Dersom alle hadde visst det alle vet... Om å bruke søk som konkurransefortrinn

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Dersom alle hadde visst det alle vet... Om å bruke søk som konkurransefortrinn"

Transkript

1 Dersom alle hadde visst det alle vet... Om å bruke søk som konkurransefortrinn Whitepaper COMPERIO 2015

2 Finn Modellen vår Søkemoduser Tenk om hver beslutning Finn som igjen ble gjort i din bedrift ble tatt på bakgrunn av kunnskapen til alle i Og igjen selskapet. Hva tror du en slik fordel kunne gjort for din bedrift i ditt marked? Ekspert- og internsøk gir deg disse superkreftene. Designere i sprint 0 vs hele veien Agile design process Vel-Tro-Nys-effekten Enhver bedrift sitter med enorme mengder kunnskap. Hver ansatt har sitt ekspertområde, og har prøvd, feilet og lært på sitt felt. Uansett om din bedrift selger kunnskap, tjenester eller produkter, er du avhengig av å ta gode beslutninger og ofte raskt. Ikke bare skal du selv ta gode beslutninger: Alle ansatte kan til enhver tid stå ovenfor avgjørelser som vil kunne gjøre ditt produkt eller din kunde til en suksess eller katastrofe. På Aker har vi kombinert disse Hos andre kan det være aktuelt å rendyrke ett modus Hvordan søker ulike generasjoner Noe jeg vil vite mer om Spørsmål Noe jeg vil vite mer om Svar Velvilje Halo effekten Troverdighet Hvorfor skal jeg s Nysgjerrighet Det aller viktigste Kilde: Elaine Eksvärd Rela Klarer brukeren å gjenfortel er du en retoriker Skryt / Frykt Less is more Game storming Ved risers hjelp av søketeknologi andersen har vi allerede gjort dette for flere av kundene våre. Vi kobler oss på flest Andersen mulige kilder, som til sammen inneholder enorme mengder data, og finner fellestrekkene ved det vi tvfinner. Ofte kan tv dette være dokumenter, mennesker og Anderson prosjekter eller produkter. tv LED Deretter indekserer LCD vi 40 innholdet og gjør dette søkbart på tvers av kilder og lokasjoner. Plasma 42 LED 46 Ut fra dette fjellet med informasjon hjelper vi tv brukerne LED 42 til å finne eksperten som kan gi svaret eller til å finne svaret på egenhånd. Designere i sprint 0 vs hele veien Agile design process Vel-Tro-Nys-effekten På Aker har vi kombinert disse Finn eksperten! For å finne eksperten kunne vi ha gått inn på hver ansattes profil på LinkedIn og sett hva de har oppgitt at de er flinke på. Vi mener derimot at et søk i produsert informasjon gir et bedre bilde av den ekte eksperten. Vi søker etter all informasjon internt; både dokumenter, Wiki-sider, prosjekter, diskusjoner og statusoppdateringen på Lync og finner ut hvem som har skrevet eller vært involvert i å produsere informasjonen. Har du skrevet 100 dokumenter om en kobling mellom to oljerør har du mest sannsynlig mye kunnskap om det som du kan dele med andre. Og denne teknikken for å finne ut ansattes kunnskapsområder har vist seg å ha større troverdighet enn å angi ekspertise ut fra hva man selv har oppgitt på for eksempel LinkedIn eller på brukerens MySite. Hos andre kan det være aktuelt å rendyrke ett modus Hvordan søker ulike generasjoner risers koble A324 andersen Finn ekspertens forslag til løsning Når vi da har funnet eksperten på å koble oljerør A324 vil vi enten ha telefonnummeret hennes, kontakte henne på Lync, eller aller helst, finne svaret på Andersen spørsmålet vårt. Har du 153 funnet 313 tv eksperten på A324, og igjen får presentert hvilke dokument eksperten har skrevet om dette, hva hun har svart i diskusjoner om dette og Anderson kanskje til og med funnet en video hun la på det interne sosiale nettverket deres om dette har 620 tv LED du mest sannsynlig et godt svar. Likevel: Vår erfaring fra år med brukerintervjuer er at de fleste av oss vil ha et ansikt og en stemme vi kan spørre og konferere tv LED med 42 før vi tar en viktig beslutning. tv LCD Plasma LED Finn dine egne dokumenter Et annet tydelig funn fra brukerintervjuer er at vi leter etter våre egne ting. Vi leter etter dokumenter vi produserte, diskusjoner vi var en del av, eposten med den viktige lenken, nyheten vi leste for noen dager siden, og så videre. Ofte er vi selv eksperten vi leter etter. Vi har kun mistet manuset. Noe så enkelt som å kunne liste opp de 20 siste dokumentene du har lastet opp eller redigert på intranettet vil gjøre arbeidshverdagen mye enklere for deg og dine kolleger. Game storming

3 5 punkter for hvordan lykkes med ditt interne søk Vår mangeårige erfaring med å lage interne kunnskapssøk for bedrifter på alle verdens fem kontinenter, har vist oss at det ikke finnes en enkel oppskrift for å lykkes med intern søk. Som i de fleste andre tilfeller finnes det mange faktorer som både kan gjøre ditt interne søk til en suksess fremfor «nok et system som ingen bruker». Her er likevel noen funn vi har gjort, som kan gjøre det enklere å lykkes: Ta høyde for skrivefeil Vi skriver alle feil. Og det kommer ikke til å endre seg. Brukerne er derimot mer og mer bortskjemt med et Google som nærmest fungerer som rettskrivingskontroll, og som lar oss finne frem selv om vi stokker om bokstavene. Mye av dette kan gjøres ved hjelp av ordbøker, og noe kan gjøres ved redaksjonell kontroll. Tilpass deg stammespråket Søker du på «søppeltømming Oslo» på Oslo Kommune finner du heldigvis svaret ditt selv om det kalles «renovasjon» i det meste av dokumentasjonen. Din bedrift har garantert også et stammespråk som din søkemotor må tilpasses både den ene og den andre veien. Nyansatte vil også kunne ha god nytte av en søkemotor som kan gi forklaringer på interne forkortelser og uttrykk, og som ikke minst lar dem finne svaret selv om de ikke har lært seg stammespråket enda. Gi brukeren få, men gode, valg Noen søkesider gir brukeren blendende mange valg. Ikke prøv å redde en dårlig søkeløsning med mange sorteringsmuligheter, «klikk til neste side lenker», fasetter, navigatorer eller andre konsepter. Det er få av dine kolleger som faktisk trenger et avansert søk. De trenger kun et godt søk med god relevans. Vi bruker ofte brukerintervjuene i forkant av et søkeprosjekt til å finne ut hvilke faktorer som er viktig for å finne frem til rett person eller riktig dokument. Ofte kan dette være persontreff sortert på avdeling eller dokumenter sortert på dato eller forfatter. Klarer vi å få brukeren til å fortelle oss hvilken retning han er på vei i, vil vi raskere kunne gi han det rette svaret. Sett av tid og ressurser til vedlikehold Søk er ferskvare. Og målet er at søket aldri skal bli dårligere enn det var ved lanseringsdagen. Fjellet ditt av informasjon og kunnskap endrer seg daglig. Da må også søket ditt endre seg. Og husk at dine kollegers bruksmønster av søkeløsningen vil være en god pekepinn på hva som er relevant og ikke. Fortell kollegaene dine at dere har et søk Et internt søk som ingen vet om, blir ikke brukt. Markedsfør det internt! Fortell om fordelene, vis hvordan man kommer igang og lag gode hjelpeverktøy. Vi har gjort dette med stor suksess med både store og små budsjetter. Det viktigste er at brukerne får vite om muligheten. Vil du vite mer om hvordan vi kan hjelpe deg og din bedrift til å bruke søk som et konkurransefortrinn? Se eller snakk med oss på twitter.com/comperiosearch

4 Mobilvariant av personsøk Konseptskisse på ekspertsøk BANKEN as EkspertSøk BANKEN AS rasmussen be KONTOR: ALL mikrokreditt dokumenter og sosialt kun dokumenter kun sosialt Rasmus Rasmussen BANKEN AS TELEFONKATALOG AVSTAND KUN NÆRE KOLLEGER VIS ALLE rasmussen bergen Jørgen Århaug Finn Hoff KONTOR: ALL Nina Benkesett Alice Finnseth Are K. Rasmussen Andreas Myrvang 88/88/88 4 COMMENTS Margareth Dirdal Ole Lambach FIRMAPULS Rasmus Rasmussen Rasmus Jensen Jens Rasmusse Ann Edel Hals Miriam Bø Ståle Tørring Harald Haugerud Muhammad Assad Anne Gihlemoen Jonas Moen Arild Pedersen Konseptskisse av dokumentsøk FIRMAPULS KILDE: DISKUSJONER KNOWLEDGE SEARCH tax refund tax refund returned 42 document results Refine your results DOCUMENTS Jonas Moen 42 Arild Pedersen «PEOPLE 26 «COMMUNITY 18 SORT BY RELEVANCE JOHN DOESON 88/88/88 ALL SOURCES ALL AUTHORS ANY TIME Tax refund lorim ipsum LISA NILSSON 88/88/88 MORE Lorem tax ipsum Tax ipsum BARRACK O. B. 88/88/88 ERIC FRANSIS 88/88/88 JOHNNY B. G. 88/88/88 Refund lorem ipsum Lorem ipsum refund Ipsum tax refund DOCTOR ALBAN 88/88/88 FRANK ALBANY 88/88/88 JOHN DOESON 88/88/88

5

Finn din egen salgsstil Michael Stenhagen

Finn din egen salgsstil Michael Stenhagen Finn din egen salgsstil Michael Stenhagen «Livet handler ikke om å finne deg selv. Det handler om å skape deg selv.» George B. Shaw 2 Gratulerer, du har tatt deg bryet med å laste ned denne boken fra cyber

Detaljer

NÅR SJEFEN SKAPER FRYKT

NÅR SJEFEN SKAPER FRYKT NÅR SJEFEN SKAPER FRYKT Du blir oversett, latterliggjort og fratatt spennende arbeidsoppgaver. Sjefenes hersketeknikker skremmer flere bort fra jobben. Lær deg å slå tilbake. tekst LISE TØNSBERG VANGERUD

Detaljer

Men søte, gamle deg, dette kommer du til å. DU forstå. Innhold

Men søte, gamle deg, dette kommer du til å. DU forstå. Innhold Men søte, gamle deg, dette kommer du til å Ressurshefte NÅR for DU forstå lokallag BLIR i Press UNG Innhold 1. Introduksjon 2. Bakgrunn 3. Argumenter 4. Ungdomsmøte 5. Aksjonér mot lokalpolitikere 6. Andre

Detaljer

Slik lager, sender og evaluerer du e-post som gir tydelige resultater

Slik lager, sender og evaluerer du e-post som gir tydelige resultater Slik lager, sender og evaluerer du e-post som gir tydelige resultater Håndbok i e-postmarkedsføring oppdatert med e-post for sosiale medier og mobile enheter Nøklene til fremgang 7 1. Nøklene til fremgang

Detaljer

Lær nettvett med Donald for liten og stor!

Lær nettvett med Donald for liten og stor! Lær nettvett med Donald for liten og stor! App-solutt! Finnes det gode applikasjoner for mobil og nettbrett tilpasset barn? Så klart! Her en noen av dem: Den lille lesehesten Bokserien består av 8 bøker

Detaljer

Smart surfing. Kan du tenke deg en verden uten internett? Nettet er veldig sosialt. Smarte ting å tenke på:

Smart surfing. Kan du tenke deg en verden uten internett? Nettet er veldig sosialt. Smarte ting å tenke på: 2 3 Smart surfing Kan du tenke deg en verden uten internett? På nettet snakker vi med venner, ser på filmer, spiller spill, deler bilder, finner informasjon, leser blogger ja, det finnes nesten ikke grenser

Detaljer

White paper Prinsippene bak god tekstforfatting

White paper Prinsippene bak god tekstforfatting White paper Prinsippene bak god tekstforfatting I innboksen har du bare noen øyeblikk De viktigste elementene i en overbevisende markedsførings-e-post E-postmarkedsføringsverdenen er full av viktige råd

Detaljer

Å være i fysisk aktivitet er å leve. Når du er i bevegelse sier du ja til livet. Det er den som sitter stille, som lever farlig.

Å være i fysisk aktivitet er å leve. Når du er i bevegelse sier du ja til livet. Det er den som sitter stille, som lever farlig. Liv er bevegelse Å være i fysisk aktivitet er å leve. Når du er i bevegelse sier du ja til livet. Det er den som sitter stille, som lever farlig. Idrettsutøvere i verdensklasse kan være inspirerende. Selv

Detaljer

En guide til kundeorientering i kollektivtrafikken. Ruters kundestrategi

En guide til kundeorientering i kollektivtrafikken. Ruters kundestrategi En guide til kundeorientering i rafikken Ruters kundestrategi 1 Om denne guiden Denne guiden gir deg en introduksjon til hvordan vi jobber med kundeorientering i Ruter. Den kan brukes som en veiviser og

Detaljer

En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook?

En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook? En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook? Klikk for å dele Denne e-boken er inspirert av og delvis oversatt fra Facebook sin utgivelse «Page Publishing Best Practices». 2 Facebook beste praksis

Detaljer

HVORDAN NÅ DINE MÅL. http://pengeblogg.bloggnorge.com/

HVORDAN NÅ DINE MÅL. http://pengeblogg.bloggnorge.com/ HVORDAN NÅ DINE MÅL http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Dersom du har et ønske om å oppnå mye i livet, er du nødt til å sette deg ambisiøse mål. Du vil ikke komme særlig langt dersom du ikke aner

Detaljer

som har søsken med ADHD

som har søsken med ADHD som har søsken med ADHD Hei! Du som har fått denne brosjyren har sannsynligvis søsken med AD/HD eller så kjenner du noen andre som har det. Vi har laget denne brosjyren fordi vi vet at det ikke alltid

Detaljer

Et vanskelig valg. Huntingtons sykdom. Informasjon om presymptomatisk test

Et vanskelig valg. Huntingtons sykdom. Informasjon om presymptomatisk test Et vanskelig valg Huntingtons sykdom Informasjon om presymptomatisk test Utgitt av Landsforeningen for Huntingtons sykdom i samarbeid med Senter for sjeldne diagnoser Et vanskelig valg Innhold Hva kan

Detaljer

Hvordan komme høyere opp på søketreff hos Google?

Hvordan komme høyere opp på søketreff hos Google? Hvordan komme høyere opp på søketreff hos Google? En praktisk guide i søkemotoroptimalisering, og litt om hva du kan gjøre for å få mer besøk på dine hjemmesider. Sircon Norge 2010 http://www.sircon.no

Detaljer

HVORFOR HØRER UNGDOMMER PÅ MUSIKK NÅR DE GJØR SKOLEARBEID?

HVORFOR HØRER UNGDOMMER PÅ MUSIKK NÅR DE GJØR SKOLEARBEID? HVORFOR HØRER UNGDOMMER PÅ MUSIKK NÅR DE GJØR SKOLEARBEID? Nysgjerrigperkonkurransen 2011 FORORD 3C kan igjen være stolte over jobben de har gjort. Finaleplassen i fjor ga mersmak, og klassen har vært

Detaljer

MED UNDRING SOM DRIVKRAFT. Tips til gjennomføring av et vellykket forskningsprosjekt for skoleelever

MED UNDRING SOM DRIVKRAFT. Tips til gjennomføring av et vellykket forskningsprosjekt for skoleelever MED UNDRING SOM DRIVKRAFT Tips til gjennomføring av et vellykket forskningsprosjekt for skoleelever O M D E T T E H E F T E T Hensikten med dette heftet er å gi elever i ungdoms- og videregående skole

Detaljer

Ola fra Sandefjord, Charlotte fra Bergen,

Ola fra Sandefjord, Charlotte fra Bergen, fagartikkel Familieterapi Bodil Grønnevik Hansen er barnevernpedagog med videreutdanning som familieterapeut. Hun har jobbet både med forebyggende barnevern og på institusjoner, og er nå familieveileder

Detaljer

Kontroll over vedvarende grubling og bekymring

Kontroll over vedvarende grubling og bekymring Kontroll over vedvarende grubling og bekymring Psykolog Torkil Berge Det å sitte uvirksom i selskap med tunge tanker er en stor energityv. Under en depresjon blir negative kvernetanker som kvikksand som

Detaljer

Skrivefeil i dette dokumentet kan forekomme, hvis du skulle ønske å hjelpe meg med å rette den ta kontakt på tore@bibelundervisning.

Skrivefeil i dette dokumentet kan forekomme, hvis du skulle ønske å hjelpe meg med å rette den ta kontakt på tore@bibelundervisning. Hva gir deg verdi? Skrivefeil i dette dokumentet kan forekomme, hvis du skulle ønske å hjelpe meg med å rette den ta kontakt på tore@bibelundervisning.com Hva er det som gir deg verdi og hvor får du din

Detaljer

16 Excel triks det er smart å kunne

16 Excel triks det er smart å kunne 16 Excel triks det er smart å kunne Viste du at: Det er mer en 300 funksjoner i Excel. Den første versjonen av Excel ble laget til Macintosh i 1985 Det er mer en 200 hurtigtaster i Excel ProCloud sammen

Detaljer

H a rd u b arn på. dette trenger du å vite

H a rd u b arn på. dette trenger du å vite H a rd u b arn på sosiale medier? dette trenger du å vite Barn og unge lærer, leker og utforsker verden gjennom internett, mobiltelefon og nettbrett. De deler bilder, video, musikk, informasjon og tanker

Detaljer

Statistikk Vi på vindusrekka

Statistikk Vi på vindusrekka Statistikk Vi på vindusrekka Statistikk... 2 Samle data... 5 Tabeller... 9 Søylediagram... 12 Histogram... 13 Gjennomsnitt... 15 Misbruk... 17 Frekvens... 20 Sektordiagram... 22 Kurvediagram... 23 Median...

Detaljer

MER ENN ET TASTETRYKK:

MER ENN ET TASTETRYKK: MER ENN ET TASTETRYKK: Breivika studentbarnehage, Tromsø, v/ Torstein Unstad, Laila Breivik og Kristin Ryeng. Petter 3 år sitter på gulvet med et digitalt kamera i hendene, han snur det for å ta bilder

Detaljer

Hvorfor blir det færre og færre elever på noen skoler enn på andre?

Hvorfor blir det færre og færre elever på noen skoler enn på andre? Konsvik skole 8752 Konsvikosen v/ 1.-4. klasse Hei alle 1.-4.klassinger ved Konsvik skole! Så spennende at dere er med i prosjektet Nysgjerrigper og for et spennende tema dere har valgt å forske på! Takk

Detaljer

Industriell utdanning i en postindustriell tid. - Kristin Svendsen -

Industriell utdanning i en postindustriell tid. - Kristin Svendsen - Industriell utdanning i en postindustriell tid - Kristin Svendsen - Prosjektoppgave ved Handelshøyskolen BI Nyskaping og kommersialisering 2011/12 Innholdsfortegnelse INNHOLDSFORTEGNELSE... I SAMMENDRAG...

Detaljer

Se hva jeg ser-041116 16-11-04 11:42 Side 1. Se hva jeg ser. om barnets sosiale utvikling

Se hva jeg ser-041116 16-11-04 11:42 Side 1. Se hva jeg ser. om barnets sosiale utvikling Se hva jeg ser-041116 16-11-04 11:42 Side 1 Se hva jeg ser om barnets sosiale utvikling Se hva jeg ser-041116 16-11-04 11:42 Side 2 Tidlig utvikling av sosiale ferdigheter Allerede i første leveår samhandler

Detaljer

Bedrift på Facebook. En enkel innføring

Bedrift på Facebook. En enkel innføring Bedrift på Facebook En enkel innføring Bedrift på Facebook En enkel innføring Denne innføringen i Facebook for bedrifter er utarbeidet ved Renommé Communication september 2013. Innføringen tar for seg

Detaljer

Hverdagsliv med. Praktiske råd for deg som lever hverdagslivet. med kognitive endringer

Hverdagsliv med. Praktiske råd for deg som lever hverdagslivet. med kognitive endringer Hverdagsliv med kognitive endringer Praktiske råd for deg som lever hverdagslivet med kognitive endringer Hverdagsliv med kognitive endringer Praktiske råd for deg som lever hverdags livet med kognitive

Detaljer

VEILEDER I UTARBEIDING OG BRUK AV SPØRRESKJEMA I FORVALTNINGSREVISJON I RIKSREVISJONEN

VEILEDER I UTARBEIDING OG BRUK AV SPØRRESKJEMA I FORVALTNINGSREVISJON I RIKSREVISJONEN VEILEDER I UTARBEIDING OG BRUK AV SPØRRESKJEMA I FORVALTNINGSREVISJON I RIKSREVISJONEN Innholdsfortegnelse: 1. Innledning s.2 2. Når skal vi bruke spørreskjema? s.2 3. Hvem skal spørreskjemaet rettes til?

Detaljer