FORPROSJEKT BACHELOROPPGAVE 2010 MEDIEMANAGEMENT. markedsundersøkelse for dialecta kommunikasjon as

FORPROSJEKT BACHELOROPPGAVE 2010 MEDIEMANAGEMENT markedsundersøkelse for dialecta kommunikasjon as HELENE GROMSRUD, THERESE ISABELLE BULAND, HANNE MARI SVEUM

Dato: 29. januar 2010 Tittel: Forfattere: Klasse: Markedsundersøkelse - kartlegging av marked for å utvide kundebasen til Dialecta Kommunikasjon AS Hanne Mari Sveum, Therese Isabelle Buland og Helene Gromsrud 07HBMEMAA Oppdragsgiver: Dialecta Kommunikasjon AS v. Øivind Skurdal Antall sider: 16 Antall vedlegg: 3 Webside: http://hovedprosjekter.hig.no/v2010/imt/mm/markedu/ SAMMENDRAG 2

INNHOLDSFORTEGNELSE 1 Prosjektbeskrivelse....................................................4 1.1 Problemstilling............................................... 4 1.2 Bakgrunn for problemstilling.................................... 4 1.3 Prosjektets tema og avgrensning..................................4 2 Prosjektets mål.......................................................6 2.1 Prosjektmål..................................................6 2.2 Effektmål................................................... 6 2.3 Resultatmål..................................................6 2.4 Læringsmål..................................................6 3 Ressurser........................................................... 7 4 Organisering og reglement.............................................8 4.1 Ansvarsregler.................................................8 4.2 Arbeidsfordeling..............................................8 4.3 Arbeidstid...................................................9 5 Risikoanalyse.......................................................10 6 Litteraturliste.......................................................11 7 Vedlegg........................................................... 12 7.1 Gantt-skjema............................................... 13 7.2 Grupperegler............................................... 14 7.3 Prosjektavtale............................................... 15 INNHOLDSFORTEGNELSE 3

1. PROSJEKTBESKRIVELSE 1.1 Problemstilling Hvor kjent er Dialectas tjenester blant eksisterende og potensielle kunder? Er det marked for å utvide kundebasen? 1.2 Bakgrunn for problemstilling Dialecta er en bedrift som tilbyr et totalkonsept innen grafiske løsninger på alle plattformer. Områdene det tilbys tjenester i kalles Navigator, Kreativ, WEBit, Profilering og Trykk. Dette er et unikt konsept som tar for seg hele prosessen fra ideer i det grafiske videre til det ferdige trykte produktet eller webløsningen, til annonsekampanjen lanseres. Man kan enten benytte en eller flere av tjenestene Dialecta tilbyr, eller benytte seg av totalkonseptet som innholder alle de overnevnte stadiene i en prosess fra ide til ferdig produkt for en bedrift. I Navigator blir Dialecta kjent med kunden, samt deres profil i markedet og det er her selve grunnlaget for en grafisk profil legges. Kreativ er steget i prosessen hvor det designmessige kommer inn, i form av for eksempel grafisk design eller reklame. WEBit tilbyr å lage nettsider til kundene som er enkle å vedlikeholde, stilige og lette å finne. Profilering tilbyr flere tjenester innen markedsføring, for eksempel reklameartikler, profilklær, bilreklame, messeutstyr, streamers/klistremerker og lignende. Trykk tilbyr forskjellige trykktjenester av f.eks brosjyrer eller reklame, og de har mulighet for både offset og digitaltrykk. [http://www.dialecta.no] Dialecta er en velkjent aktør i markedet for profilering i Hedmark og Oppland, men er usikker på om eksisterende kunder kjenner godt nok til totalkonseptet deres, og vil finne ut om andre mulige kunder kjenner godt nok til alle tjenestene deres. I kjølvannet av dette utføres det nå av oss en spørreundersøkelse som vil sette lys på disse spørsmålene, og derav forhåpentligvis skaffer flere kunder til Dialecta, og gjør de eksisterende kundene til større kunder. 1.3 Prosjektets tema og avgrensing Dialecta vil ved hjelp av en markedsundersøkelse få kjennskap til i hvilken grad eksisterende og potensielle kunder kjenner til Dialectas forretningskonsept. Kjenner de til hele eller bare deler av forretningskonseptet? Dialecta ønsker å kartlegge i hvilken grad de bør eksponere sine tjenester bedre og om det er avvik mellom avdelingene når det gjelder geografisk beliggenhet. På hvilke geografiske plattformer mangler kundene helt eller delvis kjennskap til totalkonseptet? En bedrift kan PROSJEKTBESKRIVELSE 4

for eksempel henvende seg til Dialecta for å få laget en forretningslogo eller for å få trykt en brosjyre uten å være klar over at Dialecta også tilbyr webtjenester, designtjenester o.l. Den nettbaserte spørreundersøkelsen skal rettes mot næringsliv i hele Gudbrandsdalen, Lillehammer, Gjøvik, Toten og ned til og med Hamar. Målgruppen er eksisterende og potensielle kunder. Kundeundersøkelsen vil gi svar på om Dialecta fremlegger sitt forretningskonsept godt nok på alle områder. Dersom resultatet viser avvik vil Dialecta enklere kunne sette til verk tiltak for å forbedre seg. Dialecta vil være behjelpelig i dette prosjektet med å lage en nettside der spørreundersøkelsen blir lagt ut og kan besvares av målgruppen. På denne måten får vi i gruppa og Dialecta resultatene av spørreundersøkelsen direkte på nett og kan deretter hente disse ned herfra. Det vil i tillegg til oppdragsgiver bli opprettet en kontaktperson mellom gruppa og Dialectas kontor på Gjøvik ved utarbeidelse og informasjon om nettsiden. Dialecta vil markedsføre spørreundersøkelsen på sine nettsider slik at målgruppen blir informert om dette her. I tillegg vil vi i gruppa sende ut invitasjoner per brev eller mail, og disse blir utformet i samarbeid med Dialecta. Det vil bli satt en frist for når spørreundersøkelsen skal være inne slik at vi kan starte arbeidet med å analysere resultatene. PROSJEKTBESKRIVELSE 5

2. PROSJEKTETS MÅL 2.1 Prosjektmål Dialecta ønsker å øke omsetningen med 10% pr.år de neste tre årene. 2.2 Effektmål Utarbeide en nettbasert spørreundersøkelse som kartlegger kundenes bevissthet rundt Dialectas totale tjenestetilbud. Ved hjelp av spørreundersøkelsen gi Dialecta mulighet til å bli en sterkere og mer synlig aktør i markedet. Gi Dialecta et grunnlag for å øke kundenes bevissthet rundt tjenestene som tilbys. Hjelpe Dialecta å forstå sin egen plass i markedet. Gi Dialecta mulighet til å utvikle seg som byrå, markedsføre seg bedre og gi grunnlag for å øke omsetningen og utvide kundebasen. 2.3 Resultatmål Markedsundersøkelsen og resultatene av denne skal gi Dialecta kjennskap til hvilke tiltak de bør gjøre for å synliggjøre sin plass i markedet. Resultatene skal vise Dialecta hvilke geografiske områder kundene står sterkere enn andre. Som følge av markedsundersøkelsen vil kundene bli mer bevisst på Dialectas forretningskonsept, og gi grunnlag for økt omsetning. 2.4 Læringsmål Lære å behandle kunder på best mulig måte, samt lære av den responsen de gir Utvikle evner innen prosjektarbeid (samhold, samordning, konfliktløsing o.l), og kunne gå inn i en rolle (prosjektleder, sekretær o.l) vi er tildelt bedre. Lære å lese et marked, og utnytte dette. [Westhagen, Faafeng, Hoff, Kjeldsen, Røine 2008 S. 54-58] PROSJEKTETS MÅL 6

3. RESSURSER UTGIFT KRONER Kontorrekvisita 500 Trykk og innbinding bacheloroppgave* 5250 Reiser** 1100 Sum 6850 10% uforutsett 1000 Sum 7850 *Dette er estimert kostnad i henhold til prisliste på web til kopisentralen på HiG (3,60 x 200 + 30 x 7 = 5250). **3 kr. per kilometer, estimert 4 reiser tur/retur. Med tanke på finansiering av prosjektet har oppdragsgiver gitt uttrykk for at de er villige til å dekke en del av kostnadene som oppstår. RESSURSER 7

4. ORGANISERING OG REGLEMENT 4.1 Ansvarsregler Ved for sen innlevering av individuelle oppgaver er det den gjeldende persons ansvar å gjennomføre oppgaven (skal ikke belaste de andre gruppemedlemmene), og oppgaven skal gjøres ferdig den gjeldende dagen. Ved at man ikke møter opp på gruppemøter, veiledninger og lignende skal det i første instans tas opp blandt medlemmene i gruppa. I andre instans skal det tas opp med veileder, og i tredje instans venter oppsigelse fra gruppa (dette er kun i ekstreme tilfeller). Ved ujevn arbeidsfordeling (når noen ikke bidrar (nok) i gruppa) skal det i første instans tas opp blant medlemmene i gruppa. I andre instans skal det tas opp med veileder, og i tredje instans venter oppsigelse fra gruppa (dette er kun i ekstreme tilfeller). Ved at noen medlemmer unngår ansvaret som er beskrevet under arbeidsfordelingen skal det i første instans tas opp blandt medlemmene i gruppa. I andre instans skal det tas opp med veileder, og i tredje instans venter oppsigelse fra gruppa (dette er kun i ekstreme tilfeller). 4.2 Arbeidsfordeling Prosjektleders ansvar/rolle: Overordnet ansvar for fremdrift og innhold. Kontaktperson til oppdragsgiver. Opprettholde kommunikasjon mellom gruppen og oppdragsgiver, gruppen og veileder, samt innad i gruppen. Økonomisk ansvarlig. Utføre oppgaver som er delegert. Holde orden i og notere jevnlig egne kilder. Sekretærs ansvar/rolle: Lage og sende inn referat til veileder etter hver veiledning. Ha oversikt over innleveringsfrister, samt hva innleveringene skal inneholde. Bistå prosjektleder. Utføre oppgaver som er delegert. Holde orden i og notere jevnlig egne kilder. ORGANISERING OG REGLEMENT 8

Webansvarligs ansvar/rolle: Lage og opprettholde webside (oppdatere). Føre daglig logg og oppdatere dette på nett. Bistå prosjektleder. Utføre oppgaver som er delegert. Holde orden i og notere jevnlig egne kilder. 4.3 Arbeidstid De følgende tider er tider hvor vi alle kan møtes, og er dermed hovedtidene for arbeid med bacheloroppgaven. Vi vil også jobbe utenom disse tidene og i helger når dette er nødvendig. Mandag: 09.00 12.00 Tirsdag : 09.00 15.00 Onsdag: 09.00 16.00 Torsdag: 09.00 14.30 (Veiledning kl. 10.00) Fredag: 09.00 16.00 ORGANISERING OG REGLEMENT 9

5. RISIKOANALYSE Det kan hende det oppstår problemer eller hindringer underveis i prosjektet, og det er da viktig å ha en tiltaksplan slik at man raskest mulig kan ta tak i og løse problemet. Det er av erfaring fra alle typer prosjekter at ting kan slå feil med f.eks estimering av tidsplan og uenigheter innad i gruppa. Vi mener følgende risikoer kan være en faktor i dette prosjektet og bør derav ha en tiltaksplan for disse. RISIKO Feil bruk av tid En PC/Mac krasjer og arbeid går tapt Uenighteter i gruppa Lite respons fra spørreundersøkelse (lite deltagelse) som utgjør lite resultat til oppgaven Feiltolking av oppgave eller veileder/oppdragsgiver Tekniske problemer som fører til at vi ikke får jobbet Arbeidsgiver trekker seg Målene blir for annerledes underveis etter hva vi har satt Tidsfrister blir ikke overholdt [Stenberg McMillan, Myhrer 2008] TILTAK Arbeide «overtid», lage ny fremdriftsplan Kontinuerlig sende hverandre sitt ferdige arbeid på mail, samt lagre på hjemmeområdet (HiG) Ta opp problemene eller uenighetene og komme frem til en enighet (flertall) Prøve en gang til å invitere/spørre Dialecta kunder. Eventuelt lage en event ut av det og markedsføre det på Dialectas hjemmesider Gjennomgå «uenighetene» med den det gjelder. Ved feiltolking av oppgave skal vi se om vi eventuelt kan bruke det vi har gjort og heller gjøre om arbeidsoppgaven/teksten noe Bruke skolens utstyr eller jobbe manuelt med penn og papir. Eventuelt jobbe flere på en PC/ Mac Få nytt prosjekt fra Høgskolen i Gjøvik, gjerne fiktivt Sette oss nye mål som passer bedre til innholdet og resultatene vi allerede har Søke om særskilt frist, eventuelt komme med god begrunnelse for hvorfor fristen ikke ble holdt til den det gjelder, enten på gruppa eller til veileder/oppdragsgiver RISIKOANALYSE 10

6. LITTERATURLISTE Bacheloroppgave fra vår 2008 ved HiG, av Kimberlee Stenberg McMillan og Helene Myhrer. Markedsundersøkelse for Oppland Arbeiderblad og Mediehuset Innlandet. http://www.dialecta.no «Prosjektarbeid - utviklings- og endringskompetanse» Harald Westhagen, Ole Faafeng, Kjell Gunnar Hoff, Tor Kjeldsen, Erik Røine. Gyldendal Norsk Forlag AS 2008. LITTERATURLISTE 11

7. VEDLEGG 7.1 Gantt-skjema [Westhagen, Faafeng, Hoff, Kjeldsen, Røine 2008 S. 74-75] 7.2 Grupperegler 7.3 Prosjektavtale VEDLEGG 12

11.01 29.01 01.02 14.02 15.02 28.02 01.03 04.04 05.04 02.05 03.05 30.05 Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 1: Forprosjekt Uke 2 - Planlegging av forprosjekt og websiden - Planlegging av timeplan og grupperegler - Utarbeide arbeidstitler og beskrivelse av disse Uke 3 - Ta bilder til nettsiden - Utarbeide nettsiden - Fastsette mål - Utarbeide tidsskjema/ganttskjema - Økonomi/budsjett - Risikoanalyse - Kontrakt/avtale Uke 4 - Ferdigstille forprosjekt - Lese korrektur - Innlevering forprosjekt og webside 29.01 Fase 5 Fase 3: Produksjon av spørreundersøkelsen Uke 7 - Opprette trykksaken for undersøkelsen - Produsere undersøkelsen (Dialecta) - Kartlegge produksjon/distribusjon Uke 8 - Ferdigstille alt til spørreundersøkelsen Fase 6 Fase 5: Analyse av resultater Uke 15-16 - Analyse av resultater Uke 17 - Konklusjon av resultater Fase 2: Utvikling av spørreundersøkelsen Uke 5 - Lese litteratur - Sette oss inn i hvordan man gjør det - Utarbeide spørsmål Uke 6 - Få tak i kunderegister - Utarbeide spørreundersøkelsen, bli klare Fase 4: Utførelse av spørreundersøkelse Uke 9-10 - Utførelse av spørreundersøkelse Uke 11-12 - Innsamling av data Uke 13 - Påskeferie/risikouke Uke 14 - Oversikt/overoppsyn (evt. risikouke) Fase 6: Rapport og presentasjon Uke 18-19 - Skrive rapport/hovedoppgave - Lese korrektur/ombrekking Uke 20 - Innlevering trykkeri 20.05 Uke 21 - Innlevering hovedoppgave 25.05 - Levere A3-plakat til laminering 27.05 - Forberede fremføring Uke 22 - Levere plakat hovedoppgave 01.06 - Muntlig fremføring 03.06 VEDLEGG: GANTT-SKJEMA 13

7.2 Grupperegler Sykdom eller forsentkomming meldes fra så fort som mulig. Gruppeleder har fullmakt til å signere dokumenter for hele gruppen (dersom resten av gruppen av en eller annen grunn er indisponert). Ideer og meninger skal høres og vurderes konstruktivt, flertallet bestemmer. Uenigheter og konflikter skal løses så fort som mulig så det ikke blir til større problemer. Alle skal bidra like mye. Alle kostnader skal deles likt. Dersom ujevn arbeidsfordeling oppstår skal dette tas opp i gruppen. Neste instans blir da med veileder, og siste mulighet er oppsigelse fra gruppen. Den gjeldende personen vil få mer arbeid for å veie opp for det vedkommende ikke har gjort (dersom vedkommende får forbli i gruppa). Det skal hver uke produseres en framdriftsplan for den gjeldende uka. Therese Isabelle Buland Helene Gromsrud Hanne Mari Sveum VEDLEGG: GRUPPEREGLER 14

VEDLEGG: PROSJEKTAVTALE 15

VEDLEGG: KONTRAKT 16