Brukertesting i et nøtteskall Seniorrådgivere brukervennlighet og design Eli Toftøy-Andersen og Jon Gunnar Wold Steria Introduksjon av deltakerne Hvor jobber du og hvilken rolle har du? Nevn en ting du vet om om brukertesting 2
Du er ikke brukeren. 3 Når du jobber med kompliserte problemstillinger 4
er det lett å henge seg opp i detaljer 5 Brukerrepresentanter i prosjektet Vet/kan for mye Vet for lite Inhabilitet 6
Brukertest testing foretatt av brukere 7 Flickr by: Banana Donuts Hva er en brukertest? Don t listen to Users [ ] Watch them work 8 Usability guru, Jacob Nielsen http://www.useit.com/alertbox/20010805.html
For å lage systemer med god brukskvalitet. må vi teste systemene på dem som faktisk skal bruke dem 9 Flickr by: Banana Donuts Oppgave 1 Tenk deg at du skal utvikle en webside med generell informasjon, for eksempel en værtjeneste. Alle over 18 år er i målgruppen. Skriv ned navnet på fem personer du kjenner som er potensielle brukere av en slik side. Et navn per lapp 10
Who are «most people»? Works with IT/ IT-interest COMPUTER SKILLS Uses PC for Entertainment, Facebook, banking etc These are people like you. When testing people like Yourselves, you only find stuff they don t like, not something that makes them unable to complete a task Basic IT-skills, does not own a PC Can use PC with help Does not have PC Or mobile phone Reading skills Illiterate Severely dyslectic Fourth grade Reading level Choose not To read Higher education/ «Readers» Demo
Slik gjør du det Krasjkurs i brukertesting User storiy As a < role> I wish <to do> So that <explanation> 5. Skriv rapport og gjør forbedringer 1. Rekruttere brukere 2. Hva skal du teste? Taks 1 Imagine that yoiu are going to Task 2 How would you preceed to.. Task 3 You are now going to 4. Gjennomfør 14 test 3. Planlegg testen
Oppgave 2 5 min brainstorm: Jobb sammen to og to: Du skal rekruttere deltakere til en brukertest. Lag en liste over kriterier du vil bruke for å rekruttere folk. Som eksempel kan dere bruke det prosjektet som den av dere med minst skostørrelse jobber med akkurat nå. 15 Oppgave 3 gruppearbeid 4-5 personer Velg et nettsted som dere kjenner Hva er de viktigste tingene som brukerne kommer til denne siden for å gjøre? Lag en liste over nettstedets viktigste funksjonalitet, minst 3 ting 16
Eksempler på nettsteder som kan testes Norwegian.no Gulesider.no Yr.no eller Storm.no FINN CDON.com Brreg.no Møteplassen.no Kommunen du bor i (eksempelvis Oslo.kommune.no) 17 Oppgave til brukertest Med utgangspunkt i funksjonalitet, beskrives et scenario Nettsted Funksjonalitet Scenario Brreg.no Norwegian Sjekke heftelser ved kjøp av bruktbil Bestille reise med lavpriskalender Du vurderer å kjøpe en 2004-modell Audi A4 av en nabo, og lurer på om den er et trygt kjøp. Kan du finne ut om noen har pant i bilen? Din kjære forlanger tur til Roma. Du skal betale, og vil sjekke når du kan slippe billigst unna. Dere skal være borte i fb.m. en helg, minst 4 dager. 18
Oppgave 4 Lag 3 oppgaver til brukertest (5 min) Oppgaven skal dekke den mest kritiske funksjonalitet dere skrev i forrige oppgave, og beskrive brukers kontekst som et scenario. Eksempel: Norwegian.no eller tilsvarende flyselskap: Du vil til en storby for å shoppe med din kjære i uken før høstferien. Dere har budsjettert med inntil 4000 kr for reisen for begge to. Hvor kan du reise? 19 Oppgave 5 - Gjennomfør brukertesten Velg en person i gruppen som skal være testleder. Personen som sitter til venstre for testleder går til bordet ved siden av, og skal være deres testperson. Testleder gir oppgaver til testpersonen mens de andre på gruppen observerer. 20
Hvordan gikk det? Hva lærte dere? 21 Analyse slik oppsummerer du en test Du trenger: 1. Gode, strukturerte notater 2. Statistikk 3. Skjermbilder /tilgang til systemet du testet 4. Eventuelle videoopptak 5. Tid til å tenke Tips: Ikke jobb alene 22
Slik får du gjennomslag for forbedringer Gjør brukertesting til en del av beslutningsprosessen Brukertestrapport rop ut resultatene Beslutningstakere som observatører Bruk video Meld inn forbedringsforslag på riktig format Prioritere det som er lett å endre Fortsett å argumentere 23 Eksempler på praktisk brukertesting
25 Testrommet 26
Observasjonsrommet 27 28