TJENESTEBESKRIVELSE DEL 2 BETINGELSER OG FELLES KRAV TIL ALLE SERTIFIKATINNEHAVERE

Transkript

1 TJENESTEBESKRIVELSE DEL 2 BETINGELSER OG FELLES KRAV TIL ALLE SERTIFIKATINNEHAVERE Betingelser og krav beskrevet under er felles for alle tjenester og inngår i del 2 av alle tjenestebeskrivelser. Informasjonen vil til enhver tid ligge tilgjengelig på og er en forlengelse av tjenestebeskrivelsene som beskriver sertifiseringsprosessen for den enkelte tjeneste. Søknad om sertifisering Ved å søke om sertifisering aksepterer vedkommende og/eller foretaket alle betingelsene i sertifiseringsordningen og forplikter seg til å rette seg etter DNV GLs dokumenter og informasjon, herunder viktige krav og betingelser beskrevet i tjenestebeskrivelse del 1 og del 2. Påmeldingen anses som bindende når søknadsskjemaet er sendt inn, og man vil motta en faktura når påmeldingen registreres. Vi sender ut faktura per e-post, med mindre annet er opplyst ved påmelding under fakturainformasjon. Eksamensgjennomføring særskilte forhold Særskilte forhold for kandidaten ved personsertifisering (f.eks. bevegelseshemning, dysleksi, bruk av prestasjons-hemmende medisiner, osv.) må varsles og dokumenteres i god tid (fortrinnsvis når man melder seg opp) slik at eksamen kan tilrettelegges for kandidaten. Krav under sertifikatets gyldighetsperiode Som sertifikatinnehaver forplikter man seg til å følge kravene til bruk av sertifikatet og oppfølging i forhold til sertifikatet. DNV GL som sertifiseringsorgan kan trekke tilbake et sertifikat dersom: a) sertifikatet er utstedt på feil grunnlag. b) sertifikatinnehaveren viser åpenbar kunnskapssvikt i sin yrkesutøvelse. c) kompetansen ikke opprettholdes i samsvar med denne normen. d) sertifikatinnehaveren ikke leverer årlig rapport til sertifiseringsorganet innen fristen. e) sertifikatet brukes utenfor sertifiseringsomfanget. f) sertifiseringsorganet finner bevis for annen uetisk fremferd som ikke er forenlig med prosedyrene for sertifisering. g) sertifiseringsmerket er misbrukt. h) den årlige avgiften og/eller andre avgifter ikke er betalt innen tidsfristen. Overvåkning av sertifikatinnehaveren under gyldighetstiden DNV GL som sertifiseringsorgan skal overvåke at sertifikatinnehaveren opprettholder sin kompetanse under sertifikatets gyldighetstid, og krever derfor at alle sertifikatinnehavere sender inne en årlig rapport. Her er oversikt over kompetansekravene til de ulike tjenestene: DNV Headquarters, Veritasveien 1, P.O.Box 300, 1322 Høvik, Norway. Tel:

2 Page 2 of 5 Tjeneste/ Sertifiseringsordning Faglig Sporbar liste over relevante oppdrag gjennom kalenderåret Klager på sertifikatinnehaverens arbeid innen sertifikatets gyldighetsområde NEK Elektrotermografi En sporbar liste over alle relevante oppdrag i løpet av kalenderåret, minimum 100 timer eksklusiv rapportering NEK En sporbar liste over alle Elkontroll bolig NEK Elkontroll næring relevante oppdrag i løpet av kalenderåret En sporbar liste over oppdrag i løpet av kalenderåret, minimum 4 oppdrag eller 100 timer feltarbeid inklusive rapportering NEK Foretakssertifisering Oppdatert kompetansematrise/oversikt for alle sertifiserte personer iht. NEK 405-serien Aktivitetsoversikt for sertifisert personell (for hvert område den enkelte er sertifisert for). Foretaket skal oversende aktivitetsoversikt for all personell som har vært aktiv i rapporteringsperioden Takstmann for faglig boligssalgsrapport Rekrutterer faglig Testbruker faglig Test x Rapportene leveres til DNV GL innen hvert årsskifte. Første års rapport skal leveres innen første årsskifte hvis sertifikatet er utstedt før 1. juli og ved neste årsskifte hvis sertifikatet er utstedt etter 1. juli inneværende år. Det kan bli foretatt stikkprøver ved at sertifiseringsorganet ber om å få tilsendt en eller 2 of 5

3 Page 3 of 5 flere rapporter fra listen over oppdrag. DNV GL sender en påminnelse til sertifikatinnehaver om fristen for innsending av årsrapport. Eksamens- og årsavgift Sertifikatinnehaver er forpliktet til å betale DNV GL for avtalt tjeneste i henhold til de til enhver tid gjeldende takster. Sertifikatinnehaver er forpliktet til å betale for behandlingen av søknaden selv om det ikke resulterer i utstedelse av sertifikat. DNV GL forbeholder seg retten til prisendring. Informasjon om de til enhver tid gjeldende avgifter ligger på hjemmesiden under DNV GL kan kreve forhåndsbetaling. Feil eller mangelfulle fakturaopplysninger, som for eksempel foretaksnavn, organisasjonsnummer, adresser og eventuelt bestillingsnummer, som medfører en kreditnota, vil bli belastet med et gebyr. Dersom din bedrift krever PO/bestillingsreferanse må denne være mottatt av oss ved påmelding. Avbestilling: Dersom du må endre eller kansellere din påmelding, vil du bli belastet avgift etter følgende regler: Ved endring av eksamensdato senere enn 14 dager før eksamensdato, eller ved manglende oppmøte, belastes 1100,-. Ved sykdom må sykemelding fremlegges. Vi ber om å bli varslet om endringen så snart dette er kjent. Tap av sertifikat, eksamensbevis og/eller ID-kort Ved tap av DNV GL sertifikat, eksamensbevis eller ID-kort skal dette umiddelbart meldes til DNV GL. Nytt sertifikat, eksamensbevis og/eller ID-kort vil utstedes mot den til enhver tid gjeldende administrative avgiften som er opplyst om på hjemmesiden Oppsigelse av sertifikat Oppsigelse av et sertifikat skal gjøres senest innen 1. november inneværende år for å unngå å bli belastet for årlig avgift kommende år (se prislisten på hjemmesiden for informasjon om årlig avgift). Hvis oppsigelse ikke mottas innen denne fristen vil den sertifiserte bli belastet for 25% av årlig avgift for kommende år. Oppsigelse etter 31. desember vil medføre belastning av full årlig avgift for kommende år. Ankerett Når kandidaten mottar resultatene fra sin eksamen, har han/hun rett til å anke avgjørelsen som er tatt av DNV GL. Dersom en kandidat ønsker å anke til DNV GL gjelder følgende ankeprosess: Kandidaten sender en e-post til DNV GL og fremlegger sin anke senest 3 uker etter mottak av resultat. DNV GL sender en tilbakemelding til kandidaten om mottatt anke senest innen 2 uker og beskriver videre prosess, samt holder kandidaten oppdatert på fremdrift i saken og formidler resultatet av anken. DNV GL forplikter seg til å behandle anken på en konstruktiv og upartisk måte innen rimelig tid og prosessen eller resultatene skal ikke resultere i diskriminerende handlinger mot personen som anker. DNV GL sikrer at de som er involvert i ankebehandlingen ikke var involvert i avgjørelsen som resulterer i anken, herunder eventuelle sertifiseringskomitemedlemmer. 3 of 5

4 Page 4 of 5 DNV GL undersøker forholdene som er beskrevet i anken og vurderer hvilke tiltak som skal iverksettes som svar. Tidligere/lignende anker tas med i undersøkelsen der det har relevans. DNV GL registrerer anken i sitt avvikssystem og rapportere anken og resultatene fra undersøkelsene til sertifiseringskomiteen for endelig avgjørelse. Sertifiseringskomiteen for gjeldende tjeneste avgjør hvordan anken skal besvares og DNV GL informerer kandidaten og gir beskjed om at ankebehandlingsprosessen til kandidaten er avsluttet. DNV GL iverksetter de tiltak som sertifiseringskomiteen har besluttet og oppdaterer avvikslogg med resultatet fra ankeprosessen. Klagerett Enhver som er berørt av DNV GL sin sertifiseringsprosess knyttet til avdelingen Personsertifisering, DNV GL sertifiserte fagpersoner og/eller kandidater/testselskaper i et sertifiseringsløp har rett til å klage. For den eller de personer som ønsker å fremsette en klage, gjelder følgende klageprosess: Klager sender en skriftlig henvendelse til DNV GL, fremlegger og begrunner sin klage. DNV GL sender en direkte tilbakemelding til klager om at klagen er mottatt senest innen 2 uker, bekrefter om den er knyttet til sertifiseringsprosessene som DNV GL er ansvarlig for og beskriver videre prosessen. Dersom klagen gjelder en sertifisert fagperson/test informerer DNV GL den sertifiserte fagpersonen/sertifisert testen om klagen og involverer denne i undersøkelsene rundt klagen. Den sertifiserte fagpersonen/testen holdes også orientert om fremdrift og resultatet på klagen. DNV GL holder klager oppdatert om fremdrift i saken og resultatet fra klagen. DNV GL forplikter seg til å behandle klagen i fortrolighet, på en konstruktiv og upartisk måte innen rimelig tid og klagen skal ikke resultere i diskriminerende handlinger mot personen som klager. DNV GL undersøker forholdene som er beskrevet i klagen og vurderer hvilke tiltak som skal iverksettes som svar. Tidligere/lignende klager tas med i undersøkelsen der det har relevans. DNV GL sikrer at de som er involvert i klagebehandlingen ikke var involvert i det som det er fremsatt klage om, herunder eventuelle sertifiseringskomitemedlemmer. DNV GL registrerer klagen i sitt avvikssystem og rapportere klagen og resultatene fra undersøkelsene til sertifiseringskomiteen for endelig avgjørelse dersom klagen ikke skal behandles av andre organer i DNV GL. Sertifiseringskomiteen for gjeldende tjeneste eller andre organer i DNV GL avgjør hvordan klagen skal besvares og DNV GL informerer klager, samt den sertifiserte fagpersonen/testen det eventuelt gjelder. DNV GL formidler samtidig og/eller senere at klagebehandlingsprosessen er avsluttet. DNV GL iverksetter de tiltak som sertifiseringskomiteen eller andre organer i DNV GL har besluttet og oppdaterer avvikslogg med resultatet fra klageprosessen. Publikasjoner DNV GL fører register over sertifisert personell. Opplysninger fra dette registeret om hva den enkeltes sertifikat omfatter, blir publisert på Opplysninger gitt i søknaden og forhold rundt sertifiseringen kan bli rapportert til norske myndigheter ved forespørsel. Kandidaten vil da bli informert om dette. 4 of 5

5 Page 5 of 5 Ansvar DNV GL som sertifiseringsorgan er ikke ansvarlig dersom en tredjepart helt eller delvis underkjenner et DNV GL sertifikat, og som unnlater å plassere bestillinger basert på dette forhold. DNV GL frasies også ethvert ansvar ved skadeerstatningskrav fra tredjepart mot kunde i tilfeller hvor tredjeparts forventninger til kvalitet ikke er oppfylt. 5 of 5