Lokasjonsspesifikke vilkår NORGE Tilføyd viktig informasjon Aldersopplysninger Betalingsalternativer Ta med kjøretøyet ut av landet Alternativer for fraskrivelse og beskyttelse Levering og avhenting Førerkort- og ID-krav Drivstoffgebyrer Diverse opplysninger Enveis-leieforhold Tilbakeleveringer Spesialutstyr Tilføyd viktig informasjon Dette dokumentet inneholder den informasjon du og tilleggssjåførene, hvis du har dem trenger å vite om ditt leieforhold. Du bør lese dette dokumentet sammen med leieforholdets avtalevilkår. Du kan finne en prøve av leieforholdets avtalevilkår ved å gå til avis.no. Hvis du har mottatt en bestillingsbekreftelse på e-post vil den kunne inneholde en lenke til denne versjonen. Vennligst merk at denne versjonen av avtalevilkårene er en indikasjon på vilkårene i kontrakten og ikke nødvendigvis vil inneholde de eksakte vilkår du vil bli bedt om å signere når du avhenter kjøretøyet. Det er viktig for oss at du har positive erfaringer med oss og har all den informasjon du trenger. Det kan ta litt tid nå, men det kan spare deg for tid senere. Viktig å vite Selskapet som forsyner deg med ditt leiekjøretøy, RAC Norway AS (registert adresse Drengsrudbekken 12, Oslo, Asker, 1383, Norge), kan være et annet selskap enn det du bestilte hos. Prisene i dette dokumentet er gjenstand for endring men de vil gi deg en god idé om hva du kan forvente. For nøyaktige priser, ta kontakt med utleiestasjonen eller kontakt reservasjonsteamet. Alle priser inkluderer MVA, hvor den blir belastet. For å foreta en bestilling, endre en bestilling eller fortelle oss om et problem mens du leier, kontakt utleiestasjonen eller reservasjonsteamet: E-post: res@avis.no Fyll ut online-skjemaet som du kan finne på avis.no og klikk på «Kontakt oss» Ring oss på 815 33 044, fra utenfor Norge: + 815 33 044. Linjene er åpne fra kl. 8 21, 7 dager i uken. Du vil finne kontaktdetaljene for utleiestasjonen i din leieavtale. For å fortelle oss om et problem etter at du har levert tilbake kjøretøyet, ta kontakt med kundeserviceteamet: E-post: cs@avis.no utenfor Norge: +47 66 77 10 10 Linjene er åpne fra kl. 8.30 23.30, mandag til fredag. Hvis du ringer fra en norsk fasttelefon, blir samtalene belastet etter din vanlige takst. Samtaler fra mobiler blir belastet etter din nettverkstakst. Samtaler fra utenfor Norge blir belastet etter internasjonale takster.
Aldersopplysninger Hvor gammel må jeg være for å kjøre et leiekjøretøy? For å kjøre våre kjøretøy må du og alle dine sjåfører være minst 19 år gamle og ha hatt et fullstendig, gyldig førerkort i minst 1 år ved starten av ditt leieforhold. En høyere minste aldersgrense vil kunne gjelde for visse kjøretøy. Hvordan vet jeg om det foreligger noen minstealdersrestriksjoner for mitt leieforhold? Når du bestiller, vil du bli fortalt om det er noen minstealdersrestriksjoner for det kjøretøyet du har bedt om. Hvis du ikke er sikker, kan du sjekke e-posten med din bestillingsbekreftelse eller ringe reservasjonsteamet. Jeg er under 25. Trenger jeg betale et tilleggsgebyr for ung sjåfør? Hvis du eller noen av dine sjåfører er under 25 når du henter kjøretøyet, vil hver av dere måtte betale et tilleggsgebyr for unge sjåfører. Kostnaden for dette vil avhenge av hvor du avhenter kjøretøyet fra men du kan forvente at det vil koste mellom kr 162,50 og kr 195 per dag, for hver sjåføre. Hvis du leier kjøretøyet for mer enn 10 dager, vil du bare bli belastet for maksimalt 10 dager og få dekning så lenge leieforholdet varer, opp til 31 dager. Er det noen maksimumsaldersbegrensing? Nei, ikke så lenge du har hatt et fullstendig, gyldig førerkort i minst 1 år. Jeg er over 75, er jeg nødt til å gi ekstra informasjon eller betale et tilleggsgebyr for eldre sjåfør? Nei, ikke så lenge du har hatt et fullstendig, gyldig førerkort i minst 1 år. Betalingsalternativer Hvilke betalingskort godtar dere? Vi godtar: American Express (unntatt American Express Traveller s Cheque-kort) Diners-kort Visa-kredittkort Visa-debetkort MasterCard-kredittkort MasterCard-debetkort Avis-utstedte belastningskort Vi godtar ikke Visa Electron-kort, Maestro-kort, Cirrus-kort, JCB-kort, alle forhåndsbetalte kort selv om de bærer logoen til Visa eller MasterCard eller noen andre kort som ikke er listet opp ovenfor. Kan jeg betale kontant? Nei, dessverre, vi kan ikke godta kontanter. Hva skjer hvis jeg er forsinket med betaling?
Hvis du er forsinket med å betale oss, vil renter beregnes med minst 8 % per år over Norges Banks til enhver tid gjeldende basisrente. Ta med kjøretøyet ut av landet Hvilke land kan jeg ta med kjøretøyet til? Du tillates bare å bruke kjøretøyet i følgende land: De fleste sentraleuropeiske landene når de er godkjent av stasjonen Det er ikke tillatt å bruke kjøretøyet i østblokklandene. Kan jeg kjøpe et produkt som gir meg tillatelse til å kjøre i andre land? Nei, dessverre, vi tilbyr ikke noen produkter som gjør det mulig for deg å kjøre i andre land. Alternativer for fraskrivelse og beskyttelse Skade Hvilke produkter reduserer det beløp jeg må betale hvis kjøretøyet blir skadet under leieforholdet? Hvis du har Kollisjonsskadeforsikring (Collision Damage Waiver, CDW) og kjøretøyet, nøklene, eventuelle tilbehør eller kjøretøydokumenter er skadet, vil det beløp du må betale for skaden bli redusert til kun den egenandelen som oppgis i din leieavtale, hvilket innebærer at du betaler for kostnaden med reparasjon eller utskiftning pluss et skadebehandlingsgebyr på kr 350 eller egenandelen, det av alternativene som er lavest. Hvis du kan påvise at skaden ikke på noen måte var din feil eller skyldtes din uaktsomhet, vil vi refundere disse kostnadene til deg. Hvis du kan påvise at skaden var mindre enn vi har sagt, vil vi refundere deg differansen. Hvor mye er egenandelen? Denne oppgis i din leieavtale, og også i e-posten som inneholder din bestillingsbekreftelse. Hvordan får jeg Kollisjonsskadeforsikring? I de fleste tilfeller ytes Kollisjonsskadeforsikring som standard med kjøretøyet. Hvis det er inkludert, vil det oppgis i din leieavtale og i e-posten som inneholder din bestillingsbekreftelse. Hvis det ikke er inkludert, avhenger prisen av det kjøretøyet du leier og det sted du leier det fra. Men du kan forvente at det vil koste mellom kr 110 og kr 300 per dag. Er det tilgjengelig en egenandelsreduksjon for å redusere min egenandel ytterligere? Ja, Super kollisjonsskadeforsikring (Super Collision Damage Waiver, SCDW) er en egenandelsreduksjon som reduserer din egenandel til null. Prisen avhenger av kjøretøyet og lokasjonen men du kan forvente at den vil koste mellom kr 70 og kr 95 per dag. Vil jeg måtte betale hvis frontruten blir skadet? Ja. Men Frontrutebeskyttelsen reduserer til null det beløp du må betale hvis frontruten blir skadet. Det å ha Frontrutebeskyttelse innebærer også at du ikke betaler administrasjonsgebyr. Hvordan får jeg Frontrutebeskyttelse?
Hvis du har kjøpt Frontrutebeskyttelse, vil det oppgis i din leieavtale. Prisen avhenger av det kjøretøyet du leier og det stedet du leier det fra. Men du kan forvente at det vil koste mellom kr 15 og kr 30 per dag. Hva skjer hvis jeg skader noe valgfritt tilleggsutstyr jeg leier fra dere? Hvis noe valgfritt tilleggsutstyr blir skadet, må du betale for kostnaden med utskiftning, eller de estimerte reparasjonskostnadene i tillegg til leievederlaget. Er det noen ganger da egenandelen ikke vil gjelde? Ja, det beløp du betaler vil ikke bli redusert hvis skaden ble forårsaket av eller var resultat av: vann- eller brannskade kjøring av kjøretøyet uten behørig hensyn og oppmerksomhet kjøring eller bruk av kjøretøyet i strid med din kontrakt Hva må jeg betale hvis jeg ikke har Kollisjonsskadeforsikring? Hvis kjøretøyet, nøklene, eventuelle tilbehør eller kjøretøydokumenter blir skadet i løpet av ditt leieforhold, med mindre du kan bevise at skaden ikke på noen måte var din feil eller skyldtes din uaktsomhet, må du betale: enten kostnaden ved utskiftning, eller de estimerte reparasjonskostnadene det alternativet som er billigst pluss vårt tap av bruk pluss et administrasjonsgebyr Hvor kan jeg finne informasjon om skadebelastninger jeg har betalt? Hvis vi finner skade, vil vi belaste det beløp du må betale på ditt kort. Med mindre du har bedt oss sende deg en kvittering via post eller e-post, vil du kunne finne detaljer om denne betalingen her http://www.avis.no/kontakt-oss/kvittering. Tyveri Hvilke produkter reduserer det beløp jeg må betale hvis kjøretøyet blir tapt eller stjålet under leieforholdet? Hvis du har Tyveriforsikring (Theft Protection, TP) og kjøretøyet blir stjålet, vil det beløp du må betale bli redusert til intet mer enn den egenandelen som oppgis i din leieavtale, hvilket innebærer at du skal betale for kostnaden med reparasjon eller utskiftning eller egenandelen, det alternativet som er minst. Hvis du kan påvise at skaden ikke på noen måte var din feil eller skyldtes din uaktsomhet, vil vi refundere disse kostnadene til deg. Hvis du kan påvise at skaden var mindre enn vi har sagt, vil vi refundere deg differansen. Hvis du kan påvise at tapet eller tyveriet ikke på noen måte var din feil eller skyldtes din uaktsomhet, vil vi refundere disse kostnadene til deg. Hvor mye er egenandelen? Denne oppgis i din leieavtale, og også i e-posten som inneholder din bestillingsbekreftelse. Du kan redusere egenandelen enda mer ved å kjøpe en egenandelsreduksjon. Hvordan får jeg Tyveriforsikring? I de fleste tilfeller kommer en Tyveriforsikring som standard med kjøretøyet. Hvis den er inkludert, vil den være oppgitt i din leieavtale og i e-posten med din bestillingsbekreftelse. Hvis det ikke er inkludert, avhenger prisen av det kjøretøyet du leier og det sted du leier det fra. Men du kan forvente at det vil koste mellom kr 30 og kr 70 per dag. Er det tilgjengelig en egenandelsreduksjon for å redusere min egenandel ytterligere? Ja, Super tyveriforsikring (Super Theft Protection, STP) er en egenandelsreduksjon som reduserer din egenandel til null. Prisen avhenger av kjøretøyet og lokasjonen men du kan forvente at den vil koste mellom kr 18 og kr 35 per dag. Hva skjer hvis jeg mister eventuelt tilleggsutstyr jeg leier fra dere eller hvis de blir stjålet?
Hvis noe valgfritt tilleggsutstyr blir tapt eller stjålet, må du betale for kostnaden med utskiftning i tillegg til leievederlaget. Er det noen ganger da egenandelen ikke vil gjelde? Ja, det beløp du betaler vil ikke bli redusert hvis tapet eller tyveriet var forårsaket av eller var et resultat av: at nøkler var lagt igjen i kjøretøyet at nøkler var tap eller stjålet at kjøretøyet ble brukt i strid med kontrakten Hva må jeg betale hvis jeg ikke har tyveriforsikring? Hvis kjøretøyet, nøklene, eventuelt tilbehør eller kjøretøydokumenter blir tapt eller stjålet under ditt leieforhold, må du betale: kostnaden med utskiftning pluss vårt tap av bruk Hvis du kan påvise at tyveriet ikke på noen måte var din feil eller skyldtes din uaktsomhet, vil vi refundere disse kostnadene til deg. Hvor kan jeg finne informasjon om tyveribelastninger jeg har betalt? Hvis et tap eller tyveri har inntruffet, med mindre du kan bevise at tyveriet ikke på noen måte var din feil eller skyldtes din uaktsomhet, vil vi belaste det beløpet du må betale på kortet ditt. Med mindre du har bedt oss sende deg en kvittering via post eller e-post, vil du kunne finne detaljer om denne betalingen her http://www.avis.no/kontakt-oss/kvittering. Skade på personer og deres eiendom Hva må jeg betale hvis jeg skader noen mens jeg kjører? Tredjepartsansvar (Third Party Liability, TPL)-dekning leveres som standard med kjøretøyet. Dette innebærer at hvis du har en ulykke i vårt kjøretøy og du skader noen, inkludert noen av dine passasjerer, eller du skader noen ting som tilhører dem, vil du ikke måtte betale noen av deres kostnader. Tredjeparts ansvarsdekning dekker ikke død eller personskade som pådras av sjåføren av vårt kjøretøy eller noen skade på personlige gjenstander i vårt kjøretøy. Er det noen anledninger da tredjeparts ansvarsdekning ikke vil gjelde? Hvis loven krever at vi forsyner deg med tredjeparts ansvarsdekning, vil minstedekningen som kreves av loven fremdeles gjelde, men vi, eller vårt forsikringsselskap, vil kunne søke å få tilbake våre kostnader fra deg hvis ulykken var forårsaket av: at du brøt kontrakten (for eksempel ved å tillate noen vi ikke hadde godkjent å kjøre kjøretøyet under påvirkning av alkohol, rusmidler eller noen andre ulovlige stoffer), at du har brutt loven din uaktsomhet eller skjødesløshet. Hvilke produkter dekker sjåføren av kjøretøyet? Personlig ulykkesforsikring (Personal Accident Insurance, PAI) dekker sjåføren av kjøretøyet i tilfelle av en ulykke. Den reduserer det beløp du må betale i tilfelle av en ulykke til null per krav, avhengig av det krav du fremsetter. Personlig ulykkesforsikring gir følgende fordeler: et maksimum på kr 500 000 i tilfelle av død og kr 500 000.00 i tilfelle av tap av lemmer eller øyne eller varig total uførhet et maksimum på kr 25 000 mot utgifter til øyeblikkelig medisinsk hjelp direkte knyttet til ulykken medisinsk bistand og redningskostnader (vilkår kommer til anvendelse) bagasje opp til kr 30 000 per kjøretøy unntatt eventuelle gjenstander du har leid gjennom oss (igjen vil det være betingelser, og en grense på kr 2000 per gjenstand). En egenandel på kr 1000 per krav kommer til anvendelse.
Hvem yter Personlig ulykkesforsikring? Personlig ulykkesforsikring blir garantert av Tryg Forsikring AS. Du vil måtte samtykke i deres avtalevilkår. Hvordan får jeg Personlig ulykkesforsikring? Hvis du har kjøpt Personlig ulykkesforsikring vil det være oppgitt i din leieavtale. Prisen avhenger av den lokasjon du leier fra, men du kan forvente at det vil koste kr 20 per dag. Kan jeg øke min dekning og redusere min egenandel? Ja, Super personlig ulykkesforsikring (Super Personal Accident Insurance, SPAI) gir følgende forbedrede fordeler: et maksimum på kr 1 500 000 i tilfelle av død, tap av lemmer eller øyne eller varig total uførhet et maksimum på kr 75 000 mot utgifter til øyeblikkelig medisinsk hjelp direkte knyttet til ulykken medisinsk bistand og redningskostnader (vilkår kommer til anvendelse) bagasje opp til kr 50 000 per kjøretøy unntatt alle gjenstander du har leid gjennom oss (igjen foreligger det betingelser, og en begrensning på kr 3200 per gjenstand). utgifter for utskifting av husets hovednøkler og lås opp til kr 5000. nødreiseutgifter Super personlig ulykkesforsikring dekker det rimeligste alternativet for Avis for viderereise til hjemmet ditt, eller til et reparasjonssted i Norge, reise til det stedet hvor bilen ble levert eller reise til det stedet hvor vi kan få levert deg et erstatningskjøretøy. Er Super personlig ulykkesforsikring tilgjengelig ved leie av kjøretøyer? Ja, du kan kjøpe Super personlig ulykkesforsikring uansett hva slags kjøretøy du leier. Hvordan får jeg Super personlig ulykkesforsikring? Hvis du har kjøpt Super personlig ulykkesforsikring vil dette være oppgitt i din leieavtale. Prisen avhenger av den lokasjon du leier fra, men du kan forvente at det vil koste kr 45 per dag. Hva vil dere betale hvis jeg ikke har Personlig ulykkesforsikring? Hvis sjåføren av kjøretøyet er involvert i en ulykke og blir skadet eller dør, vil vi ikke betale deres kostnader. Hvis noen personlige gjenstander i kjøretøyet blir skadet, tapt eller stjålet, vil vi ikke betale for deres reparasjon eller utskiftning. For øvrig er passasjerer å betrakte som tredjeparter og vil nyte godt av tredjeparts ansvarsdekning som leveres som standard med kjøretøyet. Beskyttelsespakker Jeg ønsker å kjøpe mer enn ett beskyttelsesprodukt, kan jeg få en beskyttelsespakke? Ja, vi tilbyr en rekke forskjellige beskyttelsespakker: Egenandelsreduksjon inkluderer Super kollisjonsskadeforsikring og Super tyveriforsikring Prisen avhenger av kjøretøyet og lokasjonen men du kan forvente at den vil koste mellom kr 90 og kr 130 per dag. Komplett beskyttelsespakke inkluderer Super kollisjonsskadeforsikring, Super tyveriforsikring, Frontrutebeskyttelse, Super personlig ulykkesforsikring og Veihjelp. Finn ut mer: Se «Utvidet Veihjelp» i paragrafen «Diverse opplysninger» i dette dokumentet. Prisen avhenger av kjøretøyet og lokasjonen men du kan forvente at den vil koste mellom kr 150 og kr 265 per dag. Produkter for tredjepartsbeskyttelse Jeg har kjøpt et beskyttelsesprodukt fra en ekstern leverandør, kan jeg bruke det?
Hvis du bestemmer deg for å kjøpe dekning fra noen andre, vil du måtte betale våre fulle kostnader Finn ut mer: Se «Hva vil dere betale hvis jeg ikke har» i denne paragrafen av dokumentet deretter vil du måtte fremme et krav overfor den eksterne leverandøren for å få pengene dine tilbake. Det er ditt ansvar å sørge for at du forstår vilkårene for eventuell dekning du kjøper fra en ekstern leverandør og for eventuelle krav du fremmer. Vi kan ikke hjelpe deg med ditt krav. Levering og avhenting Kan jeg få et kjøretøy levert til meg? Enkelte av våre utleiestasjoner tilbyr en leveringstjeneste hvor vi avleverer kjøretøyet og eventuelt valgfritt tilleggsutstyr du har forhåndsbestilt på et sted og tidspunkt du har bedt om. Hvis du ønsker å få kjøretøyet levert, må du: være bosatt i dette landet være til stede på leveringsstedet i løpet av den leveringsperioden du har bedt om ha med deg de tingene som spesifiseres i paragrafen om bestillingsvilkårene og leievilkårene kalt «Hva du trenger for å leie kjøretøyet». Du vil være ansvarlig for forbrukt drivstoff etter prisene for Betaling ved tilbakelevering for å levere kjøretøyet til deg til prisene for Betaling ved tilbakelevering med mindre du kjøper Forhåndsbetalt drivstoff. paragrafen «Drivstoffalternativer» i dette dokumentet. Finn ut mer : Se Gebyret for dette avhenger av hvor du leier og hvor kjøretøyet blir avhentet men du kan forvente at det vil koste mellom kr 250 og kr 1150. Vi beregner gebyret på grunnlag av antall kilometer varierende fra kr 10 til kr 12 per kilometer. Du kan bruke reiseplanleggeren i Google maps til å hjelpe deg med å anslå lengden på reisen. Vi vil ta en rimelig rute på det tidspunkt vi leverer, så avstanden og kostnaden vil kunne være mer eller mindre enn det Google maps antyder Gi oss 1 dags varsel om at du gjerne vil at vi skal levere kjøretøyet til deg. Vi vil kanskje kunne være i stand til å levere det på kortere varsel, men du må sjekke med utleiestasjonen eller Reservasjonsteamet. Kan du avhente kjøretøyet? Enkelte av våre utleiestasjoner tilbyr en Avhentingstjeneste hvor vi henter kjøretøyet og eventuelt valgfritt tilleggsutstyr du har leid på det sted og tid du har bedt om. Hvis du ønsker å få kjøretøyet avhentet, må du være tilgjengelig for å overlevere kjøretøyet. Du vil være ansvarlig for forbrukt drivstoff til prisene for Betaling ved tilbakelevering og for å levere kjøretøyet tilbake til vår nærmeste utleiestasjon med mindre du kjøper Forhåndsbetaling av drivstoff. Finn ut mer : Se paragrafen «Drivstoffalternativer» i dette dokumentet. Gebyret for dette avhenger av hvor du leier og hvor kjøretøyet blir avhentet men du kan forvente at det vil koste mellom kr 250 og kr 1150. Vi beregner gebyret på grunnlag av en sats per kilometer varierende fra kr 10 til kr 12 per kilometer. Du kan bruke reiseplanleggeren i Google maps til å hjelpe deg med å anslå lengden på reisen. Vi vil ta en rimelig rute på det tidspunkt vi leverer, så avstanden og kostnaden vil kunne være mer eller mindre enn det Google maps antyder Vennligst gi oss 1 dags varsel når du ønsker at kjøretøyet skal hentes. Vi vil kanskje kunne være i stand til å avhente kjøretøyet på kortere varsel, men du vil måtte sjekke med Reservasjonsteamet. Hva skjer hvis jeg ikke er til stede når dere kommer for å hente kjøretøyet? Hvis kjøretøyet, nøklene, eventuelle tilbehør, kjøretøydokumenter og valgfrie tilleggsytelser ikke er der når vi kommer for å hente, vil du likevel bli belastet for avhentingen. Deretter må du bestille en ny avhenting og betale et nytt avhentingsgebyr eller selv bringe kjøretøyet tilbake til utleiestasjonen.
Førerkort- og ID-krav Førerkort Må jeg ta med meg førerkortet? Ja. Alle sjåfører må ta med seg alle deler av sitt gyldige førerkort. De må ta med både sitt førerkort og enten et internasjonalt førerkort eller en offisiell engelsk oversettelse, bekreftet av en notar, av sitt førerkort hvis: det er et førerkort som er utstedt i Europa og du leier i et land utenfor Europa eller førerkortet var utstedt i et ikke-europeisk land, og du leier utenfor det landet eller førerkortet er utstedt i et ikke-latinsk alfabet som arabisk, gresk, russisk, hebraisk eller japansk. Er det en minsteperiode jeg må ha hatt førerkortet? Ja. Alle sjåfører må ha hatt sitt førerkort i minst 1 år. Hvis et førerkort ikke viser om sjåføren har hatt det i minsteperioden, må det fremlegges dokumentasjon, så som: tidligere førerkort eller et brev fra førerkortmyndighetene som angir at de har hatt førerkortet i denne minsteperioden. Jeg har ikke-foreldede domfellelser på mitt førerkort, kan jeg kjøre? Hvis noen sjåfør har ikke-foreldede trafikkforseelser for: uaktsom, hensynsløs eller farlig kjøring, kjøring eller forsøk på kjøring under påvirkning av alkohol eller rusmidler, bruk av kjøretøy som ikke er forsikret mot tredjepartsrisiko tyveri eller uautorisert besittelse av et kjøretøy å ha blitt diskvalifisert eller hvis de har to eller flere ikke-foreldede domfellelser for overtredelser som ikke er listet opp ovenfor, vil de dessverre ikke være i stand til å kjøre våre kjøretøy. ID-krav Trenger jeg ta med bevis på identitet? Ja, du må ta med: det betalingskortet som er brukt for å foreta bestillingen. For enkelte kjøretøy vil det kreves to betalingskort i ditt navn. Et av disse må være det betalingskortet som ble brukt til å foreta din bestilling. foto-id med et gjenkjennelig fotografi tatt i løpet av de siste 10 år. Vi vil godta ditt pass eller førerkort med foto, et nasjonalt ID-kort eller en hvilken som helst annen form for myndighetsutstedt identifikasjon. Du vil også kunne ha behov for å ta med dokumentasjon på hvor du bor. Dette kan inkludere en fersk strømregning eller bankkontoutskrift. Hvis ditt førerkort viser adressen, vil vi godta det som dokumentasjon av din adresse. Andre krav Vil jeg måtte gi en forhåndsautorisasjon? Ja, du må gi oss en forhåndsautorisasjon på ditt betalingskort før vi frigir kjøretøyet til deg. En forhåndsautorisasjon holder penger i din konto. Hva må jeg gjøre for å gi en forhåndsautorisasjon? Du vil måtte gi oss et betalingskort i ditt eget navn som har nok penger tilgjengelig. Finn ut mer: Se paragrafen «Betalingsalternativer» i dette dokumentet.
Hvor mye vil forhåndsautorisasjonen være? Beløpet er enten fast eller kalkulert basert på: 1) kjøretøyets estimerte leiepris 2) pluss den estimerte prisen for alle valgfrie tilleggsytelser du har bedt om 3) pluss rundt 20 % for å ta høyde for eventuelt drivstoff du måtte bruke, med mindre du har kjøpt Forhåndsbetalt drivstoff 4) minus eventuelle beløp vi godtar at du har betalt i leie da du bestilte for eksempel kostnadene til eventuell verdikupong Beregningen varierer avhengig av utleiestasjonen. Hvis du gjerne vil ha flere detaljer, vennligst ring Reservasjonsteamet eller spør et medlem av vårt team. Drivstoffgebyrer Skal jeg ta kjøretøyet med tilbake med full drivstofftank? Ja. Kjøretøyet vil normalt leveres med full drivstofftank. Du må levere det tilbake til oss med samme mengde drivstoff som når du hentet det vanligvis en full tank som vist på den fabrikkinstallerte bensinmåleren. Vi anbefaler at du fyller opp så nær returlokasjonen som du kan på tilbakeleveringsdatoen, og beholder kvitteringen for å vise til oss. Hvis du ikke leverer kjøretøyet tilbake med full tank og du ikke kan vise oss en drivstoffkvittering vil vi belaste deg. Drivstoffalternativer Jeg planlegger å reise mer enn 300 kilometer, og ønsker ro i sinnet, har dere et drivstoffalternativ som passer meg? Ja, med Forhåndsbetalt drivstoff betaler du for en full drivstofftank, basert på produsentens oppgitte kapasitet for drivstofftanken i ditt kjøretøy pluss våre kostnader med opptanking av kjøretøyet for deg. Deretter leverer du bare kjøretøyet tilbake med det som måtte være igjen i tanken (også om den er praktisk talt tom) så lenge motoren fortsatt går. Kan jeg få Forhåndsbetalt drivstoff når som helst? Nei, hvis du ønsker å dra fordel av Forhåndsbetalt drivstoff, må du be om det under bestillingsprosessen eller når du avhenter kjøretøyet. Jeg planlegger å reise mindre enn 10 kilometer, trenger jeg fortsatt fylle opp? Ja, ofte ser bensinmålerne ut til å stå på «fullt», så vi ber deg fylle opp tanken i nærheten av returlokasjonen og vise oss en kopi av kvitteringen. Hvilke alternativer har jeg hvis jeg ikke leverer kjøretøyet tilbake med full tank og jeg ikke har kjøpt Forhåndsbetalt drivstoff? Betaling ved tilbakelevering vil gjelde hvis du har kjørt mer enn 5 kilometer og: Du ikke har kjøpt Forhåndsbetalt drivstoff Du ikke har levert tilbake kjøretøyet med full tank Hvordan beregner jeg kostnaden med Betaling ved tilbakelevering? Du betaler for drivstoffet basert på den fabrikkinstallerte bensinmåleren avrundet nedover til nærmeste åttendedel (1/8) av en tank. Dette er basert på produsentens oppgitte drivstofftankkapasitet. Vi belaster med en margin på opp til 20 % av drivstoffprisen, for Norge, ved avslutningen av leieperioden i tillegg til et opptankingsgebyr på kr 200. Prisen per liter vil være oppgitt i din leieavtale. Denne belastningen dekker vår kostnad med å kjøre til nærmeste bensinstasjon på kort varsel, og potensielt sinke den neste kundens leieforhold.
Diverse opplysninger Kan jeg la noen andre kjøre? Ja, men bare hvis vi har godkjent dem. Du må ikke la noen som helst andre kjøre kjøretøyet. Vi belaster et gebyr for hver tilleggssjåfør vi tillater å kjøre kjøretøyet. Prisen avhenger av den lokasjon du leier fra, men du kan forvente at det vil koste mellom kr 37,50 og kr 40 per dag, per sjåfør. Hvis du leier kjøretøyet for mer enn 5 dager, vil du bare bli belastet for maksimalt 5 dager og få dekning så lenge leieforholdet varer, opp til 31 dager. Alle tilleggssjåfører må oppfylle våre krav til alder, førerkort og ID. Finn ut mer : Se paragrafene «Aldersopplysninger» og «Førerkort- og ID-krav» i dette dokumentet. Hvis noen tilleggssjåfør er utenfor våre aldersrestriksjoner, vil vi også belaste en sjåførtilleggsavgift. Finn ut mer : Se paragrafen «Aldersopplysninger» i dette dokumentet. Tilbyr dere en «Meet and Greet»-tjeneste? Nei, dessverre er vi ikke i stand til å tilby en «Meet and Greet»- tjeneste på det nåværende tidspunkt. Kan jeg avhente kjøretøyet utenfor de normale åpningstidene? Ja, enkelte utleiestasjoner på flyplasser og togstasjoner tilbyr en avhentingstjeneste utenfor åpningstid hvor du kan hente kjøretøyet og eventuelt valgfritt tilleggsutstyr utenfor utleiestasjonens normale åpningstid. Gebyret for avhenting utenom åpningstid oppgis på forespørsel. Du må gi oss minst en dags varsel for å organisere vår tilrettelegging av avhenting utenfor åpningstid. Vi kan levere tjenesten på kortere varsel, men du vil måtte sjekke med Reservasjonsteamet. Mitt leieforhold har begrenset kjørelengde. Jeg har kjørt mer enn tildelingen, hvor mye vil jeg betale for kjørelengde som overskrider tildelingen? Mange av våre kjøretøy er utstyrt med ubegrenset kjørelengde. Hvis kjørelengde er inkludert, vil den være oppgitt i din leieavtale og i e-posten med din bestillingsbekreftelse. Hvis du overskrider kilometergrensen, vil prisen avhenge av kjøretøyet og lokasjonen men du kan forvente at det vil koste mellom kr 2 og kr 15 for hver kilometer du kjører over kilometergrensen. Gebyret for kilometeroverskridelse vil bli oppgitt i din leieavtale. Kan jeg røyke i kjøretøyet? Nei, det er i strid med loven å røyke på offentlig sted i Norge. Kjøretøyet er å anse som et offentlig sted så du får ikke lov til å røyke i det. Hvis vi tror at noen har røyket i kjøretøyet i løpet av leieperioden, vil et gebyr for spesialistrengjøring bli ilagt. Finn ut mer: Se paragrafene «Aldersopplysninger» og «Førerkort- og ID-krav» i dette dokumentet. Er det noen veier eller soner hvor jeg må betale en avgift før jeg kan kjøre inn? Ja, enkelte områder, så som f.eks. på vei inn i Oslo, Bærum, eller andre byer, har trafikkbelastningssoner som innebærer at du må betale en avgift hvis du ønsker å kjøre i visse områder, på visse dager og på visse tidspunkter. I tillegg finnes det veier og broer med bompenger hvor du må betale en avgift hvis du ønsker å bruke dem. Hvis du ikke betaler disse avgiftene før du kjører inn i slike områder eller bruker slike veier eller broer, vil du pådra deg en bot. Vi anbefaler at du sjekker internett før du reiser for å finne ut hvor du det vil bli krevd bompengeavgift. Nettsteder som www.autopass.no/en/autopass gir nyttig informasjon. Hvis utleiestasjonen befinner seg i eller i nærheten av et område med restriksjoner, vil vi fortelle deg om det når du henter kjøretøyet. Vi er ikke i stand til å fortelle deg om noen andre områder med restriksjoner.
Jeg er blitt tatt i å kjøre for fort, og/eller jeg har latt være å betale en parkeringsavgift, hva vil jeg måtte betale? Du er ansvarlig for alle bøter og gebyrer som utstedes som følge av at du eller dine tilleggssjåfører bruker leiekjøretøyet. Bøter og gebyrer kan inkludere: Alle parkeringsbøter eller gebyrer Bompenger Tauingsgebyrer Hjullås-kostnader Trafikkbøter eller gebyrer Fartsbøter Og alle andre gebyrer eller bøter Hvis en bot eller et gebyr sendes til oss fordi du ikke har betalt et gebyr eller ikke har overholdt loven, vil vi ta betaling for: Vårt administrasjonsgebyr på kr 350 for hver bot eller gebyr som utstedes i Norge for å dekke våre kostnader med å håndtere boten eller gebyret, eller Vårt administrasjonsgebyr på mellom 24 og 45 for hver bot eller gebyr som utstedes i et annet land, som vil bli belastet i valutaen til det land hvor boten ble pådratt Pluss selve boten eller gebyret hvis vi må betale den Jeg har levert fra meg kjøretøyet med interiøret svært skittent og illeluktende. Vil jeg bli belastet for rengjøringen av det? Ja, hvis interiøret i kjøretøyet er særlig sølete, skittent, flekkete eller illeluktende, og vår standard rengjøringsprosedyre ikke vil fikse det, vil du belastes et Spesialistrengjøringsgebyr på kr 3750. Veihjelp Hva skjer hvis jeg får sammenbrudd på grunn av mekanisk svikt? Alle våre kjøretøy vedlikeholdes etter produsentens standarder, og de er trafikksikre når du henter dem, så mekanisk svikt i våre kjøretøy forekommer sjelden. Så lenge du bruker kjøretøyet i et land vi har avtalt, yter vi veihjelp eller berging vederlagsfritt. Du kan kun anvende vår veihjelpleverandør for å hjelpe deg. Du vil finne deres kontaktdetaljer inne i kjøretøyet. Hva skjer hvis jeg får et sammenbrudd på grunn av ikke-mekanisk svikt eller i et annet land? Du må gi oss beskjed hvis du får sammenbrudd eller kommer ut for en ulykke. Hvis du trenger veihjelp, vil vi ordne dette for deg men du vil måtte betale for det. Du vil også bli belastet for eventuelle kostnader vi pådras med å få kjøretøyet tilbake på veien i utleielandet. Dette vil kunne inkludere, men er ikke begrenset til: Tilkallings- og assistanse-kostnader på rundt faktisk kostnad; varierende fra kr 700 til kr 25 000 Reparasjonskostnader Tap av bruk Hjemsendingskostnader Ingen administrasjonskostnad Alle kostnader for å bringe deg og/eller noen av dine passasjerer til en annen lokasjon. Hvilke produkter har du for å beskytte meg hvis jeg får sammenbrudd på grunn av et ikke-mekanisk problem? Utvidet Veihjelp gir veihjelp hvis du får sammenbrudd som følge av Flate batterier Flate dekk Nøkler låst inne i kjøretøyet Gått tom for drivstoff Bruk av feil drivstoff for kjøretøyet Forutsatt at du bruker kjøretøyet i et land vi har godkjent. Finn ut mer: Se paragrafen «Ta med kjøretøyet ut av
landet» i dette dokumentet. Du vil kun behøve å betale for kostnadene for eventuelle ekstra artikler som trengs for å få kjøretøyet tilbake på veien så som drivstoff eller dekk. Hvor mye koster Utvidet Veihjelp? Prisen vil avhenge av hvor du leier men du kan forvente at det vil koste mellom kr 30 og kr 60 per dag. Hva skjer hvis jeg ikke leverer hendelsesrapportskjemaet eller det europeiske ulykkesskjemaet? Hvis du er involvert i en ulykke, eller kjøretøyet, nøklene, eventuelle tilbehør, kjøretøydokumenter eller Valgfrie tilleggsytelser blir skadet, tapt eller stjålet; må du fylle ut og sende inn et hendelsesrapportskjema og hvis det er tilgjengelig, det europeiske ulykkesrapportskjemaet. Enveis-leieforhold Kan jeg hente kjøretøyet fra en utleiestasjon og levere det tilbake til en annen? Ja, enkelte utleiestasjoner lar deg hente kjøretøyet og eventuelt valgfritt tilleggsutstyr fra én utleiestasjon og returnere dem til en annen. Hvor mye utgjør Enveisgebyret? Prisen avhenger av utleiestasjonen. Hvis du ønsker å hente kjøretøyet og returnere det til en annen stasjon i samme land, kan du forvente at det vil koste mellom kr 200 og kr 21 500. Hvis du ønsker å hente kjøretøyet i ett land og avlevere det i et annet land, kan du forvente at det vil koste mellom kr 3125 og kr 62 500. Hvordan får jeg et enveis-leieforhold? Du kan be om Enveis-leie når du bestiller eller du kan be om det når du kommer til utleiestasjonen. Hvis du har bedt om Enveis-leie når du bestilte, vil gebyret være inkludert i din leiepris. Hvor mye vil det koste hvis jeg ikke ba om Enveis-leie men likevel returnerte kjøretøyet til en annen lokasjon? Du vil bli belastet et enveis-gebyr til de prisene for «betaling på stasjon» som gjelder på den dag du leverer kjøretøyet tilbake. Tilbakeleveringer Jeg ønsker å beholde kjøretøyet litt lenger, hva skal jeg gjøre? Hvis du ønsker å forlenge leien, vær vennlig å kontakte oss så snart som mulig. Senest bør dette gjøres før avslutningsdato og klokkeslett i din leieavtale. Ekstra dager vil bli belastet etter prisene for «betaling på stasjon». Hva skjer hvis jeg ikke forlenger leieforholdet? Hvis du unnlater å forlenge leieforholdet og er forsinket med tilbakelevering av kjøretøyet, vil vi belaste deg for en ekstra dags leie pluss et administrasjonsgebyr for forsinket levering for hver dag eller del av dag inntil kjøretøyet er levert tilbake. Administrasjonsgebyret for forsinket levering er kr 125 per dag.
Spesialutstyr De prisene vi gir deg for Valgfrie tilleggsytelser når du bestiller vil i alminnelighet være den prisen du vil betale. Vekslingskurser eller andre grunner utenfor vår kontroll vil kunne endre prisene. K under med funksjonshemninger Jeg har en funksjonshemning, tilbyr dere tilpassede kjøretøy? Nei, dessverre, for tiden tilbyr vi ikke spesialtilpassede kjøretøy. Jeg har en funksjonshemning, tilbyr dere håndkontroller? Nei, dessverre, for tiden tilbyr vi ikke håndkontroller eller panoramaspeil. Populære Valgfrie tilleggsytelser som kan leies Jeg har små barn, tilbyr dere barneseter? Ja, vi tilbyr baby-, småbarns-/barne- og bilputeseter. Et babysete egner seg typisk for et barn fra det er født til det er 12 måneder og som ikke veier mer enn 13 kilo. Et småbarnsete egner seg typisk for et barn fra 9 måneder til 4 år og som veier mellom 9 og 18 kilo. Et barnesete egner seg typisk for et barn fra 4 til 11 år og som veier mellom 15 og 36 kilo. En bilpute egner seg typisk for et barn fra 8 til 11 år og som veier mellom 20 og 45 kilo. På enkelte utleiestasjoner kan vi organisere en tredjepart til å tilpasse setet for deg. Men husk, det er alltid ditt ansvar å sjekke at setet er korrekt tilpasset før du kjører av gårde. Vennligst merk: I Norge må normalt alle barn bruke et barnebilsete inntil de er 135 cm høye. Finn ut mer : http://www.tryggtrafikk.no/tema/sikring-av-barn-i-bil/pabudt-sikring-av-barn-i-bil/ Hvor mye koster barnesetene? Gebyret for å leie et sete vil avhenge av hvor du leier men du kan forvente at det vil koste mellom kr 150 og kr 375 per dag. Hvis setet blir skadet, tapt eller stjålet, vil du måtte betale for en utskiftning. Dette vil sannsynligvis koste mellom kr 625 og kr 2000 på toppen av leievederlaget. Hvis du kan påvise at skaden eller tapet ikke på noen måte var din feil eller skyldtes din uaktsomhet, vil vi refundere denne kostnaden til deg. Jeg er ikke kjent i dette området; kan jeg leie en GPS (satellittnavigasjonssystem)? Ja, gebyret for å leie en GPS vil avhenge av hvor du leier men du kan forvente at det vil koste mellom 125 og 150 per dag. Hvis du leier kjøretøyet for mer enn 5 dager, vil du kun belastes for maksimalt 5 dager og få bruke GPS-utstyret så lenge leieforholdet varer, opp til 31 dager. Hvis GPS-utstyret blir skadet, tapt eller stjålet, vil du måtte betale for en utskiftning. Dette vil sannsynligvis koste mellom kr 500 og kr 1250 på toppen av leievederlaget. Hvis du kan påvise at skaden eller tapet ikke på noen måte var din feil eller skyldtes din uaktsomhet, vil vi refundere denne kostnaden til deg. Vennligst merk: I enkelte land er det i strid med loven å bruke GPS som gir deg beskjed om hvor kameraer for fartskontroll befinner seg. Hvis du planlegger å reise utenfor Norge bør du sjekke for å se om du kan bruke vårt GPS-utstyr da det vil gi deg hastighetsinformasjon. Tilbyr dere tjenesten audio-turguide på GPS? Nei, dessverre tilbyr vi ikke for tiden audio-turguide. J eg ønsker å kunne få adgang til internett hvor som helst jeg drar, tilbyr dere en løsning?
Ja, vi tilbyr Mobile Wi-Fi -enheter. Vi leverer denne tjenesten på vegne av en tredjepart så du vil måtte lese gjennom og godkjenne separate avtalevilkår med dem. Vi vil gi deg disse avtalevilkårene på utleiestasjonen. Vennligst merk: I mange land, inkludert Norge, er det ulovlig å kjøre mens du bruker en håndholdt mobiltelefon, nettbrett eller andre kommunikasjonsenheter. Det er ditt ansvar å kjøre sikkert og i samsvar med lovene i det land hvor du kjører. Hvor mye koster Mobil Wi-Fi? Gebyret for å leie Mobil Wi-Fi vil avhenge av hvor du leier men du kan forvente at det vil koste mellom kr 125 og kr 150 per dag. Hvis den Mobile Wi-Fi-enheten blir skadet, tapt eller stjålet, vil du måtte betale for en utskiftning. Dette vil sannsynligvis koste mellom kr 900 og kr 1000 på toppen av leievederlaget. Hvis du kan påvise at skaden eller tapet ikke på noen måte var din feil eller skyldtes din uaktsomhet, vil vi refundere denne kostnaden til deg. Jeg tar sikte på å kjøre langs bompengeveier; tilbyr dere en innretning som vil gjøre det raskere og mer lettvint for meg? Ja, enkelte utleiestasjoner tilbyr e-bompenger i utvalgte kjøretøy. En e-bompengeenhet lar deg kjøre gjennom bompengestasjoner uten å behøve å stanse og betale. Hvor mye koster en e-bompengeenhet? Gebyret for e-bompengeenheten avhenger av hvor du leier men du kan forvente at det vil koste mellom kr 40 og kr 48 per dag du har aktivert den. Hvis du leier kjøretøyet for mer enn 10 dager vil du kun bli belastet for maksimalt 10 dager og få dekning for så lang tid leieforholdet varer. Hvis e-bompengeenheten blir skadet, tapt eller stjålet, vil du måtte betale for en erstatning. Dette vil sannsynligvis koste fra rundt kr 350 til kr 600 på toppen av leievederlaget. Hvis du kan påvise at skaden eller tapet ikke på noen måte var din feil eller skyldtes din uaktsomhet, vil vi refundere denne kostnaden til deg. Vennligst merk: denne tjenesten og eventuelle bompengeavgifter du pådrar vil bli fakturert til deg etter at kjøretøyet er returnert til oss. Du kan forvente å motta din faktura rundt 14 dager etter at du har levert tilbake kjøretøyet. Vinterutstyr til leie Jeg er engstelig for veiforholdene, tilbyr dere vinterdekk? Ja, hvis utleiestasjonen du leier fra er i et område hvor det er ulovlig å kjøre uten vinterdekk på visse tider av året, vil kjøretøyet automatisk være forsynt med dem og gebyret vil være inkludert i ditt leievederlag eller kontrakten. Hvis et vinterdekk blir skadet, tapt eller stjålet, vil du måtte betale for et erstatningspar. Du kan forvente at dette vil variere fra rundt kr 10 000 til kr 20 000 på toppen av leievederlaget. Hvis du kan påvise at skaden eller tapet ikke på noen måte var din feil eller skyldtes din uaktsomhet, vil vi refundere denne kostnaden til deg. Jeg skal dra på skitur, kan dere tilby kjettinger? Kjettinger er også tilgjengelig på enkelte utleiestasjoner. Gebyret for kjettinger avhenger av hvor du leier men du kan forvente at det vil koste mellom kr 150 og kr 180 per dag. Hvis en kjetting blir skadet, tapt eller stjålet, vil du måtte betale for et erstatningspar. Dette vil sannsynligvis koste mellom kr 1000 og kr 1200 for uaktsomhet, vi vil refundere denne kostnaden til deg. Er du ikke sikker på om du trenger kjettinger? Spør et medlem av vårt team. Jeg vil ta med mine egne ski, leier dere ut skistativer? Ja, enkelte utleiestasjoner tilbyr skistativer. Du kan forvente å måtte betale mellom kr 300 og kr 360 per dag for å leie et skistativ fra oss. Skistativer kan ikke tilpasses alle våre kjøretøy, så du vil kunne ha behov for å oppgradere hvis du trenger en. Dette vil kunne øke prisen for kjøretøyet og eventuell egenandel du må betale. Hvis skistativet blir skadet, tapt eller stjålet, må du betale for en utskiftning. Dette vil sannsynligvis koste mellom kr 2000 og kr 5000 på toppen av leievederlaget. Hvis du kan påvise at skaden eller tapet ikke på noen måte var din feil
eller skyldtes din uaktsomhet, vil vi refundere denne kostnaden til deg. Vennligst gi oss minst 1 dags varsel hvis du ønsker å leie et skistativ. Hvis du trenger dem på kortere varsel, vennligst ring Reservasjonsteamet. Jeg har glemt å ta med min handsfree, kan jeg leie et sett? Nei, dessverre tilbyr vi ikke handsfree-sett for tiden. Jeg driver og flytter ting, leier dere ut presenninger? Nei, dessverre tilbyr vi ikke presenninger for tiden. Jeg driver og flytter ting, leier dere ut traller? Nei, dessverre tilbyr vi ikke traller for tiden. Valgfrie tilleggsytelser som er tilgjengelig å kjøpe Jeg har lagt igjen min USB-lader, selger dere dem? Nei, dessverre selger vi ikke USB-ladere for tiden. Jeg har lagt igjen min mobil-lader, selger dere dem? Nei, dessverre selger vi ikke mobil-ladere for tiden. Jeg ønsker å lade opp mitt apparat i bilen, selger dere bil-ladere? Nei, dessverre selger vi ikke bil-ladere for tiden. Jeg har ikke tatt med meg min iphone 5-kabel, selger dere dem? Nei, dessverre selger vi ikke iphone 5-kabler for tiden. Takk for at du velger Avis