Hvis du gjenkjenner ett av disse to bildene over så er dere på vår ASP-server.

Transkript

1 1 1 Introduksjon Denne veiledningen gir en liten oversikt over noen feilsituasjoner med printer og utskrifter. Årsakene til problemet kan være ganske mange, og det vil derfor være praktisk umulig å kunne dekke alle situasjoner i denne veiledningen. Vi vil i denne veiledningen fokusere på ASP og printer-/utskriftsproblemer som kan oppstå i denne forbindelse. 1.1 ASP hva for noe? Vi vet av erfaring at flere av våre kunder og brukere ikke alltid er kjent med begrepet ASP og derfor ikke er sikre på eller vet om de er en såkalt ASP-bruker. Kort sagt; ASP er at alle dine verkstedsprogrammer (Helios, BUS, Autodata, NotaPlan Time,.) ligger fysisk på vår dataserver i Danmark, og kjører derifra. Når dere skal bruke programmene, så logger dere på serveren med deres eget brukernavn og passord eller kobler direkte til med et ikon dere har på skrivebordet. To typiske eksempler fra et lokalt skrivebord, rett før man skal koble til ASPserveren vises her: Eksempel 1 (utsnitt fra websiden til NotaPlan as) Eksempel 2 (utsnitt av lokalt skrivebord) Hvis du gjenkjenner ett av disse to bildene over så er dere på vår ASP-server.

2 2 2 Utskriften kommer ikke hva gjør du nå? Vi starter med å identifisère hva slags utskriftsproblem du har. Her er et eksempel og forslag til prosedyre: Eksempel utskrift startes, men en boks kommer opp på skjermen Du startet utskrift av noe, og fikk dette fram på skjermen: Problemet er som regel forårsaket av enten A) Tapt internettforbindelse til printer eller B) ThinPrint klientprogrammet har stoppet å virke/kjøre lokalt på din pc (se side 5) Dette er forklart under her og på de neste sider. Hvis du har kjørt utskrifter før fra akkurat denne PC en du jobber på nå så les videre på punkt A) - deretter punkt B) om nødvendig. Hvis du ikke har skrevet ut fra denne PC en tidligere (dvs. fra ASP-serveren) - så gå videre til punkt B) på side 5 (kanskje du har fått ny datamaskin?). A) Tapt internett forbindelse til printer Situasjonen kan noen ganger skje hvis maskinen har stått i ro og ikke vært brukt på en stund. I slike tilfeller kan det være forårsaket av at nettverkskortet inne i din PC har strømsparings-funksjonen slått på. Dette medfører at den midlertidig slår seg av (og dermed bryter nettforbindelsen) etter et visst antall minutter. Dette er en innstilling som kan endres lokalt på din PC (i Windows). På neste side finner du forslag til løsninger:

3 3 LØSNINGSFORSLAG 1: I nevnte rekkefølge, forsøk dette: 1) Trykk på knappen helt nederst til venstre i skjermbildet. Velg deretter Programs og Reconnect Printere.bat i menyen. Se illustrasjonen: A) Tapt internettforbindelse, 2) Et bilde med sort bakgrunn kommer fram. Du skal vente til den kommer opp med en eller annen beskjed. Her er et eksempel: Hvis meldingen ligner på dette her med antydning om at den har funnet en skriver og gjort den til default Printer, så er problemet ditt løst. Hvis du får noe som lyder som en feilmelding av noe slag (eller kun 1-2 linjer med meldinger i dette vinduet) så må vi gå videre med saken. Da leser du videre på Løsningsforslag 2 på neste side.

4 4 LØSNINGSFORSLAG 2: Du skal gjenopprette forbindelsen til din skriver ved å koble til ASP på nytt igjen. Følg anvisningene nedenfor: 1) Klikk på minimeringsknappen øverst i bildet. Se illustrasjonenn nedenfor: A) Tapt internettforbindelse, forts Klikk på denne knappen for å minimere ASP-skjermbildet 2) Fra ditt lokale skjermbilde, som du er på nå skal du koble opp til ASP på nytt igjen. Det betyr at du klikker på èn av disse tre du ser her (du har EN av disse): Enten:: (ikonet på nettsiden) Eller: ( (ikonet på skrivebordet) Eller: (ikonet på skrivebordet) Forhåpentligvis har du nå fått tilbake printeren din igjen. Hvis ikke, så kontakt vår support på: epost support@notaplan.no eller telefon Sandefjord Mail: info@notaplan.no

5 5 B) Hjelpeprogram for utskriftshåndtering ( ThinPrint ) er ikke installert eller har sluttet å fungere Hvis du ikke har tatt utskrifter fra denne PC en før (kanskje ny PC?) så kan det bety at du ikke har fått installert tilleggsprogrammet for utskrifshåndtering fra vår nettside. Det vil si, at du trenger å kjøre denne installasjonen fra nettsiden vår (se illustrasjon under): LØSNINGSFORSLAG 1) Logg ut av ASP-serveren eller bare minimèr skjermbildet (se bildet øverst på side 4), slik at du ser ditt eget lokal skjermbilde/skrivebord. 2) Fra ditt lokale skjermbilde, klikk på Installèr skriver på nettsiden vår. Se illustrasjonen nedenfor: B) ThinPrint ikke installert? 3) Kjør installasjonen ved å svare Kjør (eller: Open ) Besvare sp.målene og klikk knappen Neste i installasjons-boksen helt til den er ferdig. 4) Koble til ASP på nytt og forsøk å gjøre en testutskrift. Forhåpentligvis har du nå fått en fungerende printer. Hvis ikke, så kontakt vår support på: epost support@notaplan.no eller telefon