SERVICEAVTALE FEILFYLLING OG NØKKELHJELP

Transkript

1 SERVICEAVTALE FEILFYLLING OG NØKKELHJELP 1. Om denne serviceavtalen Denne avtalen inneholder viktig informasjon om hva denne serviceavtalen dekker og eventuelle unntak. Denne serviceavtalen for feilfylling og nøkkelhjelp er bare tilgjengelig for forsikringsselskapets kunder med en gjeldende kasko- eller superkaskoforsikret motorvogn. Ta deg tid til å lese denne dokumentasjonen. Hvis du har spørsmål, eller hvis det er noe du ikke forstår, kan du ta kontakt med oss slik at vi kan hjelpe deg videre. 2. Feilfylling A. Dette er inkludert Vi betaler opptil NOK 6000 totalt i løpet av 12 sammenhengende måneder i løpet av én avtaleperiode for følgende kostnader og utgifter som følger av en feilfyllingshendelse: 1. Kostnaden for å tømme og skylle drivstofftanken på kjøretøyet; 2. Rensing, reparasjon eller erstatning av injeksjonspumpe eller injeksjonssystem (hvis disse komponentene ble skadet som følge av en feilfyllingshendelse som dekkes av denne serviceavtalen); og liter med riktig drivstoff for kjøretøyets drivstofftank.-sikring gjelder for sikrede som er omfattet av innboforsikring. B. Dette er ikke inkludert Vi tilbyr ikke hjelp eller betaling for: 1. Egenandelen på NOK 225 for hver feilfyllinghendelse ; 2. Eventuelle kostnader som overstiger det maksimale beløpet på NOK 6000 i løpet av 12 sammenhengende måneder i løpet av én avtaleperiode. 3. En feilfyllingshendelse utenfor Europa. 4. Eventuelle tap eller skader som forekommer utenfor avtaleperioden; 5. Refusjon eller erstatning for drivstoff (annet enn 10 liter med riktig drivstoff for kjøretøyets drivstofftank); 6. Hendelser som forårsakes av at fremmedlegemer kommer inn i drivstoffsystemet som ikke er diesel eller bensin; 7. Overlagt handling; 8. Eventuelle tap eller skader som ikke forekommer som et direkte resultat av en feilfyllingshendelse; 9. Tap av bruk av kjøretøyet eller andre indirekte kostnader; 10. Kostnaden for å leie et erstatningskjøretøy; 11. Eventuelle eksisterende feil, mangler som skyldes slitasje eller gradvis forverring av en komponent; 12. Eventuelle andre kjøretøy som ikke er et kjøretøy som er dekket av en gyldig og gjeldende motorvognforsikring hos forsikringsselskapet; 13. Hendelser som oppstår som følge av deltakelsen din i en ulovlig handling; 14. Feilfyllingshendelse som oppstår hos personer som er påvirket av alkohol eller andre rusmidler; 15. Kjøretøy som drives utelukkende av strøm; 16. Kostnader for å reparere eller erstatte skadede komponenter som ikke kan dokumenteres ved rapport fra reparatør. 17. Eventuelle kostnader som ikke er godkjent av oss på forhånd, og som er helt uforholdsmessige i forhold til arbeidet som ble utført; 18. Hendelse eller tap som direkte eller indirekte er forårsaket av krig, invasjon, handlinger av utenlandske fiender, fiendtligheter (enten det er erklært krig eller ikke), borgerkrig, revolusjon, militær eller sivil maktovertakelse, opprør eller sivile uroligheter eller enhver form av terrorhandlinger; eller 19. Hendelse eller tap som direkte eller indirekte er forårsaket av ioniserende stråling eller radioaktiv forurensning fra kjernefysisk brensel eller kjernefysisk avfall fra forbrenning av kjernefysisk brensel.

2 3. Nøkkelhjelp A. Dette er inkludert Vi betaler opptil NOK 3000 totalt i løpet av 12 sammenhengende måneder i løpet av én avtaleperiode for følgende kostnader og utgifter som følger av skade, tap eller tyveri av nøklene til kjøretøyet ditt: 1. Kostnaden for å erstatte adgangsnøkkelen eller nøkkeltransponderen; 2. Kostnaden for å erstatte tenningslåsen eller andre låser som kan åpnes med nøkkelen eller nøkkeltransponderen som har blitt mistet eller stjålet; 3. Maksimalt NOK 2000 for låsesmedkostnader for å få tilbake nøkkelen eller nøkkeltransponderen din hvis den knekker i låsen eller hvis den ved et uhell blir glemt igjen i en låst bil eller et låst lokale; og 4. Kostnaden for å leie et erstatningskjøretøy i maksimalt to dager hvis dette er nødvendig for å fortsette reisen eller hvis kjøretøyet ditt ikke kan brukes. B. Dette er ikke inkludert Vi tilbyr ikke hjelp for: 1. Egenandelen på NOK 225 per hendelse som medfører utbetaling 2. Eventuelle kostnader som overstiger det maksimale beløpet på NOK 3000 i løpet av 12 sammenhengende måneder i én avtaleperiode; 3. Hendelser som oppstår når kjøretøyet er utenfor Europa; 4. Eventuelle tap eller skader som forekommer utenfor avtaleperioden; 5. Kostnader under seksjon A3 og A4 i del 3 hvis en annen nøkkel eller nøkkeltransponder er tilgjengelig eller kan fremskaffes innen rimelig tid; 6. Eventuelle eksisterende feil, mangler som skyldes slitasje eller gradvis forverring av en 7. komponent; 8. Tap av bruk av kjøretøyet eller andre indirekte kostnader; 9. Eventuelle andre kjøretøy som ikke er et kjøretøy som er dekket av en gyldig og gjeldende kasko eller superkasko motorvognforsikring hos forsikringsselskapet; 10. Erstatningslåser, -nøkler eller nøkkeltranspondere som har bedre spesifikasjoner eller bedre standard enn de som erstattes; 11. Et tyveri der adgangsnøkkelen eller nøkkeltransponderen blir stjålet av et familiemedlem eller andre som bor permanent i hjemmet ditt, med mindre vedkommende blir dømt for dette tyveriet; 12. Hendelse som oppstår som følge av din deltakelse i ulovlige handlinger; 13. Eventuelle kostnader som ikke er godkjent av oss på forhånd, og som er helt uforholdsmessige i forhold til arbeidet som ble utført; 14. Hendelse eller tap som direkte eller indirekte er forårsaket av krig, invasjon, handlinger foretatt av utenlandske fiender, fiendtligheter (enten det er erklært krig eller ikke), borgerkrig, revolusjon, militær eller sivil maktovertakelse, opprør eller sivile uroligheter, terroristaktiviteter; eller 15. Hendelse eller tap som direkte eller indirekte er forårsaket av ioniserende stråling eller radioaktiv forurensning fra kjernefysisk brensel eller kjernefysisk avfall fra forbrenning av kjernefysisk brensel. 4. Generelle vilkår og betingelser (gjelder for hele serviceavtalen) 1. Vi tar forebygging av svindel på alvor. Hvis en hendelse som er dekket av denne serviceavtalen, er falsk, svikaktig eller er ment å villede, eller hvis du eller noen som handler på dine vegne bruker villedende eller falske midler for å få dekning av denne tjenesteavtalen, vil rettighetene du har i henhold til denne tjenesteavtalen utgå, serviceavtalen blir annullert og vi vil ha rett til å få tilbakebetalt eventuelle utbetalinger og kostnader som er pådratt som følge av en slik falsk, svikaktig eller villedende hendelse. Vi vil også ha muligheten til å kontakte politi.

3 2. Tvist om vilkårene i denne tjenesteavtalen som ikke kan løses kan bringes inn for Finansklagenemnda i Norge. 3. Du må ta alle rimelige forholdsregler for å hindre tap eller skade. 4. Du kan ikke overføre rettighetene dine i denne tjenesteavtalen til noen andre uten samtykke fra oss. 5. Slik ber du om reparasjon Feilfyllingshendelse Ring for å be om reparasjon. Før du ber om reparasjon, må du sørge for at du har alle de relevante opplysningene som beskrives nedenfor tilgjengelig Samtaler blir tatt opp for å beskytte begge parter, og av hensyn til overholdelse av relevante regelverk og skadebehandlingsformål. Følg prosedyrene nedenfor (og de som refereres til under del 6 Vilkår for avtalen). 1. Hvis du mistenker at det har skjedd en feilfyllingshendelse, MÅ DU IKKE BRUKE KJØRETØYET. Dette kan føre til ytterligere skade som du kanskje ikke kan få reparert. Kontakt oss på for å få råd om hva du bør gjøre. Hvis det eventuelt er vanskelig for deg å kontakte oss ved en feilfyllingshendelse, kan du be reparatøren ringe for å oppgi reparasjonsinformasjonen. 2. Vi kan kreve følgende opplysninger: a) Navnet og forsikringsnummeret ditt hos forsikringsselskapet. b) Hvor kjøretøyet befinner seg. c) Dersom tauing av bilen viser seg å være nødvendig hjelper vi deg å kontakte forsikringsselskapets veihjelptjeneste. Egne vilkår gjelder for redningsforsikring. 3. Vi vil sørge for at en reparatør som spesialiserer seg innen feilfyllingshendelser, tar hånd om kjøretøyet ditt. Hvis feilfyllingshendelsen dekkes av serviceavtalen, gir vi muntlig godkjenning til reparatøren om å starte reparasjonen. Avgjørelser om dekning blir holdt tilbake inntil vi mottar bekreftelse fra reparatøren. 4. Når reparasjonen er ferdig, må du sende den spesifiserte fakturaen for den autoriserte reparasjonen til oss, og vi vil refundere deg opptil det maksimale erstatningsansvaret for denne tjenesteavtalen. 5. Hvis en feilfyllingshendelse ikke dekkes av serviceavtalen din og du vil ha en skriftlig forklaring, gir vi deg gjerne dette ved forespørsel. Nøkkelhjelp Ring for å få hjelp. Før du ber om hjelp, må du sørge for at du har alle de relevante opplysningene som beskrives nedenfor tilgjengelig. Samtaler blir tatt opp for å beskytte begge parter, og av hensyn til overholdelse av relevante regelverk og skadebehandlingsformål. Følg prosedyrene nedenfor (og de som refereres til under del 6 Vilkår for avtalen). 1. Vi kan kreve følgende opplysninger: a) Navnet og forsikringsnummeret ditt hos forsikringsselskapet. b) Hvor kjøretøyet befinner seg. c) Dersom tauing av bilen viser seg å være nødvendig hjelper vi deg å kontakte forsikringsselskapets veihjelptjeneste. Egne vilkår gjelder for redningsforsikring 2. Hvis du ikke kommer deg inn i kjøretøyet fordi du har mistet nøklene eller de har blitt stjålet, eller hvis låsen er skadet, sørger vi for å få låst opp kjøretøyet og dekker de påfølgende kostnadene, inkludert kostnader for en ny lås og erstatning av nøkkelen eller nøkkeltransponderen etter tap eller tyveri, på opptil NOK 2000 for hver enkelt hjelpehendelse og/eller NOK 3000 totalt i løpet av 12 sammenhengende måneder i én avtaleperiode. 3. Hvis det er nødvendig å fortsette reisen eller hvis kjøretøyet ikke kan brukes, vil vi sørge for en leiebil for maksimalt 2 dager og påtar oss de påfølgende kostnadene som en del av maksimalkostnadene på

4 opptil NOK 3000 totalt i løpet av 12 sammenhengende måneder i én avtaleperiode. 6. Vilkår for avtalen 1. Du må beholde alle kvitteringer eller dokumentasjon som er relevant for hendelsen, og sende dette inn hvis vi krever det. 2. Hvis nøkkelen eller nøkkeltransponderen blir stjålet, må du anmelde det til politiet og få et referansenummer for forbrytelsen. 3. Du må til enhver tid samarbeide så godt du kan med oss for at vi kan undersøke og avklare hendelsen. 4. Du må rapportere alle hendelser så snart som mulig, men ikke senere enn ett år etter hendelsen du krever hjelp for. 7. Avbestilling Denne tjenesteavtalen gjelder sammen med motorvognforsikringen din. Hvis motorvognforsikringen din avbestilles eller ikke blir fornyet, avsluttes all dekning under denne serviceavtalen på samme dato. Serviceavtalen din kan termineres dersom du opptrer svikaktig. 8. Tvister og klager Enhver klage skal rettes til oss i første omgang. Affinion International AS Kjørbokollen Sandvika Vi tar sikte på å svare deg skriftlig på klagen din innen to uker etter vi har mottatt den. Fremgangsmåten for å behandle klager som er beskrevet ovenfor gjelder i tillegg til rettigheter du måtte ha i henhold til gjeldene lov. 9. Juridisk, forskriftsmessig og annen informasjon 1. Språk som gjelder i kontrakten Denne kontrakten, alle tilhørende dokumenter og all kommunikasjon vedrørende den er på norsk. 2. Gjeldende lov Med mindre begge parter er enige om noe annet, gjelder norsk lov for denne forsikringen. 3. Databeskyttelse Vi vil bare bruke informasjonen du oppgir til å forvalte tjenesteavtalen din og behandle eventuelle krav. Vi kan oppgi informasjonen din til andre parter som handler på våre vegne i dette henseende, innenfor og utenfor EØS (Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet), i henhold til gjeldende personvernlovgivning. Vi kan også dele informasjonen din med andre organisasjoner, regulerende organer, etater for svindelforebygging eller andre parter der dette er tillatt eller kreves i henhold til loven. Vi vil ta nødvendige grep for å sikre at informasjonen vi har, er nøyaktig og kun blir brukt og beholdt så lenge som nødvendig. Du har rett på tilgang til eller endring av de personlige opplysningene vi har om deg. Du kan gjøre dette ved å sende en skriftlig forespørsel til Affinion International, Kjørbokollen 30, 1377 Sandvika. Samtaler blir tatt opp for å beskytte begge parter, og av hensyn til overholdelse av relevante regelverk og skadebehandlingsformål. 4. Sanksjoner Vi tilbyr ingen fordeler i henhold til denne tjenesteavtalen dersom dette bryter med en sanksjon, forbud eller begrensning som er pålagt ved lov eller forskrift. 5. Overdragelse Vi kan, på vår egen bekostning, gå til sak i ditt navn for å få erstatning fra en tredjepart i forbindelse med hjelp som blir gitt under denne serviceavtalen.

5 Eventuelle tilbakebetalinger vil tilhøre oss, og du må hjelpe oss så godt du kan, innenfor rimelighetens grenser, med å få refusjonen. 10. Definisjoner Følgende ord og fraser har spesiell betydning og har samme betydning overalt der de vises i fet skrift i denne serviceavtalen. Familiemedlem Din ektefelle, forelder, svigerforelder eller steforelder, sønn, svigersønn eller stesønn, datter, svigerdatter eller stedatter, bror, svoger eller stebror, søster, svigerinne eller stesøster. Vi, oss, vår Affinion International AS. Du, deg, din, dine, ditt En person med forsikring fra forsikringsselskapet med en kvalifiserende og korresponderende motorvognforsikring (full kasko eller delkasko). Hvis motorvognforsikringen avsluttes eller ikke blir fornyet, annulleres denne serviceavtalen samme dato. Forsikringsselskapet Troll Forsikring AS. Tap/tapt Ikke lenger i din besittelse fordi noe har blitt forlagt ved et uhell eller er på et utilgjengelig sted. Feilfyllingshendelse En hendelse der du fyller feil drivstoff i drivstofftanken til kjøretøyet ditt. Avtaleperiode Tidsperioden der du er dekket av denne serviceavtalen. Denne tjenesteavtalen gjelder sammen med motorvognforsikringen din (med mindre du blir informert om noe annet når du fornyer motorvognforsikringen din). Hvis motorvognforsikringen avbestilles eller ikke blir fornyet, annulleres all dekning under denne serviceavtalen samme dato. Reparatør Et reparasjonsverksted for kjøretøy som drives fra et næringslokale. Tyveri Den lovstridige handlingen å ta din eiendom, mot din vilje, med den hensikt å frata deg det permanent. Kjøretøy Ett eller flere kjøretøy som tilhører en person med forsikring fra forsikringsselskapet med en kvalifiserende og korresponderende motorvognforsikring. Hvis motorvognforsikringen avsluttes eller ikke blir fornyet, annulleres denne serviceavtalen samme dato.