Pr. i dag leverer IKTNH it-tenester til 10 kommunar i Nord- og Midthordland. Tenestene omfattar leveransar til alle teneste- og forvaltningsområde i desse kommunane. Totalt omfattar dette 13.500 brukarar.

IKTNH utviklar og driftar nettverks- og servarløysingar for dei samarbeidande kommunane. IKTNH bistår med rådgjeving og hjelp til kontraktsinngåing ved innkjøp av nytt utstyr og etablering av nye datasystem og tenester. IKTNH har etablert ei eiga brukarstøtte for tilsette i kommunane og andre tilknytta brukarar. IKTNH samarbeider med kommunane for å auke kvaliteten på dei itbaserte tenestene, og for at kommunane til eikvar tid skal vere à jour med dei krav som vert stilte. IKTNH brukar røynslene frå implementering av tenester i ein kommune til å vidareutvikle tenestene i andre kommunar. IKTNH legg grunnlaget for stordriftsfordelar gjennom utvikling av løysingsstandardar for kommunane.

IKTNH har høg kompetanse på drift av nettverk og servarpark. IKTNH har ei godt utvikla brukarstøtteteneste. IKTNH har opparbeidd god kompetanse på kommunal forvaltning og tenesteyting. IKTNH har eit godt nettverk med tilgjenge på spisskompetanse innan kommunale teneste- og forvaltningsområde. IKTNH har eit lærlingetilbod som gir desse eit godt innblikk i kommunane sine behov for it-drift. IKTNH kan dokumentere ein høg kost/nyttefaktor.

Men it framstår som eit landskap i stadig endring. og IKTNH vil fylgje opp desse endringane.

Digitaliserig fører til Fleire og fleire funksjonar som i dag vert drifta via våre nettverk og servarar, vert flytta ut i skya. Dette vil få konsekvensar for topografien både i nettverk og servarpark. Det vil også medføre endringar i krav til lokalt utstyr.

Auka digitalisering fører til at fleire oppgåver vert løyste av brukarane sjølve, nye oppgåver vert automatiserte, eksisterande og nye system vert tettare integrert, med større grad av dataflyt, og nye rutinar. Krav til og rutinar for oppgåver og tenestyting vert endra, og kommunane må endre seg i takt med Det vil truleg seie at dei tilsette i kommunen må lære seg å ta nokre nye steg.

Auka digitalisering fører til at krav til og rutinar for forvaltningsoppgåver og tenestyting vert endra, og kommunane må endre seg i takt med dette. Det vil truleg seie at dei tilsette i kommunen må lære seg å ta nokre nye steg. «Det har jeg aldri gjort før, så det klarer jeg helt sikkert.» Pippi Langstrømpe

IKTNH vil hjelpe kommunane til å vidareutvikle it-baserte tenester og forvaltning gjennom å ta vare på og vidareutvikle det tette samarbeidet mellom IKTNH og kvar kommune, å bidra i det strategiske arbeidet å ta ei rådgjevarrolle når kommunane skal vurdere og ta i bruk nye it-løysingar, å leggje til rette for at nye it-løysingar byggjer på og kan samhandle med eksisterande it-løysingar, å bidra til at kommunane får best mogleg utbyte av investeringane.

IKTNH vil fylle rådgevar- og tilretteleggjarrolla si på best måte ved utvikle og dokumentere eigenkompetanse, utvikle eigen organisasjon for å støtte dei behov som kommunane vil ha. Øke intern kompetanse, både individuelt og teamvis, sertifisering av delar av tenestetilbodet som vert gitt.

IKTNH vil utvikle ein plattform for samarbeid og samhandling gjennom å etablere ulike møtefora, både fysiske og nettbaserte, å ta i bruk elektroniske verktøy for samarbeid og samhandling, å gi ei felles opplæring i bruk av slike verktøy.

IKTNH vil styrke grunnlaget for samarbeidet mellom IKTNH og kommunane mellom anna ved regelmessige revisjonar og oppdateringar av datahandsamar- og tenesteleveringavtale, regelmessige revisjonar og oppdateringar av kommunane sine IKT-reglement, å la kommunane nytte IKTNH sin Data Protection Officer som sin eigen.

IKTNH vil utvikle seg som kommunane sin leverandør av it-tenester gjennom ei planmessig utviding av samarbeidet til å omfatte fleire kommunar, å utvikle eit godt samarbeid med fleire tilsvarande ikt-samarbeid i Norge.

IKTNH vil endre eiga organisering ved å flytte driftsoppgåver inn i SD, To Start, Press Any Key'. - Where's the ANY key? Homer J. Simpson å bruke meir av IKTNH sin tekniske kompetanse til rådgjeving og rettleiing av kommunane i smart bruk av it-løysingane.

Hvordan når vi målene uten å øke resursene Kompetansebehovene endrer seg Frigjøre ressurser som kan ta oss videre og levere morgendagens tjenester SD får flere oppgaver Jobbe smartere Forbedre ressursene Øke kompetansen/kunnskapen

Noen av virkemidlene vi har tatt i bruk er: Brukerstøtte/SD Lean ITIL Knowledge Management

Lean «Jobb smartere»

Dei fem prinsippa som følges i IKTNH Verdi for kunden : Verdistraum Skap flyt fjern sløsing Styring Kvalitetsforbetring

Forbedringer og utvikling Virksomhetsforståelse Respekt for mennesker Verdiskapende fokus Egendrevet, systematisk kontinuerlig forbedring og utvikling

IKTNH evaluerer sine eigne prosessar med mål om å korte ned, eliminere ventetid, å eliminere aktivitetar, å forenkle aktivitetar, å splitte aktivitetar, å slå saman eller samordne aktivitetar, å utføre aktivitetar raskare, å flytte aktivitetar.

IKTNH sine prosessar er basert på rammeverket ITIL, som har desse kategoriane : Problem management Problem manager Change management Change manager Incident management Incident manager Service Desk Request management Request manager

Arbeidet med desse prosesskategoriane tek utgangspunkt i desse vinklingane : Service Level management Capasity management Availability management Prosessane vert lagt til grunn for innretninga av brukarstøtteverktøyet.

Knowledge Management Etablerte dagens situasjon i IKTNH: Hvordan tilegner vi oss kunnskap Hvordan bruker vi oss kunnskap Hvordan deler vi oss kunnskap Hvordan forvalter vi oss kunnskap ServiceDesk har all kunnskap som tjenestemottaker har behov for Etablere Kunnskapsmatrise opp i mot Tjenestekatalogen, som igjen la grunnlaget for en kompetanse-/utviklingsplan

Organisering Kunnskapsleder Kunnskapseiere Kunnskapsdeling - Kunnskapsartikler Internt Eksternt Verktøy for presentasjon av kunnskap Prosjektet startet opp med ServiceDesk, men sluttproduktet omfatter hele org. På sikt ruller vi ut en kunnskapsdatabase for tjenestemottakerne også.

Konklusjoner: Tenestmottakers behov for IT forandrer seg IKTNH må endre på de tjenestene de leverer. Prosessene er satt i gang 2018 har IKTNH på plass en organisasjon som er rustet for fremtidens IT drift. Kontinuerlig forbedring/utvikling