Dersom alle hadde visst det alle vet...

Transkript

1 Dersom alle hadde visst det alle vet... Om å bruke søk som konkurransefortrinn Whitepaper Johannes Hoff Holmedahl 23. OKTOBER 2013

2 Finn Tenk om hver beslutning Finn som igjen ble gjort i din bedrift ble tatt på bakgrunn av kunnskapen til alle i Og igjen selskapet. Hva tror du en slik fordel kunne gjort for din bedrift i ditt marked? Ekspert- og internsøk gir deg disse superkreftene. Relatert Enhver bedrift sitter med enorme mengder kunnskap. Hver ansatt har sitt ekspertområde, og har prøvd, feilet og lært på sitt felt. Uansett om din bedrift selger kunnskap, tjenester eller produkter, er du avhengig av å ta gode beslutninger og ofte raskt. Ikke bare skal du selv ta gode beslutninger: Alle ansatte kan til enhver tid stå ovenfor avgjørelser som vil kunne gjøre ditt produkt eller din kunde til en suksess eller katastrofe. Ved hjelp av søketeknologi har vi allerede gjort dette for flere av kundene våre. Vi kobler oss på flest mulige kilder, som til sammen inneholder enorme mengder data, og finner fellestrekkene ved det vi finner. Ofte kan dette være dokumenter, mennesker og prosjekter eller produkter. Deretter indekserer vi innholdet og gjør dette søkbart på tvers av kilder og lokasjoner. Ut fra dette fjellet med informasjon hjelper vi brukerne til å finne eksperten som kan gi svaret eller til å finne svaret på egenhånd. Designere i sprint 0 vs hele veien Agile design process Vel-Tro-Nys-effekten Spørsmål Noe jeg vil vite mer om Svar Rela På Aker har vi kombinert disse risers koble A324 Finn eksperten! For å finne eksperten kunne vi ha gått inn på hver ansattes profil på LinkedIn og sett hva de har oppgitt at de er flinke på. Vi mener derimot at et søk i produsert informasjon gir et bedre bilde av den ekte eksperten. Vi søker etter all informasjon internt; både dokumenter, Wiki-sider, prosjekter, diskusjoner og statusoppdateringen på Lync og finner ut hvem som har skrevet eller vært involvert i å produsere informasjonen. Har du skrevet 100 dokumenter om en kobling mellom to oljerør har du mest sannsynlig mye kunnskap om det som du kan dele med andre. Og denne teknikken for å finne ut ansattes kunnskapsområder har vist seg å ha større troverdighet enn å angi ekspertise ut fra hva man selv har oppgitt på for eksempel LinkedIn eller på brukerens MySite. Hos andre kan det være aktuelt å rendyrke ett modus andersen Hvordan søker ulike generasjoner Finn ekspertens forslag til løsning Når vi da har funnet eksperten på å koble oljerør A324 vil vi enten ha telefonnummeret hennes, kontakte henne på Lync, eller aller helst, finne svaret på Andersen spørsmålet vårt. Har du 153 funnet 313 tv eksperten på A324, og igjen får presentert hvilke dokument eksperten har skrevet om dette, hva hun har svart i diskusjoner om dette og Anderson kanskje til og med funnet en video hun la på det interne sosiale nettverket deres om dette har 620 tv LED du mest sannsynlig et godt svar. Likevel: Vår erfaring fra år med brukerintervjuer er at de fleste av oss vil ha et ansikt og en stemme vi kan spørre og konferere tv LED med 42 før vi tar en viktig beslutning. tv LCD Plasma LED Finn dine egne dokumenter Et annet tydelig funn fra brukerintervjuer er at vi leter etter våre egne ting. Vi leter etter dokumenter vi produserte, diskusjoner vi var en del av, eposten med den viktige lenken, nyheten vi leste for noen dager siden, og så videre. Ofte er vi selv eksperten vi leter etter. Vi har kun mistet manuset. Noe så enkelt som å kunne liste opp de 20 siste dokumentene du har lastet opp eller redigert på intranettet vil gjøre arbeidshverdagen mye enklere for deg og dine kolleger. Game storming

3 5 punkter for hvordan lykkes med ditt interne søk Vår mangeårige erfaring med å lage interne kunnskapssøk for bedrifter på alle verdens fem kontinenter, har vist oss at det ikke finnes en enkel oppskrift for å lykkes med intern søk. Som i de fleste andre tilfeller finnes det mange faktorer som både kan gjøre ditt interne søk til en suksess fremfor «nok et system som ingen bruker». Her er likevel noen funn vi har gjort, som kan gjøre det enklere å lykkes: Ta høyde for skrivefeil Vi skriver alle feil. Og det kommer ikke til å endre seg. Brukerne er derimot mer og mer bortskjemt med et Google som nærmest fungerer som rettskrivingskontroll, og som lar oss finne frem selv om vi stokker om bokstavene. Mye av dette kan gjøres ved hjelp av ordbøker, og noe kan gjøres ved redaksjonell kontroll. Tilpass deg stammespråket Søker du på «søppeltømming Oslo» på Oslo Kommune finner du heldigvis svaret ditt selv om det kalles «renovasjon» i det meste av dokumentasjonen. Din bedrift har garantert også et stammespråk som din søkemotor må tilpasses både den ene og den andre veien. Nyansatte vil også kunne ha god nytte av en søkemotor som kan gi forklaringer på interne forkortelser og uttrykk, og som ikke minst lar dem finne svaret selv om de ikke har lært seg stammespråket enda. Gi brukeren få, men gode, valg Noen søkesider gir brukeren blendende mange valg. Ikke prøv å redde en dårlig søkeløsning med mange sorteringsmuligheter, «klikk til neste side lenker», fasetter, navigatorer eller andre konsepter. Det er få av dine kolleger som faktisk trenger et avansert søk. De trenger kun et godt søk med god relevans. Vi bruker ofte brukerintervjuene i forkant av et søkeprosjekt til å finne ut hvilke faktorer som er viktig for å finne frem til rett person eller riktig dokument. Ofte kan dette være persontreff sortert på avdeling eller dokumenter sortert på dato eller forfatter. Klarer vi å få brukeren til å fortelle oss hvilken retning han er på vei i, vil vi raskere kunne gi han det rette svaret. Sett av tid og ressurser til vedlikehold Søk er ferskvare. Og målet er at søket aldri skal bli dårligere enn det var ved lanseringsdagen. Fjellet ditt av informasjon og kunnskap endrer seg daglig. Da må også søket ditt endre seg. Og husk at dine kollegers bruksmønster av søkeløsningen vil være en god pekepinn på hva som er relevant og ikke. Fortell kollegaene dine at dere har et søk Et internt søk som ingen vet om, blir ikke brukt. Markedsfør det internt! Fortell om fordelene, vis hvordan man kommer igang og lag gode hjelpeverktøy. Vi har gjort dette med stor suksess med både store og små budsjetter. Det viktigste er at brukerne får vite om muligheten. Vil du vite mer om hvordan vi kan hjelpe deg og din bedrift til å bruke søk som et konkurransefortrinn? Se eller snakk med oss på twitter.com/comperiosearch

4 Konseptskisse på ekspertsøk Mobilvariant av personsøk BANKEN as EkspertSøk mikrokreditt dokumenter og sosialt kun dokumenter kun sosialt BANKEN AS TELEFONKATALOG AVSTAND KUN NÆRE KOLLEGER VIS ALLE rasmussen bergen Jørgen Århaug Finn Hoff KONTOR: ALL Nina Benkesett Alice Finnseth Jens Rasmussen Are K. Rasmussen Andreas Myrvang 88/88/88 4 COMMENTS Margareth Dirdal Ole Lambach Rasmus Rasmussen Rasmus Jensen Ann Edel Hals Miriam Bø Ståle Tørring Harald Haugerud Muhammad Assad Anne Gihlemoen Konseptskisse av dokumentsøk KNOWLEDGE SEARCH tax refund tax refund returned 42 document results Refine your results DOCUMENTS SORT BY RELEVANCE ALL SOURCES ALL AUTHORS ANY TIME MORE 42 JOHN DOESON 88/88/88 Tax refund lorim ipsum LISA NILSSON 88/88/88 «PEOPLE 26 «COMMUNITY 18 Lorem tax ipsum Tax ipsum BARRACK O. B. 88/88/88 ERIC FRANSIS 88/88/88 JOHNNY B. G. 88/88/88 Refund lorem ipsum Lorem ipsum refund Ipsum tax refund DOCTOR ALBAN 88/88/88 FRANK ALBANY 88/88/88 JOHN DOESON 88/88/88

5