En møbelhandlers testamente

Transkript

1 UTGITT AV INTER IKEA SYSTEMS B.V En møbelhandlers testamente Den lille ΙΚΕΑ-ordboken Av Ingvar Kamprad, IKEAs grunnlegger Digital copy This digital document is for personal use and may not be distributed, copied or shared with persons working outside the IKEA organisation. Inter IKEA Systems B.V. 2009

2 Innholdsfortegnelse En møbelhandlers testamente Den lille ΙΚΕΑ-ordboken Å skape en bedre hverdag for de mange menneskene 6 1. Sortimentet vår identitet 8 2. IKEA-ånden. En sterk og levende virkelighet Fortjeneste gir oss ressurser Å nå gode resultater med små midler Enkelhet er en dyd Å gjøre ting på en annen måte Kraftsamlingen viktig for vår fremgang Å ta ansvar et privilegium Det meste er ennå ugjort. Vidunderlige fremtid! 20 Ordene 24 Ydmykhet 25 Viljestyrke 26 Enkelhet 27 De mange menneskene 28 Lista sig 29 Erfaring 30 Å gjøre ting på en annen måte 31 Bli ve 32 Redsel for feil 33 Status 34 IKEA-messig 35 Byråkratisk 36 Ærlighet 37 Sunn fornuft 38 Kostnadsbevissthet 39 Vilje til å gi og ta ansvar 40 Bestrebelser etter å møte virkeligheten 41 Fellesskap og entusiasme 42 2 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 3

3 En møbelhandlers testamente 4 Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 5

4 Å skape en bedre hverdag for de mange menneskene ved å tilby et bredt utvalg av form- og funksjonsriktige hjeminnredningsartikler med så lave priser at så mange mennesker som mulig får råd til å kjøpe dem. Vi har en gang bestemt oss for å stå på de mange menneskers side. Det som gagner våre kunder, er også noe som gagner oss i det lange løp. Dette er en målsetting som forplikter. I alle land og samfunnssystemer, enten det er i øst eller vest, brukes en uforholdsmessig stor del av ressursene på å tilfredsstille en liten del av befolkningen. Innen vår bransje er det for eksempel slik at altfor mye av vakkert designet hjeminnredning og nyskapinger forbeholdes en liten krets velstående mennesker. Disse forholdene har bidratt til å formulere vår målsetting. Allerede etter et par tiår har vi oppnådd gode resultater. En kjent, svensk industrimann/politiker sa engang at IKEA har betydd mer for demokratiseringsprosessen enn mange politiske avgjørelser til sammen. Vi mener også at vårt initiativ har inspirert mange av våre kolleger til å arbeide i samme retning. Vårt hjemmemarked Sverige er blitt et foregangsmarked i verden ved at mye av det nye allerede fra begynnelsen av ble skapt med tanke på de mange menneskene de med begrensede ressurser. Vi leder an i denne utviklingen. Men vi har også store ambisjoner. Vi vet at vi kan gjøre nytte for oss på nær sagt alle markeder. Vi vet at vi i fremtiden også vil kunne gi et verdifullt bidrag til demokratiseringsprosessen utenfor vårt eget hjemland. Vi vet at større produksjonsserier gir oss nye fordeler på hjemmeplan. Vi får også flere markeder vi kan spre risikoen over. Derfor er det vår plikt å ekspandere. Midlene vi bruker for å nå våre mål kjennetegnes av vår fordomsfrie tilnærmingsmåte, vår annerledeslinje om du vil, og våre bestrebelser med å være enkle og likefrem i vår måte å være på og omgås hverandre og våre omgivelser. Livsstil er et sterkt ord, men jeg nøler ikke med å bruke det her. En del av det å skape en bedre hverdag for de mange menneskene handler også om å frigjøre seg fra status og konvensjoner bli friere som menneske. Vi ønsker at vårt navn skal være ensbetydende med dette begrepet for vår egen del, men også for å inspirere omverdenen. Samtidig må vi ikke glemme at frihet innebærer ansvar, noe som betyr at vi må sette høye krav til oss selv. Ingen metode er mer effektiv enn eksempelets makt Jeg nevnte innledningsvis at jeg er av den mening at vi bidrar til demokratiseringsprosessen. Her vil jeg for ordens skyld også legge til at vi ikke tar stilling til likhetsspørsmål slik som spørsmål om lønnsnivå. Selv om man på en måte kan si at vi angriper denne problematikken fra et annet utgangspunkt. Avsnittene som følger beskriver vår produkt- og prisfilosofi, selve ryggraden i vårt arbeid. Videre beskrives regler og metoder som med årene er blitt viktige hjørnesteiner i den idéverdenen som har gjort, og også i framtiden skal gjøre IKEA til et unikt foretak. Ingvar Kamprad, 20. desember En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 7

5 1 Sortimentet vår identitet Vi skal tilby et stort utvalg form- og funksjonsriktige hjeminnredningsartikler til så lave priser at så mange mennesker som mulig får råd til å kjøpe dem. Målsetting Målet skal være å dekke det totale bomiljøet, dvs. hjemmet både inne og ute med så vel løs som fast innredning. Utvalget må også omfatte redskaper og pyntegjenstander for hjemmet og komponenter for ulik grad av gjør-det-selv innenfor hjeminnredning. Videre kan utvalget omfatte et mindre antall artikler for offentlige miljøer. Utvalget må alltid begrenses, slik at man unngår en uheldig påvirkning på prisnivået. Konsentrasjonen om vesentlige produkter innenfor hvert produktområde skal alltid finne sted. Profil Tyngdepunktet i vårt sortiment skal alltid ligge på vårt basisutvalg av varer den delen som er typisk IKEA. Dette vareutvalget skal ha en egen profil. Det må gjenspeile vår måte å tenke på, ved å virke enkelt og likefrem, slik vi selv er. Sortimentet skal være slitesterkt og lett anvendelig. Det må uttrykke en enklere, mer naturlig og friere måte å leve på. Det skal gi uttrykk for form, farge og glede og ha et ungdommelig preg som appellerer til alle med et ungt sinnelag i alle aldre. I Skandinavia skal folk oppfatte basissortimentet vårt som typisk IKEA. I de øvrige deler av verden skal det oppfattes som typisk svensk. I tillegg til hovedsortimentet skal vi ha et mindre sortiment i en mer tradisjonell stil som appellerer til de fleste mennesker og som kan kombineres med hovedsortimentet. Denne delen av sortimentet skal være svært begrenset utenfor Skandinavia. Funksjon og teknisk kvalitet Kjøp-bruk-og-kast er ikke IKEA. Uansett hva forbrukeren måtte kjøpe, så skal det være til glede for forbrukeren over lengre tid. Derfor må også produktene våre være funksjonelle og av god kvalitet. Men kvalitet skal aldri bli et mål i seg selv: Det må tilpasses forbrukerens behov. En bordplate trenger for eksempel en mer slitesterk overflate enn en bokhylleplate. Når det gjelder bordplaten, vil en dyrere overflate gi forbrukeren muligheten til å kunne bruke bordplaten over lang tid, mens når det gjelder bokhylleplaten, vil en dyr overflate kun gå utover kunden ved at prisen blir høyere. Kvalitet må alltid tilpasses forbrukerens interesse på lang sikt. Vår rettesnor bør være svenske Møbelfaktas grunnkrav eller andre, lignende retningslinjer. Lavpris med mening De fleste mennesker har begrensede økonomiske ressurser. Vi ønsker å betjene de mange. Den første grunnregelen er å opprettholde et ekstremt lavt prisnivå. Men det må være lave priser med mening. De skal ikke være så lave at det går utover funksjonaliteten, eller den tekniske kvaliteten. Vi skal jobbe for å bevare oppfatningen om at våre priser er lave. Det skal alltid finnes en vesentlig prisforskjell mellom oss og våre konkurrenter, og vi skal alltid være den som tilbyr det beste value-for-money tilbudet innenfor alle funksjoner. Innen hver varegruppe skal det finnes et mist-pusten-tilbud. Sortimentet vårt skal dog aldri bli så stort at det går utover prisnivået vårt. Lav pris med mening stiller enormt store krav til alle medarbeidere. Alt fra produktutviklere, designere, innkjøpere, kontor- og varehusansatte, salgspersonell og alle andre kostnadsbærere som har muligheten til å påvirke våre innkjøpspriser og samtlige øvrige kostnader kort sagt, hver og en av oss! Uten lave kostnader, vil vi aldri kunne oppfylle målet vårt. Endringer i vår sortimentspolicy Vår grunnpolicy om å betjene de mange mennesker, kan aldri forandres. Endringer i retningslinjene som blir redegjort for her, og som går på sammensetningen av sortimentet vårt, kan bare gjøres etter felles beslutning fra styrene i Ingka Holding B.V. og Inter IKEA Systems B.V. 8 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 9

6 2 ΙΚΕΑ-ånden en sterk og levende virkelighet Du har helt sikkert opplevd den. Du har kanskje til og med tolket den på samme måte som oss. Det er jo ingen tvil om at den var enklere å holde i hevd i gamle dager, da det ikke var så mange av oss, og vi alle kunne nå hverandre og snakke til hverandre. Det er selvfølgelig mye vanskeligere nå som individet gradvis har latt seg oppsluke av den grå, konforme og kollektive kjøpslåingen og kun blitt et nummer i rekken. Ting var mer håndfaste den gang viljen til å gi hverandre en hjelpende hånd uansett hva det gjaldt; kunsten å klare seg på lite, å gjøre det beste ut av det man hadde; prisbevissthet som nærmet seg gjerrighet, ydmykhet, ukuelig pågangsmot og denne fantastiske følelsen av fellesskap, som holdt gjennom tykt og tynt. Både IKEA og samfunnet har forandret seg siden den gang. Men ånden lever fremdeles. Blant gamle, så vel som nye medarbeidere. Heltemodig innsats gjøres fortsatt til daglig og det finnes mange, mange mennesker som fortsatt tenker og føler på denne måten. Ikke alle i en stor gruppe som vår kan føle den samme graden av ansvar og entusiasme. Enkelte ser nok uten tvil kun på jobben som et levebrød en jobb som alle andre. Noen ganger må du og jeg ta på oss skylden for at vi ikke klarer å holde gløden oppe, kanskje skyldes det at vi ikke alltid klarer å gå fullhjertet inn for det vi holder på med, fordi vi rett og slett ikke har kraft nok til å blåse liv og varme inn i en tilsynelatende ensformig arbeidsoppgave. Den sanne IKEA-ånden er fortsatt tuftet på entusiasmen vår, på vår stadige søken etter fornyelse, på vår prisbevissthet, på vår vilje til å ta ansvar og gi en hjelpende hånd, på vår ydmyke måte å angripe arbeidsoppgavene våre på, og på enkelheten i måten vi gjør ting på. Vi må ta vare på hverandre og inspirere hverandre. Det er synd på dem som verken kan, eller vil være med. Et arbeid skal aldri reduseres til kun et levebrød. Dersom du ikke føler noen form for begeistring for jobben din, blir en tredel av livet ditt bortkastet, og et ukeblad i skrivebordsskuffen vil aldri kunne oppveie dette. For de av dere som har en eller annen form for lederansvar, så er det avgjørende å kunne motivere og utvikle dine medarbeidere. Lagånd er en fin ting, men det fordrer at alle i laget går løs på arbeidsoppgavene sine med glød. Du som er lagkaptein, tar beslutningene etter å ha rådført deg med laget. Det er ikke tid til noen form for diskusjon etterpå. Bruk et fotballag som modell! Vær takknemlig i forhold til dem som utgjør våre samfunnsstøtter! Disse menneskene som er enkle, stille og liketil, som tas for gitt og som alltid gir en hjelpende hånd. De gjør sin plikt og tar sin del av ansvaret uten at de synes og blir lagt merke til. For disse menneskene er et definert ansvarsområde et nødvendig, men usmakelig ord. For disse menneskene er helheten akkurat like selvfølgelig som det å alltid kunne stå til hjelp og dele med andre. Jeg kaller disse menneskene for samfunnsstøtter fordi alle systemer har behov for dem. De finnes overalt i varehusene våre, på kontorene våre, blant salgspersonalet vårt. De er selve legemliggjøringen av IKEA-ånden. Ja, IKEA-ånden lever fortsatt, men den må også pleies og utvikles for å kunne holde tritt med tiden. Utvikling er ikke alltid det samme som fremskritt. Det er som oftest opp til deg - du som er leder og som bærer ansvaret - å la utvikling bety fremskritt. 10 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 11

7 3 Fortjeneste gir oss ressurser En bedre hverdag for de mange mennesker! For å klare å nå målsettingen vår, må vi ha ressurser ikke minst på det økonomiske området. Vi tror ikke på stekte spurver som kommer flygende av seg selv. Vi tror på hardt, iherdig arbeid som gir resultater. Fortjeneste er et fantastisk ord! La oss med en gang avdramatisere ordet fortjeneste for alle dets dramatiske overtoner. Det er et ord som politikere ofte bruker og misbruker. Fortjeneste gir oss ressurser. Det er to måter å få tilgang til ressurser på: enten gjennom egeninnsats, eller gjennom subsidier. Alle statssubsidier blir betalt, enten gjennom virksomheter av et eller annet slag eller gjennom en eller annen form for skattlegging som du og jeg må betale. La oss ha tro på oss selv når det kommer til å skape de økonomiske ressurser. Grunnen til at vi bestreber oss på å bygge opp økonomiske ressurser, er at vi vil oppnå gode resultater på lang sikt. Og du vet hva som trengs for å oppnå det: Vi må kunne tilby de laveste prisene, og vi må kombinere dem med god kvalitet. Hvis vi tar for lite for varene, vil vi ikke kunne skape ressurser. For et vidunderlig problem! Det tvinger oss til en mer økonomisk produktutvikling, å gjøre bedre innkjøp og til å hele tiden spare inn der vi spare kan for å holde kostnadene nede. Dette er vår hemmelighet. Forklaringen på vår suksess. 4 Å nå gode resultater med små midler En god, gammel IKEA-tanke som er mer aktuell enn noensinne. Gang på gang har vi vist at vi kan oppnå gode resultater med små midler eller med svært begrensede ressurser. Å sløse med ressurser er en dødssynd hos IKEA. Det er ikke noe vanskelig å nå fastsatte målsettinger hvis du ikke trenger å beregne kostnadene. En hvilken som helst designer kan designe et skrivebord til kroner. Men kun den dyktigste kan designe et godt og funksjonelt skrivebord til 100 kroner. Dyre løsninger på allslags problemer er stort sett et resultat av middelmådighet. Vi ser ikke opp til noen løsning før vi vet hva den koster. Et IKEA-produkt uten prislapp vil alltid være galt! Det er akkurat like galt som når en regjering ikke forteller skattebetalerne hva en gratis skolelunsj egentlig koster per porsjon. Før du velger en løsning, bør du se den i sammenheng med kostnadene. Først da kan du bedømme den. Å sløse med ressurser er en av menneskehetens største sykdommer. Mange moderne bygninger ser mer ut som monumenter over menneskets dumhet enn rasjonelle løsninger på behov. Men sløsing koster oss enda mer når det kommer til alle småtingene i hverdagen: Å samle på papir som du aldri mer får bruk for, bruke tid på å vise at du hadde rett likevel, utsette et vedtak til neste møte fordi du ikke har lyst til å påta deg ansvar der og da, ringe når du like gjerne kunne ha skrevet en lapp eller sendt en faks. Listen er endeløs. Bruk ressursene på IKEA-vis. Da oppnår du et godt resultat med små midler. 12 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 13

8 5 Enkelhet er en dyd Ingen metode er mer effektiv enn et godt eksempel For at mange mennesker skal kunne klare å fungere sammen i et samfunn eller et selskap, må man ha regler. Men jo mer kompliserte reglene er, jo vanskeligere er det å følge dem. Kompliserte regler er lammende! Historisk bagasje, frykt og motvilje mot å ta ansvar fungerer som grobunn for byråkratiet. Ubesluttsomhet genererer mer statistikk, flere studier, flere komiteer, mer byråkrati. Byråkratiet gjør ting innviklet og virker lammende! Planlegging er ofte synonymt med byråkrati. Planlegging er selvfølgelig nødvendig for å kunne legge retningslinjer for arbeidet ditt og for at en virksomhet skal kunne fungere på lang sikt. Men glem aldri at overdreven planlegging er den vanligste årsaken til at virksomheter går til grunne. Overdreven planlegging begrenser handlefriheten din og gir deg mindre tid til å få ting unna. Innviklet planlegging virker lammende. Derfor bør du la enkelhet og sunn fornuft styre planleggingen din. Enkelhet er en fin tradisjon vi har. Enkle rutiner betyr større slagkraft. En væremåte preget av enkelhet gjør oss sterke. Enkelhet og ydmykhet er sentrale stikkord i forhold til hvordan vi forholder oss til andre, enten det er leverandørene eller kundene våre. Det er ikke bare kostnadshensyn som gjør at vi unngår luksushoteller. Vi trenger ikke stilige biler, fornemme titler, skreddersydde dresser og andre statussymboler. Vi stoler på vår egen styrke og vår egen vilje! Ingvar Kamprad 14 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 15

9 6 Å gjøre ting på en annen måte Dersom vi i oppstartfasen hadde rådført oss med eksperter om hvorvidt et lite samfunn som Älmhult kunne drive et selskap som IKEA, ville de uten tvil ha ristet på hodet. Like fullt huser Älmhult i dag et av verdens største foretak innen hjeminnredningsbransjen. Ved å alltid spørre oss selv hvorfor vi gjør det ene eller det andre, finner vi nye veier å gå. Ved å nekte å godta mønstre bare fordi de har vært i bruk lenge, kommer vi videre. Vi tør gjøre ting annerledes! Ikke bare i større sammenhenger, men også når det gjelder å løse små hverdagsproblemer. Det er ingen tilfeldighet at våre innkjøpere henvender seg til en vindusfabrikant når de vil ha bordben eller en skjortefabrikant når de vil ha puter. Det er rett og slett svaret på spørsmålet hvorfor. Vår protest mot det etablerte er ingen motvilje for motviljens skyld: Det er et bevisst uttrykk for vår stadige vilje til å hige etter utvikling og forbedring. Å forbedre og utvikle dynamikken i virksomheten vår er en av de viktigste oppgavene vi har. Derfor håper jeg for eksempel at vi aldri skal få to like varehus. Vi vet at det nyeste huset kommer til å ha flere gale løsninger, men likevel, totalt sett, bli det beste. Dynamikken og ønsket om å eksperimentere må hele tiden drive oss videre. Hvorfor vil alltid være et viktig nøkkelord. 7 Kraftsamling viktig for vår fremgang En general som sprer styrkene sine vil etter hvert måtte gi tapt. Selv et multitalent av en idrettsmann ville fått problemer. For oss handler det også om konsentrasjon kraftsamling. Vi kan likevel aldri gjøre alt, overalt, på samme tid. Sortimentet vårt må aldri bli grenseløst. Vi vil aldri kunne tilfredsstille alle smaksretninger uansett. Vi må konsentrere oss om vår egen profil. Vi må aldri promotere hele sortimentet samtidig. Vi må kraftsamle. Vi kan ikke erobre alle markeder på samme tid. Vi må konsentrere innsatsen for å få maksimal effekt, som oftest med knappe ressurser. Og mens vi konsentrerer oss om de viktige områdene, må vi lære oss å gjøre det folk i Småland kaller for lista. Lista er et vanlig begrep i Småland; det betyr å klare seg, dvs. at du klarer å få til ting med et minimum av ressurser. Når vi bygger opp et nytt marked, pleier vi å konsentrere oss om markedsføring. Konsentrasjon betyr at vi ved et avgjørende stadium vil måtte la noe gå utover ellers viktige aspekter, slik som for eksempel sikkerhetssystemet. Derfor setter vi også spesielt høye krav til ærlighet og lojalitet overfor våre medarbeidere. Kraftsamling bare ordet i seg selv inngir styrke. Bruk det til daglig i ditt arbeid. Det vil gi resultater. 16 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 17

10 8 Å ta ansvar et privilegium I enhver type virksomhet eller samfunn finnes det mennesker på alle nivåer som foretrekker å ta egne beslutninger fremfor å gjemme seg bak andres. Mennesker som tør ta ansvar. Jo færre det finnes av slike ansvarstagere i et selskap eller et samfunn, jo mer byråkratisk er det. Stadige møter og gruppesamtaler er som oftest en følge av at personen som har ansvaret for å ta beslutninger ikke vil eller ikke kan ta beslutninger. Noen ganger skyldes det på demokratiet, eller behovet for å rådføre seg med andre. Å ta ansvar har ingenting med utdanning, økonomi eller stilling å gjøre. De som er villige til å ta ansvar finnes både i varehuset, blant innkjøperne, salgspersonalet så vel som blant kontoransatte kort sagt, overalt. De trengs i alle systemer. De er av avgjørende betydning når det gjelder fremskritt. Det er disse menneskene som får hjulene til å gå rundt. I vår IKEA-familie ønsker vi å rette fokus mot individet, samtidig som vi støtter hverandre. Vi har alle våre rettigheter, men vi har også våre forpliktelser. Frihet under ansvar. Ditt og mitt initiativ er av avgjørende betydning. Vår evne til å ta ansvar og fatte beslutninger. Det er kun når man sover at man ikke kan begå feil. Å gjøre feil er den handlekraftiges privilegium såfremt man gjør tingene om igjen og retter opp feilene. Vår målsetting krever at vi hele tiden må ta beslutninger og ansvar, at vi hele tiden må overvinne frykten for å begå feil. Frykten for å gjøre feil er byråkratiets vugge og all utviklings verste fiende. Ingen beslutning kan noensinne påberopes å være den eneste riktige. Det er innsatsen bak beslutningen som avgjør hvorvidt den er riktig. Det må være lov å gjøre feil. Det er alltid middelmådige mennesker som er negative, de som bruker tiden sin på å bevise at de ikke tok feil. Sterke mennesker er alltid positive og ser fremover. Det er alltid de positive menneskene som vinner. De er alltid til glede for sine kolleger og seg selv. Men å vinne betyr ikke at noen andre må tape. De fineste seirene er de som ikke har noen tapere. Dersom noen stjeler en av våre modeller, saksøker vi dem ikke, fordi en rettssak alltid vil være negativ. Vi løser heller problemet ved å utvikle nye og enda bedre modeller. Utnytt privilegiet ditt din rett og din plikt til å ta beslutninger og ansvar. 18 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 19

11 9 Det meste er ennå ugjort. Vidunderlige fremtid! Ti minutter utgjør ikke bare en sjettedel av timelønnen din. Ti minutter er en del av deg selv. Del livet ditt opp i timinutters enheter og bruk så lite av dem som mulig på meningsløse gjøremål. Det meste er ennå ugjort. La oss fortsette å være en gjeng positive fanatikere som med urokkelig stahet nekter å godta det umulige, det negative. Det vi vil gjøre, det gjør vi, og det gjør vi sammen. Vidunderlige fremtid! Følelsen av å være ferdig kan fungere som en skikkelig sovepute. En person som går av med pensjon, og som føler at alt er gjort og overstått, vil raskt falle sammen. En virksomhet som mener å ha nådd sitt mål, stagnerer fort og mister sin livskraft. Lykken er ikke å nå målet. Lykken er å være på vei. Vi befinner oss i den vidunderlige situasjon at vi står ved startstreken. På alle områder. Vi kommer oss videre ved stadig å spørre oss selv hvordan det vi gjør i dag kan gjøres bedre i morgen. Den positive oppdagelsesgleden må fortsette å være vår inspirasjonskilde - også i fremtiden. Ordet umulig finnes ikke i vår ordbok og slik skal det fortsatt være. Erfaring er et ord som må håndteres forsiktig. Erfaring setter effektive bremser på all form for utvikling. Mange mennesker bruker erfaring som unnskyldning for å ikke tørre å prøve noe nytt. Det kan til tider være klokt å stole på erfaring. Men om du gjør det, bør du stole på din egen. Den er som regel mer verdifull enn langvarige undersøkelser. Våre ambisjoner om å utvikle oss selv som mennesker og medarbeidere må forbli høye. Ydmykhet er nøkkelordet her. Det å være ydmyk betyr så mye for oss i vårt arbeid og i vår fritid, det er jo avgjørende for oss som mennesker. Ikke bare betyr det å ta hensyn til våre medmennesker, ha respekt for dem, men det står også for vennlighet og sjenerøsitet. Viljestyrke og styrke uten ydmykhet fører ofte til konflikter. Viljestyrke, styrke og ydmykhet er den hemmelige oppskriften som skal til dersom du vil utvikle deg som individ og medmenneske. Tenk at tiden er din viktigste ressurs. Du kan få gjort så uendelig mye i løpet av ti minutter. Når ti minutter først har gått, så har de gått for godt. Du kan aldri få dem tilbake. 20 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 21

12 Den lille ΙΚΕΑ -ordboken 22 Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 23

13 Ydmykhet Ordene en viktig del av IKEA-arven Hos IKEA har verdiladede ord og korte uttrykk fått et eget liv og betydning, mer enn i de fleste andre foretak, og iblant skiller de seg fra omverdenens tolkning. De opplagte fordelene dette gir for intern kommunikasjon og felles verdier, må ikke skjule de risikomomentene som finnes. Det er lett å misforstå for omverdenen og nye medarbeidere, og i en verden som stadig er i forandring, kan ord få betydninger som vi aldri har ment de skal ha. Forhåpentligvis kan denne lille ordboken forhindre noen av disse misforståelsene. Ingvar Kamprad, Februar 1996 Et fint, men ofte misbrukt ord. Mer enn noe annet handler det om respekt. Vi er ydmyke i forhold til våre konkurrenter, dvs. at vi har respekt for deres dyktighet og vet at vi hele tiden må bli bedre for ikke å tape markedsandeler til dem. Vi har respekt for våre arbeidskamerater og deres meninger. Vi kjenner verdien av å lytte aktivt, og innser at det bare er seiere uten tapere som blir stående. Og vi har respekt for vår egen arbeidsoppgave den innbefatter mer enn man tror, og det er de udramatiske basisgjøremålene som legger grunnlaget for vår suksess. Minst respekt for andre viser den som vanskeliggjør kollegers arbeid, f.eks. ved å ikke gi sine medarbeidere nødvendig informasjon, eller ikke forteller hvor man er å få tak i. For oss på IKEA er det viktig å ikke miste ydmykheten overfor det å ha suksess. Fremgang skaper alltid misunnelse. Fremgang blir lett ydmykhetens største fiende. Vi må også innse at dagens suksess lett blir morgendagens nederlag, om vi lar oss beruse av hvor dyktige vi er selv, og ikke straks strever selvkritisk videre. Vi må alltid være lydhøre for våre svakheter, og raskt rette på dem. Lytt til kunder, leverandører og andre i vår omverden. Vennlighet, ros eller det å vise at man setter pris på noen koster ingenting, og det er alltid en god investering. Å være ydmyk er å vedkjenne seg sine egne feil, og ikke skylde på andre. Å kunne be om unnskyldning er stort. Å være ydmyk er ikke det samme som å holde en lav profil. Har du noe viktig å si, skal du ikke sitte taus. Å være ydmyk er å innse sine egne svakheter og forsøke å kompensere for dem. Å være ydmyk er heller ikke å ta overdrevne hensyn. Som sjef å la en medarbeider fortsette å gjøre en dårlig jobb, uten å påtale det, er det motsatte av ydmykhet. Det er hva man kan kalle den hensynsløse hensynsfullheten. Hensyn og respekt, vennlighet og sjenerøsitet, ærlighet, å kunne innrømme sine feil, lytte til andre, dette er eksempler på egenskaper vi oppmuntrer på IKEA. Det er det vi legger i begrepet ydmykhet. 24 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 25

14 Viljestyrke Viljestyrke er en annen egenskap vi setter høyt. Ydmykhet må aldri forveksles med ettergivenhet og slapphet. Vi vet hva vi vil og den viljen er ukuelig sterk. Vi vil være en gruppe ydmyke og viljesterke entusiaster som verdsetter en enkel og positiv livsstil, og som får saker og ting gjennomført, om ikke alltid 100 %, så til noe som er nesten like bra. Etterpå kan man alltid forbedre, hvis ikke de siste 5 % er for dyre. Det gjelder å ta ansvar, fatte beslutninger og å tørre å handle. Med viljestyrke mener vi ikke at man alltid skal få viljen sin. Det å forsøke å drive igjennom sin egen vilje uten ydmykhet, dvs. uten respekt for andres meninger, fører ikke til gjennomføring, men leder til uendelige diskusjoner og konfrontasjoner. Viljestyrke er å først bli enige om felles mål, og ikke sky noe middel for å nå dem. Enkelhet Er Et komplisert ord, fordi det ofte misforstås. Det har ingenting med bakstreverskhet å gjøre, ingenting med å unngå datamaskiner og moderne hjelpemidler. Det handler heller ikke om lappede klær eller uvaskede kontorer. Nei, nøkkelord for enkelhet er naturlighet, effektivitet og fornuft. Strever vi etter det som føles naturlig, unngår vi det kompliserte. Dess færre og kortere instruksjoner og regler, dess lettere og mer naturlig er det å følge dem. Desto enklere forklaringer, desto større forståelse og dermed engasjement. Men glem ikke at ingen arbeidsoppgave er så enkel at den ikke må forklares, og at ingen kan trives med en jobb som han eller hun ikke forstår hensikten med. Å unngå datamaskiner er ikke effektivt, og har dermed ingenting med enkelhet å gjøre. Å prate med kolleger i stedet for å skrive lange innlegg på dataskjermen er derimot både effektivt og enkelt. Å svare på internbrevet med noen håndskrevne tilleggsrader gir raskere svar. Å finne enkle løsninger på problemer gir mer effektiv gjennomføring. Enkelhet er selvfølgelig i slekt med kostnadsbevissthet, og for oss, som har den lave prisen nedfelt i forretningsideen, er den viktigere enn for mange andre. Men det gjelder å holde tungen rett i munnen. Graden av enkelhet må alltid settes i sin rette sammenheng. Å samle 200 mennesker for å se på dårlig forberedte, uleselige overheads er på ingen måte kostnadsbevissthet. Og en enkel enmannsutredning kan ofte erstatte en stor og kostbar prosjektgruppe. Enkel oppførsel, enkle vaner, og å unngå statusgjenstander hører med på IKEA, men vi må aldri glemme respekten for hverandre. Noen av oss liker å gå annerledes kledd. Andre liker sportsbiler eller å gå i operaen. På jobben holder vi kostnadsbevissthetens fane høyt. I privatlivet respekterer vi hvert individs rett til selv å velge hvilken vei han vil gå. 26 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 27

15 De mange menneskene Vi skal stå på de mange menneskenes side, og dette forplikter mer enn man kanskje ved første øyekast tenker på. Å stå på de mange menneskenes side, vil si å velge de mange vanlige menneskenes interesser, enten de stemmer med våre egne kortsiktige interesser eller ei. Å eliminere design som er dyr i produksjon, selv om det går bra å selge den. Å ikke ville selge i hard valuta til forbrukerne i land med valuta som ikke kan veksles inn, selv om gevinsten skulle bli større og problemene mindre for oss. Å utvikle et sortiment og presentere det på en idérik og sympatisk måte i alle varehusene våre, krever stor kunnskap om de mange menneskenes vilkår og ønsker. Det lærer vi oss best gjennom egne opplevelser, og ikke som turister på tilskuerplass med kamera på magen. Det kollektive transportmiddelet er et godt eksempel. Å bidra til en bedre hverdag innebærer at alle med slanke lommebøker også skal kunne føle gleden ved å bo praktisk og trivelig. Lista sig Å lista sig er et gammelt smålandsk uttrykk for sparsommelige løsninger. Det kommer av det svenske ordet list i betydningen klok, slu. På norsk vil man si klare seg. Jeg snur dynen, så kan jeg klare meg med den en stund til. Hvis jeg senker hyllen en halv meter trenger jeg ikke kjøpe en gaffeltruck, men klarer meg med min gamle ledetruck. Uttrykk for smarte og sparsommelige løsninger. Et fint uttrykk for oss som vil klare oss med små midler og avstå fra investeringer som ikke er helt nødvendige. Internt bruker vi også uttrykket for midlertidige løsninger som har kommet fram gjennom evnen til å løse uventede problemer i dag, heller enn i morgen. Vi klarer oss med en hengelås til det permanente låsesystemet er klart, osv. 28 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 29

16 Erfaring Er Et farlig ord som man må lære seg å omgås. Det kan lett bli en unnskyldning for ikke å prøve noe nytt. For hundre år siden tilsa all erfaring at mye av det vi gjør i dag er umulig. Mange store oppfinnelser er blitt til takket være trass mot nettopp erfaring, ja til og med som en følge av manglende erfaring. Men uten personlig erfaring kan vi ikke fungere. Positive og negative livserfaringer er grunnlaget for den framtidige handlingsmåten vår. Det gir oss mulighet for til å utnytte den positive erfaringen vi har samlet, og å være forsiktige med den negative. Å mislykkes en gang trenger ikke å bety at ideen var dårlig. Å gjøre ting på en annen måte Å gjøre ting på en annen måte er ikke å gå rart kledd eller å gjøre ting unaturlig bare for å unngå å ligne andre. Å sette spørsmålstegn er en sak, å velge dårligere løsninger en annen. Men vår annerledeshet må alltid ha en målsetting: Å høyne effektiviteten og å senke kostnadene. Ellers blir det lett et mål i seg selv. For de fleste arbeidsmomenter finnes det allerede fornuftige løsninger, men det hindrer oss ikke i å sette spørsmålstegn ved hver eneste produksjonsmetode og teknikk, og stadig spørre om hvorfor, hvorfor ikke, eller finnes det andre alternativ? Å våge det som er annerledes er et av IKEAs viktigste fremgangskriterier. Flere av de mer fremtredende ingrediensene i vår forretningsidé har vokst frem på denne måten. For eksempel: Når andre møbeldetaljister solgte fabrikantenes modeller, begynte IKEA å designe sine egne. Når møbelhandelen etablerte butikker i sentrum, bygde IKEA store varehus i utkantene. Når andre lager bord hos møbelfabrikanter, lager IKEA dem hos dørprodusenter. Når andre selger monterte møbler, lar IKEA kundene montere dem selv. Å komme med ukonvensjonelle ideer og våge å teste dem, det er egenskaper vi oppmuntrer. Dette må naturligvis foregå i kontrollerte former, innenfor rammene for vårt konsept, og de skal ikke være unnskyldninger for dumdristighet. Man trenger bare å finne opp hjulet en gang. Vi pleier å si at det er bare den som sover som aldri gjør feil. På IKEA kan vi alltid teste nye spennende ideer innenfor rammen av konseptet vårt. 30 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 31

17 Bli ve Å bli ve er et smålandsk uttrykk for ikke å gi opp. For å få resultater må vi bli ve, forsøke igjen, når noe er gått galt. Å bli ve er vårt uttrykk for positiv stahet, for den ubøyelige viljen til å nå de målene vi har satt oss, for ikke å gi opp. Ikke minst i det pionerarbeidet vi ofte er med på i nye land. Vi kan også forhindre mange dumheter og hindre oss selv i å dele opp ressursene våre hvis vi forstår at vi ikke skal starte på et prosjekt hvis vi ikke kan stå løpet ut. En engangsinnkjøpsreise til et nytt land, et intensivkurs i et språk du ikke kan bruke regelmessig, en maskininvestering i en fabrikk der du ikke har teknikere. Dette er eksempler på sløsing med ressurser, som kunne vært unngått om du hadde tenkt på nødvendigheten av å fullføre å bli ve. Å fortsette er naturligvis ikke det samme som aldri å stoppe. Det vrimler av prosjekter som skulle vært stoppet for lenge siden. Men ser du bare kontinuerlig over mål og rammer, så lærer du deg snart å se forskjellen på tregt arbeid som lover uttelling, og ufruktbare evighetsprosjekter. Redsel for feil Redsel for å gjøre feil er byråkratiets vugge og all utviklings fiende. Vi må motarbeide vår redsel for å gjøre feil, det må være tillatt å gjøre feil. Vi må oppmuntre initiativ og handlingskraft. Vi må stadig fokusere på at tapte muligheter er en indirekte kostnad, som kan være betydelig større enn de fleste direkte kostnader. Men med retten til å gjøre feil følger også plikten til å endre og korrigere. Vi forsøker ikke å forsvare dårlige løsninger, vi spiller ikke tid på å forklare hvorfor ting er gått galt. Vi endrer og forbedrer og dersom det er nødvendig, så endrer vi en gang til. Retten til å gjøre feil gir deg ikke rett til å gjøre en dårlig jobb. Vil vi ha noe gjort, kan vi ikke vente til vi har et hundreprosentlig beslutningsunderlag. Men vi fatter ingen beslutninger uten kunnskap, vi gjør ikke slurvete hastverksarbeid, og leverer ikke fra oss halvferdige prosjekter. 32 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 33

18 Status Er Et verdiladet ord og dermed et ord som ofte blir misforstått, som bokstavelig betyr stilling og som oftest angir et individs posisjon i forhold til andre. Vi spør ikke etter statusgjenstander, sier vi, men hva vi mener er at det gode eksempelet må være det viktigste styringsmiddelet sjefen har. En PC på skrivebordet som sjelden brukes, direktetelefon når du utenfra alltid kan nås på din interntelefon, voluminøse sofagrupper når kontoret er for trangt, er eksempler på ressurssløsing med risiko for spredning. Vi er et lavkostnadsforetak, og det må også være synlig. Luksuriøse firmabiler, flyreiser på første klasse, direktørkantiner, og sjefstoaletter er alle eksempler på status, som vi egentlig ikke misunner hardt arbeidende sjefer, men som, i det gode eksempelets navn, rimer dårlig med vår lavkostnadsprofil. Det skal ikke misforstås, dyktige folk skal belønnes hos IKEA. At medarbeiderne får vite hvem som anses som dyktige, er bare bra. Det handler om vår troverdighet. Luksusgjenstander hører like lite hjemme hos lavprisforetaket IKEA som tittelinflasjon hos ukonvensjonelle IKEA. Vi vil svært gjerne at våre nøkkelpersoner blir kjente, men mer for prestasjonene sine enn for visittkortene. ΙΚΕΑ-messig Vårt mest misbrukte uttrykk. Har man ikke annen kritikk å komme med, kan man alltid slå til med at en sak ikke er IKEA-messig. Det vi mener med IKEA-messig er selve summen av alle våre verdier, det er syntesen av alt det vi tror på. Det holder ikke å konstatere at noe ikke er IKEA-messig. Man må alltid si hvorfor: Her er det ingen kostnadsbevissthet, det sløses med ressurser, det er ikke i de mange menneskenes interesse, her er ingen ydmykhet, selvtilfredshet, her mangler det prislapp. Uten forklaring blir IKEA-messig et intetsigende uttrykk, brukt av intetsigende mennesker. 34 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 35

19 Byråkratisk Bokstavelig betyr Byråkratisk betyr bokstavelig talt i skrivebordets makt, termen for tungrodd, formalistisk forvaltning. Finnes sånt på IKEA? Ja, i aller høyeste grad. Tilbringer du alt for mye av tiden din på møter? Prøver du å fatte viktige beslutninger i grupper med mer enn ti personer? Har du f.eks. mer enn femten personer direkte underlagt deg? Får du daglig rapporter som du ikke leser samme dag? Finnes det dager da du ikke har tid til å ringe tilbake til den som har forsøkt å få tak i deg om en viktig sak? Ja, da er du selv en del av problemet, da har du sluttet å verge deg mot stadig voksende byråkrati. Begynn å forsvare deg! Tenk på at redselen for å gjøre feil betyr utredninger, prosjektgrupper, utsettelser, forhalinger og manglende beslutninger. Tenk på enkelheten kompliserte systemer og regler lammer. Tenk på at utredninger, rapporter og sammenstillinger tar mye krefter og tid, og koster store penger. Fatt dine beslutninger så nær virkeligheten din som mulig. Tenk på at den lille gruppen med stor beslutningsdyktighet er byråkratiets verste fiende. Ærlighet Ærlige IKEA! Kanskje det fineste begrepet vi har skapt i kommunikasjonen med kundene våre. Men et begrep som blir en farlig boomerang dersom vi ikke lever opp til det vi sier. Om vi ikke alltid forsøker å fortelle det vi vet om våre produkter, både på godt og vondt. Internt i IKEA er ærlighet viktigere enn alt annet når vi omgås. Vi må ha en direkte og åpen kommunikasjon med våre medarbeidere. Vi må kunne si vår egen mening uten tanke på konsekvenser. Men det finnes ingen grunn til å såre noen. Vi må akseptere folk som de er. Vi må vise vår tillit til alle, og vi må stadig la alle øve seg i å føle seg sterke og handlingskraftige. Vi må stadig lære oss å kritisere på en positiv måte. Ingen gjennomføring er så dårlig at den ikke har noen positive elementer. Det er hver enkelt sjefs plikt å følge opp og kritisere. Begynn alltid med det som er blitt bra, men glem aldri også å ta opp det som er blitt mindre bra. Det er ærlighetens innerste vesen. 36 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 37

20 Sunn fornuft Venn deg til å sette spørsmålstegn! Ikke bare ved det eksisterende, men først og fremst til alt nytt. Det ligger i alle forslags natur en entusiasme i forhold til mulighetene, og at man lett glemmer problemene. Sørg for at du blir en av dem som står igjen med bena på jorden, og kan skille det gjennomførbare fra fantasiene. Lær deg å gjøre realistiske betraktninger! Hvor mange besøkende har varehuset? Hvor stort lager trengs til den mengden varer? Lag en oversikt med nøkkeltall du kan bruke som utgangspunkt! Hva er gjennomsnittsprisen for en kubikkmeter? Hvor mange kvadratmeter parkeringsplass trenger en bil? Hva er gjennomsnittkostnaden for en annonseside, alt inkludert? Lær deg nøkkeltallene og bruk dem! Sett spørsmålstegn, og spør hvorfor! Lær deg å bruke din sunne fornuft. Lær deg å si nei og lær deg å stoppe aktiviteter som aldri skulle vært påbegynt! Lær deg å begrense antallet beslutninger, fordi du vet at for mange beslutninger gir dårlig gjennomføringsevne. Du blir sikkert ikke populær, men du blir respektert, og du skaper resultater som består. Kostnadsbevissthet Dette er kanskje det begrepet som er enklest å forstå, fordi det så direkte knytter seg til vår forretningsidé. Den lave prisen står skrevet inn i forretningsideen, som en forutsetning for vår suksess. Lav pris, god kvalitet og god lønnsomhet er, som alle forstår, en umulighet uten lave kostnader. Derfor må kostnadsbevisstheten gjennomsyre alt vi gjør, nesten til overdreven gjerrighet. Dette gir seg uttrykk bl.a. på følgende måter: Enkle, produksjonstilpassede produkter En sterk fokusering på innkjøpsprisen Enkle, rimelig bygde varehus, lokalisert til utkantområder Å nå gode resultater med små midler En vare eller tjeneste uten prislapp er alltid feil Rimelige reiser og opphold Stor interesse også for de små kostnadene Tid koster penger, lær deg å bruke tiden effektivt 38 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 39

21 Vilje til å gi og ta ansvar I et voksende foretak er det ikke tid og ressurser til å komme med eksakte beskrivelser og avgrensninger mellom alle ansvarsområder. Og det vil alltid være mangler. Viljen til å gi og ta ansvar må alltid være sterk. Å gjøre feil er den handlekraftiges privilegium, den som også har evne til å rette opp. Vi må ofte våge å handle på potensial, heller enn på dokumentert erfaring. Folk som våger og vil ta ansvar innen relativt grovt satte rammer, oppmuntres av oss. Det er mange eksempler på unge medarbeidere som har tatt ansvar og fått en posisjon som aldri ville vært mulig i et annet foretak. Bestrebelser etter å møte virkeligheten Vi har lært oss at følelsen av å være i mål er farlig. Den fører lett til stagnasjon og død. Når en sak er ferdig står alltid den neste for tur. Vissheten om at vi alltid er på vei, at vi alltid står i startgropen til noe nytt og spennende, gjør det lett å ta nye tak. Visst skal vi være fornøyde iblant, men ikke for lenge, det slukker vår indre glød. Frykten for teorier og skrivebordsprodukter har fått oss til, så ofte som det er mulig, å gi virkeligheten fortrinnsrett. Vi vet at et av nåtidens største problemer er det store antallet skrivebord, og at disse oftest står langt fra virkeligheten. For oss er det viktig å følge alle beslutninger ut på gulvet, og å gi ros til dem som gjennomfører dem. Antibyråkratukene gir oss også et fint stykke virkelighet. Direkterapportene fra gjennomføreren på feltet overbeviser oss mer en skriftlige rapporter. Det er derfor vi tror på management by walking around, som noen har oversatt til IKEA-språk med management by running around. Interesse for detaljer er en viktig komponent i en IKEA-sjefs kravprofil. RETAIL IS DETAIL. 40 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken 41

22 Fellesskap og entusiasme De foretak der medarbeiderne betrakter jobben bare som en inntektskilde er foretak som har problemer. Ingen kan ha det bra, og gjøre en god jobb om man ikke trives på arbeidsplassen sin. Det er tross alt der vi tilbringer størstedelen av vår våkne tid. Å føle seg verdsatt og motivert er grunnlaget for et godt resultat. Mange undersøkelser viser at medarbeidere ikke synes det viktigste er lønn, arbeidstider, firmabil, osv., men kriterier som interessante arbeidsoppgaver, å føle at arbeidsinnsatsen blir verdsatt av sjefer og medarbeidere, fellesskapet på og utenfor arbeidsplassen, delaktighet i et fremgangsrikt team, m. m. Vi har respekt for hverandres innsats og vet at vi trenger hverandre. Alle er innstilt på å hjelpe til når det trengs. Å pleie fellesskapet og entusiasmen for jobben er av avgjørende betydning for vår suksess. Det er den lille ekstra fordelen som gjør oss attraktive for gode medarbeidere, og får våre nåværende medarbeidere til å gi det lille ekstra som gjør oss bedre og mer suksessfulle enn våre konkurrenter. Det finnes mange eksempler på denne entusiasmen. Se på våre oppbyggingsgjenger, innsatsen når et varehus åpnes. Alle nattlige innsatser for statistikk og visninger, lagerarbeiderne før julerushet, innkjøperne i fjerne land, osv. 42 En møbelhandlers testamente. Den lille IKEA-ordboken Inter IKEA Systems B.V Inter IKEA Systems B.V

23 En møbelhandlers testamente Den lille IKEA-ordboken UTGITT AV INTER IKEA SYSTEMS B.V IKEA-konseptet har satt sitt preg på Småland, der IKEAs grunnlegger, Ingvar Kamprad ble født. Det var her IKEA-konseptet først så dagens lys for mer enn 60 år siden. Verdier, normer og uformelle regler er sterke og eviggyldige elementer som skaper identitet, samhold og styrke blant IKEA-medarbeidere over hele verden. I 1976 beskrev Ingvar Kamprad disse elementene i det som senere ble kjent som En møbelhandlers testamente. I 1996 definerte Ingvar ord som er en vesentlig del av vår arv i Den lille IKEA-ordboken. Alle som jobber med IKEA-konseptet bør kjenne og forstå disse dokumentene. Ifølge Ingvar Kamprad er det å opprettholde en sterk IKEA-kultur en av de viktigste faktorene bak IKEA-konseptets suksess i fremtiden. Det er menneskene det handler om! Inter IKEA Systems B.V Produksjonskostnader 0,80 EUR per kopi. Art.nr NO