Dersom alle hadde visst det alle vet... Om å bruke søk som konkurransefortrinn

Transkript

1 Dersom alle hadde visst det alle vet... Om å bruke søk som konkurransefortrinn Whitepaper COMPERIO 2015

2 Finn Modellen vår Søkemoduser Tenk om hver beslutning Finn som igjen ble gjort i din bedrift ble tatt på bakgrunn av kunnskapen til alle i Og igjen selskapet. Hva tror du en slik fordel kunne gjort for din bedrift i ditt marked? Ekspert- og internsøk gir deg disse superkreftene. Designere i sprint 0 vs hele veien Agile design process Vel-Tro-Nys-effekten Enhver bedrift sitter med enorme mengder kunnskap. Hver ansatt har sitt ekspertområde, og har prøvd, feilet og lært på sitt felt. Uansett om din bedrift selger kunnskap, tjenester eller produkter, er du avhengig av å ta gode beslutninger og ofte raskt. Ikke bare skal du selv ta gode beslutninger: Alle ansatte kan til enhver tid stå ovenfor avgjørelser som vil kunne gjøre ditt produkt eller din kunde til en suksess eller katastrofe. På Aker har vi kombinert disse Hos andre kan det være aktuelt å rendyrke ett modus Hvordan søker ulike generasjoner Noe jeg vil vite mer om Spørsmål Noe jeg vil vite mer om Svar Velvilje Halo effekten Troverdighet Hvorfor skal jeg s Nysgjerrighet Det aller viktigste Kilde: Elaine Eksvärd Rela Klarer brukeren å gjenfortel er du en retoriker Skryt / Frykt Less is more Game storming Ved risers hjelp av søketeknologi andersen har vi allerede gjort dette for flere av kundene våre. Vi kobler oss på flest Andersen mulige kilder, som til sammen inneholder enorme mengder data, og finner fellestrekkene ved det vi tvfinner. Ofte kan tv dette være dokumenter, mennesker og Anderson prosjekter eller produkter. tv LED Deretter indekserer LCD vi 40 innholdet og gjør dette søkbart på tvers av kilder og lokasjoner. Plasma 42 LED 46 Ut fra dette fjellet med informasjon hjelper vi tv brukerne LED 42 til å finne eksperten som kan gi svaret eller til å finne svaret på egenhånd. Designere i sprint 0 vs hele veien Agile design process Vel-Tro-Nys-effekten På Aker har vi kombinert disse Finn eksperten! For å finne eksperten kunne vi ha gått inn på hver ansattes profil på LinkedIn og sett hva de har oppgitt at de er flinke på. Vi mener derimot at et søk i produsert informasjon gir et bedre bilde av den ekte eksperten. Vi søker etter all informasjon internt; både dokumenter, Wiki-sider, prosjekter, diskusjoner og statusoppdateringen på Lync og finner ut hvem som har skrevet eller vært involvert i å produsere informasjonen. Har du skrevet 100 dokumenter om en kobling mellom to oljerør har du mest sannsynlig mye kunnskap om det som du kan dele med andre. Og denne teknikken for å finne ut ansattes kunnskapsområder har vist seg å ha større troverdighet enn å angi ekspertise ut fra hva man selv har oppgitt på for eksempel LinkedIn eller på brukerens MySite. Hos andre kan det være aktuelt å rendyrke ett modus Hvordan søker ulike generasjoner risers koble A324 andersen Finn ekspertens forslag til løsning Når vi da har funnet eksperten på å koble oljerør A324 vil vi enten ha telefonnummeret hennes, kontakte henne på Lync, eller aller helst, finne svaret på Andersen spørsmålet vårt. Har du 153 funnet 313 tv eksperten på A324, og igjen får presentert hvilke dokument eksperten har skrevet om dette, hva hun har svart i diskusjoner om dette og Anderson kanskje til og med funnet en video hun la på det interne sosiale nettverket deres om dette har 620 tv LED du mest sannsynlig et godt svar. Likevel: Vår erfaring fra år med brukerintervjuer er at de fleste av oss vil ha et ansikt og en stemme vi kan spørre og konferere tv LED med 42 før vi tar en viktig beslutning. tv LCD Plasma LED Finn dine egne dokumenter Et annet tydelig funn fra brukerintervjuer er at vi leter etter våre egne ting. Vi leter etter dokumenter vi produserte, diskusjoner vi var en del av, eposten med den viktige lenken, nyheten vi leste for noen dager siden, og så videre. Ofte er vi selv eksperten vi leter etter. Vi har kun mistet manuset. Noe så enkelt som å kunne liste opp de 20 siste dokumentene du har lastet opp eller redigert på intranettet vil gjøre arbeidshverdagen mye enklere for deg og dine kolleger. Game storming

3 5 punkter for hvordan lykkes med ditt interne søk Vår mangeårige erfaring med å lage interne kunnskapssøk for bedrifter på alle verdens fem kontinenter, har vist oss at det ikke finnes en enkel oppskrift for å lykkes med intern søk. Som i de fleste andre tilfeller finnes det mange faktorer som både kan gjøre ditt interne søk til en suksess fremfor «nok et system som ingen bruker». Her er likevel noen funn vi har gjort, som kan gjøre det enklere å lykkes: Ta høyde for skrivefeil Vi skriver alle feil. Og det kommer ikke til å endre seg. Brukerne er derimot mer og mer bortskjemt med et Google som nærmest fungerer som rettskrivingskontroll, og som lar oss finne frem selv om vi stokker om bokstavene. Mye av dette kan gjøres ved hjelp av ordbøker, og noe kan gjøres ved redaksjonell kontroll. Tilpass deg stammespråket Søker du på «søppeltømming Oslo» på Oslo Kommune finner du heldigvis svaret ditt selv om det kalles «renovasjon» i det meste av dokumentasjonen. Din bedrift har garantert også et stammespråk som din søkemotor må tilpasses både den ene og den andre veien. Nyansatte vil også kunne ha god nytte av en søkemotor som kan gi forklaringer på interne forkortelser og uttrykk, og som ikke minst lar dem finne svaret selv om de ikke har lært seg stammespråket enda. Gi brukeren få, men gode, valg Noen søkesider gir brukeren blendende mange valg. Ikke prøv å redde en dårlig søkeløsning med mange sorteringsmuligheter, «klikk til neste side lenker», fasetter, navigatorer eller andre konsepter. Det er få av dine kolleger som faktisk trenger et avansert søk. De trenger kun et godt søk med god relevans. Vi bruker ofte brukerintervjuene i forkant av et søkeprosjekt til å finne ut hvilke faktorer som er viktig for å finne frem til rett person eller riktig dokument. Ofte kan dette være persontreff sortert på avdeling eller dokumenter sortert på dato eller forfatter. Klarer vi å få brukeren til å fortelle oss hvilken retning han er på vei i, vil vi raskere kunne gi han det rette svaret. Sett av tid og ressurser til vedlikehold Søk er ferskvare. Og målet er at søket aldri skal bli dårligere enn det var ved lanseringsdagen. Fjellet ditt av informasjon og kunnskap endrer seg daglig. Da må også søket ditt endre seg. Og husk at dine kollegers bruksmønster av søkeløsningen vil være en god pekepinn på hva som er relevant og ikke. Fortell kollegaene dine at dere har et søk Et internt søk som ingen vet om, blir ikke brukt. Markedsfør det internt! Fortell om fordelene, vis hvordan man kommer igang og lag gode hjelpeverktøy. Vi har gjort dette med stor suksess med både store og små budsjetter. Det viktigste er at brukerne får vite om muligheten. Vil du vite mer om hvordan vi kan hjelpe deg og din bedrift til å bruke søk som et konkurransefortrinn? Se eller snakk med oss på twitter.com/comperiosearch

4 Mobilvariant av personsøk Konseptskisse på ekspertsøk BANKEN as EkspertSøk BANKEN AS rasmussen be KONTOR: ALL mikrokreditt dokumenter og sosialt kun dokumenter kun sosialt Rasmus Rasmussen BANKEN AS TELEFONKATALOG AVSTAND KUN NÆRE KOLLEGER VIS ALLE rasmussen bergen Jørgen Århaug Finn Hoff KONTOR: ALL Nina Benkesett Alice Finnseth Are K. Rasmussen Andreas Myrvang 88/88/88 4 COMMENTS Margareth Dirdal Ole Lambach FIRMAPULS Rasmus Rasmussen Rasmus Jensen Jens Rasmusse Ann Edel Hals Miriam Bø Ståle Tørring Harald Haugerud Muhammad Assad Anne Gihlemoen Jonas Moen Arild Pedersen Konseptskisse av dokumentsøk FIRMAPULS KILDE: DISKUSJONER KNOWLEDGE SEARCH tax refund tax refund returned 42 document results Refine your results DOCUMENTS Jonas Moen 42 Arild Pedersen «PEOPLE 26 «COMMUNITY 18 SORT BY RELEVANCE JOHN DOESON 88/88/88 ALL SOURCES ALL AUTHORS ANY TIME Tax refund lorim ipsum LISA NILSSON 88/88/88 MORE Lorem tax ipsum Tax ipsum BARRACK O. B. 88/88/88 ERIC FRANSIS 88/88/88 JOHNNY B. G. 88/88/88 Refund lorem ipsum Lorem ipsum refund Ipsum tax refund DOCTOR ALBAN 88/88/88 FRANK ALBANY 88/88/88 JOHN DOESON 88/88/88

5