Fargekoder. veier med. En avis om informasjonslogistikk fra Strålfors 1 2008. Åpne opp nye

INFOLOG En avis om informasjonslogistikk fra Strålfors 1 2008 Åpne opp nye veier med Fargekoder 3 5 Hva betyr fargen? 3 10 13 Karin er fremtiden 3 14 Flere fakturaer i en konvolutt 3 16 19 Fakturaer på to språk BILDE: Matton

3 nyheter 3 kommentar Svenske og danske posten går sammen Eierne til Posten AB og Post Danmark A/S har undertegnet en hensiktsforklaring om en sammenslåing. Avtalen innebærer at begge selskapene går sammen i ett konsern som eies av den svenske staten, den danske staten, CVC og medarbeiderne. TEKST: Hege Kristin Nyman Steinar Høistad, divisjonssjef Information Logistics Sammenslåingen gjøres for å styrke konkurransekraften og møte markedets voksende utfordringer. Ifølge selskapene skal konsernet sikre forutsetninger for en effektiv brev- og pakkeformidling i begge land også i fremtiden. Det sammenslåtte selskapet kommer til å ha en årlig omsetning på cirka 45 milliarder og ha drøyt 50 000 ansatte. Selskapene regner med å spare cirka 1 milliard kroner per år ved å dele kostnadene for IT, innkjøp og administrasjon/ delte tjenester. Man bedømmer også at man kan gjøre flere store samordningsgevinster i selskapet. Om alt går som det skal, kommer Strålfors til å inngå i enda ett større konsern før året er omme. For å styrke sin konkurranseevne danner den svenske og danske posten et felles konsern. Det øker mulighetene for en effektiv brev- og pakkeformidling i begge landene også i fremtiden. Det nye konsernet er en måte å ruste seg opp på, når nye store aktører vil inn på de nordiske markedene. Postvesenet i EU skal være helt deregulert i 2011. Ettersom den svenske posten var en av de første som ble deregulert, kommer de danske kundene til å dra stor nytte av det arbeidet som den svenske posten allerede har gjort. Et felles postkonsern kommer også til å gjøre det enklere for bedrifter som handler i begge landene, og vi vet at handelen over grensene øker. Post Danmark eier 25 prosent av den belgiske posten De Post La Poste. For store kunder som vil nå ut på det nordeuropeiske markedet raskt og kostnadseffektivt, øker Nasjonale selskap Den tradisjonelle postvirksomheten i respektive land kommer til å drives i nasjonale selskaper som følger nasjonal regulering og skal drives under samme varemerke som i dag. Logistikkvirksomheten blir samlet i en felles gren under et eget varemerke. Informasjonslogistikk under Strålfors Informasjonslogistikk og grafisk virksomhet samordnes i det nye konsernet under varemerket Strålfors. Konsernet kommer også til å inneholde Post Danmarks del av den belgiske posten, konsernfunksjoner og en enhet for delte tjenester. Moderselskapet kommer til å være svensk og hovedkontoret plasseres i Stockholm. Styrets formann blir Fritz H. Schur som i dag er formann i Post Danmarks styre. Adm. dir. i det nye konsernet blir Erik Olsson, i dag Adm. dir. for svenske Posten. Hensiktsforklaringen er i samsvar med vilkår fra den svenske riksdagen, det danske folketinget og konkurransemyndighetenes godkjennelse. Målet er at sammenslåingen formelt skal gjennomføres innen slutten av 2008. Bra for våre kunder og for Strålfors Vi får helt enkelt et større marked for nye ideer, noe som gjør at vi kan utvikle flere og bedre produkter til en lavere kostnad. 3 Svenske Posten har eksistert siden 1636. 3 Strålfors ble grunnlagt i 1919. 3 Strålfors har 2 100 ansatte og omsetter for 3,8 milliarder kroner. 3 Svenske Posten omsetter for nærmere 30 milliarder kroner og har drøyt 33 000 ansatte. 3 I Sverige har posten vært avregulert siden 1993. 3 I følge en EU-regel skal medlemslandenes postsystem være deregulert senest i 2011. mulighetene når vi integrerer den belgiske postens utskriftsvirksomhet i vårt konsern. At den svenske og danske posten går sammen er gode nyheter for alle Strålfors kunder. Det gir oss mulighet til å samordne produktutviklingen innenfor informasjonslogistikk og grafisk virksomhet. Vi får ganske enkelt et større marked for nye ideer, noe som gjør at vi kan utvikle flere og bedre produkter til en lavere kostnad. Vi kommer til å kunne eksportere en del av våre svenske produkter direkte til Danmark, og det finnes sikkert lignende muligheter for oss til å tilby danske produkter eller tjenester til svenske kunder. Det svenske konseptet "ebrev" tror jeg raskt kommer til å bli populært i Danmark. Ved å kjøpe utskrift, pakking og distribusjon i samme avtale, kan våre kunder effektivisere sin kundekommunikasjon. Samtidig får kundene en bedre pris på sine brev på grunn av en integrasjonsrabatt. Har du ikke oppdaget fordelene med "ebrev" enda, synes jeg at du bør kontakte oss. Det kan gi deg og dine medarbeidere bedre tid til viktigere ting. 3 Håkan Larsson, teknisk direktør hos Strålfors, viser frem prøvetrykk fra den nye Xerox-maskinen i Ljungby. Xerox har i samarbeid med Strålfors utviklet nytt utstyr for variabelt firefargerstrykk som kostnadseffektivt klarer store opplag. Vi har akkurat startet og resultatene så langt er veldig lovende, sier Håkan Larsson, teknisk direktør i Strålfors. tekst: Lars Edqvist Bilde: Jonas Ljungqvist PROSJEKT X 3 ny teknikk INFOLOG 7 3

3 ny teknikk Utviklingen av variabelt firefargers trykk har blitt kalt Prosjekt X og har pågått i tre år. Xerox har stått for den tekniske utviklingen og Strålfors for analyse av behov, spesifikasjoner og praktiske tester. Det har lenge vært mulig å trykke personlig informasjon i fire farger, i små opplag, av veldig god kvalitet. Våre kunder etterspør store opplag og da har kombinasjonen fire farger, høy kvalitet og rimelige kostnader vært umulig, forteller Håkan Larsson. Nå er det på vei til å bli forandret. For å gjennomføre Prosjekt X har man definert en rekke mål: 3 Intet fortrykk skal være nødvendig i fortsettelsen. 3 Produktiviteten skal være like høy eller bedre enn tidligere. 3 Kostnadseffektiv ved store volumer. 3 Teknikken skal ha datakraft til å raskt kunne klare et stort antall enheter. 3 Kvaliteten må være akseptabel. Alle målene er på vei å bli oppfylt, og nå kommer Strålfors til å lansere tjenesten for fullt på markedet. Det handler om å kunne skrive ut cirka 1000 firefargede sider i minuttet med mulighet til individuell informasjon på hver side, sier Håkan Larsson. Det ser veldig bra ut Siden sommeren 2007 har Strålfors prøvekjørt en prototype i Ljungby. Håkan Larsson viser noen prøvetrykk som har blitt gjort. Det ser veldig bra ut. Vi har i løpet av året vist systemet til utvalgte kunder som vi tror er interessert i denne teknologien og interessen er veldig stor, forteller han. Strålfors kommer til å fortsette å investere i den nye teknikken i takt med kundenes etterspørsel. Store muligheter for one-to-one Håkan Larsson ser helt nye muligheter med den nye teknologien. Den gamle klisjeen om at bare fantasien setter grensene, gjelder virkelig her. Tenk hvilke muligheter som åpner seg innenfor grafiske applikasjoner, f.eks. ved one-to-one markedsføring, sier han. For å dra full nytte av de nye mulighetene til individualisert markedsføring i fire farger, kreves en god database med relevante opplysninger om kundene. Vi vet at databasene i ulike bransjer har ulik kvalitet. De kunder som kan se nye markedsføringsmuligheter i den nye teknologien, har all grunn til å gjennomgå kunde databasene sine, sier Håkan Larsson. Det finnes grunner til til å vurdere allerede nå hva slags informasjon og hvilke tilbud som hver enkelt kunde kan være interessert i. Ved korrekt bruk, innebærer denne teknologien muligheten for helt ny treffsikkerhet. Det handler om å kunne skrive ut cirka 1 000 fire fargede sider i minuttet med mulighet til individuell informasjon på hver side. 3 RØDT, blodets farge, signaliserer viktig, farlig og akutt. 3 GRØNT, trekronens og buskenes farge, signalerer trygghet og sikkerhet. 3 GULT, solen, signaliserer våkenhet, aktivitet og raskhet. 3 BLÅTT, himmelen, signaliserer pause og hvile. 3 Vil du vite mer om farger kan du fordype deg ordentlig på Virtual Color Museum. www.colorsystem.com 3 Karl Ryberg. FargeR betyr mer enn vi tror Farger og bilder har stor gjennomslagskraft i direkte markedsføring. Det er ingen nyhet, men det er få som arbeider vitenskapelig med farger og fargers betydning, sier arkitekten og psykologen Karl Ryberg. Han er overbevist om at fremtiden går i fargenes tegn. tekst: Peter Johnsson Bilde: Kasper Dudzik og Matton Har dere undersøkt informasjonsverdien av en farge før dere bytter identitet? Det spørsmålet vil jeg at alle bedrifter stiller seg, før de gjør noe drastisk, sier Karl Ryberg, arkitekt og psykolog som har spesialisert seg på samspillet mellom mennesker og farger. Han mener at øyet oppfatter farge mye raskere enn hjernen og at vi, på samme måte som vi sier intelligente ting med ord, må lære oss å si intelligente ting med farger og form. Formgiverne prioriterer ikke farge. Folk begynner ofte i feil ende og legger på fargen som kosmetikk, når det burde vært motsatt. Vi må bli flinkere til å definere identiteten og hva vi vil med vår kommunikasjon. Fargen, en veldig viktig budbringer. Våre ur-reaksjoner i apehjernen aktiveres på et hundredels sekund, deretter trer den mer siviliserte delen av hjernen inn og tar over. Men da er vi allerede påvirket. Det gjør farge til en veldig viktig budbringer, sider Karl Ryberg. Men hva betyr de ulike fargene for våre apehjerner? Hvorfor er brannskilt røde og hvorfor ser vi mer og raskere på skilt som er gule enn på dem som er grønne? Sterke farger trekker umiddelbart til seg vår oppmerksomhet og det kan brukes på alt brev, reklame, mote, hva du vil, sier Karl Ryberg. Et godt designet produkt skal gjøre at apehjernen sier "så gøy" og det intelligente mennesket sier "dette virker interessant, dette kjøper jeg". Får du motstridende signaler i den situasjonen, kan det bli tungt. Dersom ikke fargekoden fungerer, kan alt være ødelagt. Karl Ryberg løfter frem fire grunnfarger som de viktigste signalbærerne: Rødt, grønt, gult og blått. Disse fargene er animalistisk forankrede koder som trenger langt inn i vårt dyriske tenkemåte. Det er f.eks. bevist at blodtrykket synker når vi ser på blått. Ta Stadium, for eksempel. Det er ikke så lenge siden de byttet ut sine løpebaner fra oransje til blått, og de har merket stor forskjell. Folk er mindre stresset. Blå løpebaner ble oransje igjen Og under OL i Sydney var løpebanene blå og da ble det nesten ikke satt en eneste rekord. I Aten var alle løpebanene oransje igjen. Et annet godt eksempel er SJ, som har avgangstidene mot gult og ankomsttidene mot hvitt, ettersom vi alltid leser det gule først og raskere. De primære fargene betyr det samme for alle mennesker i hele verden. Det er først med sekundære nyanser, som rosa, beige, grått og gull, hvor religion, kultur og økonomi kan spille inn. I fremtiden, i en verden hvor alle kommer til å snakke dårlig engelsk, blir fargen en viktig kommunikasjonsbærer. En profesjonell og vitenskapelig behandling av farger koblet til trender og budskap, skaper nye muligheter og nye kunder. Fremtidens fargevalg er mer voksent, miljøvennlig og intelligent. Og det vil utvikle seg selv. Vi har allerede i dag kommet langt og er bevisste på hva vi vil kommunisere, sier Karl Ryberg. 3 trender 4 3 INFOLOG INFOLOG 7 5

Variabelt trykk i fire farger, i store opplag og samtidig god kvalitet til rimelige kostnader. Det er en etterlengtet løsning for IOGT-NTO Lotterier. Nå kan vi jobbe markedsorientert i stedet for produksjonsorientert, sier Jan Erlandsson, operativ sjef. 3 Sverige tekst: Peter Johnson bilde: Per Hanstorp Framtidens trykketeknikk er riktig Vinnerlodd 3 Jan Erlandsson, operativ sjef for IOGT-NTO Lotterier sammen med produksjonssjef Titti Döme, IT-operatør Kristofer Laczynski og DM-prosjektleder Åsa Stenholm. 3 IOGT-NTO Lotterier ble grunnlagt i 1964. Tre år senere startet det som i dag er "Miljonlotteriet". 3 Innenfor IOGT-NTO Lotterier inngår "Prenumerationslotteriet", "Miljonlotteriet", "Stjärnpåsen" og "Stjärnresan." 3 Et loddkjøp støtter IOGT- NTOs arbeid mot narkotika, alkohol og vold blant ungdommer. 3 IOGT-NTO er Sveriges største avholdsorganisasjon med over 46 000 medlemmer i drøyt 1000 lokalforeninger over hele landet. 3 IOGT-NTO er er en del av den globale folkebevegelsen International Organisation of Good Templars. 3 IOGT-NTO finansierer den veldedige virksomheten med inntekter fra lotterier. Miljonlotteriet administreres igjennom INL, IOGT-NTO Lotterier. IOGT-NTO Lotterier (INL) i Mölnlycke utenfor Göteborg er med sine 180 000 kunder det raskest voksende lotteriselskapet i Sverige. På 10 år har de vokst tre ganger sin egen størrelse. INL har i prinsippet den samme målgruppen som de større distansehandelsbedriftene. Våre kunder er 40+, aktive postordremennesker som bor på det vi kaller en levende landsbygd. Vi har også mange kunder i forsteder og i småbyer hvor postordrehandelen har økt de seneste årene. Internett har vært en form for katalysator for vår bransje, sier Jan Erlandsson. Den seneste tiden har INL testet et kundelojalitetsprogram. Alle kunder ønsker oppmerksomhet fordi de er trofaste kunder. Våre verktøy for å kommunisere har vært trege og det er ikke fordi at vi ikke vet hvem våre kunder er. Vi har helt enkelt ikke hatt teknologien. Han ser mange nye verktøy og en bedre dialog med kundene med digitalt firefargers trykk. Jeg har store forventninger til samarbeidet med Strålfors og vårt mål er å sette i gang i september, om pris og kvalitet er som lovet. Vi vet allerede i dag hva vi skal stappe inn i maskinen, og hva vi ønsker skal komme ut. Et veiskille INL har tidligere skrevet ut alt selv og bare kjøpt ferdigtrykte underlag. Fra og med mars i år, ligger all produksjon hos Strålfors. Det var et veiskille for oss, og vi var nødt til å stille oss en rekke spørsmål om hvordan vi skal håndtere oppdragene for eierne på best mulig måte.. Bedriften i Mölnlycke drives som et kommersielt selskap, men moderorganisasjonen IOGT-NTO, som har hovedkontor i Stockholm, er en veldedig organisasjon. Vi har vært nøye på å skille mellom kommersielt og veldedig, og det tror jeg er en forklaring på fremgangen vår. Men vi må ikke glemme vår opprinnelse. Vi er til for å finansiere den veldelige virksomheten, uten den er vi ingenting, sier Jan Erlandsson. I dag omsetter INL for halv milliard kroner og gevinstmarginen er på hele 30 prosent. Men en høy omsetning fører med seg mye arbeid, og valget sto mellom store investeringer eller å legge jobben ut til noen annen. Valgfrihet og publisitet er viktig for oss, det var derfor vi beholdt produksjonen så lenge. Men med den nye utskriftsteknologien kan vi beholde vår fleksibilitet og samtidig slippe produksjonen som ikke er så lønnsom for oss. Det koster kanskje litt mer per stykk å trykke nå i starten, men vi slipper en masse arbeid i neste omgang, sier Jan Erlandsson. I stedet for å binde store pengesummer i fortrykte lager, kommer vi til å kunne jobbe med ekte one-to-one marketing. Vårt mål er å skape et unikt tilbud til hver kunde, og markedsavdelingen har tydelige ideer om hva de vil gjøre. Et undersøkelsesverktøy Men det er ikke den eneste fordelen han ser. Vi har aldri en kampanje uten å prøve den først. Nå kan vi trykke små opplag mot eksisterende og nye kunder for å teste kommunikasjonen. Den nye trykketeknologien kommer i praksis til å bli et verktøy for å utvikle produkter, og INL kan teste ulike kampanjeideer på flere målgrupper samtidig. Noe som i prinsippet er umulig i dag. De fleste bedrifter kommuniserer mest med sine kunder via fakturaen. For dem er utsendelser den kjedelige biten der man slenger med noe i brevet om det er mulig. For INL ligger hele kundeverdien med i pakkingen, bokstavlig talt. Hver konvolutt har en gjennomsnittsverdi på 250 kroner. Det handler om gavekort og lodd, men også om vedlegg, ulike utsendelser og bevis. I dag kan vi ha 100 splitter i en produksjonskjede og jeg ser gjerne enda flere. Men da må vi bruke Strålfors nye Xerox-printer. En produksjon i den klassen, uten ny teknologi, er uholdbar, sier Jan Erlandsson. Vi kan ha 100 splitter i en produksjonskjede og jeg ser gjerne enda flere. Men da må vi bruke Strålfors nye printer. 6 3 INFOLOG 3 Jan Erlandsson. INFOLOG 3 7

3 trender Jeg tror at morgendagens reklamekonsumenter setter det ekte veldig høyt. Har budskapet troverdighet er mye vunnet. I reklameverdenen betyr farger veldig mye. Men betyr de alt i kampen om toppen? "Skape, tenke og vedlikeholde det er oppskriften for å vinne nye kunder i fremtiden ifølge markedsføringsekspertene", sier Mikael von Ekensteen, sjef for direkte reklame hos svenske Posten. tekst: Peter Johnsson Bilde: Kasper Dudzik Skape, tenke og vedlikeholde 3 Mikael von Ekensteen. bedrifter velger ofte blandinger og mellomtoner. Et godt eksempel er Tropicanajuice. De har en spesiell blanding for å få den der ekstra Sofistikerte glansen i fargen. For dem er fargen er superviktig ingrediens i en viktig markedsføring, sier Mikael von Ekensteen. 3 Men er det nok å velge rett farge i framtiden? Fargeløshet kan være et like godt reklameknep, men sjansen er trolig større for at vi klarer å huske budskapet om avsenderen bruker rett farge, sier Mikael von Ekensteen og fortsetter: Ut fra direkte reklame-perspektivet, ser vi ellers en polarisering. Materiale, form og farge er viktige ingredienser i to ulike trender. Den ene mot eksklusivitet, den andre mot enkelhet. Luksus og flotthet er den ene ytterkanten. For eksempel kan vi ta bedriftenes medlemsklubber hvor kortenes gull og sølvfarger signaliserer graden av eksklusivitet. På den andre siden finnes kommunikasjon som får koste, men ikke se så dyr ut. En innsamlingsorganisasjon er et godt eksempel. De dropper konvolutter og velger et tynt papir. Konkrete budskap i eksisterende kanaler Miljøet er et annet godt argument. Massekommunikasjon kommer i fremtiden i stor grad til å handle om troverdighet. Da er konkrete budskap i eksisterende kanaler en annen vei å gå. En måte, kan være å bruke anledningen til kommunikasjon som du har med kunden i den administrative kommunikasjonen. Fakturering, som tidligere kun var en kostnad for bedriftene, er i dag en mulighet et kommunikasjonsverktøy. 3 Hvorfor skal en bedrift bygge videre på sin administrative kommunikasjon? Postkassen. Det er alltid bra å være med der mottakeren befinner seg. Om budskapet følger med fakturaen til mottakerens hånd, er mye vunnet. Dessuten vet vi at den administrative kommunikasjonen kommer til å øke, sier Mikael von Ekensteen. Når vi snakker om administrativ kommunikasjon er det viktig at bedriftene tenker på en ting hva det egentlig betyr om man lar kunden velge en elektronisk faktura i stedet for en tradisjonell faktura. Bedriftene gir jo i praksis bort en utmerket kontaktmulighet. Disse spørsmålene er ekstra viktige i hjelpeorganisasjoner og andre veldedighetsforeninger hvor hele virksomheten bygger på folks velvilje. En ekstra puff i en slik utsendelse utgjør hele forskjellen. Det er viktig å beholde initiativet, sier Mikael von Ekensteen som mener at på samme måte som ICA tar betalt for at ta visse produkter skal synes i reklamen, burde fremsynte bedrifter kunne ta seg betalt for sine attraktive og fungerende annonsekanaler i fakturabrevet. Svenske Posten tar med jevne mellomrom frem ulike fremtidsanalyser. Den seneste beskriver hva 154 svenske spesialister innenfor ulike markedsføringsdisipliner tenker om de kommende fem årene. Under søkelsen er gjennomført av svenske Postens DR-akademi og viser følgende: 3 Markedsføring, kommunikasjon og reklame blir stadig viktigere redskaper. Det kommer av økt konkurranse og stadig flere lignende produkter. Et tydelig varemerke er veldig viktig. 3 Digitaliseringen kommer til å forandre medielandskapet og kommunikasjonsløsningene. Nye kanaler blir født og flere er med all sikkerhet på vei. 3 Mer brus gjør mottagerne mindre oppmerksomme. Teknologi som fjerner reklame budskap øker. 3 Økte krav til fremtidens markedsførere. Skape, tenke og vedlikeholde blir fremtidens oppskrift. Kreativiteten gir bedriftene en mulighet til å bryte igjennom støyen, analyser og kunnskap blir sentrale fremgangsfaktorer og de som har råd til å være utholdende og langsiktige vinner. Jeg tror at morgendagens reklamekonsumenter setter det ekte veldig høyt. Har budskapet troverdighet er mye vunnet, sier Mikael von Ekensteen. Har du allerede en etablert kommunikasjon, så har du råd til å være litt kjedelig. Men som ny aktør, må du bryte grensene og overraske. Lokalisert global kommunikasjon Økt konsolidering og globalisering i flere bransjer gjør at markedsføring i fremtiden kanskje til og med styres fra andre land. Samtidig kommer kommunikasjonen til å bli mer lokal, tilpasset og unik. Det er ikke bare mediene som forandres, men også forbrukerne. Gamle sannheter forsvinner, og forbrukerne blir mer individuelle i sine verdsettinger og sitt mønster, sier Mikael von Ekensteen. 8 3 INFOLOG INFOLOG 3 9

UUNNVÆRLIG Informasjonslogistikk en nødvendighet i fremtiden 3 trender Etter en jobb i en klesforretning, ett år som hestepasser og vikariat på Posten, bestemte Karin Kling seg for å studere informasjonslogistikk i Ljungby. Fremtiden sier kun én ting i alle bransjer. Kan vi ikke løse det raskere, må vi løse det smartere, sier hun. Teks: Peter Johnsson Bilde: Per Hanstorp 10 3 INFOLOG INFOLOG 3 11

3 trender Noen bedrifter velger å satse alt på en viss person, den ansvarlige for informasjonslogistikk, mens andre bedrifter fordeler pengene til ulike deler av bedriften. Informasjonslogistikk er en ny, voksende yrkesgruppe som innretter seg på å utvikle og effektivisere informasjonsflyten i bedrifter og organisasjoner. De raskt voksende informasjonsvolumene er i dag en av de største flaskehalsene i all bedriftsvirksomhet og i offentlig sektor. Flaskehalser som i det lange løp utgjør en trussel for økt effektivisering og kvalitet. Det fiffige med dette nye yrket er at den typen problemer som vi jobber med, finnes i alle bedrifter uansett om det handler om å styre prosesser, finne flaskehalser eller løse konflikter, sier Karin Kling. Dagens bedrifter må hele tiden styrke sine bedriftsprosesser i et stadig tøffere konkurransemiljø. Rett informasjon, til rett person, på rett måte, på rett plass, i rett tid og til riktig pris blir bare viktigere og viktigere. 3 Hvorfor valgte du informasjonslogistikk? Da jeg lette etter en utdannelse, var alle så tydelig målrettede lege, sykepleier eller lærer. Jeg var ikke helt sikker på hva jeg ville bli, så dette kjentes som en god vei å gå, forteller Karin Kling. Utdannelsen er bred og har mange individuelle utviklingsmuligheter. Det nære samarbeidet med næringslivet gjør også at studentene får mange gode kontakter. Karin Kling har i dag ett år igjen av den treårige utdannelsen. Hun er ute i praksis hele terminen. 3 Informasjonslogistikkprogrammet på Centrum för Informationslogistik (CIL) i Ljungby, er et samarbeid mellom Växjö universitet, Högskolan i Halmstad, Internationella handelshögskolan i Jönköping, næringslivet og den offentlige sektoren. Ett av programmets fremste kjennetegn er et nært samarbeid med bedrifter og organisasjoner, såkalte partnerforetak. 3 Programmet er på tre år og gir en cand. phil. eksamen med spesialisering innenfor informasjonslogistikk. Hovedområdet er informatikk. 3 Les mer på www.cil.se 3 Så nå vet du eksakt hva du vil bli? Nja, sier hun og ler. Jeg er ferdig med den teoretiske biten. Valgene heretter blir vanskelige og hver gang må jeg spørre meg selv om jeg virkelig vil jobbe med dette. Det er litt vanskelig. Men det er min egen interesse som styrer hva jeg skal bruke min utdannelse til og det føles godt. Karin praktiserer på Saab Microwave Systems. Hun kommer fra Göteborg og ville gjerne passe på å være hjemme under den fem måneder lange praksisen. Jeg brukte personlige kontakter for å få plassen. Men skolen hjelper aktivt til med å skaffe praksisplasser, forteller hun. Hos Saab har hun blitt med på et prosjekt som har et stort behov for materialog ressursplanlegging for produksjon. Det var virkelig et løft for selvsikkerheten da jeg kom hit. Jeg kjenner igjen alt fra skolen og kunne delta fra første dag. Dog finnes det alltid detaljer som er unike for hver arbeidsplass, sier hun og fortsetter: Den avdelingen jeg er på nå gjør mange morsomme ting. Prosjektplanleggerne har et stort ansvar. Det er en tøff jobb, men veldig gøy og jeg er veldig imponert over dem som jobber her. Er veldig glad i prosesser Karin Kling er veldig glad i forsyningskjeden. At prosesser fungerer og at det finnes en helhetstanke. Det er der hun tror hun havner til slutt. Noen bedrifter velger å satse alt på en viss person, den ansvarlige for informasjonslogistikk, mens andre bedrifter fordeler pengene til ulike deler av bedriften. Men jeg tror av vi ansvarlige for informasjonslogistikk kommer til å bli uunnværlige i fremtiden, sier hun. 3 "Da jeg lette etter en utdannelse var alle så tydelig målrettede lege, sykepleier eller lærer. Jeg var ikke helt sikker på hva jeg ville bli, så informasjonslogistikk føltes som en bra vei å gå, forteller Karin Kling. 12 3 INFOLOG INFOLOG 3 13

3 Danmark 3 PBS flytter penger og informasjon mellom offentlige og private bedrifter og privatpersoner. Døgnet rundt, hvert minutt passerer millioner av kroner igjennom PBS-systemet. 3 PBS ble grunnlagt i 1968 og har cirka 900 ansatte. 3 PBS står blant annet bak "Betalservice" i Danmark og det kjente Dankort-systemet. 3 I 2006 ble det utført 1,5 milliarder transaksjoner via PBS-systemet. 1,3 milliarder gikk via PBS' kortplattform og 172 millioner betalinger ble håndtert via "Betalservice". 3 PBS eies av en rekke danske banker, samt Danmarks Nationalbank. 3 Keld Thorsen, adm. dir. for Strålfors i Danmark, forklarer Strålfors SRMsystem for Hans Henrik Poulsen, senior manager i PBS. flere Vi får informasjon og alle fakturaer fra flere ulike steder. Payment Business Services, PBS, i Danmark har lenge fundert på å sende fakturaer fra ulike avsendere i en og samme konvolutt. Vi når over 90 prosent av danske husholdninger og kommer nå til å utvikle konseptet Send med vedlegg sammen med Strålfors, sier Hans Henrik Poulsen, senior manager i PBS. Tekst: Peter Johnson Bilde: Gisela Svedberg fakturaer 14 3 INFOLOG i samme brev Siden den 1. februar, har 32 PBSmedarbeidere jobbet på Strålfors i Brøndby. Vi signerte kontrakten den 20. desember 2007 og vi har nå en helt ny organisasjon, forteller Keld Thorsen, adm. dir. i Strålfors i Danmark. Det handler om PBS egen produksjon innenfor utskrift og pakking, med et volum på 60 millioner konvolutter og 160 millioner A4. Begge bedriftene går nå igjennom utskrifts- og pakkingsrutinene for å finne nye muligheter til samkjøring. Slik vi ser det, kan det dreie seg om alt fra telefonregninger og strømregninger til barnehageavgiften, sier Hans Henrik Poulsen. Kostnaden for utskrift og pakking er marginal I Danmark er det samme porto for opptil 50 gram, noe som betyr at en konvolutt kan romme 7 8 ulike fakturaer. En elektronisk fil overføres fra PBS til Strålfors som skriver ut alle fakturaene til hver kunde og pakker dem. Det er store penger det handler om. Sammenlignet med porto er kostnaden for utskrift og pakking bare 10 prosent. Det er en mer komplisert prosess, men det åpner også for nye muligheter. I fremtiden, ser vi muligheter til å legge inn annen markedskommunikasjon i konvoluttene, mener Keld Thorsen. En annen trend er at bankene mer og mer går mot elektronisk kommunikasjon. Andelen øker med 5 10 prosent per år i Danmark. Det betyr at vi må finne nye muligheter uten utskrifter, samtidig som vi må effektivisere våre produksjonsprosesser. Samarbeidet med PBS har begge disse delene. PBS eies av de danske bankene, som i de fleste tilfeller allerede er kunder hos Strålfors. Dette er en veldig god kunde for Strålfors. Vi kommer til å lære mye av PBS, hvor kjernevirksomheten er betalings- og elektroniske løsninger, sier Keld Thorsen. PBS eier dessuten en elektroniske betalningsløsningen e-boks sammen med den danske Posten. 3 Hvorfor valgte dere Strålfors? For noen år siden så vi at volumene steg så mye at vi var nødt til å ta en avgjørelse vokse og investere eller gå sammen med et større selskap, som Strålfors, sier Hans Henrik Poulsen. Det finnes flere grunner. PBS har kontor i Oslo, Stockholm og snart i Finland, akkurat som Strålfors. For oss var det naturlig med en logistikkaktør som finnes på de samme plassene. Fargeprint er en veldig stor investering for oss. Strålfors har på sikt all den teknologien som vi behøver, og da i betydelig større volumer. Strålfors har også fra tidligere et nært samarbeid med flere av de nordiske bankene, det vil si PBS-eiere. Det spilte også en rolle. Det er selvfølgelig også viktig for oss at våre medarbeidere havner et sted hvor utskrifter er kjernevirksomheten. I år sponset Strålfors en av spesialprisene i konkurr ansen Guldnyckeln prisen for Sveriges beste kampanje innenfor digital direkte markedsføring for 2007. guldnyckeln R ekordmange bidrag ble sendt inn. muskler, sier John Lagerqvist, CD på merke og nærvær, men det store med nettet De tre byråene som til sist konkurrerte om gullet var Pool for "Officerspusslet" går ut på at du ringer en het, men for relasjonsmarkedsføring er det DDB/Rapp Collins. er jo at det er interaktivt. Det er ingen ny- "Hitta biljetten" (Stockholm Globe Arenas), DDB/Rapp Collins røret stresser en stemme ved å telle ned samtale og samtidig legger et puslespill. I er stort steg framover. for Officerspusslet (Försvarsmakten) og NerellMoreWunderman for Pensionsskolan (Länsförsäkringar). Ett bidrag lyste betydelig sterkere enn de andre. Ifølge juryen formidlet det kundens budskap med presisjon og nøyaktighet. Stockholmsbyret DDB/Rapp Collins vant totalt tre kategorier i "Guldnyckeln" med kampanjen Har du det som krävs/ Officerspusslet som de lagde for Försvarsmakten. Poenget med kampanjen er å vise at offisersyrket handler mer om hjerne enn om muskler. hvor lang tid du har igjen. Om du rekker å fullføre puslespillet, får du en kode som stopper nedtellingen. Klarer du utfordringen har du definitivt rette ferdigheter for offisersyrket. Bidraget gikk ut til 57000 personer som har gjort førstegangstjeneste de seneste seks årene. Svartallet var 26000 samtaler deretter måtte Försvarsmakten, som hadde håpet på 10 000 samtaler, stenge sentralbordet. De var mer en fornøyde. Og får jeg oppleve denne effekten av en kampanje til i karrieren, så blir jeg også veldig fornøyd, sier John Lagerqvist. 3 Hva skjer innenfor direkte markedsføring og relasjonsmarkedsførin de nærmeste årene? Rapp Collins i USA har hatt en økning på 40 prosent innenfor digitale løsninger det siste året. Det er her tilveksten finnes. Derfor var det gøy at vi vant akkurat denne prisen, sier John Lagerqvist. 3 Hvorfor velger Strålfors å sponse en pris i digital direkte markedsføring? Strålfors har lenge arbeidet med digital markedskommunikasjon i form av e-post og SMS. Flere og flere av Strålfors kunder bruker disse kanalene i kombinasjon med postkommunikasjon. Ved å tilby løsninger 3 Hvorfor har akkurat denne kampanjen blitt hatt så store fremganger? Fordi det finnes en tydelig bærende idé. Den er i prinsippet en blåkopi av det kunden ville da de kontaktet oss at det svenske forsvaret skal bli mer hjerne og mindre 3 Hva betyr en slik pris? Å vinne en slik pris som RM-byrå er flott. Det viser at kreativ reklame gir de beste resultatene. En pris i digital DM er en tydelig bransjeindikator. De fleste har satset stort på nettet, når det gjelder vare- for flere kommunikasjonskanaler, øker kundenes effektivitet og forutsetninger for å få frem budskapet til sine kunder, sier Thomas Otterlund, enhetssjef, Marketing Solutions i Strålfors. Les mer på: www.guldnyckeln.se BILDE: Ulf Lundin 3 Årets arrangement hadde Tro, håp og kjærlighet som tema. Tro sto for seminardagen, håp symboliserte konkurransen og kjærlighet kveldens gallafest. Og det var full fest fra første stund. Gry Forsell var konferansier. Vinneren fikk hvert sitt gulldiplom. Det er lett å si at priser ikke betyr noe, men det er feil. De betyr veldig mye, sa John Lagerqvist, CD på DDB/Rapp Collins. INFOLOG 3 15 3 utmerkelser

3 Finland I september i fjor, gikk Finland over til digital-tv. PlusTV er den største aktøren på markedet med en kvart million kunder. Det stiller store krav til nøyaktig kundekommunikasjon. plustv kundekommunikasjon på to språk Tekst: Peter Johnson Bilde: Kasper Dudzik 16 3 INFOLOG INFOLOG 3 17

3 Finland Spedisjonshuset på Bölegatan like ved Olympiastation i Helsinki ble opprinnelig bygd for Nurminen Logistics. Det er et klassisk 1980-talls hus med dunkle farger og mye stein. I huset finnes også et museum som drives av John Nurminens stiftelse. PlusTVs viseadministrerende direktør Niclas Fagerlund viser rundt. Her finnes det mye å se, miniatyrmodeller og ulike apparater med maritim tilknytning. Her finnes også John Nurminenstiftelsens kartsamling hvor noen av kartene er fra 1600-tallet, forteller han og åpner en vanlig konferansedør og viser et helt salonginteriør fra S/S Inkeri Nurminen (1892). Man blir sjøsyk bare av å stå her inne, sier han. Noen etasjer ovenfor kapteinssalongen sitter PlusTV. De leier lokalene av Nurminen Logistics, men har ellers ingen bånd til selskapet. Da vi flyttet inn, renoverte vi alt, og tok bort mange av veggene for å få et åpent og moderne kontor som passer vår virksomhet, forteller Niclas Fagerlund. Finlands ledende leverandør av betal-tv PlusTV så dagens lys i mai 2006, og er i dag Finlands ledende operatør av betal-tv for det bakkebaserte digitale nettet. Digital-TV innebærer bedre bilde og lyd, men framfor alt flere kanaler. I Finland finnes det plass til 25 30 kanaler i bakkenettet. Kanalene behøver en uavhengig operatør som pakker og selger dem til forbrukerne. I vår bransje går det ikke ann å skape en plattform som TV-kanal-operatør. Du kan ganske enkelt ikke lokke de andre kanalene, sier Niclas Fagerlund. Finland hadde digital-tv parallelt med det analoge tilbudet i seks år før overgangen skjedde i september 2007. Egentlig burde alt gått problemfritt, men med 250 300 ulike digitalboksmodeller på markedet og mange leverandører som har forsvunnet etter starten, har digiboksbransjen hatt en del troverdighetsproblemer, mener Niclas Fagerlund. Det har ikke hatt noen spesiell påvirkning på vår virksomhet, men det stiller høye krav til oss som tjenesteleverandør. Alt går igjennom PlusTV Det er mye som må fungere markedsføring, salgskanaler, logistikk, fakturering og kundeservice, samt signalkryptering. Alt håndteres av PlusTV. Vi er edderkoppen i spindelveven og har kontakt med alle aktører og samarbeidspartnere, sier Niclas Fagerlund. I begynnelsen kunne vi bare tilby to kanaler, men innholdet i dem var veldig attraktivt, forteller Niclas Fagerlund. PlusTV har nå 11 kanaler, f.eks. Eurosport, Discovery Channel, Nickelodeon, de kommersielle nasjonale kanalene, samt en finsk barnekanal som heter Juniori. De sender garantert voldsfrie programmer og lokker dermed barnefamiliene, sier Nicklas Fagerlund. PlusTVs visjon er å bli den ledende operatøren av betal-tv i Finland og det er de som sagt allerede 17 måneder etter lanseringen. Da vi lanserte oss under høsten 2006 hadde vi ingen kunder. I slutten av desember 2007 hadde vi 224 000 kunder. Det er betydelig bedre enn forventet, sier Niclas Fagerlund. PlusTV sikter på en markedsandel på 40 50 prosent og i 2010 håper de at de har over 500 000 kunder. Hver måned sender bedriften ut ca. 200 000 fakturaer, noe færre enn det totale antallet kunder. Noen av abonnementene har såkalte begrensede tidkort, som man kan kjøpe på mange ulike steder i Finland, f.eks. i en vanlig kiosk. Faktureringen er A og Å for at virksomheten skal fungere. Derfor tar vi alltid et 50-talls fakturaer som stikkprøve for å sjekke at alt er som det skal. Stemmer informasjonen? Virker den logisk? forteller Niclas Fagerlund. 3 Sender dere noen e-fakturaer? Vi har både e-faktura og autogiro. Men for autogiro må vi også sende en advisering. Vi burde egenlig streve mer etter direkte debitering eller elektroniske fakturaer, men det finnes fordeler og ulemper med dette. 3 Hva mener du, da? Når det gjelder markedskommunikasjon er det bra med papirfakturaer. Risikoen er at vi som operatør blir alt for usynlige om all informasjon blir elektronisk. Som kunde, kan man begynne å lure på om det er verdt pengene å være kunde hos PlusTV. Det er en balansegang. For en stund siden, begynte Strålfors å skrive ut PlusTVs fakturaer. Alle våre fakturaer skrives ut direkte i fire farger fra vår database. Vi strever etter å segmentere våre kunder og gi dem ulike tilbud, avhengig av hva de er interessert i. Dessuten skal jo en del av våre kunder ha fakturaer på finsk, og andre på svensk. Vi har en veldig god kundedatabase, men dette er et område hvor vi hele tiden forsøker å lære mer. Vi ser selvsagt mulighetene, f.eks. å løfte opp Formel 1 for visse kunder og barnekanaler og familieprogram for andre. Gjennom vårt kunderegister kan vi enkelt se hvem våre kunder er og hvilken pakke de har. 3 I dag har PlusTV også et budskap, en månedsspot, lengst opp på fakturaen, ofte et tilbud i stil med en gratisboks bundet til begrenset tidsabonnement, eller en glassvare til rabattert pris. Vårt reklamebyrå sørger for at bildene som skal opp i spotten har rett format og deretter legger Strålfors dem inn", sier Niclas Fagerlund. 3 I 2012, kommer alle europeiske TV-nett til å være digitale. 3 En analog kanal tar like stor plass i eteren som 5 7 digitale kanaler. 3 PlusTV har drøyt 30 ansatte. Kundeservice og telemarketing er tjenester som kjøpes inn, også informasjonslogistikk. Alle våre fakturaer skrives ut direkte i fire farger fra vår database. Vi strever etter å segmentere våre kunder og gi dem ulike tilbyd, avhengig av hva de er interessert i. 18 3 INFOLOG INFOLOG 3 19

3 notiser BILDE: Christian Örnberg/Scanpix Personlig kode til Melodi Grand Prix E-faktura stadig mer populært Å betale regninger helt digitalt blir stadig mer vanlig. I fjor tok svenske privatkunder imot 18,5 millioner e-fakturaer. Det er en økning på 81 % i forhold til 2006, ifølge en under søkelse som konsulentforetaket Acando gjorde i samarbeid med de største bankene i Sverige. Rundt en femtedel av bankenes nettkunder bruker i dag e-faktura og i gjennomsnitt får hver bruker 2,1 e-fakturaer hver måned. Programlederen Kristian Luuk under generalprøven til den svenske finalen av Melodi Grand Prix 2008. Da Sveriges Melodi Grand Prix reiste land og strand rundt, passet Posten på å invitere sine kunder til en lørdagsettermiddag med temaet Mot, makt og inspirasjon før musikkshowet. I løpet av fem seminarer om holdbare avtaler og holdbare bedrifter har Postens tre selskaper, Logistik, Meddelande og Strålfors, møtt over 200 kunder. Allerede i desember gikk innbydelsene til den første delfinalen ut. Hver gjest fikk en personlig trykksak med en unik PIN-kode som ledet dem til en egen nettside. På siden la gjesten Postens Betalväxel PCI-sertifisert inn sitt svar som deretter ble automatisk bekreftet. Uken før seminaret gikk det ut to påminnelser, først via e-post og deretter via SMS. For å følge opp evenementet fikk gjestene også en undersøkelse via e-post etter seminaret. Logistikken ble håndtert av Strålfors. Det er første gang vi har gått ut med helt personlige invitasjoner, sier Carina Bertsdotter hos Posten. I år vet vi akkurat hvilke kunder vi har møtt og vi vet også at de satte pris på arrangementet. Det er gøy at våre kunder også er interessert i holdbare avtaler. For å skape trygghet for kortbetalende forbrukere og for selgerne, har PCI-sertifiseringen blitt opprettet av kortaktørene (VISA, MasterCard, Amex, Diners med flere) sammen med bankene. Ett av fem foretak i Norden som oppnår sikkerhetsstandarden er Strålfors med Posten Betalväxel. Vi kan nå tilby helt Internettsikre betalingsløsninger til våre kunder og samarbeidspartnere. De kan bruke våre tjenester i stedet for å selv gå igjennom en PCI-sertifisering. De kan lene seg mot oss, sier Anders Berggren hos Strålfors epayment. Alle e-handelsbedrifter som vil samarbeide med de store kortaktørene må oppfylle PCI-standarden. I to år har Strålfors arbeidet for å nå de harde kravene som stilles for å få sertifiseringen. Det hele er sikkerhetsmessig veldig omfattende fra administrasjon til hvordan man tar imot besøk på kontoret. Det omfatter absolutt alt, sier Anders Berggren. I Posten Betalväxel håndteres kortopplysninger beskyttet og sikkert både ved betalingstilfellet og ved lagringen av opplysningene. De som arbeider med kortopplysninger har gjennomgått en spesialutdannelse i sikkerhet og må ikke være kriminelt belastede. Når en distansehandler oppfyller PCI-kravene sammen med 3D Secure (en sikkerhetsstandard på transaksjonsnivå) står banken for bedragerihåndteringen og kostnadene det fører med seg. Strålfors støtter Sven Tumbas fond På den svenske idrettsgallaen i år fortalte idrettslegenden Sven Tumba om det fondet han har opprettet for å gi barn i utviklingsland bedre muligheter i livet. Igjennom donasjonssiden sventumba.se kan mennesker fra hele verden gi sine bidrag til Sven Tumba Education Fund. Det er en av de første donasjonssidene som er lagd med den nye PCI-sertifiseringen. Da Sven Tumba ringte meg fra en skurrete linje i Florida, trodde jeg først at det var en spøk, sier Anders Berggren hos Strålfors epayment. Men det var virkelig Sven Tumba i telefonen. Utdanningsfondet trengte en løsning for å håndtere donasjoner. Og siden skulle stå ferdig tre uker senere. Bare bankenes papirarbeid kan ta opptil en måned, forteller Anders Berggren. Sven Tumba ville ha løsningen klar til idrettsgallaen. Jeg ringte ham samme dag klokken seks og sa at alt fungerte som det skulle. Det føles godt å kunne gjøre denne innsatsen pro bono. Fondets pilotprosjekt, en grunnskole utenfor Durban i Sør-Afrika, viser at barna på kort tid forbedret sine karakterer med 30 prosent. Dessuten var det gøy å jobbe sammen med Astra-Zeneca og nettbyrået Rodeo Park. Vi hadde en tydelig måldato og ellers var det frihet under ansvar som gjaldt. Infolog Magazine utgis av Strålfors AB. Ansvarlig utgiver: Martin Sterner, martin.sterner@stralfors.se Design og layout: www.givakt.se Trykk: www.mixiprint.se Adresse: Infolog Magazine, Strålfors AB, 34184 Ljungby Sverige www.stralfors.se STRÅLFORS, et underkonsern til Posten AB, er et IT-fokusert- B2B-foretak med grafisk tradisjon, virksomhet med helhetsløsninger innenfor området informasjonsoverføring. Strålfors utvikler, produserer og leverer systemer, tjenester og produkter for effektiv kommunikasjon av bedriftskritisk informasjon. Konsernet, som omsetter for 3,8 milliarder SEK, produserer i syv land og har cirka 2 100 ansatte.