IT Brukerstøtte www.nhh.no/it
Brukerstøtte for studenter IT-konto Brukerstøtte for studenter -studenter har tilgang til mange IT-tjenester som vil påvirke din studiehverdag. Vi i Brukerstøtten er her for å hjelpe deg hvis du får problemer med en eller flere av disse tjenestene. I denne guiden vil du få en kort innføring i tjenester som er nyttige i din studiesituasjon. Hvis du ønsker mer utdypende informasjon så finner du dette på vår hjemmeside, www.nhh.no/it. Brukerstøtten har to kontorer, et i biblioteket på Servicebygget og et i Mellometasjen på Merinobygget. Kontorene er bemannet mandag-fredag, i tillegg til at kontoret i biblioteket har åpent på lørdager. Åpningstidene finner du på sin nettside og du kan nå oss på hjelp@nhh.no. Telefonnummer er 55 95 95 57 (Service)/ 55 95 95 56 (Merino). Problemer med private datamaskiner er utenfor vårt ansvarsområde. IT-konto Første pålogging s datautstyr og nettverk krever et personlig brukernavn og passord. Brukernavnet er ditt studentnummer, for de som starter i 2012 er dette s12xxxx. Passord ved første pålogging er nhh!pinkodepinkode. Pinkoden finner du på semestergiroen du har fått tilsendt eller ved å henvende deg til infosenteret. Et eksempel på en pinkode er 1234, slik at en student med studentnummer s120000 skriver inn s120000 som brukernavn og nhh!12341234 i passordfeltet. Passordet kan endres på flere måter. Hvis du er innlogget på en PC på så kan du trykke ctrl+alt+delete, benytte linken https://selfservice.nhh.no/passwordreset, logge på webmail.nhh.no og velge «alternativer» oppe i høyre hjørne og/eller komme innom et av kontorene til Brukerstøtten. Passordkravet er at det må inneholde minst 8 tegn, store og små bokstaver, minst et tall eller spesialtegn og ikke være ditt eget navn eller deler av dette. Et eksempel på et godkjent passord er «Bergen2012». Glemt passord? Om du glemmer passordet ditt til skole-pc-ene og studentmailen (de er like) så kan du få tilbakestilt passordet ved denne linken: https://selfservice.nhh.no/passwordreset. Du vil motta videre instruksjoner på din alternative mailadresse, som vises etter at du har trykket «Reissue password». Din alternative mailadresse er den mailen som er registrert i StudentWeb. 2 3
E-post og It s Learning E-post og It s Learning E-post E-post adressen din som student ved vil ha formatet kari.nordmann@stud.nhh.no, alias sxxxxxx@stud.nhh.no (ditt studentnummer@stud.nhh.no). Høyskolen bruker kun denne adressen ved utsending av informasjon og meldinger. Dette gjelder blant annet informasjon fra Studieadministrasjonen, Internasjonalt kontor og Biblioteket. Alle studenter plikter å sjekke e-posten jevnlig, eller sørge for å få videresendt e-posten til annen adresse. Det er utarbeidet en veiviser på hvordan dette gjøres. Den finnes på våre nettsider. Her finner du også mer utfyllende informasjon om problemstillinger knyttet til e-post. Du kan logge på skolemailen via http://webmail.nhh.no, og/eller åpne Microsoft Outlook på skole-pc-ene. It s Learning It s Learning er et nettbasert E-læringssystem. Her vil du finne kursrom til de kursene du er meldt opp i og skal følge undervisning i. Systemet brukes også til å sende ut studierelatert informasjon. Første gang du bruker systemet gjør du følgende: 1. Gå til innloggingssiden https://nhh.itslearning.com 2. Trykk på «Glemt passord?» 3. Oppgi din e-post adresse ved (fornavn.etternavn@stud.nhh.no) og klikk «send forespørsel» 4. Følg instruksjonene i e-posten fra It s Learning som du har fått tilsendt på skolemailen 5. Ved tekniske problemer kan du kontakte Brukerstøtten på hjelp@nhh.no eller komme innom et av våre kontorer. For problemer vedrørende It s Learning kan du kontakte Arild Schanke via samme mail, men husk å spesifisere at det gjelder It s Learning. M-område Alle studenter har sitt eget hjemmeområde (M-område) som kan brukes til lagring av filer. M-området finner du under «Min datamaskin» og «Network location». Det er viktig å lagre filene i M-området og ikke på skrivebordet. Det tas kun sikkerhetskopier av filer lagret på M-området. Bruk av hjemmeområdet må skje i tråd med s ITreglement, og ulovlig materiale kan føre til utestengelse. Programmer Når du er innlogget på en skole-pc har du tilgang til programmer som trengs til din utdanning. Dette inkluderer blant annet Adobe Acrobat X Pro og hele Microsoft Officepakken. Under mappene «Spesielle Programmer» og «Standard Programmer» i startmenyen finnes utvalgte programmer som har lisens til. Under «Standard Programmer» ligger pinkode-programmet som viser deg din pinkode til studentkortet ditt. Denne er personlig og vil ikke være mulig å endre. Du må huske pinkoden for å kunne bruke studentkortet ditt til å komme inn på og skolens rom etter stengetid. Merkede PCer i biblioteket har installert spesialprogramvaren Datastream Advance og SDC. Dette er programmer som enkelte studenter trenger å bruke til fag på masternivå. Bruk av disse programmene er prioritert over vanlig PC-bruk som e-post eller tekstbehandling, også ved kø. Gjennom en avtale med Microsoft kan studenter få kjøpt en rabattert Microsoft Officepakke, og den kan kjøpes via www.nhh.no/it. Samme prosedyre gjelder også hvis du har glemt passordet på It s Learning. For å endre passordet på It s Learning trykker du på «mine innstillinger» når du har logget på og så «endre passord». 4 5
Privat PC, smarttelefoner og nettbrett Printing Printerne på skolen har mulighet til å skrive ut, kopiere og scanne. Det er mulig å få sendt dokumenter til e-post ved scanning. har to typer printere, henholdsvis Safecom-HP og Safecom-OCE, og hver printer er merket med hvilken type de tilhører. Ved utskrift er det viktig å være klar over hvilken printertype du printer til siden dokumentet kun kan hentes fra denne printertypen. Du finner printere på biblioteket og i utvalgte PC-rom. Ved printerne er det hengt opp bruksanvisninger og du bruker studentkortet ditt for å hente ut og betale dine utskrifter. En fullstendig oversikt på hvor du kan finne printere finnes på vår hjemmeside. PRISLISTE: Scanne: -Gratis Kopiere: - 0,90 kr per ark (tosidig) Printe: -Svart-hvitt: 0,20 kr per ark (ensidig), 0,25 kr for tosidig -Farger: 0,75 kr per ark (ensidig), 1,25 kr for tosidig Det er ikke mulig å velge fargeutskrift på selve printerne, dette må gjøres i programmet på PC-en og dette ligger under programmets printer options. For å printe i farger fra for eksempel Word, så må du under Print velge «printer properties», så «color» og så huske å hake av «grayscale». Når du får utlevert studentkortet ditt er det ladet med kr 50. Dette kan kun brukes på printerne. For påfylling av studentkortet, se epay.nhh.no. Privat PC, smarttelefoner og nettbrett Trådløst nettverk Høyskolens trådløse nettverk heter Eduroam. Dette er et nettverk som også finnes ved mange andre universiteter og høyskoler i verden. Nettverket er tilgjengelig i alle fellesområder (vrimleområder, kantine, bibliotek) samt i alle auditorier. Oppsett for å koble seg til det trådløse nettverket for PC, mobil og nettbrett finnes på IT-avdelingens hjemmeside eller hos Brukerstøtten. har også et gjestenettverk, med navnet nhhguest, som primært er beregnet for skolens gjester og varer 24 timer hver gang det aktiviseres. For å koble seg på internett i SiBs studentboliger (Hatleberg m. fl.), se SiBs hjemmesider for informasjon om internett på studenthyblene: http://www.sib.no/bolig/beboer/internet. Legge til printer (både Windows og Mac) Det er mulig å legge til skolens printere på din bærbare PC med Windows og Mac. Oppsett på hvordan dette gjøres kan du finne på nettsiden eller på et av Brukerstøttens kontorer. For mer info om printere, sjekk hjemmesiden til IT-avdelingen. Jobbe hjemmefra Hvis du ønsker å få tilgang til dine filer som ligger lagret på skolens område kan du få tilgang til disse via https://secure.nhh.no i nettleseren din. Brukernavn og passord er det samme som du bruker til å logge på skole-pc-ene/studentmailen, og husk å velge «student» fremfor «ansatt». Secure-tjenesten kan også brukes for å få tilgang til materiale utenfor s område som biblioteket abonnerer på, slik som databaser eller tidsskrift. Hvis du bor i en SiB-bolig må du skrive inn adressen secure.privnett.nhh.no i adressefeltet. En mer utfyllende guide på bruk av secure kan du finne på vår hjemmeside. 6 7
IT Brukerstøtte Norges Handelshøyskole Norwegian School of Economics Helleveien 30 NO -5045 Bergen Telefon: +47 55 95 95 57/ 55 95 95 56 hjelp@nhh.no www.nhh.no/it r l 1 5 8 7 w w w. r e i n e l i n j e r. n o Foto: og Eivind Senneset.