs Tot. forbruk 2009 Vannforeningen - juletreff -10ms 45

46 Vi følger utviklingen tett... Magasinsituasjonen pr uke Magasinvolum (millioner m3) 21 Jordalsvatnet vannverk Gullfjellet vannverk 20 Sædalen vannverk 19 Kismul vannverk Svartediket vannverk 18 SUM 17 SUM ekskl. Kismul Vannforeningen - juletreff -10ms 46

47 BT 8. des 10 (i dag) Vannforeningen - juletreff -10ms 47

48 Takk for oppmerksomheten! Vannforeningen - juletreff -10ms 48