Statens vegvesen har ca 5200 ansatte fordelt på ca 100 arbeidssteder. Vegvesen.no har ca 32 mill besøkende i løpet av ett år

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Statens vegvesen har ca 5200 ansatte fordelt på ca 100 arbeidssteder. Vegvesen.no har ca 32 mill besøkende i løpet av ett år"

Bjørn-Erik Løken
8 år siden
Visninger:

1 Vegvesen.no

2 Fakta Statens vegvesen har ca 5200 ansatte fordelt på ca 100 arbeidssteder Vegvesen.no har ca 32 mill besøkende i løpet av ett år Nettstedet består av ca sider

3 Vegvesen.no

4 Navigasjonsside

5 Artikkelside

6 Eks. på spesialside

7 Utgangspunktet

8 Strategi Enighet om at en webstrategi må på plass Prosjektgruppe med deltakere fra alle store fagområder Jobbet frem tydelig strategi med hovedmål, målbilde, prioritering av grupper etc. Vedtatt av etatsledelsen oktober 2007

Jobbet frem tydelig strategi med hovedmål, målbilde,

9 Mål for vegvesen.no Hovedmål: Publikums prefererte kanal for veg og trafikanttjenester i Norge. Et alltid tilgengelig Vegvesen. Målbilde: Målgruppeorientert Attraktive tjenester Bredt tjenestespekter Enkelt Oppdatert og fremtidsrettet Tilstrekkelige ressurser og riktig kompetanse Det er satt resultatkrav på alle disse målene Også et ønske om å fremstå publikumsvennlig - menneskelig

Målbilde: Målgruppeorientert Attraktive tjenester Bredt tjenestespekter Enkelt Oppdatert og

10 Prosjektoppstart Oppstart november 2007 Delt inn i delprosjekter: Ny publiseringsløsning Ny informasjonsarkitektur Språk - innhold Grafisk design Utvikling av publiseringsløsning Lansering desember 2008

informasjonsarkitektur Språk - innhold Grafisk

11 Prosjektgruppe Webredaktør Webadministrator Webredaksjon Faste deltakere i prosjektgruppe gjennom alle delprosjektene (+ noen få andre)

12 Bakgrunnsmateriale for analyse og konseptfasen Markedsundersøkelse Ekspertevaluering av vegvesen.no Web- og telefoniundersøkelse Brukerundersøkelse på vegvesen.no Undersøkelse fra innringere på Kontaktsenteret Benchmark med Vägverket (Sveriges Vegvesen) Statistikk vegvesen.no Statistikk over søkeord i Fast Statistikk for Ida De mest vanligste spørsmålene fra Kontaktsenteret

no Undersøkelse fra innringere på Kontaktsenteret Benchmark med Vägverket (Sveriges Vegvesen)

13 Hvordan jobbet vi? Strukturert og systematisk Klart mål og målbilde fra webstrategien Benytter materiell fra ulike undersøkelser og analyser aktivt Benytter statistikk aktivt Benytter statistikk fra søkemotor aktivt Benytter personas

14 Forankring Webredaksjonen har fungert som ambassadører i sin avdeling Invitert oss på seksjonsmøter der vi har gjennomgått konseptet når det var klart Artikler på intranett med skisser Konsept med prioriterte målgrupper + ferdig grafisk design sendt på formell høringsrunde i etaten

var klart Artikler på intranett med skisser Konsept med prioriterte

15 Forankring - er det noen vits? Ja, det er det Tidkrevende Kan virke unødvendig Er det godt forankret så skaper det eierskapsfølelse Lykkes du med dette er de dine støttespillere

16 Hva har vært de største utfordringene? Konseptet prioriterte målgrupper Hva skal på forsiden og i toppen Å gi brukerne det de vil ha er som å gi barn boller og brus i stedet for fisk og grønnsaker Språk korrekt språk vs folkelig

i toppen Å gi brukerne det de vil ha er som å gi barn

17 Språk eks. PKK EU-kontroll Frontale beskyttelsessystemer på kjøretøy Kufangere Kjennemerker Skilt

18 Respons Designet er en bevisstløs feilprioritering - jalla Gratulerer med å ha kastet bort skattebetalernes penger! Når jeg ser vegvesen.no så blir jeg stolt av å jobbe i Statens vegvesen. Gratulerer, så moro at en offentlig etat tør og får det til! Vi ser jo ut som en moderne servicebedrift, jo

no så blir jeg stolt av å jobbe i Statens vegvesen.

19 Suksessfaktorer Forankret webstrategi med klart mål og målbilde Grundige analyser Forankring Flere mindre brukertester Vært tro mot konseptet Positive tilbakemeldinger både fra interne og eksterne Bruk av IDA er redusert med 45 %

brukertester Vært tro mot konseptet Positive

20 Hvordan jobber vi i driftsfasen? Strukturert og systematisk Klart mål og målbilde fra webstrategien Benytter materiell fra ulike undersøkelser og analyser aktivt Benytter statistikk aktivt Benytter statistikk fra søkemotor aktivt Benytter personas

webstrategien Benytter materiell fra ulike undersøkelser og

21 Organisering Webredaktør Webadministrator Superbrukere(4) Webredaksjon(8) Ansvar for egne områder på nettstedet, både innhold og form/publisering En fast del av arbeidsoppgavene Mye tid på opplæring Håndterer statistikk for sine områder Publiserere (ca 50)

22 Fellesredaksjon Felles nyhetsredaksjon for Intranett, Internett og Vegen og Vi Morgenmøter der saker fordeles til kanalene

23 Satsing fremover Større brukertest ca juni Søkemotoroptimalisering Språk og innhold Vurderer sosiale medier i samspill med internett Satsing på publikumstjenester

24 Inspirasjon Tilbakemeldinger fra brukerne Holde seg oppdatert på faglitteratur og vær aktiv i miljøet, delta aktivt på seminarer og fagmøter Følge med på blogger fra guruer og forskningsmiljøer, eks. I all enkelhet, Kuttisme, Gerry Mac Govern, Jared Spool, Mike Moran, Jacob Nielsen etc. Følge med på finalistene i årets nettsted og Farmandprisen Følge med på internasjonale nettsteder for etater i samme bransje, spesielt Norden

Like dokumenter

Kokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster

Klart du kan! Kokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster Denne kokeboka er laget for deg som skal gå igjennom og forbedre tekster du bruker i jobben din. Du som bør bruke den er Vegvesenansatt,