Det er jeg som bestemmer i NetCom.

Transkript

1 2006 Det er jeg som bestemmer i NetCom. Pia Meling, kunde () Mobiloperatøren, kunden og alle de fine tallene.

2 I et marked hvor produkter og tjenester er så like, er det viktig å være annerledes. I mobilmarkedet har NetCom et helt særegent fokus: Kunden! Dette er NetCom: NetCom betyr mobil kommunikasjon. Vi står for god kundepleie, enkelhet, kvalitet og konkurransedyktige priser. NetCom lytter til kunden. Vi lanserer nye, verdifulle løsninger på bakgrunn av kundens behov. Som selskap skal vi vise respekt for kunden og hverandre. Vi evner å få ting til å skje vi snur oss raskere, tilpasser oss, er imøtekomne, modige og arbeider i et miljø med takhøyde. NetCom skal tilføre verdi. Til kunden, den ansatte og den mobilteknologiske utviklingen.

3 Dette er NetCom Historikk Ledergruppen Nøkkeltall Gi kundene det de vil ha... Så liten... Det handler om kundens opplevelse Konkurrentene har kommet etter... Utdanning er selvfølgelig for oss... Software Innovation en kunde Gatemelding Årsberetning 2006 Stadig flere vil ha trådløs hverdag Corporate Governance TeliaSonera i Norge NetCom as, årsregnskap Revisjonsberetning (3)

4 Uten Netcom: Taxisentralen, det er lang ventetid... vennligst vent Med NetCom taxi direkte, ringer du og kommer først i køen

5 NetCom historikk 2006 > Trådløs Familie, som vinner prisen for beste operatør-produkt under Mobilgalla 2006, har kunder ved utgangen av året. NetCom er først med tjenestene WhoCalled og KontaktSynk. Edge-prosjketet, med 692 nye stasjoner, er ferdig utrullet. 3G-trafikken øker med inntil 10% i uken > NetCom åpnet sitt 3G-nett 1. mars 2005, med innstikkskort til PC som første tjeneste. Nye kort som kombinerer 3G- og EDGE-teknologi lanseres. Trådløs Familie når privatmarkedet og blir en en umiddelbar suksess > Som første norske operatør lanserte NetCom en helt ny måte å prise mobiltrafikk på, NetCom Plenty. I bedriftsmarkedet lanserte selskapet NetCom Internet Aksess der kundene kan surfe via GPRS hvor som helst og når som helst > 27. september var det 10 år siden NetCom åpnet GSM-nettet. I mars ble MMS lansert, men kundene betalte ikke for tjenesten før i desember. Ved utgangen av 2003 hadde NetCom nesten 1,2 millioner kunder > I juli passerte NetCom én million egne kunder, mens det i august ble bekjentgjort at selskapet vil halvere den rådende markedsprisen på MMS til 2,50 kroner så snart tjenesten lanseres kommersielt > NetCom lanserer to store innovasjoner Lik Pris og Trådløs Bedrift. I juli passeres 1 million kunder i eget nett. 1. desember settes en pilotutgave av UMTS-nettet i idrift > 14. august ble det klart at Telia kjøpte 95 prosent av aksjene i NetCom. 29. november kunngjorde Samferdselsdepartementet at NetCom var tildelt UMTS-konsesjon > 1. juni ble NetCom MotHer lansert. Senere på året ble også NetCom@Kontant lansert, NetCom Internett samt egne WAP-tjenester og portal. En kursstigning på 556 prosent på de siste tre årene gjorde at NetCom-aksjen var øverst på Oslo Børs sin vinnerliste for denne perioden > Samferdselsdepartementet tildelte NetCom konsesjon på GSM 1800-nettet. Som første teleoperatør i Europa kunne NetCom i august tilby sine kontantkunder å sende tekstmeldinger > I august var NetCom først ute i Norge med kontantkort for mobiltelefon > I mai ble NetCom børsnotert. 1. juli oppfylte selskapet konsesjonskravene til dekning mer enn to år før tiden. GSM 1800-nettet ble satt i prøvedrift i juni > kunder passeres i august > I november passerte NetCom kunder > I mai har NetCom suksess med første testdrift av nettet, og 27. september ble nettet offisielt åpnet for drift > Samferdselsdepartementet tildelte NetCom GSM-lisens som Norges første private telefonoperatør > NetCom søkte om konsesjon til å bygge, eie og operere et privat GSM-nett i Norge i konkurranse med tre andre søkere > NetCom GSM as ble etablert av Nora, Orkla og Kinnevik. (5)

6 Ledergruppen i NetCom as 2006 (6) Ledergruppen i NetCom, fra venstre: Direktør for 3. part Sondre Aarrestad, diektør for marked & produkt Kristian Enger, teknisk direktør Åsmund Løset, direktør for salg Dag Bergheim Pettersen, direktør for økonomi & selskapsutvikling Kjetil Haukås, direktør for organisasjon & kommunikasjon Nina Sundby, administrerende direktør August Baumann, direktør for kundesenter Jannike Grüner. Administrerende direktør August Baumann Økonomi & Selskapsutvikling Kjetil Haukås Organisasjon & Kommunikasjon Nina Sundby Teknisk Åsmund Løset Marked & Produkt Kristian Enger Salg Dag Bergheim Pettersen Kundesenter Jannike Grüner 3. part Sondre Aarrestad

7 Kunder Antall NetCom-kunder Netto kundetilgang Nøkkeltall (Tall i MNOK) Driftsinntekter/omsetning EBITDA (driftsresultat før avskrivninger) EBIT (driftsresultat) Resultat før skatt EBITDA-margin 38 % 35 % 33 % Tekstmeldinger Antall sms (tall i millioner) Omsetning sms (beløp i millioner kroner) Ringeminutter/inntekt per kunde Ant. ringeminutter per kunde per måned (gj.snitt) Abonnement NetCom Kontant Inntekt per kunde per måned (gj.snitt) Abonnement NetCom Kontant Antall ansatte (7) (Tall i MNOK) Investeringer Bokført totalkapital Egenkapital Aksjekapital ÅRETS RESULTAT FØR SKATT (Tall i MNOK) EBITDA-MARGIN (Tall i prosent) INNTEKT PER KUNDE PER MÅNED (Tall i kroner) % % %

8

9 Gi kundene det de vil ha før de selv vet det August Baumann Adm. direktør i NetCom as NetCom vil være i førersetet for å drive mobilmarkedet fremover. Ved å gi kundene det de vil ha, har NetCom ambisjoner om fortsatt vekst. Administrerende direktør August Baumann er godt fornøyd med at selskapet har lagt bak seg enda et år med rekordresultater både i inntjening, kundevekst og ringeminutter. At prisene er redusert med prosent gjennom året er etter NetCom-sjefens mening et håndfast bevis for at selskapet kommer kundene i møte. (9) Både tale, SMS og MMS vokser, samtidig som selskapet registrerer økt kundelojalitet. NetCom hadde i 2006 det laveste kundefrafall på mange år og har sånn sett kommet bedre ut av det enn resten av bransjen. Også den mobile datatrafikken viser sterk fremgang. Baumann er ikke i tvil om hva som er det gledeligste utviklingstrekket: Den sterke veksten blant de mest lønnsomme kundene er utvilsomt det viktigste for oss. Vi har hatt som erklært målsetting å få flere av disse. Nå ser vi resultater av innsatsen som er lagt ned. Når vi samtidig kan se tilbake på et år hvor vi har hatt vekst på alle fronter av betydning for oss, er det klart vi er tilfredse. «Innertier» Hva betyr det i praksis å gi kundene det de vil ha? NetCom har vært først ute med en rekke produkter og tjenester som har truffet markedets behov meget godt.

10 (10) Trådløs Bedrift er et av mange eksempler på det, men ikke minst har Trådløs Familie virkelig vært en «innertier». Dette har vært en utrolig suksess som nå har kunder et drøyt år etter lanseringen, sier Baumann. At hovedkonkurrenten har kopiert Trådløs Familie-konseptet betrakter han som indirekte honnør til NetComs innovative evner. Jeg må imidlertid berømme våre eiere som våget å si ja til et konsept der vi gir noe gratis til kundene. Dette understreker den dristigheten som har preget NetCom siden starten. Vi har vunnet mange seire ved å ta noen kalkulerte sjanser. Dette skal vi ta med oss videre, understreker han. Raskt på plass Også bedriftsmarkedet med Trådløs Bedrift-løsningen viser fortsatt sterk fremgang. Alle NetComs forhandlere tilbyr Trådløs Bedrift som standardprodukt. Samtidig er det etablert et eget Trådløs Bedrift-team i selskapets kundesenter for å yte bedriftskundene rask og god service. Det er gledelig at den sterke veksten vi hadde for Trådløs Bedrift i 2005 fortsatte i fjor. Vi har lagt ned et betydelig arbeid i å etablere en strømlinjeformet og hurtig leveranseprosess for dette produktet. Dette gir resultater, sier Baumann. Truer konkurransen Post- og teletilsynet har varslet et forslag til nye termineringspriser. Hvordan vil dette påvirke NetCom? Termineringprisen er hva vi betaler til Telenor for at kundene våre skal kunne ringe abonnenter i deres nett, og visa versa. Post- og teletilsynets varslede forslag til nye priser vil føre til et dramatisk inntektstap for NetCom. Verst er likevel konkurransefortrinnet et eventuelt vedtak vil gi Telenor. At prisene reduseres og jevnes ut på sikt, er vi ikke ensidig negative til. Men når det hele gjøres i et stort jafs, så er det med på å styrke konkurransekraften til den dominerende aktøren. Hvordan? I et market med bare to trådløse nett, er vi per i dag den eneste reelle konkurrenten til Telenor. For oss vil forslaget medføre et inntektstap på 600 millioner kroner, altså nærmere tredjedelen av de samlede 2006-resultatet. Det er klart at dette påvirker våre investeringsmuligheter og hvor aggressive vi kan våge å være. Baumann understreker at NetCom bare i løpet av de siste fem årene har investert mer enn 5 milliarder kroner i egne nett. Samtidig står vi nå overfor et teknologiskifte med telefoni via internett og mobil databruk. Dette vil kreve fortsatt store investeringer for at vi skal henge med for å imøtekomme kundenes behov. Post- og teletilsynets forslag til vesentlig reduserte termineringspriser gir ikke nok incentiver til dette. Strengest i Europa Vil du karakterisere den varslede prisreduksjonen som dramatisk? Det dramatiske ligger i at dette skal tas i ett jafs, slik at vi plutselig får Europas strengeste termineringsregime. Vi erkjenner at endringer vil komme, men ber om en

11 gradvis innføring, slik at vi får en mulighet til å tilpasse oss, sier Baumann. Han understreker at myndighetene har gjort mange riktige regulatoriske grep og vist stor forståelse for hva som er nødvendig for å skape en virksom konkurranse. Derfor ønsker vi ikke at norske telemyndigheter skal gjøre noe som fører til at konkurransen svekkes. Vi kan jo risikere at våre eiere vil investere i andre markeder enn vårt, sier han. (11) Til syvende og sist er det norske mobilkunder som blir skadelidende ved svekket konkurranse, fordi det blant annet ikke blir investert så mye i kapasitet og kvalitet som økt bruk av mobile tjenester vil kreve. Skal fortsatt ta sjanser Utfordring nr. 1 for NetCom i 2007? Vi vil selvsagt arbeide aktivt for å skape forståelse for betydningen av en overgangsperiode med hensyn til termineringsprisen, slik at mobilmarkedet ikke blir skadelidende. Av de ting vi selv har hånd om, er det i sum viktigst at vi på alle områder i selskapet sørger for å skjerpe den aggressive utfordrerrollen som har gitt suksess, sier Baumann. Han legger ikke skjul på at NetCom fortsatt har klare vekstambisjoner: Disse skal vi realisere gjennom dristighet og pågangsmot. Vi er fortsatt i en livssyklus der det skal være lov til å ta noen sjanser når vi øyner muligheter for å tilby våre kunder attraktive tjenester som gjør hverdagen enklere for dem.

12 Uten Netcom: er det mange som har kontaktproblemer Med NetCom er det lettere å finne hverandre

13 Så liten, men samtidig så praktisk som informasjonsverktøy og underholdningsmaskin 2006 var et år med mange forandringer for NetComs kunder: 3G ble etablert, og nå bruker vi stadig mer data. For eksempel med NetCom Connect, for å knytte PCen opp til internett og for å kunne sende mail - uavhengig av tid og sted. Og denne satsingen blir videreført i Vi tør påstå at mobiliteten er kommet for å bli. Hver dag oppdager nye kunder at mobiltelefonen faktisk er et praktisk informasjonsverktøy eller rett og slett en underholdningsmaskin. NetComs mobile internettportal SurfPort har lett tilgjengelig en rekke tjenester - for nytte og hygge: Du kan få det lokale værvarselet. Du kan gjøre søk på internett eller lese nyheter uansett hvor du befinner deg. Eller laste ned spill med en kvalitet som kan konkurrere med tradisjonelle konsoller. (13) Nedlasting av innholdstjenester er populært, og her vil vi se en rivende utvikling. Musikk som kan lastes ned fra telefon til telefon gjør mobilen enda mer attraktiv som musikkavspiller. Mobiltelefonen har smeltet sammen med internett, og tjenester som utvikles for PC, blir også tilgjengelig for mobilen. For eksempel youtube og MSN kommer til å bli typiske mobiltjenester. Og tenk - nye venner møtes på SurfPort og langt flere finner veien til den mobile datingtjenesten. Og kanskje kommer vi dithen at noen sender NetCom en liten lys tanke der de sitter på benken i parken og holder en de liker ekstra godt i hånden.

14 Uten Netcom:...tast 5... tast 3...tast 2... tast 6... tast 9... Med Netcom får du alltid snakke med noen

15 Det handler om kundens opplevelse I 13 år har vi lyttet til kundens ønsker og behov, og strukket oss for å i møtekomme disse. Lik pris er et bevis. Trådløs Familie, Trådløs Bedrift, YoungTalk og NetCom Webshop likeså. Det handler om å sette kunden i sjefstolen. Det er slik man lykkes når hele organisasjonen forstår at det handler om kunden, og ikke om oss selv. Hvis ikke er det lett å vokse opp til å bli en mastodont. En som setter seg over omgivelsene sine. Kundene sine. Dem vi lever av. (15) NetCom ønsker å sidestille seg med kunden eller kanskje til og med sette oss litt under henne. Vi skal være enkle å samarbeide med. Det skal være enkelt å forstå oss og enkelt å bruke oss. Krevende og umedgjørlige partnerne er det lettere å kvitte seg med. NetCom skal jobbe for å være en du holder fast ved. Fremover har vi tenkt å holde samme kurs. Vi skal fortsette å utvikle en bedriftskultur tuftet på serviceinnstilling og ansvar for kundens opplevelse. Vi skal fortsette å konkurrere på pris og produktkvalitet. Og så skal vi bli enda bedre på det lille ekstra. Det du kanskje ikke forventer fra en mobiloperatør. Det som overbeviser deg om at du valgte rett. Det som gjør deg sikker på at hos NetCom, der er det godt å være kunde.

16 Uten Netcom: Ringer du meg opp igjen? Med Netcom Trådløs Familie kan alle ringe hverandre gratis

17 Konkurrentene har kommet etter med tilsvarende produkter, men tilsvarende suksess finner du ikke Vi er stolte av at vi fant på Trådløs Familie, og du skal lete lenge etter tilsvarende kommersiell suksess. Ved årets slutt passerte vi brukere. Hvordan er det mulig? Ikke noe hokus pokus; bare samme gamle leksa: Hva er best for kunden? Det er sånt man får grensesprengende nye ideer av. Hemmeligheten er å klare å sette seg inn i kundens hode. Tilføre en verdi som betyr noe. Som for eksempel å kunne ringe gratis selv om kontantkortet er tomt. (17) En far og en datter var glade for det. Da datteren i fjor ble overfalt var kontantkortet hennes tomt. Heldigvis hadde de Trådløs Familie, og hun kunne ringe etter hjelp. En slik situasjon er et tydelig eksempel på at vi har levert noe som gjør en forskjell for folk. Og det er vi glade for. Dette er slikt som gjør oss stolte av å jobbe i NetCom. Vi fant på noe helt nytt. Noe som kunden setter pris på. Noe verdifullt som gjorde at vi i 2006 ble hedret med prisen for Årets Operatørtjeneste. Konkurrentene har kommet etter med tilsvarende produkter, men tilsvarende suksess finner du ikke.

18 Uten Netcom: betaler hun kun for tellerskrittene Med NetCom betaler hun også for barns utdannelse i Zambia

19 Utdanning er selvfølgelig for oss, men uoppnåelig for mange andre Selvsagt kunne vi gjort mer. Vi vet at tiltalene våre ikke redder verden. Der finnes så alt for mange med behov for hjelp og økonomisk støtte. Tanken på dem alle kan gjøre den mest stabile ustø. Vi skal aldri være selvgode fordi vi engasjerer oss i SOS-Barnebyers arbeid i Zambia. Vi skal ikke være en av dem som gir en liten del av lasset, for så å selvtilfreds vende ryggen til. Men vi har lov til å være stolte og glade når vi ser at hjelpen vår hjelper. Med byggingen av NetCom-skolen i barnebyen i Lusaka har drømmen om utdannelse blitt en realitet for flere, sier Florence Phiri, direktør for SOS-Zambia. Barn som ble født til et liv i slummen, der hverdagen herjes av HIV og AIDS, har fått fremtiden i gave. (19) Florence forteller at skolegang var utenkelig for mange før SOS-Barnebyers NetCom-støttede tiltak kom i gang. Skolene som fantes var dårlig utrustet, med lite utstyr og få plasser. Fraværet var høyt blant både lærere og elever på grunn av fattigdom og HIV/AIDS. Situasjonen er bedre nå. Cornelius, en foreldreløs gutt som levde i slummen i utkanten av Lusaka, ble fanget opp av SOS-systemet og fikk studere elektronikk ved NetCom-skolen, forteller Florence. Etter endt utdannelse fikk han jobb hos ingeniørfirmaet Breza, og etter noen år fikk han et stipend ved Copperbelt University for å ta doktorgrad i byplanlegging. Marble er et annet et eksempel. Fra slum og fattigdom fikk hun plass ved kokkelinjen, gikk ut som beste elev og er nå i stand til å forsørge både sine gamle foreldre og yngre søsken. Det hjelper å hjelpe.

20 Uten Netcom: Er det noen her? Med NetCom Trådløs Bedrift er du tilgjengelig som vanlig

21 NetCom krever lite av våre ansatte Kjartan Nilsen Kontorsjef i Software Innovation I 2006 hadde Software Innovation samarbeidet med NetCom i fem år. Det er funksjonaliteten som er grunnen til at konkurrentene ikke er aktuelle, og forskjellen er ikke minst at NetCom er lett å bruke og krever lite av brukerne. En annen grunn til at de er så fornøyde år etter år, er at NetCom er mindre og kan ta avgjørelser direkte. Den du får kontakt med på kundesenteret er beslutningsdyktig og problemet kan løses der og da. (21) Kjartan Nilsen er fornøyd med at NetCom alltid har innfridd nye krav fra bedriften, og mener samtidig at mobil er en langt mindre risiko for bedriften enn fasttelefon. I tillegg er NetCom en pålitelig partner; vaktmestertjenesten hos Software Innovation har langt oftere et problem med at nettet er nede og der i gården er de kunder hos konkurrenten. Hos Software Innovation er mobil det desidert viktigste kommunikasjonsverktøyet, og vil befeste sin sterke posisjon etter hvert som mobilen og datamaskinen kommer enda nærmere hverandre. Flybillett, møteromsbooking og hotell er tjenester de gleder seg til i IT-bransjen. Med et lite ønske om at det blir mulig for bedriften å skille mellom jobb og privat bruk - når mobilen snart kan brukes til alt.

22 Theresia Gunnarsson, svensk - Mobilen bruker jeg mest til å ringe og sende SMS. - Jeg tror vi er mer på nettet med mobilen om noen år da tror jeg alt er å finne i mobilen faktisk! - Jeg ønsker meg å kunne kjøpe flybillett på mobil! Gatemelding (22) Hva er NetComs utfordringer i fremtiden? Hvilke forventinger vil kunden møtes oss med? Vi tok med skriveblokk og kamera for å ta tempen på fem som kom forbi, deres forhold til mobil og hva de ønsker seg i morgen. Alexander Jacobsson, barista - Mobilen bruker jeg mest til å ringe; ikke så mye SMS. Det er blant annet fordi jeg skriver litt langsomt! - Jeg tror jeg kommer til å bruke mobilen mest til ringing i fremtiden. Men kanskje mer , bestille billetter og så videre kanskje alt fra offentlige systemer kommer inn på mobilen? - Foreløpig vil jeg bare ringe, men det hadde vært fint å kunne bruke den på samme måte som jeg bruker data`n.

23 Ayan Akmed, Fretex - Jeg bruker mobilen til å ringe, og litt SMS, men jeg liker best å prate jeg da. - Det kommer så mye nytt hele tiden. Alt vil til slutt komme inn på mobilen tror jeg. - Jeg ønsker meg bedre design. Mobilene må bli mindre. Jeg vil ha dem skikkelig små! Jonas Strand, tømrer - Jeg bruker telefonen til ringing og SMS, men mest ringing. Jeg tror jenter bruker SMS mer enn gutter. - Jeg tror vi kommer til å se TV på mobilen, filmer og så videre. Jeg tror mobilen vil kunne brukes til alt mulig. - Jeg ønsker meg at jeg kan bestille mat hjemme, pizza og sånn. Pluss t-banebillett! (23) Solvor Mollan, nå mellom jobber - Jeg ringer og sender meldinger og jeg hører radio. - Jeg tror bankoverføringer blir billigere og det å lese nyheter blir lettere, samt at data vil gå mer i ett med mobiltelefonen. - Jeg ønsker å bruke WAP mer, og at det blir billigere. Samt at jeg vil sjekke trikketider. Jeg ønsker meg lengre levetid på telefonene da vil jeg kjøpe en med skikkelig bra kamera og mp3-spiller!

24 Styrets årsberetning (24) Styrets årsberetning 2006 Hovedtrekk Marked og produkter I et marked preget av skjerpet konkurranse I et modent norsk mobilmarked er det flere om mobilkundene og ytterligere fall i mobilabonnementer enn innbyggere, og prisene oppnådde NetCom i 2006 vekst en penetrasjon i markedet på hele 106 %. både i abonnementskunder, omsetning og Konvergeringen av taletrafikk fra fast- til inntjening. Omsetningen steg med 15 % til mobiltelefoni har fortsatt gjennom MNOK Resultat før skatt økte med Utbredelsen av IP-telefoni har fortsatt og 46 % til MNOK dette har i hovedsak vært et supplement til fasttelefoni. Ny teknologi muliggjør nå at Ved årsskiftet 2006/07 hadde NetCom mobiltelefonen kan fungere som trådløs kunder. Veksten har vært betydelig både i private ordinære abonnement IP-telefon over bredbåndet med 9%, og bedriftsmarkedet med 22 %. NetCom reduserte sine effektive priser i Kontantkundebasen har hatt en nedgang på gjennomsnitt med prosent gjennom 21 %. Abonnementsveksten kombinert med Når selskapet likevel nådde gode økt kundelojalitet og økt bruk av mobiltelefon medfører at NetCom har forsterket tede virkninger av et langsiktig og målret- resultater, skyldes dette positive og forven- sin posisjon ytterligere i markedssegmenter tet arbeid for å møte økt konkurranse om med god lønnsomhet. Dette har i 2006 også kundene og press på prisene. vært drivkraften bak selskapets resultatvekst. Ifølge Post- og teletilsynets oversikt pr ble det i fjor foretatt knapt NetCom gjennomførte også i 2006 omfattende investeringer i sine nett for å styrke kedet, det vil si skifte av leverandør blant porteringer i det norske mobilmar- kvalitet og kapasitet. Selskapet sluttførte mobilkundene. NetCom har imidlertid styrket kundelojaliteten. Fra 2005 til 2006 gikk i fjor moderniseringen av GSM-nettet til EDGE-teknologi, slik at NetCom ved siste kundeavgangen ned fra 32,0 % til 27,8 %. årsskifte kunne tilby trådløst datanett til ca. 95 % av Norges befolkning. Selskapet har lenge forutsett og forberedt seg på en skjerpet kamp mellom aktørene Selskapet har sin virksomhet innenfor mobil i markedet ved å gjøre tjenester og produkter lette å forstå, lette å kjøpe og lette telekommunikasjon og tjenester knyttet til dette. NetCom er et heleid datterselskap å anvende. Gjennom kundetilpassede og av TeliaSonera, det ledende telekommunikasjonskonsernet i Norden og Baltikum. skal det være attraktivt å velge NetCom behovsrettede tjenester som er enkle i bruk, TeliaSonera har dessuten en sterk stilling som leverandør. Samtidig er det fortsatt innen mobilkommunikasjon i Eurasia, viktig for selskapet å være konkurransedyktig på pris og kvalitet, samt være sterk på Tyrkia og Russland. kundeservice. Alle NetComs inntekter er generert innen det norske markedet, med unntak av internasjonale roaming-inntekter og inntekter gen NetCom høsten 2005 lanserte Tråd- Det var ut fra denne markedstilnærmin- forbundet med billing tjenester for Telia løs Familie, et produkt som medfører at Mobile i Danmark. mobilsamtaler mellom familiemedlemmer for første gang ble kostnadsfrie i Norge. Inntil seks personer kan stifte en Trådløs Familie, og det enkelte medlem kan velge det NetCom-abonnementet som passer best. Dette produktet ble fra lanseringen meget godt mottatt i markedet, og utviklingen for produktet gjennom 2006 har overgått forventningene. Ved årsskiftet 2006/07 hadde NetCom abonnenter knyttet til Trådløs Familie. NetCom viderefører denne suksessen ved å introdusere også gratis SMS i Trådløs Familie fra 1. februar Det er fortsatt tjenester som tale og SMS som benyttes mest. NetComs mobilundersøkelse i 2006 viser at syv av ti snakker daglig i mobiltelefonen, og nesten like mange sender SMS. Stadig flere vektlegger funksjoner som kamera, video, radio og musikk når de kjøper mobiltelefon. De mobile mulighetene er også i ferd med å endre kommunikasjonsmønstre i befolkningen. Eksempelvis hadde NetCom i forbindelse med julen 2006 en trafikkøkning på nærmere 30 % som følge av at det tradisjonelle julekortet taper terreng til bilde- og tekstmeldinger. NetComs innstikkskort, som håndterer EDGE-teknologien og gir kundene mobil bredbåndtilgang for PCen, er også et produkt i sterk vekst. Innstikkskortet ble lansert sommeren Denne utviklingen gjenspeiles også i at NetComs kunder i 2006 benyttet selskapets surfeportal, NetCom SurfPort, rundt 40 % mer enn året før. SurfPort er enkel å bruke, og NetCom har valgt attraktive innholdsleverandører med stadig fornyelse og forbe-

25 dringer av portalen. Tjenesten utvikles kontinuerlig sammen med partnere og kunder. Stadig flere bedrifter oppretter egne internettsider til mobilen, som en service til kunder og ansatte. Pris og konkurranse Gjennom 2006 er prisnivået presset ytterligere nedover som følge av sterk konkurranse. Antall tjenestetilbydere har økt betydelig, og aggressiviteten blant aktørene for å få kunder er forsterket. Gjennom 2006 har NetCom senket sine priser med %. Selskapet har også hatt store kostnader knyttet til salg og markedsføring for å styrke sin posisjon i markedet. Fra 1. februar 2007 har en tredje aktør, Network Norway, åpnet GSM-nett. Selskapet har ønske om å etablere basestasjoner i de større byene. Network Norway har inngått en nasjonal roaming avtale med NetCom. Selskapets inntreden i markedet vil forsterke konkurransen ytterligere. Utfordringene som ny teknologi og økt utbredelse av IP-telefoni medfører, påvirker totalmarkedet og bidrar til å øke konkurransen både i privat- og bedriftsmarkedet. Ny teknologi gjør at mobiltelefonen kan fungere som trådløs IP-telefon over bredbåndet slik at kundene kan forholde seg til bare én telefon. Ved å tilhøre TeliaSonera-konsernet har NetCom tilgang på konsernets utvikling av tjenester basert på IP-telefoni, og NetCom står således rustet til å møte denne situasjonen. Investeringer Høy lønnsomhet er avgjørende for å kunne videreføre de store, årlige investeringene som er nødvendig for å styrke kapasitet og kvalitet i NetComs mobilnett. Det er illustrerende at ingen aktører la inn bud på den siste 3G-lisensen etter at den ble lagt ut av myndighetene i Dette viser hvilke langsiktige lønnsomhetskrav som er forutsetningen for omfattende investeringer i landsdekkende, mobil infrastruktur. NetCom investerte i 2006 MNOK 525 (2005: MNOK 793). Det vil også fremover være nødvendig med nye, omfattende investeringer for å kunne tilby den kvalitet og kapasitet i nettet kundene etterspør etter hvert som nye, kapasitetskrevende tjenester lanseres. NetCom må ha høy lønnsomhet for å kunne forsvare og videreføre de store årlige investeringene i selskapets infrastruktur. Meget god dekning NetCom har et meget godt utbygd mobilnett som dekker godt over 98% av Norges befolkning. Gjennom moderniseringen av sine GSMnett til EDGE-teknologi og fortsatt utbygging av sitt UMTS-nett kunne NetCom ved utgangen av 2006 tilby mobilt bredbånd til 95 prosent av den norske befolkningen. Vellykket strategi NetComs utvikling i 2006 bekrefter at selskapet følger en strategi som gir de forventede resultater. Selskapet har videreført det målbevisste arbeidet med tiltak og aktiviteter som skaper lønnsom vekst gjennom å styrke merkevaren, øke kostnadseffektiviteten og kvaliteten samt stimulere til økt bruk av tjenestene selskapet tilbyr. NetCom as Styrets årsberetning De resultater dette har gitt i form av økt gjennomsnittsinntekt pr. kunde og betydelig høyere kundelojalitet understreker etter styrets mening at den strategiske hovedkursen må legges til grunn også for virksomheten i Styret er også tilfreds med virkningene av satsingen på det døgnåpne kundesenteret, samt at denne delen av virksomheten er representert i selskapets ledergruppe. Selskapet har oppnådd de forventede gevinster av effektiviseringsprogrammet som ble iverksatt i 2005 med en årlig kostnadsbesparelse i størrelsesorden MNOK 50. Ved utgangen av 2006 hadde NetCom færre ansatte enn ett år tidligere. Den videre utvikling Etter styrets vurdering har NetCom gjennom utviklingen i 2006 forsterket sin markedsposisjon og sitt utgangspunkt for en fortsatt positiv utvikling for selskapet. NetCom skal fortsette å satse på enkle og brukervennlige tjenester, sikre høy nettkvalitet og kapasitet, samt rasjonalisere driften. Ved å styrke merkevaren skal NetCom befeste sin posisjon som mobiloperatør. Styret vil imidlertid understreke at hvis NetCom skal kunne forsvare nye og store investeringer i sine nett, er det en forutsetning at rammevilkårene gir incitamenter til fortsatt satsing og utvikling innenfor mobil infrastruktur. For det norske mobilmarkedet generelt, og for NetCom spesielt, er det viktig at rammevilkårene er slik at de gir grunnlag for fortsatt store infrastrukturinvesteringer for å møte kundenes behov. Styrets beretning (25) Styrets årsberetning

26 Styrets årsberetning (26) NetCom as Styrets årsberetning Dette dreier seg både om å sikre fremtidig konkurranse og en mobil infrastruktur som kan møte kundens behov når mobiltelefonen smelter sammen med internett gjennom det mobile bredbåndet. I denne sammenheng er NetComs styre opptatt av at de såkalte termineringsprisene, det vil si prisene den enkelte operatør betaler for sine kunders trafikk til konkurrentens nett, ikke bidrar til ytterligere styrking av den allerede dominerende aktøren. Med Telenors markedsposisjon termineres opp mot 70 % av NetComkundenes trafikk i Telenors nett. Vi mener derfor at det fortsatt bør være forskjell i termineringsprisene for å sikre mest mulig effektiv konkurranse. Termineringsprisene er blitt senket i flere omganger, noe som har medført at NetCom har fått redusert inntektene med store beløp. Post- og teletilsynet varslet i desember 2006 lik termineringspris fra 1. juli Varslet fra tilsynet går ut på en pris på 45 øre. For NetCom representerer dette en prisreduksjon for terminering på 51 %. Etter styrets oppfatning har myndighetene siden starten på mobilrevolusjonen i 1993 lagt forholdene godt til rette for gode konkurranseforhold i det norske markedet. En rask innføring av lik termineringspris vil imidlertid påvirke ramme- og konkurransevilkår negativt og skape usikkerhet om nye investeringer vil gi tilstrekkelig avkastning. Mobilmarkedet vil ikke være tjent med en slik usikkerhet og de konsekvenser dette kan få for investeringsviljen og konkurransen. Post- og teletilsynets forslag vil medføre en negativ totaleffekt på cirka MNOK 600 for NetCom, det vil si ca. en tredjedel av 2006-resultatet. Konkurransen vil bli betydelig svekket til fordel for den største konkurrenten. NetComs styre vil arbeide for å endre varslet vedtak med sikte på å øke forutsigbarheten gjennom å unngå bråe endringer i markedets rammebetingelser. Det norske mobilmarkedet preges allerede av en hverdag med stor usikkerhet og rask teknologiutvikling. Forutsigbare og stabile rammebetingelser er en forutsetning for at det fortsatt kan være et forsvarlig inntjeningsgrunnlag for betydelige investeringer i nettkapasitet og kvalitet, til beste for både konkurransen og kundene. Finans I 2006 hadde NetCom en omsetning på MNOK (2005: MNOK 6 366). Resultatet før skattekostnad var på MNOK (2005: MNOK 1 457). Driftsresultatet var MNOK (2005: MNOK 1 420), og driftsresultatet før avskrivninger var MNOK (2005: MNOK 2 208). Resultatet etter skatt for selskapet ble i 2006 på MNOK (2005: MNOK 1 047), som styret forslår overført til Annen Egenkapital. Selskapets frie egenkapital var ved årets utgang MNOK 455 (2005: MNOK 1609). Investeringene i 2006 utgjorde MNOK 525 (2005: MNOK 793). Avskrivninger utgjorde MNOK 658 (2005: MNOK 750). Selskapets netto kontantstrøm var i 2006 negativ MNOK 31 (2005: -MNOK 133). Det ble høsten 2006 vedtatt å utdele et ekstraordinært utbytte på MNOK (2005: MNOK 2 800). Beløpet ble i sin helhet utbetalt til aksjonærene kort tid etter vedtaket. Styret anser den finansielle risikoen, så som kreditt- og likviditetsrisiko rundt NetComs virksomhet, per i dag som svært liten. Den største risikoen, på mellomlang sikt, er knyttet til virksomhetens fremtidige resultat er knyttet til Post- og teletilsynets varsel om lik termineringspris på 45 øre fra 1. juli Dette vil ha en negativ totaleffekt for NetCom på cirka MNOK 600 (se for øvrig styrets vurdering under kapitlet Den videre utvikling i beretningen). Organisasjon, personal, likestilling, miljø NetCom er inndelt i syv divisjoner: Marked og produkt, Organisasjon og kommunikasjon, Teknisk, Økonomi og selskapsutvikling, Kundesenteret, Salg og Tredjepart. Hver av divisjonene ledes av en divisjonsdirektør. Ved utgangen av 2006 hadde NetCom 646 ansatte (2005: 708). Kvinneandelen var på 28 % (2005: 31 %) I den øverste ledergruppen er kvinneandelen 25 % (2005: 25 %). I NetCom samlet er 17 % av lederne kvinner. I styret sitter én kvinne. Gjennomsnittslønnen for kvinner er 16 % lavere enn gjennomsnittet for menn. Det er en reduksjon av lønnsforskjellen fra 2005, da kvinnenes gjennomsnittslønn var 19 % lavere. Årsaken til forskjellen er hovedsakelig at det er en høyere andel menn som er ledere. Kvinnene er dessuten i gjennomsnitt to år yngre og har ca et år kortere ansiennitet enn sine mannlige kolleger samt at hele 44 % av kvinnene i NetCom arbeider i kundesenteret, der gjennomsnittslønnen er noe lavere enn gjennomsnittslønnen i de fleste andre enheter i selskapet. NetCom arbeider bevisst for å få kvinner inn i mannsdominerte stillingskategorier.