Brukerundersøkelser pr. april 008 Tre målgrupper: - pårørende til beboere i institusjon - foreldre/foresatte til barn i barnehage - hjelpeverger til funksjonshemmede beboere i botjenesten Resultat svarprosent: PLEIE OG OMSORG BARNEHAGE TILTAK FUNKSJONS HEMMEDE Utsendte skjema 8 9 9 Svar 7 577 Svarprosent 5% 7% 7%
Pleie og omsorg - pårørende Svarprosent 00 % 80 % 60 % 0 % 58 % 56 % 8 % 8 % 78 % % Svarprosent 0 % 0 % Bergmo Glomstua Kirkebakken Kleive Røbekk Skåla
Resultat for brukerne - Pleie og omsorg hvor stor grad opplever du at beboeren er fornøyd med: måltidene? maten han/hun får? hjelpen til personlig hygiene? muligheten til selv å gjøre dagligdagse gjøremål? aktivitetstilbudet på sykehjemmet? den medisinske behandlingen han/hun får? muligheten for å komme ut og få andre opplevelser / turer? muligheten for privatliv/være alene? muligheten for å komme til tannlege? 0 PLO Institusjon,8 PLO Institusjon
Trivsel Pleie og omsorg I hvor stor grad opplever du at beboeren trives På det rommet han/hun bor på? PLO Institusjon Sammen med personalet? PLO Institusjon Sammen med de andre beboerne? 00: 68% 008: 75% 0
Brukermedvirkning - Pleie og omsorg I hvor stor grad opplever du at beboeren får bestemme: hvilken hjelp han/hun skal ha? når han/hun skal legge seg og stå opp? når han/hun skal spise? Hvis beboer har individuell plan, i hvor stor grad ble planen: utarbeidet i samarbeid med beboeren? utarbeidet i samarbeid med deg som pårørende?,8 PLO Institusjon PLO Institusjon Hvis du har hatt planlagt samtale med pleiepersonale: I hvor stor grad opplever du at: samtalen var nyttig for deg som pårørende? 0
Respektfull behandling - Pleie og omsorg I hvor stor grad opplever du at personalet: behandler beboeren med høflighet og respekt?,7 PLO Institusjon overholder taushetsplikten? PLO Institusjon hører på deg hvis du har noe å klage på? 00: 6% 008: 9% 0
Tilgjengelighet - Pleie og omsorg I hvor stor grad er du fornøyd med beboerens: mulighet til å snakke med en lege?, PLO Institusjon mulighet til å snakke med pleiepersonalet? PLO Institusjon 00:8% 008: 8% 0
Informasjon - Pleie og omsorg I hvor stor grad er du fornøyd med: informasjonen beboeren får om sin helse? informasjonen beboeren får om aktivitets- og kulturtilbud?, PLO Institusjon PLO Institusjon hvor klart og tydelig personalet snakker med beboeren? muligheten beboer har til å klage hvis det er behov for det? 00: 77% 008: 78% 0
Generelt - Pleie og omsorg Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet beboeren, bor på? 0 PLO Institusjon 00: 7% 008: 8%
Pleie og omsorg - pårørende Gjennomsnittlig brukertilfredshet (-),66,5,78,0,76,9,09,,5,5 Resultat for brukerne Trivsel Brukermedvirkning Respektfull behandling Tilgjengelighet Informasjon Generelt
Pleie og omsorg Molde/Landet pr..april 08 (Kun 6 kommuner med i snittet) PLO Molde Institusjon Snitt land Resultat for brukerne,8,8 Trivsel, Brukermedvirkning,8,8 Respektfull behandling,7,6 Tilgjengelighet,, Informasjon,,9 Generelt,, Snitt totalt
Pleie og omsorg Oppsummering: Positivt: Best score på Respektfull behandling. Jamfør kommunens verdigrunnlag ROSE. Utfordringer: Brukerfornøydhet og -medvirkning
Barnehage foreldre/foresatte Svarprosent 00 % 80 % 60 % 0 % 7 % 6 % 9 % Svarprosent 0 % 0 % Alle barnehager Kommunale barnehager Private barnehager
Resultat for brukerne - Barnehage I hvor stor grad er du fornøyd med: ditt barns sosiale utvikling? aktivitetsinnholdet i barnehagen? hvordan barnehagen tilrettelegger for det enkelte barns læring? barnehagens tilrettelegging av skoleforberedende aktiviteter? barnehagens bidrag til ditt barns språkutvikling? de ansattes kompetanse til å gjøre en god jobb med ditt barn? personalets omsorg for barnet? barnehagens mattilbud? (sunn mat, riktig kosthold) barnehagens arbeid som kulturformidler? 6 5 0,6,5,7 Barnehage totalt Kommunale Private
Trivsel - Barnehage I hvor stor grad synes du ditt barn opplever Allsidig lek og aktiviteter? 6 5,9,8,9 Godt samspill med de voksne? Godt vennskap med andre barn? At det er gøy i barnehagen? 0 Barnehage Kommunal Privat
Brukermedvirkning - Barnehage I hvor stor grad er du fornøyd med: Barnehagens interesse for dine synspunkter? Dine mulighetene for medinnflytelse over tilbudet i barnehagen? Barnets muligheter for å være med å bestemme innholdet i barnehagen? Barnehagens samarbeid med hjemmet? Samarbeidsutvalgets arbeid for å sikre foreldrenes medvirkning? 6 5 0,, Barnehage Kommunal Privat
Respektfull behandling - Barnehage I hvor stor grad synes du personalet Behandler barnet med respekt? 6 5 5,9 5, Behandler deg med respekt? Tar barnet på alvor? Tar deg på alvor? 0 Barnehage Kommunal Privat
Tilgjengelighet - Barnehage I hvor stor grad er du fornøyd med: åpningstidspunktet? 6 5,9,7 5, lukketidspunktet? muligheten for variert oppholdstid (dager pr. uke, timer pr. dag)? 0 Barnehage Kommunal Privat
Informasjon - Barnehage I hvor stor grad er du fornøyd med: informasjon om hvordan ditt barn har det? 6 5,,,5 informasjon om det som skjer i barnehagen? 0 Barnehage Kommunal Privat
Fysisk miljø - Barnehage I hvor stor grad er du fornøyd med: Barnehagens uteområder? (med hensyn til barns utvikling lek og læring) Barnehagens inneområder? (med hensyn til barnets utvikling, lek og læring) Barnehagens fysiske innemiljø? (for eksempel støy/renhold eller annet - kan presiseres nederst på skjemaet) 6 5 0,,, Barnehage Kommunal Privat
Generelt - Barnehage Alt i alt, hvor stor grad er du fornøyd med barnehagen barnet går i? 6 5 0,8,7,9 Barnehage Kommunal Privat
6 5 Barnehage foreldre/foresatte Gjennomsnittlig brukertilfredshet (-6) 5,0,87,9,8,6,6,8,6 Resultat for brukerne Trivsel Brukermedvirkning Respektfull behandling Tilgjengelighet Informasjon Fysisk miljø Generelt
Barnehage Molde/Landet pr..april 08 (Kun 0 kommuner i snittet) Barnehager Molde Snitt land Resultat for brukerne,6,8 Trivsel,9 5 Brukermedvirkning,,5 Respektfull behandling 5 5, Tigjengelighet,9 5, Informasjon,,6 Fysisk miljø,, Generelt,8 5 Snitt totalt:,6,8
Barnehage Oppsummering Positivt: Best score på Respektfull behandling. Jamfør kommunens verdigrunnlag ROSE. Utfordringer: Brukerfornøydhet og medvirkning Informasjon Fysisk miljø
Tiltak funksjonshemmede hjelpeverger til funksjonshemmede beboere i botjenesten Tiltak funksjonshemmede Planlagte 9 Svar Svarprosent 7 %
Resultat for brukerne Tiltak funksjonshemmede I hvor stor grad opplever du at tjenesten har god nok kvalitet? gir en bedre hverdag, slik at brukeren kan bo hjemme? 00 % Snitt 68 % gir den hjelpen brukeren har behov for? I hvor stor grad opplever du at de ansatte 50 % Snitt har omsorg for brukeren? hører på brukeren hvis han/hun har noe å klage på? 0 % Resultat for brukerne
Brukermedvirkning Tiltak funksjonshemmede I hvor stor grad får du medvirke Snitt Når brukeren skal motta hjelp? Hvilken hjelp brukeren skal ha? 00,00 % Hvor brukeren skal bo? 80,00 % Individuell plan: Har brukeren individuell plan? 60,00 % 0,00 % 55,5 % Snitt Hvis ja, i hvor stor grad ble planen utarbeidet i samarbeid med deg/brukeren? 0,00 % 0,00 % Brukermedvirkning
Trygghet og respektfull behandling Tiltak funksjonshemmede I hvor stor grad opplever du at de personalet 00 % Behandler brukeren med høflighet og respekt? Overholder taushetsplikten? 80 % 60 % 0 % 0 % 0 % Trygghet og respektfull behandling
Tilgjengelighet Tiltak funksjonshemmede I hvor stor grad er du fornøyd med Antall timer brukeren får hjelp? 00 % 80 % 69 % Muligheten til å få hjelp ut over det som er avtalt? 60 % 0 % Mulighetene for å få kontakt med tjenesten over telefonen? 0 % 0 % Tilgjengelighet
Informasjon Tiltak funksjonshemmede I hvor stor grad er du fornøyd med 00,00 % Informasjon om hva tjenesten kan tilby brukeren? Informasjon om hva personalet skal gjøre? 80,00 % 60,00 % 0,00 % 0,00 % 65,60 % 0,00 % Informasjon
Generelt Tiltak funksjonshemmede Alt i alt, i hvor stor grad er brukeren fornøyd med tjenesten? 00,00 % 80,00 % 60,00 % 0,00 % 68,57 % 0,00 % 0,00 % Generelt
00 % 80 % 60 % 0 % 0 % 0 % Tiltak funksjonshemmede Snitt 90 % 68 % 55,5 % 69 % 65,60 % 68,57 % Snitt Resultat for brukerne Brukermedvirkning Trygghet og respektfull behandling Tilgjengelighet Informasjon Generelt
Oppsummering Tiltak funksjonshemmede Positivt: Trygghet og respektfull behandling Utfordring: Kommunisere hva tjenesten skal inneholde