Skjema på nett. Knut Yrvin Joomla-konferansen Drammen

Transkript

1 Skjema på nett Knut Yrvin Joomla-konferansen Drammen

2 Agenda Universell utforming Selvbetjente på nett Fra papirskjema til nettskjema Historiske erfaringer med teknologioverganger Fra teknologisk bakevje til mobilitet først Samvirke mellom systemer Hvordan må vi gå fram?

3 Krav til universell utforming Mulig å oppfatte Mulig å betjene Gjøre all funksjonalitet tilgjengelig med tastatur (ikke gå ut fra at alle kan navigere med mus) Forstålig F.eks. tekstetiketter til bilder Hjelpe brukere å unngå feil og rette opp i feil Robust Sørge for best mulig samvirke (kompatibilitet) med aktuelle og fremtidige brukeragenter f.eks.

4 Direktoratet for Forvaltning og IKT (Difi) om skjema på nett¹ En gjennomgang av 98 utvalgte innbyggertjenester på nett viste at 35 var digitale i Resten var tjenester hadde nedlastbart skjema f.eks. PDF. Folk kan da skrive ut skjema, fylle det utm og sende inn via Posten. Når de samme tjenestene ble sjekket på nytt i 2013 var det ingen endring. Har digitaliseringen av det offentlige stått stille i tre år? ² Kilde: 1) 2)

5 Difi gjorde grundigere undersøkelse Totalt har det offentlige 597 skjema på nett men bare 177 digitale tjenester, bare 23 prosent. Undersøkelsen viste også at 22 prosent av de statlige virksomhetene utelukkende har skjema på nett (f.eks. PDF). uten tilbud om digitale tjenester når publikum skal ha noe gjort. Tallene viser at Norge sakker akterut med hensyn til digitalisering av offentlig sektor. Innen sommeren 2014 skal (som hovedregel) all kommunikasjon mellom offentlig sektor og innbyggere gå via digitale kanaler.

6 De brysomme teknologiske overgangene musikk 'The holy graph' viser hvordan TONO-inntekter fra digitalsalghar gått forbi inntekter fra fysisk salg i Foto: Rune Mortensen. TONO Kide:

7 Fra skranke til nettbank Foto: Schrøder / Sverresborg Trøndelag Folkemuseum

8 Fra tekstgrensesnitt til kryssplattform responsivt design «Berømte» IBM 3270 Terminal Xerox Star. (DigiBarn online Computer Museum) Internet Application IBM WebUP3500 User Interface Guidelines for CICS Transaction Server v2.3 Sharp Touch Register Pic: ACash small AJAX-app running on Qt Webkit Source:

9 Responsivt design

10 Arbeidsflyt

11 Teoretisk arbeidsflyt for automatisk saksbehandling Startside Et valg Litt mer info Innsending + «kvittering»

12 Virkelig arbeidsflyt har «unntak» Startside Forskvjellige valg Enda flere valg Innsending + «kvittering»

13 Virkelig arbeidsflyt har feilhåndtering Startside Forskvjellige valg Enda flere valg Innsending + «kvittering»

14 Integrasjon med fagsystem?

15 Virkeligheten Prosjekt krever ofte 3-5 ganger mer innsats enn estimert grunnet alle unntak, som igjen krever mye mer testing Integrasjon med fagsystem er ofte større utfordring enn vi tror. Det er verdt den ekstra innsatsen da nedlastbare «papirskjema» krever mye mer administrativ innsats ennå lage skjema som en tjeneste på nett. Videre er det ytterligere krav til digitalisering. Innen sommeren 2014 skal (som hovedregel) all kommunikasjon mellom offentlig sektor og innbyggere gå via digitale kanaler.

16 Teknologisk front

17 Spørsmål?