Slik bidrar Skatteetaten til å øke bruken av digitale tjenester. Roar Lyby Seniorrådgiver Veiledning Skatt øst

Transkript

1 Slik bidrar Skatteetaten til å øke bruken av digitale tjenester Roar Lyby Seniorrådgiver Veiledning Skatt øst

2 Slik bidrar Skatteetaten til å øke bruken av våre tjenester Roar Lyby Seniorrådgiver Veiledning Skatt øst

3 Motivasjon? Opphav: Ukjent Kilde: lisle.no

4 Førstelinjetjenesten

5 Oppmøteveiledning

6 Skatteopplysningen

7 "Ute-veiledning"

8 skatteetaten.no

9 Facebook.com/skattenmin

10 Media/nettmøter

11 Reklame/påvirkning

12 Hva har vi gjort?

13 Oppmøteveiledning, uteveiledere og Skatteopplysningen

14 Intern opplæring

15 Opplæring av veiledere Kjennskap Kunnskap Trygghet

16 IKA (Individuell kompetanseavklaring)

17 Vi veileder

18 60%

19 "...drive aktivt innsalg av våre elektroniske tjenester og veilede i bruken av disse"

20 " bruker har forstått og er selvhjulpen"

21 Selvbetjeningspc Skranke Nettbrett

22 Nettbrett - bildefremvisning

23 "Steg for steg"-rettledninger

24 Skatteetaten.no/finnpost

25 Uteveiledning

26

27 Digitale ambassadører

28 10. desember

29 «Alle etatens ansatte skal ha et minimum av kunnskap for å kunne formidle, både i sitt private og profesjonelle nettverk, hvordan de digitale løsningene kan benyttes.» Skattedirektørens styringsbrev 2015

30

31 Skatteetaten.no i kontinuerlig endring...

32 «Et samfunn der alle vil gjøre opp for seg»

33 Finne Forstå Få til «Jippi, jeg fant det!» «Så bra! Jeg forsto det!» «Nå er jeg fornøyd jeg fikk det til også!»

34 Innholdsprinsipper skatteetaten.no Innholdet skal veilede folk flest gi dybdeinformasjon til de som har behov for det tilfredsstille behovet for informasjon om lover og regler

35 Responsivt design 25. november 2015

36 Utvikling i håndholdte enheter Snitt for perioden 2011: 0 % 2015: 35 %

37 Utvikling i organisk søk/henvisning 2011: Søk: 40 % Henvisning: 22 % 2015: Søk: 65 % Henvisning: 11 %

38 Gullgraving Spørsmål fra vår facebook-side. Søkelogg. Vi kan se hva folk søker på for å komme til oss og når de er hos oss. Spørreboks på så og si alle sider. Over svar per år. Google/trends for å avdekke hvilke ord folk bruker Google Analytics. Innspill fra og workshops med telefon, skranke og fastsetting.

39 Hvilke søkeord brukes der ute? Google/trends filtrert på Norge i 2013

40 Hvilke søkeord brukes der ute? Google/trends filtrert på Norge i 2013

41 Universell utforming "Av folk, med folk og for folk" Cathrine Strand Yttervik

42 Fra ord til 13 spørsmål... Finnes under «B - Bosted» - ikke «P-Pendler» Per november 2013, 18 kapitler om pendling i Liknings-ABC: 5 Pendlere 5.1 Generelt 5.2 Pendling til/fra utlandet eller i utlandet 5.3 Familiependlere Hvem behandles etter reglene for familiependlere Bosted for familiependlere, generelt Bosted for familiependlere, ektefeller hvor begge pendler mellom boliger som er felles for dem Bosted for familiependlere, hyppighet av pendling 5.4 Enslige pendlere Hvem behandles etter reglene for enslig pendler Bosted for enslige pendlere Krav til hyppighet av pendlingen, generelt Krav til hyppighet av pendlingen, personer som er 22 år eller eldre Krav til hyppighet av pendlingen, personer som er 21 år eller yngre Krav til hyppighet av pendlingen, spesielt om pendling til to foreldrehjem 5.5 Samboere som pendler Generelt Vilkårene for å bruke sammenligningsregelen opphører

43 Mange spørsmål du må svare på, før du finner hva som gjelder deg. «Er jeg pendler?» «Ja» «Nei» Hvis nei, Lenke lenke videre til reisefradragskalkulator til reisefradrags -kalkulator Tekstom om hva, hvordan og hvor.

44 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

45 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

46 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

47 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

48 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

49 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

50 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

51 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

52 PC-skjerm Mobil Forklaringen kommer opp i eget vindu og brukeren kan svare «ja» eller «nei» på om forklaringen Ord med var stiplet til hjelp. I tillegg kan man linje legge under igjen er ord innspill vi om hva som kan har gjøre laget teksten en bedre. Slik kan vi både måle hvor mye et ord «folkelig forklaring er «slått opp» eller brukt, hvor på» tilfredsstillende forklaringen er og ikke minst at vi kan få innspill til forbedringer Her er du i strukturen: Ordet «fradrag» er i en gitt periode vist 233 ganger. 8 av 8 har svart «Ja, denne forklaringen var til hjelp» Vei videre til andre fradrag du kan ha krav på

53 Skatteetaten.no/pendler Prøv selv!

54

55 "Sjekkehistorie"

56 "Dulting"

57

58

59 Skatteetaten digitalt 1. valg Foto: Dagbladet.no

60 Facebook.com/skattenmin

61

62

63 Reklame / Media

64

65 Det nytter!

66 x2,5 x5

67

68 Selvangivelseslevering 2014 / 2015 Elektronisk Papir

69

70 44 prosent flere brukere 30 prosent færre anrop Skatteetaten.no vs skranke og telefon Nye skatteetaten.no lansert november 2012 Kilde: Goole Analytics, NemoQ (skranke), årsrapporter for SOL

71

72 Fradragsveileder Sjekk skatten Finn-post Rettledningen Reisekalkulatorer

73 Andelen JA og NEI fra spørreboksen 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 %

74 Facebook.com/skattenmin Likes Mars 2014 Mars 2015 Mai Mars 2014 Mars 2015 Mai 2015

75

76 2015: Best IT-arkitektur Offentlig Sektor (Internasjonal pris) 2015: Beste omdømme Offentlig Sektor 2015: Beste digitaliserings initiativ A-ordningen 2013: Skattekort - full-digitaliserit 2008: Online preutfylt SA næringsdrivende 2015: A-ordningen 2005: Beste online-tjeneste selvangivelsen 2014: Best på kommunikasjon Offentlig Sektor 2007: Beste webside Offentlig sektor 1993: Forenklet selvangivelse 2001: Online MVA-oppgave 1999: Online Preutfylt selvangivelse, basis utgave 1998: Preutfylt selvangivelse 2007: SA Ingen endring = ingen levering 2005: Online preutfylt SA full versjon 2004: Online SA nærings drivende fra fagsystem 2003: Integrert portal for offentlige tjenester En lang reise...

77 Takk for oppmerksomheten!

78