Høy grad av automatisering Middels grad av elektroniske tjenester

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Høy grad av automatisering Middels grad av elektroniske tjenester"

Bengt Christensen
8 år siden
Visninger:

1 Vegetatens «digitale modenhet» Høy grad av automatisering Middels grad av elektroniske tjenester

2 «Vi skal være der brukerne er» Dette skal skje gjennom at vi: etablerer selvbetjeningsløsninger for de tjenestene som ikke krever personlig oppmøte sørger for at vegvesen.no er brukernes foretrukne kanal for den informasjonen de trenger, og at vi er tilgjengelige digitalt 24/7 slik at brukerne kan nå oss når og hvor de vil tilbyr informasjon på flere språk på vegvesen.no lager en tjeneste- og byggstrategi som ivaretar konsekvenser av selvbetjeningsløsninger og spesialisering, og som gir brukerne effektive tjenester med god kvalitet

3 Trafikant- og kjøretøy virksomheten Etatens 1. linje mot trafikantene Omfatter 1450 medarbeidere i Statens vegvesen Vegdirektorat, 5 regioner og 72 trafikkstasjoner Tjenesteproduksjon førerkortutstedelser teoriprøver førerprøver vognkort handlinger Kontroller på veg og i hall: Skranketjenester (pr år) trafikkstasjonene bilbeltekontroller kjøretøykontroller kjøre-/hviletidskontroller oppsøker Svartjeneste på telefon (pr år) telefonhenvendelser

4 Mål for svartjenesten: 80% av brukerne som ringer skal ha svar innen 30 sek 80% av henvendelsene skal besvares direkte E-post skal besvares innen 24 timer Høy kundetilfredshet Høy medarbeidertilfredshet

5 Slik kontakter du Statens vegvesen Telefon sentralbord: (Frå utlandet: ) E-post: Telefax: Telefon: (ett sentralbord/ett telefonnr etablert 1/9-2012) Telefax: vegvesen.no Dersom det gjeld nettstaden, send ein e-post til:

6 Kontakt Statens vegvesen Har du spørsmål til Statens vegvesen, hører vi gjerne fra deg. Feltene merket med * må fylles ut for at vi kan gi tilbakemelding. Henvendelser via dette kontaktskjemaet blir behandlet kun innenfor vanlig arbeidstid som er mellom kl og kl Gjelder det trafikkmeldinger eller trafikkfarlige situasjoner, som for eksempel gjenstander i vegbanen, ta kontakt med Vegtrafikksentralen på tlf Vegtrafikksentralen besvarer kun spørsmål om trafikksituasjonen. Fornavn: * Etternavn: * Gateadresse: Postnr.: * Poststed: Telefonnr.: E-postadresse: * Spørsmål: *

Mime Mime- prosjektet har som mål at interne og eksterne brukere skal kunne lagre, finne igjen og dele relevant informasjon på en enkel, sikker og effektiv måte.

8 Mime Mime- prosjektet har som mål at interne og eksterne brukere skal kunne lagre, finne igjen og dele relevant informasjon på en enkel, sikker og effektiv måte.. Når Mime-prosjektet avsluttes i 2013 vil ny saksbehandlings- og samhandlingsløsning forbedre og forenkle arbeidshverdagen til mer enn 6500 ansatte i Statens vegvesen..

9 Autosys Autosys betjener Statens vegvesens 1450 interne brukere, samt over 800 eksternt tilknyttete virksomheter, dels online og dels via andre grensesnitt. Systemet håndterer i dag over 100 millioner transaksjoner i året. Registrene inneholder 7.8 millioner kjøretøy og 3.5 millioner førerkort. Systemet samhandler med IKT-løsninger hos et antall andre offentlige etater (TAD, politiet) og en rekke private virksomheter, bl.a. forsikringsbransjen, bilbransjen. Registrene er basis for flere tjenester tilgjengelig på internett.

10 Nytt Autosys Økt tilgjengelighet for publikum: Gode selvbetjeningsløsninger på internett medfører at oppmøte på trafikkstasjonene blir redusert med minst 40%. Tidsbruk: Ressursinnsats ved endring i regelverk redusert gjennomsnitt med minst 25 %. Bygging av selvbetjeningsløsninger er minst 50 % rimeligere og raskere enn med dagens løsning. Økt kvalitet og likebehandling. Antall tilfeller av ulike avgjørelser på like saker som er knyttet til bruk av IKT-løsningen, skal reduseres med 80 % i forhold til dagens nivå. Minst 99,5 % tilgjengelighet innenfor normal driftstid, I Statens vegvesen oppnås 20 % redusert saksbehandlingstid totalt i vedtaksprosesser som følge av automatiserte prosesser.

11 Etablerte selvbetjeningsløsninger: Autoreg EU-kontroll IDA Påmelding (øvelseskjøring) Nybilvelger Tilhengerkalkulator SMS-tjenesten «Mine kjøretøy»

12 Planlagte selvbetjeningsløsninger Varsling om prøvetidsp. (SMS) Melde tap av førerkort Utskrift av midlertidig kjøretillatelse Søknad om førerkort (innbytte, fornyelse og utvidelse) Søke om tilrettelagt teoretisk prøve Søke om tilrettelagt praktisk prøve Utskrift av bevis for rett til øvelseskjøring Eierskifte-app Eierskifte på nett Av- og påregistrere egne kjøretøy Varsling om utløp av førerprøve Tap av vognkort Tap av vognkort-app

13 Målretting og nye metoder for utvelgelse av kjøretøy for kontroll Mål målrette tilsyn og kontroll slik at vi velger kontrolltema/- subjekt/-innsats på bakgrunn av en forsvarlig analyse øke opplevd oppdagelsesrisiko

14 Hva kan vi kontrollere i fremtiden? Vi kan «simulere» kontrollørens sanser, og bistå kontrolløren med å velge ut relevante kontrollsubjekter. Vi kan lese (kamera) Vi kan se (kamera) Vi kan høre (mikrofoner) Vi kan kjenne (temperatur) Vi kan måle (lasere og kamera)

15 Arbeidsdagen til moderne kontrollører er preget av elektroniske hjelpemidler og mer kommer!

16 Motorstøy/»trimmede kjøretøy»

17 Målretting ved hjelp av ny kontrollteknologi Reduserer eller eliminerer ulempene for de som har alt i orden Økt oppdagelsesrisiko ved brudd, feil og mangler. Virker preventivt! Økt trafikksikkerhet gjennom at de riktige kjøretøyene kontrolleres Metoden vil suppleres med stikkprøver/ tilfeldighetsprinsippet

Like dokumenter

Digitalisering av tjenester på Trafikant- og kjøretøyområdet i Statens vegvesen. Bodil Rønning Dreyer, direktør Trafikant- og kjøretøyavdelingen

Digitalisering av tjenester på Trafikant- og kjøretøyområdet i Statens vegvesen Bodil Rønning Dreyer, direktør Trafikant- og kjøretøyavdelingen Digitalisering av TK Politiske føringer Digitalt førstevalg