UTGAVE 2 JUNI Festningsnytt KTI: RESULTATER FRA KUNDE- OG OMDØMMEUNDERSØKELSE UNIVERSELL TILGJENGELIGHET SOMMER PÅ FESTNINGENE

Transkript

1 UTGAVE 2 JUNI 2013 Festningsnytt KTI: RESULTATER FRA KUNDE- OG OMDØMMEUNDERSØKELSE UNIVERSELL TILGJENGELIGHET SOMMER PÅ FESTNINGENE

2 FESTNINGSNYTT UTGAVE 2 JUNI 2013 Sommer på festningene Nå går det slag i slag med konserter, teater, utstillinger, opera, idretts- og barneaktiviteter og mye annet å velge blant. Hvis vi skal opprettholde et besøkstall på 2,6 millioner må vi sørge for at publikum får så gode opplevelser at de ønsker å komme fort tilbake. I samarbeid med arrangører fokuserer vi på at aktiviteter gjennomføres på en miljøvennlig måte, at uteområdene ivaretas med forsiktighet og at renovasjon skjer på en miljøvennlig måte. Vi vet nemlig at for publikum er velpleide rekreasjonsområder like viktig som et rikt kulturtilbud. Dette sørger vi for. Samtidig vil vi tilby nødvendige fasiliteter som toaletter og har derfor som mål å oppgradere disse der det er mangelfullt. Både på Akershus og Fredrikstad festning i Gamlebyen har vi i vår åpnet nye og delikate toaletter. Som leietakere vil dere i løpet av sommeren og høsten få presentert resultater fra kundeundersøkelsen vi gjennomfører annet hvert år. Den gir oss viktige tilbakemeldinger og et godt grunnlag for en konstruktiv kundedialog. I all hovedsak får vi som forvaltere av festningene mange positive tilbakemeldinger. Men nettopp den antikvariske bygningsmassen gir oss utfordringer med hensyn til vedlikehold og modernisering. Vi er glad for at dere kunder synes vi er serviceinnstilte og tilgjengelige, og vi vil forbedre oss på de områdene dere er mindre fornøyde. Det er i fellesskap vi skal forbedre forutsetningene for leietakerens virksomhet og festningenes attraktivitet som publikumsarenaer god festningssommer! NFV SCORER GODT PÅ OMDØMME- OG KUNDE- UNDERSØKELSENE KUNDER OG INTERESSENTER HAR TALT! ÅRETS RESULTATER ER KLARE, OG VIL DANNE GRUNNLAG FOR HØSTENS STRATEGIPROSESSER. I ÅRETS KUNDEUNDERSØKELSE oppnår Forsvarsbygg nasjonale festningsverk (NFV) en positiv score, med gode resultater knyttet til kundenes opplevelse av de ansatte og NFVs kompetanse til å forvalte festningene. De ansatte oppleves som serviceinnstilte og med god tilstedeværelse. Kundene sier at kontaktpersoner forstår og oppfatter deres behov, og at de evner å behandle kritiske spørsmål og fremstå med nødvendig kompetanse innen eiendomsfaget. FORBEDRINGSPOTENSIALER knyttes primært til strukturell kundehåndtering, i form av klagebehandling, formidling av planprosesser og bedre struktur på møter. Bygningenes standard og vedlikehold trekker også noe ned. Videre etterlyses det en bedre og felles gjennomgang av driftsplaner, og informasjon rundt prioriterte vedlikeholdstiltak. Dette er tilbakemeldinger NFV tar på alvor og vil arbeide med å forbedre. ÅRETS KUNDEUNDERSØKELSE ER EN FORBEDRET UTGAVE av undersøkelser leietakerne tidligere har mottatt. Flere spørsmål, bedre spissing av viktige tema og ny metodikk er stikkord. Resultatene fra tidligere år er dermed ikke helt sammenlignbare med årets; men grad av brukertilfredshet ser ut til å ligge ganske jevnt med tidligere år. Seksjon kulturminne, NFVs rådgivningsmiljø, har egne kundeundersøkelser som kjøres etter hvert avsluttede oppdrag også de scorer høyt hos sine kunder. DET ER OGSÅ GJENNOMFØRT EN OMDØMMEUNDERSØKELSE. Av 7000 spurte har 1800 respondenter sagt sin mening. Spesielle styrker som fremheves er at Forsvarsbygg har profesjonelle og serviceinnstilte ansatte, at NFV har god kompetanse til å forvalte festningene og ansees som eksperter på kulturminnevern, samtmedvirker til positiv utvikling av festningene. KOMMUNIKASJONSSJEF MIRELLA BODINI SIER: - Gjennom kunde/- og omdømmeundersøkelsene får vi viktige tilbakemeldinger. Vi konstaterer at vi har en sterk ekstern posisjon, og skal jobbe for at nivået forblir høyt på de feltene hvor vi scorer best. Vel så viktig som positive bekreftelser, er tilbakemeldingene på forbedringsområdene. Vi lytter til våre kunder og skal gjennomgå resultatene med dem i løpet av høsten. Totalresultatene tar vi forøvrig med oss inn i høstens strategiprosesser, hvor de vil danne grunnlag for planlegging av konkrete forbedringstiltak. Vennlig hilsen Nina Eidem Direktør FESTNINGSNYTT UTGAVE ANSVARLIG UTGIVER Forsvarsbygg nasjonale festningsverk /Postboks 405 Sentrum/ 0103 OSLO Epost: servicesenter@forsvarsbygg.no/ Nettside: REDAKSJON Mirella Bodini Redaktør/ Synnøve Brekke Koordinator/ Annichen Piene Grafisk formgivning 2

3 FESTNINGSNYTT UTGAVE 2 JUNI 2013 På oppdrag for Forsvarsbygg nasjonale festningsverk, porteføljeseksjonen: Rådgiver Marianne Brenna fra NFV Seksjon kulturminne har deltatt i kartleggingen av universell utforming på festningene. NFV har utført en kartlegging av tilgjengeligheten på festningene og hva det vil koste å gjøre dem mer tilgjengelig for besøkende med nedsatt funksjonsevne. Dette med bakgrunn i regjeringens handlingsplan for universell utforming og økt tilgjengelighet , med visjonen om at Norge skal være universelt utformet innen Høye terskler og smale døråpninger er en utfordring mange steder, som her i Artillerigården i Fredrikstad. TILGJENGELIGHET PÅ FESTNINGENE FESTNINGENE BLE I SIN TID bygget med formål om å forsvare landet; de skulle være vanskelig tilgjengelige og de opprinnelige brukerne hadde en god fysikk. Festningene i dag er publikumsrettet, og dette byr på noen utfordringer. Bratt terreng, ujevnt brosteinsdekke, smale passasjer, lav takhøyde og mørke rom er utfordringer for alle, men spesielt for brukere med nedsatt funksjonsevne (bevegelseshemning, synshemning, hørselshemning, orienteringshemning og inneklimasensibilitet). KARTLEGGINGEN SOM NÅ ER UTFØRT omfatter i første omgang bevegelses- og synshandikap. Faktisk har ca 1,5 millioner nordmenn en eller annen form for synshandikap. Normal alderssvekkelse gjør at man har en synsrest på kun 40 prosent ved sekstiårsalder eksempelvis og denne gruppen utgjør nesten 1/5 av befolkningen. Da blir god belysning og merking av trappetrinn for å skille trinnene fra hverandre viktig. DET ER I STOR GRAD de samme utfordringene som går igjen på alle festningene, knyttet til trapper i inngangspartiet, manglende rekkverk eller håndlist kun på den ene siden, og manglende heis i bygninger med publikumsrettet virksomhet i flere etasjer. Øivind Kittelsen Johansen demonstrerer hvor lav takhøyden er enkelte steder. - Å sikre tilfredsstillende universell tilgjengelighet på de største festningene vil kreve nær 185 mnok, sier Marianne Brenna, fra NFV seksjon kulturminne. På Akershus slott pågår det for tiden et forprosjekt hvor målet er å bedre tilgjengeligheten i lokalene som brukes av Regjereringen til representasjonsmiddager og andre tilstelninger, men også i publikumsarealene. Det skal etableres heis, suvenir- og billettutsalget skal gjøres tilgjengelig med trinnfri adkomst, det blir forbedring av kontraster og tak til merking for blinde og svaksynte, håndløpere i trapper og løfteinnretninger. 3

4 FESTNINGSNYTT UTGAVE 2 JUNI 2013 ET BLIKK PÅ VERDIG BRUK OG MILJØHENSYN VED INNGANGEN TIL EN NY HØYSESONG DERFOR HAR NFV bl.a. laget sonekart som gir en oversikt restriksjoner for de ulike områdene. Det er også laget egne adferdsregler for besøkende og publikum på festningene. Arrangementer på festningene skal i være tilpasset festningens profil og bidra til kulturelt mangfold. Et godt eksempel på dette er vandreteateret «Oscarsborg i kamp», som handler om 9. april 1940 da det tyske flaggskipet Blücher ble senket på vei inn Oslofjorden. Miljøhensyn ved arrangementer er også viktig, og arrangører forplikter seg til å følge gjeldende lover og retningslinjer. Det skal være nok søppelkasser og evt. pantestasjoner under konserter og festivaler. Et godt eksempel til etterfølgelse er den største arrangøren på Bergenhus som har laget en egen miljøhandlingsplan som omfatter temaene energibruk, innkjøp og forbruk, avfallshåndtering, og transport. Årlig Rusken-aksjon Økt etterspørsel etter på Karljohansvern kulturminnefaglige FESTNINGENE SOM KULTURARENAER og nasjonale kulturminner skal ivaretas med verdighet. Dette krever en bevisst holdning både av Forsvarsbygg nasjonale festningsverk (NFV) og av arrangementsarrangørene, til hvordan festningene skal brukes og hvor arrangementer kan gjennomføres, samtidig som man utviser respekt for de historiske hendelser som har funnet sted. Man skal ta hensyn til at festningenes kjerneområder med spesiell historisk verdi og områder med sårbart biologisk aspekt ikke egner seg for store publikumsforsamlinger. Et sikkert vårtegn etter snøsmelting og trekkfuglenes tilbakekomst, er plast og rask som dukker opp langs stier og veier. På Karljohansvern har festningsforvalter Therese Svartsund tatt grep. I flere år har hun arrangert Rusken-aksjon tidlig i mai. I samarbeid med kommune, beboere og skoler har veier, strender, skog og friområder blitt ryddet for søppel, i tillegg til eget festningsområde. Ifølge festningsforvalteren er Rusken-aksjonen delvis for å få rustet opp området til 17. mai, delvis en holdningskampanje. Forsvarsbygg nasjonale festningsverk (NFV) er opptatt av å ta vare på festningene, og det å ha rene og velholdte anlegg er noe de besøkende verdsetter høyt. For alle festningane er det laga eit sonekart som syner kva område som er eigna for ulike typar bruk, og kva restriksjonar som gjeld for dei ulike områda. Sonekarta er meint som hjelpemiddel i arealdisponeringaog utviklinga av festningane som kulturarenaar.soneinndelingane gjer det enklare å fastslå kva som er mogleg og tillete av aktivitetar og arrangement på festningane. På sonekartet er festningsområdet inndelt i rød, gul og grønn sone. Soneinndelingene gjør det enklere å fastslå hva som er mulig å tilrettelegge av aktiviteter og arrangementer på festningene. rådgivningstjenester NFVs kunde- og brukerundersøkelser slår fast at vi er spesialister på kulturminnevern. Seksjon kulturminne opplever en stadig voksende oppdragsmengde - ikke bare fra Forsvarsbyggs egne forretningsområder, men i økende grad også fra andre eksterne offentlig aktører. - Vi opplever dette som en tillitserklæring og et kvalitetsstempel, sier seksjonens konst. leder Marte Oftedal. Oppdragsmengden er betydelig og bare de siste 10 mnd har vi engasjert åtte nye medarbeidere for å imøtekomme kunders forespørsler. Seksjon kulturminne har for tiden 4 Marte Oftedal i Seksjon kulturminne. oppdrag knyttet til blant annet utarbeidelse av forvaltningsplaner, tilstandsanalyser og anbudsdokumenter for restaureringsarbeider på fredete bygninger i statlig eie for kunder som Landbruks-og matdepartementet, Oslo Universitetssykehus og Universitetet i Oslo.

5 FESTNINGSNYTT UTGAVE 2 JUNI 2013 VELHOLDTE FESTNINGER KLARE FOR SOMMERSESONGEN Det er sommer, sol og høysesong på festningene rundt omkring i landet. Etter noen år med ytre vedlikehold av murer og bygninger fremstår festningene flottere enn noensinne. Festningssommeren 2013 byr på opera, teater, folkefest og fyrverkeri under åpen himmel. Når sommeren er over, kommer halve Norge til å ha besøkt en festning. HER ER NOEN SMAKEBITER, SE FOR MER INFORMASJON Grensetreff. AMCAR biltreff Vegetarfestival 24. Barnas dag på Akershus festning. 24. Forsvarets dag. Familiekonsert med Luftforsvarets musikkorps, aktiviteter. JULI JULI SEPTEMBER 26. Konsert med Rihanna. Forestillinger i Galeiskur 14 i regi av Galeiscenen i hele juli Oktoberfestival Kammermusikk i Stavern konsert på verftet 6. juli Stavernfestivalen 2013 med mange kjente artister på plakaten, som Sting, Håkan Hellstrøm, BigBang, Morten Abel, Briskeby Glade dager i Stavern barnearrangement, konserter, fyrverkeri. MAI-SEPTEMBER Utstillinger: 10. Neil Young & Crazy Horse. 18. Konsert med David Guetta. 31. Kaizers Orchestra sin avskjedskonsert. Festningen feirer 350 år med mange små og store arrangementer i jubileumsåret. Pushwagner på Borgen - salgsutstilling Det store eventyret - om Mummitrollenes verden Aukrust og Forsvaret JUNI-JULI JUNI- 13. juni juli. Oscarsborg i kamp Lørdager og søndager i perioden 1. juni 28. august arrangeres det bruktmarked i Gamlebyen. 28. juni. Oscarsborg Akustiske SEPTEMBER 7. Konsert med Timbuktu. JULI 3., 10., 17. Allsang på grensen , 13. Kanonrock på Fredriksten - musikkfestival Grenserittet (sykkelritt) 9. Konsert med Joe Cocker 7. Sommerkonsert med pianist Håvard Gimse 26. Fotografiets dag Peer Gynt. - Kåre Conradi, Masken, Marinemusikken og Teater Ibsen inviterer til utendørsteater , 18., 21., OscarsborgOperaen inviterer til Elskovsdrikken i borggården MAI-SEPTEMBER Onsdag på festningen. - En foredragsserie med ulike tema publikummere fikk med seg Verdis opera Nabucco på Fredriksten festning tidligere i sommer.

6 FESTNINGSNYTT UTGAVE 2 JUNI 2013 Engelskspråklige nettsider HERDLA FORT - fra kystfort til museum Det nedlagte kystfortet på Herdla utenfor Bergen fikk museumsstatus 26 mai. Publikum kan nå se den tidligere hemmelige torpedohallen og kommandosentralen, og bli guidet av gamle kystartillerister. Herdla torpedobatteri ble som resten av kystartilleriet offisielt nedlagt i Som et ledd i Forsvarets plan om å verne og bevare elementer av etterkrigstidens faste forsvarsinstallasjoner, skal Herdla fredes. Forsvarsbygg prosjekt Den kalde krigens kulturminner har som mål å bevare ett kystfort for hvert av hovedvåpnene, samt elementer av landforsvarslinjen Frøy i Troms. Herdla fort med torpedobatteriet er bevart som representant for undervannsforsvaret i Norge. Forsvarsbygg eier anlegget og er ansvarlig for vedlikehold, mens Museum Vest vil ha musealt formidlingsansvar og stå for daglig drift. Forsvarsbygg nasjonale festningsverk tilrettelegger for engelskspråklig informasjon på festningenes egne websider. Gjennom sommeren vil vi fortløpende publisere en ny menyknapp på hver festningsside, og den første er allerede klar. Se gjerne Fredriksten festnings hjemmesider: Effektiv utfakturering Forsvarsbygg nasjonale festningsverk arbeider med å effektivisere utfaktureringen til sivile kunder og gjør i den forbindelse endringer i støttesystemene. For dere som leietaker skal dette ikke medføre noen endring, men vi vil be dere ta kontakt dersom dere skulle oppleve manglende eller feil fakturering av husleie. Endringene vil gradvis implementeres i perioden august januar Nytt siden sist VIGGO MELHUS FAKT Kristiansten festning TOM ANDERSEN FAKT Akershus festning KRISTIN A ANDERSEN ORLOGSKAPTEIN/KONTORSJEF Bergenhus festning 1. HVA ER FORDELEN MED Å HA DIN VIRKSOMHET PÅ FESTNINGSOMRÅDET? 2. HAR DU BENYTTET NOEN AV FESTNINGENES TILBUD? 1. Gjennom Kristiansten Kommandantskap representerer jeg Kommandanten i Trondheim. Dette viser at Forsvaret fremdeles er tilstede på festningen. Kristiansten er en kulturell arena og møteplass mellom Forsvaret og den sivile samfunnsarena der vi tilrettelegger for en rekke aktiviteter gjennom året. 2. Jeg har besøkt mange festninger i Norge. På Kristiansten er jeg ofte innom Restaurant Kommandanten og Donjonen. Her møter jeg tilreisende publikummere og folk fra byen. Fast åpningstid og gratis inngang til utstillingen har mangedoblet antall besøkende. 1. Besøkssenteret på Akershus gir publikum et flott innblikk i deler av Akershus historie, både ved tekst-/fotoutstillinger samt omvisninger på området gjennom hele året. Vi gir besøkende et godt utgangspunkt for videre utforskning av anlegget og er et hyggelig sted å ta en liten pust i bakken sentralt ved Karpedammen. 2. Jeg har besøkt flere av de norske festningene og benyttet meg av deres tilbud, hovedsakelig formidlingstilbudene. Hvis jeg skal se bort fra Akershus - det selvsagte førstevalget - er det Fredriksten og Bergenhus som seiler opp som en god nummer to og tre. 1. Det er en stor fordel at Vernepliktsverkets rekrutterings og sesjonssenter Vestlandet er plassert på Bergenhus festningsområde. Festningen ligger sentralt plassert i Bergen sentrum. Dette korter ned reisetiden for alle i ungdommer i Hordaland som skal klassifiseres på sesjonssenteret. 2. Bergenhus festning har en egen messe med mange aktiviteter i løpet av året. Det er en hyggelig messe som jeg vært i mange ganger. På Koengen har jeg fått med meg flotte konserter, og på Festningsmuseet har jeg vært både tilskuer til utstillinger og som møtedeltaker i museets møteromsfasiliteter. 6

7 ffølg FESTNINGENE PÅ FACEBOOK! festningsaktiviteter. Alle festningene har sin egen side. Klikk og lik, og hjelp oss å gjøre sidene aktive ved å dele