Nysgjerrighet møter erfaring - Kommunikasjon synliggjør faglighet

Transkript

1 - Kommunikasjon synliggjør faglighet Quality Hotel Fredrikstad april 2012 SI generalforsamling NOF landsmøte Fagkonferanse

2 Velkommen til fagkonferansen 2012: Ønsker du å bli bedre? Kjære kollega! Velkommen til Fredrikstad og Norges Optikerforbunds fagkonferanse En blir ikke god uten virkelig å ønske å bli god. Ved bare å prøve kommer en sannsynligvis ingen vei. Alle toppidrettsutøvere har ofret noe på vei til topps. Det er solid fokus på det å bli god i optikerbransjen også. Pasientene våre møter dyktige optikere i hele vårt langstrakte land. Optikerne skaper sammen med sine kollegaer team som samfunnet har glede av. Og det syns! Jobben optikeren gjør er viktig for samfunnet. Det finnes utrolig mye og god fagkunnskap innen optikerbransjen. Kunnskapsbasen er overveldende. Interessen for å øke kunnskapen er også stor. Fagsjefens jobb er å hjelpe dere til dette på en god og sunn måte: For den enkelte, for bransjen, for tilstøtende helseprofesjoner og ikke minst for pasientene. Fagkonferansen er et viktig verktøy for kunnskapsbyggingen. Kommunikasjon er årets tema. Målet er å lære bort kommunikasjonsferdigheter for å utnytte den kunnskapen som allerede ligger der på en bedre måte. Daglig kommuniserer vi med mange, på ulike plan. Ved å kjenne seg selv bedre og ha forståelse for menneskene en møter vil en bli tryggere i å informere og hjelpe andre å ta valg. Det kan være direkte til pasienten under undersøkelse, i salgsøyemed, med en kollega, med annet helsepersonell, med leverandører og med arbeidsgiver. Lista er lang. Spørsmålet er da er du bevisst? Du har kunnskapen! Ønsker du å bli bedre på å kommunisere den? Sees i Fredrikstad! Hans Torvald Haugo Fagsjef - Kommunikasjon møter faglighet 2

3 Fredag 20. april Norges Optikerforbund landsmøte Synsinformasjon - generalforsamling Forhandlingene og foredragene foregår på Quality Hotel Fredrikstad. Registrering på konferansehotellet fra kl Oppstart kl Fredagen er tradisjonen tro sponset av Norges Optikerforbund og Synsinformasjon, man betaler bare for lunsj. Husk også påmelding til denne dagen! Aktivitet Registrering Ansvarlig Velkommen! Styreleder Prosjekt Styrenes innstilling legges frem og forklares i forhold til ny organisasjonsmodell for NOF og SI. Styret Kaffepause - Åpen diskusjon rundt forslagene Sølvretinoskopet - Beste prosjektgruppe AFOS 2011: Administrasjonen Lunsj Prosjektgruppa består av: Yabin Feng, Lill-Carina Kasta, Kim André Solstad, Runar Forsmo og Joanna Wood Prosjektveileder: Per Lundmark Generalforsamling Synsinformasjon Styret Pause Landsmøte Norges Optikerforbund Styret - Prisutdelinger Middag Quality Hotell Fredrikstad Inkludert i fullpensjonspris Stand-optiker Underholdning med gode historier Administrasjonen Administrasjonen - Kommunikasjon møter faglighet 3

4 Lørdag 21. april Utstilling fra sponsorer og leverandører i lobbyen. Lunsj i utstillingsområdet Registrering Innledning til Fagkonferansen Fagsjef Hans Torvald Haugo Kort hva er tørt øye, hvordan bør optiker håndtere dette? Når bør optiker ta ansvar selv? Hvis optiker ikke håndterer selv hvem kan de henvise til? Hvordan forklare pasienten ulike årsaker til tørt øye. Marie Eidhammer Kaffepause Innlagt pause i foredraget. Glaukom - driver du med det? Med utgangspunkt i daglig klinisk praksis, godt samhold i forbindelse med eget mastergradsprosjekt som del av den kliniske masteren ved PCO samt foredrag i Sverige, vil glaukom settes på dagsorden Göran B. Skjöld, Paal A. Nævdal og Morten Belgum LUNSJ m/utstilleraktiviteter Casepresentasjon v/erik Roberstad Casepresentasjon v/marie Eidhammer Casepresentasjon v/ Siw L. Ingebrigtsen Stien Casepresentasjon v/ Frode Stenersen Casepresentasjon v/ Alf Opheim jr Kaffepause Casepresentasjon v/ Trine Johansen Casepresentasjon v/ Wegar Hogstad Casepresentasjon v/ Johannes Staberg Casepresentasjon v/ Jan Magnus Haugen Casepresentasjon v/ Simon Dørheim Tallenes klare tale, en nøkkel til suksess Innledning v/ Per K. Knudsen Markedsundersøkelsen 2012 TNS-gallup Eva Fosby Livgard Markedstrender norsk fokus Strategy with vision Mark Mackenzie Bransjestatistikk Gfk Daniel Grass Omdømmerelasjoner forskningsprogram ved Handelshøgskolen BI Norsk kundebarometer Pål R. Silseth Bruk av kartotek til markedføring? Advokat Trygve Nodeland Hvordan vil morgendagens optikere kunne bygge kompetanse? Hva er fremtidens muligheter? Informasjon fra Høgskolen i Buskerud ved Rigmor Baraas, studieleder for mastergrader ved instituttet THE ART OF COMMUNICATION Communication is often called a "soft skill". If it is so soft, why is it so hard to get right? Pellegrino Riccardi vil lørdag lære oss mer om oss selv. Ved å kjenne seg selv og andre vil kommunikasjon bli mer enn bare å formidle ord og meninger. Det blir et samspill som du kan benytte for å skape en forståelse. Det å komme inn på mennesker er ikke så vanskelig som man skulle tro. Bare du vet noe om hvordan og hvorfor. Foredraget går vekselvis på norsk og engelsk. Pellegrino Riccardi NM i optometri Quality Hotel Fredrikstad Middag Quality Hotel Fredrikstad - Kommunikasjon møter faglighet 4

5 Søndag 22. april Utstilling fra sponsorer og leverandører i lobbyen. Lunsj i utstillingsområdet Registrering Velkommen for dagen dagen Fagsjef Hans Torvald Haugo Er du flink til å forklare hva du ser i spaltelampen? Foredraget gir deg verktøy slik at du blir god på synsundersøkelsesrommet. Det er viktig å indentifisere pasientens behov. Hvordan kan man med gode spørsmål finne frem til den beste korreksjonen som tar hensyn til personens ønske og livsstil? Annette Slyngborg foredraget gis med støtte fra Johnson & Johnson Vision Care De tause skrikene! Det finnes barn som har det vondt, men som ikke sier fra - barn som utsettes for vold og seksuelle overgrep av sine nærmeste. Hva bør optikeren se etter? Hva er optikers ansvar som autorisert helsepersonell ved mistanke om barnemishandling? Kaffepause Fellesskap Mot Seksuelle Overgrep FMSO ved daglig leder Linda Bakke Hvordan kan vi på en god måte skape tillitt som helsepersonell og på denne måten få fornøyde kunder og pasienter? Hvordan kan en på en god måte skape tillitt som helsearbeider og derved la pasientene være med å ta gode valg? Velkommen for dagen Adm. sjef Per K. Knudsen Optiker en døende profesjon? Hvem avgjør om optikerprofesjonen har en leverett i fremtiden, vi eller samfunnet? Per Lundmark, Øyvind Krogh og Knut Luraas. Funksjonalitet optikerne.no - workshop Vet du hvilke muligheter som ligger i dagens nettside optikerne.no? Per Kristian Knudsen Kommunikasjon med medlemmene - workshop NOF og SI ønsker å bli bedre på kommunikasjon. Peter Karvik LUNSJ m/utstilleraktiviteter Rakel Aurjord, Unni Hammeren, Jon Steinar Johnsen Kommunikasjonslek Hvordan kan den gode kommunikasjonen tre ulike optikere benytter kombineres og finpusses for å gjøre seg bedre forstått? Kommunikasjonsleken vil vise en enkel måte å få frem gode måter å si ting på. Metoden kan brukes av alle i butikken, er enkel og virkningsfull. Bidragsytere: Henning Johansen, Inger Marie Wiik, Harald Thorrud og Hans Torvald Haugo Avsluttende diskusjon Er optikere flinke til å gjøre seg forstått? Hva synes pasientene om optikers egenskaper i forhold til å kommunisere? Ligger det en spenning i det å være helsepersonell og salgsperson relatert til det å håndtere kunder og pasienter? En pasient og mor vil fortelle om sine møter med optiker. Christer Westgård (Søtvedt Optikk) og Øystein Aamodt (nestleder NOF og SI) Moderator: Hans Torvald Haugo 1500 Avslutning ved styreleder Anne Norvik Jervell - Kommunikasjon møter faglighet 5

6 THE ART OF COMMUNICATION Communication is often called a "soft skill". If it is so soft, why is it so hard to get right? Great communicators are great influencers. Great communicators have achieved exceptional things. Some have even won national elections just by being able to affect others through their words and their actions. In order to be an effective communicator you also need to have excellent people skills. Whether you call those people in your working life "patients", "customers" or "colleagues", you will need to know The Four Basic Human Needs in order to be able to communiacte and interact with them effectively. Pellegrino Riccardi will guide you through the Art of Communication. Pellegrino Riccardi sier om seg selv: AM I ENGLISH OR ITALIAN? I was born in the UK and raised in an Italian family. I moved to Norway in 1995 where I am based now, in a small community just outside Oslo. COMMUNICATION = IDENTITY I started my career in 1984 in the south of Spain, teaching English as a foreign language. I soon realised that effective communication was much more than simply learning grammar and sentence structure. I understood that communication was a personal thing. The way we communicate says something about who we are; it is part of our personal identity. MUSIC = COMMUNICATION I have also had a hobby (and passion) for many years, which is playing music. The highlight of my music career was playing in a band called the Utah Saints. In 1993 the Utah Saints played warm-up for U2 in their Zooropa tour of Europe. Music is another important form of communication to millions of people, which is why this was such an important part of my life, and my career. It was in fact music that first brought me to Norway. GLOBAL PARENTS I am currently writing a book about being a global parent. I call myself a global parent because I am a parent to two children who are of a different nationality and cultural background to me. This makes my life as a parent more colourful, more exotic, and more challenging. Global parents are rather like global leaders in business, with the only difference being that global parents are more attached to their children than global leaders are to their employees. PELLEGRINO BY NAME... PELLEGRINO BY NATURE My name means pilgrim. Even today, I travel around the world sharing my knowledge and skills with people so that they can communicate and interact in a more effective way. - Kommunikasjon møter faglighet 6

7 Sølvretinoskopet er en hederspris opprettet av NOF der formålet er å vise at samarbeidsevner er en viktig egenskap hos optikere. Mange av fagene i utdanningen gjennomføres ut fra individuell basis. Prosjektoppgaven er en gruppeoppgave. Disse statuttene er gjeldende: Prisen deles ut til den hovedprosjektoppgaven som totalt sett blir vurdert som best Prisen deles ut årlig Prisen betegnes Sølvretinoskopet Foruten omtale, publisitet og dokumentasjon (individuelle diplomer til prosjektdeltakerne, og samlediplom som oppdateres og oppbevares på HiBu, samt trofeet som også oppbevares på HiBu) består prisen av et reisestipend. Reisestipendet dekker reise, deltakelse og opphold på NOFs landsmøte etterfølgende år. Det forventes at gruppen presenterer prosjektet på landsmøtet. Sølvretinoskopet er delt ut årlig siden Beste prosjektgruppe AFOS 2011 Vinner av Sølvretinoskopet En pilotstudie i hvordan fenomenet med fallende intraokulært trykk ved gjentatte målinger (massasjeeffekten) påvirkes av operatørens erfaring i bruken av ulike tonometer. Prosjektveileder: Per Lundmark Yabin Feng Autorisert optiker BSc, HiBu 2011 Brilleland CC Vest, Lysaker Lill-Carina Kasta Autorisert optiker BSc, HiBu 2011 Specsavers Egertorget Kim André Solstad Autorisert optiker BSc, HiBu 2011 Brumunddal Brille Synsam Runar Forsmo Autorisert optiker BSc, HiBu 2011 Brillehjørnet AS- Molde Joanna Wood Autorisert optiker BSc, HiBu 2011 Gundersen og Løken Optikk Komiteen sa i sin innstilling: Årets vinnerkandidat ble plukket ut etter en totalvurdering av prosjektrapport samt fremlegging. Vinnerprosjektet belyser viktigheten av å øve på kliniske teknikker også i mengde. Prosjektet viser at en blir en bedre kliniker av å trene. Dette er en oppfordring både til studenter og utdannede optikere. Prosjektet fokuserer på en viktig del av optikerens hverdag: Det å måle og ha kontroll på det intraokulære trykket. Prosjektgruppa mener det er viktig for den enkelte optiker å være bevisst sitt ansvar både i forhold til trykkmåling i seg selv, det å ha gode rutiner rundt slike målinger generelt samt og å ha kunnskap om verdiene av resultatene for pasienten over tid. Marie Eidhammer Autorisert optiker med kontaktlinsekompetanse, MSc Marie Eidhammer fullførte optikerutdanning på Kongsberg i måneder av denne var hun utvekslingselev ved Queensland University of Technology i Australia. Spesialistutdanning som kontaktlinsetilpasser i Master of Science in Clinical Optometry PCO i Marie har holdt ulike foredrag rundt tørrhetsproblematikk og bygger opp egen klinisk kompetanse på området. Tørre øyne, patologi og anomalier i bakre segment. Mojord & Thoresen Kort hva er tørt øye, hvordan bør optiker håndtere dette? Pasientene sitter der og føler ubehag - på venterommet, i butikken, i hjemmene sine og hos legen. De har det ikke godt med sine øyne, men verken de selv eller helsepersonell skjønner nødvendigvis hva som er galt. Ved å sette seg inn i sykdommen tørt øye, kan du som en moderne optometrist gjøre underverker! Diagnostisering, årsaksforhold, kommunikasjon, behandling og oppfølging. 1 EU-poeng - Kommunikasjon møter faglighet 7

8 Glaukom - driver du med det? Har vi som optikere nok kunnskap, kompetanse og utstyr til å evaluere og følge opp glaukom? Er vi bevisst på hvilket ansvar og plikter vi har? Hva kan vi ta ansvar for, og i hvilken grad kan vi synliggjøre vår faglige tyngde med tanke på oppfølging av glaukompasienter? Bli i tillegg med oss på casepresentasjoner med tilhørende henvisninger. Foredraget har utgangspunkt i masteroppgaven Göran, Paal og Morten gjennomførte i forbindelse med masterstudiet ved PCO (nå Salus University) sammen med Ole Kristian Volden. Veileder for prosjektgruppa var Per Lundmark. Göran Skjöld Svensk legitimerad optiker, autorisert optiker med kontaktlinsekompetanse, MSc. Göran Skjöld ble utdannet optiker ved Kongsberg Ingeniørhøgskole i Etterutdannet i kontaktlinser, farmakologi og arbeidsmedisin. Master i klinisk optometri ved PCO Göran driver i dag privat optometrisk praksis i Malmø, og har spesialisert seg på klinisk grundige øyehelseundersøkelser. Sterkt opptatt av øyehelse. Svensk sjefredaktør i SJOVS (Scandinavian Journal of Optometry and Visual Science) Egen privat praksis Skjöld/Skjöld & Grönvall Leg Optiker Paal Arne Nævdal Autorisert optiker med kontaktlinsekompetanse, MSc. Paal Arne Nævdal ble utdannet som optiker ved HiBu i Kontaktlinsekurs HiBu i Master i klinisk optometri ved PCO Har jobbet som optiker i privat kjede. Vært fagansvarlig i Brilleland siden Internopplæring samt oppdatering av optikere i klinisk optometri i nåværende bedrift. Brilleland A/S Morten Belgum Autorisert optiker med kontaktlinsekompetanse, MSc. Morten Belgum fullførte sin optikerutdanning ved HiBu i Kontaktlinsekurs HiBu i Master i klinisk optometri ved PCO Morten jobber som daglig leder for Optiker Hedegaard Karmsund. Ved siden av å være opptatt av ulike kliniske aspekter, har Morten interesse av å jobbe med fagpolitiske aspekter og er bedriftsrepresentant i styrene i NOF og SI. Optiker Hedegaard Karmsund 2 EU-poeng - Kommunikasjon møter faglighet 8

9 Erik Roberstad BSc (Hons) in Optometry, Cardiff UK (1996), Pre-registration 1997 Erik Roberstad returnerte til Norge i 1998 til privat praksis, samtidig som han arbeidet i 4 år som deltids underviser ved institutt for optometri og synsvitenskap på høgskolen i Buskerud. Han er nå ekstern sensor og besøkende foreleser ved høgskolen, og foreleser på optometrikonferanser både i Norge og i Europa. I 2011 mottok Erik Norges Optikerforbunds hederspris Årets forbilde. Kontaktlinsekomplikasjoner, barns syn og lesevansker, vurdering av øyehelse og undersøkelsesmetodikk, samt markedsføring og salg av optometriske tjenester. Optiker Holt AS CASE 1: Har øyelegen alltid rett? Et eksempel på glaukom som ikke er blitt behandlet, med svekket synsfunksjon som følge. Ut fra pasienthistorien virker dette unødvendig. I ettertid er det klart at optikers kunnskap, gjennomførte undersøkelser med målinger samt kommunikasjonen med annet helsepersonell burde tilsi at pasienten kunne mottatt behandling tidligere. Trine Johansen Autorisert optiker med kontaktlinsekompetanse, MSc Trine Johansen ble utdannet ved HiBu i Hun tok sin kontaktlinsespesialisering i Mastergrad i klinisk optometri ved PCO i Hun har også kurs spesifikt rettet mot pasientkommunikasjon ved Vision Care Institute. Trine har arbeidet som kliniker fra fullført utdannelse frem til nå. Hun er også sensor ved utdanningen på Kongsberg og har utført konsulentarbeid for Norges Optikerforbund innen områdene trafikk og syn samt evaluering av studentprosjekter. Okulær patologi, tørre øyne samt relasjoner kosthold/ernæring og synsfunksjonen Tønsberg Optiske Case 2: Multippel sklerose? Ei 22 år gammel jente kom til synsundersøkelse grunnet ubehag i høyre øye. Dette hadde vart en tre-ukers periode. Det gjorde vondt ved øyebegevelser og det var vanskelig å fokusere med høyre øye. Ikke hodepine, dobbeltsyn eller andre synsforstyrrelser. Hun hadde oppsøkt fastlege uten at denne hadde funnet ut av plagene. Synsundersøkelsen viste redusert visus og svært redusert lyssensitivitet høyre øye. Fundusundersøkelse bekreftet papilleødem. Pasienten ble henvist til øyepoliklinikk med mistanke om optisk neuritt grunnet demyeliniserende lidelse (MS). Marie Eidhammer fullførte optikerutdanningen på Kongsberg i måneder av denne var hun utvekslingselev ved Queensland University of Technology i Australia. Spesialistutdanning som kontaktlinsetilpasser i Master of Science in Clinical Optometry PCO i Marie har holdt ulike foredrag rundt tørrhetsproblematikk og bygger opp egen klinisk kompetanse på området. Tørre øyne, patologi og anomalier i bakre segment. CASE 3: Systemisk sarkoidose 57 år gammel frisk mann - har aldri vært til synsundersøkelse før. Han har i ca 1 mnd sett skygger/flytere foran venstre øye. Det venstre øyet har alltid vært litt dårligere enn det høyre. Etter en full synsundersøkelse åpenbarer det seg mange funn som kan gi ulike diagnoser og problemstillinger. Alle funn blir diskutert, med mulige årsaker og differensialdiagnoser. Synsundersøkelsen fører frem til den systemiske diagnosen sarkoidose. Marie Eidhammer Autorisert optiker med kontaktlinsekompetanse, MSc Mojord & Thoresen - Kommunikasjon møter faglighet 9

10 Wegar Hogstad Autorisert optiker med kontaktlinsekompetanse, tilgang til diagnostiske medikamenter Wegar Hogstad fullførte sin utdanning ved Høgskolen i Buskerud i Han tok så kontaktlinsekurs i Etter flere år i klinisk praksis tok han GKD2-kurs ved HiBu i Wegar har deltatt på en rekke kurs og seminarer innen svaksyntsoptikk. Relevant arbeidserfaring: Jobbet med svaksyntoptikk i 15 år Svaksyntoptikk Synsam Norge CASE 4: Synsrehabilitering av AMD Mange pasienter med tørr AMD kommer fortvilte fra øyelege med beskjed om at ingen tilgjenglig behandling finnes. Typiske reaksjoner er frustrasjon, sorg og usikkerhet rundt øyesykdommen. Hva kan gjøres når vanlige briller ikke lenger hjelper? Finnes det lys i tunnelen for denne pasientgruppen med tanke på økt synskvalitet? Presentasjonen belyser på en praktisk måte synsrehabilitering av en tørr AMD-pasient. 0,5. EU-poeng Siw L. Ingebrigtsen Stien Autorisert optiker med kontaktlinsekompetanse, tilgang til diagnostiske medikamenter Siw Lisbeth Ingebrigtsen Stien er utdannet optiker ved Kongsberg Ingeniørhøgskole i Har hatt kontaktlinsekompetanse siden Fullført GKD2 i Har arbeidet som optiker siden 1993, og har hatt egen bedrift siden Er Hjelpemiddelsentralens forlengede arm i Indre Salten og tar ut svaksynthjelpemidler etter avtale med HMS i Nordland. Salten Synssenter AS, Fauske CASE 5: Hva gjorde jeg galt? Tidligere høygradig myop (laseroperert i 1998, tidligere myop ca -9,00) presenterte skygge i synsfeltet. Ikke lysglimt. Jeg ringte øyeavdelingen i Bodø og fikk beskjed om å sende henvisning, så skulle de se på henne med en gang. Det tok 4 uker fra jeg henviste til hun ble sett på av en privat øyelege som øyeavdelingen hadde sendt henvisningen videre til, og det var da amotio på ett øye og rift på det andre. Hva gjorde jeg galt? Hvorfor tok ikke øyeavdelingen imot henne med en gang? Johannes Staberg Svensk legitimerad optiker, autorisert optiker med kontaktlinsekompetanse, MSc Johannes Staberg har sin grunnutdanning fra Sverige, optikerutbildning Deretter tok han Kongsberg Ingeniørhøgskole Kontaktlinseutdanning ble fullført i Johannes har en MSc i klinisk optometri fra PCO i Johannes er kjent for mange fra den gang han jobbet på leverandørsiden. Kanskje spesielt ettersom han var en av de første til å ha stor tro på multifokale kontaktlinser. Kontaktlinser Synsam Onsum Sarpsborg CASE 6: Optisk drusen Vi ser inn på papillen daglig, og av og til ser vi noe utenom det forventede. Optisk disk drusen kan være lett å se men også vanskelig dersom de ikke ligger i overflaten. Hvordan skille disk drusen fra andre utseendemessig lignende tilstander? Hva betyr det for pasienten å få diagnosen? - Kommunikasjon møter faglighet 10

11 Frode Stenersen Autorisert optiker med kontaktlinsekompetanse, MSc Frode Stenersen er utdannet optiker fra Tinius Olsens Skole på Kongsberg i 1976, kontaktlinseutdanning fra Kongsberg Ingeniørhøyskole samme år. Han har master i klinisk optometri fra PCO i Frode har en spennende arbeidserfaring som spenner fra privat praksis til arbeid ved øyeavdeling. Kontaktlinsearbeid og spesielt keratokonus, synsundersøkelser av barn. Specsavers Synsopplevelser, Kristiansand CASE 7: Marfan syndrom Marfan syndrom gir mange utfordringer synsmessig, refrakivt og helsemessig. Vi følger en liten gutt fra han får diagnosen fem år gammel og frem til i dag, 19 år etter. Hvor mange pasienter med Marfan syndrom har du møtt? Jeg har opplevd at mange med denne tilstanden ikke blir diagnostisert, og som optikere kan vi utgjøre den store forskjellen. Det er viktig at pasienter med Marfan syndrom fanges opp av helsevesenet slik at de kan sikres et langt og godt liv. Jan Magnus Haugen har en BSc i optometri ved University of Bradford, UK, fra Han fikk så norsk kontaktlinsekompetanse i 2005, så GKD2 fra Han har sammen med dette kurs i adferdsoptometri (OEP). Jan Magnus jobbet noen år i Tromsø før han flyttet til Ski og jobbet der. Han har vært ansatt i Fredrikstad siden Barn og syn, optiske løsninger CASE 8: Kunsten å foreskrive Ved University of Waterloo har man funnet ut at de i 45% av tilfellene modifiserer den subjektive refraksjonen når de foreskriver. Foreskriver du direkte etter målingene eller til det mennesket du har i stolen? Hvilke hensyn må vi ta for å finne den mest funksjonelle glassløsningen i hvert enkelt tilfelle? Jan Magnus Haugen BSc optom Mojord og Thoresen Alf Opheim jr. Autorisert optiker med kontaktlinsekompetanse, optometrist Alf Opheim jr. har grunnskole for optikk og er utdannet ingeniør i optometri fra Tinus Olsen skole på Kongsberg i Han tok svennebrevet i 1985 og kurs i synsergonomi og arbeidsplasstilpassing i Kontaktlinsekompetanse i Alf har fulgt etterutdanningskurs gjennom IVBV (Internasjonal Forening for Binokulær Fullkorreksjon) hvert år siden 1988 samt kurs om polatest fullkorreksjonsmetoden (MKH) i Tyskland og Sveits. Han jobber i allsidig optometrisk praksis med spesialkompetanse innen samsyn. Bedriften har landsdekkende kundegrunnlag. Barn og syn, lese- og skrivevansker, samsynsproblemer, strabisme samt svaksynsoptikk. Hordaland Optometrie CASE 9 Samsyn anamnesestyrt Polatest Problemstillinger, muligheter og løsninger med en kasusfremstilling: - Finnes det risikofrie synsavvik? - Snakker optometriske undersøkelser sant? - Det vil alltid være faglige diskusjoner på hva som er «normalt syn». Når og hvordan skal man korrigere synsfeil eller starte med synstrening? Mitt bidrag er å sette søkelyset på samsynets betydning. Bisentral fiksering. MKH (måle fullkorreksjonsmetoder etter Hans Joakim Haase). Anamnesedreven fullkorreksjon etter Alf Opheim senior og professor Ivar Lie. Hvilke muligheter gir dette pasienten til forbedret synsevne og livskvalitet? - Kommunikasjon møter faglighet 11

12 Simon Dørheim var ferdig med sin optikerutdanning ved HiBu i Spesialistkurs i kontaktlinser ble fullført i Han har fra 2008 frem til 2011 tatt ulike kursmoduler innen adferdsoptometri og synsterapi, OEP. Simon har en allsidig arbeidserfaring og har jobbet som optiker i Bergen, Oslo og nå i Tønsberg. Han ivrer for synstrening og ønsker å bygge et miljø for dette. Barn og synstrening CASE 10: Lese- og skrivevansker 12 år gammel gutt med lese- og skrivevansker kommer til synsundersøkelse. Hva kan vi som optikere gjøre for å avdekke om læringsproblemene er synsrelaterte? Dersom det ikke avdekkes behov for briller eller kontaktlinser, kan det allikevel være noe vi kan bidra med? Simon Dørheim Autorisert optiker med kontaktlinsekompetanse Austrheim Krogh Optikk i Tønsberg Kompetansebehov i endring: Optikerens utdanning er i endring. Høgskolen i Buskerud ønsker å informere om kommende muligheter for kompetanse i vår bransje i fremtiden. Skal profesjonen utvikles videre og aksepten for optikers kompetanse økes, må tilgang til dyktige klinikere med solid kunnskapsbase sikres. Rigmor Baraas vil på vegne av vår utdanning fortelle kort om fremtidens muligheter for kompetansebygging i bransjen. Rigmor Baraas Førsteamanuensis Høgskolen I Buskerud, studieleder for mastergrader ved instituttet THE ART OF COMMUNICATION Pellegrino Riccardi er en kulturell brobygger. Han holder kurs, foredrag og workshops. Riccardo behersker underholdende læring (edutainment). I tillegg til dette er han bokforfatter. Dagfinn Holmen har sagt dette: Tusen takk for et fantastisk foredrag. Dette er det beste foredraget jeg har sett og hørt noen gang! Jeg tar av meg hatten og bøyer meg i støvet! Det var interessant, lærerikt og utrolig morsomt! ALLE jeg snakket med i ettertid syns du traff spikeren på hodet! :-) Pellegrino Riccardi Mer informasjon se egen omtale på side 7 2 EU-poeng NM i optometri! Deltagere skal oppleve en faglig og spennende utfordring, både før og under fagkonferansen! Startskuddet går 1. mars gjør deg klar! Finaledeltagere må være påmeldt selve landsmøtet og være til stede i Fredrikstad finaledagen. Tidligere norgesmestre er: Marianne Eeg Tunes, Gunnar Søiland, Stein Bruun, Tommy Jensen og Wolfgang Scherzer. Norgesmester nummer 6 skal kåres! Finaledeltagerne får neste års fagpakke gratis samt at vinneren får dekket opphold på landsmøtet i Bergen i Sponsor C-Optikk sier følgende: Verdiene til C-Optikk er kompetanse, valgfrihet og omtanke. NM i optometri favner dette, og det er derfor vi med glede bidrar til arrangementet. Måtte vi sammen skape den mest underholdende og merkelige konkurranse forankret i optometriens fag i år også! - Kommunikasjon møter faglighet 12

13 Annette Slyngborg Optometrist, MSc Annette Slyngborg var ferdig utdannet optiker i 1985 ved Frederiksberg tekniske Skole, der hun fikk kontaktlinsekompetanse i Pedagogisk grunnkurs med spesiale innen psykologi og kommunikasjon MSc i Clinical Optometry ved PCO i Hun jobber i klinisk praksis, har ulike roller innen dansk utdanning, engasjement innen leverandørleddet så vel som på arbeidsgiversiden. Foredragsholder internasjonalt. Konsulent for Johnson & Johnson Vision Care Nordic. Keratokonuslinser, kontaktlinser til barn, mm. Pediatrisk optometri. Øyeundersøkelser, forebyggende tiltak i forhold til øyesykdom, veiledning av pasienter. Buus optikk samt Slyngborg Optometric Consulting Kommunikasjon i synsundersøkelsesrommet Lytt på en måte som får pasienten til å fortelle - snakk slik at pasienten lytter! Forestill deg at du ved hjelp av bevisst kommunikasjon og autentisk væremåte kan bli bedre til å stille spørsmål slik at du får gode svar og derved blir flinkere til å forstå pasientens problemer og behov, og blir bedre til å finne den beste løsningen. Under foredraget presenteres ulike teorier og eksempler på kommunikasjonsverktøy. Vil du ha suksess, skap kontakt og tillitt! Foredraget gis med støtte fra Johnson & Johnson Vision Care 1 EU-poeng Sentrene jobber etter en modell basert på "hjelp til selvhjelp". De som henvender seg til et senter skal møtes med respekt og likeverdighet, uansett sosial status, etnisk opprinnelse eller religiøs og politisk tilhørighet. Linda Bakke Daglig leder FMSO Sentrene som er organisert under FMSO - Felleskap mot seksuelle overgrep - danner et felleskap mot seksuelle overgrep i Norge. Felleskapet forplikter oss til å arbeide for å: Gi et best mulig tilbud til brukerne av sentrene Legge til rette for brukermedvirkning Samarbeid mellom sentrene for å utnytte hverandres ressurser Kvalitetsikre tilbudet vi har ved sentrene Seksuelle overgrep påfører store belastninger for enkeltpersoner, og deres familier. Mange våger ikke å snakke om det som har hendt. Noen finner tilstrekkelig hjelp i å snakke med en venn, andre søker hjelp hos terapeut. Ved ikke å røpe det vonde til noen, får en kanskje ikke nødvendig støtte til å erkjenne og bearbeide det som har hendt. Sentre mot incest, voldtekt og seksuelle overgrep representerer et tilbud til menn og kvinner som har opplevd seksuelle overgrep, eller for pårørende til dem som har opplevd dette. Ved et senter kan en møte andre som har opplevd liknende ting, og en får møte ansatte som har kunnskap om ulike tema vedrørende seksuelle overgrep. Fakta - seksuelle overgrep: Det er kjent at 15% av jenter og 7 % av gutter utsettes for seksuelle overgrep. 1/3 av overgrepene utføres av biologiske foreldre. 50 % av overgrepene skjer når barnet er mellom 0 og 6 år. Helsepersonell har en definert rolle i forhold til disse barna. Hva sier lovverket om den oppgaven en skal utføre? Barnevernet arbeider for disse barna, men hva er deres oppgave? Som optiker er det tegn og symptomer en kan se etter hos disse barna. Hva skal en se etter? Hvis en som optiker blir bekymret for at det er noe galt hva gjør en da? Er det for eksempel mulig å snakke med barna om dette? Hva hvis jeg tar feil? Er da forpliktelsene og rettighetene som helsepersonell oppleves som unyttig, eller vil det at tiltakene som ble satt i gang hadde en god intensjon, være en god nok grunn? 1 EU-poeng - Kommunikasjon møter faglighet 13

14 Peter Karvik Svensk legitimerad optiker Peter Karvik er en privatpraktiserende optiker med 26 års bransjeerfaring. Parallelt med det daglige arbeidet som optiker har han i over 13 år arbeidet som klinisk ekspert og konsulent innen områdene kontaktlinser, tørre øyne samt kommunikasjon. Peter er en mye benyttet foredragsholder på ulike konferanser, møter og road-show både i Sverige og internasjonalt. Utover dette sitter han i rådgivende paneler, skriver artikler, instruerer på flere institusjoner og tilhører fakultetet på The Vision Care Institute i Praha. Kontaktlinser Tørre øyne Kommunikasjon Optiker Karvik AB Hvordan kan vi på en god måte skape tillitt som helsepersonell og på denne måten få fornøyde kunder og pasienter? Finnes det motsetninger mellom det å være helsepersonell og selger eller kan de kombineres for å skape en fornøyd kunde? Det er lett å forstå betydningen av fornøyde kunder, men det kan være vanskeligere å forstå hva som virkelig kreves for å få dem fornøyde. I denne presentasjonen kommer vi til å se nærmere på hvilke mekanismer som skaper fornøyde kunder og hvilke muligheter som finnes for å bli en fremgangsrik optiker gjennom korrekt og effektiv kommunikasjon. 1 EU-poeng Kommunikasjonslek med gode hensikter Det er mulig å lytte til andre: Høre hvordan de forteller ting på en god og naturlig måte. Ved å sette dette i system vil metoden være en enkel måte å lære seg å bli en bedre kommunikator. Via lydopptak har vi tatt opp tre optikeres kommunikasjon i tenkte kasus. Utgangspunktet er disse utfordringene: Non-compliant kontaktlinsebruker med problemer der optiker vurderer henvisning, men velger å ta ansvaret selv. Hva slags informasjon gis? Pasient med AMD i familien: Hun har spørsmål rundt tilstanden og ønsker optikerens råd. Hvordan ordlegger optikeren seg? En kunde er interessert i å høre om kvalitetsforskjeller på ulike glass. Som far ønsker han informasjon før han gjør et valg om kjøp av glass til sin sønn. Finnes det gode måter å skape forståelse for at et brilleglass ikke bare er et brilleglass? Dette er en mulighet for å trene kommunikasjon. Målet er altså ikke å vise om vi er gode eller dårlige til å kommunisere, men å vise en teknikk som kan brukes for å forbedre kommunikasjonsevnen til den enkelte. Alle medarbeidere i en optisk forretning eller på en klinikk kan bruke denne metoden. Det er alltid gøy å lære av hverandre! 1 EU-poeng Diskusjon på scenekanten Fagkonferansen nærmer seg slutten og en må trekke i trådene. Christer Westgård er medeier i en optisk forretning. Han har meninger rundt optikers kommunikasjon med kunde og pasienter. Øystein Aamodt er nestleder i Norges Optikerforbund. Øystein har fokus på optikers ansvar i forhold til kommunikasjon med pasientene. Ligger det spenninger i spennet mellom å være arbeidsgiver, det å være ansatt og det å drive fagpolitikk? Debatten skal drives av innspill fra en ung mor som har erfaring fra ulike optikerbesøk med sin sønn samt egen erfaring med optikers kundebehandling. - Kommunikasjon møter faglighet 14

15 Bedriftsrelatert Tallenes klare tale, en nøkkel til suksess Nytt av året er en mer bedriftsrettet seksjon under fagkonferansen. Med erfaringene fra Synsinformasjons seminar som ble avholdt i februar 2011, er det laget et eget program for de som driver eller eier egen butikk, eller andre som har interesse for tall, statistikk og andre fakta som berører den mer driftsmessige delen av bransjen. Synsinformasjon har i en periode undersøkt mulighetene for å utvikle statistiske styringsdata for den optometriske bransje. Seminaret vil gi både kjennskap til bransjen og perspektiv på hva statistikk er og hvordan det kan brukes. Det er invitert ulike aktører for å presentere forskjellige tall samt innfallsvinkler og praktisk bruk av og erfaring med bransjestatistikker. Med dette som bakgrunn er det en glede å invitere deg som butikkeier eller driver, representant for kjedene, fagperson eller andre som er involvert i optometrisk bransje til seminar om statistikk og markedsundersøkelse samt bruk av kartotekinformasjon i markedsføringsøyemed. Utdrag fra Optikeren 2/2011: Statistikk viktigere enn du tror At statistikk er viktig for både enkeltforretninger, kjeder, leverandører og organisasjoner ble klart for alle som deltok på Synsinformasjonseminar Tallenes klare tale, en nøkkel til suksess? i februar "Det er ikke farlig å dele informasjon hvis man ikke gjør det på feil måte og det ender opp som ulovlig prissamarbeid" Mark Mackenzie, Strategy with Vision "Faktisk har vi bedre tall enn myndighetene over hva som betales av det offentlige" Jon Andersen, Apotekforeningen "Bare fokus på pris blir feil. Man kan nok bygge affeksjon på pris, men ikke uten å legge inn andre ting som nærhet, service og kompetanse" Pål R. Silseth, Norsk Kundebarometer - Kommunikasjon møter faglighet 15

16 Markedsundersøkelsen 2012 Norges Optikerforbund og Synsinformasjon gjennomfører annethvert år en markedsundersøkelse for å følge trender og endringer i forhold til befolkningens syn på bruk av synskorreksjon samt tjenester relatert til synsfunksjonen. Fra 2012 vil undersøkelsen gjennomføres tidligere slik at den kan presenteres for en bredere forsamling under fagkonferansen. Eva Fosby Livgard, TNS-gallup 1,0 EU-poeng Markedstrender norsk fokus Mackenzie demonstrerer hvor viktig det er å ha kunnskap om nasjonalt og internasjonalt bransjemarked. Statistikk, tallene kombinert med kunnskapen om optikerutdanningen, autorisasjon, helsepolitikk og andre reguleringer kan gi verdifull innsikt i hverdagens utfordringer. Strategy With Vision har gjennomført særskilte undersøkelser i det norske markedet. Mark Mackenzie, Strategy with Vision 1,0 EU-poeng Bransjestatistikk - norsk optikerbransje Det er stadig behov for tall. Tall som sier noe om optikere, salg av synstjenester og varer i bransjen. Det er mange som etterspør fakta: Media, myndighetene og bransjen selv. Arbeid er satt i gang for å finne frem til denne informasjonen. Grass vil informere om arbeidet, mulighetene og hvor langt det er kommet. Daniel Grass, Gfk 1,0 EU-poeng Omdømmerelasjoner Norsk Kundebarometer (NKB) er et forskningsprogram som gjennomføres ved Handelshøyskolen BI. NKB fokuserer på relasjoner mellom kunder og leverandører. Årlige datainnsamlinger foretas blant norske husholdninger. NKB har som målsetning å være den målestokk som norske virksomheter benytter som grunnlag for sammenligning med andre virksomheter, grunnlag for sammenligning med andre bransjer, grunnlag for sammenligning over tid samt utgangspunkt for egne og mer omfattende undersøkelser. NKB ønsker i tillegg å være en pådriver for formidling av resultater og kunnskap som bidrar til økt verdiskapning i norske virksomheter. Pål R. Silseth, Norsk Kundebarometer 1,0 EU-poeng Bruk av kartotek til markedsføring? Dette er et spørsmål som Norges Optikerforbund og Synsinformasjon har hatt fokus på. På hvilken korrekt måte kan kjent kontaktinformasjon i kartotek benyttes for å bygge relasjoner til kunder og pasienter? Hvilke rettigheter og plikter påligger optikere i denne forbindelse? Ut fra helsepersonellrollen, er dette å anbefale? Trygve W. Nodeland, advokat - Kommunikasjon møter faglighet 16

17 Organisasjonsrelatert Kjennskap til egen organisasjon - hva den driver med og kan bidra med En annen nyhet i årets fagprogram er en organisasjonsdel på søndag. Flere organisasjoner i utlandet har slike seksjoner. Disse kan inneholde kunnskapsutviklende kurs, lederutviklende kurs, oppdatering på organisasjonens indre liv, presisering av lover og regler relatert til bransjen eller møter med medlemmene innen ulike tema. Noen kursbolker kan gå regelmessig med noen års mellomrom. Eksempler på dette kan være informasjon rundt trafikk og syn - håndtering av førerkortsaker og synsergonomi/arbeidsplass - gjeldende lover og regler rundt håndtering av disse. Ettersom dette er første gang det kjøres et slikt opplegg, har det vært viktig å relatere foredragene og ulike workshops opp mot organisasjonenes behov for å møte sine medlemmer. Dette både for å informere, diskutere og innhente medlemmenes meninger i ulike tema. Konseptet vil utvikles og få sin form. Denne type parallelle foredrag vil bidra med mye av den daglige kjekt å ha -kunnskapen det er behov for i optometrisk praksis. Optiker en døende profesjon? NOFs forskningsutvalg setter fokus på profesjonens fremtidige utfordringer: Hvem avgjør om optikerprofesjonen har en leverett i fremtiden, vi eller samfunnet? Vil andre yrkesgrupper praktisere optometri? Hvem vil i det hele tatt bli optiker i fremtiden? Hva må til for å styrke fagfeltet og tilveksten av nye optikere? NOFs forskningsutvalg mener at noe av svaret ligger i vår evne til å kommunisere vår rolle i samfunnet. Argumenter for hvorfor dette er viktig vil bli løftet frem, fulgt av en presentasjon av et nytt nettverksverktøy for samordning av forskningsprosjekter innenfor et bredt spekter av problemstillinger i vår profesjon. Forskningsutvalget: Per Lundmark, Øyvind Krogh og Knut Luraas 1,0 EU-poeng Kommunikasjon med medlemmene - workshop NOF og SI ønsker å bli bedre på kommunikasjon. I denne workshopen håper vi på kreative innspill, ideer og tanker fra dere medlemmer om hvordan kommunikasjonen kan forbedres fremover. Vi vet at mange av våre medlemmer er gode markedsførere, og vi håper at vi gjennom gode dialoger kan få kreative innspill til hvordan dere mener at organisasjonene kan komme enda nærmere sin medlemsmasse. Styremedlemmer: Rakel Aurjord, Unni Hammeren, Jon Steinar Johnsen og Øystein Aamodt 1,5 EU-poeng Funksjonalitet optikerne.no - workshop Vet du hvilke muligheter som ligger i dagens nettside optikerne.no? Pelle kan alt om dette og vil vise deg noen av mulighetene du som bruker har på siden. Trolig er det mer her enn hva du tror. Pelle kjører også workshop der du som bruker av nettsiden skal få være med og komme med forslag til ny utforming, muligheter for funksjoner og dine innspill til hva som er viktig for deg som bruker av siden. Administrasjonssjef NOF/SI: Per Kristian Knudsen 1,5 EU-poeng - Kommunikasjon møter faglighet 17

18 Hovedutstillere: Sponsor for NM i Optometri: - Kommunikasjon møter faglighet 18

19 Velkommen til Fredrikstad - Kommunikasjon møter faglighet 19

20 Praktiske opplysninger: Påmelding: Elektronisk påmelding via Det vil bli sendt ut en personlig invitasjonskode pr. e-post som må benyttes ved påmelding. Hvis du ikke har mottatt denne, sender du en e-post til så sender vi en invitasjonskode til deg. Har du ingen mulighet for å melde deg på via internett, kan du kontakte Norges Optikerforbunds sekretariat på telefon for manuell påmelding. Gebyr for manuell påmelding er kr 200,-. Frist: Frist for påmelding er 25. mars 2012, gebyr for påmelding etter dette er kr 900,-. Påmeldingen er bindende. Priser: Vi har forhandlet svært gunstige fullpensjonspriser for våre medlemmer: Fullpensjon fredag inkluderer: Fullpensjon lørdag inkluderer: Søndag: - Møter/kurs/foredrag fredag - Pauseservering - Lunsj - 3 retters konferansemeny u/drikke - Stand-optiker - Overnatting til lørdag Pris: kr 1495,-(kr 895,-*) Deltagelse på landsmøte og generalforsamling er gratis. Lunsj kr 295,- *Pris uten overnatting. - Konferanseavgift - Pauseservering - Lunsj - Festmiddag m/drikke - NM i Optometri - Overnatting til søndag Medlemspris: Kr 2790,-(kr 2190,-*) Ikke-medlemmer kr 3990,-(kr 3390,-*) Utstillere kr 2190,- (kr 1590,-*) Studenter kr 2190,- (kr 1590,-*) - Konferanseavgift - Pauseservering - Lunsj Medlemspris: Kr 1095,- Ikke-medlemmer kr 2295,- Utstillere kr 495,- Studenter kr 495,- Overnatting: Konferansehotellet er Quality Hotel Fredrikstad, men rom på andre hotell blir brukt etter behov og fylles etter påmeldingsrekkefølge. Etterutdanningspoeng: Deltakelse på faglige aktiviteter gir deg poeng i NOFEP (Norges Optikerforbunds Etterutdanningsprogram). Husk å ta med medlemskortet for poengregistrering det er ditt ansvar å få dine poeng registrert! Kontakt sekretariatet i god tid i forkant dersom du har mistet kortet ditt. - Kommunikasjon møter faglighet 20