HÅNDBOK FOR SESONGANSATTE. Vest-Agder-museet 2013

Transkript

1 HÅNDBOK FOR SESONGANSATTE Vest-Agder-museet 2013

2

3 1. Velkommen til oss - og gratulerer med sommerjobb ved Vest-Agder-museet! Du er nøye utvalgt og vi gleder oss til å bli kjent med deg. Som ansatt ved museet, vil du få en spennende og lærerik tid i ukene som kommer. Samtidig vil du være en del av opplevelsen til de mange tusen som ser frem til å besøke arbeidsplassen din i løpet av sommeren. Du har stor betydning for hvordan sommeren blir på Vest- Agder-museet. Din positive serviceholdning vil bli husket med glede av gjestene. Du går inn for å gi dem en WOW!- opplevelse en opplevelse langt utover det de hadde forventet. Ditt humør og stå-på-vilje vil gjøre arbeidsdagene enklere og hyggeligere for kollegaene dine. Gjør oppholdet på Vest-Agder-museet til sommerens beste opplevelse både for dine gjester, kollegaer og ikke minst for deg selv.

4 2. Vest-Agder-museet Vi har historiefortelling i magen Levende døde går over gulvene våre. Det brenner i kull og freser i kokende vann når fløyta uler på damplokomotivene. En hemmelig forelskelse blir herregårdshistorie. Ullvarer skapes mellom hendene våre. Det magiske berget gir glimt inn i fortiden. Vi kan fortelle hvordan det ble lys i den hvite byen. Vi kan fortelle om de store kunstnerne.

5 Vest-Agder-museet er en sammenslutning av åtte kulturhistoriske museer spredt over hele Vest-Agder: Flekkefjord museum Lista museum (m/ Nordberg fort) Sjølingstad Uldvarefabrik Mandal museum (m/ Vigeland hus) Setesdalsbanen Kristiansand museum Gimle Gård Kristiansand kanonmuseum Om sommeren har vi også et gratis aktivitetstilbud for barn i Lille Nodeviga i Odderøya museumshavn. Museets hovedadministrasjon ligger på Odderøya i Kristiansand. Det forventes at du kjenner til Vest-Agder-museets ulike besøksmål i hovedtrekk, slik de er beskrevet i den lille fellesbrosjyren.

6 3. Verdisyn Grensesprengende Vest-Agder-museets visjon er å være grensesprengende på alle områder av museumsdriften. Vi skal sprenge kunnskapsgrenser og gi opplevelser som overrasker, utfordrer og skaper forundring. Vi skal formidle nasjonal og lokal kultur gjennom autentiske gjenstander og bygninger, gode fortellinger og god fortellerkunst. Vi skal være troverdige, ekte og lekne.

7 Målsetting Vest-Agder-museet ønsker fornøyde ansatte og glade gjester. Vi er nærmere målet når gjestene våre sier følgende etter et besøk hos oss: - spennende og morsomt besøk - god service og hyggelige og hjelpsomme ansatte - gode fortellere og spennende historier - så rent og ryddig det er her! - gode utstillinger - vi kommer gjerne igjen og tar med venner og familie Vi nærmer oss målet når våre sesongansatte etter endt sommerjobb sier: - nå er jeg sliten, men fornøyd - jeg har lært mye - jeg har gjort en god jobb - jeg har fått nye venner - jeg vil gjerne jobbe her igjen og vil anbefale andre å søke

8 4. Personalpolitikk Du som nå har blitt ansatt ved Vest-Agder-museet, er spesielt utvalgt. Vi har plukket deg ut fordi vi har fått inntrykk av at du er en person som setter service høyt og vil gjøre ditt aller beste for å utføre dine arbeidsoppgaver på en flott måte. På jobbintervjuet du var med på, ble du oppfattet som: - positiv og interessert - lærevillig - god til å formidle - pålitelig - selvstendig - utadvendt - arbeidsom ARBEIDSAVTALE Når du begynner ved Vest-Agder-museet, skal du skrive under på en arbeidsavtale. I avtalen står ansettelsesvilkårene dine. OPPLÆRING For å sikre kvaliteten på arbeidet ved museet og gi trygghet på arbeidsplassen er det viktig at du tilegner deg den kunnskap som er nødvendig. Du vil få historiskfaglig opplæring og innføring i serviceholdninger. Er du usikker på noe; SPØR!

9 ARBEIDSMILJØET Arbeidsmiljøet skal bidra til å gi alle ansatte tilhørighet, trygghet og trivsel. Mobbing og trakassering på arbeidsplassen skal ikke forekomme. Du skal ikke baksnakke kollegaene dine. Hvis det oppstår et problem, prøv å løse det positivt. Ta kontakt med ledelsen hvis dere ikke klarer å løse problemet selv. God orden bidrar til et godt miljø Alle som arbeider ved Vest-Agder-museet har til en hver tid ansvar for at det ser rent og ordentlig ut på museet. Du skal derfor: - koste, rydde, plukke søppel og sneiper på hele museumsområdet - sørge for at det til en hver tid ligger brosjyrer og annet informasjonsmateriale fremme. Si i fra i god tid før lageret er tomt - ikke sette opp lapper/beskjeder til publikum uten å ha spurt overordnet - holde det rent og ryddig på bakrom og lagre. Tømme søppelbøtter hver kveld Vis initiativ! Det er alltid noe mer som kan gjøres! Ansatte som tar initiativ blir lagt merke til! Har du lite å gjør si i fra!

10 LØNN - Du vil bli lønnet iht. museets lønnssatser for sesongansatte, som er basert på Statens lønnsregulativ. Satsene justeres hvert år. Hvis du arbeider flere år som sesongansatt, vil du følge et ansiennitetsprinsipp som gjelder ved museet. Spesielle ansvarsstillinger gir tillegg i lønnen. - Feriepenger på 12 % kommer i tillegg til lønnen. - Du vil få utdelt timelister som du selv har ansvaret for å føre korrekt hver dag. Før opp den faktiske tiden du arbeider (rund av til nærmeste kvarter). Timelistene leveres pr. mail ved månedsslutt, senest den 3. i hver måned. Lønn utbetales den 12. i hver måned. - Hvis du ikke har lønnskonto, må du skaffe deg det. - Husk å levere skattekort (ellers trekkes 50 % i skatt). VARIGHET AV ARBEIDSFORHOLDET Alle sesongansatte får en arbeidsavtale som varer en sesong. Våre dyktigste ansatte får tilbud som sommerjobb året etter. Kriterier som vektlegges når tilbudet for neste år vurderes, er blant annet: - Samarbeidsevne - God formidlingsevne - Serviceinnstilling - Initiativ - Ansvar - At rutiner og regler blir fulgt

11 5. Personalrutiner - Du skal møte i god tid og være på plass på arbeidsstedet (ikke ved hovedinngangen) ved arbeidets start. - Hold åpent helt til annonsert stengetid. Steng aldri før tiden og la alltid gjesten gjøre seg ferdig med aktiviteten/ handelen. - Husk å utføre alle kveldsrutinene hver dag. - Når du ferdes i museet og på museumsområdet, forventes det at du tar hensyn til gjestene. Husk du representerer museet. - Er du forhindret fra å møte på jobb pga. sykdom, gi beskjed snarest mulig til overordnet. Alt fravær som ikke er sykdom og som ikke er avklart på forhånd, regnes som brudd på ordensreglene. - Jobber du 7,5 timer eller mer, har du 30 minutters pause. Jobber du mellom 4,5 og 7,5 timer, har du 20 minutters pause. Du får betalt lønn for pausen din, og det forplikter. Du må tilpasse pausen etter hvor travelt det er på jobb. Museet skal hele tiden være bemannet og i full drift. - Ta svært godt vare på nøkler. Ikke merk dem med museets navn. Alarmkoder og annen kunnskap om sikkerhetsutstyr og rutiner skal ikke deles med andre.

12 6. Hva forventer vi av deg? Du er vår fremste ambassadør og markedsfører i sesongen, både gjennom hvordan du framstår i direkte møte med gjesten, men også hvordan du snakker om museet i sosiale medier. ORDENSREGLER Vi har strenge krav til renhold og vedlikehold. Vest-Agdermuseet ønsker å fremstå som et rent og ryddig museum. Som ansatt er du en viktig del av totalopplevelsen til gjesten. Det er derfor av stor betydning at din oppførsel, dine holdninger og ditt utseende samsvarer med museets retningslinjer. For at museet skal nå sine mål, er det viktig at du følger noen enkle ordensregler: Du skal følge arbeidsinstruksen på arbeidsstedet ditt. Det er en selvfølge å ikke bruke rusmidler/møte i bakrus på jobb røyke på museumsområdet tygge tyggegummi eller spise når det er gjester til stede bruke mobiltelefon privat i utide/når det er gjester til stede, helst kun i pausen (unntak: poste for museet på Facebook, se under) prate privat med venner og/eller kollegaer når det er gjester til stede lese egen litteratur eller høre på musikk i arbeidstiden

13 ANTREKKSGUIDE Møt alltid velstelt og opplagt på jobb. Antrekket deles ut når du begynner i sommerjobben. Det vil variere fra avdeling til avdeling. - Tildelt antrekk skal alltid brukes. Egne plagg er ikke tillatt. - Så lenge du har på deg uniformen må du følge ordensreglene. Da er du på jobb og er museets ansikt utad. - Antrekket skal alltid være rent, komplett og i orden. - Unngå solbriller under omvisninger. Antrekket skal leveres inn ved arbeidsforholdets slutt. Det skal være rent og komplett. FORTELL OM OSS PÅ FACEBOOK Vest-Agder-museet har en digital strategi, som også sommeransatte skal følge. Hver avdeling har egen Facebook-

14 side. Som sommeransatt blir du lagt til som skribent på sida i perioden du er ansatt. Å publisere på museets side er en del av jobben din i sommer. Det skal postes én til to poster om dagen som omhandler det aktuelle besøksstedet. Alle poster skal ha en positiv vinkling. Føringer og tips for bruk av Facebook Bilder: - Legg ut flotte og selgende bilder! Men tenk deg godt om før du poster. Taler dette bildet til fordel for museet? - Tar man nærbilder av mennesker, må man ha tillatelse for å publisere disse på Facebook. Er det bilde av barn, må foreldrene godkjenne. Tekst: - Skriv kortfattet. Ingen leser lange statusoppdateringer - Ingen negative ytringer - Ingen politiske, religiøse eller andre kontroversielle ytringer på museets Facebookside - Tips: o Fortell om dagen som har vært eller dagen som kommer. Er det noe spesielt som skjer? Ser du noe morsomt eller fint du kan tenke deg at andre vil se eller lese om? o Vis hva vi har å tilby. Hva ønsker vi å fortelle? o Dine anbefalinger hva anbefaler du andre å se der du jobber? Hva er det du vil vise til de besøkende?

15 7. Service Vest-Agder-museets mål er få fornøyde gjester som vil komme tilbake ved en senere anledning. For å få fornøyde gjester er det viktig å yte service. Du er Vest-Agder-museets ansikt utad. Når gjesten reiser hjem, er du en del av totalopplevelsen de forteller familie og venner om. HUSK: 1 negativ opplevelse kan ødelegge for 12 positive Klarer du å yte det lille ekstra, vil gjesten fortelle om det til venner og kjente og bringe flere gjester til museet. HVA ER GOD SERVICE? - Behandle gjesten slik du selv ønsker å bli behandlet. Tenk på egne forventninger og hva du selv gleder deg til. - Innled alltid med et smil. Smilet er den korteste avstanden mellom mennesker.

16 - Slipp aldri en misfornøyd gjest fra deg. Prøv å finne ut hvorfor vedkommende er misfornøyd, la vedkommende snakke ut og spør om forslag til problemløsing. HUSK! God service er bedre behandling enn forventet. Husk kroppsspråket. Ha øyekontakt med gjesten, alle liker å bli sett Henvend deg til gjesten, stå ikke bortvendt Vis at gjesten er viktig og at du bryr deg SMIL!!!

17 8. Klagebehandling Ta alle klager på alvor. Vi vet aldri hvem som ringer tipset til avisen. Noen enkle regler for klagebehandling: - Lytt! La gjesten snakke ferdig uten å avbryte, så roer han seg ned - Sympatiser med gjesten! Forsøk å sette deg i gjestens sted - Spør hvordan problemet kan løses! Gjesten har ofte selv en ide om hvordan problemet kan løses - Fiks problemet! Ta ansvar for å løse det der og da. Dersom du ikke kan løse det, ta kontakt med overordnet - Meld fra videre! Meld fra til museets ledelse hva som har skjedd, hvorfor og evt reaksjoner fra ansatte og gjester. Dette kan vi lære av!

18 Egne notater Lest: Dato Sign.

19

20 Foto forside og bakside: Anita Nilsen