OUTSOURCING OFFSHORE OUTSOURCING: EN TODIMENSJONAL BESLUTNING INNOVASJONSKRAFT GJENNOM OFFSHORING: HVORDAN OVERVINNE HINDRINGENE?

Transkript

1 INNOVASJONSKRAFT GJENNOM OFFSHORING: HVORDAN OVERVINNE HINDRINGENE? CIO Forum, 20. oktober 2011 Hans SolliSæther, dr. oecon. Handelshøyskolen BI OUTSOURCING en prosess der bedriften beslutter å selge eller flytte bedriftens [..] eiendeler, mennesker og/eller aktiviteter til en tredjepart leverandør som leverer sammensatte tjenester tilbake for en avtalt sum over en avtalt tidsperiode (Kern & Willcocks, 2002) Hans SolliSæther 2 OFFSHORE OUTSOURCING: EN TODIMENSJONAL BESLUTNING Onshore 2 Offshore Insourcing Traditional internal ISD* project Multinational internal 1 Outsourcing Domestic outsourced Offshore outsourced (*) ISD = Information Systems Development Kilde: Shao & David, 2007 Hans SolliSæther 3

2 STRATEGISKE DRIVERE Ved offshore outsourcing legges spesielt vekt på tilgang til høyt kvalifisert arbeidskraft og lavere produksjonskostnad Kilde: Outsourcingsundersøkelsene 2007/2009 Hans SolliSæther 4 RISIKO Ved offshore outsourcing legges spesielt vekt på forhold som politikk, språk, tidsforskjell, juss og kultur Kilde: Outsourcingsundersøkelsene 2007/2009 Hans SolliSæther 5 SYSTEMUTVIKLING EN KUNNSKAPSINTENSIV AKTIVITET ITO BPO KPO IT vedlikehold Basis software drift Hosting Innrapportering & datautveksling Kontaktsenter Finans & regnskap Lønn & personal Innkjøp Salg & markedsføring Forskning og utvikling Produktutvikling Analyse og datasøk Avanserte vertikale funksjoner (jus,med,bio) Kilde: Duke University, Center on Globalization Governance & Competitiveness (2008) Hans SolliSæther 6

3 EKS. VARNISH SOFTWARE OFFSHORING AV ISD PROSJEKT TIL BANGLADESH Onshore team, Oslo, Norway Offshore team, Dhaka, Bangladesh Vi velger offshoring for å spare penger, for å få til gang til javaprogrammerere og for å gjøre verden til et bedre sted å være. [Prosjekteier] Hans SolliSæther 7 VARNISH ADMINISTRATION CONSOLE OFFSHORE OUTSOURCED ISD PROJECT Entydig målsetting Begrenset ressurstilgang Innovasjon og nyutvikling Bestemt start og sluttdato; gjennomføres Hans SolliSæther 8 ORGANISERING AV PROSJEKTET Management team Project coach Onshore team: product owner information architect humancomputer interaction designer Offshore team: scrum master systems developers test/qa Hans SolliSæther 9

4 KUNNSKAP OG KUNNSKAPSDELING Effekt/nytte Eksplisitt kunnskap er overførbar i form av tegninger, beregninger og spesifikasjoner. Taus kunnskap er personlig, vanskelig å formalisere og kommuniser til andre. (Nonaka & Takeuchi, 1995) Hans SolliSæther 10 HINDRINGER FOR KUNNSKAPSDELING Barriers Theoretical Case study Structural Lack of direct personal interaction Time differences Poor infrastructure Hierarchies Geographically separated teams 5 hours in winter, 4 hours in summer Internet breakdowns, noise SMEs (no hierarchies) Political Knowledge is power Developing cutting edge technology Cultural Personal Cultural heterogeneity Not invented here Not linked to business goals Different personalities Lack of trust Lack of motivation Strong masterapprentice relationship Swift trust Hans SolliSæther 11 MEKANISMER FOR KUNNSKAPSDELING Enablers Theoretical Case study Structural Political Cultural Personal Project objective Communities of practice Infrastructure/tools Coaching Organization structure Facetoface meetings Networks and relationships Gatekeepers Common language Concept of care Supportive corporate culture Informal social systems Motivation Incentives and rewards Absorptive capacity Build an administrative console Daily meetings onshoreoffshore team Scrum methodology, Skype, JIRA External coach training both teams Product owner and scrum master relation Onboarding program Collaborating in developing cutting edge tech. English common working language Development aid Improve scientific skills Offshore team had degrees in computer science Hans SolliSæther 12

5 EKS. SCRUMBASERT SYSTEMUTVIKLING Scrumbasert systemutvikling er en viktig mekanisme som gir bidrar til kommunikasjon, dialog og kunnskapsutveksling. [Produkteier] Hans SolliSæther 13 HVA SKAL TIL FOR Å LYKKES? 1. Beslutning om offshore outsourcing må være en del av bedriftens strategi 2. Outsourcing av innovasjon innebærer at bedriften må legge til rette for kunnskapsdeling 3. Finn en lokal partner som har erfaring med offshoring Hans SolliSæther 14