Generelle leievilkår

Transkript

1 Innhold Generelle leievilkår 1) Kontrakten 2) Krav du må oppfylle for å leie kjøretøyet 3) Sikkerhetskontroller 4) Prisen 5) Kunder med funksjonshemninger 6) Avhenting av kjøretøyet 7) Kjøretøyets tilstand og inspeksjon ved avhenting 8) Under leieforholdet 9) Forlengelse av leieforholdet 10) Skade, tap eller tyveri 11) Fartsbøter, parkeringsbøter og andre trafikkbøter og gebyrer 12) Tilbakelevering av kjøretøyet 13) Kjøretøyets tilstand og inspeksjon ved retur 14) Drivstoff 15) Valgfrie tilleggsytelser produkter 16) Valgfrie tilleggsytelser tjenester 17) Valgfrie tilleggsytelser frafallelser og beskyttelse 18) Betaling 19) Avslutning av kontrakten før tiden 20) Bruk av personopplysninger 21) Tapt eiendom 22) Klager og kontakt med oss Vennligst les Generelle leievilkår («Generelle vilkår») og Lokasjonsspesifikke vilkår («Lokasjonsvilkår») før du leier: Disse sidene inneholder den informasjon du og hvis du har dem dine ytterligere sjåfører trenger å vite om ditt leieforhold, herunder hva du skal ha med deg når du henter kjøretøyet, ditt ansvar overfor oss, og vårt ansvar overfor deg. Det er viktig for oss at du har positive erfaringer med oss og har all den informasjon du trenger. Så vennligst les gjennom før du signerer. Det kan ta litt tid nå, men det kan spare deg for tid senere. Avis Generelle leievilkår 1 NO-10/2016

2 Sentrale avtalevilkår 1. Leieavtale. Kontrakten inngås mellom oss, leverandør av kjøretøyet som angis i de Lokasjonsspesifikke vilkår, og deg som navngitt i leieavtalen. Vennligst les de Generelle leievilkår og de Lokasjonsspesifikke vilkår, hvorav begge utgjør deler av din leieavtale. 2. Kjøretøyet. Vi må levere kjøretøyet og alt obligatorisk sikkerhetsutstyr («kjøretøy») i trafikksikker stand, behørig avgiftsbelagt og med de nødvendige tillatelser. Innenfor Europa må vi levere kjøretøy med obligatorisk tredjeparts ansvarsforsikring. Sjåføren er ikke en tredjepart for disse formål og er ikke dekket av denne forsikring. Du må levere tilbake kjøretøyet og valgfrie tilleggsytelser i samme tilstand som ved levering, med unntak for normal slitasje. Vennligst sjekk kjøretøyet grundig før du kjører av gårde. Vennligst be oss rette på kjøretøyets tilstandsrapport hvis det er noen uregistrert skade; hvis drivstoffsnivåene er markert feilaktig; hvis kjøretøyets registrering, forsikringssertifikater, ulykkesrapporteringsskjema eller noe som helst obligatorisk sikkerhetsutstyr ikke er til stede i kjøretøyet. 3. Leieperiode. Du er ansvarlig for kjøretøyet og eventuelt valgfritt tilleggsutstyr så lenge leieperioden varer: Din leieperiode starter når du henter kjøretøyet («utsjekking») og slutter når vi erkjenner at vi har kjøretøyet og nøklene («innsjekking»). Du må levere kjøretøyet tilbake i løpet av kontortiden til en stasjonsansatt på den avtalte utleiestasjonen for retur. Hvis du velger å sette fra deg kjøretøyet «utenfor åpningstiden» eller hvis du drar før vi har innsjekket kjøretøyet, gjør du det for egen risiko og forblir ansvarlig inntil innsjekking er regisrert.. Hvis du bruker tjenesten «Levering og avhenting», er du ansvarlig for kjøretøyet så snart vi har levert den til deg og inntil vi henter kjøretøyet. 4. Kostnader. Du må betale beløpene i leieavtalen for kjøretøyet og for eventuelle valgfrie tilleggsytelser for leieperioden. Du må betale for eventuelle forlengelser av leieperioden, inkludert for valgfrie tilleggsytelser du gjør avtale om. Du må betale for tyveri- og skadekostnader, spesialistrengjøring, tauingsgebyrer, bompenger, parkerings- og trafikkbøter eller andre bøter og gebyrer, samt tilknyttede administrasjons- og behandlingsgebyrer, hvis de forfaller i henhold til disse avtalevilkår. 5. Kjøretøybruk: Du må: (i) utvise all rimelig omhu og ferdighet når du bruker kjøretøyet, (ii) bruke kjøretøyet i samsvar med lovene i det land hvor du kjører, (iii) bruke kjøretøyet på en lovlig måte og for lovlige formål, (iv) bruke korrekt drivstoff, (v) låse kjøretøyet når du ikke bruker det og sikre at alle vinduer, takåpninger, avtakbare takpaneler eller kalesjer er ordentlig stengt, (vi) stoppe å bruke kjøretøyet umiddelbart, hvis det er trygt å gjøre det, og varsle oss så snart du blir klar over en mangel med kjøretøyet. Du må ikke: (i) bruke kjøretøyet for noen kommersielle formål; for noen motorsportaktivitet (fritids eller profesjonell) eller en tilknyttet aktivitet; offroad; taue et annet kjøretøy eller tilhengervogn; transportere brennbare, eksplosive eller etsende materialer, unntatt mineralessensoljer eller lignende produkter som tillates av gjeldende lov (eller som fastsatt i Lokasjonsspesifikke vilkår) og drivstoff eller bensin nødvendig for betjening av kjøretøyet; (ii) la noen annen person en en autorisert sjåfør bruke kjøretøyet. Du kan bare kjøre i de land vi tillater. Hvis du kjører et kjøretøy som er registrert i et EU-land utenfor EU eller et kjøretøy med registrering i et ikke-euland i et EU-land, må du ikke bruke kjøretøyet i det fremmede landet for en lengre periode enn det som er tillatt etter gjeldende lover. Vennligst se Lokasjonsspesifikke vilkår, spør utleieagenten om flere detaljer eller konsulter med de aktuelle tollmyndigheter. 6. Uhell, tyveri og skade. Du må varsle (i) politiet umiddelbart og (ii) oss innen 48 timer, hvis kjøretøyet har vært involvert i en ulykke eller skadehendelse, selv om ingen tredjepart har vært involvert. Hvis kjøretøyet blir tapt, stjålet eller skadet må du, i den utstrekning loven tillater det, betale den egenandel som oppgis i denne leieavtalen, eventuelle avgifter og vårt skade- eller tyveribehandlingsgebyr (med mindre du har betalt for ekstra fraskrivelser for ytterligere å redusere din egenandel). Din egenandel vil ikke gjelde under de omstendigheter som fastsettes i paragraf 7 om Fraskrivelser. Vi vil forsøke å vinne tilbake egenandelen og andre omkostninger fra den part som har skylden hvis du er i stand til å vise at skaden, tyveriet eller tapet ikke kan tilskrives dine feil, overlagte brudd, uredelighet eller grove uaktsomhet (i den utstrekning slike vilkår brukes etter gjeldende lov). For å hjelpe oss må du gi oss et ordentlig utfylt hendelsesrapportskjema, inkludert kontaktdetaljene for de andre involverte partene, innen 48 timer etter ulykken. I den utstrekning loven tillater det, vil vi kreve et gebyr for å dekke våre kostnader med å måtte kontakte deg for å få tak i et ordentlig utfylt hendelsesrapportskjema. Du er ikke ansvarlig for eventuelle taps- eller skadeomkostninger i den utstrekning de kan tilskrives vår unnlatelse av å vedlikeholde kjøretøyet eller som dekkes etter en produsentgaranti. 7. Fraskrivelser. Fraskrivelser reduserer det beløp du må betale til den oppgitte egenandel hvis kjøretøyet blir skadet eller stjålet. Innenfor Europa inkluderer våre satser et grunnleggende nivå av fraskrivelser og vi vil ikke belaste deg mer enn den oppgitte egenandelen pluss avgifter (hvis de gjelder, og vårt skade- eller tyveribehandlingsgebyr, med mindre din egenandel ikke gjelder). Du kan videre redusere egenandelen ved å betale for ekstra forsikringer. Din egenandel vil ikke gjelde hvis tapet eller skaden kan tilskrives (i) din overlagte eller svikefulle handling, unnlatelse eller grove uaktsomhet (i den utstrekning slike begreper brukes etter gjeldende lov) eller (ii) et overlagt brudd på paragraf 5 (Kjøretøybruk) og 6 (Uhell, tyveri og skade). Hvis din egenandel ikke gjelder, vil vi ha rett til å kreve tap eller erstatning mot deg til et beløp tilsvarende alvorligheten av uaktsomheten opp til det fulle beløp av skaden eller tapet vi er blitt eller vil bli påført (det beløp som er størst), i den utstrekning gjeldende lov tillater. 8. Bøter og omkostninger. Du må betale for alle parkeringsbøter eller trafikkbøter som pådras i leieperioden relatert til din bruk av kjøretøyet. Du må betale vårt behandlingsgebyr for å dekke den tiden vi bruker på å håndtere disse bøtene eller omkostningene, med mindre du er i stand til å vise at ingen tap eller skader har inntruffet eller om de har inntruffet, er vesentlig lavere enn behandlingsgebyret. 9. Drivstoff. Du må levere tilbake kjøretøyet med samme mengde drivstoff som var i kjøretøyet ved avhenting med mindre du har betalt for valgfritt forhåndsbetalt drivstoff. Hvis du ikke returnerer kjøretøyet med samme drivstoffmengde, må du betale for det drivstoffet du har brukt etter vår drivstoffsats for «Betaling ved tilbakelevering». Hvis du kjører mindre enn den avstanden som vises i paragrafen Drivstoffgebyrer (EZ Fuel) i dine Lokasjonsspesifikke vilkår og ikke leverer drivstoffkvittering, må du betale vår EZ Fuel, med mindre du er i stand til å vise at ingen tap eller skader har inntruffet eller hvis de er pådratt, at de er vesentlig lavere enn vår EZ Fuel. Hvis du har forhåndsbetalt drivstoff, trenger du ikke fylle tanken før du leverer kjøretøyet tilbake. Vi refunderer ikke for ubrukt drivstoff hvis du velger forhåndsbetalt drivstoff, med mindre du leverer kjøretøyet tilbake med full drivstofftank, og i så fall vil vi refundere gebyret for forhåndsbetalt drivstoff. 10. Ekstra sjåfører og passasjerer. Du er ansvarlig for å sikre at alle ekstra sjåfører du har tilføyd leieavtalen eller eventuelle passasjerer du gir adgang til kjøretøyet overholder disse avtalevilkår. Du er ansvarlig for alle kostnader eller gebyrer vi pådras fordi en ekstra sjåfør eller passasjer ikke retter seg etter disse avtalevilkår. Din egenandel vil kunne settes til side hvis tapet eller skaden inntreffer på grunn av ekstrasjåførens eller passasjerens overlagte eller svikefulle handling, unnlatelse eller grove uaktsomhet (i den utstrekning slike begreper brukes i gjeldende lov) eller (ii) et overlagt brudd på paragraf 5 og Endringer i ditt leieforhold. Du må betale for enhver økning i prisene hvis du endrer leieperioden eller hvis du overskrider avtalt kjørelengde. Du må betale et énveisgebyr hvis du leverer tilbake til en annen lokasjon enn avhentingsstedet. 12. Tidlige tilbakeleveringer. Hvis du leverer tilbake kjøretøyet og eventuelt valgfritt tilleggsutstyr tidlig, vil du miste fordelen av eventuelle spesielle tilbud hvis du ikke lenger oppfyller krav for disse. Dette vil kunne føre til at leien vil koste deg mer. Det gis ingen refusjon for eventuelle ubrukte dager. 13. Sene tilbakeleveringer. Med mindre noe annet er avtalt, må du returnere kjøretøyet og eventuelt valgfritt tilleggsutstyr på det tidspunkt og det sted som oppgis i denne leieavtalen. Hvis du tror du vil bli forsinket, er det i din interesse å be oss om en forlengelse. Hvis du er forsinket, må du betale for en ekstra dags leie for kjøretøyet og eventuelle valgfrie tilleggsytelser pluss et behandlingsgebyr for forsinket tilbakelevering for hver dag / del av en dag du er forsinket. 14. Forhåndsautorisasjon. Vi forhåndsautoriserer et beløp på ditt betalingskort. Dette holder av et beløp på ditt betalingskort, så du bør sørge for at det er tilstrekkelig med midler tilgjengelig, da vi kun vil fullføre betalingen ved avslutningen av leieforholdet. Hvis du betaler med et annet kort, vær klar over at det kan ta opp til 14 dager for din bank å frigi de «tilbakeholdte» beløpene tilbake til deg. 15. Betalinger. Hvis du har valgt å betale i en annen valuta enn dette landets valuta, anvender vi en vekslingskurs basert på en gros-satsen fra Citibank pluss 4 % og vi gjennomfører valutakonverteringen. Når du signerer leieavtalen, samtykker du i at vi belaster alle de kostnader du pådrar deg i løpet av leieperioden på ditt betalingskort. 16. Sporing. Kjøretøyene vil kunne utstyres med geolokasjons-systemer og sporingsinnretninger for å lokalisere våre kjøretøyer i tilfelle det blir stjålet eller ikke leveres tilbake til utleiestasjonen, eller for å lokalisere et kjøretøy i tilfelle av ulykke eller sammenbrudd. 17. Bruk av personopplysninger. Vi bruker dine personopplysninger for å: (a) levere leietjenester til deg og (b) bestemme om vi skal levere fremtidige leietjenester til deg. Vi vil levere dine personopplysninger, i den utstrekning loven tillater det og om nødvendig med ditt uttrykkelige samtykke, til: medlemmer av Avis Rent A Car System, lokalisert innenfor og utenfor Europe, men kun i den utstrekning det er nødvendig for å yte utleietjenester, og til Wizard Co. Inc., eieren av reservasjonssystemet, som befinner seg i USA, men kun i den utstrekning det er nødvendig for å behandle din bestilling gjennom reservasjonssystemet, håndhevingsmyndigheter / lokale myndigheter og parkeringsselskaper hvis de har rett til denne informasjonen og loven tillater at vi verifiserer gyldigheten av ditt førerkort. til tredjeparter som opptrer på våre vegne i skadeoppgjørsavdelinger, i innkreving av penger som du skylder oss og i utførelse av kundeundersøkelser som vi bruker for å forbedre våre tjenester til deg. Du har en juridisk rett til å få tilgang til de personopplysningene vi har om deg (med forbehold for betaling av et gebyr, hvis loven tillater det), og, hvis kravet er berettiget, vil du kunne be om at personopplysninger blir korrigert, modifisert, blokkert eller fjernet. Datakontrolløren er leverandøren av kjøretøyutleie, som navngitt i denne leieavtalen. 18. Tapt eiendom. Vi vil gjøre vårt beste for å kontakte deg hvis vi finner noen personlige eiendeler i kjøretøyet. Alle artikler som inneholder personlig eller finansiell informasjon vil bli avhendet innen 28 dager i samsvar med våre Avis Generelle leievilkår 2 NO-10/2016

3 personvernprinsipper og de Generelle leievilkår. Alle andre gjenstander vil bli avhendet innen 3 måneder. 19. Gjeldende lov. Gjeldende lov som regulerer kontrakten mellom deg og oss vil være den lov som gjelder i det land hvor du avhenter kjøretøyet og hvor leieavtalen ble inngått. Avis Generelle leievilkår 3 NO-10/2016

4 1) Kontrakten Hva er kontrakten? Kontrakten fastsetter våre forpliktelser overfor deg og dinerforpliktelser overfor oss ved leie av et kjøretøy og eventuelle valgfrie tilleggsytelser. Den består av følgende dokumenter: leieavtalen, inkludert de sentrale avtalevilkårene disse Generelle vilkår kjøretøyets tilstandsrapport (hvis levert) Lokasjonsvilkårene Ved å signere leieavtalen : godtar du vilkårene i leieavtalen vilkår godtar du de Generelle er du enig med kjøretøyets tilstandsrapport (hvis levert) erkjenner du at du er innforstått med Lokasjonsvilkårene du vil finne disse i e-posten med din bestillingsbekreftelse eller vi vil gi dem til deg hvis du ber om det. Tilleggssjåfører Vi vil kunne kreve at eventuelle tilleggssjåfører signerer et skjema for tilleggsparter. Hvem inngås kontrakten med? Kontrakten inngås mellom leverandøren av kjøretøyet og deg, den person som navngis i leieavtalen. Du vil finne detaljer om leverandøren av kjøretøyutleie i leieavtalen. Avhengig av hvor og hvordan du har bestilt, kan din bestillingskontrakt ha vært med en annen part. De vil ha gitt oss dine detaljer slik at vi kan levere deg leieforholdet. For å oppsummere, forplikter du deg til å leie kjøretøyet inkludert eventuelle erstatningskjøretøy og valgfrie tilleggsytelser for leieperioden betale de beløp som oppgis i leieavtalen for kjøretøyet og eventuelle valgfrie tilleggsytelser for leieperioden betale leiegebyrer for eventuelle forlengelser av leieperioden samt eventuelle valgfrie tilleggsytelser du muntlig har godtatt betale relevante administrasjonskostnader, gebyrer, tyveri- og skadekostnader, bompenger, parkeringsbøter, trafikkbøter eller andre bøter eller gebyrer, domstolsomkostninger og/eller eventuelle andre kostnader i samsvar med vilkårene til kontrakten. Hvis du velger å betale i en annen valuta enn den som brukes av Avis i leieavtalen, vil den vekslingskurs som anvendes være basert på Citibank sin engros rentesats pluss 4 % med denne valutakonverteringstjenesten som leveres av Avis. Når du signerer samtykker du til at vi nedlaster disse kostnadene mot ditt betalingskort. Signering av tilleggspartskjema Ved å signere samtykker tilleggssjåfører i å godta de vilkår som fastsettes i kontrakten. Dette gjelder selv om du eller de har tegnet seg for vårt Avis Preferredprogram. Før du signerer Vennligst les disse dokumentene nøye. Hvis du tror du ikke har mottatt alle dokumentene eller det er noe du ikke forstår eller er enig i vennligst snakk med en av våre stasjonsansatte. Den person som signerer kontrakten må være den person som betaler for leien og hovedsjåføren av kjøretøyet. Hva er leieperioden? Leieperioden er perioden fra avhenting startdato og klokkeslett vises i leieavtalen inntil det som kommer sist av: 1. den avslutningsdatoen og klokkeslettet som vises i leieavtalen 2. hvis du leverer tilbake kjøretøyet i normal åpningstid, når du overleverer nøklene og eventuelt valgfritt tilleggsutstyr på returlokasjonen 3. hvis du bruker innsamlingstjenesten, det tidspunkt du overleverer nøklene, eventuelt valgfritt tilleggsutstyr og vi inspiserer kjøretøyet sammen med deg på innsamlingslokasjonen 4. hvis du leverer tilbake kjøretøyet utenfor vår normale åpningstid, når et av følgende inntrer først: vi inspiserer kjøretøyet, eller kl den neste dag returlokasjonen har åpent, etter at vi finner kjøretøyet, nøklene og eventuelt valgfritt tilleggsutstyr Hvis vi ikke kan lokalisere kjøretøyet og nøklene innen fem dager, vil vi behandle dem som tapt eller stjålet. eller tyveri Finn ut mer: Paragraf 10) Skade, tap Koster det noe å ha tilleggssjåfører? Ja vi beregner et gebyr for hver ekstra sjåfør. Finn ut mer: Paragraf 16) Valgfrie tilleggsytelser tjenester og Lokasjonsvilkår diverse opplysninger Avis Preferred Selv om du er medlem av vårt Avis Preferred-program, ønsker vi at du skal være sikker på vilkårene for dette leieforholdet. Hvilke lover gjelder? Lovene i det land du avhenter kjøretøyet. Firmakunder Denne paragrafen gjelder kun hvis du har en firmaavtale med oss, f.eks. en firmakonto eller et Avis Wizard Discount (AWD)-nummer. Hvorfor bør du lese kontrakten? Du har allerede signert Avis hovedleieavtalen så du trenger ikke bli bedt om å signere din leieavtale. Imidlertid anbefaler vi sterkt at du sjekker og leser denne kontrakten og påminner deg selv om alle avtalevilkårene. En del av kontrakten kan bare fjernes hvis en dommer eller annen kompetent myndighet avgjør at noen del av kontrakten er ugyldig eller umulig å håndheve. Om mulig vil denne delen da strykes mens det resterende av kontrakten vil fortsette å gjelde. Ved å signere leieavtalen, bekrefter du at du har selskapets fullmakt til å inngå kontrakten. Hvis det foreligger motstrid mellom denne kontrakten og din firmaavtale eller særskilt avtale med mindre noe annet er oppgitt i den aktuelle avtalen skal vilkårene i denne kontrakten ha forrang. Avis Generelle leievilkår 4 NO-08/2016

5 2) Krav du må oppfylle for å leie kjøretøyet Booking-referanse Du må ha med deg ditt reservasjonsnummer eller e-posten med din booking-bekreftelse. Vi trenger dette fordi det vil hjelpe oss finne dine detaljer og hjelpe til å få deg av gårde så raskt som mulig. Førerkort Alle sjåfører må ha med et fullstendig førerkort som er gyldig for bruk i utleielandet for hele leieperioden. Hvis noen sjåfør ikke kan oppfylle disse kravene, vil de ikke kunne kjøre kjøretøyet. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår førerkort- og ID-krav, eller spør en av våre ansatte. Betalingskort Du må ta med det betalingskort du har brukt til å foreta din bestilling. Forhåndsautorisasjoner og sikkerhetsdepositum Før vi lar deg leie en bil, må du la oss gjennomføre en forhåndsautorisasjon eller et sikkerhetsdepositum. Du vil måtte gi oss et godkjent betalingskort som er i ditt navn og har nok midler tilgjengelig til å la oss gjøre det. Finn ut mer: Paragraf 18) Betaling, Lokasjonsvilkår Drivstoffgebyrer, Lokasjonsvilkår betalingsalternativer, eller spør en av våre ansatte Ta med ditt førerkort Sjåfører må ta med alle deler av sitt gyldige førerkort. Når trenger du et internasjonalt førerkort eller en offisiell oversettelse av ditt førerkort? Sjåførene må ta med både sitt førerkort og enten et internasjonalt førerkort eller en offisiell oversettelse av det fra en notarius i språket til det landet kjøretøyet leies hvis: førerkortet ble utstedt i Europa og du leier kjøretøy i et land utenfor Europa førerkortet ble utstedt i et ikkeeuropeisk land, og du leier kjøretøy utenfor det landet deres førerkort er utstedt i et ikkelatinsk alfabet som arabisk, gresk, russisk, hebraisk eller japansk Hvor lenge må sjåfører ha hatt sitt førerkort? Alle sjåfører må ha hatt sitt førerkort for en minsteperiode som vi krever. Vennligst sjekk Lokasjonsvilkårene, og kravene til førerkort og ID. Hvis førerkortet ikke viser at sjåføren har hatt det i minsteperioden, må de fremskaffe dokumentasjon, så som tidligere førerkort eller et brev fra førerkortmyndigheten som erklærer at de har hatt førerkort i minsteperioden Hvorfor må du ta med ditt opprinnelige betalingskort? Når du bestiller, bruker vi ditt betalingskort som en form for identitetssjekk for å sikre at vi gir kjøretøyet til den personen som har foretatt bestillingen. Hvis du ikke har med deg det betalingskortet som ble brukt til å foreta bestillingen, vil vi likevel leie ut til deg dersom vi har et annet kjøretøy tilgjengelig og du oppfyller alle våre andre krav, men du vil måtte betale priser etter de tilgjengelige vilkårene for «betaling på stasjon»- pris, da dette vil behandles som et nytt leieforhold. Du trenger ikke bruke det opprinnelige kortet for å foreta eventuelle tilleggsbetalinger eller forhåndsautorisasjoner men kortet må være i ditt navn. Hva er en forhåndsautorisasjon? En forhåndsautorisasjon holder et pengebeløp på din konto. Så snart en forhåndsautorisasjon har blitt foretatt, vil du ikke være i stand til å bruke de pengene til noen ting annet før du har betalt for leieforholdet og forhåndsautorisasjonen er blitt frigitt av ditt kortselskap. Mens en forhåndsautorisasjon er effektiv, kan det se ut som om beløpet er blitt fratrukket din konto, men dette er ikke tilfelle, pengene er bare «satt på vent» inntil en endelig betaling er blitt gjennomført. Hvor mye vil forhåndsautorisasjonen være? Beløpet er enten fast eller kalkulert basert på: kjøretøyets estimerte leiepris pluss den estimerte prisen for alle valgfrie tilleggsytelser du har bedt om pluss et beløp for å ta høyde for drivstoff du måtte bruke med mindre du Hva skjer hvis du glemmer det? Enhver sjåfør som ikke kan vise frem et fullstendig gyldig førerkort vil ikke kunne kjøre kjøretøyet. Hvis en sjåfør ikke har et? Enhver sjåfør som trenger et internasjonalt førerkort men som ikke har et, vil ikke kunne kjøre kjøretøyet. Hvis en sjåfør har tidligere eller ikke foreldede domfellelser Domfellelser på et førerkort vil ikke automatisk være til hinder for at en sjåfør kjører kjøretøyet. Hvis noen sjåfør har en domfellelse må du sjekke Lokasjonsvilkårene, kravene til førerkort og ID eller spørre en av våre stasjonsansatte, da det kan være at han eller hun ikke vil kunne kjøre. Når trenger du ta med to kort? For enkelte høyverdi-kjøretøy er det nødvendig at du tar med to betalingskort i navnet til den person som har foretatt bestillingen. Dette skal ha vært presisert når du bestilte, men hvis du ønsker å dobbeltsjekke, vennligst snakk med en av våre stasjonsansatte. Hva er et sikkerhetsdepositum? Forhåndsautorisasjoner «holder» penger på din konto. Et sikkerhetsdepositum, derimot, overfører penger ut av kontoen din. Hvor mye vil sikkerhetsdepositumet være? De fleste utleiestasjoner tar en forhåndsautorisasjon heller enn et sikkerhetsdepositum. Når et sikkerhetsdepositum er tatt, vil beløpet i sikkerhetsdepositum være det samme som for en forhåndsautorisasjon. Avis Generelle leievilkår 5 NO-08/2016

6 kjøper forhåndsbetalt drivstoff. minus eventuelle beløp vi godtar at du har betalt mot leien når du bestilte for eksempel verdien til eventuell verdikupong Beregningen varierer avhengig av utleiestasjonen. Når du leverer kjøretøyet tilbake Det endelige betalingsbeløpet vil bli beregnet og behandlet ved hjelp av det leverte betalingskortet. Hvis du velger å betale med en annen metode må du være klar over at forhåndsautorisasjonen på det opprinnelige kortet kan vare opp til 30 dager. Ditt kortselskap er ansvarlig for å frigi forhåndsautorisasjonene ikke vi. Vi er ikke ansvarlig for hvor lenge ditt kortselskap bruker for å frigi forhåndsautorisasjonene. Når du leverer kjøretøyet tilbake Det endelige betalingsbeløpet vil bli beregnet og sikkerhetsdepositumet brukt. Hvis den endelige betalingen er større enn sikkerhetsdepositumet, vil vi be deg betale differansen. Hvis den endelige betalingen er mindre enn sikkerhetsdepositumet eller du velger å betale gjennom en annen metode må du kontakte Kundeserviceteamet for å få en refusjon. Typisk vil kortselskaper bruke fra 7-14 dager for å refundere penger tilbake på din konto. Vi er ikke ansvarlig for hvor lang tid det tar for ditt kortselskap å gjennomføre en refusjon. Andre ting som skal tas med Du må ta med foto-id. Du kan også trenge dokumentasjon av adresse. Når vi i denne paragrafen henviser til «du», mener vi den person som er navngitt i leieavtalen, eventuelle tilleggssjåfører, enhver som foretar betaling av leieforholdet Aldersrestriksjoner for sjåfør Det finnes aldersrestriksjoner men de varierer med kjøretøy og etter land. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår aldersopplysninger, eller spør en av våre ansatte Andre omstendigheter Hvis du eller noen i ditt reiseselskap opptrer på noen uakseptabel måte, vil vi kunne nekte å leie kjøretøy til deg. Hvis du ikke oppfyller alle kravene Vi kan nekte å leie kjøretøyet til deg eller å la bestemte sjåfører kjøre. 3) Sikkerhetskontroller Sikkerhetskontroller Vi gjennomfører kontroller av identitet, sikkerhet, førerkort og kredittverdighet. I denne paragrafen når vi henviser til «du», mener vi: Den person som navngis i leieavtalen Tilleggssjåfører Enhver person som utfører betaling av leien 4) Prisen Foto-ID Din foto-id må være gjenkjennelig som deg. Vi kan godta ditt pass eller førerkort med foto, et nasjonalt ID-kort eller en hvilken som helst annen form for myndighetsutstedt identifikasjon. Hva kan du bruke som dokumentasjon av adresse? Det vil kunne kreves at du viser dokumentasjon på hvor du bor. Dette kan inkludere en fersk strømregning eller bankkontoutskrift. Hvis ditt førerkort viser din adresse, vil vi også godta det. Hva betyr dette? Hvis en sjåfør er under vår minstealder for å kjøre et bestemt kjøretøy, vil vi forsøke å finne et kjøretøy med en lavere aldersbegrensning. Hvis en sjåfør er under minstealdersbegrensningen for alle kjøretøy eller over den maksimale aldersbegrensningen for alle kjøretøy, vil de ikke kunne kjøre. Hvis en sjåfør er under en viss alder eller over en viss alder, vil du måtte betale et tilleggsgebyr for sjåføralder. Hvis en sjåfør er over en viss alder, vil det kunne kreves at de leverer tilleggsdokumenter for å vise at de er skikket og i stand til å kjøre. Uakseptabel opptreden Vi vil kunne nekte å leie ut til deg hvis vi tror at en sjåfør er påvirket av alkohol eller rusmidler, eller at du eller noen i ditt reiseselskap etter vår oppfatning opptrer uhøflig eller truende overfor våre ansatte. Eksempler på unnlatelse av å oppfylle kravene Du vil unnlate å oppfylle våre krav hvis du glemmer å ta med det betalingskortet du brukte for å gjennomføre eventuell forhåndbetalt bestilling eller hvis en sjåfør ikke oppfyller alle kravene. Vi vil likevel kunne leie ut et kjøretøy om du ikke oppfyller disse kravene men det kan da være til «betaling på stasjon»-priser. For øvrig vil vi kansellere din bestilling, og du vil måtte kontakte Kundeserviceteam for refusjon. Hva betyr dette? Ved å signere leieavtalen eller kjøre kjøretøyet, gir du ditt samtykke til at slike kontroller gjennomføres overfor deg. Finn ut mer: Paragraf 20) Bruk av personopplysninger Du består ikke kontrollene før eller på tidspunktet for avhenting av kjøretøyet Hvis du ikke lykkes å oppfylle en eller annen av våre kontroller, vil vi kunne nekte å la en sjåfør få kjøre kjøretøyet eller la deg få leie kjøretøyet. Hvis vi finner at beløp som skyldes til oss eller noen andre selskaper i Avis-konsernet, vil vi kunne nekte å la en sjåfør få kjøre kjøretøyet eller la deg få leie kjøretøyet. Hva som skjer hvis du får ikke godkjent på kontrollene under eller etter leien: Hvis vi finner ut at noen informasjon du har gitt oss er falsk eller unøyaktig, vil du anses å ha brutt kontrakten med oss. Du vil da måtte betale for eventuelle kostnader eller skader vi pådras. Kjøretøyets leiepris kjøretøyets leiepris kalkuleres basert på: dato og klokkeslett for start og avslutning Priser for valgfrie tilleggsutstyr og -ytelser Prisen for valgfrie tilleggsutstyr og -ytelser så som barneseter, tilleggssjåfør(er), egenandelsreduksjon, leveringsgebyrer og GPS- Avis Generelle leievilkår 6 NO-08/2016

7 utleiestasjon(er) tidslengden du leier for type kjøretøy som oppgis i din leieavtale Med mindre noe annet er oppgitt, vil prisen også inkludere alle kostnader du må betale for eksempel motorvognavgift, lokale avgifter og eventuelt tilleggsgebyr for lokasjonen. Tilleggsgebyr for lokasjonen Hvis du leier fra enkelte lokasjoner hovedsaklig flyplasser, jernbanestasjoner og storbysenter vil du betale et tilleggsgebyr for lokasjonen da det koster oss mer å drive på disse stedene. 5) Kunder med funksjonshemninger Tilpassede kjøretøy Spesialtilpassede kjøretøy er tilgjengelig ved noen av våre utleiestasjoner. Håndkontroller Disse er velegnet hvis du har god funksjonsevne i overkroppen inkludert hender og fingre. Håndkontroller og panoramaspeil er kun tilgjengelig ved enkelte av våre utleiestasjoner. Hvis du trenger dem, er bruken fullstendig vederlagsfri. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår spesialutstyr, eller spør en av våre ansatte. 6) Avhenting av kjøretøyet apparater kalkuleres basert på dato og klokkeslett for start og avslutning, utleiestasjonen(e) og den tidslengde du leier for. Med mindre noe annet er oppgitt inkluderer prisen også alle kostnader du må betale for eksempel lokale avgifter og eventuelt tilleggsgebyr for lokasjonen. Når betaler du tilleggsgebyret for lokasjonen? Ikke noe å bekymre seg for, det vil være inkludert i den prisen som oppgis til deg men det vil kunne vises som en separat post i din leieavtale eller på kvitteringen. Videre detaljer Finn ut mer: Spør en av våre ansatte eller ring Reservasjonsteamet. Videre detaljer Håndkontroller fungerer kun på kjøretøy med automatgir. De inkluderer håndbetjente bremse- og gasspedaler eller en styrekule som er forenlig med kjøretøy som har en sjåfør-airbag. Håndkontrollene blir tilpasset av en tredjepart. Vanligvis vil montøren være på utleiestasjonen når du henter kjøretøyet. Hvis du eller noen tilleggssjåfører ikke er fortrolig med kontrollene, vil de vise hvordan de skal brukes. Du kan også bli med på en kort testkjøring sammen med montøren. Hvis montøren er bekymret for en sjåførs evne til å bruke håndkontrollene, vil vi kunne bestemme oss for ikke å la dem få kjøre kjøretøyet. Vennligst gi oss minst to dagers varsel hvis du ønsker håndstyrte kontroller eller panoramaspeil montert i leiekjøretøyet. Hvis du trenger dem på kortere varsel, vennligst ring Reservasjonsteamet. Kjøretøyets tilgjengelighet Vi har vanligvis et kjøretøy i den gruppen du har bedt om. Hvis det er et problem med kjøretøyets tilgjengelighet Det ville være uvanlig om vi ikke skulle ha et kjøretøy i den gruppen du har bedt om. Hvis det skulle skje, vil vi prøve å finne et kjøretøy til deg fra en høyere gruppe uten ekstra kostnad for deg. Hvis vi bare kan finne et kjøretøy for deg i en lavere gruppe, og du godtar å leie dette kjøretøyet, vil du bare bli belastet for dette kjøretøyet. Hvis du allerede har betalt, vil du ha rett til refusjon av differansen. For at du skal komme av gårde vil vi kunne forsyne deg med mer enn ett kjøretøy eller foreslå at du bruker alternativ transport inntil vi kan få tak i et kjøretøy i den gruppen du har bedt om så snart en blir tilgjengelig. Dette skjer nesten aldri, men hvis ingen kjøretøy er tilgjengelig, vil du selvsagt ha rett til full refusjon av eventuelle beløp du allerede har betalt. Du vil måtte kontakte Kundeserviceteamet med ditt bookingreferansenummer for en refusjon. Hva om det innebærer at det blir ekstra kostnader? I det usannsynlige tilfelle at vi er ute av stand til å levere et kjøretøy ved avhenting, og du trenger å finne alternative transportmåter inntil vi kan få tak i et kjøretøy til deg, vil vi refundere deg for dine rimelige ekstra kostnader. Hvis vi er ute av stand til å levere et kjøretøy til deg, og du må leie fra et annet selskap, vil vi betale differansen mellom kostnaden med å leie fra oss og kostnaden med å leie et tilsvarende kjøretøy fra den andre leverandøren. Hvis du pådrar deg noen andre ekstra kostnader som direkte resultat av at vi mislykkes i å levere et kjøretøy til deg, vil vi bare være ansvarlig for disse hvis vi begge visste at du ville måtte betale dem når du gjennomførte din bestilling (disse vil være kjent som påregnelige tap). Vi vil ikke være ansvarlig for dine påregnelige tap når du har vært i stand til å dekke dem inn fra noen andre. Vi vil ikke betale for tap som ikke er direkte relatert til vår unnlatelse av å skaffe et kjøretøy til deg eller tap som ikke kunne forutses av deg og oss (så som tap av fortjeneste eller tap av mulighet). Du må gjøre hva du kan for å redusere (eller dempe) de ekstra kostnadene du må betale. Hvis vi er ute av stand til å skaffe deg et kjøretøy på grunn av en uforutsigbar eller uunngåelig hendelse så som en terrorhandling eller naturkatastrofe vil vi ikke være i stand til å hjelpe deg med noen tap du pådrar; imidlertid vil vi refundere enhver betaling du har foretatt i forbindelse med leieforholdet. Tilgjengelighet av valgfrie tilleggsytelser Vi har vanligvis de valgfrie tilleggsytelsene du har forhåndsbestilt. Hva skjer hvis det er problemer med tilgjengeligheten? Det ville være uvanlig for utleiestasjonen ikke å ha en valgfri tilleggsytelse du har forhåndsbestilt. Hvis dette skjer, vil de forsøke å skaffe en fra en annen utleiestasjon. Hvis dette ikke er mulig, vil de kunne: Kan du beholde de tilleggsytelsene du har måttet kjøpe? Nei. Hvis du har avtalt å kjøpe den valgfrie tilleggsytelsen fra et annet sted, vil du måtte gi den til oss når du leverer kjøretøyet tilbake. Hvis du gir oss den originale kjøpskvitteringen, vil vi refundere den prisen du har betalt for den. Avis Generelle leievilkår 7 NO-08/2016

8 kjøpe en ny for deg. be deg kjøpe en et annet sted og refundere deg den prisen du har betalt. Du må gjøre hva du kan for å kjøpe en til en rimelig pris. refundere deg kostnaden for den forhåndsbestilte valgfrie tilleggsytelsen. Du vil måtte kontakte Kundeserviceteamet for dette. 7) Kjøretøyets tilstand og inspeksjon ved avhenting Dette omfatter ikke valgfrie tilleggsytelser som er tilgjengelig for deg å kjøpe fra oss så som USBladere. Hvis du har kjøpt noe fra oss, kan du selvsagt beholde det som ditt eget. Kjøretøyets tilstand Kjøretøyet er blitt vedlikeholdt i samsvar med produsentens anbefalte standarder og vil være trafikksikker ved avhenting. Hva om kjøretøyet er skadet? Enhver eksisterende skade, utenom ubetydelig skade, vil være oppgitt i kontrakten. Hva er en ubetydelig skade? Du må ikke rapportere ubetydelige skader på et av våre kjøretøy, og vi vil ikke belaste deg for dem heller. Med ubetydelig skade mener vi: skrapemerker: mindre enn 25 mm lange eller en hvilken som helst lengde hvis de ikke har brutt overflaten på malingen bulker: mindre enn 25 mm i diameter som ikke har slått sprekker i malingen steinsprutmerker: mindre enn 3 mm i diameter og uten noen bulkfordypning hull hjul eller pyntering: slitasje uten sprekker eller setetrekk: skade på mindre enn 3 mm i diameter tepper: skade på mindre enn 10 mm i diameter interiør: flekker eller merker som kan rengjøres eller pusses bort ved hjelp av vår standard rengjøringsprosedyre Du trenger ikke gi oss beskjed om noe av dette og du vil ikke bli belastet for dem. Inspisering av kjøretøyet Når du avhenter kjøretøyet bør du inspisere det. Hvis det foreligger noen skade, ut over ubetydelig skade, må du sørge for at dette blir registrert i kontrakten. 8) Under leieforholdet Hva du trenger å gjøre Det er i din egen interesse at du tar deg tid til å sjekke kjøretøyet når du avhenter det. Hvis du finner skade som ikke allerede er oppgitt i kontrakten (ut over ubetydelig skade), trenger du gi oss beskjed om det du kjører av gårde, ved å kontakte utleiestasjonen. Hvis kjøretøyet blir levert Det er ditt ansvar å inspisere kjøretøyet. Før du kjører det, må du informere leveransesjåføren eller kontakte Kundeserviceteamet for å rapportere skaden, unntatt ubetydelig skade, som ikke er oppgitt i kontrakten. Bruk av kjøretøyet Det er enkelte ting du må gjøre og ikke må gjøre bår du bruker våre kjøretøy. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår ta med kjøretøyet ut av landet eller spørre en av våre ansatte. Du må bruke kjøretøyet i samsvar med veitrafikkreglene i det land hvor du kjører bruke korrekt drivstoff låse kjøretøyet når du ikke bruker det, eller når du fyller på tanken og du må bruke alle sikkerhetsinnretninger som er tilpasset eller leveres sammen med det overholde alle lover og reguleringer for bruk av kjøretøyet og eventuelle valgfrie tilleggsytelser kontakte oss så snart du blir klar over en mangel i kjøretøyet eller hvis du mener mangelen innebærer at kjøretøyet ikke lenger er trafikksikkert Du må IKKE ta kjøretøyet ut av landet hvor det leies eller noe annet tillatt land uten vår forhåndsgodkjenning bruke feil drivstoff kjøre feil vei ned en enveiskjørt gate kjøre uten behørig hensyn og oppmerksomhet eller overskride fartsgrensene bruke en mobil kommunikasjonsinnretning som vil kunne distrahere deg fra kjøringen, herunder å kjøre mens du sender tekstmelding, e-postmelding, bruk av en mobiltelefon uten handsfree-sett eller på annen måte engasjere seg i tilsvarende aktiviteter montere ditt eget utstyr på utsiden av kjøretøyet, noe som kan forårsake skade på kjøretøyet, for eksempel skilt, klistremerker, takgrinder, bagasjegrinder eller sykkelstativ, overlesse kjøretøyet (som fastsatt av kjøretøyets produsent) selge, leie ut, fjerne eller avhende kjøretøyet eller noen av dets deler eller la noen andre gjøre det selge, leie ut, fjerne eller avhende noe valgfritt tilleggsutstyr eller noen av deres deler eller la noen andre gjøre det skyve eller taue noen tilhengervogn eller noe annet kjøretøy Avis Generelle leievilkår 8 NO-08/2016

9 gi noen andre noen rettigheter over kjøretøyet arbeide på kjøretøyet eller la noen andre arbeide på kjøretøyet uten vår forhåndsgodkjenning la noen andre kjøre kjøretøyet enn en sjåfør vi har blitt enige om transportere noen farlige, giftige, brennbare, etsende, radioaktive, skadelige eller ulovlige materialer bruke kjøretøyet til noen forbrytelse eller andre ulovlige aktiviteter eller formål bruke kjøretøyet for utleie eller mot vederlag bruke kjøretøyet for noen formål som krever operatørlisens bruke kjøretøyet off-road, på en racerbane, for fartskonkurranse, tempo-markering, testing av fartspålitelighet, or for å undervise i kjøring, eller i forbindelse med motorrally, konkurranser, demonstrasjoner eller utprøvinger. bruke kjøretøyet mens noen sjåfør er under påvirkning av alkohol eller rusmidler eller andre narkotiske stoffer, eller medikamenter som har slike virkninger at betjening av et kjøretøy er forbudt eller ikke anbefalt bruke kjøretøyet på en ubetenksom, uaktsom eller ulovlig måte bruke kjøretøyet når en varselslampe er på eller når melding om servicepåminning vises, med mindre det er utrygt å stoppe eller du av oss er blitt anbefalt å fortsette å kjøre. Vennligst kontakt oss umiddelbart. ta med dyr uten vår forhåndsgodkjenning. Disse eksemplene er ikke uttømmende. Enhver ulovlig eller farlig opptreden under kjøring eller mens du eller bruker kjøretøyet vil anses som ditt brudd på kontrakten og i den utstrekning loven tillater det, vil du tape fordelen av eventuelle skadefraskrivelser, egenandelsreduksjoner, personlig ulykkesforsikring og tredjeparts ansvarsforsikring. Maksimal kjørelengde Hvis det vises en maksimal kjørelengde i kjøretøyet, og du blir klar over at du snart vil overskride den, må du straks kontakte oss. Tillegg for overskredet kjørelengde For noen leieforhold gjelder ordning med tillegg for overskredet kjørelengde. Hvis du overskrider en kjørelengdegrense, gjelder en særskilt belastning for overskredet kjørelengde. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår diverse opplysninger, eller spør en av våre ansatte. Regionale lover: Lovene i det land hvor du kjører vil kreve at du retter deg etter lokale, regionale eller nasjonale restriksjoner, som du vil kunne være ukjent med. Hvor kan du kjøre? Hvor som helst det er tillatt å kjøre i leielandet. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår å ta med kjøretøyet ut av landet, eller spør en av våre ansatte Hvis du får en ulykke Noen ganger skjer det ulykker, så vi har noen retningslinjer om hva du skal gjøre hvis du kommer ut for en ulykke. Hold et øye med kjørelengden Du må ikke overskride den maksimale kjørelengden uten vår godkjenning. Hvis du når grensen for maksimal kjørelengde under leieperioden, vil vi kunne erstatte kjøretøyet med noe tilsvarende. Vi vil betale for kostnadene med å bringe erstatningskjøretøyet til deg. Hva betyr dette? Hvis det foreligger en ordning for avtalt kjørelengde, vil dette oppgis i din leieavtale. Hvis du overskrider denne grensen, vil du måtte betale den særskilte belastningen for overskredet kjørelengde som oppgis i din leieavtale. Når du signerer leieavtalen gir du oss tillatelse til å ta betaling for dette, og vi vil belaste ditt betalingskort. Hva bør du gjøre? Du bør sørge for at du er fortrolig med disse lovene ellers vil du kunne få en bot eller et gebyr. Hvis du er usikker på de lover som gjelder i utleiestasjonenes umiddelbare nærhet, vær vennlig å spørre en av våre ansatte. Her er noen eksempler: Restriksjoner kan kreve at du: bruker vinterdekk på visse veier i enkelte måneder av året. Hvis utleiestasjonen er på en slik vei, og du leier i løpet av disse månedene, vil kjøretøyet bli levert med vinterdekk. i området som umiddelbart omgir utleiestasjonen bare kjører en kort tid etter avhenting eller før tilbakelevering av kjøretøyet, for eksempel når utleiestasjonen befinner seg i et område av historisk interesse eller, frakter spesifikt utstyr som vi ikke leverer sammen med kjøretøyet, så som alkotestapparater kjører kun i et begrenset tilgangsområde hvis du har betalt for å gjøre det, for eksempel hvis det er en sone med rushtrafikkgebyr. Kan du kjøre noen andre steder? Du kan kjøre i andre tillatte land men dette varierer avhengig av utleielandet og av om du har betalt for noe relevant utvidelsesprodukt. Hva du skal gjøre på ulykkesstedet Du må Ikke innrøm ansvar overfor noen tredjepart. Hvis du innrømmer ansvar, kan det være vanskeligere for oss å få dekning for kostnader og refundere deg din egenandel Om mulig, noter navn og adresser på alle involverte, inkludert vitner og passasjerer Avis Generelle leievilkår 9 NO-08/2016

10 Finn ut mer: Lokasjonsvilkår diverse opplysninger, eller spør en av våre ansatte Fyll ut europeisk ulykkesrapportskjema og returner det til oss innen syv dager Hvis kjøretøyet ikke er trygt å kjøre, gjør det så sikkert som mulig og ring oss for å ordne henting. Hvis du trenger et erstatningskjøretøy, vil vi skaffe det så snart som mulig Rapporter ulykken til politiet og få et referansenummer for politirapporten eller forbrytelsen Hva du skal gjøre etter ulykken Du må Fyll ut et hendelsesrapportskjema og returner det til oss innen syv dager. Dette er i tillegg til det europeiske ulykkesrapportskjemaet. Hvis du ikke kan finne disse i kjøretøyet, vær vennlig å gi beskjed til osss så vil vi sende dem til deg. Du må ikke med vitende og vilje gi oss feil informasjon. Hvis du gjør det, vil du miste fordelen av eventuelle fraskrivelser, egenandelsreduksjoner, personlig ulykkesforsikring og tredjeparts ansvarsforsikring, i den utstrekning loven tillater oss å gjøre det. Ikke reparer kjøretøyet selv eller la noen andre gjøre det med mindre vi har samtykket i det. Hvis du tillater reparasjon å bli utført uten vår godkjenning, vil du måtte betale for den og i den utstrekning loven tillater oss å gjøre det, vil du miste fordelen av eventuelle skadefraskrivelser, egenandelsreduksjoner, personlig ulykkesforsikring og/eller tredjeparts ansvarsforsikring Sørge for at du og sjåføren hjelper oss med eventuelle forsikringskrav relatert til ulykken Hvis du ikke sender oss hendelsesrapportskjema eller vi finner ut at hendelsesrapportskjemaet inneholder manglende eller feilaktig informasjon, vil du bli belastet et behandlingsgebyr. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår diverse opplysninger Veihjelp Hvis du har behov for å ringe veihjelp, må du kun ringe oss eller vår veihjelpleverandør. Deres kontaktdetaljer kan finnes inne i kjøretøyet. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår diverse opplysninger, eller spør en av våre ansatte. Se også paragraf 16) Valgfrie tilleggsytelser tjenester nedenfor for mer informasjon om «Utvidet Veihjelp». Hvis kjøretøyet, nøklene eller eventuelt valgfritt tilleggsutstyr blir stjålet Noen ganger forekommer tyveri, så vi har noen retningslinjer for hva du skal gjøre hvis noen ting du har leid fra oss blir stjålet: Finn ut mer: Lokasjonsvilkår diverse opplysninger, eller spør en av våre ansatte I tilfelle av mekanisk svikt: Mekanisk svikt i våre kjøretøyer forekommer sjelden. Hvis det derimot inntreffer i et tillatt land vil vi yte veihjelp vederlagsfritt. Vår veihjelpleverandør vil forsøke å fikse det langs veien, men hvis de ikke kan det vil de bringe deg og ditt reiseselskap til nærmeste utleiestasjon hvor vi vil prøve å skaffe deg et annet kjøretøy slik at du kan komme deg videre. Andre problemer under leieforholdet Hvis du har kjøpt Utvidet Veihjelp, og du kjører i et tillatt land, vil vi også skaffe veihjelp for visse typer ikke-mekaniske sammenbrudd. Du vil kun behøve å betale for kostnadene for eventuelle ekstra artikler som trengs for å få kjøretøyet tilbake på veien så som drivstoff eller dekk. Under alle andre omstendigheter Selv om du ikke har kjøpt Utvidet Veihjelp, må du likevel gi oss beskjed hvis kjøretøyet bryter sammen eller du kommer ut for en ulykke. Hvis du trenger veihjelp, vil vi ordne dette for deg men du vil måtte betale for det. Du vil også bli belastet for eventuelle kostnader vi pådras med å få kjøretøyet tilbake på veien i utleielandet. Dette vil kunne inkludere, men er ikke begrenset til: tilkallings- og hentingskostnader reparasjonskostnader tap av bruk hjemsendingskostnader et behandlingsgebyr og alle kostnader for å bringe deg, og/eller noen av dine passasjerer, til en annen lokasjon Ved å signere leieavtalen, gir du oss tillatelse til å ta betaling for dette og vi vil belaste ditt betalingskort. Hva du skal gjøre på ulykkesstedet Du må: rapporter det til politiet og så snart som mulig få tak i referansenummeret for politirapporten eller forbrytelsen, gi oss umiddelbart politirapporten eller referansenummeret for forbrytelsen og nøklene (hvis mulig). Hva du skal gjøre etterpå: Du må: Fylle ut et hendelsesrapportskjema og returnere det til oss så snart som mulig (og i alle tilfelle innen 7 dager). Vi vil sende dette til deg. Hvis du unnlater å sende oss hendelsesrapportskjemaet vil et behandlingsgebyr gjelde. Du må ikke med vitende og vilje gi oss feil informasjon. Hvis du gjør det, vil du miste fordelen av eventuelle fraskrivelser, egenandelsreduksjoner, personlig ulykkesforsikring og tredjeparts ansvarsforsikring, i den utstrekning loven tillater oss å gjøre det. Sørg for at du og alle i ditt reiseselskap hjelper oss med eventuelle forsikringskrav, politietterforskning eller annen etterforskning relatert til tyveriet. Avis Generelle leievilkår 10 NO-08/2016

11 9) Forlengelse av leieforholdet Forlengelse av leieforholdet Hvis du ønsker å forlenge leieforholdet, vær vennlig å kontakte oss så snart som mulig. Senest bør dette gjøres før avslutningsdato og klokkeslett i din leieavtale. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår tilbakeleveringer, eller spør en av våre ansatte Hvis det er mulig å forlenge Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe selv om en annen kunde kan ha bestilt kjøretøyet. Vi vil be deg komme tilbake til utleiestasjonen og signere en ny kontrakt og om mulig endre kjøretøyet hvis: Forlengelseskostnader: du trenger kjøretøyet i mer enn 28 dager, inkludert din opprinnelige leieperiode du har fremsatt mer enn tre anmodninger om å forlenge leien Ekstra dager vil bli belastet etter «betaling på stasjon»-prisen Dine forhåndsautorisasjoner vil bli oppdatert til å inkludere eventuelle forventede tilleggskostnader og du vil måtte bruke det samme betalingskortet du brukte for den opprinnelige forhåndsautorisasjonen Det kan være at du må gå inn på utleiestasjonen for å signere en ny leieavtale og/eller fremlegge et ekstra betalingskort for forhåndsautorisasjonen Unnlatelse av å forlenge leieforholdet: Hvis du unnlater å forlenge leieforholdet og du er mer enn 29 minutter forsinket med å levere tilbake kjøretøyet, vil leieforholdet bli forlenget og du vil bli belastet en ekstra dags leie etter gjeldende betaling på stasjons prisene pluss et gebyr for forsinket levering for hver dag eller del av en dag inntil kjøretøyet er levert tilbake. Hvis du ikke leverer kjøretøyet tilbake: Hvis du ikke bringer kjøretøyet tilbake til oss på avtalt dato og klokkeslett, vil du ha brutt din kontrakt med oss og vil miste fordelen av eventuelle skadefraskrivelser, egenandelsreduksjoner eller personlig ulykkesforsikring. Dette innebærer at du ikke trenger vise at skaden, tapet eller tyveriet inntraff før den avtalte tilbakeleveringsdato hvis du ønsker å nyte godt av disse fraskrivelses- og beskyttelsesprodukter. Vi vil ta skritt for å finne kjøretøyet og få det tilbake. Dette kan inkludere rapportering av kjøretøyet til politiet som tapt eller stjålet, å gi dine detaljer til et tvangsinndragningsbyrå, og/eller forsøke å få tilbake kjøretøyet fra dine lokaler. Du vil også måtte betale: for dette. 10) Skade, tap eller tyveri den fulle kostnaden med tilbakekreving tap av leieinntekt som vi pådras kostnader vi må betale til tredjeparter i forhold til kjøretøyet våre egne rimelig kostnader, inkludert et behandlingsgebyr for forsinket tilbakelevering Når du signerer leieavtalen gir du oss tillatelse til å gjøre dette. Vi vil belaste ditt betalingskort Hvis du tror du kommer til å være forsinket med tilbakelevering av kjøretøyet, vær vennlig straks å be om en forlengelse. Skade på kjøretøyet Dette er hva som skjer hvis kjøretøyet, nøklene, eventuelle tilbehør eller noen kjøretøydokumenter blir skadet eller nøklene, eventuelle tilbehør eller noen kjøretøydokumenter blir tapt eller stjålet mens du leier kjøretøyet Finn ut mer: Paragraf 17) Valgfrie tilleggsytelser fraskrivelser og beskyttelse, Lokasjonsvilkår alternativer for fraskrivelse og beskyttelse, eller spør en av våre ansatte Hvordan vi beregner reparasjonskostnadene Vi bruker en skadematrise til å beregne estimerte kostnader med reparasjon. Skadematrisen bruker en gjennomsnittlig reparasjonskostnad for den utvalgte kjøretøygruppen, som tar høyde for forskjellige merker og modeller i denne gruppen. Vi beregner dette ved hjelp av: bransjestandard for arbeidsrater og jobbvarighet, i henhold til bransjestandardens beregningsverktøy; prisen for eventuelle originale utstyrsdeler fra produsenten, tap av bruk (som er det omfang kjøretøyet reduseres i verdi og rentekostnader, snarere enn potensiell tapt leieverdi). Vi vil bare belaste tap av bruk hvis kjøretøyet trenger å bli sendt bort for å repareres. Uten tilleggsdekning Du er ansvarlig for å betale: enten kostnaden med utskiftning eller estimerte reparasjonskostnader, det alternativ som er lavest vårt tap av bruk og vårt behandlingsgebyr Du vil ikke bli belastet hvis vår standard rengjøringsprosedyre løser skaden. Med tilleggsdekning Vanligvis leveres Kollisjonsskadeforsikring som standard med ditt leiekjøretøy. Hvis det gjør det, vil du se det i din leieavtale. Hvis det ikke er inkludert, kan du kjøpe det separat. Utelukkelser kommer til anvendelse. Du kan også kjøpe egenandelsreduksjon(er) separat. Du er ansvarlig for å betale et beløp opp til den egenandel som er oppgitt i din leieavtale for: kostnaden med reparasjon eller utskiftning og vårt tap av bruk og vårt behandlingsgebyr (hvis aktuelt) Avis Generelle leievilkår 11 NO-08/2016

12 Tap eller tyveri Dette er hva som skjer hvis kjøretøyet blir stjålet under leieperioden. Finn ut mer: Paragraf 17) Valgfrie tilleggsytelser fraskrivelser og beskyttelse, Lokasjonsvilkår alternativer for fraskrivelse og beskyttelse, eller spør en av våre ansatte Skade på valgfritt tilleggsutstyr Dette er hva som skjer hvis eventuelt valgfritt tilleggsutstyr blir skadet eller hvis du ikke tar dem med tilbake. Eiendomsskade og personskade Dette er hva som skjer hvis du kommer ut for en ulykke hvor noen blir skadet, eller deres eiendom blir skadet. Finn ut mer: Paragraf 17) Valgfrie tilleggsytelser fraskrivelser og beskyttelse, Lokasjonsvilkår fraskrivelser og beskyttelsesalternativer, eller spør en av våre ansatte Uten tilleggsdekning Du er ansvarlig for å betale: utskiftningskostnaden vårt tap av bruk Med tilleggsdekning et behandlingsgebyr Vanligvis leveres Tyveriforsikring som standard med ditt leiekjøretøy. Hvis det gjør det, vil du se det i din leieavtale. Hvis det ikke er inkludert, kan du kjøpe det separat. Utelukkelser kommer til anvendelse. Du kan også kjøpe egenandelsreduksjon(er) separat. Du er ansvarlig for å betale et beløp opp til den egenandelen som oppgis i din leieavtale pluss et behandlingsgebyr for: Vi vil kostnaden med utskiftning og vårt tap av bruk belaste deg et utskiftningsgebyr, på toppen av leiegebyret. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår spesialutstyr, eller spør en av våre ansatte. Uten tilleggsdekning Kjøretøyet leveres med dekning for tredjepartsansvar. Dette innebærer at du er dekket for eventuell skade forårsaket på en annen persons eiendom for eksempel, deres kjøretøy og/eller eventuell personskade lidd av tredjeparter, inkludert passasjerer i leiekjøretøyet. Du vil ikke trenge å betale noen av deres kostnader, med mindre den materielle skaden eller personskaden ble forårsaket av: Din uaktsomhet At du bryter kontrakten (for eksempel at du lar noen vi ikke har godkjent få kjøre kjøretøyet) Eller at du bryter loven Under disse omstendigheter, hvis loven krever at vi gir deg tredjeparts ansvarsdekning, vil den minstedekning som kreves av loven fremdeles gjelde men vi, eller vårt forsikringsselskap, vil kunne søke tilbakedekning av våre kostnader fra deg. Dekning for tredjepartsansvar omfatter ikke noen personskade på sjåføren av leiekjøretøyet eller noen personlige gjenstander inne i kjøretøyet. Hvordan kan du få tilleggsdekning? Du kan kjøpe personlig ulykkesforsikring fra oss men det er unntak. Personlig ulykkesforsikring leveres av vår nøye utvalgte partner. Med personlig ulykkesforsikring vil du kun være ansvarlig for å betale et beløp opp til egenandelen. Skade, tap eller tyveri som følge av ditt kontraktsbrudd Hvis kjøretøyet, nøklene, tilbehør, valgfrie tilleggsytelser eller noen kjøretøydokumenter blir tapt, stjålet eller skadet som følge av at du eller noen i ditt reiseselskap bryter vilkårene i kontrakten, er du ansvarlig for alle kostnader. Finn ut mer: Paragraf 17) Valgfrie tilleggsytelser fraskrivelser og beskyttelse, Lokasjonsvilkår alternativer for fraskrivelse og beskyttelse, eller spør en av våre ansatte Hvordan vil dette påvirke deg Hvis du bryter vilkårene i din leieavtale med oss, vil du kunne tape fordelen av eventuelle fraskrivelser, egenandelsreduksjoner, personlig ulykkesforsikring og tredjeparts ansvarsforsikring. Så du vil måtte betale: den fullstendige kostnaden med utskiftning eller estimerte reparasjonskostnader ethvert tap av bruk alle kostnader vi må betale til tredjeparter og våre egne rimelige kostnader, inkludert et behandlingsgebyr Under disse omstendigheter, hvis loven krever at vi gir deg tredjeparts ansvarsdekning, vil den minstedekning som kreves av loven fremdeles gjelde men vi, eller vårt forsikringsselskap, vil kunne søke tilbakedekning av våre kostnader fra deg. Betaling Hvis det har vært noen skade, tap eller tyveri, trenger vi ta betaling fra deg. Hva vil du måtte betale når skaden, tapet eller tyveriet oppdages? Du vil ikke betale mer enn det normale egenandelsbeløpet for kjøretøyet. Når du signerer leieavtalen, gir du oss tillatelse til å ta betaling for skaden eller tapet, og vi vil belaste ditt betalingskort. Dette vil skje når du leverer tilbake kjøretøyet eller bytter det. Hvis kjøretøyet er blitt stjålet, vil vi belaste deg når den tilbakeleveringsdato som er oppgitt i din leieavtale er passert. Hva må du betale senere? Hvis det kreves at du betaler mer enn egenandelen, vil vi fakturere deg for tilleggskostnadene. Ved å signere leieavtalen, gir du oss tillatelse til å ta betaling for skaden eller tapet. Så sant det er mulig, vil vi belaste ditt betalingskort. Produkter for tredjepartsbeskyttelse Hvis du bestemmer deg for å kjøpe dekning fra en ekstern leverandør, vil du fremdeles måtte betale hvis kjøretøyet blir tapt, stjålet eller skadet. Du vil måtte Betale de fulle kostnadene som fastsatt ovenfor. Deretter fremmer du et krav overfor din eksterne leverandør for å få tilbake pengene dine. Det er ditt ansvar å sørge for at du forstår vilkårene for eventuell dekning du kjøper fra en ekstern Avis Generelle leievilkår 12 NO-08/2016

13 Hva om du kan bevise at skaden, tapet eller tyveriet ikke på noen måte var din feil eller skyldtes din uaktsomhet. Eller om du kan bevise at skaden var mindre enn vi sa? I den utstrekning loven tillater det, vil du måtte betale selv om du vet hvem som har stjålet eller skadet kjøretøyet. leverandør og for eventuelle krav du fremmer. Vi kan ikke hjelpe deg med ditt krav. Vi vil Hvis loven tillater at vi gjør det, vil vi kreve at du betaler for skaden eller tapet og leiekostnadene, selv om kjøretøyet ikke er funnet eller reparert på det tidspunkt vi tar betaling. Selv om vi ikke er nødt til å gjøre dette, vil vi forsøke med din hjelp å få tilbake kostnader fra tredjeparter. Hvis vi lykkes, vil vi refundere disse kostnadene til deg. Du vil ikke være ansvarlig for disse kostnadene hvis de er forårsaket av vår uaktsomhet, eller hvis vi har brutt kontrakten. Hvis du kan vise at skaden ikke på noen måte var din feil eller skyldtes din uaktsomhet, vil vi refundere disse kostnadene til deg (hvis vi allerede har tatt betaling fordi loven tillater at vi kan gjøre det). Hvis du kan vise at skaden var mindre enn vi sa, vil vi refundere deg differansen 11) Fartsbøter, parkeringsbøter og andre trafikkbøter og gebyrer Bøter og andre gebyrer Du er ansvarlig for å passe på at det kjøretøyet du har leid blir brukt i samsvar med lovene i det land du kjører. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår diverse opplysninger eller ring Kundeserviceteamet. Du er ansvarlig for Du er ansvarlig for alle bøter og gebyrer som utstedes som følge av at du eller en annen sjåfør bruker leiekjøretøyet. Bøter og gebyrer kan inkludere: Alle parkeringsbøter eller gebyrer Bompenger Tauingsgebyrer Hjullås-kostnader Trafikkbøter eller gebyrer Fartsbøter Og alle andre gebyrer eller bøter Når vi mottar bøter eller gebyrer som er ment for deg Hvis en bot eller et gebyr sendes til oss fordi du ikke har betalt et gebyr eller ikke har overholdt loven, vil vi ta betaling for: vårt administrasjonsgebyr for å dekke våre kostnader med å håndtere boten eller gebyret selve boten eller gebyret hvis vi må betale den Ved å signere leieavtalen gir du oss tillatelse til å ta disse betalingene. Vi vil belaste ditt betalingskort. Videreformidling av dine detaljer Ved å signere leieavtalen samtykker du i at vi gir dine detaljer, samt en kopi av leieavtalen, til den myndighet eller det private selskap som har utstedt boten eller gebyret hvis vi anser at de har rett til informasjonen og loven gir oss anledning til å gjøre det. Dette setter dem i stand til overføre boten eller gebyret til deg, og kontakte deg. Vi belaster deg med et behandlingsgebyr for å gjøre dette. Hvis vi ikke kan videresende dine detaljer Det finnes anledninger da vi ikke lovlig kan formidle dine opplysninger. Under disse omstendigheter vil vi betale boten eller gebyret på dine vegne og deretter fakturere deg for boten eller gebyret, samt vårt administrasjonsgebyr. Din rett til å klage Hvis du ønsker å klage på eller bestride en bot eller gebyr, vil vi gi deg detaljer om: boten eller gebyret den organisasjon som har utstedt boten eller gebyret Du må ta direkte kontakt med den utstedende organisasjon for å få refusjon og/eller kompensasjon. Dessverre kan vi ikke hjelpe deg med din tvist. Hvis leiekjøretøyet blir beslaglagt Med mindre beslagleggingen er forårsaket av vår uaktsomhet; av at vi har brutt kontrakten eller loven; i tilfelle kjøretøyet blir beslaglagt av politiet, tollmyndighetene eller noen annen myndighet mens du leier det, vil du måtte betale: andre 12) Tilbakelevering av kjøretøyet alle kostnader vi får som følge av beslagleggingen Pluss eventuelle tap av leieinntekt mens kjøretøyet ikke er tilgjengelig for utleie til noen Pluss et behandlingsgebyr Tilbakelevering av kjøretøyet Med mindre vi er blitt enig med deg om noe annet, må du levere tilbake kjøretøyet og eventuelt valgfrie tilleggsytelser du har leid til den returlokasjon som er Tidlig tilbakelevering av kjøretøyet Hvis du leverer tilbake kjøretøyet og eventuelt valgfrie tilleggsytelser før tiden, vil du likevel måtte betale for hele leieperioden. Etter som spesialtilbud og rabatter ofte relaterer til spesifikke tidsperioder, kan det være at du vil måtte betale mer hvis du Tilbakelevering av kjøretøyet i løpet av åpningstiden Vi anbefaler at du er til stede når vi inspiserer kjøretøyet. Vi vil gi deg denne muligheten men dette vil kunne innebære at du må vente i travle åpningstider. Avis Generelle leievilkår 13 NO-08/2016

14 oppgitt i din leieavtale innen avslutningsdato og klokkeslett. leverer kjøretøyet tilbake før tiden. Tilbakelevering utenfor åpningstider Med mindre du har avtalt det med oss, kan du ikke levere tilbake kjøretøyet og eventuelt valgfritt ekstrautstyr utenfor våre normale åpningstider. Hvis vi samtykker i at du kan levere tilbake et kjøretøy og valgfrie tilleggsytelser utenfor åpningstid, er det enkelte ting du må vite. Finn ut mer: Paragraf 10) Skade, tap eller tyveri Hvis du leverer tilbake et kjøretøy utenfor åpningstid Hvis du leverer tilbake kjøretøyet og eventuelt valgfrie tilleggsytelser utenfor vår normale åpningstid, må du: legge igjen eventuelt tilleggsutstyr i bagasjerommet sikre kjøretøyet i nærheten av returlokasjonen legge igjen nøklene i våre sikre postbokser utenfor utleiestasjonen og fortelle oss hvor kjøretøyet er Ditt ansvar 13) Kjøretøyets tilstand og inspeksjon ved tilbakelevering Du forblir ansvarlig for kjøretøyet og eventuelt valgfrie tilleggsytelser, inntil det av alternativene som inntreffer først: vi inspiserer kjøretøyet kl midt på dagen den neste dag returlokasjoner har åpent, etter at vi har tatt imot kjøretøyet, nøklene og eventuelt valgfrie tilleggsytelser Hvis vi ikke kan lokalisere kjøretøyet og nøklene innen fem dager, vil vi anse dem som tapt. Du vil også være ansvarlig for: skade på, eller tap av, kjøretøyet eller eventuelt valgfrie tilleggsytelser alle parkeringsbøter, trafikkbøter eller andre bøter eller gebyrer som pådras i løpet av denne tiden med mindre de er forårsaket av vår uaktsomhet, eller vi har brutt kontrakten eller loven. Kjøretøyets tilstand Du må levere tilbake kjøretøyet og eventuelt valgfrie tilleggsytelser i samme tilstand du mottok dem. Inspeksjon ved tilbakelevering Vi inspiserer alltid kjøretøyet ved tilbakelevering. Finn ut mer: Paragraf 10) Skade, tap eller tyveri Normal slitasje: Vi vil ta høyde for normal slitasje, tatt i betraktning den avstand du har reist og lengden av ditt leieforhold. Dette inkluderer (men er ikke begrenset til) dekk, tilbehør, dokumenter, komprimeringssett for sikkerhetsdekk, nøkler, og eventuelle navigasjonsapparater (GPS), barneseter eller annet utstyr og deres tilknyttede brukerveiledninger, kabler og (eventuelle) transportbeholdere. Å være til stede under inspeksjonen Vi anbefaler at du er til stede for inspeksjonen slik at det kan bli enighet om enhver skade, det samlede beløp som skal betales kan bekreftes og betaling kan tas imot. Hvis du ikke er til stede for inspeksjon Vi vil inspisere kjøretøyet i ditt fravær. For å unngå uventede belastninger, er det viktig at du er til stede for inspeksjonen. Hvis vi finner skade Vi vil tilføye kostnaden på eventuelle skade vi finner til det beløp du må betale for leieperioden. Vi vil belaste ditt betalingskort for dette beløpet. Du vil ikke være ansvarlig for dette beløpet hvis du kan vise at skaden ikke på noen måte var din feil eller skyldtes din uaktsomhet eller brudd på kontrakten. Med mindre du har bedt oss sende deg en kvittering med post eller e-post, vil du vanligvis kunne se alle belastningene på det nettstedet du brukte for å foreta din bestilling. Når du signerer leieavtalen, gir du fullmakt til oss om å ta betaling for skaden om nødvendig. Vi vil automatisk belaste ditt betalingskort. Bruk av vår avhentingstjeneste Hvis vi er blitt enig om å hente kjøretøyet fra deg, vil vi prøve å gjøre det på den avslutningsdato og det klokkeslett som er oppgitt i din kontrakt. Alternativt, hvis vi er blitt enig om å hente det på et annet tidspunkt, vil vi gjøre det da. Finn ut mer: Paragraf 16) Valgfrie tilleggsytelser tjenester, paragraf 14) Drivstoff, Lokasjonsvilkår Drivstoffgebyrer, eller spør en av våre ansatte. Finn ut mer: Paragraf 9) Forlengelse av leieforholdet, paragraf 12) Tilbakelevering av kjøretøyet, Lokasjonsvilkår levering og avhenting, eller spør en av våre ansatte Når vi avhenter Vår sjåfør vil forsøke å: inspisere kjøretøyet sammen med deg eller noen de med rimelighet tror opptrer på dine vegne bekrefte det samlede skyldige leiebeløp ta betaling Hvis ingen er til stede når vi avhenter, vil kjøretøyet kunne tas til nærmeste utleiestasjon og inspiseres i ditt fravær. Du må betale for det drivstoff vi bruker for å ta kjøretøyet til nærmeste utleiestasjon. Med mindre du har kjøpt Forhåndsbetalt drivstoff, vil dette belastes til priser for «Betaling ved tilbakelevering». Hvis vi finner skade Vi anbefaler sterkt at du er til stede når vi inspiserer kjøretøyet. Vi vil legge til kostnaden for eventuell skade vi finner på det beløp du må betale. Vi vil belaste ditt betalingskort for dette beløp. Hvis du kan vise at skaden ikke på noen måte var din feil eller skyldtes din uaktsomhet, vil vi refundere denne kostnaden til deg. Med mindre du har bedt oss sende deg en kvittering med post eller e-post, vil du vanligvis kunne se alle belastninger på det nettstedet du brukte for å foreta din bestilling. Når du signerer leieavtalen gir du oss fullmakt til å ta betaling for skade om nødvendig. Vi vil automatisk belaste ditt betalingskort. Hvis vi ikke kan avhente Hvis vår sjåfør ikke kan avhente kjøretøyet fordi: det ikke befinner seg på det avtalte sted han eller hun ikke kan finne nøklene Avis Generelle leievilkår 14 NO-08/2016

15 eller av noen som helst annen grunn utenfor vår kontroll Vil vi kontakte deg for å fastsette ny tid for avhenting eller ordne med at du leverer kjøretøyet tilbake til oss. 14) Drivstoff Ved starten av leieforholdet Kjøretøyet vil normalt leveres med full drivstofftank. Hva det vil koste Hvis vår sjåfør ikk kan avhente kjøretøyet: kontrakten. Du vil bli belastet for den mislykkede avhentingen Og vi vil behandle situasjonen som unnlatelse av å forlenge leieforholdet Selvsagt med mindre unnlatelsen var forårsaket av vår uaktsomhet eller vårt brudd på Lever kjøretøyet tilbake med full tank Du må levere kjøretøyet tilbake til oss med full drivstofftank, som vist i den fabrikkinstallerte bensinmåleren. Vi anbefaler at du fyller opp så nær returlokasjonen som du kan på tilbakeleveringsdatoen, og beholder kvitteringen for å vise til oss. Hvis du ikke leverer tilbake kjøretøyet med full tank eller du ikke kan vise oss en kvittering for drivstoff vil vi belaste deg. Opptankingsalternativer Hvis du ikke leverer kjøretøyet tilbake med samme mengde drivstoff som når du avhentet det vanligvis en full tank med drivstoff og ikke har en kvittering for å dokumentere opptanking, eller du er bekymret for at du ikke vil kunne gjøre det, har vi enkelte tilgjengelige alternativer. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår drivstoffgebyrer, eller spør en av våre ansatte. «Forhåndsbetaling av drivstoff» Hvis du planlegger å reise mer enn 100 miles eller 160 kilometer i henhold til hva som gjelder i utleielandet vil dette gi deg ro i sinnet for at du ikke trenger å fylle opp kjøretøyet i nærheten av returlokasjonen. Du leverer bare tilbake kjøretøyet med det som måtte være igjen av drivstoff på tanken (selv om den skulle være praktisk talt tom) så lenge motoren fortsatt går. Dette alternativet er bare tilgjengelig når du har bedt om det før du avhenter kjøretøyet. Hvis du har bedt om dette alternativet, vil kostnaden falle på din leieavtale. Hvis du leverer tilbake kjøretøyet med full drivstofftank, vil vi ikke belaste deg med mindre EZ Fuel kommer til anvendelse. EZ Fuel EZ Fuel gjelder automatisk hvis du har kjørt mindre enn 126 kilometer eller 76 miles i henhold til det som gjelder i utleielandet og du ikke har valgt å bruke våre leverings- eller avhentingstjenester. Hvordan Forhåndsbetalt drivstoff fungerer Du betaler for en full drivstofftank, basert på produsentens oppgitte kapasitet for drivstofftanken i ditt kjøretøy pluss våre kostnader for opptanking av kjøretøyet for deg. Avhengig av hvor du leier, kan denne kostnaden være lavere enn gjennomsnittlig drivstoffpris ved starten av din leieperiode som oppgitt på en anerkjent drivstoffindeks. Derimot vil du ikke få refusjon for noe drivstoff du ikke bruker, med mindre du leverer tilbake kjøretøyet med full drivstofftank, og i så fall vil vi refundere belastningen for Forhåndsbetalt drivstoff. Hvordan EZ Fuel fungerer Med mindre du viser en kvittering for fylling av tanken kort tid før du leverer tilbake kjøretøyet, betaler du et gebyr, selv om den fabrikkinstallerte bensinmåleren viser at tanken er full. Betaling ved tilbakelevering Betaling ved tilbakelevering gjelder hvis du har kjørt mer enn 125 km eller 75 miles (i henhold til hva som gjelder i utleielandet), og: du ikke har kjøpt Forhåndsbetalt drivstoff du ikke har levert tilbake kjøretøyet med full tank Du trenger ikke be om dette alternativet når du avhenter kjøretøyet. Du bare leverer tilbake kjøretøyet uten en full drivstofftank. 15) Valgfrie tilleggsytelser produkter Hvilke produkter er tilgjengelige? Vi tilbyr flere ulike produkter for å hjelpe deg på din reise. Du kan leie enkelte artikler så som GPS-systemer, bilseter og kjettinger og kjøpe andre som f.eks. USB-ladere. 16) Valgfrie tilleggsytelser tjenester Hvordan Betaling ved tilbakelevering fungerer: Du betaler for drivstoffet basert på den fabrikkinstallerte bensinmåleren avrundet nedover til nærmeste åttendedel (1/8) av en tank. Hvordan beregner vi en åttendedel av en tank En åttendedel (1/8) av en tank er basert på produsentens oppgitte kapasitet for drivstofftanken. Hvordan vi beregner kostnaden Vi belaster en fast prosentsats over gjennomsnittlig drivstoffpris ved avslutningen av leieperioden for det land hvor du leier som oppgitt i en anerkjent drivstoffindeks. Dette inkluderer våre kostnader med opptanking av kjøretøyet for deg. Drivstoffprisen per liter for Betaling ved tilbakelevering vil være oppgitt i din leieavtale. Ønsker du å få vite mer? Finn ut mer: Lokasjonsvilkår spesialutstyr Hvilke tjenester er tilgjengelige? Vi tilbyr en rekke forskjellige tjenester for å hjelpe deg på din reise så som leveringstjenester, Utvidet Veihjelp og e-bompenger, hvorav et eksempel kan ses nedenfor. Tilleggssjåfører Du kan tilføye tilleggssjåfører i ditt leieforhold. Ønsker du å få vite mer? Finn ut mer: Lokasjonsvilkår Hvordan tilføyelse av flere sjåfører fungerer Vi belaster et gebyr for hver tilleggssjåfør vi tillater å kjøre kjøretøyet. Hvis noen av Avis Generelle leievilkår 15 NO-08/2016

16 Alle dine tilleggssjåfører bør nøye lese de vilkårene som er fastsatt i kontrakten før de kjører kjøretøyet. Hvis vi blir enige om tilleggssjåfører, vil eventuelle gebyrer og tilleggsgebyrer bli oppgitt i din leieavtale. Leveringstjeneste Enkelte utleiestasjoner tilbyr en leveringstjeneste hvor vi avleverer kjøretøyet og eventuelle tilleggsutstyr du har bedt om, til den adresse du gir til oss for startdato og klokkeslett. Hvis vi blir enig om en levering, vil dette bli oppgitt i din leieavtale. Finn ut mer: Paragraf 2) Krav du må oppfylle for å leie kjøretøyet, Paragraf 7) Kjøretøyets tilstand og inspeksjon ved avhenting, Lokasjonsvilkår levering og avhenting, eller spør en av våre ansatte. Avhentingstjeneste Enkelte utleiestasjoner tilbyr en avhentingstjeneste hvor vi henter kjøretøyet og eventuelt valgfrie tilleggsytelser du har leid på en adresse du gir på avslutningsdato og tidspunkt. Hvis vil blir enige om avhenting, vil det angis i din leieavtale. Finn ut mer: Paragraf 13) Kjøretøyets tilstand og inspeksjon ved tilbakelevering, Lokasjonsvilkår levering og avhenting, eller spør en av våre ansatte. «Meet and Greet»-tjeneste Enkelte lokasjoner tilbyr en «Meet and greet»- tjeneste hvor vi ved din ankomst vil møte deg med kjøretøyet og eventuelt valgfrie tilleggsytelser du har bedt om. Hvis vi blir enige om en «Meet and Greet»-tjeneste vil det angis i din leieavtale. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår diverse opplysninger, eller spør en av våre ansatte. Avhentingstjeneste utenfor åpningstid Enkelte utleiestasjoner på flyplasser og jernbanestasjoner tilbyr en avhentingstjeneste utenfor åpningstid hvor du kan hente kjøretøyet og eventuelt valgfrie tilleggsytelser du har bedt om utenfor utleiestasjonens normal åpningstid. Hvis vi blir enige om henting utenfor åpningstid vil det angis i din leieavtale. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår diverse opplysninger, eller spør en av våre ansatte. Enveis-leieforhold Enkelte utleiestasjoner tilbyr deg muligheten til å hente kjøretøyet og eventuelle tilleggsutstyr du leier fra én utleiestasjon og returnere dem til en annen utleiestasjon. Hvis vi blir enige om et enveis-leieforhold vil det angis i din leieavtale Finn ut mer: Lokasjonsvilkår enveisleieforhold, eller spør en av våre ansatte. Utvidet Veihjelp Vi tilbyr ekstra veibeskyttelse hvis du ønsker å beskytte deg selv mot sammenbrudd som følge av enkelte ikke-mekaniske problemer. Finn ut mer: Paragraf 8) Under leieforholdet, Veihjelp, lokasjonsvilkår Diverse opplysninger, eller spør en av våre ansatte. dine tilleggssjåfører er utenfor våre aldersbegrensninger, vil vi også belaste et tilleggsgebyr for sjåfør. Du kan bare la sjåfører som vi har godkjent få kjøre kjøretøyet. Ingen andre tillates å kjøre kjøretøyet. Du vil være ansvarlig for alle kostnader enten de er pådratt av deg eller dine tilleggssjåfører. Hvordan leveringstjenesten fungerer Vi belaster et gebyr for levering av kjøretøyet. Hvis du velger å få kjøretøyet levert, må du: Være bosatt i det land hvor du leier Være til stede på leveringsstedet i løpet av den leveringsperioden du har bedt om Ha med deg de tingene du trenger for å leie kjøretøyet. Hvis du ikke oppfyller kravene i denne kontrakten, vil vi kunne nekte å levere kjøretøyet til deg. Du må gi oss minst en dags varsel for å organisere levering. Vi kan levere på kortere varsel, men du vil måtte sjekke med Reservasjonsteamet. Hvordan avhentingstjenesten fungerer Vi belaster et gebyr for å hente kjøretøyet. Du må være tilgjengelig for å overlevere kjøretøyet i løpet av den perioden du har bedt oss hente det. Det er viktig at du er til stede når vi inspiserer kjøretøyet slik at du ikke får noen gebyrer du ikke forventet. Du forblir ansvarlig for kjøretøyet og eventuelt valgfrie tilleggsytelser, inntil du overleverer nøklene, eventuelt valgfrie tilleggsytelser og vi inspiserer kjøretøyet sammen med deg på avhentingsstedet. Hvis kjøretøyet og eventuelt valgfrie tilleggsytelser ikke er tilgjengelig når vi ankommer, vil vi belaste deg for mislykket avhenting. Da vil du enten måtte bestille en ny avhenting og betale et nytt avhentingsgebyr eller selv levere kjøretøyet tilbake til utleiestasjonen. Vennligst gi oss en dags varsel om at du gjerne vil at vi skal hente kjøretøyet. Vi vil kanskje kunne være i stand til å avhente kjøretøyet på kortere varsel, men du vil måtte sjekke med Reservasjonsteamet. Hvordan «Meet and Greet»-tjenesten fungerer Vi belaster et gebyr «Meet and Greet»-tjenesten. Du må gi oss minst en dags varsle for å organisere en «Meet and Greet»- avlevering. Vi kan levere tjenesten på kortere varsel, men du vil måtte sjekke med Reservasjonsteamet. Hvordan avhentingstjenesten utenfor åpningstid fungerer Vi belaster et gebyr for avhenting utenfor åpningstid. Du må gi oss minst en dags varsel for å organisere vår avhenting utenfor åpningstid. Vi kan levere tjenesten på kortere varsel, men du vil måtte sjekke med Reservasjonsteamet. Hvordan enveis-leieforhold fungerer Vi belaster et gebyr for enveis-reiser. Hvis du har bedt om et enveis-leieforhold når du bestilte, vil dette gebyret ha blitt inkludert i den leieprisen du ble tilbudt. Du kan be om enveis-leieforhold før du henter kjøretøyet eller du kan be om det når du kommer til utleiestasjonen. Hvis vi ikke har avtalt et enveis-leieforhold og du returnerer kjøretøyet til en annen utleiestasjon, vil vi belaste deg et enveisgebyr til prisene for «betaling på stasjon» den dagen kjøretøyet leveres tilbake. Hva Utvidet Veihjelp dekker Hvis du har kjøpt Utvidet Veihjelp, vil det angis i din leieavtale. Den dekker kostnaden med utkalling og alt arbeid som påtas så lenge du bruker vår veihjelpleverandør. Den dekker ikke: kostnader for eventuelle artikler som trengs for å få kjøretøyet tilbake på veien så som drivstoff eller dekk Avis Generelle leievilkår 16 NO-08/2016

17 alle kostnader for å bringe deg og/eller noen av dine passasjerer til en annen lokasjon E-bomavgift På enkelte lokasjoner er våre kjøretøy utstyrt med en boks som er festet til frontvinduet. Denne inneholder en transponderinnretning for «ebompenger» som gjør det mulig for deg å betale for bompenger uten å måtte stoppe eller stille deg i kø på de aktuelle bomstasjonene. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår spesialutstyr, eller spør en av våre ansatte. Hvordan e-bompenger fungerer 17) Valgfrie tilleggsytelser fraskrivelser og beskyttelser Vi belaster et daglig gebyr for bruk av E-bompengetjenesten. Hvis du ikke ønsker å bruke e-bompengetjenesten, pass på at boksen er helt stengt før du forlater utleiestasjonen og hold den helt stengt. Hvis du gjerne vil bruke e-bompengetjenesten, må du åpne helt den boksen som er montert på din frontrute. Dette vil aktivere innretningen og gjøre det mulig for den å kommunisere med de aktuelle bomstasjonene. Du vil få tilsendt en faktura etter at du har levert kjøretøyet tilbake. Fakturaen vil liste opp alle bompenger og belastninger samt våre servicegebyrer. Du kan forvente å motta din faktura rundt 30 dager etter at du har levert tilbake kjøretøyet. Ved å signere leieavtalen, gir du oss tillatelse til å ta betaling og vi vil belaste den mot ditt betalingskort. Vi tilbyr disse produktene, men du bør også se paragrafen «Skade, tap eller tyveri» for mer informasjon om når du kan nyte godt av vår dekning. Hvilke fraskrivelser og beskyttelser er tilgjengelige? Vi tilbyr en rekke alternativer for fraskrivelse og beskyttelse for å beskytte deg på din reise, hvorav enkelte eksempler gis nedenfor. Kollisjonsskadeforsikring (Collision Damage Waiver, CDW): Kollisjonsskadeforsikring reduserer det beløp du betaler hvis kjøretøyet, nøklene, eventuelle tilbehør eller kjøretøydokumenter blir skadet eller nøklene, eventuelle tilbehør eller kjøretøydokumenter blir tapt eller stjålet mens du leier det. I de fleste tilfeller ytes kollisjonsskadeforsikring som standard med kjøretøyet. Hvis det er inkludert, vil det oppgis i din leieavtale. Finn ut mer: Paragraf 10) Skade, tap eller tyveri, Lokasjonsvilkår alternativer for fraskrivelse og beskyttelse, eller spør en av våre ansatte. Tyveriforsikring (Theft Protection, TP) Tyveriforsikring reduserer det beløp du betaler hvis kjøretøyet blir stjålet i løpet av leieperioden. I de fleste tilfeller kommer en Tyveriforsikring som standard med kjøretøyet. Hvis dette er inkludert, vil det oppgis i din leieavtale. Finn ut mer: Paragraf 10) Skade, tap eller tyveri, Lokasjonsvilkår alternativer for fraskrivelse og beskyttelse, eller spør en av våre ansatte. Egenandelsreduksjoner Disse ytelsene reduserer din egenandel og administrasjonsgebyret. Hvis du har betalt for en egenandelsreduksjon, vil det oppgis i din leieavtale. Finn ut mer: Paragraf 10) Skade, tap eller tyveri, Lokasjonsvilkår alternativer for fraskrivelse og beskyttelse, eller spør en av våre ansatte. Frontrutebeskyttelse Enkelte utleiestasjoner tilbyr frontrutebeskyttelse som reduserer det beløp du betaler til null hvis frontruten blir skadet mens du leier kjøretøyet. Hvis du har kjøpt frontrutebeskyttelse, vil den angis i din leieavtale. Finn ut mer: Paragraf 10) Skade, tap eller tyveri, Lokasjonsvilkår alternativer for fraskrivelse og beskyttelse, eller spør en av våre ansatte. Personlig ulykkesforsikring (Personal Accident Insurance, PAI) Vi tilbyr personlig ulykkesforsikring, men det er en tredjepart som leverer den. Hvis du bestemmer deg for å kjøpe den, vil du måtte lese og godta separate avtalevilkår du kan finne disse i dokumentet Lokasjonsvilkår. Hvis du har kjøpt personlig ulykkesforsikring vil kostnaden falle på din leieavtale. Ønsker du å få vite mer? Finn ut mer: Lokasjonsvilkår Kollisjonsskadeforsikringen dekker Det beløp du betaler vil være det laveste av a) kostnaden for reparasjon eller utskiftning, pluss eventuell tap av bruk pluss et behandlingsgebyr; eller b) den egenandel som oppgis i din leieavtale. I den utstrekning vi har rettslig mulighet til det, vil det beløp du betaler ikke bli redusert hvis skaden var forårsaket av eller var et resultat av: vann- eller brannskade, som var din feil kjøring av kjøretøyet uten behørig hensyn og oppmerksomhet kjøring eller bruk av kjøretøyet i strid med paragraf 8 Under leieforholdet, Bruk av kjøretøyet. Tyveriforsikringen dekker Det beløp du betaler vil være det laveste av a) kostnaden med utskiftning pluss tap av bruk pluss et behandlingsgebyr; eller b) den egenandel som oppgis i din leieavtale. Det beløp du betaler vil ikke bli redusert hvis tapet eller tyveriet var forårsaket av eller var et resultat av: At nøkler var lagt igjen i kjøretøyet At nøkler var tapt eller stjålet som følge av din uaktsomhet At kjøretøyet er brukt i strid med paragraf 8 Under leieforholdet, Bruk av kjøretøyet. Hvilken egenandel reduserer ytelsene? De fungerer i kombinasjon med: Kollisjonsskadeforsikring Tyveriforsikring Det beløp du betaler vil ikke være mer enn den egenandel som angis i din leieavtale. Frontrutebeskyttelsen dekker Det beløp du betaler vil ikke bli redusert hvis skaden var forårsaket av eller var et resultat av: kjøring av kjøretøyet uten behørig hensyn og oppmerksomhet kjøring eller bruk av kjøretøyet i strid med denne kontrakten. Vær særlig oppmerksom på paragraf 8) Under leieforholdet, bruk av kjøretøyet Personlig ulykkesforsikring dekker Enhver personskade som ble pådratt av den godkjente sjåføren av kjøretøyet når ulykken inntraff På enkelte utleiestasjoner inkluderes også dekning for tap eller skade på personlige gjenstander som tilhører deg eller noen i ditt reiseselskap som var i kjøretøyet når ulykken skjedde. Før du kjøper forsikring bør du sjekke din hjem- eller Avis Generelle leievilkår 17 NO-08/2016

18 Finn ut mer: Paragraf 10) Skade, tap eller tyveri, Lokasjonsvilkår alternativer for fraskrivelse og beskyttelse, eller spør en av våre ansatte. Beskyttelsespakker Enkelte utleiestasjoner tilbyr fraskrivelse og egenandelsreduksjoner som en pakke for at du skal spare penger eller for å gi deg ekstra beskyttelse. Hvis du har kjøpt en pakke, vil pakken eller de enkelte produktene inngå i din leieavtale. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår alternativer for fraskrivelse og beskyttelse, eller spør en av våre ansatte. 18) Betaling reiseforsikring og eventuell forsikring som ytes av ditt kortselskap. Det kan være du dekkes av en forsikring du allerede har. Hva beskyttelsespakkene dekker Selv om du har en beskyttelsespakke, kan du fortsatt måtte betale det laveste av a) kostnaden med reparasjon eller utskiftning pluss tap av bruk pluss et behandlingsgebyr; eller b) en egenandel. Hvis du må betale en egenandel eller et behandlingsgebyr, vil beløpene inngå i din leieavtale. Betalingsmetoder Vi godtar en rekke ulike betalingstyper men dette varierer avhengig av utleielandet. Ytterligere betalingsmetoder vil kunne godtas på utleiestasjonen ytterligere vilkår vil kunne komme til anvendelse. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår betalingsalternativer, eller ringe Reservasjonsteamet eller spør en av våre ansatte. Betalingskort vi godtar Vi godtar følgende betalingskort: American Express, Diners-kort, Visa kredittkort og MasterCard-kredittkort. Avis-ustedte belastningskort Betalingskort vi ikke godtar Vi godtar ikke Visa Electron, American Express Travellers Cheque-kort og forhåndsbetalte kort selv om de bærer logoen til American Express, Visa eller MasterCard. Andre betalingsmetoder På enkelte lokasjoner vil vi kunne godta følgende betalingskort: Discover-kort, Visa-debetkort, MasterCard-debetkort, Maestro-kort, Godkjente bestillinger Reisebyråers verdikuponger Vi godtar «Betal nå»-bestillingsbekreftelse på e-post, «Betal nå»-reservasjonsnummer og -verdikuponger utstedt av Avis-konsernets selskaper eller Avis-partnere som betaling for kostnaden av din leie. Hvis det beløp du allerede har betalt som oppgitt i din bestillingsbekreftelse er mindre enn kostnaden med leien, vil du måtte betale differansen. Hvis du allered har betalt mer enn kostnaden med din leie, vil du ikke få refusjon, men hvis du ønsker å kjøpe valgfrie tilleggsytelser fra oss på tidspunktet for dette leieforholdet, kan du anvende differansen mot kostnaden av disse gjenstandene. Hvis e-posten, reservasjonsnummeret eller verdikupongen er for en annen leieperiode, vil vi ikke kunne godta dem som betaling av kostnaden med ditt leieforhold. Dersom du er usikker på om du har foretatt en bestilling gjennom et av Avis-konsernets selskaper eller en Avis-partner, ring reservasjonsteamet eller spør en av våre ansatte. Andre bestillinger Dersom du har betalt penger på forskudd til noen andre enn Avis eller en Avis-partner, vil vi etter vårt eget forgodtbefinnende kunne godta dokumentasjon for kjøp utstedt av dem som betaling for kostnaden med leie. Hvis du ikke er sikker på om vi vil godta den, vær vennlig å ringe Reservasjonsteamet eller snakke med en av våre ansatte. Forsinkede betalinger Hvis du er forsinket med din betaling, vil vi uten ytterligere varsel belaste deg for renter på det beløp som er forfalt hvis loven tillater oss å gjøre det. Rentebelastninger og kostnader Renten beregnes etter en prosentsats per år over basisrenten til nasjonalbanken i utleielandet, og i samsvar med loven. Vi vil også belaste deg for eventuelle kostnader vi pådras mens vi prøver å få betaling fra deg inkludert juridiske omkostninger. Finn ut mer: Lokasjonsvilkår Betalingsalternativer, eller ring Kundeserviceteamet. 19) Tidlig avslutning av kontrakten Når vi avslutter kontrakten før tiden Under enkelte omstendigheter vil vi søke å avslutte kontrakten. I denne paragrafen når vi henviser Private enkeltpersoner: Hvis du leier som en privat enkeltperson, vil vi kunne avslutte kontrakten med en gang hvis: vi finner ut at noen av dine eiendeler Hva dette innebærer: Hvis du bryter kontrakten ved ikke å gjøre det du har avtalt å gjøre, må du betale: eventuelle beløp som skyldes oss etter kontrakten og Avis Generelle leievilkår 18 NO-08/2016

19 til «du», mener vi: Den person som navngis i leieavtalen alle sjåfører enhver som foretar betaling av leieforholdet Finn ut mer: Paragraf 9) Forlengelse av leieforholdet, eller ring Kundeserviceteamet. er tatt fra deg inntil du gjør opp din gjeld; eller en rettskjennelse som fratar deg ansvaret for dine egne midler er blitt avsagt mot deg; eller du blir erklært konkurs; eller du bryter kontrakten på en måte som påfører oss vesentlig tap eller skade, eller på en måte som ikke kan rettes opp. Selskaper eller partnerskap: Hvis du leier på vegne av et selskap eller partnerskap, vil vi kunne avslutte kontrakten umiddelbart hvis: selskapet eller partnerskapet blir satt under administrasjon eller likvidasjonsbehandling; eller selskapet eller partnerskapet innkaller til et møte med sine kreditorer; eller vi finner ut at selskapets eller partnerskapets eiendeler er blitt fratatt dem inntil de betaler sine gjeldsforpliktelser; eller du eller selskapet eller partnerskapet bryter kontrakten på en måte som volder oss vesentlig tap eller skade, eller på en måte som ikke kan rettes opp for de tap vi lider som et resultat, forutsatt at det dreier seg om tap som vi begge når du signerte kontrakten, trodde kunne oppstå dersom du brøt kontrakten (kjent som «påregnelige tap»). Påregnelige tap kan inkludere: tap av leieinntekt, kostnaden med å reparere eller skifte ut skadede gjenstander, eller eventuelle beløp vi må betale til tredjeparter hvis vi er forsinket med å levere kjøretøyet tilbake til dem. Du vil også kunne miste fordelen av eventuelle skadefraskrivelser, egenandelsreduksjoner, personlig ulykkesforsikring og tredjeparts ansvarsforsikring. Du vil ikke måtte betale for tap som ikke er direkte relatert til at du bryter kontrakten eller til tap som ikke var påregnelige. Vi vil refundere deg hvis du kan vise at du eller en eventuell tilleggssjåfør ikke var ansvarlig for å bryte kontrakten eller at kostnadene ikke var forårsaket av at du eller en eventuell tilleggssjåfør brøt kontrakten. Når du ikke returnerer kjøretøyet og/eller eventuelt valgfrie tilleggsytelser du har leid innen 1 dag etter avslutningen av kontrakten, vil vi behandle dette som en unnlatelse av å levere tilbake kjøretøyet. Hvis vi gjør noe galt: Hvis vi bryter kontrakten, vil du kunne avslutte kontrakten med en gang. Hva du må gjøre: 20) Bruk av personopplysninger Hvis du bestemmer deg for å avslutte kontrakten fordi vi har brutt den, må du fortelle oss det med en gang. Du må levere tilbake kjøretøyet og eventuelt valgfrie tilleggsytelser så snart du kan. Du må fremdeles betale alle beløp du skylder oss etter kontrakten inkludert leiekostnadene for leieperioden frem til dato for tilbakelevering og inspisering av kjøretøyet. Du må gjøre det du kan for å redusere (eller minske) eventuelle tap du lider. Hva vi må gjøre: Ingenting i kontrakten reduserer dine lovbestemte rettigheter. Hvis vi imidlertid bryter kontrakten ved ikke å gjøre det vi har avtalt å gjøre, må vi betale for de tap du lider som følge av dette, forutsatt at det dreier seg om tap som vi begge når vi signerte kontrakten trodde kunne oppstå hvis vi brøt kontrakten (kjent som «påregnelige tap»). Påregnelige tap kan inkludere dine rimelige kostnader med å bruke alternative transportmidler i løpet av den opprinnelige leieperioden. Vi vil ikke være ansvarlig for dine påregnelige tap når du har vært i stand til å dekke dem inn fra noen andre. Vi vil ikke betale for tap som ikke direkte er relatert til vår unnlatelse av å forsyne deg med et kjøretøy eller tap som ikke var påregnelige for deg og oss (så som tap av fortjeneste eller tap av potensiell fortjeneste). Hvis vi bryter kontrakten på grunn av en uforutsigbar eller uunngåelig hendelse så som en terrorhandling eller naturkatastrofe vil vi ikke være forpliktet til å overholde våre forpliktelser etter kontrakten så lenge denne hendelsen pågår. Ingenting i kontrakten skal begrense eller utelukke vårt ansvar for (i) bedrageri; (ii) død eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet; eller (iii) eventuelt annet ansvar i den utstrekning loven sier det ikke kan utelukkes eller begrenses. Dine personopplysninger Vi behandler personopplysninger av mange ulike grunner. I denne paragrafen når vi henviser til «du», mener vi: (i) den person som navngis i leieavtalen, (ii) eventuelle sjåfører og (iii) enhver person som foretar betaling av leieforholdet Hva vi benytter dem for: Vi vil bruke (eller bearbeide) dine personopplysninger og opplysningene om eventuelle tilleggssjåfører for å: yte leietjenestene til deg, utføre relevante identitets-, sikkerhets-, førerkort- og kredittkontroller, opprettholde og forbedre vår administrering og styring av våre tjenester, og sende deg informasjon om lignende varer og tjenester som vi tror vil være av interesse for deg hvis loven tillater oss å gjøre det. Du kan når som helst avmelde deg fra å motta slik informasjon ved å kontakte Kundeserviceteamet eller ved å klikke på avmeldingsknappen i den e-postmeldingen du mottar. For oppdagelse og forebygging av forbrytelser, vil vi kunne benytte elektroniske innretninger i kjøretøyet for å overvåke Avis Generelle leievilkår 19 NO-08/2016

20 kjøretøyets tilstand, ytelse og betjening og for å spore kjøretøyets bevegelser. Denne informasjonen vil kunne brukes i løpet av leieperioden og når som helst etterpå, (hvis det er relevant og hvis loven tillater oss å gjøre det). Vi vil ikke foreta noen stemme- eller videoopptak. For mer informasjon viser vi til våre personvernprinsipper som er tilgjengelig på vårt nettsted. Ved å signere leieavtalen gir du oss ditt uttrykkelige samtykke til at vi kan bruke dine personopplysninger for så lang tid som loven tillater oss å gjøre det. Hvem vi deler dem med Vi deler dine personopplysninger med: andre selskaper innen internasjonal gruppe som driver Avis Rent-a-Car System og utvalgte tredjeparter som kan være lokalisert både i og utenfor Europa. De tilbyr adekvate beskyttelsesnivåer. Vi deler dine opplysninger utelukkende med sikte på at de skal yte tjenester med kjøretøyutleie og andre tjenester til deg. Wizard Co. Inc.,eieren av reservasjonssystemet, som befinner seg i USA, men kun i den utstrekning det er nødvendig for å behandle din bestilling gjennom reservasjonssystemet, tredjeparter som politiet og private parkeringsoperatører, hvis vi anser dem for å ha rett til informasjonen og loven tillater at vi gir dem den. For eksempel, hvis det foreligger en påstand om fartsoverskridelse, eller om at du har unnlatt å betale en trafikkbot eller et gebyr. tredjeparter som vanligvis befinner seg i utleielandet, for å legge til rette for at relevante identitets-, sikkerhets-, førerkortog kreditkontroller kan utføres og for å oppdage og forebygge forbrytelser i forhold til ditt leieforhold. tredjeparter som vanligvis befinner seg i utleielandet for å granske ulykker og tyverier, og for å prøve å få tilbake kostnader for skade som er påført kjøretøyet, eventuelt valgfritt tilleggsutstyr og enkeltpersoner. For mer informasjon viser vi til våre personvernprinsipper som er tilgjengelig på vårt nettsted. Ved å signere leieavtalen gir du oss ditt uttrykkelige samtykke til at vi bruker og overfører dine personopplysninger for så lang tid som loven tillater oss å gjøre det. Du har rett til å holde tilbake ditt samtykke til at dine data blir videresendt til tredjeparter eller blir brukt for reklameformål. Dine rettigheter til tilgang: Du har en ubetinget rett til å få tilgang til de opplysninger vi har om deg, til å be om at persondata blir korrigert, modifisert, blokkert eller fjernet. Du har rett til å be om en forklaring av databearbeidingen og videre rettigheter som er fastsatt i gjeldende datapersonvernlover i den utstrekning dette er nødvendig for å sikre en rimelig behandling av dine data. Du har også en ubetinget rett til å fremme innsigelser til bearbeiding av slike opplysninger når du har tvingende og legitime grunner. For å få tilgang til denne informasjon, ta kontakt med oss og be om detaljer. Du vil finne våre detaljer i din Leieavtale. Vi vil kunne be deg betale et emnebasert tilgangsgebyr hvis loven tillater oss å gjøre det. Finn ut mer: Ring Kundeserviceteamet. 21) Tapt eiendom Melding: Vi vil gjøre vårt beste for å kontakte deg hvis vi finner noen personlige eiendeler i kjøretøyet. Eiendeler som inneholder personlig eller finansiell informasjon: Vi vil slette all personlig eller finansiell informasjon etter 28 dager, som følger: Pass og førerkort vil bli overlevert til den lokale politistasjonen eller passkontor; Betalingskort vil bli makulert; Alle elektroniske innretninger, telefoner, nettbrett, datamaskiner, bærbare PC-er, kameraer og satnav-minnepinner inkludert eventuelle gjenstander som potensielt inneholder persondata vil bli sendt til Redeem ( som er blitt oppnevnt for å sikre at alle innretningene blir ordentlig slettet og resirkulert; og Alle kontanter vil bli satt i banken. Andre eiendeler: Alle andre eiendeler som ikke inneholder personlig eller finansiell informasjon vil bli avhendet etter tre måneder som følger: Klær/solbriller/briller vil bli donert til en lokal veldedig organisasjon; Papirer vil bli makulert; Alle andre gjenstander (inkludert barneseter, satnav-holdere, telefonladere, USB-ladere) vil bli avhendet sammen med normalt avfall; og Medisiner vil bli destruert i en sikker beholder for medisiner. Hvordan du gjør krav på tapt eiendom: For å gjøre krav på tapt eiendom må du vise gyldig ID (f.eks. førerkort, pass og dokumentasjon av adresse) Det vil kreves at du fyller ut og signerer vår kundeerklæring. Hvis du ber noen avhente på dine vegne, må de presentere et brev eller en faks signert av leieren som gir deg fullmakt til å avhente. Vi vil ordne det slik at din tapte eiendom blir levert som ilbud til deg hvis du er ute av stand til selv å avhente din eiendom. Det vil kreves at du betaler de aktuelle ilbudgebyrene på forskudd. Finn ut mer: Ring Kundeserviceteamet. 22) Klager og kontakt med oss Kundeservice: Vi ønsker at du skal være fornøyd med ditt leieforhold men vi vet at enkelte ting går galt. Kontakt oss: Vi tar kundeservice alvorlig, og forplikter oss til å ta oss av klager på en rettferdig og grundig måte. Hvis du ønsker å klage over ditt leieforhold, kan du finne våre kontaktdetaljer i leieavtalen og dokumentet «Lokasjonsvilkår». Våre responstider: Vi tar sikte på å løse generelle klager innen 10 virkedager og klager knyttet til skader innen 15 virkedager. Vi er medlem av European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) og flere lokale meglingstjenester for bilutleie. Disse organisasjonene Avis Generelle leievilkår 20 NO-08/2016

21 foretar uavhengig gjennomgang av tvister uten ekstra kostnad for deg. Hvis du fremmer en klage og ikke er fornøyd med vår endelige respons, kan du henvise din tvist til den aktuelle meglingstjenesten. Vi vil fortelle deg hvem dette er. Finn ut mer: Ring Kundeserviceteamet. Takk for at du velger Avis Avis Generelle leievilkår 21 NO-08/2016