Hei! Veldig snart vil du være en lykkelig bruker av vår nye Mobilbank. Vi føler oss ganske trygge på det fordi veldig mange av de som allerede bruker den kommer tilbake til oss og forteller at de nesten ikke klarer seg uten lenger. Enten du aldri har tatt i en app før, eller om du allerede er en bruker av Mobilbanken vår, både håper og tror vi at du etter å ha lest denne veiledningen blir enda bedre kjent med mulighetene og dermed en enda mer fornøyd bankkunde - det er det vi lever for! I skrivende stund er appen vår tilgjengelig for ios-enheter (iphone og ipad) samt Android-enheter. En versjon for Windows Phone er under utvikling. For å ta Mobilbanken i bruk er det stort sett kun to ting du trenger å gjøre: 1. Laste ned appen (den er for øvrig helt gratis å laste ned!). 2. Aktivere den i Nettbanken. I denne veiledningen vil vi hjelpe deg med dette, slik at også du kan få gleden av å ha bankforholdet ditt lett tilgjengelig på mobilen. Følger man guiden trinn for trinn, skal alle kunne klare dette. Skulle det likevel dukke opp problemer er det bare å ta kontakt med oss. OBS! Enhetene og appen vil endre seg over tid, noe som gjør at det kan dukke opp små avvik i forhold til denne veiledningen. I de fleste tilfeller vil det likevel være mulig å forstå hva man skal gjøre. En av de tingene folk liker best ved Mobilbanken, er å slippe å bekymre seg for om man har dekning på kortet. Står du i kassekø og plutselig oppdager at saldoen på kortet er for lav, kan du i løpet av få sekunder overføre litt fra en annen konto. Aldri mer dekningsangst! May 19, 2015 2:40 PM Innhold 4 Laste ned til iphone 4 Laste ned til ipad 5 Laste ned til Android 5 Husker ikke Apple-ID/passord (for iphone/ipad) 6 Husker ikke Google-konto/passord (for Android) 6 Hvordan aktivere Mobilbank og lage PIN-kode 7 Hva med de andre avtalene jeg disponerer? 7 Hvordan bruker jeg appen? 8 Forsiden 8 Velge favorittkonti 9 Se efakturaer til forfall 9 Bytte avtale 9 Hovedmenyen 9 Oversikt 10 Konto 10 SnapCash 11 Betaling 12 efaktura 12 Overføring 12 Godkjenn betalinger 12 Lån 12 Kredittkort 13 Sperr kort 13 Fordelsprogram 13 Fond 13 Forsikringer 13 Forsikringskort 13 Veihjelp 13 Valutakalkulator 13 Min rådgiver 13 Finn oss 14 Hvordan logger jeg meg ut av Mobilbanken? 14 Oppdateringer 14 Hva med BankID på Mobil? 15 Ofte stilte spørsmål om Mobilbank 2 3
Laste ned til iphone 1. Finn ikonet for App Store og trykk på det. Det ser ut som bildet du ser til høyre. 2. Nederst på skjermen vil du blant annet se en figur som ser ut som et forstørrelsesglass med teksten «Søk» under. Trykk på denne. 3. Øverst på skjermen vil du nå få frem et søkefelt. Trykk på dette og tastaturet vil komme frem på skjermen. 4. Begynn å skriv «eidsberg» (store og små bokstaver betyr ikke noe), så vil du få frem et forslag om «eidsberg sparebank». Trykk på dette. 5. Appen finnes i to versjoner; en for privatpersoner og en for bedrifter. Det er fullt mulig å ha begge to hvis man disponerer både har privat- og bedriftskontoer. Fremgangsmåten for å laste ned er lik for begge. Trykk på den du ønsker. 6. Trykk på den blå/hvite knappen hvor det står «HENT» (har du lastet ned appen tidligere, vil det være bilde av en sky med en blå pil. Trykk i så fall på denne og hopp til punkt 8). Knappen bytter nå farge til grønn og teksten endres til «INSTALLER». Trykk på den. 7. Du vil bli bedt om å taste inn passordet ditt (har du nyere iphone kan du bli bedt om å bruke fingeravtrykket ditt isteden). Dette er passordet som følger med din Apple-ID, og er det du bruker for å laste ned apper til enheten din. Hvis du ikke husker Apple-ID eller passordet se punkt side 5. 8. Når appen har lastet seg ned til telefonen, endrer knappens tekst seg til «ÅPNE». Du kan nå trykke på denne. 9. Gå videre til kapittelet for å aktivere Mobilbanken på side 6. Laste ned til ipad 1. Finn ikonet for App Store og trykk på det. Det ser ut som bildet du ser til høyre. 2. Øverst til høyre på skjermen er det et søkefelt. Trykk på dette og tastaturet vil komme frem på skjermen. 3. Begynn å skriv «eidsberg» (store og små bokstaver betyr ikke noe), så vil du få frem et forslag om «eidsberg sparebank». Trykk på dette. 4. På skjermen som kommer frem nå vil det stå at det ikke er noen resultater for «eidsberg sparebank» og dette er helt naturlig. Appen vår er i utgangspunktet laget for iphone, og har ikke en egen versjon designet for ipad enda. Vi må derfor be den om å inkludere iphone-apper i søket. Øverst til venstre på skjermen vil du se at det står «Kun ipad». Trykk på denne og velg «Kun iphone». Søket vil etter hvert vise resultater. 5. Appen finnes i to versjoner; en for privatpersoner og en for bedrifter. Det er fullt mulig å ha begge to hvis man disponerer både har privat- og bedriftskontoer. Fremgangsmåten for å laste ned er lik for begge. Trykk på den du ønsker. 6. Trykk på den blå/hvite knappen hvor det står «HENT» (har du lastet ned appen tidligere, vil det være bilde av en sky med en blå pil. Trykk i så fall på denne og hopp til punkt 8). Knappen bytter nå farge til grønn og teksten endres til «INSTALLER». Trykk på den. 7. Du vil bli bedt om å taste inn passordet ditt (har du nyere ipad kan du bli bedt om å bruke fingeravtrykket ditt isteden). Dette er passordet som følger med din Apple-ID, og er det du bruker for å laste ned apper til enheten din Hvis du ikke husker Apple-ID eller passordet se punkt side 5. 8. Når appen har lastet seg ned til ipaden, endrer knappens tekst seg til «ÅPNE». Du kan nå trykke på denne. 9. Gå videre til kapittelet for å aktivere Mobilbanken på side 6. Laste ned til Android 1. Finn ikonet til Play Butikk (evt Play Store) og trykk på dette. Det ser ut som bildet til høyre. Hvis du ikke har lagt inn noen Google-konto på enheten din enda, må du gjøre det nå. Følg instruksjonene på skjermen hvis du trenger å opprette en ny Google-konto. Hvis du ikke husker Google-kontoen din eller passordet se punkt side 6. 2. Øverst på skjermen ser du et søkefelt hvor det står «Google play». Trykk her og tastaturet vil komme frem. 3. Skriv inn «eidsberg» og trykk forstørrelsesglasset nederst til høyre på tastaturet. 4. Appen finnes i to versjoner; en for privatpersoner og en for bedrifter. Det er fullt mulig å ha begge to hvis man disponerer både har privat- og bedriftskontoer. Fremgangsmåten for å laste ned er lik for begge. Trykk på den du ønsker. 5. Trykk på den grønne-knappen med teksten «INSTALLER». 6. Du vil få frem en boks hvor du må godta den informasjonen appen trenger for å fungere. Trykk «GODTA». 7. Etter at appen er installert får du frem en grønn knapp det står «ÅPNE» på. Du kan nå trykke på denne. 8. Gå videre til kapittelet for å aktivere Mobilbanken på side 6. Husker ikke Apple-ID/passord (for iphone/ipad) Apple har laget en side hvor de beskriver hvordan du kan finne Apple-ID/ brukernavn du har opprettet tidligere eller glemt passordet til. Dette kan du lese om på denne siden: http://www.apple.com/no/support/appleid/ 4 5
Husker ikke Google-konto/passord (for Android) Google har laget en side hvor de beskriver hvordan du kan finne Google-kontoen/brukernavn du har opprettet tidligere eller glemt passordet til. Dette kan du lese mer om på denne siden: https://www.google.com/accounts/recovery/ Hvordan aktivere Mobilbank og lage PIN-kode 1. Åpne en nettleser på datamaskinen. 2. Skriv inn www.esbank.no i søkefeltet og gå til «Logg inn i Nettbanken». For å logge inn er det to ting som er nødvendig: Nettbank-avtale med Eidsberg Sparebank BankID Skulle du mangle noen av punktene ovenfor ber vi deg ta kontakt med oss slik at vi kan ordne dette til deg. 8. Trykk OK og fullfør signeringsprosessen. 9. Gå til Mobilbanken du har lastet ned på enheten din, og logg deg inn med den 4-sifrede PIN-koden du nettopp har laget deg i Nettbanken. Hva med de andre avtalene jeg disponerer? Mange av våre kunder disponerer gjerne flere Nettbankavtaler enn kun sine egne; f.eks ektefelle, samboer, barn m.m. Om dette er tilfellet må også disse avtalene aktiveres i Nettbanken for at de skal være tilgjengelige i Mobilbanken din. 1. Gå inn på alle avtalene du disponerer, én etter én, og gjør som tidligere: Velg innstillinger i hovedmenyen, deretter underkategorien Mobilbank. I motsetning til tidligere står det nå endre til høyre for Mobil App til iphone eller Android. Trykk på Endre. Du vil få beskjed om at denne allerede er aktivert, men du må likevel trykke på endre på PIN-kode. 3. Logg deg inn i Nettbanken ved bruk av BankID. NB! Om du aldri har vært innlogget tidligere eller ikke husker passordet ditt kan du kontakte oss for hjelp til å få tilsendt et nytt. 4. Dersom du disponerer flere Nettbankavtaler vil du nå bli bedt om å velge avtale. Trykk i så tilfelle på din avtale. 5. Helt til venstre i hovedbildet du nå står på, ser du Nettbankens hovedmeny. Alle disse kategoriene har flere underkategorier som du ser ved å holde musetasten over disse. Gå til innstillinger i hovedmenyen og velg deretter underkategorien Mobilbank. 6. Litt informasjon om Mobil app til iphone og Android følger. Trykk på aktiver til høyre for Mobil App til iphone eller Android se bildet nedenfor. 7. Kontroller at mobilnummeret stemmer, og lag deg en 4-sifret PIN-kode. Denne koden skal benyttes hver gang du logger deg inn i Mobilbanken. Legg inn PIN-koden på nytt. VIKTIG: Koden må være den samme som du lagde deg tidligere på din egen avtale. Velg OK og fullfør signeringsprosessen. 2. Du skal nå ha full oversikt i Mobilbanken, både over dine egen kontoer og eventuelle andre som du disponerer. Hvordan bruker jeg appen? Når det gjelder appen er denne utformet noe ulikt på iphone og Android. De to versjonene har de samme funksjonene, men de er designet med utgangspunkt i standard design og tankegang for de to operativsystemene. Nå følger derfor en veiledning som vi vil tilpasse underveis avhengig av om du bruker iphone/ipad (heretter ios) eller Android. Når det gjelder Android vil du oppdage at du ved bruk av Mobilbanken får opp nyttige tips og forklaringer underveis, men disse kan du lukke eller velge at ikke skal vises igjen. 1. Åpne Mobilbanken på telefonen din. 6 7
Logg inn ved bruk av Bankid eller ved bruk av Pinkode. BankID: Kreves at du har aktivert BankID på Mobil i Nettbanken din. Følg anvisningen på telefonen og tast inn ID-Pin når du blir spurt om dette (ID-Pin har du laget deg tidligere i Nettbanken). Pinkode: Tast inn personnummer (11 sifre). Hvis du ønsker kan du krysse av for at personnummeret skal huskes neste gang - så slipper du å taste på nytt. Trykk på ferdig. Du skal nå taste inn den 4-sifrede PIN-koden du har laget deg i Nettbanken under aktivering av Mobilbanken. 2. Dersom du disponerer flere avtaler skal du nå velge hvilken avtale du skal inn på. Velg deg selv. Dersom du ikke disponerer flere avtaler kommer du rett inn på Mobilbankens forside. Forsiden Fra denne siden kan du gjøre flere ting: Velge favorittkonti Dette er kontier som du ønsker at skal være synlige på forsiden når logger inn i Mobilbanken. Et typisk eksempel på hvorfor dette kan være praktisk vil være ved overføring mellom kontiene dine. F.eks hvis du står i butikken og må overføre fra sparekontoen til kort-kontoen. Bare dra fra-kontoen over til-kontoen og velg sum. Et annet eksempel er betaling av efaktura. Om du velger å ha regningskontoen din på denne siden vil du enkelt kunne dra efakturaen opp til regningskontoen, og deretter komme direkte til godkjenning av betalingen. Slik velger du favorittkonti: ios: For å gjøre dette drar du ned på skjermen, slik det står angitt. Trykk på «rediger favorittkonti» og trykk på kontiene du ønsker å velge. Android: For å velge favorittkonti må du trykke på Konto i hovedmenyen. Trykk på stjernen som står til venstre for kontiene du ønsker å merke som favoritt. Se efakturaer til forfall Disse kan betales ved å trykke på dem, eller dra dem over trekk-kontoen, slik det ble beskrevet i forrige avsnitt. Når du ikke har noen til forfall vil det kun stå: ios: «Du har ingen efaktura» Android: «Ingen ubehandlede Faktura» NB! Dette betyr ikke at du ikke har noen efaktura-avtaler, men kun at det ikke er noen som ligger til forfall akkurat nå. Bytte avtale Dersom du disponerer flere Nettbankavtaler: ios: Dette gjør du øvers til venstre i Mobilbankbildet («Avtaler»). Android: Dette gjør du øverst til høyre i Mobilbankbildet (tre prikker). Hovedmenyen Hovedmenyen gir deg tilgang til alle funksjonene. ios: Se øverst til høyre i Mobilbankbildet (tre streker). Android: Se øverst til venstre i Mobilbankbildet hvor det står Eidsberg (tre streker). Ønsker du å endre språk i Mobilbanken? (Norsk, Nynorsk og Engelsk) ios: Nederst på menysiden som viser alle funksjonene ser du et tannhjul. Trykk her hvis du vil endre språk. Android: Den nederste funksjonen på menysiden heter «Bokmål». Trykk her hvis du ønsker å endre språk. Oversikt Når du trykker på Oversikt vil du komme tilbake til Mobilbankens fremside. 8 9
Konto Om du trykker på Konto vil du komme inn på en oversikt over alle dine kontoer. Nederst på siden vil også andre konti du disponerer dukke opp under hovedeierens navn. Fra denne siden kan du velge å se bevegelsene dine ved å trykke på kontoen du ønsker å se nærmere på. Når du har gått inn på en spesifikk konto vil du videre kunne gjøre flere ting: ios: (1) Du vil kunne hente betalinger til forfall ved å trykke på «Hent betalinger til forfall» rett under det disponible beløpet, og (2) du vil kunne trykke på en konkret bevegelse for å få mer informasjon. Det er tre alternativer nederst på siden: betingelser, betaling og overføring. Om du trykker på betingelser vil du få opp saldo, kontoinfo (kontonummer, IBAN-nummer og BIC/SWIFT) og renteinformasjon. Trykk OK for å komme tilbake til kontooversikten. Betalingsfunksjonen gir deg muligheten til å foreta en betaling, mens overføringsfunksjonen lar deg overføre mellom egne konti. Android: Du kommer rett inn på kontoens bevegelser. Øverst til høyre i Mobilbankbildet har du tre prikker. Om du trykker her får du blant annet muligheten til å gå rett til betalingsfunksjonene betaling, overføring og SnapCash. På kontobetingelser vil du få opp saldo, kontoinfo (kontonummer, IBAN-nummer og BIC/SWIFT) og renteinformasjon. Du kan også bla mot venstre for å se bevegelser og saldo på samtlige av dine kontoer. For å se betalinger til forfall drar du ned på skjermen. SnapCash SnapCash gjør det mulig å betale direkte til alle konti i Eika-banker. Første gangen du bruker SnapCash blir du bedt om å oppgi hvor pengene skal settes inn når noen betaler til ditt telefonnummer. Dette vil si at du knytter telefonnummeret ditt til et kontonummer, slik at kontonummer ikke lenger blir nødvendig å taste inn om andre ønsker å overføre penger til deg. Det samme gjelder om mottakere av din overførsel har aktivert denne funksjonen; da kan du kun taste inn vedkommendes telefonnummer og pengene blir overført til kontoen som mottakeren har knyttet dette til. Hvordan endrer jeg kontonummer og telefonnummer i Snap- Cash? ios: Øverst til venstre i SnapCash-bildet vil du se et tannhjul. Om du trykker her vil du få muligheten til å endre eller slette konto- og telefonnummeret du knyttet den til. Trykk pilen øverst til venstre for å komme tilbake til betaling. Android: Øverst til høyre i SnapCash bildet ser du tre prikker. Om du trykker her vil du få muligheten til å slette SnapCash ved å trykke på «Min SnapCash». Trykker du så på søplekassen som dukker opp øverst til høyre vil funksjonen være deaktivert. Kan reaktiveres ved å trykke på SnapCash i hovedmenyen igjen. Hvordan betaler jeg med SnapCash? ios: Fyll ut feltene under «Velg konto» og «Mottaker» Trykk så Betal. Du vil nå få beskjed om å taste inn PIN-koden din, samt kode du mottar på SMS. Betalingen er så utført. Android: Du starter med å velge konto. Du kommer automatisk videre til feltet hvor du skal taste inn beløpet.trykk neste. Du må velge om du skal betale ved å bruke mottakers mobil- eller kontonummer. Velg fra mottakerlisten eller trykk på «mottaker» nederst på siden for å få muligheten til å taste inn manuelt. Du får muligheten til å legge inn en beskjed til mottaker (tips: skriv navnet ditt, da det ikke alltid kommer frem ellers). For å gjennomføre betalingen, trykk på pilen øverst til høyre i Mobilbankbildet. Du må nå taste inn PIN-koden din, samt kode du mottar på SMS. Betaling Når du trykker på betaling i hovedmenyen kommer du rett inn til utfylling av betalingsinformasjon. Legg inn informasjon om avsender og mottaker. ios: Her vil hele utfyllingen foregå på én og samme side. Du kan velge å legge betaling til godkjenning eller betale den med en gang. Signer med PIN-kode og passord mottatt på SMS. Android: Utfyllingen vil foregå på flere sider. Start med å legge inn kontonummeret du skal belaste. Du blir tatt videre til feltet hvor du skal legge inn beløp. Trykk neste og legg inn forfallsdato. Ved neste steg skal du legge inn en tekst til deg selv om du ønsker dette. Du legger inn mottaker; kan velge fra mottakerlisten eller legge inn manuelt ved å trykke på kontonummer nederst på siden. Hvis KID er nødvendig skal det legges inn i neste steg. Melding til mottaker anbefales om det ikke er KID. Du velger om du skal ha oblatkvittering eller ikke og trykk OK. Du vil nå se alle feltene du har fylt ut, og trykker på pilen øverst til høyre om du ønsker å betale. Signer med PIN-kode og tilsendt SMS. 10 11
efaktura I likhet som på Mobilbankens forside vil du kunne se efaktura-avtaler som ligger til forfall. Om du ikke har noen til forfall vil det kun stå «Du har ingen efaktura». Som nevnt tidligere betyr ikke dette at du ikke har noen efaktura-avtaler, men det betyr at du ikke har noen til forfall. Hvis det venter efakturaer vil menypunktet bli merket med et rødt merke og antall på vent. Overføring Denne funksjonen bruker du når du ønsker å overføre penger mellom egne kontoer. ios: Legg inn kontonummeret du ønsker å overføre fra, hvor mye, når og til hvilken konto. Trykk overfør for å gjennomføre betalingen. Android: Legg inn hvilken konto du ønsker å føre fra, hvor mye, når og til hvilken konto du ønsker dette. Trykk på pila for å gjennomføre overføringen. Godkjenn betalinger Her vil du kunne godkjenne betalinger som du har lagt til forfall tidligere. Om du har noen til godkjenning velger du betalingen det gjelder: ios: Ønsker du å endre på betalingen trykker du på informasjonsknappen til høyre for betalingen. Ønsker du derimot å gjennomføre den velger du «Betal». Betalingen kan slettes ved å trykke på slettknappen til venstre for betalknappen. Android: Ønsker du å endre på betalingen trykker du på pennen du ser øverst til høyre. Du vil så få muligheten til å endre informasjonen du tidligere har lagt inn. Når du ønsker å gjennomføre betalingen trykker du på de tre strekene øverst til høyre og velger «Betal». Her kan du også slette betalingen om du ønsker det. Lån Her vil du kunne se lånene dine. Kredittkort Denne funksjonen gir deg full oversikt over kredittkortet ditt til enhver tid. Her ser du hele tiden hvor mye du har brukt, samt hvor mye som er disponibelt. Om du trykker på kortet får du se bevegelsene. Sperr kort Dette er en sperretjeneste som gjør at du kan sperre kortene dine umiddelbart etter at det oppdages at disse er tapt/stjålet. Husk å kontakte banken for rebestilling av nytt kort. Fordelsprogram Her vil du få en oversikt over fordelsprogrammet som er knyttet til kredittkortene ditt. Dette gjelder rabatter, bonuser m.m. Fond En full oversikt over ditt eller dine fond. Du vil kunne se verdien, og også hvor mye av denne som er urealisert gevinst. Forsikringer Funksjonen viser en oversikt over dine reise- og bilforsikringer med veihjelp. Du kan selv kjøpe reise- innbo og bilforsikring her, samt gjøre endring på f.eks. kasko/ delkasko, km.stand m.m. På samme siden vil du kunne laste ned forsikringsbeviset i PDF. Forsikringskort Her finner du veihjelpbeviset, samt reiseforsikringsbeviset ditt. Du kan følge utviklingen på fondene dine i Mobilbanken. Veihjelp Dette er en funksjon som gir deg muligheten til å kontakte Eika Forsikring, Falck (veilhjelp) eller Viking (veihjelp) om uhellet skulle være ute Valutakalkulator Kalkulatoren hjelper deg å beregne fra en valuta til en annen. Min rådgiver Her vil du få opp et bilde av din rådgiver i Eidsberg Sparebank. Kontaktinformasjon til denne personen ligger også tilgjengelig. Finn oss Kartet viser hvor Eidsberg Sparebank er lokalisert. De tre strekene nederst i høyre hjørne lar deg velge mellom filialen i Mysen eller Sarpsborg. 12 13
Hvordan logger jeg meg ut av Mobilbanken? I de fleste tilfeller er det ikke nødvendig å logge ut av Mobilbanken manuelt (den gjør det automatisk etter noen minutter hvis du ikke bruker den), men skulle du ønske det kan det gjøres på følgende måte: ios: Nederst på hovedmenyen vil du se en hengelås. Trykk på denne. Android: Gå til min oversikt og logg ut ved å trykke på de tre prikkene øverst til høyre. Oppdateringer Med jevne mellomrom vil det komme oppdateringer til Mobilbanken. Pass på at du oppdaterer slik at du får glede av nye funksjoner og rettelser. ios: Trykk på App Store. Velg Oppdateringer nederst i høyre hjørne. Trykk på Oppdater alle øverst i høyre hjørne hvis det er oppdateringer tilgjengelig. Android: Trykk på Play Butikk. Trykk på de tre linjene i søkevinduet (der det står Google play ). Velg Mine apper og trykk på den grønne knappen med teksten Oppdater alle hvis det er oppdateringer tilgjengelig. Hva med BankID på Mobil? BankID på Mobil har ingenting med Mobilbanken å gjøre, men det er en tjeneste som gjør at man kan bruke mobiltelefonen istedenfor BankID-brikken i mange sammenhenger, som f.eks ved pålogging til Nettbanken eller godkjenning av kort-betalinger på nettet.tjenesten kan du bestille når du logger inn i Nettbanken ved å trykke på knappen som er angitt i bildet til høyre. NB! Du må ha vanlig BankID-brikke for å bestille BankID på Mobil. bestillingen. Skulle dette skje må du ta kontakt med din mobil-operatør og be om å få et nytt SIM-kort. Husk også at du må bestille tjenesten på nytt hvis du på noe tidspunkt får nytt SIM-kort igjen (f.eks ved operatør bytte). Ofte stilte spørsmål om Mobilbank Hvem kan få Mobilbank? Svar: Alle kunder i Eidsberg Sparebank som er over 15 år og som har inngått nettbankavtale. Ved innlogging får jeg beskjed om at «Den valgte bruker er sperret». Hva gjør jeg? Svar: Logg deg inn i nettbanken din og legg inn PIN-kode på nytt. Gå til «Innstillinger», «mobilbank» og trykk «endre» til høyre for «Mobil App til iphone, Android eller Windows Phone». Trykk så «Endre» på PIN-kode og legg inn denne. Fullfør signeringsprosessen. Jeg har fått ny telefon/nytt SIM-kort/nytt telefonnummer. Hvordan påvirker dette Mobilbanken når jeg tidligere har aktivert denne? Svar: Ny telefon: Last ned Mobilbanken på telefon og logg deg inn. Brukeren er allerede aktivert. Nytt SIM-kort med nytt telefonnummer: Kontakt oss slik at vi får registrert det nye telefonnummeret ditt, deretter må du logge deg inn i Nettbanken og aktivere Mobilbanken på nytt (som tidligere). Nytt SIM-kort, samme telefonnummer: Last ned Mobilbanken på din telefon og logg deg inn. Brukeren er allerede aktivert. Når kommer X i Mobilbanken? Svar: Vi får ofte spørsmål om nye tjenester og funksjoner i Mobilbanken, og det er bra. Stort sett vil vi ikke kunne si når et konkret ønske vil bli oppfylt, men det satses på hyppige oppdateringer og etterhvert skal man kunne gjøre det aller meste i appen. Når kommer Mobilbank til Windows Phone? Svar: Dette er under utvikling. Følg med på bankens nettside eller på facebook (fb.com/esbank) for oppdateringer vedrørende dette. Det er viktig at du har et SIM-kort i telefonen din med støtte for BankID på Mobil å kunne bruke tjenesten. Er SIM-kortet ditt for gammelt vil det feile under 14 15
Ny MobilBank! For private: For bedrifter: Ny og bedre! Mysen: Storgaten 2 69 89 91 00 www.esbank.no Sarpsborg: St. Mariegate 107 69 13 00 90 www.esbank.no