FUNDIER- TER RAT BESTE M NEYSERVICE BERATUNG PRIVATKUNDEN- DEUTSCHLANDS

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1 M NEYSERVICE CityContest In 201 Städten prüfte FOCUS- MONEY die Qualität von 1660 Bankfilialen. Der bundesweite Bankentest weist den Weg zur besseren Beratung auch abseits der Metropolen FUNDIER- TER RAT Gewinner mit Trophäe: Die Banken freuen sich und der Kunde weiß, wohin er gehen soll DEUTSCHLANDS BESTE PRIVATKUNDEN- BERATUNG getestet: 1660 Banken in 201 Städten CITY CONTEST Illustration: istockphoto

2 Sparkassen stellen ihre Kunden und nicht Bankprodukte in den Mittelpunkt ihrer Geschäftspolitik, sagt Sparkassenpräsident Georg Fahrenschon. Doch in der Realität werden Deutschlands Bankkunden eher mit Filialschließungen und unpersönlichen Automaten konfrontiert. So viel Mühe wie in Indonesien, wo die erste schwimmende Bankfiliale auch den entferntesten Inselbewohner zu erreichen versucht, gibt sich hierzulande kein Institut. Oder doch? Test in 201 Städten. Der Frage gingen 2015 nun schon zum sechsten Mal in Folge FOCUS-MONEY und das Institut für Vermögensaufbau (IVA) nach. Der bundesweite Test in mehr als 200 Städten soll jene Institute ausfindig machen, die nicht nur in den banklastigen Metropolen, sondern auch in dünner besiedelten Regionen eine kompetente und den Kunden zufriedenstellende Beratung bieten. Nach dem Test wissen endlich auch die Einwohner von Aalen, dass sie gut beraten werden wenn sie zur mit 1,8 benoteten Sparkasse gehen (siehe Tabelle rechts). Auch die Einwohner von Zwickau müssen nicht Bahnhof verstehen, wenn sie sich mit einem Bankmitarbeiter unterhalten vorausgesetzt, sie suchen die Filiale der dort ebenfalls mit 1,8 benoteten Commerzbank auf (siehe S. 71). Und klar ist nun auch, dass die Commerzbank bundesweit die besten Berater stellt (s. Tabelle S. 67). Um die besten Bankberater zwischen Nordsee und Alpen zu finden, scheute das Münchner Institut zum sechsten Mal in Folge keine Mühen. Die bestens geschulten IVA-Tester führten insgesamt 2276 Beratungsgespräche in Filialbanken und Online-Banken durch. Der Zeitaufwand kumulierte sich auf stattliche Minuten. Erste Er- Die Sieger und ihre Noten Dank des überregionalen Bankentests erfahren nun auch Ratsuchende in kleineren Städten wie Aalen oder Wunstorf, bei welcher Adresse sie überdurchschnittlich gut beraten werden. Allerdings ist zu beachten, dass die Noten der jeweils besten Bank von Ort zu Ort deutlich schwanken. Zudem können Berater wechseln. Ein persönlicher Test gehört stets mit zur endgültigen Bankenwahl. Aachen Commerzbank 1,9 Aalen Kreissparkasse Ostalb 1,8 Ahlen Volksbank Ahlen-Sassenberg-Warendorf eg 1,9 Albstadt Baden-Württembergische Bank 1,9 Alsdorf Aachener Bank eg 2,0 Aschaffenburg Sparkasse Aschaffenburg-Alzenau 2,0 Augsburg Commerzbank AG 1,8 Bad Hersfeld VR-Bank Bad Hersfeld-Rotenburg eg 1,8 Bad Homburg Frankfurter Volksbank eg 1,7 Bad Oeynhausen Volksbank Bad Oeynhausen-Herford eg 2,0 Baden-Baden Volksbank Baden-Baden Rastatt eg 1,8 Bamberg VR Bank Bamberg eg 1,7 Bayreuth Sparkasse Bayreuth 2,1 Berlin Berliner Sparkasse 2,1 Bielefeld Sparkasse Bielefeld 2,3 Bietigheim-Bissingen Südwestbank AG 1,7 Böblingen Commerzbank AG 1,7 Bochum Sparkasse Bochum 2,0 Bonn VR-Bank Bonn eg 1,9 Bottrop Commerzbank AG 2,2 Braunschweig Braunschweigische Landessparkasse 1,9 Bremen Die Sparkasse Bremen AG 2,0 Bruchsal Sparkasse Kraichgau 1,6 Bünde Volksbank Bad Oeynhausen-Herford eg 1,6 Calw Sparkasse Pforzheim Calw 1,7 Chemnitz Volksbank Chemnitz eg 1,7 Coesfeld Sparkasse Westmünsterland 1,9 Cottbus Sparkasse Spree-Neiße 2,1 Cuxhaven Volksbank Stade-Cuxhaven eg 1, GETESTETE BANKEN +++Aachen Commerzbank AG, Sparkasse Aachen, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, Deutsche Postbank AG, Aachener Bank eg, +++Aalen Kreissparkasse Ostalb, Baden-Württembergische Bank, VR-Bank Aalen eg, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Commerzbank AG, ING-Diba, +++AhlenVolksbank Ahlen-Sassenberg-Warendorf eg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Sparkasse Münsterland Ost, Deutsche Postbank AG, +++Albstadt Baden-Württembergische Bank, Sparkasse Zollernalb, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, Volksbank Albstadt eg, +++Alsdorf Aachener Bank eg, Sparkasse Aachen, Spar- und Darlehnskasse Hoengen eg, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, VR-Bank eg Würselen, +++Aschaffenburg Sparkasse Aschaffenburg-Alzenau, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, Volksbank Aschaffenburg eg, Raiffeisenbank Aschaffenburg eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Augsburg Commerzbank AG, Augusta-Bank eg Raiffeisen-Volksbank, Deutsche Bank AG, HypoVereinsbank, Kreissparkasse Augsburg, Stadtsparkasse Augsburg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Augsburger Aktienbank AG, +++Bad Hersfeld VR-Bank Bad Hersfeld-Rotenburg eg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Sparkasse Bad Hersfeld-Rotenburg, ING-Diba, Deutsche Bank AG, Deutsche Postbank AG, +++Bad Homburg Frankfurter Volksbank eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Taunus Sparkasse, ING-Diba, Nassauische Sparkasse, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, +++Bad Oeynhausen Volksbank Bad Oeynhausen-Herford eg, Deutsche Postbank AG, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Stadtsparkasse Bad Oeynhausen, +++Baden-Baden Volksbank Baden-Baden Rastatt eg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Deutsche Bank AG, Sparkasse Baden-Baden Gaggenau, HypoVereinsbank, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Bamberg VR Bank Bamberg eg, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, HypoVereinsbank, Sparkasse Bamberg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Bayreuth Sparkasse Bayreuth, Commerzbank AG, HypoVereinsbank, Deutsche Bank AG, VR-Bank Bayreuth, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Berlin Berliner Sparkasse, PSD Bank Berlin-Brandenburg eg, Berliner Volksbank eg, Berliner Bank, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, HypoVereinsbank, Deutsche Postbank AG, +++Bielefeld Sparkasse Bielefeld, Deutsche Bank AG, Commerzbank AG, Volksbank Bielefeld-Gütersloh eg, HVB Online Filiale, Sparda-Bank Hannover eg, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Targobank AG & Co. KGaA, Deutsche Postbank AG, +++Bietigheim-Bissingen Südwestbank AG, Deutsche Bank AG, Baden-Württembergische Bank, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Kreissparkasse Ludwigsburg, ING-Diba, Volksbank Ludwigsburg eg, +++Böblingen Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, Kreissparkasse Böblingen, Baden-Württembergische Bank, Vereinigte Volksbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Bochum Sparkasse Bochum, Commerzbank AG, Volksbank Bochum Witten eg, Targobank AG & Co. KGaA, HVB Online Filiale, National-Bank AG, Comdirect Bank AG, Deutsche Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Bonn VR-Bank Bonn eg, HypoVereinsbank, Sparkasse KölnBonn, Commerzbank AG, Volksbank Bonn Rhein-Sieg eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, Deutsche Postbank AG, +++Bottrop Commerzbank AG, Volksbank Kirchhellen eg Bottrop, Sparkasse Bottrop, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, Deutsche Postbank AG, +++Braunschweig Braunschweigische Landessparkasse, Commerzbank AG, Volksbank eg Braunschweig Wolfsburg,Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, HypoVereinsbank, +++Bremen Die Sparkasse Bremen AG, Commerzbank AG, PSD Bank Nord eg, HVB Online Filiale, Bremische Volksbank eg, Targobank AG & Co. KGaA, Sparda-Bank Hannover eg, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, Deutsche Postbank AG, +++Bruchsal Sparkasse Kraichgau, Commerzbank AG, Volksbank Bruchsal-Bretten eg, Targobank AG & Co. KGaA, HVB Online Filiale, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Bünde Volksbank Bad Oeynhausen-Herford eg, Commerzbank AG, Sparkasse Herford, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Deutsche Postbank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Calw Sparkasse Pforzheim Calw, Baden-Württembergische Bank, Vereinigte Volksbank AG, Raiffeisenbank im Kreis Calw eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Chemnitz Volksbank Chemnitz eg, Commerzbank AG, HypoVereinsbank, Deutsche Bank AG, Sparkasse Chemnitz, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Coesfeld Sparkasse Westmünsterland, VR-Bank Westmünsterland eg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Sparda-Bank Münster eg, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Cottbus HypoVereinsbank, Sparkasse Spree-Neiße, VR Bank Lausitz eg, Deutsche Bank AG, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, 65

3 KRITERIENKATALOG Was die Tester wissen wollten Die Fragen hat das Institut für Vermögensaufbau detailliert vorgegeben, die Antworten musste jeder Tester direkt im Anschluss an seinen Filialbesuch ausfüllen. Die strengen Spielregeln stellen sicher, dass die Analysten des Münchner Instituts am Ende alle Geldhäuser ob in Großstädten oder ländlichen Regionen miteinander vergleichen konnten. Die Münchner bewerteten die Antworten mit Schulnoten von sehr gut bis mangelhaft. Die jeweiligen Sieger der bundesweiten Regionalbanken-Hitliste erhalten von FOCUS-MONEY das Gütesiegel Beste Bankberatung. Oberkategorien Gewichtung Unterkategorien Fragen-Nr. Vorbereitung 8,335 % Kontaktaufnahme 1 3 Gesprächsvorbereitung 4 5 Gesprächsatmosphäre 6 Nachbetreuung 8,335 % Initiierung Nachbetreuung 7 9 Unterlagen 10 Atmosphäre/Interaktion 16,67 % Begrüßung Gesprächsatmos./Umgebung Einbezug des Kunden Vorstellung Bank Vorstellung Berater Verabschiedung Kundengerechtigkeit 33,33 % Bedarfsanalyse Individualisierung Engagement 36 Verständlichkeit Abschluss Sachgerechtigkeit 33,33 % Visualisierung fachliche Sicherheit Objektivität Erklärung Nutzenargumentation Systematik Transparenz kenntnis dabei: Die Gespräche in den Filialbanken dauerten durchschnittlich rund 52 Minuten, während die Online-Banken durchschnittlich nur circa 17 Minuten Zeit je Beratungsgespräch investierten. Um ihre teils entlegenenen Ziele zu erreichen, waren die Tester etwa Kilometer unterwegs. Die Strecke legten sie zu mehr als 90 Prozent mit der Bahn zurück. In ihren Testgesprächen vor Ort erhielten die Mystery Shopper im Schnitt 400 Gramm an Unterlagen ausgehändigt. Die flossen selbstverständlich mit in die Bewertung ein. Der Fall. Basis der persönlichen Qualitätsprüfung war stets ein einheitlicher Fall. Wie auch schon in den vergangenen fünf Jahren verfügt der Testkunde über ein monatliches Bruttoeinkommen in Höhe von 3000 Euro und Ersparnisse in Höhe von Euro. Die Rücklage setzt sich zusammen aus 5000 Euro auf einem Tagesgeldkonto und Euro in einem Wertpapierdepot. Darüber hinaus verfügt der Tester über die wichtigste Versicherung, die Haftpflichtversicherung. Auch kann er eine betriebliche Altersvorsorge vorweisen. Dagegen fehlt eine unerlässliche Berufsunfähigkeitsversicherung. Neben einem neuen Konto interessiert sich der Testkunde für langfristige Sparformen sowie für das Thema Altersvorsorge. Ihm ist bewusst, dass eine ausreichende und frühzeitige private Altersvorsorge in der aktuellen zinslosen Zeit wichtiger ist denn je. Die Bewertung der Gespräche erfolgte auf Basis von 62 Fragen (s. Kasten links). Der umfangreiche Kriterienkatalog ermöglicht eine exakte Analyse der Gespräche und gibt Aufschluss darüber, wie die Bankberater auf den potenziellen Neukunden reagieren, wie sie sich für dessen Wünsche interessieren und wie sie sich für ihn engagieren. Der Fragebogen unterscheidet die fünf Kriterien Vorbereitung, Nachbetreuung, Atmosphäre und Interaktion, Kundengerechtigkeit sowie Sachgerechtigkeit. Zu Vorbereitung zählt unter anderem, wie der Kontakt zum Berater zu Stande kam. Beim Kriterium Nachbetreuung prüfen die Tester, ob ihnen der Bankmitarbeiter einen Folgetermin anbietet und welche Unterlagen sie am Ende des Gespräches erhalten. Unter Atmosphäre und Interaktion kommen insbesondere die Gesprächsatmos- +++Cuxhafen Volksbank Stade-Cuxhaven eg, Stadtsparkasse Cuxhaven, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Commerzbank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, HypoVereinsbank, +++Dachau Volksbank Raiffeisenbank Dachau eg, Sparkasse Dachau, HVB Online Filiale, HypoVereinsbank, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Darmstadt Deutsche Bank AG, Volksbank Darmstadt - Südhessen eg, HypoVereinsbank, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Sparkasse Darmstadt, ING-Diba, Commerzbank AG, +++Deggendorf Sparkasse Deggendorf, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, GenoBank DonauWald eg, Raiffeisenbank Deggendorf-Plattling, +++Delmenhorst Landessparkasse zu Oldenburg, Volksbank Ganderkesee-Hude eg, Volksbank eg Delmenhorst Schierbrok, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Oldenburgische Landesbank AG, +++Dessau-Roßlau Commerzbank AG, Stadtsparkasse Dessau, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Volksbank Dessau-Anhalt eg, HypoVereinsbank, +++Dortmund National-Bank AG, Deutsche Bank AG, PSD Bank Rhein-Ruhr eg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Dortmunder Volksbank eg, Sparkasse Dortmund, ING-Diba, Targobank AG & Co. KGaA, Deutsche Postbank AG, +++Dreieich Sparkasse Langen-Seligenstadt, Frankfurter Sparkasse, Commerzbank AG, Volksbank Dreieich eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Dresden Ostsächsische Sparkasse Dresden, Commerzbank AG, HypoVereinsbank, Sparda-Bank Berlin eg, HVB Online Filiale, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, Dresdner Volksbank Raiffeisenbank eg, PSD Bank Nürnberg eg, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Duisburg Volksbank Rhein-Ruhr eg, National-Bank AG, Commerzbank AG, Sparkasse Duisburg, Sparda-Bank West eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Deutsche Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Dülmen Sparkasse Westmünsterland, Commerzbank AG, VR-Bank Westmünsterland eg, HVB Online Filiale, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Düren Sparkasse Düren, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Brühler Bank eg, Volksbank Düren eg, +++Düsseldorf Stadtsparkasse Düsseldorf, Kreissparkasse Düsseldorf, Commerzbank AG, Volksbank Düsseldorf Neuss eg, HypoVereinsbank, HVB Online Filiale, National-Bank AG, PSD Bank Rhein-Ruhr eg, Comdirect Bank AG, Deutsche Bank AG, ING-Diba, +++Eberswalde Commerzbank AG, Sparkasse Barnim, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Deutsche Postbank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Berliner Volksbank eg, +++Eisenach Wartburg Sparkasse, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Volksbank und Raiffeisenbank Eisenach eg, ING-Diba, VR Bank Westthüringen eg, Bankhaus Max Flessa KG, Deutsche Bank AG, +++Elmshorn Sparkasse Elmshorn, Commerzbank AG, Volksbank Pinneberg-Elmshorn eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Deutsche Bank AG, ING-Diba, HypoVereinsbank, +++Emsdetten VerbundSparkasse Emsdetten Ochtrup, Commerzbank AG, VR-Bank Kreis Steinfurt eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Erding Commerzbank AG, Kreis- und Stadtsparkasse Erding - Dorfen, Raiffeisenbank Erding eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, HypoVereinsbank, ING-Diba, VR-Bank Erding eg, +++Erfurt Commerzbank AG, Bankhaus Max Flessa KG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Erfurter Bank eg, ING-Diba, Sparkasse Mittelthüringen, Deutsche Bank AG, +++Erlangen Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, VR-Bank Erlangen-Höchstadt-Herzogenaurach eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Stadt- und Kreissparkasse Erlangen, +++Eschweiler Commerzbank AG, Sparkasse Aachen, VR-Bank eg, Würselen, Raiffeisen-Bank Eschweiler eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Essen Sparkasse Essen, Geno Bank Essen eg, Commerzbank AG, National-Bank AG, PSD Bank Rhein-Ruhr eg, HypoVereinsbank, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, Deutsche Postbank AG, +++Ettlingen Sparkasse Karlsruhe Ettlingen, Commerzbank AG, Volksbank Ettlingen eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Euskirchen Volksbank Euskirchen eg, Kreissparkasse Euskirchen, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Targobank AG & Co. KGaA, Deutsche Postbank AG, +++Fellbach Baden-Württembergische Bank, Commerzbank AG, Volksbank Stuttgart eg, Fellbacher Bank eg, Kreissparkasse Waiblingen, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Filderstadt Baden-Württembergische Bank, Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen, Volksbank Filder eg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Flensburg VR Bank Flensburg-Schleswig eg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Nord-Ostsee Sparkasse, Comdirect Bank AG, Deutsche Bank AG, ING-Diba, Union Bank AG, +++Forchheim Commerzbank AG, Vereinigte Raiffeisenbanken Gräfenberg-Forchheim-Eschenau-Heroldsberg eg, Volksbank Forchheim eg, Sparkasse Forchheim, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, HypoVereinsbank, 66

4 Die Noten der Institute im Schnitt Bei einer Durchschnittsbetrachtung erzielten die Berater der Commerzbank die beste Note. Unerfreulich wirkt bisweilen die große Lücke zwischen einer guten und einer unbefriedigenden Beratung. Rang Bank Durchschnitt bestes Gespräch schlechtestes Gespräch 1 Commerzbank AG 2,2 1,6 3,5 2 sonstige Institute* 2,3 1,5 3,4 3 Sparkassen 2,4 1,6 3,5 4 VR-Banken 2,5 1,5 3,6 5 Deutsche Bank AG 2,7 1,9 3,6 5 HVB Online Filiale 2,7 2,7 2,8 6 HypoVereinsbank 2,8 2,0 3,8 6 Targobank AG & Co. KGaA 2,8 2,5 3,3 6 Comdirect Bank AG 2,8 2,8 3,1 7 ING-Diba AG 3,0 2,9 3,2 8 Deutsche Postbank AG 3,2 2,3 3,9 *Südwestbank AG, Oldenburgische Landesbank AG, National-Bank AG, Bankhaus Max Flessa KG, Augsburger Aktienbank AG, Union Bank AG phäre sowie die Vorstellung der Bank und des Beraters auf den Prüfstand. Zur Atmosphäre zählt nicht nur die Freundlichkeit des Beraters, sondern auch die Eignung der Räumlichkeiten innerhalb der Filiale für eine vertrauliche Beratung. In der Kategorie Kundengerechtigkeit beurteilen die Tester die Anstrengungen des Beraters, seinen potenziellen Neukunden durch gezielte Fragen zu seiner persönlichen und finanziellen Situation näher kennen zu lernen. Lösungsvorschläge, Kosten sowie die Aufklärung über Vor- und Nachteile benoten die Tester im Kapitel Sachgerechtigkeit. Um ein Ranking für jede Stadt ermitteln zu können, vergaben die IVA-Experten bei der abschließenden Bewertungsrunde (Schul-)Noten von Eins bis Fünf. Die jeweiligen Sieger der Banken-Hitliste erhalten von FOCUS- MONEY ein Gütesiegel. Dachau Volksbank Raiffeisenbank Dachau eg 1,9 Darmstadt Deutsche Bank AG 2,2 Deggendorf Sparkasse Deggendorf 1,9 Delmenhorst Landessparkasse zu Oldenburg 2,1 Dessau-Roßlau Commerzbank AG 2,0 Dortmund National-Bank AG 2,3 Dreieich Sparkasse Langen-Seligenstadt 1,9 Dresden Ostsächsische Sparkasse Dresden 1,8 Duisburg Volksbank Rhein-Ruhr eg 2,3 Dülmen Sparkasse Westmünsterland 2,0 Düren Sparkasse Düren 1,8 Düsseldorf Stadtsparkasse Düsseldorf 2,0 Eberswalde Commerzbank AG 2,2 Eisenach Wartburg Sparkasse 2,5 Elmshorn Sparkasse Elmshorn 1,8 Emsdetten VerbundSparkasse Emsdetten-Ochtrup 1,6 Erding Commerzbank AG 1,7 Erfurt Commerzbank AG 1,8 Erlangen Commerzbank AG 1,9 Eschweiler Commerzbank AG 2,0 Essen Sparkasse Essen 2,2 Ettlingen Sparkasse Karlsruhe Ettlingen 1,8 Euskirchen Volksbank Euskirchen eg 1,9 Fellbach Baden-Württembergische Bank 1,7 Filderstadt Baden-Württembergische Bank 1,9 Flensburg VR Bank Flensburg-Schleswig eg 2,1 Forchheim Commerzbank AG 1,6 Frankfurt (Oder) Sparkasse Oder-Spree 2,0 Frankfurt am Main Frankfurter Volksbank eg 1,8 Freiberg Sparkasse Mittelsachsen 1,7 Freiburg im Breisgau Südwestbank AG 1,8 Friedrichshafen Baden-Württembergische Bank 1,7 Fulda VR Genossenschaftsbank Fulda eg 1,5 Fürth Sparkasse Fürth 1,9 Gelsenkrichen Commerzbank AG 2,1 Gera Geraer Bank eg 1,9 Gießen Sparkasse Gießen 2,1 Gladbeck Volksbank Ruhr Mitte eg 2, GETESTETE BANKEN +++Frankfurt (Oder) Sparkasse Oder-Spree, Deutsche Bank AG, Raiffeisen-Volksbank Oder-Spree eg, HypoVereinsbank, HVB Online Filiale, Commerzbank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Frankfurt am Main Frankfurter Volksbank eg, Frankfurter Sparkasse, Commerzbank AG, Nassauische Sparkasse, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, HypoVereinsbank, Deutsche Bank AG, Deutsche Postbank AG, +++Freiberg Sparkasse Mittelsachsen, Commerzbank AG, VR-Bank Mittelsachsen eg, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Deutsche Postbank AG, ING-Diba, +++Freiburg im Breisgau Südwestbank AG, Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau, Baden-Württembergische Bank, Volksbank Freiburg eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Friedrichshafen Baden-Württembergische Bank, Südwestbank AG, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Volksbank Friedrichshafen eg, ING-Diba, Sparkasse Bodensee, +++Fulda VR Genossenschaftsbank Fulda eg, Sparkasse Fulda, HypoVereinsbank, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, +++Fürth Sparkasse Fürth, Deutsche Bank AG, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Raiffeisen-Volksbank Fürth eg, ING-Diba, +++Gelsenkirchen Commerzbank AG, Volksbank Ruhr Mitte eg, Sparkasse Gelsenkirchen, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Targobank AG & Co. KGaA, Deutsche Bank AG, Sparda-Bank West eg, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Gera Geraer Bank eg, Commerzbank AG, Sparkasse Gera-Greiz, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, HypoVereinsbank, +++Gießen Sparkasse Gießen, Deutsche Bank AG, Commerzbank AG, Deutsche Postbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Volksbank Mittelhessen eg, +++Gladbeck Volksbank Ruhr Mitte eg, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, National-Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Commerzbank AG, Sparkasse Gladbeck, +++Göppingen Südwestbank AG, Kreissparkasse Göppingen, Deutsche Bank AG, Volksbank Göppingen eg, Baden-Württembergische Bank, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Gotha Commerzbank AG, Raiffeisenbank Gotha eg, Kreissparkasse Gotha, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, VR Bank Westthüringen eg, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Göttingen Commerzbank AG, Volksbank Göttingen eg, Volksbank Mitte eg, Sparkasse Göttingen, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Greven Volksbank Greven eg, Commerzbank AG, Kreissparkasse Steinfurt, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Gronau (Westf.) Commerzbank AG, Sparda-Bank Münster eg, Deutsche Bank AG, Volksbank Gronau-Ahaus eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Sparkasse Gronau, ING-Diba, +++Gütersloh Sparkasse Gütersloh, Commerzbank AG, Volksbank Bielefeld-Gütersloh eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Targobank AG & Co. KGaA, Deutsche Bank AG, +++Hagen Deutsche Bank AG, Märkische Bank eg, Targobank AG & Co. KGaA, Sparkasse Hagen, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Commerzbank AG, +++Halberstadt Commerzbank AG, Harzer Volksbank eg, HVB Online Filiale, Harzsparkasse, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, HypoVereinsbank, +++Halle (Saale) Saalesparkasse, Commerzbank AG, Volksbank Halle (Saale) eg, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, HypoVereinsbank, +++Hamburg Commerzbank AG, PSD Bank Nord eg, Hamburger Sparkasse AG, Hamburger Volksbank eg, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Sparda-Bank Hamburg eg, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, HypoVereinsbank, +++Hameln Sparkasse Weserbergland, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, Stadtsparkasse Hameln, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Volksbank Hameln-Stadthagen eg, ING-Diba, +++Hanau Frankfurter Volksbank eg, Frankfurter Sparkasse, Sparkasse Hanau, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Commerzbank AG, ING-Diba, +++Hannover Hannoversche Volksbank eg, Sparda-Bank Hannover eg, Sparkasse Hannover, Deutsche Bank AG, PSD Bank Hannover eg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, HypoVereinsbank, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Heidelberg Commerzbank AG, Volksbank Kurpfalz H + G BANK eg, Heidelberger Volksbank eg, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Sparkasse Heidelberg, ING-Diba, +++Heilbronn Südwestbank AG, Baden-Württembergische Bank, Deutsche Bank AG, Volksbank Heilbronn eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Kreissparkasse Heilbronn, ING-Diba, +++Herford Volksbank Bad Oeynhausen-Herford eg, Sparkasse Herford, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Deutsche Bank AG, Deutsche Postbank AG, ING-Diba, +++Herrenberg Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg eg, Kreissparkasse Böblingen, Commerzbank AG, Baden-Württembergische Bank, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Deutsche Postbank AG, ING-Diba, +++Herten Volksbank Ruhr Mitte eg, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Sparkasse Vest Recklinghausen, Deutsche Postbank AG, +++Hilden Sparkasse Hilden Ratingen Velbert, Commerzbank AG, 67

5 Göppingen Südwestbank AG 1,8 Gotha Commerzbank AG 1,9 Göttingen Commerzbank AG 1,8 Greven Volksbank Greven eg 2,0 Gronau (Westfalen) Commerzbank AG 2,1 Gütersloh Sparkasse Gütersloh 2,2 Hagen Deutsche Bank AG 1,9 Halberstadt Commerzbank AG 2,0 Halle (Saale) Saalesparkasse 2,0 Hamburg Commerzbank AG 2,1 Hameln Sparkasse Weserbergland 1,9 Hanau Frankfurter Volksbank eg 1,7 Hannover Hannoversche Volksbank eg 2,1 Heidelberg Commerzbank AG 2,0 Heilbronn Südwestbank AG 1,8 Herford Volksbank Bad Oeynhausen-Herford eg 1,9 Herrenberg Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg eg 1,8 Herten Volksbank Ruhr Mitte eg 1,8 Hilden Sparkasse Hilden Ratingen Velbert 1,9 Hildesheim Sparkasse Hildesheim 1,7 Hof Commerzbank AG 1,8 Homburg Bank 1 Saar eg 2,6 Ingolstadt Sparkasse Ingolstadt 2,0 Jena Commerzbank AG 1,9 Kaarst Raiffeisenbank Kaarst eg 2,0 Kaiserslautern Stadtsparkasse Kaiserslautern 1,9 Karlsruhe Sparkasse Karlsruhe Ettlingen 2,0 Kassel Commerzbank AG 2,1 Kaufbeuren VR Bank Kaufbeuren-Ostallgäu eg 1,8 Kempten (Allgäu) Commerzbank AG 2,3 Kiel Bordesholmer Sparkasse AG 2,3 Kleve Commerzbank AG 1,8 Koblenz Commerzbank AG 1,8 Köln Sparkasse KölnBonn 2,3 Konstanz Baden-Württembergische Bank 1,7 Krefeld Sparkasse Krefeld 2,1 Lahr/Schwarzwald Commerzbank AG 1,9 Landshut Commerzbank AG 1,9 Besser als der Durchschnitt Immer der Beste zu sein ist unmöglich. Aber auffallend oft sind Kunden in Filialen der Commerzbank, Sparkassen und Volksbanken überdurchschnittlich gut aufgehoben. Anzahl der Siegerbanken Sparkassen Volksbank Commerzbank Deutsche Bank HypoVereinsbank Targobank 0 0 Postbank 0 0 HVB Online 0 0 Comdirect Bank 0 0 ING-Diba 0 0 Sonstige Anteil der Siegerbanken in Prozent 38,8 0 1,0 6,5 27,4 26,4 Die Ideallösung. Die von den Münchner Testern erwartete Ideallösung mutet keineswegs wie eine unüberwindbare Hürde an, die nur in Seminaren oder Rollenspielen erfüllt werden kann. Und dennoch stellte allzu oft schon die Terminvereinbarung eine große Herausforderung dar, moniert IVA-Vorstand Kai Fürderer. Er wünschte sich eine ganzheitliche und qualifizierte Beratung, wie sie auch von vielen Instituten vollmundig propagiert wird. Im Klartext: Provisionen und Produkte dürfen nicht im Vordergrund stehen. Ebenso sollte Fachchinesisch tabu sein. Negativ bewerteten es die Tester auch, wenn der Bankmitarbeiter nur den schnellen Abschluss suchte. Oder Produkte zu verkaufen versuchte, die der Kunde gar nicht wünscht. In den Genuss einer guten Bewertung kommen nur jene, die Folgendes erfüllen: 1660 GETESTETE BANKEN HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Volksbank Remscheid-Solingen eg, Targobank AG & Co. KGaA, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Hildesheim Sparkasse Hildesheim, Deutsche Bank AG, Volksbank Hildesheim eg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Hof Commerzbank AG, VR Bank Hof eg, HypoVereinsbank, Sparkasse Hochfranken, Deutsche Postbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Homburg Bank 1 Saar eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Deutsche Bank AG, ING-Diba, Kreissparkasse Saarpfalz, VR Bank Saarpfalz eg, Volksbank Saarpfalz eg, +++Ingolstadt Sparkasse Ingolstadt, Commerzbank AG, Volksbank Raiffeisenbank Bayern Mitte eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, HypoVereinsbank, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Jena Commerzbank AG, Sparkasse Jena-Saale-Holzland, Bankhaus Max Flessa KG, Volksbank Saaletal eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Kaarst Raiffeisenbank Kaarst eg, Commerzbank AG, Sparkasse Neuss, Volksbank Düsseldorf Neuss eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Deutsche Bank AG, ING-Diba, +++Kaiserslautern Stadtsparkasse Kaiserslautern, Commerzbank AG, Volksbank Kaiserslautern-Nordwestpfalz eg, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Kreissparkasse Kaiserslautern, ING-Diba, +++Karlsruhe Sparkasse Karlsruhe Ettlingen, Baden-Württembergische Bank, Südwestbank AG, Volksbank Karlsruhe eg, Deutsche Bank AG, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, HypoVereinsbank, +++Kassel Commerzbank AG, Kasseler Bank eg, Kasseler Sparkasse, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, Deutsche Postbank AG, +++Kaufbeuren VR Bank Kaufbeuren-Ostallgäu eg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Kreis- und Stadtsparkasse Kaufbeuren, Deutsche Bank AG, ING-Diba, HypoVereinsbank, +++Kempten (Allgäu) Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Allgäuer Volksbank eg, ING-Diba, Raiffeisenbank Kempten-Oberallgäu eg, Deutsche Bank AG, Sparkasse Allgäu, +++Kiel Bordesholmer Sparkasse AG, Deutsche Bank AG, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Förde Sparkasse, ING-Diba, Kieler Volksbank eg, +++Kleve Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Sparkasse Kleve, ING-Diba, Volksbank Kleverland eg, Deutsche Bank AG, Deutsche Postbank AG, +++Koblenz Commerzbank AG, Sparkasse Koblenz, Deutsche Bank AG, HypoVereinsbank, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Volksbank Koblenz Mittelrhein eg, +++Köln Sparkasse KölnBonn, PSD Bank Köln eg, Deutsche Bank AG, Commerzbank AG, Kreissparkasse Köln, HVB Online Filiale, Kölner Bank eg, Comdirect Bank AG, ING-Diba, HypoVereinsbank, Deutsche Postbank AG, +++Konstanz Baden-Württembergische Bank, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, Volksbank eg. Konstanz, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Sparkasse Bodensee, ING-Diba, Krefeld, Sparkasse Krefeld, Commerzbank AG, +++Krefeld HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Volksbank Krefeld eg, Deutsche Bank AG, Deutsche Postbank AG, +++Lahr/Schwarzwald Commerzbank AG, Sparkasse Offenburg/Ortenau, Volksbank Lahr eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Landshut Commerzbank AG, HypoVereinsbank, VR-Bank Landshut eg, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Sparkasse Landshut, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Leinfelden-Echterdingen Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen, Echterdinger Bank eg, Commerzbank AG, Vereinigte Volksbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Volksbank Stuttgart eg, +++Leipzig Sparkasse Leipzig, Commerzbank AG, Sachsen Bank, Deutsche Bank AG, Leipziger Volksbank eg, HypoVereinsbank, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Deutsche Postbank AG, ING-Diba, PSD Bank Nürnberg eg, +++Leonberg Commerzbank AG, Kreissparkasse Böblingen, Volksbank Region Leonberg eg, Baden-Württembergische Bank, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Lingen (Ems) Sparkasse Emsland, Commerzbank AG, Volksbank Lingen eg, Oldenburgische Landesbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Lörrach Commerzbank AG, Volksbank Dreiländereck eg, Sparkasse Lörrach-Rheinfelden, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, Deutsche Postbank AG, +++Lübeck Volksbank Lübeck eg, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, HypoVereinsbank, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Sparkasse zu Lübeck, +++Lüdenscheid Volksbank im Märkischen Kreis eg, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, Sparkasse Lüdenscheid, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Ludwigsburg Commerzbank AG, Baden-Württembergische Bank, Deutsche Bank AG, Kreissparkasse Ludwigsburg, HVB Online Filiale, Volksbank Ludwigsburg eg, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Ludwigshafen Commerzbank AG, VR Bank Rhein-Neckar eg, HVB Online Filiale, HypoVereinsbank, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Sparkasse Vorderpfalz, Deutsche Bank AG, +++Lüneburg Commerzbank AG, Sparkasse Lüneburg, Volksbank Lüneburger Heide eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, 68

6 Ein Neukunde möchte am Schalter oder am Telefon freundlich empfangen werden. Der erste Ansprechpartner sollte den Kunden nach seinen Wünschen fragen und zeitnah einen Termin bei einem zu seinem Anliegen passenden Experten vereinbaren. Der Name und das Anliegen des Kunden sollten an den Berater weitergeleitet werden. Nach einem freundlichen Empfang sollte der Berater zunächst sich und sein Geldinstitut vorstellen und dann auf die Wünsche des Kunden eingehen. Die Atmosphäre sollte persönlich, der Gesprächsort sollte abgeschirmt sein, damit der Kunde ohne Bedenken finanzielle Angelegenheiten und Privates ansprechen kann. Der Berater sollte einzelne Gesprächsbestandteile schriftlich festhalten. Notizen sind für den Kunden ein erstes Indiz, ob der Berater sein Anliegen ernst nimmt und gewillt ist, eine individuelle Lösung für ihn zu suchen. Nach der Aufnahme der finanziellen Ist-Situation liegt es am Berater, die Bedarfslücken des Kunden zu entdecken und ihn darauf aufmerksam zu machen. Dabei sollte der Kunde seine Unterversorgung auch verstehen. Zudem sollte der Berater seine Empfehlungen so detailliert erläutern, dass der Kunde in der Lage ist, sich für das Produkt oder dagegen auszusprechen. Erfolgsfaktoren Zeit und Software. Ausgehend von der Ideallösung, die eine Mindesterwartung an eine qualitative und individuelle Beratung darstellt, stellt sich die Frage, wie die Banken die knapp 2300 im vergangenen Jahr durchgeführten Testgespräche überstanden. Viel über die Beratungsqualität sagt bereits die Zeit aus, die der Berater dem potenziellen Neukunden schenkt. Denn zwischen Gesprächsdauer und Beratungsqualität besteht ein enger Zusammenhang (s. Grafik S. 72). Themen wie Versicherungsschutz, Altersvorsorge oder Hausfinanzierung lassen sich nicht in wenigen Minuten oder nur in einem Gespräch abhandeln. Unter Fehlentscheidungen leidet am Ende der Kunde, nicht die Bank. Zwar haben sich die Berater in den Filialbanken auch 2015 wieder deutlich mehr Zeit genommen als die Online- Banken, doch im Vergleich zum Vorjahr sank die durchschnittliche Beratungszeit um acht Minuten. Dagegen Leinfelden-Echterdingen Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen 2,0 Leipzig Sparkasse Leipzig 1,9 Leonberg Commerzbank AG 1,8 Lingen (Ems) Sparkasse Emsland 1,8 Lörrach Commerzbank AG 2,0 Lübeck Volksbank Lübeck eg 2,1 Lüdenscheid Volksbank im Märkischen Kreis eg 2,0 Ludwigsburg Commerzbank AG 1,7 Ludwigshafen Commerzbank AG 2,0 Lüneburg Commerzbank AG 1,7 Lünen Volksbank Selm-Bork eg 2,0 Magdeburg Stadtsparkasse Magdeburg 2,2 Maintal Frankfurter Volksbank eg 1,9 Mainz Mainzer Volksbank eg 1,9 Mannheim Südwestbank AG 1,6 Marburg Volksbank Mittelhessen eg 1,9 Memmingen Sparkasse Memmingen-Lindau-Mindelheim 2,0 Menden (Sauerland) Spark. Märkisches Sauerland Hemer-Menden 1,8 Minden Volksbank Mindener Land eg 1,9 Mittweida Volksbank Mittweida eg 1,8 Moers Commerzbank AG 2,0 Mönchengladbach Stadtsparkasse Mönchengladbach 2,1 München Commerzbank AG 1,8 Münster Vereinigte Volksbank Münster eg 2,0 Neubrandenburg Sparkasse Neubrandenburg-Demmin 1,9 Neu-Isenburg Frankfurter Sparkasse 1,9 Neumarkt i. d. Opf. Commerzbank AG 2,0 Neumünster Sparkasse Südholstein 2,4 Neustadt a. d. W. Commerzbank AG 1,6 Neu-Ulm Sparkasse Neu-Ulm-Illertissen 2,1 Neuwied Volks- und Raiffeisenbank Neuwied-Linz eg 1,7 Norderstedt Sparkasse Südholstein 2,1 Nordhorn Commerzbank AG 2,0 Nürnberg Commerzbank AG 1,9 Offenbach am Main Frankfurter Volksbank eg 1,7 Offenburg Südwestbank AG 1,7 Oldenburg Landessparkasse zu Oldenburg 2,1 Osnabrück Volksbank Osnabrück eg 2,1 HypoVereinsbank, +++Lünen Volksbank Selm-Bork eg, Commerzbank AG, Sparkasse Lünen, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Volksbank eg, Waltrop, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Magdeburg Stadtsparkasse Magdeburg, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, Volksbank Magdeburg eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, HypoVereinsbank, +++Maintal Frankfurter Volksbank eg, Sparkasse Hanau, Frankfurter Sparkasse, VR Bank Main-Kinzig-Büdingen eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Commerzbank AG, +++Mainz Mainzer Volksbank eg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Sparkasse Mainz, Volksbank Alzey-Worms eg, +++Mannheim Südwestbank AG, Baden-Württembergische Bank, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Sparkasse Rhein Neckar Nord, Deutsche Bank AG, VR Bank Rhein-Neckar eg, Comdirect Bank AG, HypoVereinsbank, ING-Diba, +++Marburg Volksbank Mittelhessen eg, Commerzbank AG, Sparkasse Marburg-Biedenkopf, Deutsche Postbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Memmingen Sparkasse Memmingen-Lindau-Mindelheim, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, VR-Bank Memmingen eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, HypoVereinsbank, ING-Diba, +++Menden (Sauerland) Sparkasse Märkisches Sauerland Hemer-Menden, Mendener Bank eg, HVB Online Filiale, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Commerzbank AG, Märkische Bank eg, +++Minden Volksbank Mindener Land eg, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Volksbank Minden eg, ING-Diba, Sparkasse Minden-Lübbecke, Commerzbank AG, +++Mittweida Volksbank Mittweida eg, Commerzbank AG, Sparkasse Mittelsachsen, HVB Online Filiale, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Moers Commerzbank AG, Volksbank Niederrhein eg, Sparkasse am Niederrhein, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Deutsche Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Mönchengladbach Stadtsparkasse Mönchengladbach, Commerzbank AG, Volksbank Mönchengladbach eg, Gladbacher Bank AG, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Sparda-Bank West eg, Deutsche Postbank AG, +++München Commerzbank AG, Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg, Stadtsparkasse München, HVB Online Filiale, Münchner Bank eg, PSD Bank München eg, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, HypoVereinsbank, Deutsche Postbank AG, +++Münster Vereinigte Volksbank Münster eg, Commerzbank AG, Sparda-Bank Münster eg, Sparkasse Münsterland Ost, Deutsche Bank AG, Targobank AG & Co. KGaA, HVB Online Filiale, Deutsche Postbank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Neubrandenburg Sparkasse Neubrandenburg-Demmin, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, HypoVereinsbank, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Raiffeisenbank Mecklenburger Seenplatte eg, +++Neu-Isenburg Frankfurter Sparkasse, Sparkasse Langen-Seligenstadt, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Volksbank Dreieich eg, ING-Diba, +++Neumarkt i.d.opf. Commerzbank AG, Deutsche Postbank AG, Raiffeisenbank Neumarkt i.d.opf. eg, Sparkasse Neumarkt i.d.opf.-parsberg, HVB Online Filiale, HypoVereinsbank, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Neumünster Sparkasse Südholstein, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, VR Bank Neumünster eg, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, HypoVereinsbank, +++Neustadt an der Weinstraße Commerzbank AG, Volksbank Kur- und Rheinpfalz eg, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, HypoVereinsbank, Comdirect Bank AG, Sparkasse Rhein-Haardt, ING-Diba, +++Neu-Ulm Sparkasse Neu-Ulm - Illertissen, VR-Bank Neu-Ulm/Weißenhorn eg, Volksbank Ulm-Biberach eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Volksbank Neu-Ulm eg, Deutsche Postbank AG, +++Neuwied Volks- und Raiffeisenbank Neuwied-Linz eg, Sparkasse Neuwied, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Volksbank Koblenz Mittelrhein eg, Deutsche Bank AG, +++Norderstedt Sparkasse Südholstein, Hamburger Volksbank eg, Volksbank Pinneberg-Elmshorn eg, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Hamburger Sparkasse AG, ING-Diba, +++Nordhorn Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, Grafschafter Volksbank eg, Kreissparkasse Grafschaft Bentheim zu Nordhorn, HVB Online Filiale, Oldenburgische Landesbank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Nürnberg Commerzbank AG, Sparkasse Nürnberg, Volksbank Raiffeisenbank Nürnberg eg, PSD Bank Nürnberg eg, Deutsche Bank AG, Targobank AG & Co. KGaA, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, HypoVereinsbank, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Offenbach am Main Frankfurter Volksbank eg, VVB Vereinigte Volksbank Maingau eg, Frankfurter Sparkasse, HVB Online Filiale, Städtische Sparkasse Offenbach a. M., Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Offenburg Südwestbank AG, Commerzbank AG, Volksbank Offenburg eg, Sparkasse Offenburg/Ortenau, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Oldenburg Landessparkasse zu Oldenburg, Volksbank Oldenburg eg, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Raiffeisenbank Oldenburg eg, Comdirect Bank AG, ING-Diba, 69

7 Passau Commerzbank AG 2,1 Peine Kreissparkasse Peine 2,2 Pforzheim Sparkasse Pforzheim Calw 1,7 Pinneberg Commerzbank AG 2,1 Pirna Ostsächsische Sparkasse Dresden 1,7 Plauen Sparkasse Vogtland 1,7 Potsdam Mittelbrandenburgische Sparkasse 1,9 Rastatt Volksbank Baden-Baden Rastatt eg 1,9 Ravensburg Baden-Württembergische Bank 1,9 Regensburg Commerzbank AG 1,9 Remscheid Stadtsparkasse Remscheid 1,9 Rendsburg Sparkasse Mittelholstein AG 2,0 Reutlingen Südwestbank AG 1,9 Rodgau VVB Vereinigte Volksbank Maingau eg 1,8 Rosenheim Commerzbank AG 1,8 Rostock OstseeSparkasse Rostock 2,1 Rüsselsheim Rüsselsheimer Volksbank eg 1,8 Saarbrücken Commerzbank AG 1,7 Salzgitter Volksbank Wolfenbüttel-Salzgitter eg 2,0 Schwäbisch Gmünd Kreissparkasse Ostalb 1,8 Schwäbisch Hall Südwestbank AG 1,6 Schweinfurt Commerzbank AG 1,7 Schwerin Commerzbank AG 2,2 Siegen Sparkasse Siegen 1,9 Sindelfingen Commerzbank AG 1,8 Singen (Hohentwiel) Südwestbank AG 1,6 Sinsheim Sparkasse Kraichgau 1,7 Solingen Commerzbank AG 1,8 Speyer Commerzbank AG 1,7 Stade Volksbank Stade-Cuxhaven eg 2,1 Starnberg Commerzbank AG 1,7 Stolberg VR-Bank eg, Würselen 2,2 Stralsund Pommersche Volksbank eg 2,0 Straubing Raiffeisenbank Straubing eg 1,8 Stuttgart Südwestbank AG 1,6 Trier Commerzbank AG 1,7 Tübingen Volksbank Tübingen eg 1,8 Großer Notenabstand zwischen Top und Flop Die Auszeichnung Beste Privatkundenberatung bekamen nur jene Filialen, in denen sich die Berater bei vielen Prüfkriterien überdurchschnittlich gute Noten verdienten. sortiert nach beste Durchschnitt schlechteste Gesamtnote 20 Prozent* 20 Prozent* Vorbereitung 1,58 2,00 2,48 Nachbetreuung 1,81 3,07 4,28 Atmosphäre/Interaktion 1,72 2,51 3,11 Kundengerechtigkeit 1,86 2,73 3,30 Sachgerechtigkeit 2,14 2,65 3,15 Gesamtnote 1,97 2,64 3,09 *Filialen Großstädte mit Defiziten Im Schnitt die besten Noten bekamen Geldinstitute in Sachsen. Enttäuscht wurden die Tester von vielen Bankberatern im Saarland, in Hamburg und in Berlin. Bundesland Gesamtnote Gesamtnote Gesamtnote Baden-Württemberg 2,37 2,44 2,55 Bayern 2,46 2,49 2,59 Berlin 2,82 2,67 2,75 Brandenburg 2,53 2,55 2,66 Bremen 2,73 2,57 2,69 Hamburg 2,51 2,52 2,73 Hessen 2,40 2,55 2,68 Mecklenburg-Vorpommern 2,66 2,63 2,70 Niedersachsen 2,56 2,54 2,64 Nordrhein-Westfalen 2,56 2,53 2,69 Rheinland-Pfalz 2,34 2,49 2,62 Saarland 2,60 2,51 2,81 Sachsen 2,37 2,50 2,49 Sachsen-Anhalt 2,59 2,56 2,68 Schleswig-Holstein 2,72 2,59 2,70 Thüringen 2,52 2,54 2,70 gesamt 2,50 2,52 2, GETESTETE BANKEN Oldenburgische Landesbank AG, +++Osnabrück Volksbank Osnabrück eg, Deutsche Bank AG, Oldenburgische Landesbank, HVB Online Filiale, Sparkasse Osnabrück, Comdirect Bank AG, Commerzbank AG, ING-Diba, +++Passau Commerzbank AG, Sparkasse Passau, VR-Bank Passau eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, HypoVereinsbank, Deutsche Bank AG, ING-Diba, +++Peine Kreissparkasse Peine, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Volksbank Peine eg, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Pforzheim Sparkasse Pforzheim Calw, Commerzbank AG, Baden-Württembergische Bank, Volksbank Pforzheim eg, HVB Online Filiale, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Pinneberg Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Sparkasse Südholstein, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, Volksbank Pinneberg-Elmshorn eg, +++Pirna Ostsächsische Sparkasse Dresden, Volksbank Pirna eg, Deutsche Postbank AG, Deutsche Bank AG, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Plauen Sparkasse Vogtland, VR Bank Hof eg, Volksbank Vogtland eg, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Potsdam Mittelbrandenburgische Sparkasse, Deutsche Bank AG, Berliner Volksbank eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Commerzbank AG, HypoVereinsbank, +++Rastatt Volksbank Baden-Baden Rastatt eg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Sparkasse Rastatt-Gernsbach, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Sparda-Bank Baden-Württemberg eg, Deutsche Bank AG, +++Ravensburg Baden-Württembergische Bank, Südwestbank AG, Volksbank Ulm-Biberach eg, HVB Online Filiale, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Kreissparkasse Ravensburg, +++Regensburg Commerzbank AG, Raiffeisenbank Regensburg-Wenzenbach eg, Volksbank Regensburg eg, Sparkasse Regensburg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Deutsche Bank AG, ING-Diba, +++Remscheid Stadtsparkasse Remscheid, Commerzbank AG, Volksbank Remscheid-Solingen eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, Deutsche Postbank AG, +++Rendsburg Sparkasse Mittelholstein AG, Volksbank-Raiffeisenbank Kreis Rendsburg eg, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, HypoVereinsbank, Comdirect Bank AG, Commerzbank AG, ING-Diba, +++Reutlingen Südwestbank AG, Baden-Württembergische Bank, Kreissparkasse Reutlingen, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, Volksbank Reutlingen eg, +++Rodgau VVB Vereinigte Volksbank Maingau eg, Sparkasse Dieburg, Sparkasse Langen-Seligenstadt, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Rosenheim Commerzbank AG, Sparkasse Rosenheim-Bad Aibling, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, HypoVereinsbank, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Volksbank Raiffeisenbank Rosenheim-Chiemsee eg, +++Rostock OstseeSparkasse Rostock, Rostocker Volks-und Raiffeisenbank eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Deutsche Bank AG, ING-Diba, Commerzbank AG, HypoVereinsbank, +++Rüsselsheim Rüsselsheimer Volksbank eg, Commerzbank AG, Kreissparkasse Groß-Gerau, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Deutsche Bank AG, ING-Diba, Targobank AG & Co. KGaA, +++Saarbrücken Commerzbank AG, Volksbank Westliche Saar plus eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Deutsche Bank AG, ING-Diba, Sparkasse Saarbrücken, Bank 1 Saar eg, +++Salzgitter Volksbank Wolfenbüttel-Salzgitter eg, Deutsche Bank AG, Volksbank eg Braunschweig Wolfsburg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Braunschweigische Landessparkasse, ING-Diba, Commerzbank AG, +++Schwäbisch Gmünd Kreissparkasse Ostalb, Commerzbank AG, Baden-Württembergische Bank, HVB Online Filiale, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, Volksbank Schwäbisch Gmünd eg, ING-Diba, +++Schwäbisch Hall Südwestbank AG, Commerzbank AG, VR Bank Schwäbisch Hall-Crailsheim eg, Baden-Württembergische Bank, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Sparkasse Schwäbisch Hall Crailsheim, ING-Diba, +++Schweinfurt Commerzbank AG, HypoVereinsbank, Sparkasse Schweinfurt, Targobank AG & Co. KGaA, VR-Bank Schweinfurt eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Schwerin Commerzbank AG, Sparkasse Mecklenburg-Schwerin, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, VR-Bank eg, Schwerin, HypoVereinsbank, +++Siegen Sparkasse Siegen, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, Volksbank Siegerland eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Sindelfingen Commerzbank AG, Baden-Württembergische Bank, Kreissparkasse Böblingen, Vereinigte Volksbank AG, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Singen (Hohentwiel) Südwestbank AG, Baden-Württembergische Bank, Volksbank eg Schwarzwald Baar Hegau, HVB Online Filiale, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Sparkasse Singen-Radolfzell, +++Sinsheim Sparkasse Kraichgau, Commerzbank AG, Volksbank Kraichgau Wiesloch-Sinsheim, Deutsche Postbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Solingen Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, Volksbank Remscheid-Solingen eg, Stadt-Sparkasse Solingen, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Speyer Commerzbank AG, Volksbank Kur- und Rheinpfalz eg, HypoVereinsbank, Sparkasse Vorderpfalz, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Stade Volksbank Stade-Cuxhaven eg, Sparkasse Stade-Altes Land, Kreissparkasse Stade, HVB 70

8 verlängerten sich die Beratungszeiten der Online-Banken geringfügig. Am Ende mussten die Münchner Bankentester feststellen, dass eine Beratung in der Filiale von weniger als 30 Minuten nicht den Anspruch haben kann, den Neukunden ausreichend kennen zu lernen. Die Empfehlungen aus diesen Gesprächen können kaum oder nur per Zufall zum Kunden passen, fürchtet Fürderer. Erst mit längerer Beratungsdauer erhöhten sich die Chancen auf eine gute Endnote. Bange Frage: Wie werden die Noten wohl ausfallen, wenn die Beratung per Computer eines Tages bereits nach wenigen Sekunden beendet ist? Noch gilt: Dauert das Gespräch nur maximal 30 Minuten, endet es für die Filialen im Schnitt mit der bescheidenen Note 2,9. Tickt die Stoppuhr aber mehr als 90 Minuten, bekommen sie im Schnitt eine Zwei. Logisch: Wer viel wissen will, um die finanziellen Bedürfnisse und Defizite eines unbekannten Neukunden zu erkennen, muss viele Fragen stellen. Die Spreu vom Weizen zu trennen wird immer wichtiger. Durchgängig scheint das noch nicht der Fall zu sein. Denn Fürderer muss dieses Jahr konstatieren: Insgesamt haben sich die Banken durchgehend in der Benotung verschlechtert. Dabei reicht die Spannbreite der Erkenntnisse von einer nahezu gleich bleibenden Note bei der Commerzbank bis hin zu einer Verschlechterung der Deutschen Bank und HypoVereinsbank (HVB) um 0,3 Notenpunkte. Immerhin überzeugte die HVB mit ihrem Online-Ableger als beste Direktbank, die es laut Fürderer versteht, regelmäßig ein gutes Beratungsgespräch am Telefon zu führen. Mit einer bundesweiten Durchschnittsnote von 2,2 ergatterte schließlich wieder die Commerzbank den ersten Platz (s. Tabelle S. 67). Wer die Noten in einem Praxistest vor Ort persönlich überprüfen will, sollte beachten, dass es sich um Durchschnittsnoten handelt. Logisch daher, dass persönliche Erfahrungen von Neu- und Altkunden komplett anders ausfallen können sowohl positiv als auch negativ. Das gilt erst recht für den Bundesländervergleich (s. Tabelle S. 70). Der suggeriert, dass Bankkunden in Sach- Ulm Südwestbank AG 1,5 Velbert Sparkasse Hilden Ratingen Velbert 2,0 Viersen Volksbank Viersen eg 2,0 Villingen-Schwenningen Commerzbank AG 1,8 Waiblingen Südwestbank AG 1,6 Warendorf Volksbank Ahlen-Sassendorf-Warendorf eg 2,1 Weiden i. d. Opf. Sparkasse Oberpfalz Nord 1,8 Weimar Sparkasse Mittelthüringen 1,9 Wetzlar Sparkasse Wetzlar 1,9 Wiesbaden Commerzbank AG 1,9 Wilhelmshaven Sparkasse Wilhelmshaven 1,9 Wismar Sparkasse Mecklenburg-Nordwest 2,0 Witten Sparkasse Witten 2,3 Wittenberg, Lutherstadt Sparkasse Wittenberg 1,7 Wolfenbüttel Volksbank Wolfenbüttel-Salzgitter eg 1,9 Wolfsburg Volksbank eg Braunschweig Wolfsburg 2,0 Worms Commerzbank AG 2,2 Wunstorf Hannoversche Volksbank eg 2,2 Wuppertal Stadtsparkasse Wuppertal 2,4 Würzburg Volksbank Raiffeisenbank Würzburg eg 1,8 Zwickau Commerzbank AG 1,8 Die besten Regionalbanken In manchen Regionen der Republik fällt es relativ leicht, eine gute Bank zu finden. Institute, die in mindestens drei Städten innerhalb eines größeren Einzugsgebiets gut abschneiden, beweisen, dass hochwertige Beratung kein Zufall ist. Platz Bank Note Anzahl der Sieger- CityContest- quote Siege Frankfurter Volksbank eg 1,8 5 von % 2 Südwestbank AG 1,8 12 von % 3 Volksbank Bad Oeynhausen-Herford eg 1,8 3 von % Online Filiale, Comdirect Bank AG, Commerzbank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Starnberg Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg, VR Bank Starnberg-Herrsching-Landsberg eg, HVB Online Filiale, HypoVereinsbank, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Stolberg VR-Bank eg, Würselen, Sparkasse Aachen, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Stralsund Pommersche Volksbank eg, Deutsche Bank AG, HypoVereinsbank, Sparkasse Vorpommern, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Straubing Raiffeisenbank Straubing eg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, HypoVereinsbank, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Volksbank Straubing eg, Sparkasse Niederbayern-Mitte, +++Stuttgart Südwestbank AG, Baden-Württembergische Bank, Commerzbank AG, Volksbank Stuttgart eg, HypoVereinsbank, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, PSD Bank RheinNeckarSaar eg, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Trier Commerzbank AG, HypoVereinsbank, Sparkasse Trier, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Volksbank Trier eg, ING-Diba, Deutsche Bank AG, +++Tübingen Volksbank Tübingen eg, Baden-Württembergische Bank, Deutsche Bank AG, Commerzbank AG, Kreissparkasse Tübingen, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Ulm, Südwestbank AG, +++Ulm Volksbank Ulm-Biberach eg, Baden-Württembergische Bank, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Sparkasse Ulm, +++Velbert Sparkasse Hilden Ratingen Velbert, National-Bank AG, Credit- und Volksbank eg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Deutsche Bank AG, ING-Diba, +++Viersen Volksbank Viersen eg, Targobank AG & Co. KGaA, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Sparkasse Krefeld, +++Villingen-Schwenningen Commerzbank AG, Volksbank Schwarzwald Baar Hegau, Deutsche Bank AG, Volksbank Donau-Neckar eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Sparkasse Schwarzwald-Baar, ING-Diba, +++Waiblingen Südwestbank AG, Volksbank Stuttgart eg, Baden-Württembergische Bank, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Kreissparkasse Waiblingen, ING-Diba, +++Warendorf Volksbank Ahlen-Sassenberg-Warendorf eg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Sparkasse Münsterland Ost, ING-Diba, Vereinigte Volksbank Münster eg, Deutsche Bank AG, +++Weiden i.d.opf. Sparkasse Oberpfalz Nord, Commerzbank AG, Volksbank Nordoberpfalz eg, HypoVereinsbank, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Raiffeisenbank Weiden eg, ING-Diba, +++Weimar Sparkasse Mittelthüringen, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, VR-Bank Weimar eg, Deutsche Bank AG, ING-Diba, HypoVereinsbank, +++Wetzlar Sparkasse Wetzlar, Commerzbank AG, Volksbank Mittelhessen eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, Deutsche Bank AG, +++Wiesbaden Commerzbank AG, Nassauische Sparkasse, HVB Online Filiale, Wiesbadener Volksbank eg, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, HypoVereinsbank, Sparda-Bank Hessen eg, Deutsche Postbank AG, +++Wilhelmshaven Sparkasse Wilhelmshaven, Oldenburgische Landesbank AG, Volksbank Wilhelmshaven eg, HVB Online Filiale, Deutsche Bank AG, Volksbank Jever eg, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Wismar Sparkasse Mecklenburg-Nordwest, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, Volks- und Raiffeisenbank eg, Wismar, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Witten Sparkasse Witten, Volksbank Bochum Witten eg, HVB Online Filiale, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Wittenberg, Lutherstadt Sparkasse Wittenberg, Commerzbank AG, Volksbank Wittenberg eg, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Deutsche Postbank AG, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Wolfenbüttel Volksbank Wolfenbüttel-Salzgitter eg, Commerzbank AG, Braunschweigische Landessparkasse, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Sparda-Bank Hannover eg, +++Wolfsburg Volksbank eg Braunschweig Wolfsburg, Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Bank AG, Deutsche Postbank AG, +++Worms Commerzbank AG, Sparkasse Worms-Alzey-Ried, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, Deutsche Postbank AG, ING-Diba, Volksbank Alzey-Worms eg, +++Wunstorf Hannoversche Volksbank eg, Sparkasse Hannover, Volksbank eg, Nienburg, Commerzbank AG, HVB Online Filiale, Stadtsparkasse Wunstorf, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Wuppertal Stadtsparkasse Wuppertal, Targobank AG & Co. KGaA, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, Credit- und Volksbank eg, Sparda-Bank West eg, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, Deutsche Postbank AG, +++Würzburg Volksbank Raiffeisenbank Würzburg eg, Commerzbank AG, Sparkasse Mainfranken Würzburg, Deutsche Bank AG, HypoVereinsbank, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba, +++Zwickau Commerzbank AG, Volksbank Chemnitz eg, Volksbank Zwickau eg, Sparkasse Zwickau, Deutsche Bank AG, HVB Online Filiale, Comdirect Bank AG, ING-Diba 71