Hvordan kan organisasjoner bli mer innovative?

Transkript

1 Hvordan kan organisasjoner bli mer innovative? Betalingsformidling 2015 Karina Birkeland Lome Innovasjonskatalysator i FINN.no Epost: Twitter:

2 1. Litt om FINNs innovasjonshistorie og hvorfor er innovasjon er så viktig for FINN 2. Hvordan vi bygger en organisasjon preget av innovasjon og prestasjon 3. Eksempler på hva vi gjør 1. Mobilisering og ferdighetstrening 2. Nærkontakt med FINNs brukere 3. Eksperimenteringskultur 4. Lean Startup 5. Incentiver 6. Selv-disrupsjon 5. Resultater 1. Eiendom solgtpris 2. Mobil 3. Penger.no 4. Småjobber 5. Utvidet prospekt 6. Hjørner 7. Facebook-krigen 6. Blemmer

3 Litt om FINNs innovasjonshistorie og hvorfor innovasjon er så viktig for FINN

4 128 besøk pr. nordmann i året 420 ansa9e 500 mrd i varer 1,5 mrd i omsetning

5 Hva er oppfatningen rundt FINN og innovasjon?

6 Innovasjon er en del av FINNs DNA For å gi verdi til våre eiere må vi gi verdi til våre kunder og brukere. Fordi mye av fremtidens kunde- og brukerverdi vil skapes av løsninger vi ikke kjenner i dag, må innovasjon være en del av FINN s DNA Embedding innovation in the company DNA

7 Innovasjon viktigere enn noen gang for FINN og Schibsted Global konkurranse Uendelig antall Glbydere Høy endringstakt Brukermakt en digital transformasjon

8 Svært negativ utvikling for avis siden 2000

9 Brukermakt en digital transformasjon

10 Vi kjenner virkelig den mobile transformasjonen

11 FINN utfordres av at folk annonserer ting til salgs på Facebook FINN vs Facebook (åpne grupper) Åpne vs lukkede grupper på Facebook Publiseringer i lukkede grupper utgjør 45 % av det totale volumet som postes på Facebook. Volumet i lukkede grupper inngår ikke i FINN Torget vs Facebook trackeren. Kilde: Tableau og Facebook crawler (Bengler)

12 Hvordan vi bygger en organisasjon preget av innovasjon og prestasjon Modeller og prinsipper

13 FINNske innovasjonsprinsipper Gjøre de riktige tingene 1. Synliggjør mål, følg opp resultat 2. Prioriter kunde- og brukerverdi 3. Bruk fakta og innsikt 4. Skap rom for nytenkning Gjøre tingene riktig 5. Lær gjennom eksperimenter 6. Sikre kvalitet 7. Lever kunde- og brukerverdi hyppig 8. Forbedre løsning og prosess fortløpende

14 FINNsk arbeidsprosess - ledersnurren

15 En organisasjon preget av innovasjon og prestasjon Viktige aspekter ved FINNsk arbeidsprosess ledersnurren Ledelse er avgjørende for å få innovasjon og for innovasjonsevnen i virksomheten Innovasjon på flere nivåer (strategisk nivå, løsningsutforming, gjennomføring) Må være bevisst og transparent i stegene innsikt, ideer, eksperimentering og prioritering Tiltaksfokus hemmer innovasjon Målene (ambisiøse vs. enkle) på virker innovasjonsrommet

16 Hvordan vi har organisert innovasjonsarbeidet Sette retning (Ansvar: Ledergruppa i FINN) Sørge for at innovasjon ikke skjer tilfeldig (Ansvar: Avdelingen Innovasjon&Prestasjon) Forstå behov, skape ideer og realisere løsninger (Ansvar: Alle markedsplasser i FINN)

17 FINN Innovasjon og Prestasjon Bente Mari Kristiansen Bjørn Henrik Vangstein Karina B. Lome Jens Hauglum Vår oppgave er å definere, implementere og forvalte måter å jobbe på i FINN som gjør oss Raske, Handlekraftige og Brukerorienterte. Effekten av dette er økt innovasjonskraft og bedre prestasjoner

18 Eksempler på hva vi gjør

19 Mobilisering og ferdighetstrening

20 Kompetansebygging idéarbeid Vi hadde en Ideportal, FINNopp i flere år, etter et par år gikk momentet ut, vi sitter igjen med mye læring: Idéer må knyttes til kundeverdi og mål Ideer må konkretiseres for å kunne prioriteres Ideer må underbygges med innsikt og løse reelle problemer for brukere og kunder Ledere må invitere til og ønske å vurdere ukjente ting/løsninger i prioriteringsprosessen

21 WhatIF er en verktøykasse for idegenerering WhatIF er valgt av Schibsted og FINN har benyttet verktøyet siden ansatte i FINN har gjennomgått kurset FWOI har fornorsket og «FINNifisert» verktøykassen Identify X Insight X Ideas X Impact?WhatIf! innovation definition Adferder som styrker innovasjonskulturen (dyrking, signalering, lekenhet etc.) Verktøy som utfordrer vår persepsjon og gir større ideutfallsrom, friskere (og bedre) ideer.

22 FINNovasjonsdagen Hensikten er å tilby FINN-ansatte en treningsarena for hurtig konseptutvikling og prototyping + leke og ha det gøy! 24-timers idémaraton Arrangert 4 ganger

23

24 Nærkontakt med FINNs brukere

25

26

27 Eksperimenteringskultur Enten har du rett, eller så har du lært prøv først i liten skala.

28 Eksempel på hva vi gjør: Eksperimentering Å lykkes med det ukjente krever innsikt eksperimenter er en kilde til innsikt 1. Hypotese Resultatet av et eksperiment er læring Eksperimenter er ikke en unnskyldning for å gjøre noe annet enn det du gjør til vanlig 2. Test 3. Analyse og læring

29 Lean Startup Lean Startup er en metodikk for å utvikle produkter som understøtter FINNs prinsipper om hastighet, kunde- og brukerinvolvering og eksperimentering Kundebehov og risiko danner basis for eksperimenter Fokus er hastighet og validering om produkter treffer Vi har kjørt Lean Startup i fire ulike markedsplasser Det første prosjektet benyttet Ash Maurya, forfatter av «Running Lean», som mentor

30 Incentiver

31 Eksempel på hva vi gjør: FINN awards synliggjør innovatørene

32 Sandbox Ansatte kan starte egne tjenester (konkurrenter til FINN) Baserer seg på API er og data fra FINN Torget Hensikten er å utstyre ansatte med verktøy og forutsetninger for å lykkes som intraprenører Ett produkt lansert på AppStore: GrabIT

33 Selv-disrupsjon

34 Pelp.no

35 Innovasjonsresultater

36 FINN eiendom: Bakgrunn FINN eiendom ønsket å undersøke muligheten for et mobilprodukt i en annen fase av boligkjøpsprosessen Opprinnelig ide var en visnings-app med mulighet for å ta bilder, sjekklister osv. Første steg: Observasjoner på virkelige visninger. De fleste hypotesene kunne forkastes. Lean startup valgt som metode Forbedret ide (MVP): Sjekk-inn for å få solgtpris

37 FINN eiendom: Øk barrierene for å bevise forretningsideen FINN.no vurderer denne nye funksjonen. Ville du ha brukt den? Kupata tilbyr denne løsningen for 20kr. Er du interessert? (og selvfølgelig vil den være gratis).

38 Solgtpris på FINN Eiendom Solgtpris (Kupata)

39 Eksempel: Retning = Mobile first

40 Mobile first Mye mas fra toppsjefen om «mobile first» skapte rom for satire Mobile first-satire

41

42 ipad-appen FINN på ipad

43 Penger.no

44 Småjobber

45 Lean Startup Småjobber Hvordan vi lagde FINN Småjobber med Lean Startup

46 Utvidet prospekt Utvidet prospekt

47 FINN Hjørner

48 FINN dominerer 17 av 19 fylker, men tallene undervurderer annonsevolumet til Facebook FINN vs Facebook (åpne grupper) Åpne vs lukkede grupper på Facebook I august utgjorde publiseringer i lukkede grupper 45 % av det totale volumet som postes på Facebook. Volumet i lukkede grupper inngår ikke i FINN Torget vs Facebook trackeren. Kilde: Tableau og Facebook crawler (Bengler)

49 Blemmer

50 FINN dominerer 17 av 19 fylker, men tallene undervurderer annonsevolumet til Facebook FINN vs Facebook (åpne grupper) Åpne vs lukkede grupper på Facebook I august utgjorde publiseringer i lukkede grupper 45 % av det totale volumet som postes på Facebook. Volumet i lukkede grupper inngår ikke i FINN Torget vs Facebook trackeren. Kilde: Tableau og Facebook crawler (Bengler)

51 FINNOpp FINNOpp suksess og fiasko «Ideas are nothing, execution is everything»

52 FINN Reise-satsningen All Inn anti-lean Startup

53 Finntech Konsept: Selge FINNs teknologi til andre land Ikke levedyktig