Sosiale medier og Ålesund kommune

Transkript

1 Sosiale medier og Ålesund kommune 2011

2 Figuren viser hvordan nettverket til en person og hvordan dette kan spre seg utover på de virtuelle trådene av sosiale medier. 2

3 INNHOLDSLISTE 1 Innledning lovverk, Retningslinjer og kilder Ansattes bruk av sosiale media generelle råd Ansattes bruk av sosiale media til private forhold i arbeidstida Ansattes bruk av sosiale media i kommunal regi... 9 Vedlegg Vedlegg Vedlegg Figuren viser noen av alle de sosiale medier som finnes der ute pr. februar

4 1 Innledning Dokumentet ble høsten 2010 presentert i kontaktutvalget og foreløpig utkast ble godkjent i desember av rådmannens lederteam. Det gikk så ut på høring blant tillitsvalgte og virksomheter i Ålesund kommune, med høringsfrist 11 februar Det kom inn 10 høringsuttalelser. Dokumentet ble deretter justert. Administrasjonsutvalget vedtok reglene i møte 22. mars 2011 sak 003/11. HVA SNAKKER VI OM? Med nettsamfunn og sosiale media mener vi internettbaserte løsninger som Blogger, Facebook, Twitter, Wiki, Flickr, Nettby, YouTube og SlideShare. Sosiale medier i bruk i offentlig sektor innebærer dilemmaer. Det er et klart spenningsforhold mellom hva som er god forvaltningsskikk og de sosiale medienes mangel på struktur og oversikt, ansattes ytringsfrihet, faren for sammenblanding av roller, forsvarlig behandling av personopplysninger og virksomhetsintern informasjon. De mest aktuelle av kanalene vi forholder oss til ut fra hva som er mest i bruk er pr. februar 2011: Blogging nettsted eller del av nettsted for publisering av bloggposter (som skrives av enkeltperson eller fåtall personer). De gir rom for kommentarer, det kan være lenker mellom blogger og det er ofte faste lesere. Twitter nettsamfunn og mikrobloggingtjeneste der brukere sender og leser andre brukeres oppdateringer (Tweets) tekstbaserte meldinger på 140 tegn. Facebook - nettsamfunn. Dette er et sosialt nettverk der brukeren kommuniserer ved at en profil blir opprettet. Du kan skrive om deg selv, legge ut bilder og snakke med andre. Wiki og Wikiwiki (kjapp) en spesiell type to-veis-web der det viktige prinsippet er at hvem som helst, når som helst kan redigere sider. Derfor har heller ingen eierskap til sidene. En utvikler tekstsamlingen sammen. Dokumentet handler om hvordan Ålesund kommune prinsipielt ønsker å forholde seg til sosiale medier. Dokumentet gir også råd om hvordan ansatte bør forholde seg. 4

5 2 lovverk, Retningslinjer og kilder Her er de mest aktuelle lover, forskrift, retninglinjer og prosedyrene: LOV nr 31: Lov om behandling av personopplysninger (personopplysningsloven). 1-9 og 11. LOV : Lov om opphavsrett (åndsverkloven) LOV : Lov om rett til innsyn i dokument i offentleg verksemd (offentleglova) 1-1 og 4-1 i Arbeidsmiljøloven: Målsetting om at arbeidstakere har krav på et arbeidsmiljø som gir dem full trygghet mot fysiske og psykiske skadevirkninger. Forskrift om offentlige arkiv av 11. desember 1998 Etiske retningslinjer i Ålesund kommune Tilsetting og arbeidsreglement i Ålesund kommune. Verdigrunnlaget til Ålesund kommune (Verdihåndboka). Nulltoleranse - vold, trakassering og trusselhandlinger mot ansatte (sist oppdatert blir nå ytterligere oppdatert). Retningslinjer og prosedyrer innen Arbeid med vold og trusler om vold i arbeidssituasjoner i helse og sosial. (de to siste skal oppdateres og suppleres med ny overordnet) Aktuelle kilder: Rapport og anbefaling april 2009; Regjeringens bruk av sosiale medier april 2009, Rapport; Sosiale medier i departementene i dag og fremover Blogger og wiki fra Bærum kommune, Kongsberg, Trondheim Hvordan tenke personvern i Facebook Datatilsynet Direktoratet for forvaltning og IKT - Dubestemmer.no Personvernskolen.no Det blir skilt mellom tre forhold: 1 Ansattes bruk av sosiale media til private formål utenom arbeidstiden. 2 Ansattes bruk av sosiale media til private forhold i arbeidstiden. 3 Ansattes bruk av sosiale media i kommunal regi. 5

6 3 Ansattes bruk av sosiale media generelle råd Det er en god forsiktighetsregel å ikke uttale seg om jobbrelaterte emner. Kommunikasjon på sosiale media kan være et personlig forhold, men er nødvendigvis ikke privat. Diskusjoner ansett som private kan finnes igjen ved søk på nettet gjennom søkemotorer mv. Det er rettskraftig dom på at sitat på Facebook kan videreformidles i andre medier. Selv om det en enkeltperson legger ut bare er ment for egne kontakter, er muligheten alltid tilstede for at noen kan videresende det som blir sagt, klippe det ut og kopiere, og at det blir åpent tilgjengelig på nett eller i et dokument. Enhver diskusjon på et nettsted må betraktes som offentlig, og ikke privat. Det noen skriver på egne sider eller andres sider som privatpersoner, kan av andre ses på og oppfattes som en mening knyttet til arbeidsplass og yrkesgruppe. Alle har ytringsfrihet og mulighet til å delta i den offentlige debatten på sosiale medier i fritiden, og når en kommunalt ansatt bruker sosiale media utenom arbeidstid er det i utgangspunktet en personlig sak. Ansatte er likevel ikke bare privatpersoner. De som kjenner oss eller vet hvem vi er, tillegger oss gjerne vår yrkesrolle inn i fritida vår. Ålesund kommunes etiske retningslinjer og vårt vedtatte verdigrunnlag gjelder også i forhold til bruk av sosiale medier, sammen med tilsettings- og arbeidsreglementet (se også kapittel 2). Ut fra jobbsituasjon og yrke/stilling må hver enkelt kvalitetsjekke seg selv om private meninger kan misforstås til å være en offisiell kommentar. Skriv ikke ting som du ikke vil tåle at andre ser. Det er kort vei til din leder, kollegaer og andre selv om du bare har åpnet for venner. Det du publiserte kan f.eks bli del av en senere arbeidsgivers referansegrunnlag. Kommentarer du avgir blir liggende tilgjengelig på nett. Vær oppmerksom på at når du som privatperson gir uttrykk for dine meninger, kan det tiltrekke uønsket interesse på grunn av den rollen du har i jobbsammenheng. Vær derfor varsom i forhold til hvilke saker du ytrer deg om. Snakker du om jobben på sosiale medier, så vær åpen om din relasjon til arbeidsgiveren og oppfør deg ansvarsfullt. Det som blir sagt kan få konsekvenser for arbeidsgivers omdømme, og i det offentlige kan uttalelser i enkelte tilfeller innebære en sikkerhetsrisiko eller oppfattes som brudd på taushetsplikt. I situasjoner der det er behov for å oppklare hva som er riktig informasjon i forbindelse med en dialog link heller til der informasjonen ligger (for eksempel på kommunens nettside) enn å sitere stykkevis og delt eller beskrive med egne ord. 6

7 Forholdet til brukere Ålesund kommune har tatt et prinsipielt valg om at ansatte skal være særs restriktive med å være venner med brukere gjennom sosiale medier. Spesielt restriktive skal vi være i vennskap med mindreårige. Det er her det lettest oppstår situasjoner som gir rom for feiltolking og misforståelser. Skjæringspunktet mellom privat og offentlig kan fort bli uklart. Det en ansatt har av ansvar/omsorg overfor eksempelvis brukere i betalt arbeidstid, kan av brukere oppfattes som overført til den sosiale kanalen utenom arbeidstid. Dette er ikke ønskelig fra arbeidsgiver side og skal i prinsippet ikke forekomme. Det kan gjøres individuelle vurderinger, men dette skal skje i samråd med virksomhetsleder. Om nødvendig konferere med informasjonssjefen. Beslutningen om å ta i bruk det aktuelle sosiale mediet må begrunnes med at det oppnås noe av høy faglig verdi, og et løyve vil bare omfatte den type sosiale medier der privatlivet vanligvis ikke utleveres. Om det tas et begrunnet valg om å opprette vennskap, må du som fagperson beherske det aktuelle sosiale mediet gjennom profilinnstillinger og særlig personverninnstillingene. Se mer om dette i kapittel 4. Du må også forplikte deg til å følge opp de redaksjonelle retningslinjene kommunen har vedtatt (vedlegg 2 redaksjonsregler). Ålesund kommune understreker at det er viktig at alle er oppmerksomme på situasjoner som kan oppstå i skjæringspunktet mellom bruker/klient, lærer/elev. Ved behov for mer detaljerte regler skal disse utformes av virksomhetslederne innen fag-/tjenesteområdet og i samråd med eget fagmiljø, tillitsvalgte og informasjonssjef. Trusler og trakassering Blir en ansatt i Ålesund kommune utsatt for trusler eller andre uheldige situasjoner på en sosial mediekanal og dette er knyttet til utførelsen av vedkommendes arbeid for kommunen, skal dette tas opp med nærmeste leder og virksomhetsleder. Dette er forhold der arbeidstaker skal ha støtte av arbeidsgiver m.h.t. hvordan det skal reageres (se også kapittel 2). Kontakt personalsjef eller kontaktperson for din virksomhet i VH personal og lønn om du er i tvil om hvordan det skal ageres. Personlig og privat er ikke det samme. Kjøreregler for hvordan man skal forholde seg til skillet mellom jobb og privatliv på nett ser ut til å være spesielt viktig å ta hensyn til for de som besitter godt synlige posisjoner og som har en tydelig forbindelse med virksomheten der de arbeider. Skriver du / ytrer du deg som kommuneansatt eller som privatperson hva oppfatter andre? 7

8 4 Ansattes bruk av sosiale media til private forhold i arbeidstida Hvordan du bruker arbeidstiden din er et forhold mellom deg og arbeidsgiver, og må hele tiden ses i sammenheng med kommunens etiske retningslinjer og verdier samt tilsettings- og arbeidsreglementet vårt. Arbeidstida skal være rettet mot arbeidsoppgavene vi skal utføre, og det sosiale fellesskapet med våre kollegaer. Å være på ulike sosiale medier og eller andre kanaler bryter med dette prinsippet. Dette er ikke det vi skal bruke arbeidstida vår på i Ålesund kommune. Dine venner og ditt nettverk er ikke det samme på nett som de du har rundt stambordet på kafeen eller treffer på gata eller butikken og slår av en prat med... For flere av våre virksomheter kan de ansattes kjennskap og bruk av sosiale medier være viktig for at de selv i sitt arbeid skal kunne hjelpe og rettlede. Dette gjelder eksempelvis biblioteket og skoler. Knyttet til enkelte fag vil også det å delta eller gå inn i sosiale kanaler være del av faglig oppdatering. Flere offentlige instanser, organisasjoner mv. legger opp til bruk av nettopp disse informasjonskanalene. Bruken av de sosiale kanalene i arbeidstida skal da være avklart i samråd med nærmeste leder. Det skal aldri være tvil om tidsbruken. Det skal ikke sås tvil om at arbeidstida blir benyttet til verdiskaping og i tråd med arbeids- og tilsettingsreglementet til kommunen. Arbeidstid er den tida arbeidstaker står til arbeidsgivers disposisjon. 8

9 5 Ansattes bruk av sosiale media i kommunal regi Ålesund kommune har som prinsipp at kommunikasjon med brukere og innbyggere, skal skje gjennom offentlige og etablerte kanaler. I dialog med enkelte brukergrupper kan sosiale medier være egnede kommunikasjonskanaler for å oppnå god kommunikasjon. Dette kan være i forbindelse med møter, seminarer, prosjekter og for å nå spesifikke målgrupper i en bestemt periode. Før slik dialog opprettes skal det tas en faglig vurdering. Ålesund kommune har som prinsipp at kommunikasjon med brukere og innbyggere, skal skje gjennom offentlige og etablerte kanaler. Tilstedeværelse på det sosiale mediet må bygge på en kommunikasjonsstrategi der det sosiale mediet ses i sammenheng med andre virkemidler, og det må være viktig å ta i bruk dette virkemiddelet for å nå en avgrenset og klart definert målgruppe Å gå inn med offisielle bruker på vegne av virksomhet, tjeneste, klasse m.v. skal være avklart i samråd med virksomhetsleder. Redaksjonsreglene i vedlegg 2 skal følges! Noen få av de sosiale mediene (hvor privatlivet vanligvis har lite fokus) kan være aktuelle som del av et godt begrunnet faglige opplegg. Men det settes her klare restriksjoner. Beslutningen rundt opprettelse av denne typen dialog må veies spesielt grundig der det er snakk om å nå ut til / ha dialog med unge målgrupper (samtykkeinnhenting, personvern, juridiske og økonomiske forhold). Sider/område opprettet på sosiale mediekanaler på vegne av en virksomhet eller i forbindelse med en tjeneste skal ha forankring hos øverste ansvarlige leder. Gevinsten ved det å være tilstede i/eller bruke det sosiale mediet skal være definert. Å opprette sider/områder på sosiale medier skal være avklart hos informasjonssjefen i Ålesund kommune. Dette skjer ved at en sender inn svar på hvordan punktene 1 til 12 i redaksjonsreglene (vedlegg 2) på det aktuelle sosiale mediet er tenkt løst. * 1 Er det f.eks. en blogg er det ikke hver enkelt side det er snakk om å redegjøre for - men selve opprettelsen og redaktøransvaret. Er det en wiki, gi beskjed om f.eks undervisningsformen som er tenkt for skolen/klassen/gruppen på nettstedet redaksjonelt ikke de spesifikke temaene og wikiene. Kravet om å dokumentere det redaksjonelle stilles for å kunne holde oversikt på hvor kommunen er. * 1 Det utarbeides et forenklet meldesystem for å varsle om det som opprettes. 9

10 Det er nødvendig med noen enkle retningslinjer for både opprettelse og avvikling. Det som virker fornuftig å opprette skal både vedlikeholdes, får kanskje dokumentasjonsplikt på seg og må senere kanskje fjernes av noen andre enn de som opprettet i første runde. Dette skal skje i ordnede former. Sider/områder som opprettes skal tydelig gi til kjenne hvem som har ansvar. Det skal også sies noe om målsettingen for å være tilstede i kanalen og ressursbruken rundt det å holde ved like skal være avklart. For opprettede sider/områder skal det være avtalt system for hvem som skriver de offisielle kommentarene på vegne av virksomheten/tjenesten/ klassen/arbeidsgruppen/etc. på den aktuelle side, hvem som behandler og omtaler eventuell kritikk og hvem som tar ansvar for det som vil gjelde regler rundt personvern. Ambisjonsnivået skal ikke være høyere enn tilgjengelige ressurser. Innstilingene om interaksjon må settes slik at disse stemmer overens med et godt vedlikehold sikkerhetsmessig og redaksjonelt. Journalføring / offentlighetslov Det stilles krav om journalføring vsv Offentleglova om det opprettes eksempelvis forum på nett. Hvis kommunikasjonen må anses å falle inn under lovens begrep om saksdokument for organet, skal denne arkiveres under forutsetning av at den er gjenstand for saksbehandling og/eller har verdi som dokumentasjon. Overført til sosiale medier betyr dette at nettmøter vil ha krav til seg om journalføring. Da skal hele møtet med spørsmål og svar (også spørsmål som ikke besvares) journalføres som et dokument om nettmøtet blir del av videre saksbehandling (ref. lovavdelingen i Justisdepartementet). Ansvaret for å sikre journalføringen i henhold til lovverket ligger hos den som har opprettet kanalen. Tvil om arkivverdighet tas opp med arkivleder. De som oppretter må også tilse at de som skal bidra har fått opplæring i kildekritiske ferdigheter, kan redegjøre for grunnleggende prinsipper for personvern og opphavsrett knyttet til publisering og bruk av andres tekster. Rådmannen gjennom informasjonssjef kan avslå opprettelsen av en side/område på ett sosialt media, eller pålegge at en opprettet kommunal side på en kanal blir avsluttet. 10

11 Sosiale medier og kriseberedskap Informasjonssjefen har sammen med beredskapssjef ansvaret for å opprette gode rutiner med hensyn til overvåkning av sosiale medier knyttet til kommunens samfunnsberedskap. Prøveperiode for å vinne erfaring 2011 blir perioden for test av sosiale medier i kommunal bruk. Kommunale erfaringer både lokalt og nasjonalt er ikke solide nok til å si noe konkret om konsekvenser av bruk og deltagelse for oss som organisasjon. BEVISSTgJØRING OG OPPLÆRING Tilknyttet dette dokumentet er det utviklet powerpointpresentasjoner med konkrete eksempler rundt aktsomhetsprinsippet og rundt de reglene som gjelder fra arbeidsgiver. Informasjonssjef tilbyr seg å presenterer disse for egnede faglige nettverksgrupper, lederteam m.v. Dokumentet her kan på bestilling trykkes opp for utdeling. Kjøreregler kan videreutvikles, kom med innspill! Det er nevnt tidligere i dokumentet at det ved behov kan utarbeides mer detaljerte regler av virksomhetslederne innenfor aktuelle tjenesteområder. Da i samråd med fagmiljø, tillitsvalgte og informasjonssjef. Sosiale medier er lite egnet for kommunikasjon som er forbeholdt to parter og hvor regler om blant annet taushetsplikt gjelder (for eksempel saksbehandling). De kan være egnet til å understøtte virksomhetens arbeidsoppgaver, der bruk av sosiale medier stemmer overens med virksomhetens strategi og dialogen har en verdi. 11

12 Vedlegg 1 RETNINGSLINJER: ANSATTES I ÅLESUND KOMMUNES BRUK AV SOSIALE MEDIER Formålet med retningslinjene er å skape bevissthet rundt ansattes private bruk av nettsamfunn og sosiale medier. Ålesund kommune ønsker å veilede om hva som kan og ikke kan publiseres på nettet av virksomhetsrelatert informasjon. Reglene om ytringsfrihet, taushetsplikt og lojalitetsplikt gjelder også ved bruk av nettsamfunn og sosiale medier. Det er en utfordring at privat bruk kan oppfattes som om det skjer på vegne av arbeidsgiver og ikke en selv som privatperson. 1. Epostadressen du har fra arbeidsgiver tillates ikke som pålogging eller identifisering opp mot sosiale medier. Undersøk om nettsamfunnet har en personvernpolicy før du melder deg inn. Ta aktiv stilling til den! Gi ikke fra deg hele e-postadresseboka til aktørene bak nettsamfunnet og ikke passordet til din epostkonto. 2. Tjenesterelatert informasjon som ikke er allment tilgjengelig, skal ikke publiseres uten at dette er godkjent av din overordnede. 3. Vis aktsomhet omkring publisering av informasjon ved å følge de etiske reglene og retningslinjene til kommunen, samt reglene/instruksen som følger din stilling. Husk alltid taushetsplikten din og beskytt konfidensiell informasjon. 4. Det skal ikke opprettes kontakt med brukere (f.eks. klienter/elever) av tjenester du har ansvar for, og aldri fra din privatprofil. Unntak i særskilte tilfeller skal skje i samråd med nærmeste leder og virksomhetsleder. 5. Tenk gjennom hvilke personopplysninger og bilder du legger ut om deg selv, kollegaer og andre. Husk samtykke før du legger ut opplysninger om andre. Respekter opphavsrett og andres åndsverk. 6. Bruk innstillingene som beskytter personvernet ditt på nettstedene og de tjenestene du bruker på nett. Sjekk jevnlig profilinnstillingene. Nettsamfunn kan endre innstillingene og vilkår uten nærmere varsel. 12

13 7. Ytringsfrihet gir deg mulighet til å delta i den offentlige debatten på sosiale medier, men du er forpliktet til å si at dine meninger fremmer du som privatperson. Klargjør alltid rollen du har på sosiale medier. Kan rollen din oppfattes som uklar, må du selv tydelig avklare rollen din i hver enkelt melding og lignende du sender ut. 8. Det du skriver på sosiale medier ses og oppfattes av mange, og det er ikke mulig å opptre 100% som privatperson. Det du formidler av personlig informasjon kan bli brukt (og misbrukt) av andre og utenfor sin opprinnelige kontekst informasjonen du legger ut er søkbar for mange. 9. Snakker du om jobben i kommunen på sosiale medier, så vær åpen om din relasjon til arbeidsgiver og oppfør deg ansvarsfullt. Diskuter sak og ikke person. 10. Vis respekt for interne system - kritikkverdige forhold SKAL tas opp gjennom linjen. 11. Privat chatting i arbeidstida blir ikke akseptert. 12. Ta kontakt med virksomhetsleder ved trusler eller andre uheldige situasjoner knyttet til en sosial mediekanal, når dette har sammenheng med din yrkesutøvelse for kommunen. Generelle råd i forhold til det å være på sosiale medier: 1. Vær troverdig. Opptre nøyaktig, rettferdig, grundig og oversiktlig. 2. Vær konsekvent. Oppmuntre til konstruktiv kritikk og diskusjoner. Vær imøtekommende, ærlig og profesjonell til enhver tid. 3. Vær lydhør og del. Når du mottar verdifull kunnskap, kompetanse og innsikt, del den der det passer. 4. Vær integrert. Koordiner aktivitet og kommunikasjon på nett med aktiviteter og kommunikasjon i andre kanaler (internett, intranett, møter) 5. Vær en ambassadør for virksomheten. Du er en ambassadør for organisasjonen, og vil bli oppfattet slik av omgivelsene. Vær derfor åpen om din rolle og posisjon i virksomheten så langt det er mulig og hensiktsmessig. 13

14 Vedlegg 2 INSTRUKS: REDAKSJONSREGLER SOSIALE MEDIER 1. Sider/områder på sosiale medier og på nettsted skal være godkjent av rådmannen v/ informasjonssjefen. 2. Offisiell identitet skal opprettes gjennom kommunalt system og ikke eksempelvis via privat e-post eller privat brukerkonto. 3. Virksomhetsleder er ansvarlig redaktør. 4. Sider/områder skal ha en redaktør. Det skal være fast dialog med informasjonsstab hos rådmannen om praktiske endringen m.h.t. eierskap og administrasjon. 5. Det skal være oppnevnt en ansvarlig for å følge kommentarer, innlegg og vedlikehold av sidene/området. Innstillingene som settes skal jevnlig kvalitetsikres og holdes ajour. 6. Det skal ikke legges ut noe som er krenkende eller i strid med kommunens interesser. 7. For opprettede kanaler skal det være avtalt system for hvem som skriver de offisielle kommentarene på vegne av virksomheten, hvem som behandler og omtaler eventuell kritikk og hvem som tar ansvar for det som vil gjelde regler rundt personvern opp mot kanalen som er opprettet. 8. Arkivforskriften og Offentleglova sine krav om journalføring og saksbehandling skal følges der dette er aktuelt. Ansvaret for at reglene følges ligger hos den som har opprettet kanalen. Der det er hensiktsmessig skal det legges inn tekst på siden om at den som ønsker et formelt svar på henvendelser, må kontakte gjennom offisielle e-postadresse. 9. Tidsbruk og kapasitet målt opp mot gevinsten ved å være tilstede i kanalen skal være kjent og avklart. 10. Rådmannen gjennom informasjonssjef kan avslå opprettelsen av sider/områder på sosiale medier eller pålegge at en opprettet kommunal side/ eller et kommunalt område blir avsluttet. 11. System tenkt for avvikling / overtagelse av eierskap skal være på plass før start. 14

15 Vedlegg 3 DISKUSJONSREGLER PÅ KOMMUNENS SIDER PÅ SOSIALE NETTVERK* 1. Veggmeldinger som naturlig hører hjemme under DISKUSJONSFORUMET, ser vi oss i noen tilfeller nødt til å slette. 2. Vennligst kommentér VEGGMELDINGER ved å legge inn kommentar UNDER INNLEGGET, ikke med en ny veggmelding. 3. Respekter dine meddebattanter, også de som er uenige med deg. Trusler, stygge ord og kallenavn, banning og personangrep, aksepteres ikke. 4. Innlegg og kommentarer som kan medføre straffeansvar, er ærekrenkende, rasistisk, truende, obskønt eller på annen måte er i strid med norsk lov, vil bli slettet. Gjentatte overtramp vil føre til utestengelse. 6. Diskutér sak, ikke person! Hold deg til tema som er relevant for denne gruppen. 7. Spamming aksepteres ikke. 8. Lenker til eksterne nettsider med innhold av grov karakter aksepteres ikke. 9. Klipp og lim aksepteres bare som korte tilføyninger til eget innlegg. 10. Innlegg skal skrives på skandinavisk eller engelsk 11. Den som ønsker et formelt svar på henvendelser, må kontakte oss gjennom offisielle epostadresse xxx(navn)@ alesund.kommune.no. 5. Du er personlig ansvarlig for innholdet i veggmeldingene, kommentarene og diskusjonsinnleggene du publiserer. * Diskusjonsforum kommer til anvendelse i ytterst få tilfeller, og skal alltid være avklart redaksjonelt. Forum krever høy grad av vedlikehold og administrering, spesielt p.g.a. dokumentasjonsplikten vår. 15

16 ÅLESUND KOMMUNE postmottak@alesund.kommune.no