IBM Generell kundeavtale

Transkript

1 IBM Generell kundeavtale Under denne avtalen kan Kunden bestille Programmer, Skytjenester og andre Tjenester, Maskiner og Utstyrsenheter (samlet kalt IBM-produkter) samt produkter og tjenester fra tredjeparter (Ikke-IBM-produkter) som er tilgjengelige fra IBM. Detaljer vedrørende produkter, tilbud eller bestillinger fremkommer i Tilleggsbetingelser og Transaksjonsdokumenter. Denne avtalen og tilhørende Tilleggsbetingelser og Transaksjonsdokumenter er den fullstendige avtalen (Avtalen) vedrørende transaksjoner under denne Avtalen. Programmer Et Program er et IBM-varemerket dataprogram og tilknyttet materiale som er tilgjengelig for lisensiering fra IBM mot betaling. Programmets detaljer er beskrevet i Tilleggsbetingelser kalt License Information (LI). Programmer omfatter ikke Maskinkode eller Prosjektmateriale. Programmer er opphavsrettslig beskyttet og blir lisensiert, ikke solgt. Når IBM aksepterer en bestilling for et Program, gir IBM Kunden en ikke-eksklusiv lisens for å a) bruke Programmet kun inntil antallet autorisasjoner og i henhold til Programmets LI; b) lage og installere kopier til støtte for slik autorisert bruk; og c) lage en sikkerhetskopi. Programmer kan brukes av Kunden og Kundens autoriserte ansatte og kontraktører kun innenfor Kundens Konsern, og ikke til å levere vertings- eller timeshare-tjenester til noen tredjepart. Kunden kan ikke viderelisensiere, tildele eller overføre lisensen for et Program. Ytterligere rettigheter kan være tilgjengelige fra IBM mot tilleggsbetaling eller under andre betingelser. IBM gir ikke Kunden ubegrensede rettigheter til å bruke Programmet, og Kunden har heller ikke betalt for Programmets fulle økonomiske verdi. Enkelte Programmer kan inneholde tredjepartskode som er lisensiert under egne avtaler som er identifisert i Programmets LI. Lisensen for et Program gis under forutsetning av at Kunden a. gjengir informasjon om opphavsrett og annen merking; b. sikrer at enhver som bruker Programmet, kun gjør dette i henhold til Kundens autoriserte bruk og lisensbetingelsene; c. ikke foretar reversert assemblering, reversert kompilering, oversetting eller reversert behandling av Programmet; og d. ikke bruker noen av elementene i Programmet eller det tilknyttede lisensierte materialet atskilt fra Programmet. Målenheten som gjelder for en Programlisens, fremkommer i Tilleggsbetingelser eller et Transaksjonsdokument. Alle lisenser med en server- eller kapasitetsbasert måleverdi må lisensieres for den fullstendige kapasiteten til serveren der Programmet er installert, med mindre Sub-Capacity-bruk er tilgjengelig fra IBM og Kunden oppfyller de aktuelle kravene for Sub-Capacity-lisensiering. Tjenester Skytjenester En Skytjeneste er en IBM-varemerket løsning som vertes og administreres av IBM og gjøres tilgjengelig via et nettverk. Hver Skytjeneste er beskrevet i Tilleggsbetingelser eller et Transaksjonsdokument kalt en Tjenestebeskrivelse. Skytjenester er utformet for å være tilgjengelig 24 timer i døgnet 7 dager i uken (24/7), med forbehold om vedlikehold. Kunden blir varslet om planlagt vedlikehold. Teknisk støtte og servicenivåforpliktelser, hvis dette er aktuelt, fremkommer i Tilleggsbetingelser eller et Transaksjonsdokument. Når IBM aksepterer Kundens bestilling, gir IBM Kunden autorisasjonene som fremkommer i Transaksjonsdokumentet. Avtaleperioden, inkludert en eventuell fornyelsesperiode, for en Skytjeneste er beskrevet i Tilleggsbetingelser eller et Transaksjonsdokument. IBM skal sørge for lokaler, personell, utstyr, programvare og andre ressurser som er nødvendige for å levere Skytjenestene, samt allment tilgjengelige brukerhåndbøker og dokumentasjon til støtte for Kundens bruk av Skytjenesten. Kunden skal sørge for maskinvare, programvare og tilkobling for tilgang til og bruk av Skytjenesten, inkludert eventuelle URL-adresser og tilhørende sertifikater som er spesifikke for Kunden. Tilleggsbetingelser eller et Transaksjonsdokument kan pålegge Kunden flere forpliktelser. Kunden får tilgang til en Skytjeneste kun inntil det antall autorisasjoner Kunden har anskaffet. Kunden er ansvarlig for en brukers bruk av Skytjenester når brukeren har fått tilgang til en Skytjeneste med Kundens kontolegitimasjon. En Skytjeneste kan ikke brukes i noen jurisdiksjon til aktiviteter eller innhold som er ulovlig, utuktig, krenkende eller uredelig, som å oppfordre til eller forårsake skade, forstyrre eller bryte integriteten eller sikkerheten til et nettverk eller system, omgå filtre, sende uønskede, støtende eller villedende meldinger, virus eller skadelig kode, eller krenke en tredjeparts rettigheter. Hvis det inntreffer en klage eller et varsel om overtredelse, kan brukstilgangen stoppes midlertidig til forholdet er rettet, og opphøre hvis forholdet ikke er rettet innen rimelig tid. Med mindre dette er uttrykkelig tillatt i henhold til et Transaksjonsdokument, kan Kunden ikke bruke en Skytjeneste til å levere vertings- eller timeshare-tjenester til noen tredjepart. Beskyttelse av personopplysninger for Skytjenester Hver Skytjeneste er utformet for å beskytte innhold som Kunden legger inn i Skytjenesten. Med unntak av kontodata, er Kunden eneste behandlingsansvarlige for personopplysninger som er inkludert i innholdet, og Kunden utpeker IBM som databehandler for behandling av slike personopplysninger (slik disse betegnelsene er definert i EUdirektiv 95/46/EF). Hvis ikke annet fremkommer i Tilleggsbetingelser eller et Transaksjonsdokument, skal IBM behandle innhold som konfidensielt ved ikke å gjøre kjent innhold for andre enn IBMs ansatte og kontraktører, og kun i den utstrekning det er nødvendig for å kunne levere Skytjenesten. IBM skal returnere eller tilintetgjøre innholdet ved utløp eller opphør av Skytjenesten, eller tidligere på Kundens forespørsel. IBM kan kreve betaling for visse aktiviteter som utføres på forespørsel fra Kunden, for eksempel å levere innhold i et oppgitt format. Innhold er ikke underlagt en separat avtale om utveksling av konfidensiell informasjon mellom partene. Tilleggsbetingelsene eller Transaksjonsdokumentet for hver Skytjeneste beskriver Skytjenestens sikkerhetsfunksjoner. Ved å bruke Skytjenesten bekrefter Kunden at Skytjenesten oppfyller Kundens krav og behandlingsinstruksjoner. IBM varsler Kunden når IBM blir oppmerksom på en tredjeparts uautoriserte tilgang til Kundens innhold, og vil bestrebe seg på, innenfor hva som er rimelig forretningsmessig forsvarlig, å avhjelpe identifisert sikkerhetssårbarhet. Hvis Kundens innhold går tapt eller skades, skal IBM hjelpe Kunden med å gjenopprette innholdet i Skytjenesten fra Kundens siste, tilgjengelige sikkerhetskopi i kompatibelt format. Z NO-05 06/2016 Side 1 av 6

2 IBM kan bruke behandlere og underbehandlere (inkludert personell og ressurser) over hele verden ved levering av Skytjenestene. IBM kan overføre Kundens personopplysninger over landegrenser, også utenfor det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). En liste over land der innhold kan behandles for en Skytjeneste, er tilgjengelig på adressen eller som beskrevet i Tilleggsbetingelsene eller Transaksjonsdokumentet. En liste over underbehandlere kan leveres på forespørsel. På forespørsel fra en av partene vil IBM, Kunden eller deres tilknyttede selskaper inngå tilleggsavtaler slik loven krever det, for beskyttelse av personopplysninger som finnes i innholdet, for eksempel EUs uendrede standardkontrakt i henhold til Beslutning 2010/87/EU, med valgfrie klausuler fjernet. Partene aksepterer (og bekrefter at deres respektive tilknyttede selskaper aksepterer) at slike tilleggsavtaler skal være underlagt betingelsene i Avtalen. IBM, IBMs tilknyttede selskaper, og deres tredjepartsleverandører kan behandle, lagre og bruke kontodata, hvor som helst der de driver virksomhet, for å aktivere produktfunksjoner, administrere bruk, persontilpasse brukeropplevelsen samt på andre måter støtte eller forbedre bruken av Skytjenesten. Kontodata er all informasjon (som kan være nærmere beskrevet i Tilleggsbetingelser eller et Transaksjonsdokument) om Kunden eller Kundens brukere, som er gitt til eller samlet inn av IBM (inkludert gjennom sporing og andre typer teknologi, for eksempel informasjonskapsler (cookies)), og som behandles i henhold til dokumentet IBMs erklæring om personvern på nettet, tilgjengelig på Endringer i Skytjenester IBM kan endre en Skytjeneste, uten at dette reduserer tjenestens funksjonalitet eller sikkerhetsfunksjoner. Enhver endring som påvirker de kommersielle betingelsene (f.eks. prisene) for Skytjenesten, trer ikke i kraft før ved neste omforente fornyelse eller forlengelse. IBM kan trekke tilbake en Skytjeneste med 12 måneders varsel, hvis ikke annet fremkommer i Tilleggsbetingelser eller et Transaksjonsdokument. IBM vil enten fortsette å levere Skytjenesten i resten av Kundens avtaleperiode som ikke er utløpt, eller samarbeide med Kunden om å migrere til en annen IBM-tjeneste. Innstilling av Skytjenester IBM kan midlertidig innstille, inndra eller begrense Kundens bruk av en Skytjeneste hvis IBM fastslår at det har skjedd et vesentlig mislighold av Kundens forpliktelser, et sikkerhetsbrudd eller en overtredelse av gjeldende lovgivning. Beløp vil fortsatt påløpe for Skytjenesten under en slik midlertidig innstilling. Ved en midlertidig innstilling der det er relativt enkelt å rette opp årsaken, informerer IBM Kunden om hva Kunden må gjøre for å reaktivere Skytjenesten. Hvis Kunden ikke treffer slike tiltak innen rimelig tid, kan IBM avslutte Skytjenesten. Tjenester Andre tjenester IBM leverer konsulenttjenester, installeringstjenester, tilpasnings- og konfigureringstjenester, vedlikeholdstjenester og andre tjenester slik det fremkommer i Tilleggsbetingelser eller et Transaksjonsdokument. Kunden har opphavsretten til åndsverk som IBM utvikler for Kunden under en Tjenestebeskrivelse (SOW) (Prosjektmateriale). Prosjektmateriale omfatter ikke åndsverk som leveres Kunden, men ikke skapes, under SOWen, samt eventuelle endringer eller bearbeidelser av slike arbeider som utføres under SOWen (Eksisterende arbeider). Enkelte Eksisterende arbeider er underlagt en egen lisensavtale (Eksisterende lisensierbare arbeider). Et Program er et eksempel på et Eksisterende lisensierbart arbeid, og er underlagt Programmets betingelser. IBM gir Kunden en ugjenkallelig (i henhold til Kundens betalingsforpliktelser), ikke-eksklusiv, verdensomfattende lisens til å bruke, utføre, kopiere og vise, samt utarbeide avledede arbeider fra, Eksisterende arbeider som ikke er Eksisterende lisensierbare arbeider. IBM beholder en ugjenkallelig, ikke-eksklusiv, verdensomfattende, betalt lisens til å bruke, utføre, kopiere, vise, viderelisensiere og distribuere, samt utarbeide avledede arbeider fra, Prosjektmateriale. Begge parter kan si opp en Tjeneste hvis et vesentlig mislighold vedrørende Tjenesten ikke er rettet opp innen rimelig tid. IBM varsler Kunden minst 90 dager før en tilbaketrekking av Tjenesten. Kunden betaler alle beløp for Tjenester som er levert frem til ikrafttredelsesdatoen for oppsigelsen. Hvis Kunden sier opp uten årsak eller IBM sier opp på grunn av mislighold, skal Kunden oppfylle alle minimumsforpliktelser og betale eventuelle oppsigelsesgebyrer og tillegg til fakturert pris som er oppgitt i SOWen eller Transaksjonsdokumentet, samt rimelige tilleggskostnader som påløper IBM på grunn av oppsigelsen, for eksempel kostnader knyttet til underleverandører eller omplassering. IBM vil gjøre rimelige forsøk på å redusere slike tilleggskostnader. Maskiner og Utstyrsenheter En Maskin er en IBM-varemerket enhet, inkludert dens tilleggsutstyr, oppgraderinger og tilbehør. En Utstyrsenhet er en kombinasjon av Program og Maskin som er utformet for en bestemt funksjon. Med mindre annet er oppgitt, skal betingelser som gjelder for et Program, gjelde for Programkomponenten i en Utstyrsenhet, og betingelser som gjelder for en Maskin, skal gjelde for Maskinkomponenten i en Utstyrsenhet. Kunden kan ikke bruke eller overføre en Utstyrsenhets Programkomponent uavhengig av Utstyrsenheten. Når IBM aksepterer Kundens bestilling, overfører IBM eiendomsretten til Maskiner og ikke-ibm-maskiner til Kunden eller Kundens utleier når IBM har mottatt full betaling, unntatt i USA der eiendomsretten overføres ved forsendelsen. IBM har risikoen for tap frem til tidspunktet Maskinen leveres til befrakteren for forsendelse. IBM betaler for forsikring på Kundens vegne inntil Maskinen er levert til Kundens leveringssted. Kunden må rapportere et tap skriftlig til IBM innen 10 arbeidsdager etter leveringen og følge fremgangsmåten ved krav. Hvis IBM utfører installering mer enn seks måneder etter levering, kan det påløpe tilleggsomkostninger. Kunden må følge instruksjonene for installering av kundeinstallerbare Maskiner. Maskiner og deler som er fjernet eller skiftet ut for oppgradering, garantiservice eller vedlikehold, er IBMs eiendom og må straks returneres til IBM. De opprinnelige garanti- eller vedlikeholdsbetingelsene fortsetter å gjelde for utskiftningsdelen. En Maskin kan inneholde deler som ikke er nye, og Maskiner kan ha vært installert tidligere. Uansett produktstatus gjelder IBMs garantibetingelser. Kunden skal straks installere eller tillate at IBM installerer nødvendige tekniske endringer. Kunden kan kun anskaffe Maskiner til bruk innenfor Kundens Konsern i Vest-Europa, og ikke for videresalg, utleie eller overføring utenfor Vest-Europa. I dette avsnittet betyr Vest-Europa medlemslandene i Den Z NO-05 06/2016 Side 2 av 6

3 europeiske union og Andorra, Island, Liechtenstein, Monaco, Norge, San Marino, Sveits og Vatikanstaten. Kunden kan finansiere Maskiner ved å leie dem tilbake. Maskinkode og Innebygd kapasitet Maskiner kan omfatte Maskinkode og Innebygd kapasitet. Maskinkode er datamaskininstruksjoner, rettelser, utskiftninger og annet materiell, som nødvendige data og passord som leveres, brukes sammen med eller genereres av Maskinkoden, og som muliggjør bruk av maskinens prosessorer, lagringsenheter og annen funksjonalitet. Maskinkode er opphavsrettslig beskyttet og blir lisensiert, ikke solgt. IBM leverer kopier, rettelser eller utskiftninger for Maskinkode kun for Maskiner som er dekket av garanti eller IBM-vedlikehold, eller i henhold til en separat skriftlig avtale som kan medføre tilleggsomkostninger. Kunden aksepterer at alle kopier, rettelser eller utskiftninger for Maskinkode kun kan anskaffes slik det er godkjent av IBM. IBM gir Kunden en ikke-eksklusiv lisens til å bruke Maskinkode kun (i) på Maskinen IBM har levert Maskinkoden til, og (ii) for å få tilgang til og bruke Innebygd kapasitet kun i det omfang Kunden har betalt for og som er aktivert av IBM, og i henhold til Tilleggsbetingelser med tittelen IBM Authorized Use Table for Machines (AUT) som er tilgjengelig fra IBM og på adressen chine_code/aut.html. Innebygd kapasitet er databehandlingsressurser (for eksempel prosessorer, lagringsenheter og annen funksjonalitet) som IBM leverer til en Maskin. Bruk av Innebygd kapasitet kan være begrenset gjennom avtale, teknologi eller andre midler. Kunden aksepterer at IBM kan implementere teknologi og andre midler som begrenser, overvåker og rapporterer om bruk av Innebygd kapasitet eller Maskinkode, og vil installere alle endringer IBM leverer. Kunden kan ikke endre, foreta reversert assemblering eller reversert kompilering av, oversette eller foreta reversert behandling av Maskinkode, eller på noen måte omgå eller gripe inn i IBMs avtalemessige, teknologiske eller andre midler som begrenser, overvåker eller rapporterer om bruk av Innebygd kapasitet eller Maskinkode. Så lenge Kundens lisens til Maskinkode er gjeldende, kan Kunden overføre bruksretten til hele Maskinkoden sammen med alle Kundens rettigheter og plikter kun ved en samtidig overføring av Maskinen og en utskrift av denne Maskinkodelisensen, og kun hvis overføringsmottakeren aksepterer betingelsene i denne Maskinkodelisensen. Kundens Maskinkodelisens opphører umiddelbart etter overføringen. Denne Avtalen regulerer bruk av Maskinkode og Innebygd kapasitet på Maskiner som er anskaffet fra en annen part. Bruk av Innebygd kapasitet som overstiger bruksnivået som er autorisert av IBM, vil medføre tilleggsomkostninger. Garantier og vedlikeholdstjenester etter garantiperioden IBM garanterer at når Programmer brukes i deres spesifiserte driftsmiljø, er de i overensstemmelse med de offisielt kunngjorte spesifikasjonene. Garantiperioden for et Program (ikke Programkomponenten i en Utstyrsenhet) er ett år, eller første lisensperiode hvis den er mindre enn ett år, med mindre en annen garantiperiode fremkommer i Tilleggsbetingelser eller et Transaksjonsdokument. I Programmets garantiperiode leverer IBM Programvareabonnement og brukerstøtte (S&S), som gir Kunden rett til feilrettelser, begrensninger, problemomgåelser samt nye utgaver og versjoner som IBM gjør allment tilgjengelig. Hvis ikke Kunden velger å avbryte S&S, fornyes S&S automatisk årlig til gjeldende pris på det aktuelle tidspunktet, inntil S&S for en versjon eller utgave blir trukket tilbake. Hvis Kunden velger å fortsette med S&S for et Program på et utpekt Kundested, må Kunden opprettholde S&S for all bruk og alle installasjoner av Programmet på det stedet. For Skytjenester og andre Tjenester garanterer IBM at de utføres med rimelig omhu og kompetanse i henhold til beskrivelsen i Tilleggsbetingelser eller et Transaksjonsdokument, inkludert eventuelle fullførelseskriterier, og at Prosjektmateriale vil være i overensstemmelse med Tilleggsbetingelsene eller Transaksjonsdokumentet på tidspunktet for levering. Garantien for en Tjeneste opphører når Tjenesten opphører. IBM garanterer at når Maskiner brukes i deres spesifiserte driftsmiljø, er de i overensstemmelse med de offisielt kunngjorte spesifikasjonene. Garantiperioden for en Maskin eller Utstyrsenhet fremkommer i Tilleggsbetingelser eller et Transaksjonsdokument. I garantiperioden for en Maskin reparerer eller bytter IBM ut Maskinen uten særskilt betaling slik det fremkommer i Tilleggsbetingelsene. Garantien gjelder ikke for Maskiner som Kunden ikke tillot IBM å installere, slik det var påkrevd ifølge Transaksjonsdokumentet. Kunden kan anskaffe oppgradert vedlikehold i garantiperioden og vedlikeholdstjenester etter garantiperioden der dette er tilgjengelig. For Utstyrsenheter omfatter vedlikeholdstjenester etter garantiperioden vedlikehold og S&S. Garantien for Maskiner som er anskaffet i Vest-Europa, gjelder i alle land i Vest-Europa, forutsatt at Maskinene er annonsert og tilgjengelige i disse landene. I dette avsnittet betyr Vest- Europa medlemslandene i Den europeiske union og Andorra, Island, Liechtenstein, Monaco, Norge, San Marino, Sveits og Vatikanstaten. Hvis en Maskin eller et Program ikke virker som garantert i garantiperioden og IBM verken er i stand til å reparere eller erstatte Maskinen eller Programmet med en Maskin eller et Program som har tilsvarende funksjonalitet, kan Kunden returnere Maskinen eller Programmet til IBM og få refundert beløpet Kunden har betalt (for periodiske beløp inntil verdien for 12 måneder), og Kundens lisens eller bruksrett opphører. IBM garanterer ikke at et IBM-produkt vil fungere uten avbrudd eller feilfritt, eller at IBM vil rette alle feil eller forhindre avbrudd som skyldes en tredjepart, eller en tredjeparts uautoriserte tilgang til et IBM-produkt. Disse garantibetingelsene utgjør den hele og fulle garanti fra IBM. De erstatter alle andre garantier, inkludert garantier vedrørende tilfredsstillende kvalitet, salgbarhet, brudd på patent- eller opphavsrettigheter og anvendelse for et bestemt formål. IBMs garantibetingelser gjelder ikke ved feilaktig bruk, endringer, skader som ikke skyldes IBM, mangel på overholdelse av instruksjoner gitt av IBM, eller hvis annet er angitt i Tilleggsbetingelser eller et Transaksjonsdokument. Ikke-IBM-produkter selges under Avtalen i den stand de befinner seg ("as-is"), uten garantier av noe slag. Tredjeparter kan ha egne garantier som de gir Kunden. Priser, skatter og avgifter, betaling og verifisering Kunden aksepterer å betale alle beløp oppgitt av IBM, beløp for bruk som overstiger det autoriserte bruksnivået, toll eller andre skatter, avgifter eller gebyrer ilagt av en myndighet i forbindelse med Kundens anskaffelser under Avtalen, samt eventuelle forsinkelsesrenter. Beløp er skyldig ved mottak av faktura med betalingsfrist på 30 dager fra fakturadatoen, til en konto som IBM oppgir. Forhåndsbetalte Tjenester må Z NO-05 06/2016 Side 3 av 6

4 benyttes i løpet av den aktuelle perioden. IBM krediterer eller refunderer ikke beløp som allerede er skyldig eller betalt. Kunden aksepterer å i) betale kildeskatt direkte til korrekt skattemyndighet pålagt ved lov; ii) fremskaffe dokumentasjon som viser IBM at slik betaling er utført; iii) betale IBM kun nettobeløp etter skatt; og iv) samarbeide fullt ut med IBM om å oppnå fritak fra eller reduksjon i slik skatt samt punktlig fylle ut og registrere alle relevante dokumenter. IBM kan endre periodisk beløp, satser for arbeid og minimumsforpliktelser med tre måneders varsel. En endring gjelder fra faktureringsdatoen eller første dag i betalingsperioden på eller etter ikrafttredelsesdatoen IBM oppgir i varselet. IBM kan endre engangsbeløp uten varsel. En endring av et engangsbeløp får imidlertid ingen virkning for en bestilling hvis i) IBM mottar bestillingen før annonseringsdatoen for økningen, og ii) produktet sendes eller gjøres tilgjengelig for Kunden innen tre måneder etter at IBM har mottatt bestillingen. Kunden skal i) oppbevare, og på forespørsel fremlegge, registreringer og utdata fra systemverktøy, og gi tilgang til Kundens lokaler, slik det med rimelighet kan anses som nødvendig for at IBM og IBMs uavhengige revisor skal kunne verifisere Kundens overholdelse av denne Avtalen, inkludert lisenser og måleverdier for Maskinkode og Programmer, som sub-capacity-bruk, og ii) straks bestille og betale for nødvendige rettigheter (inkludert tilknyttet S&S eller vedlikehold) til IBMs gjeldende priser, samt andre beløp og forpliktelser som fastsettes som et resultat av verifiseringen, og slik det oppgis av IBM i en faktura. Disse forpliktelsene for verifisering av overholdelse gjelder i avtaleperioden for et Transaksjonsdokument og i to år deretter. Ansvar og skadesløsholdelse IBMs samlede erstatningsansvar for alle krav som er knyttet til Avtalen, skal ikke under noen omstendighet overstige beløpet for direkte tap Kunden faktisk har hatt, oppad begrenset til beløpet som er betalt (for periodiske beløp gjelder verdien for 12 måneder) for produktet eller tjenesten kravet gjelder. Denne grensen gjelder samlet for IBM og IBMs datterselskaper, kontraktører og leverandører. IBM er ikke ansvarlig for spesielle, tilfeldige eller indirekte skader eller tap, eller avledede økonomiske skader eller tap, eller for tap av fortjeneste, forretningsmuligheter, verdi, inntekter, goodwill eller forventede besparelser. Følgende beløp er ikke underlagt den øvre grensen for erstatningsbeløp hvis en part er rettslig ansvarlig for dem: i) betalinger til tredjepart omtalt i avsnittet nedenfor; ii) skader på person, herunder død; iii)skader på fast eiendom eller løsøre; og iv) erstatningsbeløp som i henhold til gjeldende lovgivning ikke kan begrenses. Hvis en tredjepart fremsetter påstand om at et IBM-produkt som er anskaffet under Avtalen, krenker dennes patent- eller opphavsrettigheter, ivaretar IBM Kundens interesse i anledning kravet og betaler alle beløp som idømmes Kunden eller omfattes av et forlik som er godkjent av IBM, forutsatt at Kunden omgående (i) sender IBM skriftlig meddelelse om kravet, (ii) fremskaffer informasjonen som IBM ber om, og (iii) gir IBM full kontroll over saken og samarbeider med IBM i alle forhandlinger om oppgjør, inkludert forsøk på tapsbegrensning. IBM er ikke ansvarlig for krav basert helt eller delvis på Ikke- IBM-produkter, produkter som ikke er levert av IBM, eller mangel på overholdelse av gjeldende lovgivning eller en tredjeparts rettigheter, som skyldes Kundens innhold, materiell, designer, spesifikasjoner eller bruk av en ikkegjeldende versjon eller utgave av et IBM-produkt når et slikt krav kunne vært unngått ved bruk av en gjeldende versjon eller utgave. Opphør Hver av partene kan si opp denne Avtalen i) med en måneds skriftlig varsel til den andre parten etter utløpet eller opphøret av sine forpliktelser i henhold til Avtalen; eller ii) umiddelbart ved vesentlig mislighold av betingelsene i Avtalen fra den andre partens side. Den andre parten skal varsles skriftlig og gis rimelig tid til å oppfylle betingelsene. Manglende betaling anses som et vesentlig mislighold. Betingelser som på grunn av sitt innhold går utover oppsigelsen, er gjeldende inntil de er oppfylt, og gjelder også for etterfølgere og transporthavere. Ved opphør av Avtalen opphører ikke Transaksjonsdokumenter å gjelde, og bestemmelser i denne Avtalen og i Tilleggsbetingelser, som er knyttet til slike Transaksjonsdokumenter, er gjeldende inntil de er oppfylt eller på annen måte opphører i henhold til betingelsene. IBM kan si opp Kundens lisens til å bruke et Program eller Maskinkode hvis Kunden ikke overholder Avtalen. Kunden skal straks tilintetgjøre alle kopier av Programmet eller Maskinkoden etter at en av partene har sagt opp lisensen. Lovvalg og geografisk virkeområde Hver av partene skal rette seg etter i) lovgivning som gjelder for partens virksomhet og innhold, og ii) gjeldende lovgivning for import, eksport og økonomiske sanksjoner, inkludert amerikanske lover som forbyr eller begrenser muligheten for eksport, reeksport eller overføring av produkter, teknologi, tjenester eller data, direkte eller indirekte, til eller for bestemte land, bestemt sluttbruk eller bestemte sluttbrukere. Kunden er ansvarlig for Kundens bruk av IBM-produkter og Ikke-IBM-produkter. Begge parter aksepterer at lovgivningen i det landet der transaksjonen blir utført (eller for Skytjenester, lovgivningen i det landet der Kunden har sin forretningsadresse) kommer til anvendelse på Avtalen. Partenes rettigheter og forpliktelser er kun gyldige i landet der transaksjonen blir utført, eller, hvis IBM aksepterer det, i landet der produktet settes i produktiv bruk, bortsett fra at alle lisenser er gyldige som nærmere spesifisert. Hvis noen av bestemmelsene i Avtalen er ugyldige eller ugjennomførlige, skal de andre bestemmelsene fortsatt gjelde. Ingen av bestemmelsene i Avtalen tilsidesetter forbrukernes lovbestemte rettigheter som ikke kan fraskrives eller begrenses i avtale. FNs konvensjon om internasjonalt salg av varer (International Sale of Goods - ISG) gjelder ikke for transaksjoner under Avtalen. Generelt Partene skal ikke avgi konfidensiell informasjon uten en separat undertegnet avtale om utveksling av konfidensiell informasjon. Hvis konfidensiell informasjon utveksles i forbindelse med Avtalen, blir avtalen om utveksling av konfidensiell informasjon innlemmet i og underlagt denne Avtalen. Kunden aksepterer Tilleggsbetingelser eller et Transaksjonsdokument ved å bestille, registrere, bruke eller betale for produktet, tilbudet eller tjenesten. Siden denne Avtalen kan gjelde for mange fremtidige bestillinger, kan IBM endre den med minst tre måneders skriftlig forhåndsvarsel til Kunden. Endringer har ikke tilbakevirkende kraft. De gjelder, fra ikrafttredelsesdatoen, bare for nye bestillinger, løpende tjenester som ikke utløper, og fornyelser. For transaksjoner med en definert fornybar avtaleperiode kan Kunden be IBM Z NO-05 06/2016 Side 4 av 6

5 om å utsette ikrafttredelsesdatoen for endringen til slutten av den inneværende avtaleperioden. Kunden aksepterer endringer ved å legge inn nye bestillinger eller fortsette sin bruk etter endringens ikrafttredelsesdato, eller ved å tillate at transaksjoner blir fornyet etter at endringsvarselet er mottatt. Unntatt slik det er oppgitt ovenfor, må alle endringer av Avtalen være skriftlige og akseptert av begge parter. Hvis det er motstrid mellom betingelser, gjelder betingelsene i Tilleggsbetingelser eller et Transaksjonsdokument foran betingelsene i denne avtalen. IBM er en uavhengig kontraktør, ikke Kundens agent, partner eller forvalter eller deltaker i et forretningsfellesskap med Kunden, og påtar seg ikke å utføre Kundens lovpålagte forpliktelser eller overta ansvaret for Kundens virksomhet eller drift. Hver av partene utpeker eget personell og egne kontraktører, og er ansvarlig for ledelse, kontroll og godtgjørelse til disse. IBM håndhever et omfattende sett med retningslinjer for forretningspraksis, som dekker interessekonflikter, villedende markedsføring, bestikkelser, korrupsjon og bedrageri. IBM og IBMs personell etterkommer slike retningslinjer og krever at kontraktører har liknende retningslinjer. IBM Business Partnere er selvstendige og fastsetter alene sine priser og betingelser uavhengig av IBM. IBM er ikke ansvarlig for deres handlinger, forsømmelser, erklæringer eller tilbud. Kunden er ansvarlig for å innhente alle nødvendige tillatelser til å bruke, levere, lagre og behandle innhold i Skytjenester, andre Tjenester, vedlikehold eller programstøtte, og gir IBM rett til å gjøre det samme. Kunden er ansvarlig for tilfredsstillende sikkerhetskopiering av innhold. Noe av Kundens innhold kan være underlagt offentlig regulering eller kreve sikkerhetstiltak utover dem IBM oppgir for et tilbud. Kunden skal ikke registrere eller levere slikt innhold med mindre IBM først har akseptert skriftlig å implementere ekstra, nødvendige sikkerhetstiltak. IBM og IBMs tilknyttede selskaper, samt deres underleverandører, kan behandle og lagre kontaktopplysninger for Kundens personell i forbindelse med oppfyllelsen av denne Avtalen, hvor som helst der de har virksomhet. IBM kan bruke personell og ressurser over hele verden samt tredjepartsleverandører til støtte for levering av produkter og tjenester. Ingen av partene kan overdra hele eller deler av Avtalen uten skriftlig aksept fra den andre parten. IBM har rett til å overdra sine rettigheter til å motta betaling samt å overdra Avtalen i forbindelse med salg av den delen av IBMs forretningsvirksomhet som omfatter et produkt eller en tjeneste. Avtalen gjelder for IBM og Kunden (underskriverne nedenfor) samt deres respektive Konsernfirmaer som benytter seg av Avtalen. Underskriverne skal koordinere aktivitetene i Konsernfirmaene under Avtalen. Konsernfirmaer omfatter (i) selskaper i samme land, som Kunden eller IBM kontrollerer (ved å eie mer enn 50 % av stemmeberettigede aksjer), og (ii) enhver annen enhet som kontrollerer, kontrolleres av eller er under felles kontroll med Kunden eller IBM, og har undertegnet Tilleggsbetingelser for deltakelse. Alle varsler under Avtalen må være skriftlige og sendes til adressen nedenfor med mindre en part skriftlig oppgir en annen adresse. Partene kan kommunisere med hverandre elektronisk eller via faks, og slik kommunikasjon er gyldig som et undertegnet skriftlig dokument. Enhver kopi av Avtalen som er laget med pålitelige midler, er å anse som en original. Avtalen erstatter alle forhandlinger, drøftinger eller fremstillinger mellom partene. Avtalen eller en transaksjon under Avtalen etablerer ikke noen rettighet eller årsak til søksmål for noen tredjepart. Ingen av partene skal reise noen form for søksmål i tilknytning til Avtalen senere enn to år etter at årsaken til søksmålet oppstod. Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse av sine forpliktelser som ikke gjelder økonomisk oppgjør, hvis dette skyldes forhold som ligger utenfor partens kontroll. Begge parter vil gi den andre parten rimelig mulighet til å oppfylle forpliktelsene før de hevder at den andre parten ikke har oppfylt sine forpliktelser. Når det kreves godkjenning, aksept, samtykke, tilgang, samarbeid eller en liknende handling fra en av partene, skal en slik handling ikke utsettes eller holdes tilbake uten rimelig grunn. Z NO-05 06/2016 Side 5 av 6

6 Akseptert av: Kundens firmanavn: Akseptert av: International Business Machines AS Organisasjonsnummer: Organisasjonsnummer: MVA: MVA Ved Autorisert underskrift Tittel: Navn (blokkbokstaver): Dato: Kundenummer: Ved Autorisert underskrift Tittel: Navn (blokkbokstaver): Dato: Avtalenummer: Foretaksnummer: Kundens adresse: IBMs adresse: Postboks 500, 1411 Kolbotn Z NO-05 06/2016 Side 6 av 6