Operatørenes rolle i digitaliseringens alder

Transkript

1 Operatørenes rolle i digitaliseringens alder Salvador Baille Associated partner Bene Agere Tek.no konferanse Kragerø, Mai 2015

2 Bakgrunn Hvorfor fokus på digitalisering? De siste årene har vi opplevd en betydelig økning i initiativer som har som mål å bruke digital teknologi til å effektivisere leveranser Disse initiativene dekker mange områder - sharing economy - industrielle kjerneprosesser - IoT - Droner Konseptet inkluderer mange ulike teknologier Samtidig er begrepet Digitalisering veldig flytende, uten en standard definisjon Hva betyr digitalisering for Norge? Hva betyr digitalisering for telekom? Digitalization optimizes organizational vitality (Kilde: Vedig smart globalt konsulentselskap) 2

3 Bene Agere har intervjuet toppleder, nøkkelpersoner og eks-telekom i de fleste relevante operatørene i Norge Hva betyr digitalisering for vår industri? Suksessfaktorer Bidrag av digitalisering til selskapets hovedmål risk Skills gap og krav til organisasjonen Viktigste forbedringsområder 3

4 Digitalisering i norsk telekom hva bruker vi det til? Selvoppfatning Styrker Løsning Lite differensiering Båndbredde er blitt commodity Kamp mot legacy Skala Survival of the biggest Høy penetrasjon Markedet er mettet Migrering til skyen Selvbetjente prosesser Drift Effektivisering Nye tjenester Økt behov for båndbredde Digitalisering Fører til 4 Integrasjon Modernisering

5 Digital transformasjon er sterkt koblet til effektiviseringsmål i telekom Hovedmål effektivisering 120 % 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % Salg av non-core Pertnerforhold Administrasjon Nedbemanning Produkter og tjenester Prosesser 5

6 Denne utnyttelsen av digitalisering ignorerer både vekstmålene og de viktigste strategiske truslene i vår industri Hovedmål vekst risk 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Nye produkter Prisop misering Ny distribusjon Nye forretningsmodeller Organisk vekst Nye kunder 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Distribusjon Partnerforhold Verdiforslaget Kundetap Kundeforhold OTT og økosystemer Vår industri virker låst i en race to the bottom situasjon (?) 6

7 Hvilke områder bør prioriteres i vårt løp mot digitalisering? Governance og insentiver Samarbeid med eksterne partnere Å skape forståelse for behov for digitalisering på tvers av organisasjonen Proritering av tid og ressurser på tvers av avdelingene Plass til hemningsløse initiativer Ledlesens og/ eller styrets fokus på digitalisering Styring Think different Corporate fokus Teknologi er ikke et stort problem, men fokus, styring og mulighet til å løfte blikket 7

8 Suksessfull digitalisering knyttes ikke til selve teknologien Vi har lyktes når... Når man kan ha gjort det uavhengig av andre avdelinger, spesielt IT. Desentraliserte initiativer. Der digitaliseringen treffer direkte kjerneverdiforslaget (Eks:TV Everywhere) Ledelsen og eierne har stått bak Vi har ikke lyktes når... Når man har vært nødt til å ta store strategiske trekk utenfor kjernevirksomheten Jobbet på tvers av siloer Store integrasjonsarbeid mellom IT systemer var nødvendige Dårlige modeller på prioritering av ressurser har gjort at prosjektene har tatt mye lengre tid enn forventet Vi skrotet all legacy og gikk over til Salesforce (Kilde: modig telekom leder) 8 Fokus på gamle sentraliserte forretningsmodeller og styringsgrupper

9 Konklusjoner I telekom, digitalisering = effektivisering Uklarhet rundt digitaliserings rolle mot nye tjenester, nye kunder og kundeforhold I forhold til digitale økosystemer har vi ikke gjort noe nevneverdig framskritt siden 2007 (minst) Etter media, så telekom? Ledelsen og styre står bak digitalisering, men særlig dersom den brukes til å styrke nåværende kjernevirksomhet Prioritering av ressurser og governance på tvers av siloer er hinder for digitalisering Utenfor kjernen, digitalisering virker best utenfor IT avdelingen digital guerrilla Tør vi begrense bruk av digitalisering til å styrke vår endogamiske race to the bottom? 9

10 Anbefalinger For ledelsen og styret Kartlegge markedet og kontinuerlig oppdatere strategien Sette klare retningslinjer og ressursprioritering Styrke kjernevirksomhetens verdiforslag Effektivisering Think different initiativer Sette klare rammeverk for governance og digitale initiativer. Hvem har lov til å gjøre hva og under hvilke betingelser? For IT avdelingen Utarbeide policy om integrasjon vs. skrote legacy and go cloud OPEX vs CAPEX vs teknisk gjeld Inkludere beste praksis i prosjektstyring Inkludere andre nøkkelavdelinger Beregne og verifisere gevinstrealisering Prioritere ift ledelsens guidelines Etablere en konsistent rammeverk for prosjektstyring pta organisasjonen Fokusere når er nødvendig, overlate når det er mulig Avklare behov for executive coach Audit digitaliserings-prosjektene Etablere Back on track initiativ Initiative review 10

11 Mange takk! Salvador Baille