Digitalisering i energibransjen fra forretningsstrategi til arkitektur. Evry Winter Gathering 7. februar 2019 Arne Grini

Transkript

1 Digitalisering i energibransjen fra forretningsstrategi til arkitektur Evry Winter Gathering 7. februar 2019 Arne Grini

2 Arne Grini AS Arne Grini leder for Utvikling og Tjenesteleveranse i Eidsiva Marked Formalkompetanse Sivilingeniør (NTH, Datateknikk / kybernetikk, 1994) Bedriftsøkonom (BI, 1998) Master of Management (BI, Senter for lederutdanning, 2002) Realkompetanse 16 år innen telekom (Telenor) 7 år innen energisektoren 2,5 år som selvstendig konsulent

3 Innlandskraft: Ett selskap - to sterke merkevarer Nasjonal prisfighter Best på kundeservice 8 år på rad Sterk regional markedsposisjon Vant serviceprisen 2018 Lev Energismart

4 Innlandskraft er Norges 3. største kraftleverandør med kunder og plan for ytterligere vekst, med base i Innlandet

5 Til tross for kraftig vekst i bransjechurn har Innlandskraft vokst med kunder på 5 år Økning i churn 4x på 8 år Kilde: TNS Kantar, sept. 2018

6 Innlandskraft tilbyr mer enn bare strøm Smarte hjem Mobil Solcelleanlegg Hjemmelader Batteri innsikt Ønsker å lby kundene enda mer

7 Digitalisering er imperativt for Innlandskrafts strategiske målsetninger En av markedets beste på kundedrevet teknologiutvikling Innovativ og offensiv salgsorg. preget av god gjennomføringsevne og fokus Tilby kundene landets beste ERT-produkter og tjenester Yte markedets beste og mest effektive kundeservice Blant markedets best kjente kraftleverandører Skape svært effektive driftsmiljøer for å sikre konkurransedyktig koststruktur

8 IT arkitektur er et virkemiddel for å nå forretningsmessige mål Konsekvens Mulighet

9 Digitalisering handler om å lukke forretningsmessige gap Alle kunder er strømkunder Gap 1 r trenger ikke være strømkunder Tidkrevende utviklingsprosesser hos 3. part Gap 2 Korte, agile utviklingsløp internt As is Fragmentert kundebilde Gap 3 Vise sum kundeinnsikt ett sted To be Behandle alle kunder likt Gap 4 Segmentere etter behov; Identifisere lønnsomme kunder, churnsannsynlighet Ingen IT-synergier i Innlandskraft Gap 5 Fleksible arbeidsmetoder og synergier på tvers

10 Norges største digitaliseringsprosjekt kjøres p.t. i kraftbransjen

11 Det er utviklet et eget arkitekturmålbilde for IK for å understøtte forretningsutviklingen

12 Monolitiske systemer brytes ned i sine enkeltdeler og erstattes av APIer og microservices Mode 0 Mode Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved.

13 I dag preges kundeforholdet av selvstendige løsninger som i liten grad henger sammen Solcelle Smarte hjem Strømavt Hjemmelader Mobilabo Produkt / Prod avtale Produkt / Prod avtale Produkt / Prod avtale Produkt / Prod avtale Produkt / Prod avtale

14 Løsningen: Ett kundebilde på tvers Solcelle Smarte hjem Strømavt Mobilabo Hjemmelader Σ Σ Produkt / Prod avtale Produkt / Prod avtale Produkt / Prod avtale Produkt / Prod avtale Produkt / Prod avtale Σ Produkt / Prod avtale Σ Σ ent Samle Sammenstille

15 Sum bilde må til for effektiv håndtering av GDPR Solcelle Smarte hjem Strømavt Σ Σ Mobilabo Hjemmelader Personopplysninger Personopplysninger Personopplysninger Personopplysninger Personopplysninger Personopplysninger Produkt / Prod avtale Produkt / Prod avtale Produkt / Prod avtale Produkt / Prod avtale Produkt / Prod avtale Σ Produkt / Prod avtale Σ Samtykker Samtykker Samtykker Samtykker Samtykker Samtykker Σ ent Samle Sammenstille

16 Sum kundebilde skal brukes av KS, salg, ledelse og kunden selv KS, inkl. Best Skilled Routing Bruke Salg Ledelse Elhub Elwin KIS Elwin KIS Skaffe Utvikle Beholde «Nye kunder» «Økt inntekt pr kunde» «Redusere churn»

17 Hovedtyngden av utviklingen skjer i kundegrensesnittet

18 Systemgrep har understøttet betydelig vekst innen sol - Markedets beste bestillingsløsning - - Automatisert salgs- og leveranseprosess - - Leadsgenerering -

19 Flytteprosessen - Utgangspunkt gjennomførte flyttinger årlig 12 min behandlingstid i snitt Ledetid 6 dager Dårlig datakvalitet: 40% har feil

20 Flytteprosessen - Resultat - Redusert behandlingstid fra 12 til 2 minutter Feil i dataene redusert fra 40% til 8% Ledetid fra 6 dager til 8 minutter

21 Øvrige systemgrep Utsending av nyhetsbrev Hjemmelading Samtykkeløsning på tvers

22 Nye arbeidsmetoder er innført - Agile metoder - - MVP -

23 Læring: «Build as you go, expand on success»

24 Innlandskraft 2.0: Maskinlæring blir et viktig verktøy for analyse og kundebetjening

25 Digitalisering er et puslespill som krever tålmodighet og konsistens Takk for meg!

26