Slik bidrar vi til innovasjon og verdiskaping Heidi Bunæs Eklund tekstviter og språkkonsulent
2003: Hva kan vi tilby som en virksomhet er villig til å betale for?
Velkommen til NTB! Vi har 150 offentlige og private virksomheter på kundelista. 2017: Vi jobber med de tekstene som er sentrale for kjernevirksomheten til kundene våre. 2017: Vi har siden oppstarten utviklet kurs og metoder basert på kunnskapen vi har med oss fra UiO.
Hvordan jobber vi? kvalitetssikrer tekster holder skrivekurs og skriveverksteder kartlegger virksomhetenes språklige utfordringer utvikler språklige retningslinjer reviderer tekster brukertester og effektmåler gir råd om hvordan tekstene kan heve kvaliteten på tjenester og effektivisere prosesser
To eksempler: Dette tilfører vi kundene Returadresse: Statens vegvesen Publikumstenester 7737 Steinkjer St a t e ns ve gve se n Referanse Referanse Referanse Referanse Referanse Har du gløymt EU-kontrollen for XX XXXXX? Vi har ikkje motteke melding frå ein norsk bilverkstad eller ein NAF teststasjon om at køyretøyet ditt er godkjent i EU-kontroll (periodisk køyretøykontroll). Det er ditt ansvar å syte for at køyretøyet ditt er kontrollert i tide, og vi gir deg no ein ny frist for å få godkjent køyretøyet: Ny frist for godkjenning er XX.XX.XXXX. Bestill time snarast Du må bestille time hos eit godkjent kontrollorgan så snart som råd. Godkjende kontrollorgan er blant anna NAFs teststasjonar og mange bilverkstader. Det kan hende at køyretøyet får påpeikt feil som må rettast opp, og du må derfor rekne inn tid til eventuelle reparasjonar og ei endeleg godkjenning innan fristen. Det er ikkje lenger mogleg å gjennomføre kontrollen på trafikkstasjonane til Statens vegvesen. Har du allereie gjennomført kontrollen? Dersom du har gjennomført kontrollen, må du sjølv kontakte verkstaden og be dei rapportere inn godkjenninga til oss. Dersom verkstaden har peikt på alvorlege manglar (toar- og trearfeil), må feila rettast opp, og køyretøyet må godkjennast i ein ny kontroll før vi kan registrere godkjenninga. Kva skjer dersom du ikkje gjennomfører kontrollen innan fristen? Dersom køyretøyet ditt ikkje er godkjent innan fristen, køyrer du ulovleg på vegen, og køyretøyet ditt kan bli avskilta. Blir køyretøyet avskilta, må du betale eit gebyr for å få utlevert skilta igjen. I dag er dette gebyret på 1280 kroner. Dersom du sjølv leverer skilta til ein av trafikkstasjonane våre innan fristen, unngår du gebyr. Dersom det av spesielle grunnar (for eksempel langvarig utanlandsopphald eller alvorleg sjukdom) er umogleg å få køyretøyet kontrollert og godkjent innan den nye fristen, kan du søkje om å få fristen utsett. Du må i så fall sende søknad med dokumentasjon til eit av regionvegkontora til Statens vegvesen. Har du spørsmål? På vegvesen.no/eukontroll finn du informasjon om regelverket og svar på vanlege spørsmål, og du kan sjekke kontrollfristen. Du kan også sjekke kontrollfristen ved å sende SMS XXXXXX til 2282. SMStenesta kostar 3 kroner for kvar SMS du mottek. Du kan gjennomføre kontrollen inntil 5 månader før fristen. Du er velkommen til å ringje oss på telefon 06650 om du treng meir informasjon. Med helsing Statens vegvesen Statens Postadresse: Byaveien 21 7737 Steinkjer Telefon Opplysning: 06650 Opningstid: 08:00-15:30 vegvesen Finans Norge
Hvordan kan Statens vegvesen kommunisere like godt i de formelle tekstene som på nett?
Statens vegvesen vil skrive klarspråk Statens vegvesen ønsker tekster som gjør det enkelt for leserne å finne det de trenger, forstå det de finner, og bruke det til å gjøre det de skal
Vi hjalp dem med å revidere et sentralt brev 2 Returadresse: Statens vegvesen Publikumstenester 7737 Steinkjer St a t e ns ve gve se n Referanse Referanse Referanse Referanse Referanse Har du gløymt EU-kontrollen for XX XXXXX? Vi har ikkje motteke melding frå ein norsk bilverkstad eller ein NAF teststasjon om at køyretøyet ditt er godkjent i EU-kontroll (periodisk køyretøykontroll). Det er ditt ansvar å syte for at køyretøyet ditt er kontrollert i tide, og vi gir deg no ein ny frist for å få godkjent køyretøyet: Ny frist for godkjenning er XX.XX.XXXX. Bestill time snarast Du må bestille time hos eit godkjent kontrollorgan så snart som råd. Godkjende kontrollorgan er blant anna NAFs teststasjonar og mange bilverkstader. Det kan hende at køyretøyet får påpeikt feil som må rettast opp, og du må derfor rekne inn tid til eventuelle reparasjonar og ei endeleg godkjenning innan fristen. Det er ikkje lenger mogleg å gjennomføre kontrollen på trafikkstasjonane til Statens vegvesen. Har du allereie gjennomført kontrollen? Dersom du har gjennomført kontrollen, må du sjølv kontakte verkstaden og be dei rapportere inn godkjenninga til oss. Dersom verkstaden har peikt på alvorlege manglar (toar- og trearfeil), må feila rettast opp, og køyretøyet må godkjennast i ein ny kontroll før vi kan registrere godkjenninga. tungt og passivt språk systemorientert ordbruk og struktur trussel om avskilting framhever problemet, ikke løsningen Kva skjer dersom du ikkje gjennomfører kontrollen innan fristen? Dersom køyretøyet ditt ikkje er godkjent innan fristen, køyrer du ulovleg på vegen, og køyretøyet ditt kan bli avskilta. Blir køyretøyet avskilta, må du betale eit gebyr for å få utlevert skilta igjen. I dag er dette gebyret på 1280 kroner. Dersom du sjølv leverer skilta til ein av trafikkstasjonane våre innan fristen, unngår du gebyr. språk og struktur på leserens premisser aktivt, oppdatert og Dersom det av spesielle grunnar (for eksempel langvarig utanlandsopphald eller alvorleg sjukdom) er umogleg å få køyretøyet kontrollert og godkjent innan den nye fristen, kan du søkje om å få fristen utsett. Du må i så fall sende søknad med dokumentasjon til eit av regionvegkontora til Statens vegvesen. Har du spørsmål? På vegvesen.no/eukontroll finn du informasjon om regelverket og svar på vanlege spørsmål, og du kan sjekke kontrollfristen. Du kan også sjekke kontrollfristen ved å sende SMS XXXXXX til 2282. SMStenesta kostar 3 kroner for kvar SMS du mottek. Du kan gjennomføre kontrollen inntil 5 månader før fristen. Du er velkommen til å ringje oss på telefon 06650 om du treng meir informasjon. Med helsing Statens vegvesen forståelig språk Postadresse: Telefon Opningstid: Byaveien 21 Opplysning: 06650 08:00-15:30 framhever løsningen og gir veiledning 7737 Steinkjer
Vegvesenet får 40 prosent færre henvendelser. Vegvesenet fikk statens klarspråkspris i 2012.
Hvordan kan finansbransjen skrive forståelig om pensjon?
Metode for kartlegging Ti kriterier for klart språk Vi har vurdert alle tekstene ut fra ti viktige klarspråkskriterier. Tekstene har fått poeng for hvert kriterium på en skala fra 1 til 5, der 5 er best. 1. Er strukturen leservennlig? 2. Er visuelle virkemidler godt utnyttet? 3. Er overskriftene presise? 4. Er mellomtitlene informative? 5. Er tonen imøtekommende? 6. Er språket aktivt? 7. Er setningene passe lange? 8. Er fagbegrepene brukt på en god måte? 9. Er språket oppdatert? 10. Er korrekturreglene fulgt? Tlf.: 483 00 100 post@arkitekst.no
Eksempel Resultatet av kartleggingen Det er mye bra i flere av tekstene, blant annet en leservennlig struktur. Tekstene har en del å hente på mer informative mellomtitler og en mer bevisst bruk av fagbegreper. Er strukturen leservennlig? Er visuelle virkemidler godt utnyttet? Er overskriftene presise? Er mellomtitlene informative? Er tonen imøtekommende? Er språket aktivt? Er setningene passe lange? Er fagbegrepene brukt på en god måte? Er språket oppdatert? Er korrekturreglene fulgt? Tlf: 22 03 40 00 Brevene har
Eksempel
Hva har vi erfart? Ofte må hele organisasjonen under lupen hvis tekstene skal bli gode og effektive. Kanskje ligger utfordringen i standardbrevene eller saksbehandlingssystemene. Språk- og tekstarbeidet må være en naturlig del av arbeidet med digitalisering, universell utforming og tjenestedesign. Når vi er på banen og viser hva vi har å by på, ser flere og flere at humanister bidrar til innovasjon og verdiskaping.