Internmagasin for Lyse Nr. 1 2013 SIkRER REgIonEnS morgenkaffe ÅRSRESultatEt 2012 REDaktøR går av EttER 14 ÅR lyse fiber banket Inn SEIER Et kundesenter I SæRklaSSE tid for lunsj LYSE SIDER På vakt for lyse
InnHolD StoR vaktstyrke klar til Å RykkE ut 80 personer rulerer på vaktene som trygger kundenes strømforsyning. Side 4 Lyse sponser barn og ungdom Årlig deler Lyse ut midler til lag, foreninger og prosjekter som bidrar til en meningsfylt oppvekst for barn og ungdom i Sør-Rogaland. ÅRSRESultat 2012 Konsernsjef Eimund Nygaard finner resultatet for 2012 tilfredsstillende. Side 10 REDaktøRbyttE Anne Kari Aas Eielsen legger mange gode år bak seg i Lyse når hun nå går av med pensjon. Side 12 SolDatER Slo RIng om lyse En gjeng grønnkledde heimevernssoldater tok Tronsholen i forsvar da terrorberedskapen skulle testes. Side 14 fra under middels til best I klassen Store og viktige grep innen kundetilfredshet gjorde Lyse Fiber til en vinner. Side 16 vi Skal bli norges beste Kundesenteret har hårete mål og startet 2013 med å bli norgesmestre i kundeservice for bredbånd. Side 20 ElbjøRgS ElDoRaDo Magnar Bolme og Audun Aspelund er gjesteskribenter. Side 24 Gå inn på spirer.lyse.no for å søke om midler og se tidligere tildelinger. matnyttig I mars fikk Lyse ny kantine leverandør som skal sørge for sunn og god mat til Lyse ansattte. Side 30 Design: Grafica Hundsnes Trykk: UanZ Digitaltrykk AS Opplag: 1500 eks. Forsidebilde: Dragana Ignjatovic. Foto: Elisabeth Tønnessen Redaksjonen avsluttet 2. april 2013 Redaksjonen: Kristin Støle Kalgraff (redaktør), Herbjørn Tjeltveit, Ingvild Ween og Espen Schiager.
på vakt TEKST: INgvILD ween FOTO: ELISABETh TøNNESSEN på vakt StoR vaktstyrke KLAR TIL å RYKKE ut Bjørn Ivar Lunde er i sin vaktuke klar til å rykke ut uansett når det skjer et strømbrudd i området han har vakt i. Sønnen på 2,5 år vet at når pappa sin telefon ringer, så må pappa slippe alt han har i hendene og rykke ut med Lyse bilen som står rett utenfor huset.
på vakt på vakt henning Nilsen bruker kabelmålvogna for å lokalisere feil på kabel. hilding åreskjold og Dragana Ignjatovic jobber i et effektivt tospann. eksempel vanskelig å hente og bringe guttungen i barnehagen, sier Bjørn Ivar. Sønnen på 2,5 år vet at når telefonen til pappa ringer, så er det noen som trenger hjelp for å få strømmen tilbake. hans samboer liker å trene, men kan ikke gå noen plasser uten å ha med sønnen i uken når Bjørn Ivar har vakt. Ivar henning Skadberg kobler til i nettskapet. Stiller opp på facebooksiden til Lyse får montører skryt når de er ute og jobber i dårlig vær. Meldes det veldig dårlig vær og sjansen for strømbrudd øker blir ekstra vakter kalt inn. «Montørene rykker ut umiddelbart uansett når på døgnet det er. Den uken de har vakt, så må de ha bilen med overalt og være klar til utrykning.» Montørene gjør en veldig god jobb. De stiller opp og tar ekstra vakter når det trengs, og det er veldig bra. I dårlig vær kan det blir lange vakter og mye å gjøre, og kanskje må de ut på øyer med båt i det dårlige været. At alle stiller opp som de gjør styrker oss som selskap, skryter Rannveig Norfolk. Ivar henning Skadberg og henning Nilsen leter etter feil på strømkabelen inn til et hus på hundvåg. Lyse har tidligere lagt inn en provisorisk løsning slik at huseier har strøm mens arbeidet med å finne og rette feilen pågår. Feilen på kabelen blir funnet under en trapp i betong. Feilen ligger på verst tenkelige plass. Det er typisk at trapper støpes etter at strømkabel er lagt ned. De færreste tenker på at det kan skade kabelen. Det samme gjelder for terrasser, sier montør Ivar henning Skadberg. De markerer stedet hvor kabelen går på begge sider av trappen. Ivar henning vil senere kjøre ut igjen for å rette feilen. henning Nilsen kjører kabel målevognen med utstyr som trengs for å lokalisere feil på kabel eller jordfeil. Dersom kabelen er lang bruker han pc inne i bilen for å finne antall meter ut til feilen. Feilen under trappen fant han ved å bruke en teknikk kalt punktlokalisering, hvor han lytter på bakken for å finne feilen. lyse blant de beste Lyse har en stor vaktstyrke på nær 80 ansatte som går på vakt hver sjette uke, og rykker ut døgnet rundt for å gi kunder strømmen tilbake så raskt som mulig ved feil. De er på vakt en uke om gangen fra onsdag til onsdag. Lyse sitt ansvarsområde er delt inn i åtte vaktsoner som stort sett følger kommunegrensene. I tillegg er det egen vakt for trafostasjoner, hoved linjer, ingeniørvakter samt driftssentralen. Det er en egen instruks for vaktene hvor det er stilt krav til responstid og tilgjengelighet. Montørene rykker ut umiddelbart, uansett når på døgnet det er. Den uken de har vakt, må de ha bilen med overalt og være klar til utrykning. De kan for eksempel ikke kjøre for langt vekk for å gå på besøk, sier administrerende direktør Rannveig Norfolk i Lyse Infra. Det føres logger over strømbrudd og alle nettselskaper rapporterer inn oversikt over antall strømbrudd, varighet og omfang. Lyse er blant de beste i klassen. vi prøver å fordele vaktstyrken slik at montørene har vakt i det området der de bor for å få kortest mulig utrykningstid. I regionen bor vi nært hverandre, og det hjelper også, sier Rannveig. forlater middagsbord Montørene Ivar henning Skadberg og Bjørn Ivar Lunde synes det stort sett er greit å ha vakt, men for dem hjemme er det ikke alltid like kjekt. Når du har vakt blir du bundet, og får ikke mulighet for å være på fritidsaktiviteter i din vaktuke, sier Ivar henning. Det varierer fra uke til uke hvor ofte du må rykke ut og hvor lenge det varer. 15 20 timer ekstra på kveld og i helgen er ikke uvanlig selv i en rolig uke. hvis det er dårlig vær med storm kan du være mer ute enn du er hjemme. Når du har vakt, er det for Skryt og kjeft hvor tålmodige kunder er når de er uten strøm er veldig forskjellig. hvis bedrifter mister strømmen, kan selv 15 minutter oppleves som for lenge. Jeg opplever at kunder i utkantstrøk er mer tålmodige enn de som bor sentralt i byer. Sist jeg hadde vakt var det en som var veldig imponert og fornøyd når jeg kom på kvelden, sier henning Nilsen. Men flere montører har også opplevd å bli skjelt ut noen ganger. En gang fikk jeg kjeft fordi en beboer i et hus ikke hadde fått kaffe til frokosten sin, sier Ivar henning Skadberg. SIDE 6 SIDE 7
på vakt på vakt I driftssentralen er det alltid aktivitet. her er det folk på vakt 24 timer i døgnet, forteller Terje Nevland. Som montør rykker hilding åreskjold ut uansett når på døgnet det er. Det er litt kjipt og ikke en kjekk situasjon når du får kjeft. Det er dumt at vi skal få det når vi kommer for å hjelpe. Særlig hvis noen har vært litt lenge uten strøm kan de være litt knurrete, sier Bjørn Ivar Lunde. Rannveig Norfolk synes det er trist at montører opplever å få kjeft når de gjør jobben sin. hun tror at den høye oppetiden på strøm i regionen gjør at folk forventer å alltid ha strøm. Når den en sjelden gang er vekke, så reagerer folk. I tillegg er mange veldig avhengig av strømmen, sier hun. Lars Lima reiser gjerne ut og er en buffer for montørene dersom det er en jobb som tar litt tid. Da står jeg og snakker med kunder, og gir dem litt informasjon slik at montørene kan gjøre jobben sin uten å bli forstyrret hele tiden. Det kan være vanskelig å få gjort noe når du skal snakke med kanskje 40 kunder som alle ønsker samme informasjon, sier Lars Lima. «I forskriften står det at hvis du er 100 prosent avhengig av strøm, så må du ha reserve. Det er nok ikke alle som har det, sier Terje.» fugler gir strømbrudd De aller fleste strømbruddene er forårsaket av ting som Lyse ikke har kontroll over. hva som forårsaker flest feil varierer litt gjennom året. Om våren kan fugler på strømlinjer forårsake strømbrudd. Det skjer når en fugl sitter på tråden og en annen på traversen og fuglene så kommer borti hverandre. Mange feil skyldes også at gravemaskiner graver over en strømkabel eller at uvær blåser løse ting opp på linjene eller at trær knekker over linjen, sier Terje Nevland, leder for driftssentralen i Lyse Elnett. Jordfeil i nabohus er også en typisk feil vinterstid. Mange tenker ikke over hva som ikke fungerer ved strømbrudd, og får en aha opplevelse når det skjer. I forskriften står det at hvis du er 100 prosent avhengig av strøm, så må du ha reserve. Det er nok ikke alle som har det, sier Terje. Bjørn Ivar Lunde koser seg hjemme med sønn og samboer. han må slippe alt dersom det blir strømbrudd. SIDE 8 SIDE 9
årsregnskap årsregnskap TEKST: herbjørn TJELTvEIT FOTO: JAN INgE haga KONSERNSJEF EImunD nygaard om årsregnskapet 2012: - Et tilfredsstillende RESultat Lyse resultatet for 2012 på 630 millioner kroner viser en økning på 28 millioner kroner fra året før og er et tilfredsstillende resultat, synes konsernsjefen. Konsernsjef Eimund Nygaard kan i år glede eierne med et utbytte på 373 millioner kroner. HovEDTAll Beløp i millioner kroner 2012 2011 2010 Driftsinntekter 6 053 6 053 6 053 Driftsresultat 6 053 6 053 6 053 Resultat før skattekostnad 6 053 6 053 949 Årsresultat 2 949 2 949 949 Like før påskeferien behandlet styret i Lyse årsregnskapet for 2012. «Resultatet er helt greit. Et normalresultat. vi hadde en ganske høy kraftproduksjon i fjor, godt over normalen. Men prisen var betydelig lavere enn den har vært de siste årene», sa Eimund til Aftenbladet. Det er ikke et poeng å gå ut med et inntrykk om at vi er strålende fornøyd når resultatet blir som forventet. vi vet hvordan resultatet kan bli enda bedre, og de neste årene er det mye som tyder mye på at det vil gå den rette veien, forklarer Eimund. han trekker fram kraftprisene som har sunket med 40 % og er stolt over at Lyse til tross for det leverer et tilfredsstillende resultat. Resultatet preges negativt av at LNg virksomheten ennå ikke er i full produksjon, men allerede fra 2014 vil produksjonen av LNg gå for fullt. Samtidig er vi fornøyd med fram gangen i resultatet fra tele komvirksomheten, sier Eimund. løftet vannkraftproduksjonen Lyse produserte 6,4 Twh vannkraft i 2012, noe som er 2,2 Twh høyere enn konsernets produksjon i 2011 og 0,7 Twh høyere enn middelproduksjonen. høy kraftproduksjon og god utnyttelse av produksjonsapparatet, sammen med betydelige gevinster fra kraft og valutasikring, kompenserte delvis for et fall i markedsprisene på nærmere 40 %. Energivirksomheten ga et samlet årsresultat på 757 millioner kroner. LNg anlegget i Risavika belaster virksomheten med et årsresultat på 185 millioner kroner. Leveransevolumene ved LNg anlegget økte med nær 100 % i 2012, men kapasitetsutnyttelsen er fremdeles under 50 %. Kundevolumer er økende, og det er forventet full kapasitetsutnyttelse av anlegget i løpet av andre halvår 2014. Nettvirksomheten bidrar med et årsresultat på 155 millioner kroner. virksomheten har i 2012 hatt en meget stabil driftssituasjon med lave avbruddskostnader. Telekom virksomheten hadde en omsetning på 1796 millioner kroner i 2012 mot 1539 millioner kroner i 2011. Forretningsområdet oppnådde et driftsresultat før avskrivinger (EBITDA) på 530 millioner kroner og et driftsresultat på 158 millioner kroner. Dette er en resultatforbedring på henholdsvis 139 millioner kroner og 107 millioner kroner sammenlignet med året før. årsresultatet for telekom virksomheten ble i 2012 på 31 millioner kroner. Tilsvarende var årsresultatet før engangsposter på 41 millioner kroner i 2011. Resultatforbedringen skyldes i hovedsak økt antall kunder og reduksjon i driftskostnader per kunde. utbytte Styret foreslår at det utbetales 373 millioner kroner i utbytte til de 16 eierkommunene. I 2012 mottok kommunene dessuten 100 millioner kroner i avdrag og 110 millioner kroner i renter på ansvarlig lån. Konsernet utbetaler dermed 583 millioner til eierkommune basert på driftsåret 2012. Det foreslåtte utbyttet på 373 millioner kroner for 2012 fordeles slik: FoRDElInG Av UTbyTTE: Stavanger kommune 162 911 480 Sandnes kommune 72 850 630 Sola kommune 32 603 930 Time kommune 21 753 360 Klepp kommune 15 774 170 hå kommune 14 118 050 Randaberg kommune 12 230 670 Eigersund kommune 11 007 230 Strand kommune 9 444 360 Rennesøy kommune 4 289 500 hjelmeland kommune 3 707 620 gjesdal kommune 3 480 090 Finnøy kommune 3 390 570 Lund kommune 2 659 490 Bjerkreim kommune 1 909 760 Kvitsøy kommune 869 090 SIDE 10 SIDE 11
INTERNMAgASIN fakta Opplag 1500 eks Kommer ut fire ganger i året Sendes til alle ansatte, pensjonister i Lyse, alle eierkommuner, lokale medier Magasinet skal ha fokus på med arbeidere i Lyse og virksomheten i konsernet Bidra til engasjement blant med arbeider i Lyse L y s e s i d e r Lyse sider 5-08 Edo:LYSE.SIDER.07 29.10.08 12.26 Page 1 Lyse sider En enklere hverdag 10-11 Nye vannprosjekt 4-5 Ny i Lyse 12-13 Feriedrømmer 22-23 internmagasin For lyse nr 5 2009 lyse Sider internmagasin for Lyse nr 2 2012 Lyse sider INTERNMAgASIN TEKST: KRISTIN STøLE KALgRAFF FOTO: ESpEN SChIAgER Fylgjesdalen på nordsiden av Lysefjorden. I n t e r n m a g a s i n f o r L y s e N r. 2 2 0 0 3 Høst i Lyseheiene. I N T E R N M A G A S I N F O R L Y S E N R. 5 2 0 0 8 Fest Side 20 23 Idrett, kultur og samfunnsprosjekt er foretrukne sponsorobjekt for Lyse Les side 4 5 TAKK FOR ALLE DE lyse SIDEnE Med dypt engasjement for de gode Lyse historiene og de mange medarbeiderne i konsernet, har avtroppende redaktør Anne Kari Aas Eielsen sørget for et aktuelt Lyse sider siden 2. januar 1999. En fersk og en nylig avgått redaktør: Kristin Støle Kalgraff overtar redaktøransvaret etter at Anne Kari Aas Eielsen har blitt pensjonist. Som redaktør av mer enn 77 nummer er det både på godt og vondt at hun nå skal ha roligere dager, som pensjonist og med mer tid til andre ting. Trening, barnebarnet Silje, familie, venner, musikk og reiser er noe av det hun skal bruke tiden på. Når det første nummeret av Lyse sider kommer ut, befinner Anne Kari seg i Namibia. På den lyse siden produksjon av Lyse sider har vært noe av det mest givende jeg har gjort i min tid i Lyse. Jeg har kommet i kontakt med så mange flotte og kunnskapsrike mennesker, og lært utrolig mye! Til tider har det vært svært hektisk men ikke verre enn at det har gått bra, sier hun og ler. Mest av alt kjenner jeg meg veldig takknemlig for å ha fått jobbe med kjekke og utfordrende oppgaver, og for den innsikten i konsernet dette har gitt meg. Det er nettopp virksomheten og det konstruktive i bedriften, der særlig de positive nyhetene skal komme tydelig fram som har vært viktig. «Always look on the bright side of life», legger Anne Kari til og smiler lurt, det har vært vår lille lede stjerne i arbeidet med å bringe positive budskap. Det var også den første melodien vi hadde med i innholds fortegnelsen i magasinet, noe som har vedvart men med ulike melodier siden, forteller hun. Ikke så unaturlig for Anne Kari kanskje, som tross alt er en sangfugl og som har utdannelse innen musikk. En driftig lyse-ambassadør Anne Kari Aas Eielsen begynte i Lyse Kraft i 1989 som Enøk medarbeider. hun hadde da vært lærer i Sandnesskolen i en årrekke, parallelt med en lang politisk karriere i venstre. Tobarns moren som opprinnelig er fra Oslo, håndterte både familie, jobb og politikk i mange år. Etterhvert forandret arbeidsoppgavene seg i Lyse Kraft og arbeidsplassen hennes flyttet fra Tronsholen, via Forus da konsernet ble etablert, til Mariero, hele tiden med Anne Kari som en viktig bidragsyter innen informasjons og kommunika sjonsarbeid. Jeg har jo fått prøve meg både som intranett ansvarlig, web redaktør og redaktør for Lyse sider, men de største utfordringene i jobben min har vært kommunikasjonsoppgavene i store energiprosjekter som Rogass, LNg utbyggingen, vind og vannkraft og fjernvarme, sier hun. Som styreleder i ung Agenda stod hun i bresjen for å arrangere internasjonale miljøkonferanser for barn. Lyse var en av stifterne av ung Agenda og høydepunktet for stiftelsen var en stor konferanse, kalt TuNZA i samarbeid med FN. Da kom 1000 engasjerte miljødeltakere fra 105 land til Stavanger. Det var en fantastisk opplevelse! For mange kjennetegnes hun gjerne som en arrangør av klasse for alle store åpninger i Lyses historie. Ingen høytidelig åpning har blitt arrangert uten et kunstnerisk innslag, og alle detaljer ned til den minste konfekt har Anne Kari tatt hånd om. En spesialist på ONS stands og et smilende ansikt utad, i rollen som ambassadør for Lyse, er for mange slik hun har framstått. Dynamikk og et godt overblikk Leserundersøkelsen som ble sendt ut like før jul ga svært tydelige svar på at Lyse sider er et magasin som blir lest og som ansatte ønsker å beholde. Det kom mange ønsker fra leserne om hvilke saker de vil lese og viktige innspill som redaksjonen har bitt seg merke i. Dette sier også noe om engasjementet som åpenbart finnes. Som en avslutning på en lang karriere i Lyse var akkurat det veldig hyggelig, sier hun. Redaksjonen har alltid bestrebet at magasinet skal være dynamisk og derfor er også layout blitt endret flere ganger, med noen store endringer i 2007 og 2009. Som en kreativ dame med sans for design og rene linjer, har hun latt seg inspirere av andre magasiner for å gjøre Lyse sider så lesbart og innbydende som mulig, innenfor en rimelig økonomisk ramme. Anne Kari har vært opptatt av gode bilder, helst av ansatte, og som redaktør har hun stadig vært å se i gangene og på arbeidsplasser ute med blokk i hånden og kamera på skulderen. Også resten av redaksjonen har ikke sjelden blitt bedt om å ta flere og bedre bilder, for ordentlig må det være. I travelheten var det av og til nesten et under at bladet gikk i trykken! vi har en deadline og den har jeg holdt på, og derfor har det også blitt flere lange helger i forbindelse med utgivelsen av bladet, sier hun. Men når magasinet kom rykende ferskt fra trykkeriet, var det en fornøyd redaktør som leverte maga sinet ut, og de mange timene med skriving og korrekturlesning så nesten ut til å være glemt. Som lærebokforfatter for Cappelen forlag har jeg da også tilbragt noen timer med den type jobb, legger hun til. livets mange fordeler Som pensjonist er den avtroppende redaktøren bevisst på å glede seg over den nye livsfasen hun nå har gått inn i. Etter 42 års arbeidsliv er det enda mye som skal læres, og Anne Kari har mange planer for hva hun skal bruke tiden sin på. Men først er det påskeferie, i det sørlige Afrika. Det føles fint å avslutte et givende og meningsfult yrkesliv på en god måte, og jeg vil gjerne takke alle gode kollegaer for en fin tid, sier hun. SIDE 12 SIDE 13
BEREDSKAp TEKST: INgvILD ween FOTO: INgvILD ween «Beredskap handler om god planlegging og å ha tenkt gjennom alle tenkelige og utenkelige scenarioer.» Sigbjørn Bø Sande i Lyse Elnett slår av en prat med heimevernet sin lokale operasjonssentral. heimevernet sto vakt utenfor Lyse sine anlegg og speidet etter uvedkommende. Straks noen kom til et anlegg ble det meldt inn over sambandet. SolDatER SLO RINg OM lyse En grønnkledd gjeng med gevær trenger ikke bety at fare er på ferde... «Da heimevernssoldater inntok vaktposisjon på Tronsholen føltes det derimot betryggende å vite at det øves på angrep utenfra.» Soldater fra heimevernet skal beskytte Lyse sine anlegg mot angrep dersom det blir nødvendig. Onsdag 6. mars slo soldater leir og kontrol lerte området rundt to av Lyses anlegg. Det første døgnet av øvelsen var det relativt rolig. Det var satt ut vakter som skulle passe på at ingen klarte å snike seg inn for å telle antall soldater og se hvor de befant seg og planlegge angrep etter det. Biler som kom til «har du gjort noe mange ganger før vet du også hva du skal gjøre dersom det en gang blir et reelt anslag.» Lyse sine anlegg ble stoppet av soldater, og folk ble spurt hva de skulle. Et par menn som ville drive skoghogst på området ble blant annet vist vekk. Lyse har viktige anlegg som har betydning for samfunnskritisk infrastruktur, og de kan bli utsatt for terror. Derfor er det viktig at dette blir øvd på, sier senioringeniør Sigbjørn Bø Sande i Lyse Elnett. han forteller at øvelsen bygde seg opp torsdagen, mens det aller meste skjedde natt til fredag. Da ble anlegg «angrepet» både ved at folk med gevær kom i lastebil samtidig som tropper angrep fra siden. Arild Nesse, som er ingeniør ved driftssentralen, er aktiv i heimevernet og deltok som markør under øvelsen. han var med i det ene angrepet mot Lyse sitt anlegg. vi gikk totalt tre timer om natten i forbindelse med angrep på anlegget. Det var helt mørkt, men vi hadde moderne nattlysbriller så vi kunne se hvor vi gikk, sier Arild. han sier det er viktig å ha øvelser for å se hva som kan gjøres bedre. har du gjort noe mange ganger før vet du også hva du skal gjøre dersom det en gang blir et reelt anslag. De som deltok i øvelsen og skulle beskytte Lyse sine anlegg var fornøyde med hvordan de klarte å håndtere hendelsen om natten. De var også fornøyde med oppfølgingen fra Lyse sin side, og veldig fornøyde med det flotte været de hadde hatt, sier Bø Sande. Sigbjørn forteller at det skal gjøres en intern evaluering fra både heimevernet og Lyse sin side etter påske. Det har også tidligere blitt holdt lignende øvelser. Samtidig som øvelsen ble kjørt ble det også gjennomført en varslingsøvelse mot strategisk ledelse i Lyse. SIDE 14 SIDE 15
BESTE partner BESTE partner TEKST: ESpEN SChIAgER FOTO: ESpEN SChIAgER Over 1500 flere oppkoblinger enn budsjettert, store volum på bedriftssalg, strategiske kommuneavtaler, en av få partnere med framgang på kundetilfredshet, solide fire poeng fram på kundesentermåling, gode resultater på kampanjer og positive og glade gutter og jenter. bedriftssatsingen fosser fram FRA under middels TIL best I KLASSEN Lyse Fiber ble kåret til årets Altibox partner i 2012. Dette er Belønning etter en lang og hard omstilling, sier administrerende direktør Stian Røisland. I 2011 var selskapet som da het Lyse AS på vei nedover. Kundene var mindre tilfredse, og Lyse scoret lavt på undersøkelser. Da Altibox skulle kåre årets partner for det året, hadde vi ikke nubbsjans på toppen. vi var midt i en omstilling, og den gjorde vondt, forteller Stian. Soleklar seier Da Altibox skulle kåre årets partner for 2012, ble effekten av Lyse Fibers omstilling tydelig. Så til de grader. Lyse vant ikke bare nesten. Dette var en soleklar seier, slår salgsdirektør Jone Riis i Altibox fast. han legger følgende til grunn for hvorfor Lyse Fiber vant med så god margin: Så hva var det egentlig Stian Røisland og Lyse Fiber omstilte? vi måtte gjøre en kundestyrt endring. Det handler om å fikse det kjapt for kunden og ordne alt det administrative på bakrommet senere. Noe så enkelt som mersalg kan gi veldig gode resultater. Kundene vet jo ikke om alle tjenestene våre, understreker Stian. Kundetilfredshet handler ikke om den ene samtalen. Alle må dra, legger han til. Trine Karin Stangeland, administrerende direktør i Lyse AS og ansvarlig for all kundekontakt i konsernet, sier en endring var tvingende nødvendig høsten 2011. Ting var altfor sullet inn i hver andre, og for få grenser var gått opp. Nå etter omstillingen er vi mye flinkere til å stille krav, dog med visshet om at et godt samarbeid er svært viktig, forteller hun. Hviler ikke Trine Karin er stolt over rollen hennes medarbeidere har spilt i suksessen Lyse som Altibox partner har opplevd det siste året. vi gikk fram fire poeng på kundesenterscore. Det interessante er at Klepp Energi, som går fram ti poeng, får sine kundesentertjenester for kvelder og helger levert av oss, sier hun. å ha tittelen årets partner i lommen gjør ikke at Stian Røisland hviler. vi må hele tiden følge med på hva kunden forventer. Derfor måler vi vår prestasjon kontinuerlig og korrigerer deretter for å spille hverandre gode. Kundene hos Lyse tar det for gitt at vi hele tiden er topp, forklarer han. hele kulturen må være gjennomsyret av et kundefokus, legger han til. Når konkurrentene øker båndbredden, må Bjørn Ketil Birkeland i Lyse Fiber jobbe hardt for å holde på det forspranget han har. Før ga båndbreddene vi tilbød en kjempefordel i konkurranse med andre aktører. Nå ser vi at konkurrentene våre tilbyr høyere båndbredder til lavere priser enn tidligere, sier Bjørn Ketil, gruppeleder for bedrift i Lyse Fiber. Derfor kjøres en offensiv strategi. Avtalen med Randaberg har nylig blitt resignert for fire nye år til en verdi av 1,8 millioner. Lyse skal levere fiber til Stavanger Forum de neste åtte årene. Brannvesenet i Sør Rogaland er en nysignering. I kommuneavtalen med Stavanger og Sandnes, er nå etter forsinkelser på grunn av telei jorden, 383 lokasjoner ferdig prosjektert og 247 er levert. Lyse Fiber leverer nå 2146 fiberaksesspunkter til offentlig og privat næring i regionen. framgang: Bjørn Ketil Birkeland må jobbe for forspranget til Lyse Fiber. Og produktporteføljen oppdateres stadig. Optisk kapasitet er et nytt produkt som verdiøker eksisterende fiber, som så langt har gitt oss rundt fem millioner i kontraktsverdi. Dette er penger vi ikke ville hatt uten dette produktet. Aker har for eksempel kjøpt optisk kapasitet for å sy sammen sine mange bygg, og det igjen har åpnet for at vi nå tilbyr en større tv løsning til nybygget i Jåttåvågen, sier Bjørn Ketil. vi selger også mer og mer tv. Nå har omtrent 35 prosent av våre kunder tv, og vi har over tusen dekodere ute. Allikevel må vi hele tiden være på hugget, og fortetting er et viktig stikk ord. vi må bygge mer der vi allerede har infrastruktur, legger han til. SIDE 16 SIDE 17
SIKKERhET TEKST: INgvILD ween FOTO: INgvILD ween SpIRER TEKST: KRISTIN STøLE KALgRAFF SøKTE OM midler Og vant Da annonseringen om spirer bredte om seg på internett og i lokalavisene sent i januar, lot ikke søknadene vente på seg. Muligheten Lyse legger opp til med utdeling av i alt 300 000 kroner betyr uendelig mye for de mange lag og foreninger i regionen. SIkkER STøvSugINg Arnt Runar Tjøstheim og Shpetim (Tim) Shabi passer godt på hverandre når de rengjør nettstasjonen mens det er spenning på den. Den ene står alltid og følger med på at den som støvsuger eller vasker holder nødvendig sikkerhetsavstand. Når du står og jobber, er det vanskelig samtidig å passe på at du holder riktig avstand. Derfor er det alltid en som følger med på hvor nær du er. Det røde merket på støvsugeren markerer hvor langt fra du må være, sier Arnt Runar Tjøstheim. godt utstyr han har sammen med ni andre montører i Lyse gått på kurs for å lære AuS, arbeid under spenning. Denne våren har de begynt med å rengjøre nettstasjoner. Tidligere har kunder som får strøm fra nettstasjonen vært uten strøm mens arbeidet pågår. hovedvernombud Njål gramstad sjekker at montørene er kledd som de skal. Jeg har ikke klokke eller ringer på, og så har jeg fulldekkende klær, maske og hjelm med visir, sier Arnt Runar og viser fram hendene. Jeg var litt skeptisk i begynnelsen, men synes det går veldig greit nå. utstyret er enkelt å bruke, men vi må selvsagt være forsiktige, sier Tim Shabi. Jeg stoler på utstyret, og skulle noe mot formodning skje, så får vi advarsel først ved at det kommer krypstrøm, sier Arnt Runar. får erfaring Støv og skitt i nettstasjoner kan føre til overslag eller kortslutning som vil gi strømbrudd. Det er derfor viktig å rengjøre stasjonene jevnlig. Montørene har jobbet sammen to og to i totalt fem lag. hvert lag har hver sin uke rengjort nettstasjoner ved å bruke AuS. Etter at alle er ferdig med sin uke blir alle samlet til møte for å gå gjennom arbeidet og høste erfaring av det som er gjort. vi er i oppstarten, og da er det viktig å evaluere og lære av det vi har gjort. vi skal gå gjennom arbeidet, og se om det er andre måter å gjennomføre rengjøringen på, sier gruppeleder pål Aune i Lyse Infra. pål Aune og Tim studerer kosten som er på enden av støvsugeren som brukes under arbeidet. Arnt Runar Tjøst heim og Shpetim Shabi (Tim) passer på hverandre under arbeidet, så de ikke kommer for nært strømførende anlegg. Internt i Lyse var det også svært mange som benyttet muligheten til å skrive noen godt formulerte ord om hvorfor akkurat de burde få støtte til sin aktivitet. halvparten av midlene prioriteres nemlig ansattes barn og barnebarn. Etter å ha vært aktiv fore ldre i både korps og fotball i mange år uten å ha fått støtte til barnas akti vitet gjennom jobb, var det endelig min tur, jubler Trygve Kloster. Som foresatt i harestad Innebandy har han bidratt til at laget får 3000 kroner til kjøp av utstyr. Til daglig er Trygve seniorkonsulent i Lyse IT, og på fritiden er han store deler av året å finne på fotballbanen Tildelinger fra Lyse Spirer Gjennom Lyse Spirer støtter vi lag, foreninger og prosjekter som bidrar til en meningsfylt oppvekst for barn og ungdom i Sør-Rogaland. De som fikk støtte ved tildelingen 28/2-2013 er: Lag/Forening Kommune Formål Ups & Downs Rogaland Sandnes Bowlingkvelder for medlemmene Brodd IL Stavanger Overtrekksdrakter til G03, 1 Sandnes IL, Orientering Sandnes Postutstyr, reflekser og lykter Lye IL Innebandygruppa Time Sikkerhetssuttsyr/påbudte briller Øyane IL v/trampettgruppa Stavanger Konkurransedrakter Finnøy Idrettslag Finnøy Bidrag til innkjøp av div utstyr Figgjo IL ski og skiskyting Sandnes Hinder, kjegler, lysmarkeringer Jæren Jakt- og Fiskelag Div kom. Jæren Diverse utstyr til barnegruppa Stavanger Ju-Jitsu klubb Stavanger Nye gulvmatter Nærbø Farmers Hå Drakter og utstyr Ganddal Fotballklubb Sandnes Diverse utstyr Harestad innebandy Randaberg Treningsutstyr Søknadsfrist for neste tildeling er 30/4-2013. Søk via spirer.lyse.no med sønnens lag. Men på vinterhalvåret har han sammen med engasjerte foreldre sørget for inne trening for guttene på Randaberg, og da er det innebandy som gjelder. nok til å vise igjen harestad Innebandy er et tilbud helt på grasrotnivå, uten en klubb og en serie. Det arrangeres turneringer hvert år for de få som holder på, men på Randaberg er vi visst det eneste laget. Motivasjon for å søke fant Trygve da han så guttene spille på turneringene uten at de viste igjen. Dessuten var ønsket om utstyr til å polstre keeperen sterkt ønskelig. hittil har aktiviteten kun foregått med egne midler og eget utstyr, men med 3000 kroner får vi nok til å kjøpe mye av det vi trenger, takket være «spirer». har du et formål du ønsker å be om støttemidler fra Lyse til, kan du søke via det nyopprettede sponsorprogrammet for barn og ungdom i Sør Rogaland. her vil du enkelt kunne legge inn søknader på vegne av klubben til barn eller barnebarn, forteller sponsoransvarlig Cathrine Suttie. Lyse Spirer er et tiltak som har forankring i konsernets sponsorstrategi der barn og unge er en viktig målgruppe. vi vet at lokale tiltak for barn og unge er foretrukne sponsorrater blant befolkningen og derfor er det også med stor glede vi nå kan erklære oss godt i gang med sponsing av gode tiltak for barn og unge, sier Cathrine og minner om neste søknads frist den 30. april. SIDE 18 SIDE 19
SERvICE TEKST: ESpEN SChIAgER FOTO: ELISABETh TøNNESSEN vi SKAL BLI norges beste Trine Karin Stangeland har satt et hårete mål for Lyse AS. I februar viste de at det målet er fullt oppnåelig ved å bli kåret av TNS gallup til Norges beste kundeservice innen bredbånd. 80 smil: Dette er noen av de som hver dag jobber for Lyses kunder. vi har som mål å bli Norges beste i kundeservice uavhengig av bransje. Denne seieren et langt steg i riktig retning, sier administrerende direktør i Lyse AS Trine Karin Stangeland. vi vinner ene og alene fordi vi har dedikerte og service innstilte medarbeidere, og jeg ønsker å rette en takk til alle som har bidratt, legger hun til. I februar stakk Lyse AS av med seieren innen kategorien bredbånd. undersøkelsen gjennomføres ved å ringe tilfeldig rundt til Norges befolkning og spørre om de har vært i kontakt med et kundesenter i løpet av de siste fjorten dagene. Om de svarer ja, får de spørsmål om hva henvendelsen gjaldt og hvor fornøyde de er med hjelpen de fikk. «vi gjør målinger hver eneste dag på hvor fornøyde kundene er med oss.» overbevisende seier Lyse fikk en opplevd kundescore (OKS) på 72 innen bredbånd, en kategori med en gjennomsnittlig OKS på 64. Det vil jeg karakterisere som en overbevisende seier, og et tydelig signal om at dette ikke var tilfeldig. Jeg er kjempestolt over den jobben som gjøres, og vi skal bare bli enda bedre, sier Trine. vi fikk seks poeng mer enn nummer to på listen. Lene Nordahl, leder for kundesenteret, forklarer hva Lyse AS blant annet gjør for å bli bedre hver dag. vi gjør målinger hver eneste dag, hvor kunder som har vært i kontakt med oss gir tilbakemeldinger på hvor fornøyde de var med hjelpen de fikk. I tillegg har vi implementert nytt telefonisystem og styrket organisa sjonen innenfor ledelse og coaching, sier Lene. Det er også verdt å huske på at vi forholder oss til mange forskjellige kundetyper. Det er ikke bare Altiboxkunder, så vi har gjort en solid jobb i å bli mer profesjonelle innen hvert fagfelt. Før var det sånn at de mest erfarne kundebehandlerne satt på andre linje og tok i mot samtaler den mer uerfarne førstelinjen ikke klarte å løse. Nå har vi satt de mest erfarne på førstelinjen for å sikre best mulig kundeservice, legger hun til. SIDE 20 SIDE 21
våre SpONSORRATER våre SpONSORRATER TEKST: ESpEN SChIAgER FOTO: ESpEN SChIAgER SpILLER på SammE lag Lyse har vært vikings hovedsponsor i snart 20 år. Fire dager før seriestart besøkte trener Kjell Jonevret Mariero for å fortelle om forventninger til 2013 sesongen. vi skulle vel gjerne ha spilt generalprøven mot Rosenborg på stadion, men telen satte en stopper for det. hadde vi fått litt billigere strøm, hadde ting kanskje vært annerledes, sier han med et smil. De fremmøtte i prekestolen ler. viking og Stavanger Energi begynte samarbeidet i 1994. Dagens avtale gjelder ut sesongen 2016. Et av hovedformålene med avtalen er at samarbeidet skal bidra til at vikings A lag er blant de fremste i Norge. Samtidig skal avtalen bidra til å styrke Lyse konsernets posisjon som et ledende energi og kommunikasjonsselskap i Norge. viking og Lyse har samme regionale nedslagsfelt, og ingen sponsorat i vår region gir så god eksponering som logoen på brystet til viking spillerne, sier sponsoransvarlig Cathrine Suttie i Lyse. nedtur gir hardere jobbing Så hva tenker Jonevret om 2013 sesongen? «Jeg hører på publikum og på tips fra andre, men gjør det jeg selv bestemmer meg for.» vi har gjort alt vi kunne for å ikke bli seriefavoritter, sier han spøkefullt. han legger til at det ikke føres noen treningskamptabell, og at de sparer kruttet til seriestart. Sist sesong hadde vi ikke problemer med å slå gode lag. vi slet mer med lag som la seg skikkelig bakpå. vi har ikke noen to meter lang spiss som vi kan slå baller til, så vi må spille oss gjennom. Det er dette vi har terpet på i vår; å spille oss gjennom et etablert forsvar, forklarer treneren. Jonevret har høstet mye skryt for effekten han har hatt på viking siden han kom inn. Selv mener han at det handler om hardt arbeid og å ikke ta nedturene for tungt. Jeg hører på publikum og på tips fra andre, men gjør det jeg selv bestemmer meg for. Dere i Lyse er gode på energi. Det er ikke sånn at om dere opplever en nedtur, så begynner dere å selge flyreiser? Nei, en må fortsette å jobbe hardt for å bli flinkere til det en driver med, og sånn er det med fotballen også, forteller han. Spent: viking trener Kjell Jonevret og sponsoransvarlig Cathrine Suttie gleder seg til sesongen er i gang. vil Du PÅ kamp? Til hver hjemmekamp deler Lyse ut 50 kampbilletter. Trekningen gjøres på intranettet (under Fordeler og fritid) og alle ansatte kan søke. vinnerne får to billetter og kan invitere med seg hvem de vil. Som hovedsamarbeidspartner disponerer også Lyse to losjer. Disse brukes primært til kundepleie og nettverksbygging, men for kommende sesong vil flere ansatte kunne få oppleve viking fra losjene. Lyses familiedag på viking Stadion er 7. september. SIDE 22 SIDE 23
gjesteskribent: audun aspelund og magnar bolme ELBJøRgS ELDORADO fakta om forfattere Audun Aspelund er Administrerende Direktør i Lyse Neo: Audun framviser, som en god elbillist, en total mangel på rekkeviddeangst. har satt personlig verdensrekord med vintertur Stavanger Bergen t/r med 5 personer, rullestol, barnevogn og bagasje i sin kjære Leaf. Magnar Bolme er leder, Ny Forretning i Lyse Neo. Frittgående elbil og bio gassmisjonær, en av Norges beste biogassrally sjåfører (som dog ikke helt har forstått konseptet med å kjøre fort), og ansvarlig for Lyses hurtiglading og biogass satsning. Sammen har Magnar og Audun tatt to pokaler i det prestisje tunge Zero rally. ILLuSTRASJON: OLE ARNøY ELBJøRgS ElDoRaDo Elbjørg er en nydelig dame kledd i grønt med hvite blomster. hun er veldig miljøbevisst og er i sitt daglige virke travelt opptatt med å frakte blomster til kunder over hele fylket for sin eier Blomsten & Bien AS og det helt uten skadelige utslipp. Som den oppvakte leser kanskje har skjønt, er Elbjørg en av våre fargerike nye landskvinner, nemlig en elbil. vanligvis lader Elbjørg seg i sin egen garasje. her har hun en helt egen, personlig lader, som i tillegg til å lade også varmer opp bilen og batteriet. Dette gir henne bedre komfort og lengre rekkevidde. Elbjørgs kjærlige eier og mor starter oppvarmingen av bilen fra mobiltelefonen. Mobilen viser også om batteriet er fulladet eller hvor lang ladetid det er igjen. Elbjørg synes dette er svært praktisk, men siden laderen var ganske dyr, valgte mor å kjøpe EL+ abonnement fra Regnstrøm, det lokale kraftselskapet. her slipper Elbjørgs mor å betale for hjemme laderen, og i tillegg får hun tilgang til offentlige ladestolper og hurtigladere i hele landet. hver måned får mor en spesifisert faktura fra Regnstrøm, hvor hun i tillegg til de andre tjenestene fra Regnstrøm, betaler 700 kr for abonnementet og 100 150 kroner i strøm. Elbjørgs mor synes at dette forenkler hverdagen. Det er nok å sette seg inn i som selvstendig næringsdrivende. «I byen parkeres Elbjørg som regel på den nye ladestasjonen kommunen har laget i samarbeid med Regnstrøm.» I byen parkeres Elbjørg som regel på den nye ladestasjonen kommunen har laget i samarbeid med Regnstrøm. her er det flere forskjellige ladere, avhengig av hvor lenge man skal stå. Enn så lenge er det god plass her. Mor liker best å identifisere seg med brikken som henger i nøkkelknippet. Det gjøres enkelt med å holde nøkkelknippet foran hurtigladeren eller ladestolpen. Leseren gjenkjenner brikken og hun kan starte lading umiddelbart. Siden hun har El+ abonnement koster ikke strømmen mer her enn hjemme. Dersom mor ikke hadde hatt abonnement måtte hun ha betalt med mobilen og hadde blitt trukket for bruken på kredittkortet sitt eller på mobilregningen. Det er for uoversiktlig for oss, tenker mor og Elbjørg, vi er glade for at vi har El+ abonnement fra Regnstrøm. Av og til benytter de hurtigladerne som står rundt omkring i regionen. Da benytter de seg av gps en, mobilen eller nettbrettet. Disse viser hvor ladestasjonene er og hvilke som er ledige. Det er sjelden mer enn 10 km til nærmeste hurtiglader i tettbebygde strøk, så Elbjørg har ikke rekkeviddeangst hun kan kjøre langt og lenge uten å lade. Også her velger mor å betale med brikken. Siden hun har El+ abonnement koster strømmen like lite som hjemme her også. Elbjørg og mor husker en gang de hadde tatt med seg nøkkelen uten RFID brikken og glemt mobilen. De hadde dårlig tid og måtte lade før de kunne dra videre. Mor ringte nummeret som stod på hurtigladeren og kom frem til Regnstrøms kundesenter. I løpet av noen sekunder hadde den hjelpsomme unge herren på kundesenteret gitt henne tilgang til hurtigladeren, og Elbjørg ble ladet opp på 20 30 minutter som vanlig. Av og til reiser Elbjørg på tur til andre regioner og benytter seg da av hurtigladere som står langs de viktigste transportkorridorene. Dette krever litt planlegging, og noen ganger må hun vente litt. hun foretrekker derfor at mor reserverer tid via mobilen i god tid før de ankommer den aktuelle hurtigladeren. Det koster 50 kroner, men det synes Elbjørg at det er verdt. heldigvis står hurtigladerne ofte plassert ved utkikkspunkt, veikroer eller butikker, slik at ventetiden går fortere. I tillegg benytter mor nettbrettet sitt til å svare på kundehenvendelser, og tar seg også tid til å sjekke siste nytt på Facebook. I naboregionen står det vindstrøm på laderen, men mor kan benytte sitt EL+ abonnement fra Regnstrøm på vanlig måte. Fint at det endelig er noen som kan samarbeide med hverandre, tenker Elbjørg. Når mor er på besøk hos sine venner kvier mor seg litt for å spørre om strøm. Det er ofte bedre å hurtiglade på veien hjem. Det er ikke alle som vet hvor billig det er å lade en elbil, og Elbjørg forstår at det er litt ekkelt for mor å måtte forklare dette. hos Eldar er det imidlertid mye enklere. Eldar har nemlig også en hjemme lader. hvis mor identifiserer seg med brikken sin hos Eldar, vil hun bli belastet for strømmen på sin egen regning. Dette til tross for at Eldars far benytter havstrøm som sin kraftleverandør. grei løsning, for både Elbjørg, Eldar, mor og far. på veien hjem får mor lyst til å strekke på beina og ta seg en Farris. hun unner også Elbjørg en liten hvil og litt påfyll av energi. Den nye hurtigladeren på Tiriltoppen er bygd ut slik at fire biler kan lade samtidig. ved en av de andre stolpene får Elbjørg se det vakreste hun noen gang har sett; en kraftig og helt ny type elbil med et fantastisk flott forkromma eksosrør stikkende ut bak. «Av og til reiser Elbjørg på tur til andre regioner og benytter seg da av hurtigladere som står langs de viktigste transportkorridorene.» «hi, sweetie», sier El Manuel, «vil du se på eksosen min?» «Eksos?» svarer Elbjørg, «er ikke det fryktelig skadelig? Mener du virkelig at du spyr ut på klimagasser, partikler og NOx? Du burde langskjemmes!» «Rolig nå, sailor girl», svarer El Manuel, «Jeg kjører på strøm som du, men jeg har en liten motor som jeg kan bruke om jeg ikke har nok strøm, og det fantastiske er at denne motoren går på klimanøytral biogass, og har nesten null lokale utslipp». «å så fantastisk», svarer Elbjørg, «Kan vi treffes igjen»? «Yes vi can!» sier El Manuel i det begge skotter bort på sine respektive eiere som går hånd i hånd mot solnedgangen. Samtidig sitter Roar i sin svarte kontorstol foran sin datamaskin hos statistisk sentralbyrå og tar fatt på kveldens arbeid, overtid igjen. han har fått i oppdrag å samle informa sjon om bruk av elbil i Norge. han må finne ut hvor mye strøm som går til alle elbilene, samt hvor og hvordan de lader. Roar føler at oppgaven er uoverkommelig, men har blitt tipset av en venn som kjører elbil om at det finnes en egen statistikkplattform for dette. Roar søker opp Elbilstatistikk.no og finner raskt og enkelt alle tall ene han er ute etter. han ringer Bien og Blomsten AS og ber om at blomstene sendes til Café pivot istedenfor til veistubben 14,deretter ringer han Anette og spør om de skal ta en tidlig middag i byen. SIDE 24 SIDE 25
NYhETER ungt ENTREpRENøRSKAp MINNEORD bjørg njå, 1941-2013 ny leder I lyse bil Onsdag 20. mars ble Bjørg Njå bisatt i en fullsatt Time Kirke. Bjørg ble bare 71 år gammel og hadde i lang tid kjempet mot kreften. Mange kolleger, venner og ikke minst familie med barn, barnebarn og oldebarn, tok farvel med en fargerik og omsorgsfull dame. Bjørg var ansatt som økonomikonsulent i regnskapsavdelingen i Lyse Energi. hun begynte i gjesdal e verk i 1994. Senere fusjonerte gjesdal e verk med Sandnes Energi som var et av everkene som ble til Lyse 1. januar 1999. Bjørg var høyt verdsatt av sine kollegaer og hun var veldig glad i jobben sin. hun hadde et stort pågangsmot og kom på jobb på tross av det meste. Selv gjennom kreftbehandlingen stilte Bjørg på jobb på Mariero i femti prosent stilling. I Lyse og blant sine arbeidskolleger i regnskapsavdelingen ble Bjørg verdsatt på mange vis. Bjørg var en morgenfugl. hun tok toget fra Bryne grytidlig om morgenen og kom alltid først på jobb. gjerne før klokken seks. vi andre ble ønsket velkommen med både smil, latter og hyggelige kommentarer. hadde vi bursdag ble vi sunget for og heiet frem. hun hadde sin egen klesstil som gjerne bestod i tigerbluser og mange raslende armbånd. hun var alltid velfrisert, sminket og luktet av parfyme. I avdelingen hadde hun stålkontroll på bankavstemminger og ordnet opp i innbetalinger som gikk feil. hun hadde dialog med kunder og leverandører på sin positive og profesjonelle måte. Det var alltid lett å spørre Bjørg om hjelp og hun bidro der det var behov. vi kolleger fikk også gleden av å besøke hennes «paradis» på Fjøløy. her koste hun seg mye sammen med både familie og venner. Det siste halve året ble kampen mot sykdommen for krevende og hun kunne ikke lenger komme på arbeid. Bjørg holdt jevnlig kontakt med kollegene i Lyse og var senest på besøk i slutten av januar. vi savner Bjørg og tankene våre går til Bjørgs familie. Regnskapsavdelingen Arne walter Kranzmann deltok på fjorårets sentrumsløp i Oslo. Arne walther Kranzmann overtok nylig som ny leder i bedriftsidrettslaget i Lyse. han overtok etter Linda grimsmo som har vært leder i fem år. Lyse BIL ser fram til en vår med mange aktiviteter og sosialt samvær med gode kolleger. vi skal fortsette den gode trenden med mange kjekke aktiviteter i 2013. Det er mange ting som står på tapetet fremover som for eksempel Nordsjørittet, Jentebølgen, Siddis løpet, Oslo Maraton, Orienteringsløp, Fotball, golf osv, sier nyvalgt leder Arne walther. han oppfordrer alle til å sjekke ut hva Lyse Bil har å by på under «fordeler og fritid» på vår intranett side. Lyse Bil hadde ikke vært mulig uten bred støtte i fra hr og konsern. Målsetningen er å ha en sosial arena på tvers av avdelingene med fysisk fostring hvor effektene er å bedre helsen til ansatte samt få ned sykefraværet. vær en ansvarlig lagspiller og bli med oss i 2013, sier Arne walther. Einar høydal, per Kolbein Tonstad og Marianne Kjos er valgt inn som styremedlemmer og vara. Janne gunn helle ble gjenvalgt som sekretær. I tillegg fortsetter Fay veronica Kristensen som kasserer, Lars Olav Rønnevik som styremedlem og Ingvild ween som vara. De tre siste var ikke på valg. En ny nettside for Lysebotn 2, www.lysebotn2.no lanseres nå, basert på de gode erfaringene med nettsiden for den nye linjen http://lyse.statnett.no. Daniel vennestrøm, Anita hardardottir, Ezmet Ekber, helen Røykenes og Christian Andreassen vant for beste idé og modell. Mange kreative idéer kom opp da 9. klassene på gjesdal ungdomsskole fikk i oppgave å lage framtidens boliger som produserer mer energi enn de bruker. Det ble mange vindmøller og solcellepanel, men noen grupper brukte også energi fra treningsapparat og trykkfølsomme trapper og gulv. LAgET framtidens bolighus Det er kjekt å ha en annerledes skoledag slik som dette. Jeg har lært mye om energi, sier Anita hardardottir, som var med i vinnergruppa. De tok blant annet i bruk solcellepanel som snudde seg automatisk etter solen for å få maksimalt med energi. I tillegg hadde de en datasentral som styrer alt energiforbruket, deriblant lys og varme, i huset slik at det er så lavt som mulig. konsulenter ungt Entreprenørskap er bindeleddet mellom skoler og næringslivet når gründercamper arrangeres. Denne gangen var Lyse oppdragsgiver. Elevene deles inn i grupper og jobber som et konsulentselskap med daglig leder og økonomiansvarlig, og skal løse oppdraget de får. Elevene skal også bygge modell av sin idé. Materiell de brukte måtte de handle inn fra «butikk» utifra «pengene» de fikk. Idéene blir så presentert for juryer som avgjør hvem som går til finalerunden. gruppene blir vurdert etter kreativitet, gjennomførbarhet og hvordan de klarer å selge sin idé. knallbra 9. klassingene på gjesdal ungdomsskole har om energi denne våren. Lærerne ønsket å gjøre noe mer uti faget enn vanlig undervisning. Det var første gang at de prøvde gründercamp. Dette ble knallbra. Jeg synes det har gått veldig bra. Elevene har måtte samarbeide og tenke kreativt, og det tror jeg de har mye igjen for, sier naturfaglærer hanne Tove hildal. Målet med gründercamp er å stimulere elever til å bruke sine kreative evner. her får de litt kjennskap til å være elevbedrift. Det finnes flere ledere og kreative sjeler på denne ungdomsskolen, sier rådgiver Jan Ove Tobiassen i ungt Entreprenørskap. SIDE 26 SIDE 27
NYE lyse hoder interne NYE lyse hoder AlExAnDER baxevanis er fast ansatt i Lyse IT AS fra 3/11 2012. han har fått stilling som økonomi og administrasjonskoor dinator der hans jobb blant annet er å tilrettelegge økonomisk måling i prosjekter, håndtere «IT avtalen» og være en generell støtte til de forskjellige gruppene og ledelsen i selskapet. Tidligere har Alexander jobbet på kundesenteret i Lyse AS mens han studerte, samt en kort periode på heltid etter endt studie. Etter dette var han i en prosjektstilling på fakturaservice i Lyse AS mens oppgraderingen av IS Customer pågikk, og så i et vikariat på Siebelsupport hos Lyse IT. på fritiden liker jeg å lage mat, være med venner og surfing langs Jærens strender. leif olav lynghamar begynte 1/12 2012 som gruppeleder i Kraftanlegg i Lyse Infra AS. gruppen har ansvaret for drift og vedlikehold på trafostasjonene våre samt linjear beid på høyere spenningsnivå. han har tidligere vært ansatt i Lyse som energimontør, anleggsleder og gruppeleder etter at han begynte i Stavanger Energi som lærling i 1985. I mai 2011 begynte han i et mindre firma som salgsleder og assisterende daglig leder. han har hatt en lærerik tid, og mange turer til Sicilia, men savnet miljøet og gode kollegaer i Lyse. Derfor søkte han seg tilbake til Lyse, og en spennende og krevende jobb her. THIERRy RUDjoRD begynte 1. januar i ny stilling som bedriftsrådgiver i Lyse Fiber. han jobber med salg av bredbånd mot bedrifter og har i en lengre periode vært innleid. Thierry var også ansatt i Lyse fra 2008 til 2010, og hadde et opphold mens han var salgssjef hos Toyota i halvannet år. Tidligere har han jobbet som bilselger i ti år, men har en utdannelse som prosessoperatør innen kjemi og prosess. Thierry er gift og har tre sønner som tar mye av fritiden, men han håper å kunne gjenoppta roadracing. THERESE nygaard begynte 7. januar i et vikariat som gruppeleder på kundesenteret i Lyse AS. hun har de siste fire årene jobbet hos Netprint i Stavanger, men har tid ligere vært innleid i Lyse. Therese gleder seg til nye arbeidsutfordringer og bli kjent med nye kollegaer i Lyse. på fritiden liker hun seg best utendørs i fjell, skog og mark sammen med barn og hund. jarl HooGSTAD begynte 1. januar som produktansvarlig for vei og gatelys i Lyse Elnett. han begynte i Lyse IT for ca fire år siden, og kom da fra stillingen som teknisk sjef i umoe IKT. I Lyse IT hadde Jarl ansvar for kundekontakten med selskapene i Lyse konsernet. I den nye stillingen skal han ha kontakt med leverandører og kommuner om eksisterende og nye anlegg innen utendørsbelysning. Jarl har grunnutdannelse inne elektro, supplert med markeds økonomi og prosjektledelse. på fritiden er han ganske aktiv med trening og når solen skinner spiller han golf. Tid sammen med de som står han nær er viktig og til slutt har han et hus som alltid krever noen prosjekter. HEnRIK lindstad har fra 05.12.12 overtatt rollen som pmo i Altibox. Stillingen som pmo innebærer blant annet faglig og praktiske oppfølgingen av prosjekt ledere (kursing, prosjektgjennomføring og rapportering). pmo har også et ansvar for den totale prosjektporteføljen i Altibox. henrik har arbeidet i Altibox i ett år som prosjektleder. han vil i første halvår 2013 jobbe 80 prosent i forbedrings programmet og 20 prosent som pmo. KjETIl løvendahl er begynt i ny stilling som senior prosjektleder infrastruktur i Lyse Energi (Lyse Smart). han har tidligere vært i Altibox som senior prosjektleder, prosjektstyring. Kjetil er utdannet telemontør, teleingeniør og har prosjekt ledelse fra BI. hans hobbyinteresser er jernbanehistorie og modelljernbane. EvA jenseg begynte 1. januar i ny stilling som senior prosjektleder i Smart Lyse i morselskapet Lyse Energi. Eva har jobbet i Altibox siden 2004, og har vært ansvarlig for pmo i halvannet år. hun har arbeidet i både gamle teknisk og produktavdelingen og har en tverrfaglig kompetanse. Foku set på prosjektområdet har blitt løftet under Eva og det er bygget prosjektkompetanse på tvers. HAnS bø i Lyse Infra er ansatt som avdelingsleder for hms, logistikk og kvalitet. Avdelingen har ansvar for logistikk, materialforvalter og lager, kvalitets systemet, hms prosessene og opp læring i selskapet. I tillegg har avdelingen et ordremottak hvor arbeidsordre til Lyse Infra kommer inn samt endel støttefunksjoner for selskapet. hans kom fra stillingen som gruppeleder for Teknisk støtte i gamle Infra hvor han hadde ansvaret for noen av de samme oppgavene. han er utdannet elektroingeniør. PÅl EvEnSEn begynte 1. januar i ny stilling som sjefsarkitekt i Lyse Energi. I Lyse Smart arbeider han med backendarkitektur for smart produktene, i tillegg er han deler av tiden utleid til innovasjonsavdelingen i konsernet. pål har jobbet i Altibox og ved universitetet i Stavanger. pål har en Master of Technology in Distributed Information Systems fra Brunel, 2005. på fritiden driver han med musikk, står på ski og spiller golf. SIDE 28 SIDE 29
TID FOR LuNSJ brød I kantinen grovbrødene du finner i kantinen er et resultat av forskning i samarbeid med universitetet i Oslo og Idun Industri. hovedingrediensen er fiber av erter, og brødet gir stabilt blodsukker og lang metthetsfølelse, ifølge ISS. TEKST: ESpEN SChIAgER FOTO: ESpEN SChIAgER matnyttig Lyses kantiner har fått nye folk og ny mat. ISS lover et velsmakende, sunt og variert tilbud som skal gi deg energi i hverdagen. Det handler om å ha overskudd til arbeidsdagen. vi skal gi deg den gode energien som gjør at du holder koken resten av dagen, forteller fagansvarlig Jesunesan Mariyanayagam i ISS. Det er Jesunesan som utvikler menyen og konseptet for Lyses kantiner. vi har bare fått gode tilbakemeldinger siden vi begynte her i starten av mars, sier Johan de Boer som er kantineleder og har fast arbeids sted på Mariero. variasjon vi mennesker er vanedyr. Det er flere som har lurt på hvor leverposteien tok veien, for eksempel. Og da vi ikke hadde pesto ved salatbaren en dag, var det også noen som reagerte. Allikevel er variasjon det folk ønsker aller mest. vi føler et ansvar for å tilby Lyses ansatte en variert og sunn kost, forklarer Jesunesan, som er født i Sri Lanka. Johan er fra Nederland, og samlet har de flere tiårs kokke erfaring. ISS skal tilby ulike typer pålegg og brød, salatbar, ferdigblandede salater, varme salater og grønnsaker, samt dag lige varmretter og et rikt krydderbord med diverse oljer og sauser. Enkelte elementer, som ost og skinke, vil være faste hver dag. Andre, som hva du finner i salatbaren, vil variere fra dag til dag. Det skal ikke være det samme hver dag. Derfor må ikke folk bli forfjamset om noe «mangler». Det er sunt med variasjon, sier Johan med et smil. vi prøver så langt det lar seg gjøre å bruke lokale råvarer. 80 prosent av alt kjøttet vi bruker er fra Rogaland. Det skulle bare mangle når vi er plassert midt i matfylket, legger han til. midt i matfylket Med råd fra en egen ernæringsrådgiver blir menyene sammensatt av retter med proteiner, sunt fett og langsomme karbohydrater. vi vil kjøre en ny meny for hver sesong. Disse tar utgangspunkt i sesongens råvarer, sier Jesunesan. vi prøver så langt det lar seg gjøre å bruke lokale råvarer. 80 prosent av alt kjøttet vi bruker er fra Rogaland. Det skulle bare mangle når vi er plassert midt i matfylket, legger han til. Midt under intervjuet med Lyse Sider må de to være med å bestemme hvor kaffe og vannstasjonen skal stå. vaktmesteren på Mariero har kommet for å planlegge layout. vi ser på hvordan logistikken skal gå best mulig i lunsjen. Slik det er nå, må folk gå helt innerst i kantinen for å hente kaffe, og det er tungvint, sier Johan. Salatbaren på Mariero skal også bli femti prosent større, ifølge de to. Lyse er en veldig viktig samarbeidspartner for oss. ISS er et internasjonalt selskap, men med en sterk lokal forankring. Lyse er et av de viktigste selskapene i regionen. vi tar vertskapsrollen vår på alvor, og Lyses ansatte skal føle seg velkommen når de kommer til kantinen sin, sier Jesunesan. våre kantinemedarbeidere skal føle seg som en del av Lyse, legger han til. vi ser litt for ofte at folk hiver mat, som for eksempel hele egg og hele brødskiver. Det er lov å forsyne seg to ganger heller, oppfordrer kantine leder Johan. ansvar: Jesunan Mariyanayagam og Johan de Boer skal ta ansvar for å levere variert og sunn mat. «vi mennesker er vanedyr og det er flere som har lurt på hvor leverposteien tok veien.» Johan de Boer SIDE 30 SIDE 31
A Retur: Lyse Energi AS postboks 8124 4069 Stavanger Nærbildet TEKST: INgvILD ween FOTO: INgvILD ween nina Dyngeland Alder: 29 år Stilling: Ingeniør i Elnett, jobber med skade og reklamasjon bosted: undheim Sivilstand: gift, 2 barn på 3 og 4 år Hvordan kommer du deg til og fra jobb? Tilbudet om kollektivtrafikk til og fra undheim er ikke så godt, derfor kjører jeg bil. Hva jobber du med akkurat nå? Jeg jobber med saker der kunder mener Lyse har gjort en feil, og kunde kommer med krav om erstatning. I slike saker tar vi en konkret vurdering før vi gir kunde tilbakemelding per epost eller brev. I noen saker der vi avslår erstatning, fordi vi mener Lyse ikke har skyld, kan forbrukerkunder klage saken inn til Elklagenemda for behandling. vi har for tiden noen saker som er innklaget til Elklagenemda, og venter på at Elklagenemda skal komme med en avgjørelse. I tillegg mottar vi av og til informasjon fra interne eller eksterne om forbedringspotensialer. Forbedringspunkter prøver vi å ta tak i, slik at vi skal bli enda bedre enn vi er i dag. Det er viktig at vi sammen jobber for dette. Hva gjorde du sist helg? vi var på hjemreise etter en god uke ferie. vi hadde vært på cruise i Karibien, og det var helt topp. Ansatte på cruise skipet var utrolig dyktige og serviceinnstilte. vi følte oss utrolig velkommen, og kan anbefale en slik reise i høyeste grad. Hva engasjerer deg mest nå? hovedfokuset er selvsagt barna, Emilie på 4 år og Nikolay på 3 år. Ellers studerer jeg for tiden rettsvitenskap, 1. avdeling av jusstudiet. Det er både veldig kjekt og spenn ende. Foruten å bruke tid på familie og jobb, går en del tid med til studier. Hvem vil du sende en spesiell hilsen til? Jeg vil sende hilsen til alle mine gode kollegaer på Tronsholen. Hvilken konsert var du på sist? whitney houston i Sørmarka Arena var den siste konserten. Neste konsert blir Robbie williams, og det blir veldig bra! Ditt favorittmåltid? I utgangspunktet synes jeg det meste er godt, men vi lander ofte på noe som er litt enkelt. Derfor er taco og pastasalat noe som passer meg bra. Cafe kjøkkenet på Bryne har en fantastisk pastasalat, og det hender jeg må innom der.